Comment augmenter le taux de conversion de votre boutique avec une politique de frais de port bien pensée?

Transcription

1 Comment augmenter le taux de conversion de votre boutique avec une politique de frais de port bien pensée? pour Avec l aimable participation de & 29 janvier 2014

2 Se recentrer sur les besoins clients La livraison, point-clé de la satisfaction client, juste derrière le prix d un produit* 73% sont très attentifs aux coûts de livraison Plus de la moitié font attention aux délais 90% sont sensibles à la diversité des solutions 56% déplorent le manque d inmation quant au suivi de la commande Un levier pour déclencher la 1 ère commande et fidéliser ses clients * Source : étude Ifop Relais Colis, septembre 2012

3 La livraison ne se réduit pas au transport Emballage Retour Etiquetage Suivi Transport

4 1 - Communiquer sur la livraison Le plus tôt possible : sur la page d accueil de votre boutique De façon claire et transparente Tout au long du processus de commande Donner la possibilité au client de connaître les frais de livraison le plus en amont possible du processus de commande

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7 1 - Communiquer sur la livraison Le plus tôt possible : sur la page d accueil de votre boutique De façon claire et transparente Tout au long du processus de commande Donner la possibilité au client de connaître les frais de livraison le plus en amont possible du processus de commande

8 * Source : étude Ifop Relais Colis, septembre 2012

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10 1 - Communiquer sur la livraison Le plus tôt possible : sur la page d accueil de votre boutique De façon claire et transparente Tout au long du processus de commande Donner la possibilité au client de connaître les frais de livraison le plus en amont possible du processus de commande

11 * Source : étude Ifop Relais Colis, septembre 2012

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13 1 - Communiquer sur la livraison Le plus tôt possible : sur la page d accueil de votre boutique De façon claire et transparente Tout au long du processus de commande Donner la possibilité au client de connaître les frais de livraison le plus en amont possible du processus de commande

14 2 - Donner le choix du mode de transport Permet un arbitrage prix / délai : Livraison en point de proximité Livraison à domicile Livraison expresse Point de différenciation important pour les activités concurrentielles

15 * Source : étude Ifop Relais Colis, septembre 2012

16 3- La caution de marques de transport reconnues Rassurez et Rencez votre image de marque

17 4 - Développer vos ventes à l international

18 4- Développer vos ventes à l international

19 5- Comment fixer le montant des frais de port? Il est recommandé de ne pas faire de marge sur le prix du transport Plus le prix unitaire est bas, plus les frais de livraison sont difficiles à restituer à prix coutant Calcul automatique et affichage des frais de port dans le panier : fait / par paliers / ou prix réel Dépend également de l environnement de marché : réseau de distribution, concurrence,

20 Frais de port gratuits, oui mais Sur des produits d appel ou pendant une période déterminée et un mode de livraison en particulier : stimuler les ventes à coût maitrisé acquérir de nouveaux clients sur des produits d appel augmenter les ventes à certaines périodes stratégiques A partir d un certain montant d achat : augmenter la dépense moyenne pas à n importe quel prix!

21 Exemples

22 6- Les autres leviers de la stratégie frais de port L emballage : pas de fausses économies! La prise en charge des retours : éléments de rassurance t et autant d opportunités de fidéliser vos clients Le service après-vente : suivi de la livraison en ligne, réponse aux interrogations, gestion des retards éventuels

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