Brevet de Technicien Supérieur MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

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1 Brevet de Technicien Supérieur MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES CONTENU: 1. PRESENTATION GENERALE Le système français d enseignement supérieur Catalogue des programmes proposés par Règlement intérieur BTS Management des Unités Commerciales Compétences du diplômé Opportunités d emplois 2. STRUCTURE DE LA FORMATION Procédure de candidature Procédure d admission Procédure d inscription 3. POURSUITE D ETUDES 4. INFORMATIONS GENERALES 5. CONTACTS UTILES Direction des études et contacts 6. DESCRIPTION DU PROGRAMME Liste des matières Expérience en entreprise Evaluation Organisation Notation 7. INTERNATIONAL Poursuite d études à l étranger Bulletin de notes international

2 1. PRESENTATION GENERALE Naissance en 1984, 5 écoles : Annecy, Ville-la-Grand, Chambéry, Albertville, Genève étudiants y suivent des études en premier ou second cycle, dont 750 à Annecy anciens étudiants. L est une école reconnue par l Etat. «La reconnaissance s analyse pour l autorité publique comme l octroi d avantages liés à l exécution de missions d intérêt général». La reconnaissance permet ainsi à l Etat, après s être assuré du niveau des établissements, de se décharger sur eux d une partie de ses obligations de service public. Elle vient attester officiellement de la valeur de l établissement. Ainsi, l : - peut accueillir des enseignants détachés de l enseignement public, - est reconnu comme étant habilité à recevoir les boursiers nationaux, - peut solliciter la reconnaissance du diplôme qu elle délivre, - est lié par les plans d étude, les programmes et les horaires qu il a indiqués au moment de la reconnaissance, - la nomination du personnel enseignant est soumise à l agrément du Ministère de l Education Nationale, - l Inspection, en ce qui concerne l enseignement, s exerce dans les mêmes conditions que pour les écoles publiques. (Source : «Les établissements Privés d Enseignement Supérieur» Pierre-Henri PRELOT) L' dans le classement des Grandes écoles de commerce du FIGARO : L figure dans le Top 50 des meilleures écoles de commerce bac+3 du Figaro (20ème place février 2013). Le Figaro a valorisé notamment les critères suivants : labels, pédagogie, international, stages et insertion professionnelle. L est aussi à la 6ème place du TOP 20 National de l apprentissage du classement du Figaro (février 2012) L a plus de 50 partenariats avec des universités étrangères, notamment avec le réseau ERASMUS. L possède une longue tradition de collaboration avec les entreprises locales et nationales. L a obtenu en mars 2003, la certification ISO 9001, version (ISO : International Organisation for Standardization) La certification est la reconnaissance par un organisme tiers, ici Bureau Véritas, qu une structure (entreprise, association, administration) a un système d assurance qualité conforme au référentiel international.

3 C est l qui a défini son domaine, la formation, son périmètre de certification et ses exigences d assurance qualité. La certification est délivrée par un organisme indépendant. Un suivi de certification est opéré semestriellement et l entreprise certifiée doit repasser un audit de renouvellement tous les 3 ans. Le système français d enseignement supérieur Catalogue des programmes proposés par Classes préparatoires (cours de préparation aux concours nationaux) Prépa IFSI Ecole d infirmière Prépa Educateur de jeunes enfants Prépa Educateur spécialisé Prépa Assistant de service social Brevets de Techniciens Supérieurs (diplôme national préparé en 2 ans d études supérieures Niveau III) BTS Management des unités commerciales BTS Négociation relation client BTS Assistant de gestion PME/PMI BTS Banque BTS Professions immobilières BTS Comptabilité gestion des organisations BTS Tourisme BTS Hôtellerie restauration BTS Economie sociale et familiale

4 BTS Diététique Bachelors métiers (Niveau II Bachelor métier en 1 an après validation de 2 années d études supérieures) Bachelor en Marketing et Communication Bachelor en E-Marketing Bachelor en Bancassurance Bachelor en Immobilier Bachelor in International Business Studies with Marketing Bachelor en Ressources Humaines Bachelor en Gestion de la Paie et du Social Bachelor en Tourisme Bachelor en Economie Sociale et Solidaire Bachelor en Management des Unités de Logistique et de Transport Diplôme de Comptabilité et de Gestion Bachelors (Niveau II Programme en 3 ans) Bachelor en Management et Gestion des Entreprises OPEN Bachelor en Affaires Internationales Bachelor en Tourisme Bachelor en Economie Sociale et Solidaire Diplôme de Comptabilité et de Gestion MBA (Niveau I Programme en 2 ans après validation de 3 années d études supérieures) MBA Développement Commercial MBA Développement Commercial, spécialité Gestion des Patrimoines Privés et Professionnels MBA Ressources Humaines Diplôme Supérieur de Comptabilité et de Gestion Règlement intérieur ARTICLE 1 - SÉCURITÉ 1. Sur le parking, la vitesse est limitée à 10 KM/H. Chacun doit veiller à sa sécurité et à celle des autres. Les véhicules doivent être garés sur les emplacements devant le bâtiment. En tant qu étudiant et bon citoyen, sachez qu un stationnement bien ordonné augmente la capacité d accueil du parking. 2. Les portes de sécurité situées aux deux extrémités du bâtiment ne doivent être utilisées qu'en cas de force majeure (incendie, inondation ou autre catastrophe mettant en danger la sécurité des personnes présentes) afin de ne pas déclencher l'alarme. Un plan d'évacuation est affiché dans l'établissement. ARTICLE 2 - HORAIRES 1. HORAIRES DE COURS : 8H15 à 12H00 et 13H30 à 17H15. Ces horaires peuvent faire l'objet de modifications exceptionnelles, à l'initiative du Directeur ou de son représentant, pour des raisons notamment pédagogiques. Ces modifications font systématiquement l'objet d'un affichage sur les panneaux prévus à cet effet.

5 2. Les horaires de cours et le temps réservé à la pause (15 minutes) doivent être scrupuleusement respectés. Il vous appartient de rejoindre vos salles de cours de votre propre chef. Il est interdit de sortir de cours pour toutes sortes de prétextes. 3. L'I.P.A.C. est ouvert de 7H30 à 19H00. Après 17h30, il est demandé à chaque étudiant souhaitant travailler sur place de s'installer dans les salles d'études prévues (salles 109 et 111 ou salle informatique 110) pour permettre le nettoyage et l'entretien des locaux. ARTICLE 3 CONDITIONS DE TRAVAIL 1. Aucun étudiant n'est autorisé à entrer dans la salle des enseignants et dans le local de photocopie. Pour tout appui, aide, assistance en matière de recherche documentaire, l'étudiant doit s'adresser au professeur concerné. Les revues et journaux sont à consulter sur place : en aucun cas, ils ne peuvent être empruntés. 2. Protection des logiciels et utilisation de l'informatique : Il est strictement interdit de procéder à la copie de logiciels mis à disposition par l'i.p.a.c. Le cas échéant, vous seriez passible d'une sanction prévue à l'article Tout déménagement de matériel informatique d'une salle à une autre est interdit. 4. Les salles informatiques sont disponibles jusqu'à 19 heures. 5. Un copieur est à votre disposition (se renseigner auprès de l accueil). Ce matériel fonctionne avec une carte. 6. Un certain nombre de revues est mis à disposition (hall de vie), consultables sur place. 7. Chaque étudiant dispose d une session informatique avec crédit d impression. 8. Le Wifi est disponible dans tout l établissement, permettant une connexion à la session à partir de tout ordinateur portable (voir fiche technique). ARTICLE 4 - RÈGLES DE VIE Le respect d autrui est une règle de base de toute vie en communauté. Tout manquement caractérisé à cette règle, constaté dans l établissement est susceptible d entrainer des sanctions : - avertissement - exclusion temporaire - exclusion définitive - Il est strictement interdit de fumer à l intérieur des locaux, sous le préau et aux abords immédiats des fenêtres. - Il est interdit de jeter les mégots ou tout autre déchet à terre. Des cendriers et poubelles sont prévus à cet effet. - Toute consommation de nourriture ou de boisson est interdite pendant les cours et dans les salles informatiques. - L ensemble des usagers (étudiants et personnels) est responsable du bon état de propreté des locaux. Chacun est invité à respecter ces locaux, ainsi que le matériel et les équipements mis à disposition. - Les objets personnels des usagers sont sous la responsabilité de leur propriétaire. En aucun cas l ne pourra être tenu pour responsable de leur vol ou de leur dégradation. - L usage du téléphone portable est interdit pendant les cours. Il doit être uniquement en mode arrêt. - L utilisation des salles informatiques se fait dans le respect de la charte informatique.

6 ARTICLE 5 - RÈGLES DISCIPLINAIRES DISCIPLINE QUOTIDIENNE 1. Le suivi des cours est obligatoire. Le respect des horaires est impératif. Toute absence ou retard doit être justifié par la présentation d une pièce officielle (certificat médical, convocation administrative, etc.) sous peine de sanctions précisées dans le référentiel d études de chaque formation. 2. Discipline pendant les contrôles et partiels : Aucune communication n'est autorisée pendant les contrôles et les partiels. En cas de fraude caractérisée, l'étudiant termine son travail et l'enseignant en réfère au directeur d étude qui peut sanctionner par la note "ZERO". Le cas est ensuite étudié par la direction de l établissement qui prendra les mesures appropriées. 3. Tenue : Une tenue correcte est exigée, conforme à celle que vous adopteriez dans le cadre d un emploi. Le port ostentatoire de tout signe ou distinction religieuse est interdit. SANCTIONS DISCIPLINAIRES : ÉCHELLE DES FAUTES ET DES SANCTIONS (à l attention particulière des salariés en alternance obligation légale) 1. Faute légère (ex. : retard, absences répétées sans justificatif...) : un avertissement écrit est joint au dossier pédagogique de l'étudiant. 2. Faute grave (ex. : faute légère en récidive, comportements inadéquats vis à vis de l'équipe pédagogique ou du groupe d'étudiants de nature à entraver l'ambiance ou le fonctionnement cohérent de la section...) : une sanction pouvant aller de l'avertissement écrit joint au dossier pédagogique de l'étudiant à la mise à pied d'une durée de 1 à 5 jours avec consignation dans le dossier pédagogique. 3. Faute lourde : (ex. : faute grave en récidive, comportements malveillants tels que le vol, la détérioration volontaire de l'outil de travail, la violence morale ou physique à l'encontre d'un étudiant ou d'un membre de l'équipe pédagogique...) : une sanction - l'exclusion définitive de la formation avec consignation dans le dossier pédagogique. Dans le cas où une exclusion définitive de l'école est envisagée, le Directeur ou son représentant consulte la communauté des enseignants. Dans tous les cas de sanctions, le Directeur ou son représentant peut, dans l'attente d'une décision disciplinaire définitive, prononcer une mise à pied à titre conservatoire, immédiate.

7 BTS Management des Unités Commerciales Les informations contenues dans ce référentiel sont basées sur le référentiel de Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales, selon «l arrêté du 30 juillet 2003 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales modifié par l arrêté du 3 janvier 2006 et par l arrêté du 28 février Respectivement publié au journal officiel du la république française n 183 du 9 août 2003 page 13855, du 21 janvier 2006 et du 9 mars Respectivement publié au bulletin officiel de l éducation nationale du 2 octobre 2003, du 9 février 2006 et du 29 mars 2007.» Compétences du diplômé «Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d une unité commercial. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d accéder à une offre de produits ou de services. Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l offre de produits et de services - recherche et exploitation de l information nécessaire à l activité commerciale. Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l activité de l unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l attirer, l accueillir et lui vendre les produits et/ou services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l offre commerciale en fonction de l évolution du marché. Il assure l équilibre d exploitation et la gestion des ressources humaines de l unité commerciale qu il anime.» Opportunités d emplois «Niveau assistant : - second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin - animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, délégué commercial, vendeur-conseil, marchandiseur - télévendeur, téléconseiller - chargé d accueil, chargé de l administration commerciale Niveau responsable : - manager de rayon, responsable de rayon, directeur de magasin, responsable de site, responsable d agence, chef d agence commerciale, chef de secteur, responsable d un centre de profits, - responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, - administrateur des ventes, chef de caisse, responsable logistique, chef de groupe, chef de flux, superviseur» «Le titulaire du BTS Management des unités commerciales exerce ses activités essentiellement dans : - des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, - des unités commerciales d entreprises de production, - des entreprises de commerce électronique, - des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport»

8 2. STRUCTURE DU PROGRAMME Année 1 = cours et pratique professionnelle Année 2 = cours et pratique professionnelle Fin de l année 2 = passage des épreuves du BTS Procédure de candidature Les candidats doivent être titulaires du Baccalauréat ou d un diplôme équivalent. Procédure d admission Dossier de candidature + entretien de motivation Procédure d inscription Bulletin d inscription définitive ou contrat d alternance signé (contrat de professionnalisation ou contrat d apprentissage) Le contrat de professionnalisation est un contrat aidé qui permet de donner une qualification professionnelle à une personne. Le bénéficiaire de ce contrat particulier bénéficie d une période en formation comptabilisée dans le temps de travail. Sauf cas exceptionnel, cette durée de formation est de 1100 heures réparties sur deux ans pour le BTS. Le contrat d apprentissage est aussi un contrat aidé qui répond au même objectif, mais les sources de financement diffèrent du contrat précédent. Sauf cas exceptionnel, la durée de formation est de 1385 heures réparties sur deux ans pour le BTS. Dans les 2 cas, l apprenant est salarié d une entreprise ; il est détaché en formation par celle-ci. SUIVI en ENTREPRISE : en début d année, une réunion est organisée par le directeur d études qui invite tous les tuteurs et maîtres d apprentissage pour leur présenter le contenu du programme, les examens et le cadre juridique des contrats. Le suivi en entreprise est assuré par deux visites minimum par an ; le conseiller formation ou le directeur d études rencontre le tuteur ou le maître d apprentissage lors de ces visites en présence si possible de l apprenant. L entretien porte sur les compétences mises en œuvre par rapport au référentiel d examen et les axes d amélioration. En contrat d apprentissage (uniquement), le maître d apprentissage participe à l évaluation de son apprenti lors d un contrôle en cours de formation. Dans les autres cas, l employeur n intervient pas dans la notation de son salarié à l examen. 3. POURSUITE D ETUDES Licence, Licence professionnelle, Bachelor métier 4. INFORMATIONS GENERALES Niveau du diplôme: Bac+2, Niveau III au RNCP, diplôme obtenu après l obtention d une moyenne générale supérieure ou égale à 10/20 à l examen national du BTS Durée du programme: 4 semestres Cette formation peut être suivie sous statut étudiant ou statut salarié

9 5. INFORMATIONS UTILES Direction des études et contacts Directeur des études du BTS Management des Unités Commerciales: Annecy: Lionel SUBLET / 42 Chemin de la Prairie ANNECY / Chambéry : Serge DICREDICO / 44 Rue Charles Montreuil CHAMBERY / Genevois-Léman : Anne-Laurence PERNOT / 16 Rue des Chasseurs VILLE-LA-GRAND / Albertville : Jérôme BAPTENDIER / 60 Chemin de la Pierre du Roi ALBERTVILLE /

10 6. DESCRIPTION DU PROGRAMME Liste des matières Matières à l examen Coefficient Modalité de l épreuve Epreuves obligatoires E1 Culture générale et expression 3 Écrite 4h E2 Langue vivante étrangère 1 3 Écrite 2h Orale 40min E3 Economie droit Management des entreprises 2 1 Écrite 3h Ecrite 3h E4 Management et gestion des unités commerciales 4 Ecrite 5h E5 Analyse et conduite de la relation commerciale 4 Orale 45min E6 Projet de développement d une unité commerciale 4 Orale 40min Epreuve facultative EF1 Langue vivante étrangère 2 Points au dessus de 10 Orale 40min Matières à l examen E1 Culture générale et expression E2 Langue vivante étrangère I E3 Economie Doit Management des entreprises E4 Management et gestion des unités commerciales E5 Analyse et conduite de la relation commerciale E6 Projet de développement d une unité commerciale Matières enseignées Culture générale Anglais Economie Management Droit Management et gestion de l unité commerciale (MGUC) Gestion Gestion de la relation client (GRC) Communication Développement de l unité commerciale (DUC) Informatique Codes Matières Crédits ECTS S1 S2 S3 S4 Heures de présences Heures de travail MUC Economie H 360H MUC Management des entreprises 3 60H 90H MUC Droit H 360H MUC Anglais H 360H MUC Management et gestion de l unité commerciale H 540H MUC Gestion H 360H MUC Développement de l unité commercial H 510H MUC Gestion de la relation client H 420H MUC Culture générale H 180H MUC Informatique H 240H MUC Communication 6 40H 180H Coordinateur Directeur des études TOTAL H 3600H Toutes les matières sont obligatoires pour réussir toutes les épreuves du BTS. Si un étudiant souhaite présenter l épreuve facultative de Langue étrangère 2, il devra se préparer seul.

11 ECONOMIE Nombre de crédits ECTS: 3 crédits ECTS / semestre Nombre d heures: 360 heures (120h en classe + 240h de travail personnel) Dates: semestre 1 + semestre 2 + semestre 3 + semestre 4 Langue: Français Prérequis : aucun Résultats d apprentissage: A la fin du module, l étudiant est capable de: Comprendre l environnement macroéconomique et ses répercussions sur l activité des unités commerciales A la fin du module, l étudiant doit avoir les compétences pour: Rechercher et valider une information économique Exploiter une documentation économique Analyser les faits économiques Identifier et mobiliser des mécanismes et théories économiques pour comprendre ces faits Développer une argumentation cohérente et structurée. Programme: La coordination des décisions économiques par l échange - La dimension internationale des échanges - La création de richesses et la croissance économique - La répartition des richesses - Le financement des activités économiques - Les institutions financières - Le cadre européen des échanges - La gouvernance de l économie mondiale MANAGEMENT Nombre de crédits ECTS: 3 crédits ECTS / 3 ème semestre Nombre d heures: 90 heures (60h en classe + 30h de travail personnel) Dates: semestre 3 Langue: Français Prérequis : aucun Résultats d apprentissage: A la fin du module, l étudiant est capable de: Analyser le fonctionnement, les modes de management, les choix stratégiques et opérationnels, la structure de l entreprise Identifier, expliciter les problèmes de management Etablir un diagnostic Proposer des solutions pertinentes et envisager leur mise en œuvre Argumenter ses analyses et ses propositions. A la fin du module, l étudiant doit avoir les compétences pour: Choisir un mode de management adapté aux collaborateurs de son unité commerciale Suivre l activité des collaborateurs et intervenir efficacement en cas de disfonctionnement Programme: La logique entrepreneuriale - La logique managériale - Les finalités de l entreprise - Le management stratégique - La performance de l entreprise - Les styles de direction - Les décisions - Les ressources stratégiques.

12 DROIT Nombre de crédits ECTS: 3 crédits ECTS / semestre Nombre d heures: 360 heures (120h en classe + 240h de travail personnel) Dates: semestre 1 + semestre 2 + semestre 3 + semestre 4 Langue: Français Prérequis : aucun Résultats d apprentissage: A la fin du module, l étudiant est capable de: Comprendre l environnement juridique de l entreprise et ses répercussions sur le fonctionnement des unités commerciales A la fin du module, l étudiant doit avoir les compétences pour: Maîtriser les règles de droit qui s appliquent aux différents acteurs économiques Analyser une documentation juridique Analyser des situations simples tirées de la vie de l entreprise et apporter des solutions Programme: L individu au travail - Les structures et les organisations - Le contrat, support de l activité de l activité de l entreprise L immatériel dans les activités économiques - L entreprise face au risque. ANGLAIS Nombre de crédits ECTS: 3 crédits ECTS / semestre Nombre d heures: 360 heures (120h en classe + 240h de travail personnel) Dates: semestre 1 + semestre 2 + semestre 3 + semestre 4 Langue: Français Prérequis : aucun Résultats d apprentissage: A la fin du module, l étudiant est capable de: Comprendre des discussions professionnelles et pouvoir participer à celles ci. S exprimer correctement sur des sujets de la vie quotidienne et de l activité économique, culturelle et sociale. A la fin du module, l étudiant doit avoir les compétences pour : Accueillir un client, un fournisseur ou un autre partenaire de son unité commerciale et argumenter avec lui en langue anglaise Rédiger un courriel, un courrier ; un contrat commercial ou tout autre document professionnel. Programme : Etudes de textes économiques, écoute et commentaire de supports audiovisuels et vidéos ; mises en situation professionnelle. MANAGEMENT ET GESTION DE l UNITE COMMERCIALE Nombre de crédits ECTS: 6 crédits ECTS / 1 er et 3 ème semestres, 3 crédits ECTS / 2 ème et 4 ème semestres Nombre d heures: 540 heures (140h en classe + 300h de travail personnel) Dates: semestre 1 + semestre 2 + semestre 3 + semestre 4 Langue: Français

13 Prérequis : aucun Résultats d apprentissage: A la fin du module, l étudiant est capable de: Constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée Organiser le travail A la fin du module, l étudiant doit avoir les compétences pour: Recruter et former de nouveaux collaborateurs Animer et motiver ses collaborateurs Gérer les conflits Répartir les tâches Gérer le temps de travail Evaluer les performances de l équipe et de l organisation Programme: Les bases du management - Les techniques de recrutement et d animation - La gestion du temps - Les critères de performances commerciales GESTION Nombre de crédits ECTS: 3 crédits ECTS / semestre Nombre d heures: 360 heures (120h en classe + 240h de travail personnel) Dates: semestre 1 + semestre 2 + semestre 3 + semestre 4 Langue: Français Prérequis : aucun Résultats d apprentissage: A la fin du module, l étudiant est capable de: Assurer le fonctionnement de l unité commerciale Assurer la gestion prévisionnelle Assurer la communication des résultats de l activité A la fin du module, l étudiant doit avoir les compétences pour: Participer à la définition des objectifs de l unité commerciale Suivre le cycle d exploitation Gérer les équipements de l unité commerciale Traiter les incidents Evaluer les performances Mettre en forme les résultats Programme: Les bases de la comptabilité générale - Les bases de la gestion prévisionnelle - Les calculs de coûts - Les indicateurs de performance : marges, seuil de rentabilité, profit DEVELOPPEMENT DE l UNITE COMMERCIALE Nombre de crédits ECTS: 3 crédits ECTS / 1 er et 2 ème semestres, 6 crédits ECTS / 3 ème semestre, 5 crédits ECTS / 4 ème semestre Nombre d heures: 510 heures (120h en classe + 390h de travail personnel) Dates: semestre 1 + semestre 2 + semestre 3 + semestre 4

14 Langue: Français Prérequis : aucun Résultats d apprentissage: A la fin du module, l étudiant est capable de: Concevoir un projet Conduire un projet Evaluer les conséquences d un projet A la fin du module, l étudiant doit avoir les compétences pour: Elaborer un cahier des charges Constituer et animer l équipe de projets Suivre et évaluer le projet Programme: L organisation des réseaux d unités commerciales - Les stratégies de développement - Les relations entre producteurs et distributeurs - La mercatique des achats - La logistique - La méthodologie de la conduite de projet GESTION DE LA RELATION CLIENT Nombre de crédits ECTS: 3 crédits ECTS / 1 er, 3 ème et 4 ème semestres, 5 crédits ECTS / 2 ème semestre Nombre d heures: 420 heures (120h en classe + 300h de travail personnel) Dates: semestre 1 + semestre 2 + semestre 3 + semestre 4 Langue: Français Prérequis : aucun Résultats d apprentissage: A la fin du module, l étudiant est capable de: Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Développer et maintenir la clientèle de l unité commerciale A la fin du module, l étudiant doit avoir les compétences pour: Accueillir et conseiller Gérer les insatisfactions et suggestions de la clientèle Suivre la qualité des prestations Développer la relation de service et le capital client Programme: Les unités commerciales - La relation commerciale - La clientèle de l unité commerciale - Le comportement du client - La concurrence - La gestion de l offre - Les conditions commerciales - Le marchandisage CULTURE GENERALE Nombre de crédits ECTS: 3 crédits ECTS / 2 ème et 4 ème semestres Nombre d heures: 180 heures (80h en classe + 100h de travail personnel) Dates: semestre 2 + semestre 4 Langue: Français Prérequis : aucun Résultats d apprentissage:

15 A la fin du module, l étudiant est capable de: Posséder une culture générale utile pour la vie professionnelle et la vie de citoyen Etre apte à communiquer efficacement à l oral et à l écrit A la fin du module, l étudiant doit avoir les compétences pour: Maîtriser les techniques d expression Connaitre un vocabulaire riche et s exprimer sans erreur de syntaxe Savoir réaliser une synthèse de documents Programme: 2 thèmes sont choisis par an par le ministère de l éducation nationale. Ils servent de base aux cours qui sont articulés autour de : *débats oraux et exposés oraux * analyse et résumé de texte * composition de synthèses * rédactions de compte rendu et note * travaux sur l argumentation. INFORMATIQUE Nombre de crédits ECTS: 4 crédits ECTS / 2 ème et 4 ème semestres Nombre d heures: 240 heures (60h en classe + 180h de travail personnel) Dates: semestre 2 + semestre 4 Langue: Français Prérequis : aucun Résultats d apprentissage: A la fin du module, l étudiant est capable de: Utiliser les ressources informatiques Enrichir et exploiter le système d information commercial Intégrer les technologies de l information dans son activité A la fin du module, l étudiant doit avoir les compétences pour: Recommander des outils Mettre en place des fichiers Sécuriser les données Se servir des outils de présentation (multimédia, vidéoprojecteur ) Programme: Le système d information commerciale - Les logiciels de bureautique, de traitement d enquêtes et de planification - Le cadre juridique COMMUNICATION Nombre de crédits ECTS: 6 crédits ECTS / 1 er semestre Nombre d heures: 180 heures (30h en classe + 15h de travail personnel) Dates: semestre 1 Langue: Français Prérequis : aucun

16 Résultats d apprentissage : A la fin du module, l étudiant doit être capable de : Comprendre les situations de communication et le type de relation afin d adopter un mode de communication adapté. A la fin du module, l étudiant doit avoir les compétences pour : Ecouter et s adapter à son interlocuteur Utiliser des outils écrits et oraux adaptés aux situations rencontrées. Programme : Les formes de communication ; la notion d image ; le diagnostic psychologique permettant de comprendre les attitudes et comportements ; les notions d altérité et d empathie ; l écoute active et ses applications. Expérience en entreprise La formation à est complétée par le travail réalisé en entreprise. Les postes sont en adéquation avec la formation et le lien est assuré par les conseillers formations et les directeurs d études. En statut salarié : l apprenant passe environ 60% de son temps en entreprise sur les deux ans et bénéficie en général de 5 semaines de congés payés par an. En statut étudiant, l apprenant doit réaliser au minimum : 5 à 10 jours de missions professionnelles et 5 semaines minimum d immersion totale en entreprise pour la première année ; en deuxième année, il doit également être présent en entreprise selon les mêmes modalités. Le cumul des périodes ne doit pas excéder 14 semaines. Evaluation Durant les 2 années, l évaluation des compétences et des connaissances des étudiants se fait sous forme de contrôle continu (minimum 2 tests par semestre) et une semaine de partiels en fin de semestre. Chaque matière étudiée pendant le semestre fait l objet d une évaluation écrite ou orale. Egalité des chances: les étudiants ayant un handicap, sous présentation d un certificat médical, pourront requérir un tiers temps supplémentaire lors des épreuves. Lors des épreuves du BTS, les étudiants présentant un handicap constaté par les médecins habilités peuvent, avec l autorisation du rectorat, bénéficier d aménagements d épreuves : Tiers temps supplémentaire Accès facilité aux locaux et installation matérielle Assistance d un secrétaire Adaptation d épreuve et étalement des épreuves. Organisation Voir Calendrier à la fin du document Notation Les notes sont sur 20 points. Pour réussir une matière, l étudiant doit obtenir une moyenne égale ou supérieure à 10/20.

17 Lors de l examen national de BTS, à la fin de la 2 ème année, le candidat doit obtenir une moyenne générale de 10/20, en prenant en compte chaque matière et leurs coefficients. «Les candidats ayant échoué à une session antérieure de l examen bénéficient du maintien des notes obtenues supérieures ou égales à 10 ou des dispenses d épreuves conformément à la réglementation en vigueur.» Les candidats peuvent envoyer une requête écrite au rectorat d académie pour obtenir une copie de leurs copies d examen du BTS. 7. INTERNATIONAL Poursuite d études à l étranger Les étudiants ayant validé un BTS peuvent poursuivre leurs études en Bachelor dans un établissement partenaire à l étranger dans le cadre de nos accords Erasmus ou accords bilatéraux. Des bourses de mobilité sont disponibles. Informations complémentaires auprès du bureau international: Géraldine HUSSENOT / ghussenot@ipac-france.com / Audrey ABBONEN / aabbonen@ipac-france.com / Bulletin de notes international Les bulletins de notes sont en français et en anglais et font apparaitre les crédits ECTS et les grades ECTS pour chaque matière. Le système ECTS est un système d'accumulation et de transfert de crédits centré sur l'apprenant, qui repose sur la transparence des résultats et processus d'apprentissage. Il vise à faciliter la planification, la délivrance, l'évaluation, la reconnaissance et la validation des diplômes et des unités d'apprentissage ainsi que la mobilité des étudiants. Le système ECTS est largement utilisé dans l'enseignement supérieur formel et peut être appliqué à d'autres activités d'éducation et de formation tout au long de la vie. Les crédits ECTS sont basés sur la charge de travail nécessaire à l étudiant pour atteindre les résultats attendus à l issue du processus de formation. La charge de travail indique le temps dont les étudiants ont en règle générale besoin pour participer à toutes les activités d apprentissage (cours, séminaires, projets, travaux pratiques, autoformation, examens, etc.) nécessaires pour parvenir aux résultats d apprentissage escomptés. 1 crédit ECTS = 20 à 30 heures de travail (approuvé par la Direction pédagogique) L échelle des grades ECTS s étale de A à F de la façon suivante : Grade ECTS Note Définition A 17 note 20 EXCELLENT performance remarquable avec seulement quelques erreurs mineures B 14 note TRES BIEN au-dessus des standards généraux mais avec quelques erreurs C 12 note BIEN travail de bonne qualité avec un certain nombre d erreurs D 10 < note SATISFAISANT assez bon mais avec des lacunes significatives E note = 10 SUFFISANT travail répondant aux exigences minimum ou NOTE OBTENUE AU RATTRAPAGE FX 06 note ECHEC rattrapage envisageable F note ECHEC rattrapage obligatoire

18 Référentiel de référence. Certaines informations peuvent différer en fonction de l école choisie.

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