Garantie ou articles désuets (IND) Saisie de commande en ligne Garantie à vie limitée :

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1 Garantie ou articles désuets (IND) Saisie de commande en ligne Garantie à vie limitée : Les produits de marque Tupperware sont garantis par la compagnie Tupperware contre l ébrèchement, le fendillement, les cassures et l écaillement survenus lors d un usage domestique normal, pour la durée de vie du produit. Dans l éventualité où ce produit ne peut être remplacé pour cause d indisponibilité, un produit comparable sera donné en remplacement ou un crédit sera accordé pour l achat de produits de marque Tupperware. Garantie de qualité améliorée : Les produits qui sont marqués du symbole sont garantis contre tout défaut de fabrication. Dans l éventualité où ce produit ne peut être remplacé pour cause d indisponibilité, le prix d achat vous sera entièrement crédité à valoir sur l achat futur de produits de marque Tupperware. Garantie de remplacement dans Dans le cadre de la garantie à vie limitée de Tupperware, les client(es) peuvent demander le remplacement d un produit avec un produit courant ou comparable. Si vous remplacez le produit par un produit comparable au lieu d un produit courant, il se pourrait que vous ayez à remplacer à la fois la base et le couvercle. Veuillez consulter votre Catalogue de pièces de rechange pour les détails. Remplacement de produit sous garantie dans le cadre d une commande de présentation ou hors présentation Durant la saisie d articles pour les client(e)s ou les hôte(sse)s, vous allez remarquer le type d article 9-garantie dans la liste déroulante. Étapes pour le traitement d articles garantis dans 1. Ouvrez une commande de présentation ou hors présentation. 2. Créez une commande de client(e) ou d hôte(sse). 3. A la page de Saisie des articles, choisissez 9-Garantie à partir de la liste déroulante de Type d article. 4. Entrez le numéro d article (à partir de votre catalogue de pièces de rechange courant) dans le champ Numéro d article. (Si vous ne pouvez trouver le numéro, cliquez sur le bouton Recherche d article.) 5. Entrez la quantité de l article garanti dans le champ Qté. Remarque à propos de remplacement de garantie dans Des frais d expédition et de manutention de 3,95 $ s appliquent aux clients ayant SEULEMENT des articles remplacés en vertu de la garantie. Warranty and OBS FRENCH.doc -1-

2 Crédit pour article désuet dans Dans le cadre de la garantie à vie limitée Tupperware, les client(e)s ont la possibilité de recevoir un crédit à valoir sur l achat de produits Tupperware dans l éventualité où ce produit ne peut être remplacé par un produit courant ou un produit comparable pour cause d indisponibilité. Les membres de l effectif de vente peuvent demander un crédit pour article désuet (article IND) dans MES VENTES. Lorsqu un(e) client(e) remet un article désuet, le/la conseiller(ère) peut aller à la page Saisie des articles et entrer le numéro de moule du produit pour cet article désuet en sélectionnant 10-Articles désuets dans le menu déroulant du Type d article. Étapes pour traiter un crédit pour IND dans 1. Ouvrez une commande de présentation ou hors présentation. 2. Créez une commande de client(e) ou d hôte(sse) et NON de conseiller(ère). 3. À la page Saisie des articles, choisssez 10-Articles désuets à partir de la liste déroulante de Type d article. 4. Entrez le numéro de moule (les chiffres avant le trait d union du numéro qui apparaît sur le produit) dans le champ Numéro d article. (Si vous ne pouvez trouver le numéro de l article, cliquez sur le bouton Recherche d article.) 5. Entrez la quantité de l article désuet dans le champ Qté. 6. Entrez les articles réguliers que le/la client(e) désire acheter avec le crédit pour IND. (La valeur du crédit pour IND s ajoutera automatiquement dès que vous vérifierez les articles de la commande.) Remarques à propos du crédit pour IND dans Un crédit pour IND ne peut être saisi que dans une commande de client(e) ou d hôte(sse) et jamais dans une commande de conseiller(ère). Le total des articles au détail qui sont achetés avec le crédit pour IND doit être supérieur au montant de ce crédit. Un crédit pour article désuet doit être utilisé dans sa totalité au moment où une commande est passée. Il ne peut y avoir de solde de crédit pour IND. La saisie d un crédit pour IND dans réduira les ventes au détail, les ventes de présentation et les coûts au/à la conseiller(ère) en fonction du montant du crédit pour IND. Les membres de l effectif de vente ne recevront pas de crédit de vente pour les articles achetés avec un crédit pour IND parce qu il s agit d un remplacement d article en vertu de la garantie [il n y a pas de crédit de vente sur le remplacement d article garanti]. Warranty and OBS FRENCH.doc -2-

3 Pour les client(e)s avec une commande hors présentation dont le montant des ventes au détail est supérieur 100 $, MAIS qui ont des crédits pour IND qui réduisent ce montant de ventes à moins de 100 $, les frais d expédition minimaux de 10 $ seront supprimés de façon à ne pas pénaliser le/la conseiller(ère). Les frais d expédition et de manutention de 3,95 $ s appliqueront toutefois pour les client(e)s qui ont des crédits IND qui égalent le montant de leurs achats. Limites de commande dans Pour être valide, le crédit pour IND dans doit respecter les limites suivantes : Un maximum de 14 articles IND totalisant une valeur inférieure à 40,00 $ en crédits pour IND par commande de client(e) Un maximum de 25 articles IND totalisant une valeur inférieure à 100,00 $ en crédits pour IND par commande de présentation ou hors présentation. Voir la section des messages d erreur sur la façon de demander des crédits supérieurs aux limites. Exceptions au processus de remplacement Il existe plusieurs produits pour lesquels le processus de remplacement en vertu de la garantie diffère du processus normal. Le processus de remplacement pour ces articles est le même pour tous les membres de l effectif de vente. Produits de la Série Chef et produits couverts par la garantie de qualité améliorée Cela comprend tout article désigné par le symbole dans le catalogue, tous les couteaux de la Série Chef et tout article de la batterie de cuisine de la Série Chef. Ces produits sont habituellement des articles plus coûteux et leur remplacement ne peut être fait dans. La différence de traitement dans la façon de les remplacer a pour but principal de maintenir les normes de qualité supérieures des produits Tupperware. Les produits de la Série Chef et les produits couverts par la garantie de qualité améliorée doivent être envoyés au Service à la clientèle pour évaluation avant d être remplacés. Étapes à suivre pour remplacer les produits de la Série Chef et les produits couverts par la garantie de qualité améliorée 1. Les membres de l effectif de vente doivent appeler le Service à la clientèle au Le Service à la clientèle prendra l information du membre de l effectif de vente (ses nom, adresse, adresse postale, numéro de téléphone, article garanti et raison de la réclamation). 3. Le Service à la clientèle enverra, au membre de l effectif de vente, une étiquette d envoi en port payé de Postes Canada. 4. Sur réception du document, le membre de l effectif de vente devra emballer adéquatement l article garanti pour le retourner au Service à la clientèle aux fins d évaluation. 5. Le Service à la clientèle évaluera l article défectueux et le remplacera le cas échéant ou le retournera pour cause de non application de la garantie (les articles qui sont retournés pour cette raison seront accompagnés d un formulaire de non-garantie donnant des explications). Warranty and OBS FRENCH.doc -3-

4 Gamme Ultra 21 pour le four La gamme Ultra 21 pour le four comprend des plats de service, plats de cuisson et plats à rôtir, et a été conçue et vendue par Tupperware dans les années Les articles de la gamme Ultra 21 peuvent être utilisés dans le four conventionnel et aussi pour réchauffer aux micro-ondes. Les membres de l effectif de vente peuvent offrir à leurs client(e)s un crédit pour IND pour les produits Ultra 21 qui respectent les directives de la garantie. Le membre de l effectif de vente donne au/à la client(e) un crédit à valoir sur l achat de produits Tupperware et, ensuite, traite le crédit pour IND dans en saisissant la commande du/de la client(e). Dans certaines circonstances, si la valeur applicable au crédit du crédit pour IND dépasse la valeur permise dans, le membre de l effectif de vente devra suivre les étapes ci-dessus et soumettre le cas au Service à la clientèle pour autoriser le crédit. Important! Les produits de la gamme Multifour ne sont pas considérés comme des produits comparables. Les matériaux utilisés dans la gamme Multifour diffèrent totalement de ceux utilisés dans la gamme Ultra 21. Privilèges afférents à la garantie et aux crédits pour IND dans À titre de membre de l effectif de vente Tupperware, les réclamations en vertu de la garantie et demandes de crédits pour IND dans Mes ventes constituent un privilège. Ces réclamations, soumises dans, sont étroitement surveillées par le Service à la clientèle qui peut suspendre vos privilèges à cause du volume élevé de réclamations en vertu de la garantie et du nombre excessif de réclamations de crédits pour IND. Dans ce cas, le Service à la clientèle pourrait vous contacter et vous demander de lui soumettre, pour évaluation, les articles remplaçés en vertu de la garantie et ceux faisant l objet d un crédit pour IND. Veuillez examiner attentivement toutes les réclamations afférentes à la garantie et aux crédits pour IND pour vous assurer qu elles respectent les directives concernant la garantie à vie limitée. Si un article ne les respecte pas, veuillez retourner l article au/à la client(e) avec un exemplaire du formulaire de non-garantie, que vous pouvez obtenir de votre distributeur. Warranty and OBS FRENCH.doc -4-

5 Respect de la garantie Cas couverts en vertu de la garantie Ébrèchement, fendillement, cassures et écaillement survenus lors d un usage domestique normal (non commercial). Warranty and OBS FRENCH.doc -5-

6 Exonération de garantie Cas non couverts par la garantie Voici quelques exemples de dommages que la garantie ne couvre pas. Avant janvier 1980, les produits n allaient pas au lave-vaisselle. Lorsqu ils étaient mis au lave-vaisselle, ils pouvaient se déformer. Depuis janvier 1980, les produits vont au lave-vaisselle et, s ils se déforment, ils doivent être remplacés sans frais. Warranty and OBS FRENCH.doc -6-

7 Messages d erreur concernant la garantie et les crédits pour IND Sur réception d un message d erreur semblable à ceux ci-dessous, veuillez corriger les erreurs que vous avez pu commettre ou contacter le Service à la clientèle pour obtenir des instructions. Durant la saisie d une commande de client(e), il se peut que vous receviez un des messages d erreur suivants : A) Le crédit pour IND que vous avez demandé est supérieur à la limite de valeur en crédits pour IND. B) La quantité d articles IND est supérieure à 14 ou la valeur en crédits pour IND est supérieure aux achats au détail du/de la client(e). Lors de la soumission de votre commande de présentation ou hors présentation, il se peut que vous receviez un des messages d erreur suivants à cause de la valeur de l article IND ou du nombre d articles ayant dépassé la limite autorisée. Warranty and OBS FRENCH.doc -7-