Guide d utilisation Extranet

Transcription

1 Guide d utilisation Extranet Bienvenue sur l Extranet CPO ( Ce nouveau canal de commande, disponible 24h/24, 7j/7 est entièrement gratuit. Il est à l heure actuelle exclusivement réservé à une clientèle professionnelle. L accès à l Extranet CPO se fait via Internet, par une connexion sécurisée avec identifiant et mot de passe. Pour accéder à la page d accueil, il vous faut : soit passer par le site internet CPO (un lien vous redirigera) soit copier/coller dans votre navigateur le lien qui vous aura été envoyé par e mail avec votre identifiant et votre mot de passe de connexion.

2 Page d accueil Vous n êtes pas encore client CPO Il vous faut donc créer un compte. Pour cela cliquer sur le bouton «Créer mon compte». 2

3 Créer un compte Vous accédez alors à un formulaire d inscription, dont certains champs sont obligatoires (il s agit des champs marqués d un ) Titre Raison sociale Adresse de livraison o Numéro, Nom de la voie o Code Postal o Commune Au moins un numéro de téléphone Adresse e mail Si votre adresse de facturation est identique à celle de livraison, conserver cette case cochée. Sinon, décocher cette case. Vous devrez alors remplir un autre formulaire qui se présente comme suit. 3

4 Une fois cette étape validée, vous devrez renseigner la capacité de votre cuve. Un message vous confirme alors que votre compte a bien été créé. Dès lors, vous recevrez à l adresse e mail renseignée : une confirmation de la prise en compte de votre inscription et votre identifiant et mot de passe de connexion. 4

5 Ces deux e mails se présentent comme suit : Inscription prise en compte Madame, Monsieur, Vous vous êtes inscrit(e) sur notre site de commandes en ligne et nous vous en remercions. Nous vous contacterons rapidement (sous 48h) afin de valider ensemble votre inscription. Vous remerciant pour votre confiance, L'équipe CPO. Cet est un message automatique. Merci de ne pas y répondre. Validation de l inscription Madame, Monsieur, Suite à votre inscription sur notre site de commandes en ligne, nous avons le plaisir de vous communiquer votre identifiant et votre mot de passe : Identifiant : <IDENTIFIANT> Mot de passe : <MOTDEPASSE> Vous pouvez désormais saisir en ligne vos commandes de TOTAL Fioul Premier, de TOTAL Traction Premier, Diesel Performance ECO et autres produits pétroliers. Vous pouvez également suivre l'état de vos commandes et télécharger vos duplicatas de factures sur Vous remerciant pour votre confiance, L'équipe CPO. Cet est un message automatique. Merci de ne pas y répondre. 5

6 Vous êtes client CPO Il vous suffit de renseigner les champs ci dessous à l aide de l identifiant et mot de passe que vous aura fourni notre Assistante Commerciale. Vous arrivez alors sur l espace de Saisie de commande. 6

7 Saisie d une commande Nom de la rubrique Choisir son produit Lien de déconnexion Saisir la quantité Estimation tarifaire Créneau de livraison souhaité Votre adresse de livraison Ne pas hésiter à apporter des précisions quant à la livraison Une fois votre commande validée, un message vous confirme son enregistrement. 7

8 Un e mail viendra confirmer que votre commande a bel et bien été enregistrée. Confirmation de votre commande Madame, Monsieur, Votre commande du <DATECOMMANDE> a bien été enregistrée : Produit : <PRODUIT> Quantité : <QUANTITE> litres Date de livraison souhaitée : entre le <DATELIVRAISON> et le <DATELIVRAISONFIN> Vous recevrez prochainement un vous informant du traitement de votre commande. Vous remerciant pour votre confiance. L'équipe CPO. Cet est un message automatique. Merci de ne pas y répondre. Si nécessaire, une Assistante Commerciale CPO vous contactera pour compléter votre commande. Sinon, vous recevrez sous 24h un e mail de validation de celle ci. Validation de votre commande Madame, Monsieur, Nous avons validé votre commande. La date et le créneau horaire de livraison vous seront confirmés la veille, à partir de 18h00, par SMS et/ou par . Rappel de votre commande du <DATECOMMANDE> : Produit : <PRODUIT> Quantité : <QUANTITE> litres Prix* : <MONTANTCOMMANDE> euros Date de livraison souhaitée : entre le <DATELIVRAISON> et le <DATELIVRAISONFIN> Site de livraison : <ADRESSE1> <ADRESSE2> <ADRESSE3> <ADRESSE4> <CODEPOSTAL> <COMMUNE> Dans l'attente de vous retrouver sur notre site de commandes en ligne. L'équipe CPO. * Le prix est susceptible d'être modifié si la commande est livrée au-delà de 48h. Cet est un message automatique. Merci de ne pas y répondre. 8

9 Espace client Comme nous l avons vu précédemment, après vous être authentifié, vous arrivez sur l espace de Saisie de commande. Pour être redirigé vers votre Espace client, vous devrez cliquer sur le lien correspondant. Vous arrivez alors sur votre Espace client. Vous y trouverez de nombreuses informations dont : la situation de votre compte vos coordonnées personnelles et l adresse du site de livraison l historique des dernières livraisons effectuées sur ce site les commandes en cours pour ce site 9

10 Ici figurera votre nom e votre n client Vous pouvez ici modifier vo coordonnées de livraison. Pour valider les modification cliquez sur le bouton Solde de votre compte Un simple clic vous permet recevoir par un relevé de votre compte Un simple clic sur cette icôn vous permet de recevoir par mail un duplicata de vos factures. Historique et état des commandes en cours pour c site de livraison 10

11 Dans votre Espace client, la possibilité vous est donné de modifier votre mot de passe. Pour cela cliquer sur «Changement de mot de passe». Vous arrivez alors sur l interface suivante : Votre mot de passe devra être composé au minimum de 8 caractères avec : 1 caractère alpha 1 caractère numérique 1 caractère spécial Le changement sera effectif une fois que vous aurez cliqué sur le bouton. 11