Profitez rapidement et en toute simplicité de la possibilité de réserver une table en ligne.

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1 Localina Light Profitez rapidement et en toute simplicité de la possibilité de réserver une table en ligne. Avec Localina, vous permettez à vos clients de réserver une table dans votre restaurant via Internet. Localina est installé en quelques minutes et il est très facile à utiliser. C est pour vous l occasion de pouvoir accepter des réservations à tout moment et de recevoir des clients supplémentaires dans votre restaurant. Inscrivez-vous via la page localina.local.ch/inscription.

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3 Vos avantages en un coup d œil Permettez à vos clients de réserver une table en ligne de manière simple gardez un contrôle total Acceptez davantage de réservations Demandez un feed-back à vos clients Disposez de plus de temps pour vos clients Utiliser Localina Light est très simple S inscrire Votre restaurant Votre restaurant Configurez votre restaurant Intégrez le bouton de réservation Acceptez des réservations 3

4 Permettez à vos clients de réserver une table en ligne de manière simple gardez un contrôle total Vous pouvez installer Localina Light vous-même en quelques minutes. Vous décidez du nombre et des dates de réservations possibles en ligne. Vous fi xez et modifi ez les règles de réservation en ligne. Les clients peuvent réserver une table automatiquement via votre entrée Contact sur local.ch ou via l application local.ch sur leur téléphone portable. * Vous installez Localina Light sur votre propre site Web en quelques étapes. Vous défi nissez le nombre de places que vous souhaitez allouer aux réservations en ligne. Vous pouvez effectuer des modifi cations à tout moment. Vous contrôlez facilement les conditions selon lesquelles vos clients peuvent réserver en ligne. Vous pouvez modifi er les paramètres à tout moment. Le bouton de réservation apparaît automatiquement au niveau de votre entrée Contact sur le site et sur l application local.ch. En outre, vous pouvez confi gurer ce bouton de réservation en ligne et créer des liens vers d autres sites Web à partir de celui-ci. * Condition requise: entrée de base gratuite sur local.ch ne faisant pas partie du produit Localina Light. 4

5 Acceptez davantage de réservations Chaque mois, plus de 4 millions d utilisateurs peuvent réserver une table via le site Web local.ch en toute simplicité. Plus de 3 millions d utilisateurs de smartphones peuvent réserver une table à tout moment grâce à l application local.ch. Les clients voient immédiatement s il vous reste ou non des places de libres. Vous acceptez des réservations 24 heures sur 24. Fonction d évaluation pour vos clients, qui peut être analysée sur Localina ainsi qu être publiée sur local.ch. Le guide des restaurants sur local.ch et la fonction de recherche innovante donnent davantage de visibilité à votre restaurant. L entrée Détails* vous met en valeur face à de clients potentiels. Vous attirez ainsi davantage de clients qui peuvent alors réserver directement en ligne. Grâce à l application local.ch, les clients vous trouvent même lorsqu ils ne sont pas chez eux. Ils peuvent téléphoner en un clic ou réserver en ligne en toute simplicité. * Pour cette entrée, il s agit d un local info que l on peut acheter en supplément ne faisant pas partie du produit Localina Light. 5

6 Demandez un feed-back à vos clients Vous décidez si vous voulez que vos clients puissent vous donner un feed-back ou non. Si vous le souhaitez, vous pouvez réagir directement aux feed-backs des clients à partir de cet outil. Bientôt: si les avis sont activés, ils seront publiés sur votre page local.ch. Après s être rendu dans votre restaurant, le client reçoit un qui lui donne la possibilité de vous recommander. Une fois que le client à répondu à cet , il peut évaluer les catégories suivantes: repas, ambiance, service. Si vous le souhaitez, vous pouvez répondre à son évaluation directement à partir de cet outil. Prochainement Vos clients pourront également rédiger un commentaire en plus de l évaluation, que vous pourrez affi cher ou masquer. Les évaluations et les commentaires seront publiés sur local.ch. * La version live peut présenter certaines différences par rapport à ce qui est affi ché ici. 6

7 Disposez de plus de temps pour vos clients Localina Light envoie automatiquement un ou un sms de confi rmation. Dès que la limite de capacité que vous avez défi nie pour les réservations en ligne est atteinte, plus aucun client ne peut réserver une table en ligne. Votre personnel n a besoin de suivre aucune formation. Une fois la confi guration initiale effectuée, vous n avez plus besoin de vous connecter constamment. Localina vous informe des nouvelles réservations par . Suite à leur réservation en ligne, les clients reçoivent automatiquement un de confi rmation avec une entrée Contact et une entrée Calendrier. En cas de réservation précoce, Localina envoie même un de rappel. Dans le formulaire de réservation, le client peut indiquer s il veut recevoir un sms en plus de l de confi rmation. 7

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9 Installez Localina en 6 étapes Dans les instructions suivantes, nous vous expliquons pas à pas comment installer Localina Light en fonction de vos besoins, puis comment recevoir vos clients en ligne. La première installation ne dure pas plus d un quart d heure. Toutefois, pensez à éventuellement optimiser encore un peu vos paramètres après vos premières semaines de familiarisation avec Localina Light. Veuillez lire les instructions suivantes avec attention. Si, malgré tout, vous rencontrez des problèmes ou si des questions vous viennent à l esprit au cours de l installation, vous pouvez contacter notre support par à tout moment à l adresse suivante: 1. Vérifier les données du restaurant 2. Définir les services 3. Paramétrer les réservations 4. Heures de fermeture 5. Formulaire de réservation - création d un lien 6. Formulaire de réservation - configuration 7. Recevoir des réservations en ligne 8. Gérer les feed-backs Annexe: Foire aux questions 9

10 1. Vérifier les données du restaurant Vous recevez l ensemble des réservations en ligne à cette adresse électronique. Instructions A l issue de votre première inscription, vérifi ez tout d abord les données de votre restaurant. 1. Connectez-vous au site Web my.localina.com en utilisant votre nom d utilisateur et votre mot de passe Localina Light. Dans l onglet «Paramètres», sélectionnez l option de menu «Restaurant». 2. Passez en mode édition et modifi ez les données de votre restaurant si nécessaire. L de réservation est l adresse à laquelle vous recevez l ensemble des réservations en ligne détaillées en complément de l outil Web. 3. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifi er votre mot de passe vous permettant de vous connecter sur Localina Light en sélectionnant l option de menu «Compte». Remarque importante Si un groupe dépassant le nombre maximal de personnes souhaite réserver en ligne, il sera automatiquement redirigé du formulaire de réservation vers un appel téléphonique. 10

11 2. Définir les services Définissez ici votre quota de clients en ligne par service et par jour. Instructions Pour pouvoir recevoir des réservations en ligne automatiquement, vous devez indiquer à quel moment vous pouvez généralement accepter les réservations. 1. Choisissez l option de menu «Services» et remplissez votre planning de disponibilités. 2. Cochez d abord vos services ouverts pour chaque jour de la semaine en indiquant toujours un horaire de début et de fi n pour les réservations. 3. Dans le champ «Clients en ligne», défi nissez pour chaque jour et chaque service le nombre maximal de personnes que vous souhaitez accepter pour les réservations en ligne. Puis, enregistrez vos paramètres. Remarques importantes Ici, ne saisissez pas vos heures d ouverture générales mais les horaires précis auxquels vous acceptez les réservations. L expérience montre que le nombre de clients en ligne choisi est souvent trop bas. N ayez pas peur d oser et, si besoin, ajustez vos valeurs après une à deux semaines de familiarisation. 11

12 3. Paramétrer les réservations Tous les temps saisis ici sont comptés en minutes. Instructions A présent, défi nissez les règles générales selon lesquelles vos clients peuvent réserver une table en ligne. 1. Dans le champ «Paramètres généraux», sélectionnez le mode édition et défi nissez tout d abord le nombre maximal de personnes pour les réservations de groupes en ligne. 2. Réglez ensuite l intervalle déterminant combien de minutes doivent s écouler entre chaque réservation en ligne. La durée minimale de réservation détermine combien de temps à l avance il est encore possible de réserver une table chez vous. 3. Enfi n, réglez la durée moyenne des repas par client le midi et le soir, en fonction de votre expérience. Remarque importante Lorsqu un groupe veut effectuer une réservation chez vous et qu il dépasse le nombre de personnes maximal prévu, il est automatiquement invité à vous contacter par téléphone, au niveau du formulaire de réservation. 12

13 4. Heures de fermeture Avant d effectuer des modifications, choisissez le mois. Instructions Il n est pas toujours possible d accepter des réservations en respectant le plan de table général. Vous devez donc défi nir une à une les périodes de fermeture.. 1. Passez à l option de menu «Fermé» et activez le mode édition d un mois en particulier. 2. Modifi ez une à une les dates auxquelles vous ne voulez ou ne pouvez pas accepter de réservations en ligne ne respectant pas le plan de table. Vous pouvez fermer à la réservation en ligne un jour entier (par exemple un jour férié) ou bien simplement un service (par exemple un service déjà complet). Enfi n, enregistrez vos paramètres Remarques importantes Ici, il est uniquement possible de fermer à la réservation des jours qui y sont normalement ouverts. Actuellement, il n est pas encore possible d ouvrir à la réservation des jours qui ne le sont normalement pas. Vérifi ez régulièrement vos paramètres et modifi ez-les si besoin. 13

14 5. Formulaire de réservation création d un lien Faites un copier-coller de ce code dans le texte source de votre page Web. Instructions Lorsque votre compte Localina Light est activé, il est alors possible d effectuer une réservation dans votre restaurant automatiquement via local.ch. Si vous souhaitez également accepter des réservations en ligne via votre site Web (ce que nous recommandons évidemment), vous devez créer un lien vers votre site à partir de notre formulaire de réservation. 1. Passez à l option de menu «Intégration». Vous y trouverez votre code d intégration individuel pour notre formulaire de réservation. 2. Faites un copier-coller de ce code dans le texte source de votre site Web, à l emplacement souhaité. Ce processus peut se présenter d une manière différente en fonction de la technologie de votre site Web ou de votre CMS. 3. Une fois le formulaire de réservation intégré, vos clients peuvent appeler celui-ci à partir de votre site Web et effectuer une réservation en ligne. Remarques importantes En cas de problème pour créer un lien avec ce code, veuillez contacter l administrateur de votre site Web ou solliciter directement notre support à l adresse suivante: Vous pouvez envoyer le code avec les instructions directement à votre webmaster à partir de l outil. 14

15 6. Formulaire de réservation configuration Instructions Saisissez un message de bienvenue et de confirmation personnalisé dans le formulaire de réservation en ligne. 1. Vous pouvez saisir un texte de bienvenue et de confirmation dans l option de menu «Message de réservation». Celui-ci apparaîtra dans le formulaire de réservation. 2. Si vous le souhaitez, vous pouvez rédiger votre message dans plusieurs langues dans la zone de texte correspondante afin de toucher le plus large public possible. Remarque importante Rédigez, par exemple, votre texte en anglais pour que votre message apparaisse dans les navigateurs paramétrés en anglais. 15

16 7. Recevoir des réservations en ligne Ce bouton vous permet d afficher toutes les nouvelles réservations effectuées non vues. Cliquez sur la ligne de réservation pour voir davantage de détails. Instructions Localina Light est maintenant installé. Vous pouvez à présent accepter des réservations en ligne en toute simplicité. 1. Dans l option de menu «Réservations», vous pouvez appeler sous forme de tableau l ensemble des réservations effectuées pour le jour choisi. La fonction Calendrier vous permet de passer d un jour à un autre pour visualiser les réservations correspondantes. Vous pouvez également vous servir de la fonction Recherche ou affi cher toutes les nouvelles réservations effectuées grâce au bouton «Non vues». 2. Lorsque vous cliquez sur les réservations une par une, les détails s affi chent et vous pouvez modifi er leur statut en passant en mode édition (par exemple Venu / Annulée / No-show). 3. Si vous avez défi ni une adresse électronique de réservation, vous recevez en plus chaque réservation à cette adresse. Remarque importante Nous vous recommandons de recevoir les s de réservation sur un smartphone par exemple. Ainsi, vous restez aussi mobile pendant les heures de service Légende des symboles Le client est venu Réservation annulée No-show Réservation non vue 16

17 8. Gérer les feed-backs Cliquez sur la ligne de réservation pour voir davantage de détails. Instructions Vous voulez savoir ce que votre client a pensé de votre établissement? Activez la fonction Feed-backs proposée par Localina. 1. Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction dans l onglet «Feed-backs». 2. Lorsque les détails de la réservation sont affi chés, vous pouvez visualiser l évaluation du client. Vous avez alors la possibilité de lui répondre directement via l outil. 3. Si les avis sont activés, les évaluations et les commentaires seront automatiquement publiés sur votre page détaillée de local.ch. Remarques importantes Afi n de ne pas déranger vos clients habituels en leur envoyant trop d s, nous envoyons un seul par mois à la même adresse. Actuellement, seule la publication des recommandations et des évaluations est possible. Les évaluations et les publications sur local.ch seront disponibles d ici le mois prochain. 17

18 Foire aux questions 1. Comment puis-je éviter les surréservations? Il est important que vous évaluiez le quota de clients en ligne disponible par jour et par service de la manière la plus réaliste possible. Pour être sûr de ne pas avoir de surréservations, vous pouvez choisir un nombre de clients possibles par réservation un peu plus bas afin qu un grand groupe ne puisse justement pas réserver l ensemble des places. Si vous voyez à l avance qu un service sera complet, fermez-le assez tôt à la réservation dans les paramètres. 2. J ai oublié mon mot de passe ou mon nom d utilisateur. Contactez-nous à l adresse suivante: 3. Lorsque j appelle le formulaire de réservation, il est impossible de réserver une table en ligne, quel que soit le jour. Contrôlez obligatoirement vos paramètres dans «Service» et «Fermé». Vous n avez probablement ouvert aucune place à la réservation. 4. Il est possible de réserver une table en ligne pour certains services, et pas pour d autres. Il est fort possible que le quota des services pour lesquels il n est plus possible de réserver soit épuisé. 5. Je ne reçois pas d s de réservation. Pourquoi? Vérifiez que vous avez saisi une adresse électronique dans l onglet «Paramètres», sous l option de menu «Restaurant» et assurez-vous que celle-ci est correcte. Si c est le cas, vérifiez le dossier Courriers indésirables de votre boîte mail. Si vous n y trouvez rien, contactez-nous à l adresse suivante: 6. Mon client n a reçu aucune confirmation par .. Il se peut que la confirmation envoyée par Localina se trouve dans le dossier Courriers indésirables de sa boîte Avant de se rendre dans mon restaurant, mon client reçoit un de rappel, ce que je ne souhaite pas. Vous pouvez désactiver cette fonction dans l onglet «Paramètres», sous l option de menu «Restaurant». 8. J aimerais que Localina propose de nombreuses autres fonctions. Localina Light est notre produit de base. Il vous permet de recevoir des réservations en ligne en toute simplicité sans modifier le processus. Avec notre produit Localina Premium, nous vous proposons, en plus, une offre qui satisfait également aux exigences les plus complexes. Alors, contactez-nous dès aujourd hui à l adresse électronique: Nous serions ravis de vous conseiller. Vous avez d autres questions? Contactez-nous à l adresse suivante Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais. 18

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20 Ce produit vous intéresse? Alors inscrivez-vous dès aujourd hui via la page localina.local.ch/inscription! Vous avez des questions? Vous pouvez nous écrire un à tout moment.

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