Prévention et gestion des risques psychosociaux. Ateliers de sensibilisation

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1 Ateliers de sensibilisation

2 LE STRESS PROFESSIONNEL

3 Le stress: définition «Le stress est la réaction d un individu face aux modifications, exigences, menaces de son environnement» Un état de stress survient lorsqu il y a déséquilibre entre la perception qu une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu elle a de ses propres ressources pour y faire face. La réaction de stress est un mécanisme physiologique génétiquement programmé pour assurer la survie de l espèce. Elle a pour objectif de préparer l organisme à la lutte ou la fuite.

4 Des éléments à distinguer Perception des ressources Conséquences sur la santé Etat de stress Physio et psycho Perception des contraintes Conséquences économiques

5 «Bon» ou «mauvais» stress? Bon ou mauvais? = il s agit d un phénomène d adaptation du corps rendu nécessaire par l environnement Différence en terme de : - Stress aigu : ponctuel - Stress chronique : inscription dans la durée

6 Dimension psychologique du stress Stresseur Perception d'une menace Incapacité à faire face Pas de menace perçues Capacité à faire face Réaction de STRESS marquée Pas de stress

7 Les réactions face au stress Les réactions physiques Les réactions psychologiques Les réactions comportementales

8 Conséquences du stress pour l individu Le «burn out» ou le syndrome d épuisement professionnel Développement en 4 étapes: L idéalisme Le plafonnement La désillusion La démoralisation

9 Les facteurs de stress liés au travail La tâche / le contenu du travail à effectuer L organisation du travail La qualité des relations de travail L environnement physique L environnement socio-économique de l entreprise

10 Conséquences du stress pour les organisations Conséquences directes Conséquences indirectes Absences occasionnelles Invalidité de courte durée Invalidité de longue durée Salaire des remplaçants Frais de formation des remplaçants Baisse de la productivité Augmentation du Turn-Over Présentéisme Détérioration du climat de travail Insatisfaction au travail

11 Le coût du stress 50% à 60% des journées de travail perdues sont liées au stress Un travailleur européen sur trois est affecté par le stress lié au travail Le stress et ses conséquences reconnues ( maladies cardio vasculaires, dépression, TMS ) représente 10 à 20 % des dépenses de la branche accidents du travail / maladies professionnelles de la sécurité sociale ( soit 830 à 1656 Millions d euros) Étude INRS 2004

12 Les moyens d agir Agir sur l organisation : une démarche de prévention collective Renforcer la résistance au stress Prendre en charge les salariés en souffrance Le plus efficace est une démarche de prévention à la fois collective et individuelle

13 LE HARCELEMENT MORAL

14 Notion de harcèlement moral Notion inconnue avant 1996 et la publication du livre «Mobbing» de Heinz Leymann Le succès du livre de M-F Hirigoyen provoque une médiatisation exceptionnelle «Toute conduite abusive se manifestant notamment par des comportements, des paroles, des actes, des gestes, des écrits, pouvant porter atteinte à la personnalité, à la dignité ou à l intégrité physique ou psychique d une personne, mettre en péril l emploi de celle-ci ou dégrader le climat de travail.» Marie-France Hirigoyen

15 Définition du harcèlement moral Le harcèlement psychologique est une conduite vexatoire qui se manifeste par des comportements, des paroles, des actes ou des gestes qui réunit ces quatre critères : ils sont répétés; ils sont hostiles ou non désirés; ils portent atteinte à la dignité ou à l intégrité psychologique ou physique; ils entraînent un milieu de travail néfaste. Le harcèlement sexuel au travail est également inclus dans cette définition.

16 Définition du harcèlement moral Ne pas confondre Harcèlement avec : Stress professionnel Différends professionnels Sanctions justifiées Pression psychologique liée à surcharge de travail et sans intentionnalité malveillante Souffrance mentale au travail

17 Problème dans le Harcèlement pas apparent refus du dialogue insultes, humiliations, menaces, chantage, insinuations, allusions, sous-entendus, mimiques ironiques, etc.

18 Le cadre légal : 4 objectifs majeurs Interdire le harcèlement : Loi de modernisation sociale du 17 janvier 2002 Organiser la prévention : Obligation de protection de la santé mentale et physique (Code du travail) Faciliter l administration de la preuve Dissuader : Sanctions pénales

19 Les conditions d apparition du harcèlement Environnement stressant Déshumanisation des rapports de travail Toute puissance de l entreprisel Tolérance ou complicité envers un pervers

20 LE HARCELEMENT MORAL : UN SENTIMENT SUBJECTIF Être harcelé Se sentir harcelé

21 Les différents types de harcèlement moral Le harcèlement individuel Le harcèlement stratégique Le harcèlement institutionnel Le harcèlement transversal

22 Les différentes formes de harcèlement moral Vertical descendant Vertical ascendant Horizontal Croisé

23 Le processus du harcèlement Conditionnement Déstabilisation Décompensation Destruction

24 Le ressenti du harcelé Le sentiment d injustice Le sentiment d être exclu, isolé Le sentiment d insécurité La méfiance La culpabilité, le sentiment d impuissance

25 La prévention? Formaliser le positionnement de l entreprise face au harcèlement moral et communiquer auprès de l ensemble du personnel Exemples : charte, protocole interne Sensibiliser l ensemble des salariés sur le harcèlement moral Exemples : campagnes de sensibilisation, impliquer la direction, rappel des valeurs de l entreprise

26 La prévention? Mettre en place une veille interne Former l encadrement aux comportements managériaux à promouvoir pour prévenir et traiter les situations de harcèlement moral

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