Cahier des charges Billetterie en ligne

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1 Cap Sciences, Centre de culture scientifique, technique et industrielle de la région Aquitaine, situé à Bordeaux, souhaite se doter d un système de billetterie multicanal en temps réel, 100% web. Jusqu à présent, le centre culturel utilisait Satori. Le système choisi devra proposer la vente de billets avec séances (in situ, via des bornes, impression à domicile et téléchargement sur mobile), la réservation de groupes, la vente de produits, un module statistique, CRM, planning et contrôle d accès. Le back-office permettra de paramétrer des produits et tarifs, des états statistiques, de façon simple sans l intervention d un informaticien. La billetterie devra être connectée à CYOU, programme permettant aux visiteurs de rester connectés à Cap Sciences. Il s agira pour le visiteur d accéder à ses billets depuis son espace personnel CYOU, en ligne et sur l application smartphone CYOU. L inscription au système de billetterie impliquera une inscription à CYOU. L achat de billets en ligne sera proposé sur le site cap-sciences.net. La mise en ligne d une nouvelle version du site est prévu en avril 2015 (Drupal), cependant la billetterie devra être opérationnelle à partir de décembre 2014 sur le site actuel. La billetterie sera au minimum bilingue (français-anglais) et accessible (normes W3C). CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 1

2 1. Vente de billets 1.1 Lieux de ventes La vente de billets s effectue in situ, à l accueil et sur des bornes, en ligne sur le site cap-sciences.net, sur mobile et tablette. La possibilité de vendre des billets sur l application mobile CYOU devra être étudiée. En ce qui concerne la vente à l accueil, la billetterie doit pouvoir fonctionner sur écran tactile, est reliée à un tiroir-caisse et à un TPE, permet d imprimer des reçus et factures. En cas de coupure internet, la billetterie devra fonctionner sans connexion. 1.2 Publics cibles Les billets sont achetés par des individuels et des professionnels comme les comités d entreprises. La proposition doit prévoir un accès avec login et mot de passe pour les professionnels afin qu ils accèdent à des tarifs spéciaux. Par exemple Cap Sciences fournira cet accès aux comités d entreprises avec lesquels le centre souhaite travailler. Une statistique permettra de suivre le nombre de billets achetés par CE. 1.3 Type de billets Cap Sciences vend des billets pour : - Des expositions (avec capacité définie par période) - Des ateliers (avec séance, avec capacité définie) - Des expositions avec atelier (avec séance, avec capacité définie) - Des stages - Des événements - Des anniversaires - Des billets à 0 pour des événements gratuits ou des invités. - Pour des activités à Cap Sciences ou ailleurs et notamment dans les satellites de Cap Sciences (Côté Sciences, Côté Sciences Air & Espace, Cap Archéo) - Billets vendus à l avance in situ - Billets sans date Les billets achetés en ligne seront imprimables ou téléchargeables sur mobile. Les billets seront chartés. Les masques des billets pourront être paramétrés directement dans le back-office. 1.4 Cas spécifique de l atelier Fab Lab Cap Sciences propose à ses visiteurs (individuels et groupes) une activité Fab Lab (atelier de création d objets dans l esprit «do it yourself»). CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 2

3 Une plateforme de réservation a été créée par un centre de science partenaire, la Casemate à Grenoble. Cap Sciences et d autres centres de sciences vont utiliser cette plateforme pour les réservations du Fab Lab. Cette plateforme permet notamment de : - Réserver une machine - S inscrire à des formations (selon un planning) - S inscrire à un stage ou un atelier - Acheter un abonnement Url de la plateforme : https://fablab.lacasemate.fr/#!/ Le prestataire devra analyser les synergies possibles avec cette plateforme. 1.5 Tarifs Les tarifs sont nombreux pour le même produit : plein tarif, tarifs réduit, gratuit, nombreux tarifs partenaires. Les tarifs seront paramétrables directement en back-office sans intervention d un informaticien. La solution permettra d afficher de façon ergonomique, tous les tarifs avec un libellé associé et notamment les différents partenaires. Grille des tarifs actuels en annexe. 1.6 Paiement et service après-vente Le paiement en ligne devra être facile et sécurisé, par carte bleue et Paypal. Le prestataire fera une proposition pour prendre en charge les transactions bancaires et le service après-vente. Ceci s appliquera à tous les items vendus en ligne : visites, produits, salles Le prestataire précisera dans ce cas les délais de paiement à Cap Sciences et le coût de ce service. 2. Vente d abonnement 2.1 Lieux de ventes Idem ventes de billets. Le billet papier ou m-billet acheté en ligne pourra être échangé contre une carte à l accueil. Les bornes in-situ délivreront les cartes directement. 2.2 Publics cibles Idem ventes de billets 2.3 Types d abonnements CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 3

4 Cap Sciences vend des cartes adhérents (solo, duo, famille/tribu). Elles donnent accès à Cap Sciences en illimité pendant 1 an et à une réduction de 20% sur les ateliers. Nous vendons également des abonnements pour des ateliers : x séances d ateliers, ou x mois d abonnement. Pour le moment la carte est personnalisée par les chargées d accueil de manière manuelle sur un support cartonné. A l avenir, la carte prendra la forme du pass CYOU, carte en plastique RFID. Cette carte contiendra les données du compte CYOU et de billetterie. Elle devra pouvoir être personnalisé informatiquement. 3. Réservation de groupes 3.1 Lieux de ventes La réservation de groupe sera disponible sur CS.net et in situ, par le service réservation. 3.2 Publics cibles Cap Sciences accueille différents type de groupes : scolaires, centres de loisirs, associations qui réservent des expositions, ateliers ou événements. Par ailleurs Cap Sciences loue des salles à des professionnels. 3.3 Types de réservation de groupes Scolaires A titre d exemple, sur la grande exposition, les visites scolaires sont organisées par séances de 2 heures : 9h-11h, 11h-13h, 13h-15h, 15h-17h. Chaque séance peut accueillir 6 groupes de 15 participants maximum quel que soit le niveau de la classe. La solution devra donc calculer automatiquement le nombre de groupe affecté à chaque réservation : si l enseignant indique que le classe en visite comporte 15 élèves, la solution y affectera donc 2 groupes. La séance sera complète dès lors que 6 groupes auront réservés. Le tarif s entend par élève, les accompagnants sont reçus gratuitement. Ces données sont à titre d exemple, tous les éléments quantitatifs doivent être paramétrables. L enseignant pourra réserver sa visite de classe en ligne sur CS.net. Il remplira les coordonnées de l école et du contact, le niveau de la classe, le nombre de participants et d accompagnants et choisira sa séance. La demande de réservation ainsi remplie sera visée par les chargées d accueil. Après validation, l enseignant recevra un l invitant à confirmer sa réservation en se connectant à CS.net. Il devra accepter les conditions générales de ventes. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 4

5 La réservation s affichera automatiquement dans le planning de réservation de la solution: d abord en statut «option» puis «confirmé». Les enseignants recevront des s automatiques : confirmation de visite, rappel, envoi du dossier pédagogique, questionnaire en ligne, informations. Ces mails pourront être envoyés par Dolist qui est notre routeur actuel. Le paiement en ligne pourra être proposé dès lors que la réservation aura été validée. Le client pourra soit payer en ligne soit à réception de facture. La solution permettra également d assigner un médiateur à un groupe et d imprimer des fiches de réservation Loisirs Les centres de loisirs et autres groupes réservent également par séance, maximum 15 participants. Le tarif est un forfait par groupe de 15. Le centre de loisirs pourra réserver sa visite sur CS.net. Le responsable remplira les coordonnées de sa structure, du contact, le nombre de participants et d accompagnants. La liste des activités ou produits proposées peut-être différente de celle des scolaires. La tarification est également différente. Un process identique à celui des scolaires sera appliqué : demande de réservation, validation par les chargées d accueil, confirmation Le paiement en ligne pourra être proposé dès lors que la réservation aura été validée. Le client pourra soit payer en ligne soit à réception de facture Professionnels : réservation de salles Cap Sciences offre 3 types de salles à la location : le café des sciences, l auditorium et deux salles de réunion. Les clients sont des professionnels : entreprises, associations, collectivités Les professionnels pourront réserver les salles sur CS.net après visualisation d un planning des disponibilités. Le client remplira les coordonnées de sa structure, du contact, le nombre de participants, le thème de la manifestation. Le process sera identique à celui des loisirs ou des scolaires : demande de réservation, validation par la responsable des locations de salles, envoi d un au client lui proposant de se connecter à CS.net pour confirmer sa réservation, confirmation en acceptant les CGV, inscription automatique de la réservation dans le planning (option puis confirmée). CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 5

6 Le paiement en ligne pourra être proposé dès lors que la réservation aura été validée par la responsable des locations de salles. Le client pourra soit payer en ligne soit à réception de facture. 4. Vente de produits 4.1 Lieux de ventes Cap Sciences a une boutique depuis début 2013 qui se situe à la fin du parcours de la grande exposition. Cette boutique propose des produits manufacturés achetés à des fabricants (jeux, livres, objets ) et des produits conçus et fabriqués à Cap Sciences. Il est également probable que nous développions une ligne de produit «Cap Sciences» fabriquée par des prestataires. Tous les produits siglés Cap Sciences seront vendus également en ligne sur CS.net. 4.2 Cibles Le public ciblé sont les individuels. 4.3 Types de produits Les produits vendus peuvent être de différentes natures : livres, magazines, objets, jouets, peluches, vêtements avec tailles Certains produits peuvent avoir un double taux de TVA : livre+dvd, livre+cd. 4.4 Process La solution permet l encaissement sur place au moyen d une douchette, d un écran tactile relié à un tiroir-caisse. Deux tickets de caisse sont édités pour chaque vente : l un pour le client, l autre pour Cap Sciences à destination de la comptabilité. En ligne, le process d achat suivra les standards du web : choix d articles, consultation du panier, ouverture d un compte ou authentification, adresse de facturation et de livraison, paiement. La disponibilité sera indiquée en prenant en compte le stock restant calculé automatiquement en back-office. Des remises peuvent être associées à un article : sur une période donnée ou en fonction du compte CYOU (si le Cyouser a atteint un certain nombre de point, ou une médaille, alors il a droit à x% de remise sur la boutique ou un article). Au niveau back-office, la solution permet d enregistrer des fournisseurs, des articles, leur prix d achat et de vente, de gérer différents taux de TVA (livres à 7% et produits à 20%), de composer des catégories d articles, de suivre les commandes fournisseurs, bons de réception, facturation et stocks. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 6

7 Un module de statistiques est associé à la boutique permettant notamment de suivre la marge, les ventes et CA par fournisseur, catégorie de produits et produits 5. Reporting / Statistiques 5.1 Généralités La solution propose l édition de rapports préformatés standards et la possibilité d éditer des états sur mesure (création d une requête, sauvegarde). Les rapports sont exportables aux formats csv, excel, html ou pdf, ils peuvent être envoyés par mail automatiquement à une date fixée (ex : Fréquentations par activités le 1 er du mois à 4 personnes en interne). 5.2 Types de reportings La solution permet notamment d éditer des reportings de : - Fréquentation, ventes et Chiffres d affaires : par nombre de visiteurs groupes (et par type de groupes), individuels, tarifs et activités, produits, origine géographique, période, canal de vente, tranche horaire - Ventilation par taux de TVA : double taux de TVA sur les visites de groupe de la grande exposition. Une partie du montant payé par le groupe est taxée à 10%, une autre partie à 20%. Deux règles de répartitions, une pour les scolaires, une pour les loisirs. Le reporting «Ventilation par taux de TVA» est aujourd hui indispensable au service comptabilité. - D abonnement : nombre d abonnements vendus par période, par type d abonnement, échéancier des adhésions. - Suivi des activités des médiateurs (guides) - Boutique : marges, ventes et CA par fournisseur, catégorie de produits et produits, canal de vente, taux de TVA. - Le bordereau de caisse (par institution : billetterie/boutique/les deux ensemble), la caisse détaillée par mode de règlement et par session, la synthèse de fréquentation du jour. Les données devront être exploitables dans un des formats standards du marché : csv ou xml 6. Contrôle d accès CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 7

8 La solution devra être compatible avec les outils les plus récents de contrôle d accès et de comptage/décomptage en temps réel : tourniquets, portillons, PDA, barres de comptage infrarouge, douchette. Toutes sortes de billets pourront être contrôlés : carte RFID ou NFC, billets papier ou mobile. Le contrôle d accès pourra être paramétré directement via le back-office en fonction des droits d accès par zone et par type de public. 7. Paramétrage back-office Le back-office permet de paramétrer facilement, sans l intervention d un informaticien : - Des événements ou activités (exposition, ateliers..) avec séances ou non. Création d une fiche associant un visuel, des informations textes (qui apparaîtront en front sur le site internet) - Des événements sur différents lieux : Cap Sciences, côté sciences, cap archéo - Plusieurs tarifs par événements : plein tarif, tarif réduit : -25 ans, séniors, handicapés, gratuit : - de 5 ans, invités, groupes.. - Des taux de TVA par produit/activité. Attention : double taux de TVA sur les visites de groupes pour la grande exposition. Un partie de la somme payée est taxée à hauteur de 20%, une autre à 10% - Des produits boutique : famille de produits, prix, options, fournisseurs Le back-office permet également de : - Editer des données comptables et de fréquentation - Gérer les droits utilisateurs - Imprimer des billets personnalisés 8. Connexion CYOU 8.1 Présentation de CYOU Cap sciences propose le service CYOU sur inscription (création de compte). Ce service permet à son utilisateur d accéder à des contenus exclusifs et de gagner des points et médailles en fonction de sa participation. Ses points et médailles sont convertis en récompense. Tous les visiteurs de Cap Sciences sont invités à s inscrire en laissant au minimum leur adresse mail, peudo et mot de passe. Ils reçoivent à l accueil numérique un Pass RFID CYOU, qu ils utiliseront au cours de leur visite (pour badger les interactifs) et qui transmettra les informations de leur visite sur leur compte : scores aux jeux, photos, infos CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 8

9 Ainsi les visiteurs peuvent après leur visite, en se connectant à leur compte CYOU, rejouer aux jeux de l exposition, retrouver des contenus de l exposition et donc poursuivre leur visite et leur découverte après leur passage à Cap Sciences. Le compte CYOU n est actuellement pas consultable sur CS.net. Il le sera sur la nouvelle version du site qui sera lancée en avril Généralités : connexion de la billetterie avec CYOU Sur le futur site de Cap Sciences, les internautes pourront se connecter pour : - Acheter des billets en ligne - Consulter leur espace personnel CYOU Il est donc nécessaire d avoir les mêmes données de compte pour la billetterie et CYOU. Les billets achetés apparaîtront dans un onglet de l espace personnel CYOU sur le nouveau site de Cap Sciences. 8.3 Création d un compte CYOU - billetterie A l achat d un billet en ligne, deux choix sont proposés : - Déjà abonné Cap Sciences CYOU? o Entrez votre pseudo, et mot de passe o Pour les besoins de la billetterie, complétez votre profil : tel - Vous n êtes pas abonné à Cap Sciences- CYOU? o Tous les champs (CYOU + Billetterie) sont à remplir Ainsi, deux comptes sont créés : un dans la base CYOU, un dans celle du prestataire. L inscription à CYOU ne doit pas complexifier le process d achat pour le client. 8.4 Bénéfices utilisateurs de la connexion Billetterie - CYOU Si l acheteur de billet est «obligé» de s inscrire à CYOU, il a le choix de participer au service ou non : ainsi à son arrivée à Cap Sciences, on lui proposera un badge CYOU en visite simple ou connectée. S il choisit «visite simple» (sans authentification), son compte CYOU restera vierge. Il peut également refuser les « s de Cap Sciences» par une simple case à cochée au moment de son inscription. En revanche, si l acheteur de billets veut bénéficier des avantages CYOU, il le pourra très aisément : à l entrée de Cap Sciences, son badge sera créé à la volée, très rapidement. Plus précisément, les chargées d accueil, scanneront son billet et lui délivreront directement son badge CYOU sans ressaisie de ses identifiants de compte. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 9

10 Nous pourrons également proposer des discounts sur la billetterie ou à la boutique aux visiteurs ayant acquis un certain nombre de points CYOU ou créditer des points CYOU sur le compte de visiteurs qui auront acheté leurs billets ou un produit en ligne ou in situ. 8.5 Application CYOU / billetterie Dans la file d attente ou en mobilité, nous souhaitons que nos visiteurs puissent acheter leur billet. De préférence, les visiteurs pourront acheter leurs billets sur l application CYOU. Le module de billetterie devra donc être ajouté à l application CYOU existante. Si l achat de billets ne peut être effectué sur l application CYOU, le Cyouser pourra au minimum retrouver ses billets sur l application. Les billets pourront être achetés sur CS.net en responsive design. 9. CRM Le CRM utilisé actuellement à Cap Sciences est Microsoft Dynamics. La solution doit soit proposer un CRM intégré connecté à Dynamics, soit utiliser directement le CRM Dynamics. Si deux bases, alors les informations clients doivent être identiques dans les deux. 9.1 SI CRM dans la solution Le CRM devra agréger l ensemble des données des clients/visiteurs : coordonnées, historique de vente, abonnements, campagne marketing, type de groupe le cas échéant Il proposera des fonctionnalités pour gérer des listes marketing de clients. Nous souhaitons pouvoir réaliser des actions de promotion, de suivi de commande : o Les clients pourront être regroupés en liste marketing selon différents critère : activité effectuée, date d achat de billet ou de visite, catégorie de client (individuels, groupes, clients boutique, CE ), canal d achat (in situ, web), adhérents o Pour chaque commande de billets, un de confirmation d achat sera envoyé o Pour chaque réservation de groupe, un accusant réception, et demandant de confirmer sa réservation sur CS.net o D autres ing ciblés permettront suivront : rappel de visite, questionnaire, promotion d une nouvelle activité 9.2 Connexion Dolist Tous les ings seront créés et envoyés via Dolist 10. Planning A aujourd hui, les réservations (visites, ateliers, salles) sont planifiées sur le planning de Dynamics. Process de prise de réservation : la chargée d accueil ouvre le planning Dynamics, positionne la CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 10

11 réservation sur une activité et une journée. Puis elle remplit les éléments de la fiche de réservation : type de groupe, information du compte et du contact, nombre de participants, horaires. La gestion du planning des médiateurs se fait sur excel en dehors de Satori. Le prestataire devra proposer une solution intégrée. Le planning de la solution doit permettre de saisir - des visites avec ou sans séances pour les groupes et les individuels. La liste des participants à un événement ou atelier doit pouvoir être imprimée. - des locations de salles pour les professionnels. - Le calendrier doit permettre de visualiser facilement les créneaux disponibles pour toutes les activités de Cap Sciences. Par ailleurs, plusieurs statuts sont visibles : - option, ou confirmé. - Complet ou disponible avec le nombre de places restantes. 11. Paiement en ligne Le prestataire doit proposer deux solutions en ce qui concerne le paiement et le service après-vente : - Paiement externalisé pris en charge par le prestataire - Paiement internalisé pris en charge par Cap Sciences Le paiement en ligne devra être facile et sécurisé, par carte bleue et Paypal 12. Licences / mode Saas La réponse devra expliciter le mode de fonctionnement commercial du logiciel : - Redevance licence - Maintenance annuelle - Mensualité Contraintes applicatives et techniques Le prestataire précisera les contraintes et/ou possibilités de sa solution, à savoir : CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 11

12 - Installation tout ou partie on-promise - Fonctionnement tout ou partie en mode Saas ou hebergé Système d exploitation Ce paragraphe présente les contraintes techniques auxquelles la solution doit s adapter dans l hypothèse d un hébergement on-promise Système d exploitation Système d exploitation SERVEUR Windows Server 2003 R2 Windows Server 2008 Distribution Linux (Ubuntu, Debian etc ) VMware ESX server VMware vsphere 5.5 Système d exploitation Poste de travail Windows XP Pro, Windows Vista, Windows 7 et 8, Mac OSX de 10.5 à 10.8 Windows XP Pro, Windows Vista, Windows 7 et 8, Mac OSX de 10.5 à 10.8 Commentaire Postes fixes Portables Système d exploitation Poste de travail Caractéristique minimale Marque des postes de travail HP, Lenovo, Apple, Acer Mémoire 512 Mo Processeur Celeron 1,5Ghz Résolution écran 1024x768 Taille écran 15 Serveur Caractéristique IBM X3650 x 2 Mémoire totale 26 Go Processeur 8 x 1,994 Ghz Douchettes Caractéristique CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 12

13 Cipher lab Model Logiciels du poste de travail Logiciels installés sur le poste de travail Office 2010 Internet Explorer 7, 8, 9, 10, Safari, Firefox, Chrome Java Runtime JRE 6u16 Adobe Reader 7 à X Outil de billetterie Actuellement, Cap Sciences utilise la solution Satori Billetterie Bases de données Base de données MS SQL 2008 Mysql Commentaire Serveur d application Serveur d application Windows Server 2003 R2 et 2008 R2, Linux (Red Hat, Ubuntu...). Commentaire A exclure : Sun Solaris, Mac OS X Server Serveur de messagerie Windows Server Exchange 2010 et Forefront TMG Annuaire d entreprise Windows 2003 Active Directory CRM Microsoft Dynamics CRM 4.0 CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 13

14 Si toutefois, une mise à jour vers une version plus récente de l outil est fortement conseillée pour la mise en place d une telle solution, Cap Sciences est prêt à procéder à cette mise à jour, si elle est suffisamment justifiée Haute disponibilité Suite à une coupure réseau de type WAN, l ensemble des équipements internes à la structure doivent continuer à fonctionner sans interruption de service via un serveur local. En cas d incident système sur le serveur local, l ensemble des équipements internes à la structure doivent continuer à fonctionner en basculant sur le serveur hébergé. La durée d indisponibilité de la solution suite à un incident ou une opération d administration (upgrade de versions, ) ne doit pas excéder 15 minutes. Un mode hors connexion doit permettre le fonctionnement sans réseau (sans serveur local, ni herbergé) Administration L administrateur de l outil doit pouvoir à tout moment modifier le contenu des expositions et des articles de la boutique, sans devoir faire appel au prestataire. Cap Sciences doit être autonome sur la solution mise en place Dimensionnement & Volumétrie Objets Volumétrie Nombre de billets vendus Nombre d ebillets Par mois Nombre d article boutique 100 Nombre d article venu Taille de la base de données 4 Go Temps de réponse Le temps de réponse moyen attendu d une transaction doit être inférieur à 2 secondes pour les transactions les plus lentes, sur le réseau interne. Le temps de réponse moyen attendu d une transaction doit être inférieur à 3 secondes pour les transactions les plus lentes, sur un accès externe. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 14

15 14. Reprise de données 14.1 Satori billetterie Satori Billetterie est la solution actuelle de Cap Sciences pour : - La billetterie - La boutique Cap Sciences souhaite reprendre l ensemble des réservations des années précédentes pour les importer dans la solution cible, afin de : - N avoir qu un seul outil référent - Pouvoir profiter des outils de statistiques du nouvel outil sur plusieurs années - Récupérer l ensemble des articles et stocks de la boutique Descriptions techniques Serveur Caractéristique Virtualisé ESX 3.5 Système d exploitation Windows 2008 R2 Mémoire vive 12 Go Processeur 4 x 1,994 Ghz Base de données Microsoft SQL 2008 R2 Taille de la base de données 4Go Satori Version Un accès complet ainsi qu un schéma de la base de données pourront être fournis au prestataire à des fins d analyse de faisabilité Particularités et développement spécifiques La version de Satori installée à Cap Sciences a fait l objet d adaptations et de développement spécifiques aux besoins de Cap Sciences. La double TVA doit donc être réutilisée dans le nouvel outil, et ainsi permettre la reprise de données et la cohésion dans le calcul des différents coûts impactés par cette double TVA Dynamics CRM L outil actuel de prise de réservation de type Groupe,et de réservation d espace, est aujourd hui Dynamics CRM. L intérêt de cet outil, est de permettre l unique base de contacts clients/comptes/fournisseurs, accessible par l ensemble des salariés. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 15

16 Cap Sciences souhaite conserver l utilisation de son CRM, comme base centrale de ses clients. Une interface est donc à prévoir afin de synchroniser les données entre les 2 outils. Cap Sciences souhaite reprendre l ensemble des réservations de type groupe, et de type professionnel, des années précédentes pour les importer dans la solution cible, afin de : - N avoir qu un seul outil référent - Pouvoir profiter des outils de statistiques du nouvel outil sur plusieurs années Descriptions techniques Serveur Caractéristique Virtualisé ESX 3.5 Système d exploitation Windows 2008 R2 Mémoire vive 12 Go Processeur 4 x 1,994 Ghz Base de données Microsoft SQL 2008 R2 Taille de la base de données 4Go Dynamics CRM Version Particularités et développement spécifiques Les réservations effectuées sur Dynamics CRM, ne correspondent pas à une logique de séances avec seuil de remplissage. Il s agit là de prise de réservations de manière souple, avec une durée flexible 15. Contenu de la réponse attendue 15.1 Présentation du prestataire Le prestataire communiquera les informations suivantes : - Présentation de la société, de sa structure capitalistique, de ses marchés, de ses activités et de ses effectifs. - Présentation des évolutions de la société au cours des 3 dernières années tant sur le plan du CA que des résultats et de l endettement. - Eléments principaux du business plan à 3 ans de la société. - Principales références clients, en France et à l étranger : conception, réalisation* CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 16

17 - Description des certifications des consultants et développeurs. - Description des partenariats éventuels avec des éditeurs de logiciels Aspects méthodologiques Vous expliquerez votre méthodologie de gestion de projet et les différentes étapes de ce projet. Compte tenu de votre expérience sur des projets similaires, vous serez force de proposition en matière de conception du site. Vous communiquerez le CV du chef de projet pressenti au sein de vos équipes pour mener à bien ce projet Planning Cap Sciences demande que le Prestataire propose un planning partant de la date de signature du contrat jusqu à la date à laquelle la solution est opérationnelle, en détaillant les différentes étapes. Cap-Sciences demande une mise en production de la solution au plus tard le 5/01/ Charges de travail pour Cap Sciences Cap Sciences souhaite également que les charges de travail lui incombant soient indiquées en face de chaque étape en précisant la nature des activités demandées Maintenance Vous préciserez le type, les modalités et la durée de la garantie (3mois à compter du go live) Vous décrirez les engagements de niveau de service que vous êtes en mesure de prendre dans le cadre de ce contrat et en réponse aux besoins de Cap Sciences, notamment en termes de : CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 17

18 Vous indiquerez en particulier la durée des contrats, les conditions de prolongation et de résiliation Livrables - Composants du code permettant le fonctionnement de la solution - Documentation à destination de l administrateur de la solution, permettant son paramétrage avancé - Documentation à destination de l administrateur système, permettant l administration technique de la solution Cession de droit Votre réponse inclura une clause de cession de la propriété intellectuelle des livrables. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 18

19 16. Modalités pratiques 16.1 Lieu d intervention Les interventions sur site auront lieu au : o Hangar 20, quai de bacalan à Bordeaux 16.2 Prix Cap Sciences souhaite une prestation forfaitaire. 17. Critères de sélection Les principaux critères qui seront utilisés dans la sélection du prestataire sont les suivants : Qualité et clarté du dossier de réponse Simplicité technique de la réponse proposée (permettant de limiter les développements spécifiques) et évolutivité Compétitivité de l offre financière Compétences du prestataire Capacité du prestataire à accompagner Cap Sciences à moyen/long terme Qualité/pertinence des références clients citées. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 19

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