Cahier des charges Billetterie en ligne

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Cahier des charges Billetterie en ligne"

Transcription

1 Cap Sciences, Centre de culture scientifique, technique et industrielle de la région Aquitaine, situé à Bordeaux, souhaite se doter d un système de billetterie multicanal en temps réel, 100% web. Jusqu à présent, le centre culturel utilisait Satori. Le système choisi devra proposer la vente de billets avec séances (in situ, via des bornes, impression à domicile et téléchargement sur mobile), la réservation de groupes, la vente de produits, un module statistique, CRM, planning et contrôle d accès. Le back-office permettra de paramétrer des produits et tarifs, des états statistiques, de façon simple sans l intervention d un informaticien. La billetterie devra être connectée à CYOU, programme permettant aux visiteurs de rester connectés à Cap Sciences. Il s agira pour le visiteur d accéder à ses billets depuis son espace personnel CYOU, en ligne et sur l application smartphone CYOU. L inscription au système de billetterie impliquera une inscription à CYOU. L achat de billets en ligne sera proposé sur le site cap-sciences.net. La mise en ligne d une nouvelle version du site est prévu en avril 2015 (Drupal), cependant la billetterie devra être opérationnelle à partir de décembre 2014 sur le site actuel. La billetterie sera au minimum bilingue (français-anglais) et accessible (normes W3C). CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 1

2 1. Vente de billets 1.1 Lieux de ventes La vente de billets s effectue in situ, à l accueil et sur des bornes, en ligne sur le site cap-sciences.net, sur mobile et tablette. La possibilité de vendre des billets sur l application mobile CYOU devra être étudiée. En ce qui concerne la vente à l accueil, la billetterie doit pouvoir fonctionner sur écran tactile, est reliée à un tiroir-caisse et à un TPE, permet d imprimer des reçus et factures. En cas de coupure internet, la billetterie devra fonctionner sans connexion. 1.2 Publics cibles Les billets sont achetés par des individuels et des professionnels comme les comités d entreprises. La proposition doit prévoir un accès avec login et mot de passe pour les professionnels afin qu ils accèdent à des tarifs spéciaux. Par exemple Cap Sciences fournira cet accès aux comités d entreprises avec lesquels le centre souhaite travailler. Une statistique permettra de suivre le nombre de billets achetés par CE. 1.3 Type de billets Cap Sciences vend des billets pour : - Des expositions (avec capacité définie par période) - Des ateliers (avec séance, avec capacité définie) - Des expositions avec atelier (avec séance, avec capacité définie) - Des stages - Des événements - Des anniversaires - Des billets à 0 pour des événements gratuits ou des invités. - Pour des activités à Cap Sciences ou ailleurs et notamment dans les satellites de Cap Sciences (Côté Sciences, Côté Sciences Air & Espace, Cap Archéo) - Billets vendus à l avance in situ - Billets sans date Les billets achetés en ligne seront imprimables ou téléchargeables sur mobile. Les billets seront chartés. Les masques des billets pourront être paramétrés directement dans le back-office. 1.4 Cas spécifique de l atelier Fab Lab Cap Sciences propose à ses visiteurs (individuels et groupes) une activité Fab Lab (atelier de création d objets dans l esprit «do it yourself»). CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 2

3 Une plateforme de réservation a été créée par un centre de science partenaire, la Casemate à Grenoble. Cap Sciences et d autres centres de sciences vont utiliser cette plateforme pour les réservations du Fab Lab. Cette plateforme permet notamment de : - Réserver une machine - S inscrire à des formations (selon un planning) - S inscrire à un stage ou un atelier - Acheter un abonnement Url de la plateforme : https://fablab.lacasemate.fr/#!/ Le prestataire devra analyser les synergies possibles avec cette plateforme. 1.5 Tarifs Les tarifs sont nombreux pour le même produit : plein tarif, tarifs réduit, gratuit, nombreux tarifs partenaires. Les tarifs seront paramétrables directement en back-office sans intervention d un informaticien. La solution permettra d afficher de façon ergonomique, tous les tarifs avec un libellé associé et notamment les différents partenaires. Grille des tarifs actuels en annexe. 1.6 Paiement et service après-vente Le paiement en ligne devra être facile et sécurisé, par carte bleue et Paypal. Le prestataire fera une proposition pour prendre en charge les transactions bancaires et le service après-vente. Ceci s appliquera à tous les items vendus en ligne : visites, produits, salles Le prestataire précisera dans ce cas les délais de paiement à Cap Sciences et le coût de ce service. 2. Vente d abonnement 2.1 Lieux de ventes Idem ventes de billets. Le billet papier ou m-billet acheté en ligne pourra être échangé contre une carte à l accueil. Les bornes in-situ délivreront les cartes directement. 2.2 Publics cibles Idem ventes de billets 2.3 Types d abonnements CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 3

4 Cap Sciences vend des cartes adhérents (solo, duo, famille/tribu). Elles donnent accès à Cap Sciences en illimité pendant 1 an et à une réduction de 20% sur les ateliers. Nous vendons également des abonnements pour des ateliers : x séances d ateliers, ou x mois d abonnement. Pour le moment la carte est personnalisée par les chargées d accueil de manière manuelle sur un support cartonné. A l avenir, la carte prendra la forme du pass CYOU, carte en plastique RFID. Cette carte contiendra les données du compte CYOU et de billetterie. Elle devra pouvoir être personnalisé informatiquement. 3. Réservation de groupes 3.1 Lieux de ventes La réservation de groupe sera disponible sur CS.net et in situ, par le service réservation. 3.2 Publics cibles Cap Sciences accueille différents type de groupes : scolaires, centres de loisirs, associations qui réservent des expositions, ateliers ou événements. Par ailleurs Cap Sciences loue des salles à des professionnels. 3.3 Types de réservation de groupes Scolaires A titre d exemple, sur la grande exposition, les visites scolaires sont organisées par séances de 2 heures : 9h-11h, 11h-13h, 13h-15h, 15h-17h. Chaque séance peut accueillir 6 groupes de 15 participants maximum quel que soit le niveau de la classe. La solution devra donc calculer automatiquement le nombre de groupe affecté à chaque réservation : si l enseignant indique que le classe en visite comporte 15 élèves, la solution y affectera donc 2 groupes. La séance sera complète dès lors que 6 groupes auront réservés. Le tarif s entend par élève, les accompagnants sont reçus gratuitement. Ces données sont à titre d exemple, tous les éléments quantitatifs doivent être paramétrables. L enseignant pourra réserver sa visite de classe en ligne sur CS.net. Il remplira les coordonnées de l école et du contact, le niveau de la classe, le nombre de participants et d accompagnants et choisira sa séance. La demande de réservation ainsi remplie sera visée par les chargées d accueil. Après validation, l enseignant recevra un l invitant à confirmer sa réservation en se connectant à CS.net. Il devra accepter les conditions générales de ventes. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 4

5 La réservation s affichera automatiquement dans le planning de réservation de la solution: d abord en statut «option» puis «confirmé». Les enseignants recevront des s automatiques : confirmation de visite, rappel, envoi du dossier pédagogique, questionnaire en ligne, informations. Ces mails pourront être envoyés par Dolist qui est notre routeur actuel. Le paiement en ligne pourra être proposé dès lors que la réservation aura été validée. Le client pourra soit payer en ligne soit à réception de facture. La solution permettra également d assigner un médiateur à un groupe et d imprimer des fiches de réservation Loisirs Les centres de loisirs et autres groupes réservent également par séance, maximum 15 participants. Le tarif est un forfait par groupe de 15. Le centre de loisirs pourra réserver sa visite sur CS.net. Le responsable remplira les coordonnées de sa structure, du contact, le nombre de participants et d accompagnants. La liste des activités ou produits proposées peut-être différente de celle des scolaires. La tarification est également différente. Un process identique à celui des scolaires sera appliqué : demande de réservation, validation par les chargées d accueil, confirmation Le paiement en ligne pourra être proposé dès lors que la réservation aura été validée. Le client pourra soit payer en ligne soit à réception de facture Professionnels : réservation de salles Cap Sciences offre 3 types de salles à la location : le café des sciences, l auditorium et deux salles de réunion. Les clients sont des professionnels : entreprises, associations, collectivités Les professionnels pourront réserver les salles sur CS.net après visualisation d un planning des disponibilités. Le client remplira les coordonnées de sa structure, du contact, le nombre de participants, le thème de la manifestation. Le process sera identique à celui des loisirs ou des scolaires : demande de réservation, validation par la responsable des locations de salles, envoi d un au client lui proposant de se connecter à CS.net pour confirmer sa réservation, confirmation en acceptant les CGV, inscription automatique de la réservation dans le planning (option puis confirmée). CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 5

6 Le paiement en ligne pourra être proposé dès lors que la réservation aura été validée par la responsable des locations de salles. Le client pourra soit payer en ligne soit à réception de facture. 4. Vente de produits 4.1 Lieux de ventes Cap Sciences a une boutique depuis début 2013 qui se situe à la fin du parcours de la grande exposition. Cette boutique propose des produits manufacturés achetés à des fabricants (jeux, livres, objets ) et des produits conçus et fabriqués à Cap Sciences. Il est également probable que nous développions une ligne de produit «Cap Sciences» fabriquée par des prestataires. Tous les produits siglés Cap Sciences seront vendus également en ligne sur CS.net. 4.2 Cibles Le public ciblé sont les individuels. 4.3 Types de produits Les produits vendus peuvent être de différentes natures : livres, magazines, objets, jouets, peluches, vêtements avec tailles Certains produits peuvent avoir un double taux de TVA : livre+dvd, livre+cd. 4.4 Process La solution permet l encaissement sur place au moyen d une douchette, d un écran tactile relié à un tiroir-caisse. Deux tickets de caisse sont édités pour chaque vente : l un pour le client, l autre pour Cap Sciences à destination de la comptabilité. En ligne, le process d achat suivra les standards du web : choix d articles, consultation du panier, ouverture d un compte ou authentification, adresse de facturation et de livraison, paiement. La disponibilité sera indiquée en prenant en compte le stock restant calculé automatiquement en back-office. Des remises peuvent être associées à un article : sur une période donnée ou en fonction du compte CYOU (si le Cyouser a atteint un certain nombre de point, ou une médaille, alors il a droit à x% de remise sur la boutique ou un article). Au niveau back-office, la solution permet d enregistrer des fournisseurs, des articles, leur prix d achat et de vente, de gérer différents taux de TVA (livres à 7% et produits à 20%), de composer des catégories d articles, de suivre les commandes fournisseurs, bons de réception, facturation et stocks. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 6

7 Un module de statistiques est associé à la boutique permettant notamment de suivre la marge, les ventes et CA par fournisseur, catégorie de produits et produits 5. Reporting / Statistiques 5.1 Généralités La solution propose l édition de rapports préformatés standards et la possibilité d éditer des états sur mesure (création d une requête, sauvegarde). Les rapports sont exportables aux formats csv, excel, html ou pdf, ils peuvent être envoyés par mail automatiquement à une date fixée (ex : Fréquentations par activités le 1 er du mois à 4 personnes en interne). 5.2 Types de reportings La solution permet notamment d éditer des reportings de : - Fréquentation, ventes et Chiffres d affaires : par nombre de visiteurs groupes (et par type de groupes), individuels, tarifs et activités, produits, origine géographique, période, canal de vente, tranche horaire - Ventilation par taux de TVA : double taux de TVA sur les visites de groupe de la grande exposition. Une partie du montant payé par le groupe est taxée à 10%, une autre partie à 20%. Deux règles de répartitions, une pour les scolaires, une pour les loisirs. Le reporting «Ventilation par taux de TVA» est aujourd hui indispensable au service comptabilité. - D abonnement : nombre d abonnements vendus par période, par type d abonnement, échéancier des adhésions. - Suivi des activités des médiateurs (guides) - Boutique : marges, ventes et CA par fournisseur, catégorie de produits et produits, canal de vente, taux de TVA. - Le bordereau de caisse (par institution : billetterie/boutique/les deux ensemble), la caisse détaillée par mode de règlement et par session, la synthèse de fréquentation du jour. Les données devront être exploitables dans un des formats standards du marché : csv ou xml 6. Contrôle d accès CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 7

8 La solution devra être compatible avec les outils les plus récents de contrôle d accès et de comptage/décomptage en temps réel : tourniquets, portillons, PDA, barres de comptage infrarouge, douchette. Toutes sortes de billets pourront être contrôlés : carte RFID ou NFC, billets papier ou mobile. Le contrôle d accès pourra être paramétré directement via le back-office en fonction des droits d accès par zone et par type de public. 7. Paramétrage back-office Le back-office permet de paramétrer facilement, sans l intervention d un informaticien : - Des événements ou activités (exposition, ateliers..) avec séances ou non. Création d une fiche associant un visuel, des informations textes (qui apparaîtront en front sur le site internet) - Des événements sur différents lieux : Cap Sciences, côté sciences, cap archéo - Plusieurs tarifs par événements : plein tarif, tarif réduit : -25 ans, séniors, handicapés, gratuit : - de 5 ans, invités, groupes.. - Des taux de TVA par produit/activité. Attention : double taux de TVA sur les visites de groupes pour la grande exposition. Un partie de la somme payée est taxée à hauteur de 20%, une autre à 10% - Des produits boutique : famille de produits, prix, options, fournisseurs Le back-office permet également de : - Editer des données comptables et de fréquentation - Gérer les droits utilisateurs - Imprimer des billets personnalisés 8. Connexion CYOU 8.1 Présentation de CYOU Cap sciences propose le service CYOU sur inscription (création de compte). Ce service permet à son utilisateur d accéder à des contenus exclusifs et de gagner des points et médailles en fonction de sa participation. Ses points et médailles sont convertis en récompense. Tous les visiteurs de Cap Sciences sont invités à s inscrire en laissant au minimum leur adresse mail, peudo et mot de passe. Ils reçoivent à l accueil numérique un Pass RFID CYOU, qu ils utiliseront au cours de leur visite (pour badger les interactifs) et qui transmettra les informations de leur visite sur leur compte : scores aux jeux, photos, infos CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 8

9 Ainsi les visiteurs peuvent après leur visite, en se connectant à leur compte CYOU, rejouer aux jeux de l exposition, retrouver des contenus de l exposition et donc poursuivre leur visite et leur découverte après leur passage à Cap Sciences. Le compte CYOU n est actuellement pas consultable sur CS.net. Il le sera sur la nouvelle version du site qui sera lancée en avril Généralités : connexion de la billetterie avec CYOU Sur le futur site de Cap Sciences, les internautes pourront se connecter pour : - Acheter des billets en ligne - Consulter leur espace personnel CYOU Il est donc nécessaire d avoir les mêmes données de compte pour la billetterie et CYOU. Les billets achetés apparaîtront dans un onglet de l espace personnel CYOU sur le nouveau site de Cap Sciences. 8.3 Création d un compte CYOU - billetterie A l achat d un billet en ligne, deux choix sont proposés : - Déjà abonné Cap Sciences CYOU? o Entrez votre pseudo, et mot de passe o Pour les besoins de la billetterie, complétez votre profil : tel - Vous n êtes pas abonné à Cap Sciences- CYOU? o Tous les champs (CYOU + Billetterie) sont à remplir Ainsi, deux comptes sont créés : un dans la base CYOU, un dans celle du prestataire. L inscription à CYOU ne doit pas complexifier le process d achat pour le client. 8.4 Bénéfices utilisateurs de la connexion Billetterie - CYOU Si l acheteur de billet est «obligé» de s inscrire à CYOU, il a le choix de participer au service ou non : ainsi à son arrivée à Cap Sciences, on lui proposera un badge CYOU en visite simple ou connectée. S il choisit «visite simple» (sans authentification), son compte CYOU restera vierge. Il peut également refuser les « s de Cap Sciences» par une simple case à cochée au moment de son inscription. En revanche, si l acheteur de billets veut bénéficier des avantages CYOU, il le pourra très aisément : à l entrée de Cap Sciences, son badge sera créé à la volée, très rapidement. Plus précisément, les chargées d accueil, scanneront son billet et lui délivreront directement son badge CYOU sans ressaisie de ses identifiants de compte. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 9

10 Nous pourrons également proposer des discounts sur la billetterie ou à la boutique aux visiteurs ayant acquis un certain nombre de points CYOU ou créditer des points CYOU sur le compte de visiteurs qui auront acheté leurs billets ou un produit en ligne ou in situ. 8.5 Application CYOU / billetterie Dans la file d attente ou en mobilité, nous souhaitons que nos visiteurs puissent acheter leur billet. De préférence, les visiteurs pourront acheter leurs billets sur l application CYOU. Le module de billetterie devra donc être ajouté à l application CYOU existante. Si l achat de billets ne peut être effectué sur l application CYOU, le Cyouser pourra au minimum retrouver ses billets sur l application. Les billets pourront être achetés sur CS.net en responsive design. 9. CRM Le CRM utilisé actuellement à Cap Sciences est Microsoft Dynamics. La solution doit soit proposer un CRM intégré connecté à Dynamics, soit utiliser directement le CRM Dynamics. Si deux bases, alors les informations clients doivent être identiques dans les deux. 9.1 SI CRM dans la solution Le CRM devra agréger l ensemble des données des clients/visiteurs : coordonnées, historique de vente, abonnements, campagne marketing, type de groupe le cas échéant Il proposera des fonctionnalités pour gérer des listes marketing de clients. Nous souhaitons pouvoir réaliser des actions de promotion, de suivi de commande : o Les clients pourront être regroupés en liste marketing selon différents critère : activité effectuée, date d achat de billet ou de visite, catégorie de client (individuels, groupes, clients boutique, CE ), canal d achat (in situ, web), adhérents o Pour chaque commande de billets, un de confirmation d achat sera envoyé o Pour chaque réservation de groupe, un accusant réception, et demandant de confirmer sa réservation sur CS.net o D autres ing ciblés permettront suivront : rappel de visite, questionnaire, promotion d une nouvelle activité 9.2 Connexion Dolist Tous les ings seront créés et envoyés via Dolist 10. Planning A aujourd hui, les réservations (visites, ateliers, salles) sont planifiées sur le planning de Dynamics. Process de prise de réservation : la chargée d accueil ouvre le planning Dynamics, positionne la CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 10

11 réservation sur une activité et une journée. Puis elle remplit les éléments de la fiche de réservation : type de groupe, information du compte et du contact, nombre de participants, horaires. La gestion du planning des médiateurs se fait sur excel en dehors de Satori. Le prestataire devra proposer une solution intégrée. Le planning de la solution doit permettre de saisir - des visites avec ou sans séances pour les groupes et les individuels. La liste des participants à un événement ou atelier doit pouvoir être imprimée. - des locations de salles pour les professionnels. - Le calendrier doit permettre de visualiser facilement les créneaux disponibles pour toutes les activités de Cap Sciences. Par ailleurs, plusieurs statuts sont visibles : - option, ou confirmé. - Complet ou disponible avec le nombre de places restantes. 11. Paiement en ligne Le prestataire doit proposer deux solutions en ce qui concerne le paiement et le service après-vente : - Paiement externalisé pris en charge par le prestataire - Paiement internalisé pris en charge par Cap Sciences Le paiement en ligne devra être facile et sécurisé, par carte bleue et Paypal 12. Licences / mode Saas La réponse devra expliciter le mode de fonctionnement commercial du logiciel : - Redevance licence - Maintenance annuelle - Mensualité Contraintes applicatives et techniques Le prestataire précisera les contraintes et/ou possibilités de sa solution, à savoir : CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 11

12 - Installation tout ou partie on-promise - Fonctionnement tout ou partie en mode Saas ou hebergé Système d exploitation Ce paragraphe présente les contraintes techniques auxquelles la solution doit s adapter dans l hypothèse d un hébergement on-promise Système d exploitation Système d exploitation SERVEUR Windows Server 2003 R2 Windows Server 2008 Distribution Linux (Ubuntu, Debian etc ) VMware ESX server VMware vsphere 5.5 Système d exploitation Poste de travail Windows XP Pro, Windows Vista, Windows 7 et 8, Mac OSX de 10.5 à 10.8 Windows XP Pro, Windows Vista, Windows 7 et 8, Mac OSX de 10.5 à 10.8 Commentaire Postes fixes Portables Système d exploitation Poste de travail Caractéristique minimale Marque des postes de travail HP, Lenovo, Apple, Acer Mémoire 512 Mo Processeur Celeron 1,5Ghz Résolution écran 1024x768 Taille écran 15 Serveur Caractéristique IBM X3650 x 2 Mémoire totale 26 Go Processeur 8 x 1,994 Ghz Douchettes Caractéristique CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 12

13 Cipher lab Model Logiciels du poste de travail Logiciels installés sur le poste de travail Office 2010 Internet Explorer 7, 8, 9, 10, Safari, Firefox, Chrome Java Runtime JRE 6u16 Adobe Reader 7 à X Outil de billetterie Actuellement, Cap Sciences utilise la solution Satori Billetterie Bases de données Base de données MS SQL 2008 Mysql Commentaire Serveur d application Serveur d application Windows Server 2003 R2 et 2008 R2, Linux (Red Hat, Ubuntu...). Commentaire A exclure : Sun Solaris, Mac OS X Server Serveur de messagerie Windows Server Exchange 2010 et Forefront TMG Annuaire d entreprise Windows 2003 Active Directory CRM Microsoft Dynamics CRM 4.0 CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 13

14 Si toutefois, une mise à jour vers une version plus récente de l outil est fortement conseillée pour la mise en place d une telle solution, Cap Sciences est prêt à procéder à cette mise à jour, si elle est suffisamment justifiée Haute disponibilité Suite à une coupure réseau de type WAN, l ensemble des équipements internes à la structure doivent continuer à fonctionner sans interruption de service via un serveur local. En cas d incident système sur le serveur local, l ensemble des équipements internes à la structure doivent continuer à fonctionner en basculant sur le serveur hébergé. La durée d indisponibilité de la solution suite à un incident ou une opération d administration (upgrade de versions, ) ne doit pas excéder 15 minutes. Un mode hors connexion doit permettre le fonctionnement sans réseau (sans serveur local, ni herbergé) Administration L administrateur de l outil doit pouvoir à tout moment modifier le contenu des expositions et des articles de la boutique, sans devoir faire appel au prestataire. Cap Sciences doit être autonome sur la solution mise en place Dimensionnement & Volumétrie Objets Volumétrie Nombre de billets vendus Nombre d ebillets Par mois Nombre d article boutique 100 Nombre d article venu Taille de la base de données 4 Go Temps de réponse Le temps de réponse moyen attendu d une transaction doit être inférieur à 2 secondes pour les transactions les plus lentes, sur le réseau interne. Le temps de réponse moyen attendu d une transaction doit être inférieur à 3 secondes pour les transactions les plus lentes, sur un accès externe. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 14

15 14. Reprise de données 14.1 Satori billetterie Satori Billetterie est la solution actuelle de Cap Sciences pour : - La billetterie - La boutique Cap Sciences souhaite reprendre l ensemble des réservations des années précédentes pour les importer dans la solution cible, afin de : - N avoir qu un seul outil référent - Pouvoir profiter des outils de statistiques du nouvel outil sur plusieurs années - Récupérer l ensemble des articles et stocks de la boutique Descriptions techniques Serveur Caractéristique Virtualisé ESX 3.5 Système d exploitation Windows 2008 R2 Mémoire vive 12 Go Processeur 4 x 1,994 Ghz Base de données Microsoft SQL 2008 R2 Taille de la base de données 4Go Satori Version Un accès complet ainsi qu un schéma de la base de données pourront être fournis au prestataire à des fins d analyse de faisabilité Particularités et développement spécifiques La version de Satori installée à Cap Sciences a fait l objet d adaptations et de développement spécifiques aux besoins de Cap Sciences. La double TVA doit donc être réutilisée dans le nouvel outil, et ainsi permettre la reprise de données et la cohésion dans le calcul des différents coûts impactés par cette double TVA Dynamics CRM L outil actuel de prise de réservation de type Groupe,et de réservation d espace, est aujourd hui Dynamics CRM. L intérêt de cet outil, est de permettre l unique base de contacts clients/comptes/fournisseurs, accessible par l ensemble des salariés. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 15

16 Cap Sciences souhaite conserver l utilisation de son CRM, comme base centrale de ses clients. Une interface est donc à prévoir afin de synchroniser les données entre les 2 outils. Cap Sciences souhaite reprendre l ensemble des réservations de type groupe, et de type professionnel, des années précédentes pour les importer dans la solution cible, afin de : - N avoir qu un seul outil référent - Pouvoir profiter des outils de statistiques du nouvel outil sur plusieurs années Descriptions techniques Serveur Caractéristique Virtualisé ESX 3.5 Système d exploitation Windows 2008 R2 Mémoire vive 12 Go Processeur 4 x 1,994 Ghz Base de données Microsoft SQL 2008 R2 Taille de la base de données 4Go Dynamics CRM Version Particularités et développement spécifiques Les réservations effectuées sur Dynamics CRM, ne correspondent pas à une logique de séances avec seuil de remplissage. Il s agit là de prise de réservations de manière souple, avec une durée flexible 15. Contenu de la réponse attendue 15.1 Présentation du prestataire Le prestataire communiquera les informations suivantes : - Présentation de la société, de sa structure capitalistique, de ses marchés, de ses activités et de ses effectifs. - Présentation des évolutions de la société au cours des 3 dernières années tant sur le plan du CA que des résultats et de l endettement. - Eléments principaux du business plan à 3 ans de la société. - Principales références clients, en France et à l étranger : conception, réalisation* CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 16

17 - Description des certifications des consultants et développeurs. - Description des partenariats éventuels avec des éditeurs de logiciels Aspects méthodologiques Vous expliquerez votre méthodologie de gestion de projet et les différentes étapes de ce projet. Compte tenu de votre expérience sur des projets similaires, vous serez force de proposition en matière de conception du site. Vous communiquerez le CV du chef de projet pressenti au sein de vos équipes pour mener à bien ce projet Planning Cap Sciences demande que le Prestataire propose un planning partant de la date de signature du contrat jusqu à la date à laquelle la solution est opérationnelle, en détaillant les différentes étapes. Cap-Sciences demande une mise en production de la solution au plus tard le 5/01/ Charges de travail pour Cap Sciences Cap Sciences souhaite également que les charges de travail lui incombant soient indiquées en face de chaque étape en précisant la nature des activités demandées Maintenance Vous préciserez le type, les modalités et la durée de la garantie (3mois à compter du go live) Vous décrirez les engagements de niveau de service que vous êtes en mesure de prendre dans le cadre de ce contrat et en réponse aux besoins de Cap Sciences, notamment en termes de : CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 17

18 Vous indiquerez en particulier la durée des contrats, les conditions de prolongation et de résiliation Livrables - Composants du code permettant le fonctionnement de la solution - Documentation à destination de l administrateur de la solution, permettant son paramétrage avancé - Documentation à destination de l administrateur système, permettant l administration technique de la solution Cession de droit Votre réponse inclura une clause de cession de la propriété intellectuelle des livrables. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 18

19 16. Modalités pratiques 16.1 Lieu d intervention Les interventions sur site auront lieu au : o Hangar 20, quai de bacalan à Bordeaux 16.2 Prix Cap Sciences souhaite une prestation forfaitaire. 17. Critères de sélection Les principaux critères qui seront utilisés dans la sélection du prestataire sont les suivants : Qualité et clarté du dossier de réponse Simplicité technique de la réponse proposée (permettant de limiter les développements spécifiques) et évolutivité Compétitivité de l offre financière Compétences du prestataire Capacité du prestataire à accompagner Cap Sciences à moyen/long terme Qualité/pertinence des références clients citées. CAP SCIENCES / CDC-billetterie en ligne Sept 2014 Page 19

Sommaire. Systèmes d Exploitation... 3. Intégration Sage 100 Sage CRM... 3. Disponibilité Client... 3. Bases de données... 3

Sommaire. Systèmes d Exploitation... 3. Intégration Sage 100 Sage CRM... 3. Disponibilité Client... 3. Bases de données... 3 Communiqué de Lancement Sage CRM v. 6.5 Editions Standard et Avancée Sommaire Systèmes d Exploitation... 3 Intégration Sage 100 Sage CRM... 3 Disponibilité Client... 3 Bases de données... 3 Nouveautés

Plus en détail

Une solution open source, sans commission sur les ventes, avec un engagement limité.

Une solution open source, sans commission sur les ventes, avec un engagement limité. la-billetterie.net est une solution indépendante à destination des salles de spectacles ou des organisateurs d événements. Elle permet la vente d abonnements et de billets en ligne ou au guichet, le contrôle

Plus en détail

Les solutions G5 Point de Vente et G5 Centrale

Les solutions G5 Point de Vente et G5 Centrale Les solutions et G5 Centrale Pour vous aider à faire face à un monde devenu complexe, individuel, incertain, et interdépendant, Progmag capitalise depuis plus de 20 ans sur les meilleures pratiques rencontrées

Plus en détail

MUSEE DE L AIR et DE L ESPACE. Marché de gestion informatisée de la billetterie et des relations avec les publics. Cahier des charges :

MUSEE DE L AIR et DE L ESPACE. Marché de gestion informatisée de la billetterie et des relations avec les publics. Cahier des charges : MUSEE DE L AIR et DE L ESPACE Marché de gestion informatisée de la billetterie et des relations avec les publics Cahier des charges : Sommaire Préliminaires...3 1. Utilisation en accueil et caisse 1.1

Plus en détail

Fiche 1 - Présentation de l Espace Parents

Fiche 1 - Présentation de l Espace Parents PRONOTE 0 > Guide de l Espace Parents Fiche - Présentation de l Espace Parents À SAVOIR : l Espace Parents est un espace Web dédié qui ne nécessite aucune installation de logiciel. Il est accessible depuis

Plus en détail

MANUEL D INSTALLATION

MANUEL D INSTALLATION Data Processing Commission Fast Advanced Software for Table soccer - v 1.0 Logiciel de gestion de tournoi de football de table MANUEL D INSTALLATION INSTALLATION INFORMATIQUE DE LA TABLE DE MARQUE & CONFIGURATION

Plus en détail

Fiche produit. DS mobileo services

Fiche produit. DS mobileo services DS mobileo services Les informations contenues dans ce document sont exclusivement réservés à la promotion des offres du groupe Divalto par ses partenaires. 1 Sommaire 1 Sommaire... 2 2 DS mobileo pour

Plus en détail

Guide de prise en main. Yourcegid SOLOS. Devis-Factures. 12/08/2013 Page 1 / 38

Guide de prise en main. Yourcegid SOLOS. Devis-Factures. 12/08/2013 Page 1 / 38 Yourcegid SOLOS Devis-Factures 12/08/2013 Page 1 / 38 Sommaire 1. YOURCEGID SOLOS DEVIS-FACTURES : AUTONOME, SIMPLE, INTUITIF ET PERSONNALISABLE 3 2. CENTRE D'AIDE ET SUPPORT... 5 3. ERGONOMIE... 6 Les

Plus en détail

Fonctions Principales

Fonctions Principales cogitosport Notre solution «Cogito-Sport» a été développée en partenariat avec des clubs, sociétés et associations sportives. Cette collaboration nous a permis d intégrer au sein d une application évolutive

Plus en détail

Bureautique Initiation Excel-Powerpoint

Bureautique Initiation Excel-Powerpoint Module de Formation Personnalisée : Bureautique Initiation Excel-Powerpoint Durée : jours ouvrables Prix : Formation personnalisée en vue d obtenir les notions de base indispensables pour : Excel Office

Plus en détail

La simplicité au service de votre activité commerciale

La simplicité au service de votre activité commerciale SOLOS DEVIS-FACTURES www.cegidstore.com/tpe La simplicité au service de votre activité commerciale Solution de Devis Factures, en mode SaaS*, simple qui s adresse aux créateurs, solos et petites structures

Plus en détail

Présentation du KidéaSoft

Présentation du KidéaSoft Kidea Services Aires de Jeux Couvertes pour les Enfants KideaSoft Logiciel de Gestion Commerciale Mars 2013 Eric Baÿ eric@woupi.fr 06.79.84.98.22 KIDEA Services ZAC Cap Malo 35520 Melesse 09.71.25.85.06

Plus en détail

CRM & DATA SOLUTIONS VENTES SFA & MARKETING

CRM & DATA SOLUTIONS VENTES SFA & MARKETING 01 55 94 28 15 www.crmdata.fr SOLUTIONS VENTES SFA & MARKETING En ASP ou Intranet Copyright 2004 - tous droits réservés. QUI SOMMES-NOUS? Société française totalement autofinancée, a été créée en 2002

Plus en détail

Dive Center Manager. Outil de gestion clients pour Centre de plongée

Dive Center Manager. Outil de gestion clients pour Centre de plongée Dive Center Manager Outil de gestion clients pour Centre de plongée Présentation de Plongée loisir.com Plongée Loisir.com c est Un annuaire de la plongée Un atlas de sites plongée Des fiches biologiques

Plus en détail

BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - CLOUD

BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - CLOUD BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - CLOUD PARTIE CLIENT Version 1.4. 21/06/2013 Partie client Page 1 Sommaire 1 FONCTIONS CLES DU PORTAIL 3 1.1 Pré-requis d utilisation des services Cloud 3 1.2 Principes de

Plus en détail

Foire Aux Questions. Pour quels types de reportages / évènements Lamapix est adapté?

Foire Aux Questions. Pour quels types de reportages / évènements Lamapix est adapté? Foire Aux Questions Qu est-ce que Lamapix? Lamapix est une plate-forme permettant aux photographes de vendre simplement et rapidement leurs photos et leurs vidéos à leurs clients en les publiant sur Internet:

Plus en détail

SIMPLIFIEZ-VOUS LE FAX GRÂCE AU CLOUD

SIMPLIFIEZ-VOUS LE FAX GRÂCE AU CLOUD SIMPLIFIEZ-VOUS LE FAX GRÂCE AU CLOUD FAXBIS EST UN SERVICE VOUS PERMETTANT DE CONSERVER VOS NUMÉROS POUR ENVOYER ET RECEVOIR VOS FAX, SANS LIGNE TÉLÉPHONIQUE, SANS CARTE FAX, SANS INSTALLATION DE SERVEUR

Plus en détail

Cegid Business Restaurant

Cegid Business Restaurant CegidBusinessRestaurant Cegid Business Restaurant Encaissement Gérer efficacement tous les aspects de votre métier Facturation Avec Cegid Business Restaurant, dotez-vous d un véritable système d information

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET Nom de l entreprise : Adresse : Tel : Fax : Email : Personne à contacter dans l entreprise : 1 SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE...3 2 PRESENTATION

Plus en détail

Fidélité POS WINDOWS POS MOBILE WEB KIOSQUE BIOMÉTRIE CARTE RFID. Fidélisez votre clientèle à la perfection!

Fidélité POS WINDOWS POS MOBILE WEB KIOSQUE BIOMÉTRIE CARTE RFID. Fidélisez votre clientèle à la perfection! Fidélité Fidélisez votre clientèle à la perfection! Fidélité L industrie du tourisme représente des défis importants. À cette fin, il est indispensable de posséder un système performant, stable et multiplateforme

Plus en détail

Tous les outils de prospection disponibles avec le logiciel PIKADELLI MARKETING

Tous les outils de prospection disponibles avec le logiciel PIKADELLI MARKETING Le nouveau concept pour vos E-Mailings et vos Fax-Mailings La réussite pour toute votre prospection La gestion de vos NewsLetters L analyse complète avec l @udimat de vos campagnes Présentation du Logiciel

Plus en détail

Progiciels pour TPE - PME - PMI

Progiciels pour TPE - PME - PMI Gexos GexosPro Progiciels pour TPE - PME - PMI Parce qu une entreprise organisée est une entreprise plus productive et plus proche de sa clientèle, nous avons conçu la gamme GexosPro, progiciels de gestion

Plus en détail

Solution de fax en mode Cloud

Solution de fax en mode Cloud Solution de fax en mode Cloud Solution professionnelle pour les fax & sms en mode saas fax TO mail mail TO fax fax électronique FAX dématérialisé MAIL TO SMS simplicité rapidité productivité économies

Plus en détail

Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel

Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel www.fastilog.fr Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel Gestion des congés Gestion des pointages Gestion des plannings Disponible en licence et en SaaS Fastilog, votre outil de gestion

Plus en détail

WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI

WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI Version de 2014 DOSSIER DE PRESENTATION PREAMBULE Winscop est un progiciel de gestion pour les Coopératives d Activités et d emploi (CAE) conçu

Plus en détail

Configuration Matérielle et Logicielle AGORA V2

Configuration Matérielle et Logicielle AGORA V2 Configuration Matérielle et Logicielle AGORA V2 Sommaire A- PREAMBULE 2 B - LE SERVEUR : 3 PLATES-FORMES SERVEURS DE DONNEES SUPPORTEES... 3 MOTEUR DE BASE DE DONNEES... 3 PROTOCOLES RESEAUX... 3 VERSION

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES. Acquisition d un logiciel de gestion et de recherches documentaires

CAHIER DES CHARGES. Acquisition d un logiciel de gestion et de recherches documentaires CAHIER DES CHARGES Acquisition d un logiciel de gestion et de recherches documentaires 09 Septembre 2014 Fédération Française de Handball 62 rue Gabriel Péri 94250 Gentilly [1] Table des matières I. Présentation

Plus en détail

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr Marché à Procédure adaptée Passé en application de l article 28 du code des marchés publics Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr CNDP/ 03 /2015 Cahier des clauses techniques

Plus en détail

Imaginez un Intranet

Imaginez un Intranet Imaginez un Intranet clé en main et économique, adapté à vos besoins! Connectikup : Votre solution intranet/extranet/portail collaboratif Vous avez besoin de partager, organiser, synchroniser et sécuriser

Plus en détail

COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE?

COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE? COMMENT FAIRE DU E-COMMERCE? Le marché du e-commerce Besoins d un e-commerçant L offre des prestataires Offres «standardisées» Offres sur mesure Choisir une offre Solution libre ou propriétaire? Fonctionnalités

Plus en détail

Content Management System. bluecube. Blue Cube CMS V4.3 par Digitalcube

Content Management System. bluecube. Blue Cube CMS V4.3 par Digitalcube Content Management System bluecube V4.3 1 SOMMAIRE Avant-propos Découvrir le CMS Blue Cube Les modules Les clients BLUE CUBE CMS V4.3 par Digitalcube 2 CMS sans bugs 3 Avant-propos Facile à prendre en

Plus en détail

Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT

Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT Guide de l utilisateur du Centre de gestion des licences en volume LICENCES EN VOLUME MICROSOFT Table des matières Présentation du Centre de gestion des licences en volume (VLSC)... 3 Inscription auprès

Plus en détail

DOSSIER REVENDEURS. Ciel Gestion commerciale Ciel Gestion commerciale Evolution

DOSSIER REVENDEURS. Ciel Gestion commerciale Ciel Gestion commerciale Evolution DOSSIER REVENDEURS Ciel Gestion commerciale Ciel Gestion commerciale Evolution SOMMAIRE LE CONTEXTE DU MARCHÉ DE LA GESTION COMMERCIALE... 3 TABLEAU COMPARATIF CIEL COMPTA / CIEL COMPTA EVOLUTION... 4

Plus en détail

CONSEILS D UTILISATION DE L APPLICATION SOUS ANDROID

CONSEILS D UTILISATION DE L APPLICATION SOUS ANDROID CONSEILS D UTILISATION DE L APPLICATION SOUS ANDROID Photo Expert est une application pour Smartphone (IOS 6.0 et plus / Android 4.0 et plus) qui permet à son utilisateur de prendre des photos, de renommer

Plus en détail

Cahier des charges de la plateforme de formation pour l habilitation

Cahier des charges de la plateforme de formation pour l habilitation Cahier des charges de la plateforme de formation pour l habilitation des examinateurs correcteurs du DELF et du DALF Objet du marché : Mise en place d une plateforme web pour l autoformation à distance

Plus en détail

Installation - Réseau + PRONOTE.net

Installation - Réseau + PRONOTE.net Installation - Réseau + PRONOTE.net Installation - Réseau + PRONOTE.net L installation de PRONOTE.net nécessite que PRONOTE en réseau soit installé. PRONOTE.net est une application qui permet la publication

Plus en détail

L Agenda du Webmail académique

L Agenda du Webmail académique Sommaire Présentation 1-3 Gestion de l agenda 4-5 Créer un événement 6-10 Partager un agenda 11-12 S abonner à un agenda 13-14 Créer un agenda de groupe 15-16 Importer/Exporter un agenda 17-18 Gestion

Plus en détail

Objet de la consultation : FOURNITURE, PARAMETRAGE ET MAINTENANCE D UN PROGICIEL DE GESTION DE LA RELATION CLIENT CAHIER DES CHARGES

Objet de la consultation : FOURNITURE, PARAMETRAGE ET MAINTENANCE D UN PROGICIEL DE GESTION DE LA RELATION CLIENT CAHIER DES CHARGES Objet de la consultation : FOURNITURE, PARAMETRAGE ET MAINTENANCE D UN PROGICIEL DE GESTION DE LA RELATION CLIENT CAHIER DES CHARGES Date et heure limite de remise des offres 26 juin 2015 à 18 h Sommaire

Plus en détail

DOCUMENTATION POINT FACTURE

DOCUMENTATION POINT FACTURE DOCUMENTATION POINT FACTURE Documentation Point Facture Page 1 sur 30 Introduction Description des fonctionnalités Prise en charge de périphérique de saisie & imprimante Configuration matérielle minimum

Plus en détail

«BÉNÉFICIEZ DE LA PUISSANCE D UN PORTAIL E-COMMERÇANTS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ EN MAGASIN ET SUR LE WEB, TIREZ PARTI DU CROSS-CANAL!

«BÉNÉFICIEZ DE LA PUISSANCE D UN PORTAIL E-COMMERÇANTS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ EN MAGASIN ET SUR LE WEB, TIREZ PARTI DU CROSS-CANAL! «BÉNÉFICIEZ DE LA PUISSANCE D UN PORTAIL E-COMMERÇANTS POUR DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ EN MAGASIN ET SUR LE WEB, TIREZ PARTI DU CROSS-CANAL!» Annuaire Présentez gratuitement votre enseigne, ajoutez votre

Plus en détail

APPLICATIONS MOBILES Catalogue de services Econocom-Osiatis 21.01.2014

APPLICATIONS MOBILES Catalogue de services Econocom-Osiatis 21.01.2014 APPLICATIONS MOBILES Catalogue de services 21.01.2014 Sommaire 1 2 Catalogue d applications mobiles types Organisation (5) Communication & Collaboration (3) Gestion d activités de services (3) CRM / B2C

Plus en détail

La solution hébergée pour les intermédiaires d Assurance

La solution hébergée pour les intermédiaires d Assurance La solution hébergée pour les intermédiaires d Assurance Qu est-ce qu une offre ASP? LEADER Informatique - Avril 2010 Une solution en mode SaaS, pourquoi? Notre offre en mode SaaS représente la troisième

Plus en détail

Office 365 pour les établissements scolaires

Office 365 pour les établissements scolaires Office 365 pour les établissements scolaires Tous les services destinés aux écoles, aux enseignants et aux élèves en un coup d oeil Sommaire the microsoft visual identity INTRODUCTION... 3 VUE D ENSEMBLE...

Plus en détail

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA CULTURE. «Constantine, capitale de la culture islamique 2015»

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA CULTURE. «Constantine, capitale de la culture islamique 2015» REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA CULTURE «Constantine, capitale de la culture islamique 2015» Tel : +213 21650051 Fax : +213 21650051 E-mail : kaddour.salahbrahim@aarcalgerie.org

Plus en détail

le catalogue des produits & services additionnels

le catalogue des produits & services additionnels le catalogue des produits & services additionnels Lucy un outil intelligent d aide à la gestion du salon 14% NOUVEAU! Vous avez 14% de clients non venus sur les 12 derniers mois : nous vous conseillons

Plus en détail

Sommaire. Dossier Technique Yourcegid Solos Devis-Factures juin 2011 Page 1

Sommaire. Dossier Technique Yourcegid Solos Devis-Factures juin 2011 Page 1 D o s s ier T e c h n ique Sommaire 1. Yourcegid Solos Devis-Factures : Intuitif et personnalisable... 2 2. Ergonomie... 3 a. Menus et actions... 3 b. Tiroirs... 4 c. Listes... 7 3. Les principales fonctionnalités...

Plus en détail

SOMMAIRE. Présentation Page 1-2. Prestations.. Page 3-4-5-6. Tarifs.Page 7. Contact Page 8

SOMMAIRE. Présentation Page 1-2. Prestations.. Page 3-4-5-6. Tarifs.Page 7. Contact Page 8 SOMMAIRE Présentation Page 1-2 Prestations.. Page 3-4-5-6 Tarifs.Page 7 Contact Page 8 PRESENTATION Répar Ordi est une société de dépannage et de maintenance informatique qui apporte des services sur mesure

Plus en détail

Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural

Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural CAHIER DES CHARGES Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural Juillet 2013 Sarah Pecas I - PRESENTATION

Plus en détail

Fiche technique Mailpro

Fiche technique Mailpro Fiche technique Mailpro 1 Mailpro... 2 2 Version gratuite... 2 3 Procédure d utilisation... 2 4 Fonctionnalités... 2 5 Fiche technique détaillée... 5 6 Questions fréquemment posées... 8 1 Mailpro Mailpro

Plus en détail

Exigences système Edition & Imprimeries de labeur

Exigences système Edition & Imprimeries de labeur Exigences système Edition & Imprimeries de labeur OneVision Software France Sommaire Asura 9.5, Asura Pro 9.5, Garda 5.0...2 PlugBALANCEin 6.5, PlugCROPin 6.5, PlugFITin 6.5, PlugRECOMPOSEin 6.5, PlugSPOTin

Plus en détail

Comment utiliser mon compte alumni?

Comment utiliser mon compte alumni? Ce document dispose d une version PDF sur le site public du CI Comment utiliser mon compte alumni? Elena Fascilla, le 23/06/2010 Sommaire 1. Introduction... 2 2. Avant de commencer... 2 2.1 Connexion...

Plus en détail

AgriShop Boutique en ligne

AgriShop Boutique en ligne AgriShop Boutique en ligne Version 1.1 du 02/02/2010 EDUTER-CNERTA. Ce document est propriété d EDUTER-CNERTA et ne peut être copié, reproduit par quelque procédé que ce soit, utilisé ou transmis à des

Plus en détail

Cahier de développement add-on SAP Business One

Cahier de développement add-on SAP Business One Page 1 / 13 Cahier de développement add-on SAP Business One OB1 Mobile Date du document : 31 mars 2010 Référence : OB1M-310310-BM Version : 1.0c OPTI-ONE 4, rue des Vieux Capucins 28000 CHARTRES Téléphone

Plus en détail

V2.0 Logiciel pour la permanence téléphonique et les services associés SR-TEL Tel : Fax : Mail : Web :

V2.0 Logiciel pour la permanence téléphonique et les services associés SR-TEL Tel : Fax : Mail : Web : V2.0 Logiciel pour la permanence téléphonique et les services associés SR-TEL 1 bis rue Pierre et Marie Curie 92140 CLAMART Tel : Fax : Mail : Web : +33 (0)1 46 29 06 70 +33 (0)9 58 18 79 73 contact@srtel.fr

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

Exigences système Edition & Imprimeries de labeur

Exigences système Edition & Imprimeries de labeur Exigences système Edition & Imprimeries de labeur OneVision Software France Sommaire Asura 9.6, Asura Pro 9.6, Garda 5.6...2 PlugBALANCEin 6.6, PlugCROPin 6.6, PlugFITin 6.6, PlugRECOMPOSEin 6.6, PlugSPOTin

Plus en détail

Guide de l utilisateur

Guide de l utilisateur Guide de l utilisateur IPdiva Anywhere Secure Access VPN SSL Ce document présente l interface utilisateur de la solution. Ref : MU-MEDV6 Votre contact chez IPdiva : IPdiva S.A. ETIC Center 9 rue des Charmilles

Plus en détail

ELO Office / Pro Les avantages : Archivage et gestion documentaire

ELO Office / Pro Les avantages : Archivage et gestion documentaire Les avantages : Archivage et gestion documentaire ELO Office / Pro est une solution de Gestion Electronique de l information et des Documents d Entreprise (GEIDE) Dématérialiser le document Rendre accessibles,

Plus en détail

Syfadis. > Configuration du poste client. Nous vous aidons à réussir. REFERENCE : Syfadis LMS - 20/06/2007. AUTEUR : Equipe technique Syfadis

Syfadis. > Configuration du poste client. Nous vous aidons à réussir. REFERENCE : Syfadis LMS - 20/06/2007. AUTEUR : Equipe technique Syfadis Syfadis Nous vous aidons à réussir > Configuration du poste client REFERENCE : Syfadis LMS - 20/06/2007 AUTEUR : Equipe technique Syfadis Ce document est la propriété de Syfadis. Il ne peut être communiqué

Plus en détail

Etude d Exchange, Google Apps, Office 365 et Zimbra

Etude d Exchange, Google Apps, Office 365 et Zimbra I. Messagerie Exchange 2013 2 1) Caractéristiques 2 2) Pourquoi une entreprise choisit-elle Exchange? 2 3) Offres / Tarifs 2 4) Pré requis pour l installation d Exchange 2013 3 II. Google Apps : 5 1) Caractéristiques

Plus en détail

Bienvenue sur le site de vente Véhiposte

Bienvenue sur le site de vente Véhiposte Guide utilisateur www.vehiposte-occasions.fr 1 Bienvenue sur le site de vente Véhiposte Le site www.vehiposte-occasions.fr est totalement dédié à nos fournisseurs agréés. Il vous donne la possibilité d

Plus en détail

Version V2.06. Points Forts. Module Achats (99.00 HT*)

Version V2.06. Points Forts. Module Achats (99.00 HT*) A2GI-COIFFURE Version V2.06 Microsoft Windows 2000, XP, XP-PRO, VISTA * Monoposte ou Réseau Points Forts. Caisse Tactile. Gestion des Rendez-vous. Gestion des Prestations par Employé(e). Gestion des Prestations

Plus en détail

I. Descriptif de l offre. L offre Sage 100 Entreprise Edition Entreprise

I. Descriptif de l offre. L offre Sage 100 Entreprise Edition Entreprise I. Descriptif de l offre L offre Sage 100 Entreprise Edition Entreprise Sage 100 Entreprise Edition Etendue est une offre en accès full web. En complément d une utilisation traditionnelle de Sage 100 Entreprise,

Plus en détail

Recommandations techniques

Recommandations techniques Recommandations techniques Sage 30 Génération i7 Sage 100 Génération i7 Version 1.0 1 I Recommandations techniques pour Sage 30 Windows Génération i7 Sage 100 Windows Génération i7 2 1.1 Configuration

Plus en détail

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS Cahier des Charges Date limite de remise des offres : 10 Janvier 2012 8 décembre 2008 à 16 heures Cahier des charges 1 PRESENTATION GENERALE

Plus en détail

La solution pour avancer l esprit libre!

La solution pour avancer l esprit libre! La solution pour avancer l esprit libre! Présentation du logiciel CapiLog Sommaire : Notre société CapiLog Les Modules CapiLog Personnalisation des modules Les packs CapiLog Mise en service du logiciel

Plus en détail

MANUEL 3A Online. 2013/2014 Manuel 3A Online 1

MANUEL 3A Online. 2013/2014 Manuel 3A Online 1 MANUEL 3A Online 2013/2014 Manuel 3A Online 1 Utilisation 3A ONLINE Année Scolaire 2013-2014 De nouveaux outils de gestion pour votre association : Nouveaux outils de recherche (par établissement, par

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE @... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes 12 boulevard des Frères Lumière - BP 48 29260 LESNEVEN

Plus en détail

Sommaire. 1 Introduction 19. 2 Présentation du logiciel de commerce électronique 23

Sommaire. 1 Introduction 19. 2 Présentation du logiciel de commerce électronique 23 1 Introduction 19 1.1 À qui s adresse cet ouvrage?... 21 1.2 Comment est organisé cet ouvrage?... 22 1.3 À propos de l auteur... 22 1.4 Le site Web... 22 2 Présentation du logiciel de commerce électronique

Plus en détail

Un logiciel pour aller plus loin dans la gestion de vos espaces. Mémo technique

Un logiciel pour aller plus loin dans la gestion de vos espaces. Mémo technique Office Espace Un logiciel pour aller plus loin dans la gestion de vos espaces Mémo technique Dotée de fonctionnalités avancées, Office Espace a été développé pour les mairies et collectivités qui recherchent

Plus en détail

COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE?

COMMENT FAIRE DU COMMERCE ELECTRONIQUE? Sur le marché de la création de sites marchands, les offres de prestataires fourmillent. Reste à savoir ce que ces prestations recouvrent et ce qui les distingue les unes des autres. Le commerce électronique

Plus en détail

Package Réseau Social RSV4

Package Réseau Social RSV4 Rapide à mettre en place, simple à prendre en main, et surtout très économique! Package Réseau Social RSV4 Applicable au : 01/09/2013 Une solution clé en main Solutions proposées Nous sommes capables de

Plus en détail

APPEL D OFFRES Mise en place d un système de gestion de contenu et création d un nouveau site Web.

APPEL D OFFRES Mise en place d un système de gestion de contenu et création d un nouveau site Web. APPEL D OFFRES Mise en place d un système de gestion de contenu et création d un nouveau site Web. Chambre de commerce et d'industrie de Québec 17, rue Saint-Louis, Québec, Québec, G1R 3Y8 Table des matières

Plus en détail

emuseum PUBLIEZ VOS COLLECTIONS SUR INTERNET Pourquoi choisir emuseum? Intégration facile avec TMS Puissante fonction de recherche

emuseum PUBLIEZ VOS COLLECTIONS SUR INTERNET Pourquoi choisir emuseum? Intégration facile avec TMS Puissante fonction de recherche emuseum emuseum PUBLIEZ VOS COLLECTIONS SUR INTERNET emuseum est un système de publication Web qui s intègre de façon transparente avec TMS pour la publication d informations sur Internet et les appareils

Plus en détail

Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store

Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store Le Programme d achat en volume pour les entreprises de l App Store L App Store comporte des milliers d apps professionnelles conçues pour améliorer la productivité de votre entreprise. Grâce au Programme

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES CREATION / AMELIORATION SITE INTERNET

CAHIER DES CHARGES CREATION / AMELIORATION SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES CREATION / AMELIORATION SITE INTERNET Nom du Projet... Nom de l entreprise... Adresse... Coordonnées Tel :... Fax :... Email :... Personne à contacter Nom :... Tel :... Email :... SOMMAIRE

Plus en détail

Pré-requis techniques

Pré-requis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉ-REQUIS TÉLÉCOM... 4 Généralités... 4 Accès Télécom supporté... 4 Accès Internet... 5 Accès VPN... 5 Dimensionnement de vos accès... 6 3. PRÉ-REQUIS POUR LES POSTES DE

Plus en détail

Regulus Point de Vente

Regulus Point de Vente Regulus Point de Vente Fonctions principales de Regulus Point de Vente E d i t e u r R e g u l u s 4 P O S R é d a c t e u r s Genot Michaël 2 Sommaire S o m m a i r e Introduction...4 I Front Office :

Plus en détail

LOGICIELS PHOTOCOPIEURS DÉVELOPPEMENT FORMATION ASSISTANCE MATERIELS

LOGICIELS PHOTOCOPIEURS DÉVELOPPEMENT FORMATION ASSISTANCE MATERIELS LOGICIELS PHOTOCOPIEURS DÉVELOPPEMENT ASSISTANCE MATERIELS FORMATION Votre expert en solutions globales Plus de 25 ans d expériences, nous nous appuyons sur des partenaires leader du marché en matériel

Plus en détail

Exigences système Edition & Imprimeries de labeur

Exigences système Edition & Imprimeries de labeur Exigences système Edition & Imprimeries de labeur OneVision Software France Sommaire 1 Asura 9.0, Asura Pro 9.0 Garda 5.0 Plug-ins: PlugBALANCEin 6.0 PlugCROPin 6.0 PlugFITin 6.0 PlugRECOMPOSEin 6.0 PlugSPOTin

Plus en détail

HelpDesk. Sept avantages de HelpDesk

HelpDesk. Sept avantages de HelpDesk HelpDesk Artologik HelpDesk est l outil rêvé pour ceux qui recherchent un programme de support et de gestion des tickets alliant facilité d utilisation et puissance. Avec Artologik HelpDesk, vous pourrez

Plus en détail

ACCEDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE

ACCEDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE Pour garder le contact avec leur entreprise, de plus en plus de collaborateurs ont besoin d accéder à leurs emails lorsqu ils sont en déplacement ou à domicile. Cet accès distant est facilité si la messagerie

Plus en détail

34BGuide de l utilisateur de la boutique en ligne. TAccueil de la boutique e-transco de la Côte-d Or

34BGuide de l utilisateur de la boutique en ligne. TAccueil de la boutique e-transco de la Côte-d Or 34BGuide de l utilisateur de la boutique en ligne TAccueil de la boutique e-transco de la Côte-d Or SOMMAIRE 1. Boutique en ligne : présentation de e-transco 3 1.1. Pourquoi avoir un support clé USB ou

Plus en détail

Conditions d'abonnement Premium (durée : 1 an)

Conditions d'abonnement Premium (durée : 1 an) Table des matières 1. Préambule... 1 2. Application des Conditions générales d utilisation... 2 3. Postulations et vacations en avant-première... 2 4. Accès illimité aux Modèles de la Bibliothèque des

Plus en détail

L efficacité de la relation client!

L efficacité de la relation client! L efficacité de la relation client! Eudonet, nouvelle génération Cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Aujourd hui, l enjeu est

Plus en détail

Communiqué de Lancement. Sage Intégrale V4.50

Communiqué de Lancement. Sage Intégrale V4.50 Communiqué de Lancement Sage Intégrale V4.50 Nouvelle Version Majeure Avec près de 3000 entreprises clientes, l Intégrale est le Progiciel de Gestion Intégré le plus déployé en France, ce qui révèle toutes

Plus en détail

Configuration requise pour MuseumPlus et emuseumplus

Configuration requise pour MuseumPlus et emuseumplus Configuration requise pour MuseumPlus et emuseumplus Configuration requise pour MuseumPlus et emuseumplus Valable à partir du 1er juin 2012 Outre la configuration requise énoncée ci-après, veuillez tenir

Plus en détail

VISIOCONFÉRENCE AVEC RENATER

VISIOCONFÉRENCE AVEC RENATER VISIOCONFÉRENCE AVEC RENATER Mode d emploi à destination des utilisateurs de visioconférence Eric Marcon, Pascal Padolus, Stéphane Traissac 07/05/2015 Les opinions émises par les auteurs sont personnelles

Plus en détail

SOLUTION DE FAX EN MODE CLOUD ET LE PAPIER DEVIENT EMAIL ET LE SERVEUR DEVIENT NUAGE SOLUTION PROFESSIONNELLE

SOLUTION DE FAX EN MODE CLOUD ET LE PAPIER DEVIENT EMAIL ET LE SERVEUR DEVIENT NUAGE SOLUTION PROFESSIONNELLE SOLUTION DE FAX EN MODE CLOUD ET LE PAPIER DEVIENT EMAIL ET LE SERVEUR DEVIENT NUAGE SOLUTION PROFESSIONNELLE FAX TO MAIL MAIL TO FAX FAX ÉLECTRONIQUE FAX DÉMATÉRIALISÉ MAIL TO SMS SIMPLICITÉ RAPIDITÉ

Plus en détail

ACCÉDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE

ACCÉDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE ACCÉDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE Lorraine Pour garder le contact avec leur entreprise, de plus en plus de collaborateurs ont besoin d accéder à leurs emails lorsqu ils sont en déplacement ou à domicile.

Plus en détail

Guide de Démarrage Rapide Prospects 2013

Guide de Démarrage Rapide Prospects 2013 Guide de Démarrage Rapide Prospects 2013 Introduction...4 Minimum requis...6 Comment accéder à Prospects...7 OU...7 Par la suite...7 Configurer votre logiciel...8 Importation de contacts...8 Synchronisation

Plus en détail

Travailler et organiser votre vie professionnelle

Travailler et organiser votre vie professionnelle 5 Travailler et organiser votre vie professionnelle Il n est guère étonnant que l iphone soit entré dans le monde de l entreprise : grâce à ses innombrables applications susceptibles d orchestrer la vie

Plus en détail

Il n est guère étonnant que l iphone soit entré de plain-pied dans le monde de

Il n est guère étonnant que l iphone soit entré de plain-pied dans le monde de 5 Travailler et organiser votre vie professionnelle Il n est guère étonnant que l iphone soit entré de plain-pied dans le monde de l entreprise : par ses innombrables applications susceptibles d orchestrer

Plus en détail

www.alaniamedia.com/igcc

www.alaniamedia.com/igcc www.alaniamedia.com/igcc Copyright 2010 Alania Media. Tous droits réservés Aujourd hui L écran «Aujourd hui» vous donne un aperçu de votre calendrier, votre programme des visites chez le client, vos rendezvous,

Plus en détail

PRESENTATION DE CLIC AND CASH

PRESENTATION DE CLIC AND CASH PRESENTATION DE CLIC AND CASH Table des matières I. Objectif du document 3 II. Clic And Cash, la solution complète pour vendre en ligne 3 A. Le système «clic-and-cash» 3 B. Fonctionnalités de l administration

Plus en détail

Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5

Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5 Utilisation avancée de SugarCRM Version Professional 6.5 Document : Utilisation_avancee_SugarCRM_6-5.docx Page : 1 / 32 Sommaire Préambule... 3 I. Les rapports... 4 1. Les principes du générateur de rapports...

Plus en détail

DEMANDE D INFORMATION RFI (Request for information)

DEMANDE D INFORMATION RFI (Request for information) DOD SEICAM RFI Demande d information EVDEC Réf. : RFI_EVDEC- GT5_Outil_reporting_BI_v4.doc Page 1/11 DEMANDE D INFORMATION RFI (Request for information) OUTIL INTÉGRÉ DE REPORTING ET D ANALYSE DÉCISIONNELLE

Plus en détail