MOT DU PRÉSIDENT. Gaston Roy, Président et directeur général

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Camille Marchand
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2 MOT DU PRÉSIDENT a été une année de grands changements pour Universitas. Elle a été marquée par le 5 e anniversaire de l organisation, sous le thème de l Évolution, ainsi que par l atteinte du cap historique d un milliard de dollars (1MM $) en actifs sous gestion. Un nombre impressionnant d activités ont été organisées, ce qui nous a permis de rencontrer plusieurs milliers de nos clients et clients potentiels! Universitas a profité de cette année charnière pour renouveler son image de marque. Non seulement l organisation a modernisé son univers visuel, mais elle a également amorcé une restructuration de ses services, axée sur la performance et l amélioration de l expérience client. L année fut d ailleurs couronnée de belle façon par le déménagement de notre siège social dans un environnement à son image : professionnel, moderne, dynamique et stimulant! En, Universitas a amélioré ses façons de faire afin de poursuivre activement sa mission : mettre son expertise et son sens de l engagement au service des jeunes Canadiens en proposant à leurs parents et à leurs proches nos régimes enregistrés d épargne-études (REEE). Nous mettons tout en œuvre afi n de verser à ces jeunes les meilleurs paiements d aide aux études (PAE) possible sur le marché, leur permettant ainsi de réaliser leurs rêves! Je tiens d ailleurs à remercier toute l équipe du siège social ainsi que l ensemble du réseau de vente, sans qui ces réalisations n auraient pu être possibles. Je remercie aussi notre fi dèle clientèle pour ces 5 ans de confiance! Gaston Roy, Président et directeur général

Un nombre impressionnant d activités ont été organisées, ce qui nous a permis de rencontrer plusieurs milliers de nos clients et clients potentiels!

3 5 ANS D ÉPARGNE-ÉTUDES Plus de 8 familles rencontrées! Les 5 ans d Universitas ont été célébrés avec notre clientèle dans le cadre de Journées familiales dans diverses régions du Québec, ainsi que par une tournée provinciale du Tornatube, un jeu gonfl able spécialement conçu pour le plaisir des enfants! Ce fût l occasion parfaite de passer du temps de qualité avec plus de 8 familles, et de leur offrir une expérience exceptionnelle et dynamique! Concours «NOS 5 ANS VOS 5 $!» Pour nos 5 ans, nous avons organisé un concours spécial où cinq REEE pouvant atteindre 1 $ chacun en PAE* ont été tirés parmi toutes les inscriptions reçues. Merci aux personnes de partout au Québec et au Nouveau-Brunswick qui ont participé et félicitations aux gagnants : M me Nancy Fournier-Assels de Drummondville, M. Yves Junior Parent de Granby, M me Airen MacMaster de Burton, M me Stephanie Hillocks de Shédiac et une gagnante de la région de Shannon. *PAE : Paiements d aide aux études

able spécialement conçu pour le plaisir des enfants! Ce fût l occasion parfaite de passer du temps de qualité avec plus de 8 familles, et de leur offrir une expérience exceptionnelle et dynamique!

4 ATTEINTE DU MILLIARD $ représente aussi une année record pour Universitas, qui a atteint pour la toute première fois en 5 ans le milliard d actifs sous gestion (1MM $). Visionnez la capsule TVA sur le sujet. SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE Chez Universitas, nous avons le souci d offrir à notre clientèle une expérience des plus positives! Suite à un sondage effectué l automne dernier, nous sommes très fi ers de voir que notre clientèle affiche un taux de satisfaction global élevé de 8,1 sur 1. Nous sommes aussi heureux de constater que 9 % de nos clients se disent prêts à référer Universitas à leur entourage. Ces résultats sont déjà très bons, mais nous ne nous en contenterons pas. Nous poursuivrons activement notre travail pour sans cesse améliorer la qualité de notre service à la clientèle! 9 % de nos clients se disent prêts à référer Universitas à leur entourage DÉMÉNAGEMENT L année fut également marquée par le déménagement de notre siège social dans de nouveaux espaces plus fonctionnels. En effet, afin de faire face à notre croissance des dernières années, pour offrir un service de meilleure qualité à notre clientèle ainsi qu un environnement de travail stimulant qui favorise la performance des employés, nous avons emménagé au Centre d affaires Henri-IV, un édifi ce de premier plan, à Sainte-Foy (Québec).

Suite à un sondage effectué l automne dernier, nous sommes très fi ers de voir que notre clientèle affiche un taux de satisfaction global élevé de 8,1 sur 1.

5 UNIVERSITAS EN CHIFFRES! Montants cumulatifs versés en PAE 1 et en remboursement d épargne* (en millions $) Montants cumulatifs versée en PAE ,8 $ 354,7 $ 399,3 $ 451,2 $ 56,1 $ 566,3 $ Épargne cumulative cumulatif des souscripteurs (en millions $) ,3 $ 368,1 $ 416,1 $ 469,5 $ 525,7 $ 579,7 $ PAE : Paiements d aide aux études * Ce graphique illustre l augmentation de la valeur cumulative des sommes versées en paiements d aide aux études et en remboursement d épargne. et non l augmentation de la valeur unitaire des PAE versés.

399,3 $ 451,2 $ 56,1 $ 566,3 $ 2 1 29 21 Épargne cumulative cumulatif des souscripteurs (en millions $) 6 5 4 3 322,3 $ 368,1 $ 416,1 $ 469,5 $

6 UNIVERSITAS EN CHIFFRES! (suite) Nombre de bénéficiaires Nombre de souscripteursactifs** ** Qui ont actuellement un REEE ouvert chez Universitas pour un enfant qui leur est cher.

44 219 476 1 5 29 21 Nombre de souscripteursactifs** 16 12 116 617 122 51

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