Réseaux sociaux Optimisez votre ROI

Transcription

1 Introduction A. La dimension sociale présente et future 13 B. Objectif, cible et structuration de ce livre 17 Les médias sociaux, enjeux et sources de succès A. Introduction 21 B. État des lieux des médias sociaux à l aube de Internet, de sa naissance à son omniprésence grâce aux médias sociaux 23 a. Première phase : l apparition d Internet en mode b. Deuxième phase : la croissance d Internet via les interactions et le Web c. Troisième phase : l appropriation massive par la création d un Web service, un Web interconnecté, un Web d. Quatrième phase : la spécialisation et l individualisation d Internet : le Web La crise économique mondiale, élément catalyseur de la progression des médias sociaux et des technologies web 31 a. Internet, la bulle, le retour 31 b. Sortie de bulle, c est pour quand? 43 c. Sortie de bulle en douceur et non en explosion 49 C. L avenir immédiat des réseaux et des médias sociaux 50 D. L avenir durable des réseaux et des médias sociaux Approche capitalistique et approche open source 53 E. Conclusion sur les enjeux et clés de réussite des médias sociaux 54 1/11

2 Les enjeux de la dimension sociale par type d acteur A. Les enjeux pour le particulier Introduction Un moyen de se créer une identité et d exister, dans un monde impersonnel Un élément d intégration sociale Un moyen de partager ses passions, ses centres d intérêt, et de faire de nouvelles rencontres Les particuliers dotés d objectifs réels, actuels ou futurs auto-entrepreneurs Conclusion sur les bénéfices pour le particulier 65 B. Les enjeux pour le groupe Introduction Développer les échanges de groupes au sein d une communauté grâce aux forums, aux groupes et aux blogs collaboratifs Gérer, modérer, valoriser les échanges sur les forums, les groupes et les blogs collaboratifs Utiliser les groupes à des fins autres que celles du groupe Conclusion 69 C. Les enjeux pour le professionnel individuel (salarié ou indépendant) Introduction Le particulier et son identité professionnelle : gérer sa carrière en mode L'emploi a. L'intérêt d utiliser des outils 2.0 pour trouver un emploi 72 b. Son identité personnelle sur Internet, de l e-réputation au Personal Branding Le commercial et l indépendant souhaitant booster leur activité grâce aux réseaux sociaux Vendre ses produits/services avec les réseaux sociaux Conclusion sur l'utilisation professionnelle individuelle des médias sociaux 83 2/11

3 D. Les enjeux pour l organisation professionnelle Ouvrir ou ne pas ouvrir les portes de l entreprise aux réseaux sociaux? Créer une charte pour l utilisation des médias sociaux dans l entreprise 86 a. Les prérequis d une charte 86 b. Le contenu d une charte 87 c. Transformer la charte en accélérateur de réussite Recrutement a. Les enjeux pour les recruteurs et le recrutement en général 89 b. L utilisation des réseaux sociaux par les recruteurs Concevoir une organisation 2.0, travail collaboratif, réseaux sociaux internes 91 a. La force du Social CRM, le service commercial et le User-Centric Communiquer pour dégager une valeur 95 a. Trouver sa cible de masse 96 b. Décomposer sa cible pour trouver des sous-ensembles ou des cibles indirectes 96 c. Communiquer pour concevoir une offre 96 d. Communiquer de manière ciblée 97 e. Communiquer à bâton rompu avec ses clients, partenaires et fournisseurs 97 f. Les choses à ne pas faire, bad buzz : tromper le consommateur,ne pas lui porter attention et ne pas lui donner le droit de s exprimer Vendre les produits/services de son entreprise avec les réseaux sociaux Conclusion sur l utilisation organisationnelle des médias sociaux 100 Gérer une organisation avec la dimension sociale A. De l organisation verticale à l organisation en étoile 103 B. L organisation centrée sur l individu :atouts et menaces 105 C. Une nouvelle organisation avec de nouveaux outils Les réseaux sociaux externes (Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo...) Les carnets d adresses et les outils de messagerie connectés sur les réseaux sociaux 108 3/11

4 3. Les solutions globales de travail collaboratif 109 a. L organisation physique 109 b. L organisation outil L intérêt : faciliter la quête d informations, squeezer les intermédiaires Malgré les risques que comporte l'individual centric management, la socialisation physique reste de mise 117 D. Conclusion sur la dimension sociale 117 Stratégie Web A. Introduction 121 B. Définir une activité avec simplicité et perspectives : revenir aux fondamentaux Définir son métier Définir son image 122 a. Définir l image de son offre avec une phrase courte et percutante : un slogan 122 b. Définir le visuel de votre marque avec du visuel corporate 123 c. Définir le visuel de vos contenus 124 d. Définir votre identité musicale 124 e. Définir votre contenu audiovisuel 125 f. Définir le contenu textuel 125 g. Définir son identité par ses valeurs 125 h. Définir son identité par des actions 126 C. Exister sur Internet grâce à une stratégie web Définir une stratégie de positionnement web Définir votre ou vos cibles 126 a. S informer sur ce que recherche votre cible 131 b. Observer la concurrence 131 c. Faire un choix de positionnement 131 4/11

5 D. Conclusion sur la stratégie web 132 Stratégie de gestion de blog A. Introduction 135 B. Le principe du blog par rapport aux réseaux sociaux 135 C. Le blog, interception du besoin pendant sa phase de construction 137 D. Le blog, base de la communication sur les réseaux sociaux 138 E. Un blog en cohérence avec vos cibles, point de départ de votre stratégie de fidélisation 139 F. Les différentes approches de communication sur les blogs L accroche 139 a. La notion de quantité définie ou limitée 139 b. La tournure interrogative 140 c. Les accroches courtes 140 d. Les notions les plus recherchées et les plus incontournables 140 e. Les notions de valorisation en plus ou en moins 140 f. Les notions de synthèse passée et de futur 141 g. Les peurs et les problèmes 141 h. Les secrets et les mensonges 141 i. Solutions et réussite 141 j. La provocation Le contenu 142 a. L'interview 142 b. L information de type corporate 142 c. L information de type classement 142 d. Le concours 142 e. Les jeux et animations 144 5/11

6 f. Les articles tendances 144 g. Le fait d actualité 144 h. Un contenu travaillé pour le référencement web Référencer son blog dans Google Actualités 145 G. Stratégie de référencement web comme clé de positionnement La définition des mots clés principaux et satellites La base à court terme, le choix du nom de domaine La structuration de vos URL Les liens internes et externes Les images et autres animations Le contenu de type texte 148 a. Nombre de mots clés 148 b. Densité de mots clés 149 H. Conclusion sur la stratégie de gestion de blog 150 Stratégie de gestion identitaire A. Introduction 155 B. Les contraintes : ce qui fait peur dans la création de plusieurs comptes sur les médias sociaux 155 C. Les risques liés à ces contraintes : ce qui peut rendre le multicompte inadapté 156 D. Les solutions face à ces risques 158 E. Les bases de la stratégie de gestion identitaire Choisir son nom, être et rester unique Le casse-tête du nom d utilisateur parfait 160 6/11

7 3. Le multicompte et le multisite pour plus de personnalisation dans l approche sur les médias sociaux La première étape dans la gestion multicomptes : la gestion des s La gestion massive des mots de passe Gestion de comptes et de flux d s Gestion des droits utilisateurs Synthèse sur la stratégie de gestion identitaire 165 F. Gestion de profils et processus de gestion La gestion massive des profils de comptes La gestion multicompte et la gestion multisite Organiser sa gestion des réseaux sociaux avec le multiréseau, le multicompte et le multiterminal La gestion identitaire, source de sa réussite marketing Stratégie de création identitaire : la création de déclinaisons d identité et d identités parallèles Pour Internet, l identité se résume par mots clés et popularité 178 G. Définition de sa stratégie de référencement naturel et sponsorisé grâce aux mots clés Synthèse sur la gestion des profils et processus de gestion 179 H. Conclusion sur la stratégie de gestion identitaire 183 Stratégie de création de contenu A. Introduction 187 B. Le contenu rédactionnel 187 C. Le contenu promotionnel 188 7/11

8 D. Le contenu interactionnel 189 E. La collecte d informations en vue de création de contenu : mise en place d une veille 190 F. La consultation et la redistribution de l information en vue de la création de contenu 197 G. Le contenu audiovisuel, indispensable pour une réussite numérique sociale 201 H. La création de contenu, qualité rédactionnelle, référencement, accroche marketing 202 I. Définir sa stratégie de création de popularité grâce aux techniques de création de buzz 203 J. Être et devenir un e-influenceur De la création de compte à la position d e-influenceur Se crédibiliser en augmentant le nombre de contacts, amis et followers La création de son compte et la corrélation avec sa cible et ses objectifs Organiser sa gestion des réseaux sociaux entre vie personnelle et vie professionnelle et autour de ses différents objectifs Créer l interaction, incitation au like, au commentaire et au partage pour créer le buzz La valeur du contact, de l ami, du follower : typologie des contacts et valeur marchande Incitation au like, au commentaire et au partage Pourquoi créer une page Facebook commerciale pour un professionnel La définition d indicateurs pour évaluer son ROI La gestion de votre compte individuel professionnel : Viadeo, LinkedIn et autres médias sociaux spécialisés Savoir qui l on est et ce sur quoi nous souhaitons communiquer est une réflexion fondamentale 230 K. Conclusion sur la stratégie de création de contenu 234 8/11

9 Stratégie d utilisation des médias sociaux A. Introduction 237 B. Réussir avec les médias sociaux 237 C. Asseoir sa crédibilité sur les médias sociaux Les règles de base pour être crédible Transformer vos intérêts en réflexe d interactions Publier de l information qualitativement et quantitativement Préparer du contenu afin de gagner du temps par la suite 242 D. Professionnaliser et automatiser ses comptes 243 E. Gérer les spécificités de chaque média social Gérer les spécificités de Facebook 244 a. Développer ses interactions sur Facebook et commencer son e-influence 245 b. Asseoir une crédibilité sur Facebook, conquérir des fans et des amis Gérer les spécificités de Twitter 247 a. Développer ses interactions sur Twitter et commencer son e-influence 247 b. Asseoir une crédibilité sur Twitter, conquérir des followers 249 c. Professionnaliser votre compte Twitter à l aide d automates Gérer les spécificités de Viadeo et LinkedIn 251 a. Développer ses interactions sur Viadeo et LinkedIn et commencer son e-influence Gérer les spécificités des autres médias sociaux 252 a. Développer ses interactions sur les autres médias sociaux et commencer son e-influence 252 F. Calculer un ROI directement lié aux médias sociaux Les indicateurs et ratios sur les médias sociaux 253 a. Des ratios rapides pour définir vos interlocuteurs et la qualité de vos actions 253 b. Évaluer son ROI sur Twitter 254 9/11

10 c. Étre lu, cliqué et partagé sur Twitter 255 d. Évaluer son ROI sur Facebook Calculer un ROI, vérifier la pertinence de rentabilité d une campagne Calcul du ROI pour un Chargé de communication ou un Community Manager 259 G. Conclusion sur la stratégie d utilisation des médias sociaux 260 Réussir avec son propre média social A. Introduction 263 B. La réussite sociale en synthèse L importance du besoin en web social n est plus à démontrer Le secteur du web social est en doute, voire peut-être en crise 264 a. Le web social, c est maintenant 264 b. Ne réinventez pas la roue! 264 c. Une réussite sociale passe par une implication humaine directe ou managériale 265 d. La réussite sociale, c est l identification de communautés et la gestion de celles-ci 265 Quelles actions mener demain? A. Assurez-vous que votre modèle économique et marketing soient clairement définis Les bases économiques et commerciales La précision de la définition de votre/vos cible(s) pour définir vos identités La définition de votre/vos offre(s) et de votre référencement La qualité de votre site Internet en cohérence avec votre stratégie marketing 272 B. Manager par le social Manager par le social, c est manager avec un maximum de transparence Créer une connexion directe entre les actions de chacun et l impact sur l organisation /11

11 C. L approche individuelle sociale Trouver un emploi grâce aux réseaux sociaux Développer sa carrière grâce aux réseaux sociaux Prospecter grâce aux réseaux sociaux 276 D. L'approche de groupe et organisationnelle sociale Développer le volume et la typologie des échanges Ouvrez-vous vers l'extérieur Cadrer avec une charte Recruter en Organisez-vous en Adoptez le social CRM Communiquer de manière hyper-ciblée Faireconcevoir et améliorer son offre par sa cible 281 E. Intégration de la dimension sociale sur son site Internet Créer un blog Faciliter le partage Encourager les likes et les évaluations produits Inciter les commentaires Proposer de l animation Affirmer son identité sur les réseaux sociaux Afficher ses fans Du visiteur au prospect, du prospect au client Générer la création de contenu par les membres de sa communauté 288 Index /11