Le tourisme et Internet

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1 Les Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative (OTSI) et les TIC en Midi-Pyrénées (Base = 292 OTSI en Midi-Pyrénées) Le panorama des sites Internet des OTSI Sites officiels Sites de mairies (pages tourisme) 14% 46% Tourisme : le poids d'internet (janvier 2006) Les chiffres illustrent de façon claire l importance d Internet pour le secteur du tourisme : seulement Aucune présence sur Internet 20% 20% % 10% 20% 60% 40% 50% 72% des internautes français partent en vacances, contre 52% des non internautes ; sur 19 millions d internautes français partis en court et/ou long séjour, 11,5 millions ont préparé leur voyage sur Internet et 5,7 millions l ont réservé ferme en laissant leur numéro de carte bleue ; 5,7 millions d internautes ont utilisé exclusivement Internet pour préparer et réserver leurs vacances. Présence des OTSI sur Internet par département Départements Ariège 48% 42% Aveyron 35% 33% Haute-Garonne 58% 34% Gers 20% 20% Lot 52% 50% Hautes-Pyrénées 69% 59% Tarn 31% 13% Tarn-et-Garonne 42% 18% 13

2 Les sites d OTSI en Midi-Pyrénées (Base = 156 sites d'otsi) Identification du site Ergonomie et navigation Identification du site par l'url Page d accueil Légère (pour un chargement rapide), soignée en termes de Présence et respect d une charte graphique 58% 12% 13% 17% Abréviation OT + territoire Tourisme + territoire Adresse non-intuitive Nom du territoire présent graphisme et d ergonomie, la qualité de la page d accueil est essentielle : elle incite ou non à la consultation du site. Vitesse de téléchargement 10% 26% 11% 9% 54% Excellente Bonne Mauvaise qualité Inexistante 14% Inférieur à 40 Ko Entre 60 et 80 ko Seuls 13% des sites ont une adresse du type qui serait pourtant la plus logique, mémorisable et la mieux référencée. 59% 17% Entre 40 et 60 Ko Supérieur à 80 Ko 63% des sites observés ont une bonne, voire une excellente charte graphique. 59% des sites ont une page d accueil excédant 80 Ko, pouvant provoquer un temps de téléchargement trop long. Mise à jour 43% des sites ont une mise à jour défaillante. 14

3 Informations mises à disposition des internautes Informations juridiques (mentions légales, crédits) Traduction Traduction en langues étrangères Informations ciblées Seuls 15% des sites affichent des informations juridiques complètes. Dans 11% des cas, elles sont incomplètes et absentes dans 74% des sites. Téléchargement Les documents touristiques qui peuvent être mis à la disposition des internautes sont nombreux : guides, cartes, circuits de randonnée... Pourtant, plus de 3 sites sur 4 (82%) 75% 4% 6% Plus de 2 traductions ou traductions adaptées à la clientèle 15% Au moins 2 traductions dont 1 de bonne qualité 1 traduction de bonne qualité 69% 4% 8% 19% Ciblage avec contenu limité Ciblage avec contenu adapté Simili ciblage Pas de ciblage ne proposent aucun document à télécharger. Et parmi ceux qui le font, beaucoup sont trop lourds (supérieurs à 1 Mo). Pas de traduction ou de mauvaise qualité Newsletter Seule une petite minorité de sites, 13%, propose un abonnement à une lettre d actualité. Dans beaucoup de cas, celle-ci est insuffisamment intégrée dans la communication 75% des sites ne proposent aucune traduction. Répartition des langues Les sites adaptant leurs contenus proposent le plus fréquemment des contenus liés à des thématiques. globale du site. Photos On sait que la qualité des photos a un impact fort sur les internautes, et induit donc un effet positif ou négatif. Pourtant, seuls 17% des sites proposent des illustrations satisfaisantes ; sur près d 1 site sur 4, elles sont très médiocres (pixellisées, mal contrastées, mal cadrées ). 10% 6% 26% 7% 51% Anglais Espagnol Allemand Néerlandais Autres Week-ends Autres thématiques Autres clientèles Activités Seniors Familles Enfants 1% 4% 5% 5% 7% 12% 34% Cartographie Seuls 35% des sites disposent d une cartographie de qualité ; elle est interactive pour 19% seulement. Seulement 4% des sites proposent au moins une traduction en deux langues étrangères. 12% ciblent une clientèle ou une thématique particulière, et l affichent sur leur site (enfants, groupes, seniors, week-ends, randonnée ). 15

4 Les prestataires d hébergement en Midi-Pyrénées (Base = population entière, soit 998 répondants) Chiffres clés par type d établissement 16 Campings Ordinateur 86% 63% Internet 79% 54% ADSL 57% 11% Site 70% 45% Hôtels Ordinateur 100% 77% Internet 91% 64% ADSL 73% 30% Site 77% 55% Hébergements collectifs Ordinateur 86% 90% Internet 80% 87% ADSL 46% 29% Site 66% 58% Gîtes d étape et de séjour Ordinateur 73% 75% Internet 67% 64% ADSL 40% 9% Site 63% 34% Chambres d hôtes Ordinateur 98% 73% Internet 86% 64% ADSL 57% 11% Site 71% 48% Gîtes ruraux Ordinateur 41% 27% Internet 34% 23% ADSL 21% 6% Site 20% 9% Ordinateur : établissement équipé d au moins un ordinateur Internet : établissement connecté à Internet ADSL : établissement connecté au haut débit par ADSL Site : établissement disposant d un site Internet Les professionnels du tourisme de Midi-Pyrénées ont fortement progressé : 55% des structures sont connectées à Internet, soit une augmentation de 20 points en deux ans. 2 sur 3 bénéficient du haut débit. Et 4 structures sur 10 ont un site web (elles n étaient que 2 sur 10 il y a deux ans). Hôtels et chambres d hôtes sont très bien équipés, contrairement aux gîtes ruraux. Les services proposés par le prestataire (Base = structure avec site web, soit 405 répondants) Taux d équipement des prestataires d hébergement Contact par courrier électronique 93% 79% Réservation en ligne 49% 42% Liste de diffusion 27% 14% Accès à Internet 42% 12% Disponibilités, réservation et paiement en ligne - 40% des structures proposent sur leur site la visualisation des disponibilités. Les campings figurent en tête (49%) ; les chambres d hôtes (26%) et les hébergements collectifs (22%) sont moins avancés. - 58% des structures proposent la pré-réservation via un formulaire. La situation est identique dans l ensemble des départements, des différences apparaissant selon le type de structure : hôtels (72%), ou chambres d hôtes (38%). - 49% des structures proposent la réservation en ligne. Les hôtels sont les plus performants (73%) ; les chambres d hôtes (30%) et les hébergements collectifs (28%) sont en retrait. - 14% des structures proposent le paiement en ligne. Mais cette proportion varie fortement selon le type de structure : camping (30%), hôtel (27%), chambre d hôtes (5%), gîte rural (1%). La part de chiffre d affaire générée par la réservation en ligne est en nette progression : 37%, contre 22% en Près de 4 structures sur 10 réalisent plus de la moitié de leurs ventes grâce à cette méthode (contre 2 sur 10 en 2004). Globalement, le paiement en ligne concerne 22% des ventes. Mais pour la moitié des structures, il représente moins de 10% des ventes.

5 Chiffres clés par département Ariège Ordinateur 60% 46% Internet 47% 39% ADSL 37% 6% Site 45% 21% Aveyron Ordinateur 49% 38% Internet 46% 30% ADSL 33% 10% Site 38% 20% Haute-Garonne Ordinateur 61% 44% Internet 48% 37% ADSL 36% 17% Site 33% 22% Gers Ordinateur 78% 45% Internet 68% 37% ADSL 36% 9% Site 51% 22% Lot Ordinateur 70% 37% Internet 67% 33% ADSL 40% 5% Site 47% 25% Hautes-Pyrénées Ordinateur 55% 38% Internet 46% 33% ADSL 33% 12% Site 32% 19% Tarn Ordinateur 78% 45% Internet 66% 41% ADSL 44% 9% Site 54% 20% Tarn-et-Garonne Ordinateur 72% 46% Internet 61% 34% ADSL 52% 11% Site 44% 21% Tendances Un outil entré dans les mœurs L usage d Internet est plus régulier qu il y a deux ans (l internaute moyen se connecte plus de 4 fois par semaine), mais moins long (il surfe moins de 8 heures par semaine). En tête des usages figurent le courrier électronique et la recherche d informations. Quant au travail à domicile, il est pratiqué par 38% des professionnels (mais par 57% des campings, 66% des chambres d hôtes, et 61% des gîtes d étape et séjour). Méthodologie Les OTSI et les TIC en Midi-Pyrénées : repérage quantitatif des sites Internet d OTSI en Midi-Pyrénées par le cabinet MFDocumentation. juin Repérage à partir des 292 OTSI que compte la région. Les sites d OTSI en Midi-Pyrénées : à travers une grille d analyse comprenant 40 critères et 94 items, 156 sites (135 sites officiels d OTSI auxquels s ajoutent 21 sites non officiels mais à dominante touristique) ont été analysés par le cabinet MFDocumentation durant l été Cette grille comprend quatre grands blocs : 1. visibilité et référencement, 2. navigation et ergonomie, 3. contenu général et services, 4. contenu marketing. Région Midi-Pyrénées Ordinateur 62% 41% Internet 55% 35% ADSL 37% 10% Site 41% 21% Les prestataires d hébergement en Midi-Pyrénées : Sondage réalisé par Ardesi/Teleperformance, auprès de 998 prestataires d hébergement de Midi-Pyrénées, du 27 juin au 6 juillet Sources Les OTSI et les TIC en Midi-Pyrénées : - données 2006 : étude Ardesi/MFDocumentation. Août le e-tourisme en France : baromètre Raffour Interactif. Juin Les sites d OTSI en Midi-Pyrénées : étude Ardesi/MFDocumentation. Août Les prestataires d hébergement en Midi-Pyrénées : - données 2006 : Ardesi/Teleperformance. Enquête auprès des prestataires d hébergement en Midi-Pyrénées. Août données 2004 : Ardesi/Teleperformance. Les TIC et les prestataires d hébergement. Octobre