Assistante webmaster & community manager

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1 Assistante webmaster & community manager Lucie Scotto d Anielo Book de stage FIDMarseille 26ème édition Master 1 CCN-Gestion contenus numériques Mention Assez-Bien EJCAM Marseille Mai Juillet 2015 Directeur du parcours: Monsieur Félix Weygand

2 Introduction Le Festival International du film et du Documentaire de Marseille a proposé sa 26ème édition du 30 juin au 6 juillet 2015: des lieux de projections répartis dans la citée phocéenne, notamment au MUCEM et à la Villa Méditerranée, avec une programmation variée. Initialement dédié uniquement aux documentaires, le festival s est ouvert depuis quelques années aux films avec une plateforme de coproduction internationale, le FIDLab, permettant aux réalisateurs d obtenir des financements et des soutients logistiques. Trois grandes compétitions attirent tous les ans les regards: la compétion française, la compétition des films premiers et la compétition internationale. Les prix sont décernés par un jury dont la composition change chaque année avec la plupart du temps des cinéastes, des producteurs, des directeurs de programmation, des lycéens en option cinéma, etc... Lors de ce stage de trois mois, j avais en charge la gestion du site internet du festival, l animation des réseaux sociaux, la réalisation de flyer, l acceuil téléphonique du public qui souhaitait obtenir des renseignements et la mise en place d une veille sur les évènements et informations de nos partenaires.

3 A/ Gestion du site internet du FID via l outils de gestion de contenus (CMS) Joomla! 1- Etapes de la rédaction d un article: -Téléchargement des images utiles dans un logiciel de protocole FTP: Cyberduck -Copie de l adresse HTTP de ces images dans un tableau Excel afin de pouvoir s organiser facilement lors de la maintenance du site internet. -Sur Joomla!: dans le menu de gestion des articles j ai dupliqué les anciennes publications du festival 2014 afin de garder la même cohérence graphique. -Les textes publiés sur le site web proviennent de l équipe travaillant au FIDLab, qui sélectionne les images des films et les synopsis à paraître. Cette équipe valide donc le contenu publié en ligne ainsi que l obtention des droits à l image pour chaque film. -Dans un document.txt j enlève le formatage du texte puis je le colle dans Joomla! où je procède à la mise en forme (gras/italique/réglages dans le code HTML ) -J actualise les logos -Je télécharge l image associée à l article dans le gestionnaire du CMS en copiant l adresse HTTP obtenue précédemment. -J actualise les liens de retour vers l article d origine en changeant l ID (identifiant) correspondant. Exemple: content&view=article&layout=edit&id=1574 Ces 4 chiffres identifient l article. 2- Etapes pour la traduction en anglais des articles: -Se rendre dans le menu «composants», puis «fablang» -Copier l article désiré en dessous de l original puis le traduire. -Changer les logos français en ceux dédiés à l anglais. 3- Résultats: Lorsqu un internaute se rendra sur le site du FID, il sera amené par défaut vers la version française. Il lui suffira alors de cliquer sur le petit drapeau anglais en haut à droite pour obtenir la traduction anglaise du contenu. L adresse du site web est la suivante: Joomla! possède une interface intuitive qui permet de gérer facilement un site web, de publier des articles rapidement et offre de nombreuses possibilités d aspects/effets visuels grâce aux «templates» disponibles sur la toile. En effet, ce CMS étant en accès libre et en open source, une large communauté s est crée via des forums notamment où chacun peut apporter sa contribution, ses astuces et ses suggestions. Dans le cadre FID Marseille se déroulant du 30 juin au 6 juillet 2015, j ai réalisé les articles de présentation des films de la sélection 2015 afin d en informer le public et assurer la visibilité des réalisations. Il était essentiel de les traduire en anglais afin que notre cible internationale puisse comprendre elle aussi la teneur des publications. Pour le référencement j ai du également renseigner les métadonnées afin que les moteurs de recherches puissent identifier nos pages en fonction du contenu.

4 Exemple de création de page et article sur le site internet. A/ Captures d écran

5 B/ Gestion des réseaux sociaux du FID Marseille: community management, Twitter et Facebook. Afin de rester en contact permanent afin son public, le FID à développé au fils des années un réseau social étendu sur le web composé de professionnels, particuliers, journalistes, réalisateurs, étudiants, associations, etc Ainsi, une à deux semaines avant chaque évènement important, diffusion de film et nouveau(x) partenaire(s), je publiais un «post» sur les deux réseaux sociaux afin de relayer plus efficacement les informations. Il était également indispensable d en effectuer la traduction simultanée en anglais afin que le public international puisse nous comprendre. A l approche du festival, je publiais quotidiennement un album photo pour présenter un film de chaque sélection. Les producteurs, réalisateurs et équipes de tournages partageaient ces informations et contribuaient donc à la notoriété de l évènement. C/ Création d évènements Facebook pour le FID. En accord avec la directrice de la communication, j ai mis en place deux évènements majeurs afin de fédérer le public et inciter le partage de l information. Le premier était bien entendu l évènement global du festival qui a été massivement partagé. Les informations pratiques telles que les lieux de projection, les liens de redirection vers les billetteries en ligne, les changements d horaires par exemple étaient mis à jour en fonction des besoins. De nombreuses questions venant du public via messages privés me parvenaient: je devais donc répondre avec précision à leurs demandes et si besoin leur communiquer les coordonnées des responsables. Pour le second j ai travaillé en collaboration avec la community manager du festival Marseille Jazz Cinq Continents. En effet, il s agissait d organiser un évènement commun pour la cérémonie d ouverture du FID M.J.C.C nous à permis de faire venir le disque jockey BIG BUDDHA qui, après la projection du film d ouverture, animait la soirée. La notoriété de l évènement «BIG BUDDHA fait son jazz» ainsi que celle du film «Le trésor» de Corneliu Porumboiu à rassemblé un public important.

6 B/ Gestion des réseaux sociaux du FID Marseille: exemple de tableau prévisionnel

7 B/ Gestion des réseaux sociaux du FID Marseille: exemple de tableau prévisionnel

8 B/ Gestion des réseaux sociaux du FID Marseille: Facebook et statistiques Grâce aux informations que Facebook procure au community manager, j ai pu réaliser des ajustements en fonction du type de post qui faisaient le plus réagir nos abonnés de manière positive (like, partage)

9 B/ Gestion des réseaux sociaux du FID Marseille: Facebook et statistiques

10 B/ Gestion des réseaux sociaux du FID Marseille: Twitter

11 B/ Gestion des réseaux sociaux du FID Marseille: Twitter L aspect plus professionnel et journalistique de Twitter demande au community manager de maîtriser les langues les plus parlées. Ainsi j ai appris un langage spécifique, même si je n ai pas un espagnol courant par exemple, des mots clefs récurrents sont à connaître afin de toucher cette cible qui faisait partie des followers. Pour l anglais, que je maîtrise, des mots clefs sont également à apprendre: le FID doit s adresser à son public dans un langage soutenu. C est pourquoi, malgré le peu de caractères par tweet alloués par Twitter, j ai dû m adapter à cette contrainte.

12 D/ Renseignement du public en amont du festival De nombreux réalisateurs, journalistes et particuliers souhaitant avoir des informations complémentaires on appelé le FID. Je me suis chargée de leur répondre et de les diriger vers les personnes aptes à répondre à leurs interrogations. E/ Réalisation de flyers pour les projections du FID Tous les lundi les responsables de la programmation m envoyaient les pièces nécessaires à la réalisation de foyers afin de faire connaitre au public les horaires/dates/ synopsis/ect des films projetés tous les samedis au cinéma Le Miroir, Centre de la Vieille Charité à Marseille. Ces flyers ont été distribués dans tous les lieux culturels susceptibles d intéresser la même cible. F/ Mise à jour de la base de données du FIDMarseille Afin de pouvoir effectuer le mailing avant le festival et avertir la presse, il était nécessaire de mettre à jour la base de données contenant les coordonnées du public/ presse/professionnels/réalisateurs/etc. A partir d un fichier PDF, j ai donc actualisé cette base mails régulièrement. G/ Conférence de presse du 2 juin 2015, 11h-14h. Prise de photos avant et pendant la conférence afin de pouvoir communiquer ensuite à propos des films sélectionnés qui seront projetés lors du festival. J ai donc créé un album photo sur Facebook afin d assurer un feedback positif.

13 Exemple de réalisation de flyers pour les projections du FID au cinéma de la vieille charité dans le cadre de l exposition «Futurs. Matisse, Mirò, Calder» Imprimé en noir et blanc recto/verso format A3

14 Exemple de réalisation de flyers pour les projections du FID au cinéma de la vieille charité dans le cadre de l exposition «Futurs. Matisse, Mirò, Calder»

15 Exemple de photos prises à la conférence de presse du 2 juin 2015, 11h-14h.