Une vision prospective du commerce à l ère numérique

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1 Atelier de la Conjoncture économique en Seine-Saint-Denis Une vision prospective du commerce à l ère numérique F.Colaïtis, 27 mars 2014 CAP DIGITAL PASSAGE DE L'INNOVATION 74 RUE DU FAUBOURG SAINT-ANTOINE PARIS ASSOCIATION LOI 1901 PUBLIÉE AU J.O. LE 25 FÉVRIER 2006

2 CAP DIGITAL, C EST. Un pôle de compétitivité à vocation mondiale pour les contenus et services numériques Une politique publique au service de la compétitivité par l innovation et par la collaboration entre acteurs de la filière Une association à but non lucratif créée en 2006 rassemblant entreprises, associations de PME, investisseurs privés, laboratoires académiques, acteurs de l enseignement, état, collectivités locales et services publics Une inscription dans la dynamique de développement des industries culturelles et créatives en Ile de France Architecture, publicité, cinéma, audiovisuel, vidéo, photographie, musique, spectacle vivant, arts et antiquités, mode, édition (livre, presse), jeux vidéo, logiciel, design et artisanat d'art. 75 milliards en France en 2011, 5% de l emploi français 26/03/2014 2

3 3 NOTRE ÉCOSYSTÈME RASSEMBLE LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L ÉCONOMIE NUMÉRIQUE 750 membres > 650 PME & Startups - 50 de plus de 50 employés entre 10 et 50 employés avec moins de 10 employés 30 Grands groupes Investisseurs Ecoles et laboratoires académiques Des institutions publiques et organisations professionnelles

4 6/12/ NOS 4 GRANDES ACTIONS Animation, Stratégie, Prospective Croissance des entreprises Labellisation R&D Futur en Seine Equipe permanente: personnes

5 Toile de fond in DÉMATÉRIALISATION, UBIQUITÉ, MOBILITÉ -INDIVIDUALISATION, PERSONNALISATION, RECHERCHE DE SENS -RÔLE DES COMMUNAUTÉS ET RÉSEAUX SOCIAUX -ECONOMIE COLLABORATIVE CAP DIGITAL PASSAGE DE L'INNOVATION 74 RUE DU FAUBOURG SAINT-ANTOINE PARIS ASSOCIATION LOI 1901 PUBLIÉE AU J.O. LE 25 FÉVRIER 2006

6 TENDANCES 6

7 26/03/ UN NOUVEL ENVIRONNEMENT : DU E-COMMERCE À L EXPÉRIENCE TRANSCANAL Canaux physiques et numériques se complètent 92% des Français font des recherches en ligne avant d acheter en magasin 70% vont voir en magasin avant d acheter sur le web

8 (RÉ)ENCHANTEMENT DU LIEU DE VENTE Redonner une valeur ajoutée au lieu à l heure du e- commerce Leviers technologiques : reconnaissance de formes et images déclenchant l affichage d information en réalité augmentée (terminaux mobiles, lunettes, un jour lentilles?) ou sous forme de page web Vers une gestion plus «intelligente» du lieu de vente grâce aux données : Eye-tracking en rayonnage Etats-Unis : mannequins dotés de caméras afin d évaluer la façon dont les clients regardent les vitrines Géolocalisation in-door : capter, traiter et valoriser les données clients (parcours, comportements) : Tracking de parcours à l intérieur de centres commerciaux ou lieux de vente et cartes de chaleur 26/03/2014 8

9 VITRINES INTERACTIVES 9

10 SURFACES INTELLIGENTES 10

11 RÉALITÉ AUGMENTÉE 11

12 EXPERIENCE ENRICHIE 12

13 ESSAYAGE VIRTUEL 13

14 GÉOLOCALISATION, SUIVI DES PARCOURS 14

15 VERS LE CONCEPT DE «TOTAL RETAIL» Une expérience unifiée en lien avec les valeurs de la marque Un back-office intégré, permettant agilité et innovation 15

16 RÔLE ESSENTIEL DU MOBILE 16

17 SHOWROOMING, M-COMMERCE 17

18 PAIEMENT 18

19 SUR LE WEB Enjeux d interface : intuitivité, paiement en 1clic Recommandation : automatisée (personal shopper assistant, algorithmes de recommandation cf. Netflix, Spideo) ou sociale. Personnalisation vs. Hyperchoix 35% des achats sur Amazon proviennent de la recommandation 19

20 LA TÉLÉVISION CONNECTÉE ET LE T-COMMERCE Placement de marque, achat en quelques clics ce qu on voit à la télévision Les technologies de synchronisation multi-écran : watermarking, fingerprinting Ex : Telequid (participation à la campagne de TF1 pour Kia) 20

21 RELATION CLIENT Analyse big data des retours clients sur internet ou téléphone : TLN, analyse sémantique, «sentiment analysis» Marketing cross-canal et réseaux sociaux 21

22 Merci. À venir :

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