Meilleures pratiques de déploiement alliant communications unifiées et lignes groupées SIP

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1 Meilleures pratiques de déploiement alliant communications unifiées et lignes groupées SIP Document de présentation technique d Allstream 1

2 Table des matières Détermination et maximisation adéquates des avantages 1 Évaluation du réseau 1 Évaluation de l offre de lignes groupées SIP du fournisseur de services 2 Fonctions de communications unifiées et conception du réseau 3 Projet pilote ou test en laboratoire 3 Calcul du rendement du capital investi 3 Contrôleurs de session en périphérie (SBC) 4 Voie de migration vers des applications SIP à plus grande valeur 4 Un exemple de déploiement : Thomson Tremblay 4

3 L adoption d une solution de connectivité téléphonique fondée sur les lignes groupées SIP constitue une décision transformationnelle stratégique pour une entreprise, qu elle fait progresser vers un environnement de communication entièrement IP, où les applications évoluées de communications unifiées peuvent susciter des gains de productivité importants et mesurables. Pour réussir, la transition aux lignes groupées SIP et l introduction d un système de communications unifiées doivent se faire en partenariat avec des fournisseurs et des entreprises de services de télécommunications de premier plan. Ces partenaires doivent avoir démontré qu ils ont une expertise approfondie et qu ils sont déterminés à assurer la satisfaction de la clientèle. Les organisations qui installent des solutions de communications unifiées conjointement avec le service de lignes groupées SIP d Allstream profitent d une combinaison éprouvée et puissante de technologies avancées, d une connectivité de portée mondiale et de niveaux de service supérieurs. Toute mise en œuvre de lignes groupées SIP/communications unifiées demande une planification soigneuse et l étude détaillée d éléments très divers. Dans le présent document, nous examinerons et recommanderons certaines des meilleures pratiques de planification et de déploiement d une architecture de lignes groupées SIP avec une solution de communications unifiées. Nous décrirons également un exemple concret d installation de communications unifiées/ lignes groupées SIP d Allstream. Détermination et maximisation adéquates des avantages La liste des avantages qu une entreprise peut tirer de la transition de la connectivité réseau traditionnelle vers un service de lignes groupées SIP est impressionnante. Elle peut comprendre les éléments ci-dessous : Coûts de communication considérablement inférieurs (quasi élimination des liaisons PRI et des abonnements aux lignes d affaires et passerelles, frais d interurbain inférieurs, etc.) Meilleure utilisation de la bande passante Évolutivité et souplesse accrues Disponibilité supérieure du réseau, qui se traduit par de meilleures capacités de poursuite des activités Présence téléphonique dans des régions où l entreprise n a pas de présence physique Plus grande efficacité de la gestion et de l administration du réseau Déploiement accéléré des communications unifiées par l intermédiaire d une conception réseau plus simple Évolution facile vers les applications mobiles et en nuage Il est important que vous examiniez cette liste pour déterminer quels éléments correspondent à vos objectifs prioritaires. De cette façon, vous pourrez estimer les avantages que vous obtiendrez, ce qui vous guidera dans l établissement du plan de mise en œuvre. Ces connaissances vous permettront aussi de planifier vos achats d équipement et de services de façon plus pointue afin d éviter une capacité excessive ou l acquisition de matériel et de fonctions qui ne contribueront pas directement à la réalisation de vos objectifs. Si vous n êtes pas sûr de la manière de procéder, demandez à un fournisseur expert de lignes groupées SIP qu il vous aide à effectuer une évaluation détaillée de vos besoins d affaires actuels et futurs. Évaluation du réseau On ne saurait trop insister sur l importance d entreprendre une évaluation détaillée du réseau avant d effectuer toute mise à niveau majeure de celui-ci. Ces mises à niveau, comme la transition aux lignes groupées SIP, sont difficiles à effectuer si elles ne sont pas fondées sur une connaissance exhaustive de l architecture réseautique actuelle ainsi que de ses composantes et de ses capacités. Pour déterminer si votre réseau est prêt à prendre en charge les lignes groupées SIP et le déploiement d un système de communications unifiées nouveau ou amélioré, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous : Assurez-vous que vous possédez un diagramme actualisé de votre configuration réseau qui indique tous les lieux géographiques pour lesquels votre entreprise envisage une mise à niveau. 1

4 Identifiez et consignez tous les appareils (passerelles, commutateurs, routeurs, etc.) actuellement connectés à vos réseaux locaux ou étendus, en vous assurant qu ils utilisent la version la plus récente des logiciels et qu ils sont compatibles avec les exigences techniques des lignes groupées SIP et des communications unifiées. Si ce n est pas le cas, déterminez les licences additionnelles qui seront nécessaires pour que vos installations atteignent le niveau de compatibilité nécessaire. Effectuez une analyse du trafic des réseaux locaux, déterminez les tendances et évaluez la disponibilité de la bande passante inutilisée. Vérifiez la disponibilité des fonctions de réseau local virtuel (VLAN) dans vos dispositifs de réseau local. Dans certains cas, il peut être nécessaire d aiguiller le trafic téléphonique vers un réseau local virtuel distinct. Examinez la disponibilité des capacités de qualité de service (QoS) sur le réseau local. Elles peuvent être utiles pour effectuer la priorisation du trafic et assurer une meilleure qualité de la voix. Vérifiez l interopérabilité des dispositifs réseau actuels avec le type d équipement et de services que vous avez l intention de déployer dans le cadre de la mise à niveau. Passez en revue toutes les procédures de sécurité, de secours et de gestion qui existent actuellement pour votre réseau. Faites appel à votre fournisseur de services si vous n êtes pas sûr de la façon d exécuter correctement l une de ces étapes. Évaluation de l offre de lignes groupées SIP du fournisseur de services Examinez soigneusement les paramètres du service de lignes groupées SIP que vous envisagez. Assurez-vous que le service offre les fonctions dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs de déploiement. Voici certains des facteurs à considérer : Vérifiez l interopérabilité avec la plate-forme de communications unifiées que vous avez choisie pour votre réseau. Les fournisseurs de premier plan sont normalement certifiés pour les plates-formes des principaux équipementiers de communications unifiées, comme Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Mitel MCD, Avaya Aura, etc. Les fournisseurs de services peuvent proposer des tests d interopérabilité pour les applications sur mesure ou l équipement de tiers non certifié. Vérifiez le type d accès aux données offert par le fournisseur. Idéalement, ce dernier devrait offrir à la fois l accès MPLS (Multiple Protocol Label Switching) et l accès Internet direct. L accès MPLS est généralement plus cher, mais offre une meilleure qualité de la voix grâce aux fonctions intégrées de qualité du service (QoS) et d ingénierie du trafic. Si une présence téléphonique dans des régions multiples est importante pour vous, assurez-vous que le fournisseur offre des numéros de sélection directe à l arrivée (SDA) avec des indicatifs régionaux aussi nombreux que possible. Informez-vous sur la façon dont les appels interurbains vous seront facturés. Vous devriez réaliser des économies importantes étant donné qu avec les lignes groupées SIP, de nombreux interurbains sont traités comme des appels locaux. Si la sécurité est un facteur critique pour vous, vérifiez que le fournisseur prend en charge le chiffrement au niveau de la couche de transport par l intermédiaire du protocole TLS (Transport Layer Security) et qu il peut chiffrer le flux de données vocales avec SRTP (Secure Real Time Protocol). Ces deux fonctions rendent difficiles l interception ou l altération des communications téléphoniques effectuées grâce aux lignes groupées SIP. La redondance est toujours importante. Assurez-vous que votre fournisseur de lignes groupées SIP fournit des interfaces SIP de secours (points de raccordement) qui peuvent être utilisées en cas de défaillance de la connexion avec l interface principale. Certains fournisseurs peuvent offrir des fonctions de basculement/de transfert de secours fondées sur des lignes PRI ou l accès Internet. Vérifiez la possibilité d utiliser les normes de codage de la voix G.711 et G.729. La norme G.729 permet une meilleure utilisation de la bande passante, tandis que la norme G.711 offre une meilleure qualité et peut aussi traiter la plupart des transmissions par télécopieur. 2

5 Vérifiez la capacité de prise en charge du protocole T.38, qui transporte les données de télécopie sur les réseaux IP sans que le codage G.711/G729 soit nécessaire. Vérifiez la capacité du fournisseur d acheminer les appels 911 au bon centre d appels d urgence en fonction de l information sur l emplacement fournie par l entreprise. Assurez-vous que le fournisseur offre des accords sur le niveau de service rigoureux, ce qui garantira un haut niveau de disponibilité du service. Fonctions de communications unifiées et conception du réseau Le grand nombre de fonctions offertes avec les platesformes de communications unifiées évoluées va bien au-delà de la portée du présent document. Il est important de se rappeler que certaines fonctionnalités sont optionnelles et que l approche la plus rentable consiste à mettre l accent sur celles qui pourront résoudre les problèmes les plus pressants. En plus des nombreuses fonctions téléphoniques habituelles (appel en attente, conférence à trois, réception automatique, groupes de recherche de ligne, etc.), les systèmes de communication actuels offrent des catégories de fonctions modernes telles que la mobilité (cellulaire et wi-fi), la présence, la collaboration, la messagerie unifiée, etc. Choisissez vos options judicieusement! Discutez des options de l équipement de communications unifiées avec votre fournisseur de services pour vous assurer de sélectionner toutes les fonctions qui répondent le mieux à vos objectifs. Vous devez également choisir une configuration de réseau qui convient à votre installation et à vos priorités d affaires. Le choix d une architecture centralisée de lignes groupées SIP où toutes les interfaces RTPC et la plupart des fonctions de communications unifiées sont regroupées dans un endroit central est très intéressant du point de vue financier. Cependant, d autres facteurs, tels que la taille du déploiement, les exigences de redondance ou la configuration actuelle du réseau d accès MPLS, peuvent plaider en faveur d une configuration répartie de lignes groupées SIP, où chaque emplacement possède ses propres capacités de connectivité et de communications unifiées. Il existe, bien sûr, des situations où les deux approches se défendent et où une architecture hybride peut être le meilleur choix. Votre fournisseur de services comprend les avantages, les coûts et les compromis de chaque option. En discutant avec lui, vous vous assurerez de choisir la configuration qui convient le mieux à vos besoins. Projet pilote ou test en laboratoire Un projet pilote ou une validation de principe est l un des outils les plus efficaces pour assurer le succès d une solution de communications unifiées/lignes groupées SIP. Il doit consister en un petit déploiement initial auprès d un nombre limité d utilisateurs et doit viser à tester les éléments essentiels de l installation finale tout en évitant tout risque important pour l organisation sur le plan commercial. Parfois, un vrai projet pilote peut être trop difficile ou trop coûteux à réaliser. L autre solution possible plus rapide, plus simple, mais pas aussi complète est le test en laboratoire des principaux éléments de la solution. Le test en laboratoire est une bonne occasion de régler les problèmes de dernière minute qui peuvent avoir été négligés à l étape de conception. Calcul du rendement du capital investi Si vous voulez avoir une estimation réaliste du rendement du capital investi (RCI) d une solution de communications unifiées/lignes groupées SIP, assurez-vous de ne tenir compte que des paramètres s appliquant à votre installation. Avec les lignes groupées SIP, les passerelles et les frais de PRI qui disparaissent, l élimination des coûts de soutien des anciennes pièces de PBX MRT, ainsi que les économies sur les coûts d interurbain contribuent largement à un RCI rapide et positif. Il existe de nombreux calculateurs du RCI prêts à l emploi, conçus par des consultants ou des fournisseurs d équipement et de services. Ils peuvent être très utiles si vous pouvez déterminer avec exactitude quelles données d entrée utiliser parmi différents choix. Le calcul du RCI peut servir à estimer le rendement commercial de votre solution et à apporter les ajustements nécessaires au besoin. 3

6 Contrôleurs de session en périphérie (SBC) L installation d un contrôleur de session en périphérie pour raccorder vos lignes groupées SIP à l extrémité de votre réseau peut receler d importants avantages : Résolution des problèmes de traduction des adresses réseau qui peuvent surgir lors de l utilisation de certains téléphones ou terminaux SIP Fonctions de contrôle d accès des appels (CAC) faisant en sorte que la liaison n admette que le nombre d appels qu elle peut traiter Capacité de libérer dynamiquement la bande passante disponible consacrée au transport de la voix, afin qu elle puisse être utilisée pour les données Fonction de pare-feu SIP qui améliore la sécurité globale du trafic de communications unifiées Assurez-vous de consulter le fournisseur de services avant de sélectionner une solution SBC pour votre déploiement de lignes groupées SIP. Voie de migration vers des applications SIP à plus grande valeur Une fois qu une entreprise a déployé avec succès les lignes groupées SIP et les communications unifiées, elle devrait songer à profiter des nouvelles possibilités offertes par l infrastructure voix et données fondée sur SIP et entièrement convergente. Le protocole SIP a été conçu au départ pour transporter d autres types de trafic en plus de la voix. En utilisant une infrastructure SIP, une entreprise peut déployer simultanément des applications telles que le service de présence, la messagerie instantanée, la vidéoconférence, le tableau blanc virtuel commun, la répartition des alarmes, les communications machine à machine, et plus encore. Ces applications tirent parti des capacités évoluées du protocole SIP et apportent à l entreprise des avantages de productivité importants et durables. Un exemple de déploiement : Thomson Tremblay Entreprise Thomson Tremblay est une entreprise québécoise de recrutement et de placement qui existe depuis plus de 40 ans. Elle offre à ses clients diverses solutions de ressources humaines et leur propose des candidats. Situation Le système téléphonique de Thomson Tremblay était un système MRT classique non réseauté et qui utilisait des PBX anciens avec des lignes d affaires offrant la connectivité au RTPC. Il ne répondait plus aux besoins de l entreprise qui avaient évolué. Les connexions de lignes d affaires étaient chères et complexes à gérer. En l absence de fonctionnalité IP, l installation d applications plus modernes et de fonctions de surveillance du rendement ou de suivi était impossible. Objectif Thomson Tremblay avait besoin d un système téléphonique et d un réseau de communications à la pointe de la technologie, qui pourraient regrouper le trafic de voix et de données et centraliser la gestion des TI et des communications tout en permettant une croissance stratégique à long terme. Le nouveau système devait notamment être toujours disponible. La disponibilité élevée supposait des capacités de redondance qui assureraient la connectivité continue en cas de panne d une composante. Solution Allstream a recommandé un système de communications unifiées de Cisco connecté au RTPC par l intermédiaire du service de lignes groupées SIP d Allstream. L accès aux lignes groupées SIP est assuré par le service IP d affaires d Allstream fondé sur MPLS. En travaillant en étroite collaboration avec Thomson Tremblay, l équipe d Allstream a installé une unité Cisco Unified Communications Manager (CUCM) dans les deux principaux emplacements de Thompson Tremblay : Montréal et Laval. Dans les deux endroits, la connectivité SIP est assurée par des liaisons Ethernet à 10 Mbit/s avec le réseau MPLS d Allstream. Cela assure la connectivité au RTPC pour les sept bureaux de Thomson Tremblay. 4

7 La disponibilité élevée est assurée grâce à une interface de lignes groupées SIP doubles et par l utilisation de deux points de raccordement d Allstream pour les lignes groupées SIP. En cas de perte de connectivité IP, les fonctions de téléphonie unifiée à distance survivable (SRST) des routeurs Cisco 2900 situés à l extrémité du réseau fournissent la connectivité de base (lignes FXO) au RTPC et la capacité (lignes FXS) de raccorder de simples appareils téléphoniques classiques en cas d interruption du service SIP. Les paramètres de rendement et les avantages fonctionnels prévus ont été testés au laboratoire d Allstream avant l installation. Avantages Économies importantes sur les frais de lignes d affaires, de matériel et de maintenance Infrastructure de communications intégrées combinant la voix, les données et la gestion centralisée Accès aux numéros SDA dans tous les indicatifs régionaux canadiens Accès à des fonctions de productivité comme le service de présence, la collaboration, les téléconférences, etc. Réseau hautement évolutif qui peut s adapter à la croissance future Amélioration du service à la clientèle avec réponse aux appels en direct et acheminement direct Réduction des coûts d exploitation et amélioration de la productivité Amélioration de la capacité de basculement et de la poursuite des activités, car les appels peuvent être réacheminés en cas de panne Fonctions améliorées, notamment la surveillance et l enregistrement des appels, ainsi que la production de rapports sur les appels Leçons tirées Le service de lignes groupées SIP permet de faire des économies mesurables et d augmenter l efficacité opérationnelle. Un service de lignes groupées SIP performant augmente la fiabilité et améliore la capacité de poursuite des activités. Les tests en laboratoire d une solution de communications unifiées avec lignes groupées SIP assurent le succès du déploiement. Les fonctions de communications unifiées augmentent grandement la productivité et la capacité d offrir un service à la clientèle supérieur. Les lignes groupées SIP d Allstream alliées aux communications unifiées constituent une solution éprouvée offrant des capacités de pointe permettant aux entreprises d accroître leur productivité de façon importante, mesurable et durable. Pour plus d information, visitez le site allstream.com/uc ou allstream.com/siptrunking Vous pouvez aussi contacter Allstream directement en appelant au ou en écrivant à connect@allstream.com 5

8 Allstream 200, rue Wellington Ouest Toronto (Ontario) M5V 3G2 Communiquez avec nous, visitez notre site ou suivez-nous: blog.allstream.com WP_22260FR V2 11/14 MD Allstream Inc.