Optimisez votre conquête clients
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- Rachel Bertrand
- il y a 5 ans
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1 Pierre MORGAT Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques, 2010 ISBN :
2 Sommaire Interviews et interventions... Préambule... 1 IX PARTIE I Méthodologie de la conquête clients ÉTAPE 1 Élaborer une stratégie de conquête rentable... 7 Une stratégie de conquête orientée clients : un souverain poncif?... 7 Communiquer en continu Communiquer auprès de cibles disposant d un véritable potentiel commercial Optimiser la recherche et la constitution de nouveaux fichiers Communiquer en soignant son image de marque Communiquer auprès des clients finaux et, en parallèle, auprès des prescripteurs Communiquer via le marketing multicanal Communiquer via le permission marketing dans un contexte concurrentiel et légal Communiquer en mariant conquête et fidélisation Communiquer sur un mode gagnant/gagnant La stratégie de conquête globale Exemples de stratégies La stratégie du client ambassadeur de la marque La stratégie du service clients : information, conseil et accompagnement La stratégie du client formé La stratégie de l édition de contenus à haute valeur ajoutée... 50
3 VI Optimisez votre conquête clients La stratégie de la création d événements La stratégie du produit fidélisant via la recherche de l excellence La stratégie du meilleur prix La stratégie du buzz créatif La stratégie du cobranding La stratégie de l apport d affaires ÉTAPE 2 Optimiser votre ciblage via une segmentation opérationnelle La conquête coûte plus cher que la fidélisation Que mettre en œuvre pour mieux cibler? Le choix des critères de segmentation Votre base de données de prospection ÉTAPE 3 Développer la connaissance clients Optimiser ses opérations de conquête Extrapoler en partant de la connaissance des clients existants Créer et mettre en œuvre des études ad hoc concernant les prospects Développer la veille concurrentielle ÉTAPE 4 Construire votre programme de conquête Les facteurs favorables à une politique de conquête clients Les facteurs défavorables à une politique de conquête clients La conquête illustrée ÉTAPE 5 Pré-tester les outils et le programme Les grands principes du pré-test La méthodologie du pré-test Que mesure-t-on? ÉTAPE 6 Réussir le lancement de vos campagnes S assurer que les étapes précédentes ont été menées à bien Des campagnes orientées clients Préparation, logistique, timing et contrôle Impliquer toute l équipe et au-delà Vers le cross media
4 Sommaire VII ÉTAPE 7 Mettre en œuvre un tableau de bord de mesure des résultats et du ROI Quels sont les principaux critères pour juger de l efficacité d une campagne? Le marketing mobile pour conquérir et fidéliser une clientèle professionnelle Le marketing des salons pour optimiser la rentabilité de vos investissements Butagaz, les relations de presse vecteurs de conquête clients PARTIE II Les principaux leviers de la conquête CHAPITRE 1 La stratégie d entreprise sert la conquête Le financement de la conquête Marier stratégie de conquête et innovation Comment favoriser l attractivité globale de l entreprise? La politique de Tetra Pak en matière de développement durable favorise l innovation et la conquête La coproduction réussie ou créer des produits innovants en collaboration avec ses clients L e-commerce et la VAD, vecteurs de conquête clients La vente directe : un nouveau vecteur de conquête clients Former ses clients pour instaurer un lien durable De l importance stratégique de la logistique en matière de conquête : le Supply Chain Management créateur de services aux clients Libérer les équipes en osant la confiance CHAPITRE 2 Les principaux leviers RH favorisant la conquête Le DRH moteur de la conquête et l indispensable tandem DG/DRH Les bénéfices d un plan d actionnariat salarié pour la conquête de l entreprise Pourquoi et comment favoriser le plaisir de travailler pour conquérir?
5 VIII Optimisez votre conquête clients L intelligence culturelle : la mobilité internationale au service de la conquête clients La formation : PepsiCo Inc mise sur des experts locaux des ventes La formation pour développer l esprit de conquête CHAPITRE 3 Les valeurs pour promouvoir la conquête Partager la performance pour offrir un service premium pour tous Les valeurs au service de la conquête Faire exister l autre et séduire par la confiance La marque et les valeurs, vecteurs de conquête Le management de la diversité, moteur de la conquête Synthèse Conclusion Index des sociétés et des marques citées Index des notions clés Bibliographie Liens utiles Remerciements
Optimisez votre conquête clients
Pierre MORGAT Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques, 2010 ISBN : 978-2-212-54627-9 Sommaire Interviews et interventions... Préambule... 1 IX PARTIE I Méthodologie de la
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