Sophos Mobile Control Guide de l'utilisateur pour Apple ios

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1 Sophos Mobile Control Guide de l'utilisateur pour Apple ios Version du produit : 2.5 Date du document : juillet 2012

2 Table des matières 1 À propos de Sophos Mobile Control Connexion au Portail libre service Configuration de Sophos Mobile Control sur un iphone d'apple Configuration de Sophos Mobile Control sur un ipad d'apple Que se passe-t-il une fois l'installation terminée? Utilisation de l'app Sophos Mobile Control Utilisation du Portail libre service suite à la configuration de Sophos Mobile Control Support technique Mentions légales utimaco.com

3 Guide de l'utilisateur pour Apple ios 1 À propos de Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control est une solution de gestion des appareils mobiles qui s'adresse aux smartphones et aux tablettes. Il permet de configurer et de distribuer les logiciels sur les appareils mobiles mais aussi d'y définir des paramètres de sécurité et de procéder à bien d'autres opérations de gestion. Le système Sophos Mobile Control est constitué d'un composant client et d'un composant serveur qui communiquent par l'intermédiaire de connexions de données et de messages SMS. Sophos Mobile Control sécurise les données professionnelles sur votre appareil mobile et assure la conformité de votre appareil à la politique d'entreprise définie par votre société. Grâce au Portail libre service de Sophos Mobile Control, vous pouvez enregistrer votre appareil mobile dans Sophos Mobile Control. Par ailleurs, vous pouvez verrouiller ou réinitialiser votre appareil à distance ainsi que réinitialiser le code secret sans avoir à contacter le service d'assistance. Remarque : la disponibilité de certaines fonctions dans le Portail libre service peut varier en fonction de la configuration du système définie par la politique de l'entreprise. Il se peut que certaines fonctions décrites dans ce guide ne soient pas disponibles dans votre Portail libre service. 1.1 À propos de ce guide Ce guide vous décrit comment : Installer et configurer Sophos Mobile Control sur les appareils Apple ios Voir les messages envoyés par le serveur sur votre appareil Voir les violations de conformité sur votre appareil et dans le Portail libre service Synchroniser manuellement les appareils enregistrés avec le serveur Sophos Mobile Control Verrouiller les appareils en cas de vol ou de perte Restaurer les paramètres d'usine (réinitialiser) des appareils en cas de vol ou de perte Réinitialiser le mot de passe/code secret de votre appareil Reconfigurer votre appareil lorsque toutes les données ont été effacées Mettre votre appareil hors service Remarque : la disponibilité de certaines fonctions dans le Portail libre service peut varier en fonction de la configuration du système définie par la politique de l'entreprise. Il se peut que certaines fonctions décrites dans ce guide ne soient pas disponibles dans votre Portail libre service. 3 3

4 Sophos Mobile Control 2 Connexion au Portail libre service 2.1 Première connexion Remarque : selon la configuration du système, la procédure de première connexion peut être différente de celle décrite dans cette section. La procédure décrite ici fait référence aux utilisateurs créés à l'aide de la gestion interne des utilisateurs de Sophos Mobile Control. En cas d'utilisation d'une méthode différente de gestion des utilisateurs, votre administrateur système vous enverra les informations de connexion requises. Votre administrateur système vous enverra l'url du Portail libre service pour la connexion au Portail libre service. Lors de la première connexion, vous allez également recevoir un message électronique de bienvenue incluant vos codes d'accès et un lien pour générer un mot de passe à usage unique. Pour vous connecter au Portail libre service pour la première fois : 1. Dans le message de bienvenue du Portail libre service, cliquez sur le lien pour générer un mot de passe à usage unique. La boîte de dialogue de connexion au Portail libre service apparaît. Vous allez recevoir un second message électronique incluant un mot de passe généré aléatoirement. 2. Dans la boîte de dialogue de connexion au Portail libre service, saisissez les codes d'accès utilisateur (client et utilisateur) fournis dans le message électronique de bienvenue du Portail libre service et le mot de passe fourni dans le second message. 3. Cliquez sur Connexion. Vous êtes invité à modifier votre mot de passe. 4. Saisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez sur Enregistrer. Un message vous confirme que les modifications ont été enregistrées. Vous pouvez à présent utiliser le nouveau mot de passe pour vous connecter. 4

5 Guide de l'utilisateur pour Apple ios 2.2 Connexion 1. Rendez-vous sur l'url du Portail libre service. La boîte de dialogue de connexion au Portail libre service apparaît. 2. Saisissez votre nom Client, Utilisateur et votre Mot de passe et cliquez sur Connexion. Vous êtes connecté au Portail libre service. La page de Bienvenue sur le Portail libre service apparaît. 2.3 Modification du mot de passe du Portail libre service Remarque : selon la configuration du système, la procédure de modification du mot de passe peut être différente de celle décrite dans cette section. La procédure décrite ici fait référence aux utilisateurs créés à l'aide de la gestion interne des utilisateurs de Sophos Mobile Control. En cas d'utilisation d'une méthode différente de gestion des utilisateurs et en cas d'impossibilité de modifier votre mot de passe comme décrit, veuillez contacter votre administrateur système. En haut de la page de bienvenue du Portail libre service, cliquez sur le bouton Changement de mot de passe. La vue Changement de mot de passe apparaît. 1. Saisissez l'ancien mot de passe, un nouveau Mot de passe et confirmez-le. 2. Cliquez sur Enregistrer. Votre mot de passe a été modifié. 2.4 Récupération du mot de passe En cas d'oubli de votre mot de passe de connexion au Portail libre service de Sophos Mobile Control, vous avez la possibilité de réinitialiser le mot de passe pour en recevoir un nouveau. 1. Dans la boîte de dialogue de Connexion au Portail libre service, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. La boîte de dialogue Réinitialisation du mot de passe apparaît. 2. Saisissez les informations requises dans les champs Client et Utilisateur et cliquez sur Réinitialiser. Vous allez recevoir un courriel contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. 3. Cliquez sur le lien. La boîte de dialogue de connexion apparaît et affiche un message vous informant qu'un contenant le nouveau mot de passe a été envoyé. Ce second contient un mot de passe généré de manière aléatoire. 4. Saisissez le mot de passe pour vous connecter. Une fois connecté au Portail libre service, vous êtes invité à modifier votre mot de passe. 2.5 Déconnexion Pour vous déconnecter du Portail libre service, cliquez sur le bouton Déconnexion en haut de la page. 5 5

6 Sophos Mobile Control 3 Configuration de Sophos Mobile Control sur un iphone d'apple 1. Connectez-vous au Portail libre service de Sophos Mobile Control La page de Bienvenue sur le Portail libre service apparaît. Remarque : si d'autres appareils ont été enregistrés pour vous, ils apparaissent dans la liste figurant sur la page de Bienvenue. Cette liste affiche tous les appareils enregistrés à l'aide du Portail libre service ainsi que les appareils qui ont été enregistrés pour vous par l'administrateur système. Remarque : le nombre d'appareils que vous pouvez enregistrer à l'aide du Portail libre service peut être limité par la politique de l'entreprise. Dans ce cas, vous ne pourrez pas enregistrer d'appareils supplémentaires une fois que ce nombre a été dépassé. 2. Cliquez sur Enregistrer un nouvel appareil. La page Politique de l'entreprise apparaît. 3. Lisez les informations concernant la politique de l'entreprise et sélectionnez J'accepte les termes et cliquez sur Suivant. 6

7 Guide de l'utilisateur pour Apple ios 4. Sur la page Sélection de l'appareil, sélectionnez ios et cliquez sur Suivant. 5. Sur la page Informations sur l'appareil, saisissez le Numéro de téléphone de votre appareil. Pour faciliter l'identification, saisissez une Description de l'appareil. Dans le champ Propriétaire, sélectionnez Appareil privé ou Appareil professionnel. 7 7

8 Sophos Mobile Control 6. Après avoir cliqué sur Suivant, un message contenant un code de confirmation est envoyé au numéro de téléphone que vous avez saisi. Dans votre navigateur, la page Confirmation du numéro de téléphone apparaît. 7. Sur la page Confirmation du numéro de téléphone, saisissez le code de confirmation. 8

9 Guide de l'utilisateur pour Apple ios 8. Cliquez sur Suivant pour lancer l'installation. Une page de Progression vous donne une vue générale de la progression de l'installation. Elle est suivie d'une page de Progression affichant de brèves instructions sur la manière de procéder. Remarque : les tâches 1 et 2 affichées sur la page de Progression suivante sont toujours applicables. Le reste du processus d'installation et de configuration dépend de la configuration spécifique à votre entreprise. Par conséquent, des tâches différentes peuvent être affichées. Remarque : grâce au bouton Vue générale, vous pouvez retourner à la page de Bienvenue du Portail libre service. Pour retourner sur la page de progression, cliquez sur le bouton Afficher les tâches de l'appareil. 9 9

10 Sophos Mobile Control 9. Sur votre iphone, vous allez recevoir un message contenant un lien de téléchargement. 10

11 Guide de l'utilisateur pour Apple ios 10. Appuyez sur le lien. La page d'installation du profil de Gestion des appareils mobiles apparaît

12 Sophos Mobile Control 11. Appuyez sur Installer. Un message d'avertissement apparaît contenant des informations sur les tâches du processus d'installation. 12

13 Guide de l'utilisateur pour Apple ios 12. Appuyez sur Installer pour installer le profil Gestion des appareils mobiles. Remarque : selon la configuration de votre iphone, il se peut que vous deviez saisir votre code PIN. Une fois l'installation terminée, la boîte de dialogue Profil installé apparaît. 13. Appuyez sur Terminé. L'installation du profil Gestion des appareils mobiles est terminée

14 Sophos Mobile Control 14. Suite à l'installation, un message indiquant son succès apparaît. Cliquez sur OK. Remarque : les tâches 1 et 2 apparaissant sur la page Configuration terminée sont toujours affichées. Le reste du processus d'installation et de configuration dépend de la configuration spécifique à votre entreprise. Par conséquent, des tâches différentes peuvent être affichées. 14

15 Guide de l'utilisateur pour Apple ios Selon la configuration du système, il se peut que vous receviez un message suite à l'installation qui vous indiquera la prochaine marche à suivre. Suivez les instructions du message. Votre appareil apparaît dans la liste Sophos Mobile Control des appareils enregistrés. Les étapes d'installation et de configuration supplémentaires dépendent de la configuration spécifique à votre entreprise. Suivez les instructions affichées sur votre appareil. Les étapes suivantes sont nécessaires pour une configuration plus avancée : 15. Installez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. Remarque : ceci vous sera demandé si vous utilisez la configuration conseillée. Suivez les instructions affichées sur votre appareil. Si la demande n'est pas faites automatiquement, téléchargez l'app Sophos Mobile Control à partir de l'app Store. 16. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 17. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné, sélectionnez Activer l'app Sophos Mobile Control dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Sophos Mobile Control a été installé et configuré sur votre appareil

16 Sophos Mobile Control 4 Configuration de Sophos Mobile Control sur un ipad d'apple Vous pouvez configurer Sophos Mobile Control sur des ipads GSM et Wi-Fi. 1. Dans le navigateur de votre tablette ipad, connectez-vous au Portail libre service de Sophos Mobile Control. La page de Bienvenue sur le Portail libre service apparaît. Remarque : si d'autres appareils ont été enregistrés pour vous, ils apparaissent sur la page de Bienvenue. Cette liste affiche tous les appareils enregistrés à l'aide du Portail libre service ainsi que les appareils qui ont été enregistrés pour vous par l'administrateur système. 2. Appuyez sur Enregistrer un nouvel appareil. La page Politique de l'entreprise apparaît. 3. Lisez les informations concernant la politique de l'entreprise et sélectionnez J'accepte les termes et appuyez sur Suivant. 4. Sur la page Sélectionner l'appareil, sélectionnez ios et appuyez sur Suivant. 5. Sur la page d'informations sur l'appareil, saisissez le Nom de l'appareil pour votre ipad. Dans le champ Propriétaire, sélectionnez Appareil privé ou Appareil professionnel. Appuyez sur Suivant pour lancer l'installation. Une page de Progression vous donne une vue générale de la progression de l'installation. Elle est suivie d'une page de Progression affichant de brèves instructions sur la manière de procéder. 6. Une fois l'installation préparée, un lien de téléchargement apparaît. 7. Appuyez sur le lien. Le navigateur passe en arrière-plan et la page d'installation du profil de Gestion des appareils mobiles apparaît. 8. Appuyez sur Installer. Un message d'avertissement apparaît contenant des informations sur les tâches du processus d'installation. 9. Appuyez sur Installer pour installer le profil Gestion des appareils mobiles. Selon la configuration de votre appareil, il se peut que vous soyez invité à saisir votre code secret. 10. Une fois l'installation terminée, la boîte de dialogue Profil installé apparaît. Appuyez sur Terminé. L'installation du profil Gestion des appareils mobiles est terminée. Selon la configuration du système, il se peut que vous receviez un message suite à l'installation qui vous indiquera la prochaine marche à suivre. Suivez les instructions du message. Votre appareil apparaît dans la liste Sophos Mobile Control des appareils enregistrés. Les étapes d'installation et de configuration supplémentaires dépendent de la configuration spécifique à votre entreprise. Suivez les instructions affichées sur votre appareil. Les étapes suivantes sont nécessaires pour une configuration plus avancée : 11. Installez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. Remarque : ceci vous sera demandé si vous utilisez la configuration conseillée. Suivez les instructions 16

17 Guide de l'utilisateur pour Apple ios affichées sur votre appareil. Si la demande n'est pas faite automatiquement, téléchargez l'app Sophos Mobile Control à partir de l'app Store. 12. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 13. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné, sélectionnez Activer l'app Sophos Mobile Control dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Sophos Mobile Control a été installé et configuré sur votre appareil

18 Sophos Mobile Control 5 Que se passe-t-il une fois l'installation terminée? Selon les paramètres du profil de configuration installé, voici ce qui peut arriver une fois l'installation terminée : Les applications d'appareil photo, Apple Store et YouTube ne seront plus disponibles sur votre appareil mobile. De nouvelles applications sont disponibles. Votre application de messagerie peut être préconfigurée pour accéder à votre serveur de messagerie d'entreprise. Votre administrateur système a demandé et conseillé l'installation de certaines applications sur votre appareil. Pour voir et installer ces applications, ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil et sélectionnez Apps. Retrouvez plus d'informations à la section Installation des apps obligatoires et conseillées, (page 19). Dès que votre appareil est non conforme à la politique de l'entreprise (par exemple, en raison de l'installation d'une app non conforme), Sophos Mobile Control affiche l'information sur votre appareil. Dans ce cas, procédez aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. Remarque : pour recevoir les informations de Sophos Mobile Control, activez-les sur votre appareil. Retrouvez plus d'informations dans la documentation d'apple. Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir toutes les violations. Retrouvez plus d'informations à la section Affichage des violations de conformité sur votre appareil, (page 20). Vous pouvez également voir les violations de conformité des appareils enregistrés pour vous dans le Portail libre service. Retrouvez plus d'informations à la section Affichage des violations de conformité dans le Portail libre service, (page 21). Remarque : si le profil de Gestion des appareils mobiles est supprimé de l'appareil mobile, toutes les données (éléments du calendrier et contacts de messagerie) et les apps administrées introduites par le profil seront également supprimées. 18

19 Guide de l'utilisateur pour Apple ios 6 Utilisation de l'app Sophos Mobile Control Une fois que votre appareil a été enregistré dans Sophos Mobile Control et que l'app Sophos Mobile Control a été installée sur votre appareil, vous pouvez effectuer les procédures décrites aux sections suivantes en utilisant l'app Sophos Mobile Control. 6.1 Synchronisation manuelle de votre appareil Une fois que vous avez installé et configuré le logiciel sur votre appareil, vous pouvez le synchroniser manuellement avec le serveur Sophos Mobile Control. Ceci est particulièrement utile dans les situations suivantes : Votre appareil a été éteint pendant une longue période de temps et n'a donc pas été synchronisé avec le serveur. Dans ce cas, votre appareil est non conforme et il se peut que vous ne puissiez pas recevoir de courriels. Pour remettre votre appareil en conformité, vous allez devoir le synchroniser avec le serveur Sophos Mobile Control. Votre appareil est non conforme pour d'autres raisons (par exemple des applications sont non conformes) et vous devez effectuer des changements sur votre appareil afin de le mettre en conformité à la politique de votre entreprise. Une fois les changements effectués, synchronisez votre appareil avec le serveur Sophos Mobile Control. Pour synchroniser manuellement votre appareil : 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Accueil dans la barre de menus/navigation en bas de l'écran 3. Appuyez sur Synchroniser. 6.2 Installation des apps obligatoires et conseillées Votre administrateur système peut avoir configuré les apps obligatoires et conseillées sur votre appareil. Vous pouvez installer ces apps directement depuis l'app Sophos Mobile Control. 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Apps dans la barre de menus/navigation en bas de l'écran Une vue avec deux onglets Obligatoire et Conseillé apparaît. Si votre administrateur système a configuré les apps obligatoires et conseillées pour votre appareil, elles sont affichées dans ces deux onglets. 3. Appuyez sur Obligatoire/Conseillé pour passer d'une vue à l'autre. 4. Dans la vue Obligatoire/Conseillée, appuyez sur l'app obligatoire/conseillée. Selon la configuration du système, l'installation de l'app est suggérée ou l'app est installée directement sur votre appareil

20 Sophos Mobile Control 6.3 Affichage des violations de conformité sur votre appareil Dès que votre appareil est non conforme à la politique de l'entreprise (par exemple, en raison de l'installation d'une app non conforme), un message push de notification apparaît sur votre appareil. Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir toutes les violations : 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Conformité dans la barre de menus/navigation en bas de l'écran Une liste des violations de conformité apparaît. Vous pouvez à présent procéder aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. 6.4 Affichage des messages du serveur sur votre appareil Une fois que Sophos Mobile Control a été installé et paramétré sur votre appareil, vous pouvez consulter les messages envoyés par le serveur Sophos Mobile Control directement sur votre appareil. 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Messages dans la barre de menus/navigation en bas de l'écran Les messages du serveur apparaissent dans la vue Messages. 6.5 Utilisation de la vue Support L'app Sophos Mobile Control offre une vue Support qui affiche les informations sur le support. Cette vue vous permet de changer de serveur Sophos Mobile Control si nécessaire. Pour utiliser la vue Support : 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Appuyez sur Support dans la barre de menus/navigation en bas de l'écran La vue Support affiche les coordonnées de votre interlocuteur du support Changement de serveur Sophos Mobile Control Il n'est généralement pas nécessaire de changer de serveur Sophos Mobile Control après avoir effectué les étapes décrites à la section Configuration de Sophos Mobile Control sur un iphone d'apple (page 6) ou à la section Configuration de Sophos Mobile Control sur un ipad d'apple (page 16). En revanche, si l'activation de l'app Sophos Mobile Control dans le Portail libre service n'a pas fonctionné pendant l'installation ou si le serveur a changé suite à l'installation, vous pouvez changer le serveur Sophos Mobile Control de la manière suivante : 1. Dans la vue Support, appuyez sur Changer le serveur SMC. Un message apparaît. 2. Appuyez sur Oui. 3. Saisissez le nom du nouveau serveur Sophos Mobile Control dans le champ et cliquez sur Connecter. Votre appareil se synchronise avec le nouveau serveur. 20

21 Guide de l'utilisateur pour Apple ios 7 Utilisation du Portail libre service suite à la configuration de Sophos Mobile Control Une fois que votre appareil a été enregistré dans Sophos Mobile Control et que l'app Sophos Mobile Control a été installée sur votre appareil, vous pouvez effectuer les procédures décrites aux sections suivantes en utilisant le Portail libre service. 7.1 Affichage des violations de conformité dans le Portail libre service Vous pouvez voir toutes les violations de conformité des appareils enregistrés pour vous dans le Portail libre service. Conditions préalables : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Des violations de conformité ont eu lieu sur votre appareil. En cas contraire, la fonction ne sera pas disponible dans le Portail libre service. 1. Sur la page Bienvenue du Portail libre service, rendez-vous jusqu'à l'appareil concerné dans le tableau des appareils enregistrés. 2. Sélectionnez Afficher les violations de conformité dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Un tableau affichant toutes les violations concernant l'appareil sélectionné apparaît. Il indique la violation ainsi que sa date et son heure de détection. Vous pouvez à présent procéder aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. 7.2 Synchronisation manuelle de votre appareil Une fois que vous avez installé et configuré le logiciel sur votre appareil, vous pouvez le synchroniser manuellement avec le serveur Sophos Mobile Control. Ceci est particulièrement utile dans les situations suivantes : Votre appareil a été éteint pendant une longue période de temps et n'a donc pas été synchronisé avec le serveur. Dans ce cas, votre appareil est non conforme et il se peut que vous ne puissiez pas recevoir de courriels. Pour remettre votre appareil en conformité, vous allez devoir le synchroniser avec le serveur Sophos Mobile Control. Votre appareil est non conforme pour d'autres raisons (par exemple des applications sont non conformes) et vous devez effectuer des changements sur votre appareil afin de le mettre en conformité à la politique de votre entreprise. Une fois les changements effectués, synchronisez votre appareil avec le serveur Sophos Mobile Control. Condition préalable : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Pour synchroniser manuellement votre appareil : 1. Rendez-vous sur l'appareil concerné sur la page Bienvenue du Portail libre service

22 Sophos Mobile Control 2. Sélectionnez Rafraîchir les données dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. 3. Confirmez si vous souhaitez synchroniser votre appareil manuellement. 7.3 Verrouillage de l'appareil En cas de vol ou de perte de l'appareil enregistré, vous avez la possibilité de le verrouiller. Condition préalable : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Verrouiller l'appareil dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Cliquez sur Verrouiller l'appareil. 5. Votre appareil est verrouillé avec votre mot de passe actuel. 7.4 Réinitialisation du mot de passe de l'appareil Vous pouvez réinitialiser à distance votre mot de passe dans le Portail libre service Condition préalable : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Saisissez un nouveau mot de passe dans le champ Code de verrouillage et confirmez-le. Remarque : spécifiées. le mot de passe que vous saisissez doit être conforme aux stratégies de mot de passe 5. Cliquez sur Verrouiller l'appareil. 6. Votre mot de passe a été réinitialisé et vous devez saisir le nouveau mot de passe pour déverrouiller votre appareil. 7.5 Réinitialisation de l'appareil En cas de vol ou de perte, vous pouvez restaurer les paramètres d'usine de l'appareil (réinitialiser). Si vous n'êtes pas sûr qu'il et nécessaire d'effectuer une réinitialisation complète de l'appareil, veuillez contacter votre administrateur système. Remarque : si vous réinitialisez votre appareil, toutes les données se trouvant dessus seront supprimées. Condition préalable : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 22

23 Guide de l'utilisateur pour Apple ios 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser l'appareil dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Sélectionnez Je suis au courant que l'action suivante est irréversible 5. Cliquez sur Supprimer toutes les données. Les paramètres d'usine sont restaurés sur votre appareil. Toutes les données sont supprimées. 7.6 Reconfiguration de l'appareil Si Sophos Mobile Control a été désinstallé de votre appareil (suite à la réinitialisation de l'appareil par exemple) et à condition que votre appareil soit toujours enregistré, vous pouvez le reconfigurer à l'aide du Portail libre service. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Reconfigurer dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Cliquez sur Reconfiguration. Une page Note d'information apparaît. 5. Cliquez sur Suivant. Le processus d'installation et de configuration commence. Les étapes sont identiques à celles décrites pour l'installation de Sophos Mobile Control sur les iphones et les ipads d'apple. Une fois le processus terminé, Sophos Mobile Control est de nouveau installé sur votre appareil. 7.7 Mise des appareils hors service Si vous ne souhaitez plus utiliser votre appareil administré (si par exemple, vous en avez reçu un nouveau), vous pouvez le mettre hors service. Ceci peut s'avérer particulièrement utile si le nombre d'appareils que vous êtes autorisé à enregistrer dans le Portail libre service est limité. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Pour mettre hors service un appareil administré : 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Mettre hors service dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Votre appareil est supprimé de la gestion des appareils : 23 23

24 Sophos Mobile Control Le profil de base MDM et tous les autres profils et apps administrées par Sophos Mobile Control sont supprimés. L'app Sophos Mobile Control est désinstallée. Les limites imposées sur l'appareil sont levées. Le compte de messagerie configuré à l'aide de Sophos Mobile Control est supprimé ainsi que tous les messages qu'il contient. 7.8 Informations du support dans le Portail libre service En cas de problèmes pendant l'utilisation du Portail libre service qui nécessite l'intervention de l'équipe du support, veuillez cliquer sur le bouton bleu Support (indiqué par un point d'interrogation) en haut de la page. La vue Support contient les coordonnées de votre équipe du support ainsi que toutes autres informations utiles. 24

25 Guide de l'utilisateur pour Apple ios 8 Support technique Le support technique pour les produits Sophos est disponible de l'une des manières suivantes : Rendez-vous sur le forum SophosTalk (anglais) à l'adresse et recherchez d'autres utilisateurs rencontrant le même problème que le vôtre. Rendez-vous dans la base de connaissances du support Sophos à l'adresse Téléchargez la documentation des produits à l'adresse Envoyez un courriel à incluant le ou les numéros de version du logiciel Sophos, le ou les systèmes d'exploitation et le ou les niveaux de correctif ainsi que le texte du ou des messages d'erreur

26 Sophos Mobile Control 9 Mentions légales Copyright Sophos Ltd. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, stockée dans un système de recherche documentaire ou transmise, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre sauf si vous possédez une licence valide, auquel cas vous pouvez reproduire la documentation conformément aux termes de cette licence ou si vous avez le consentement préalable écrit du propriétaire du copyright. Sophos est une marque déposée de Sophos Ltd. Tous les autres noms de produits et de sociétés mentionnés sont des marques ou des marques déposées appartenant à leurs propriétaires respectifs. 26

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