Un site web performant

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1 Un site web performant Vivian VIDAL Fondateur Dirigeant du cabinet 4V Co fondateur du groupement id rezo Expert en stratégie marketing Expert en marketing touristique 1

2 «Le web sera tout, mais il ne sera rien il est comme l électricité, il est juste là, partout et tout le temps» Eric Schmidt (Google) Le site web C est votre meilleur commercial! La préparation de séjour et la réservation se font sur le web. (Source : Etude CRT Bretagne FNCRT 2013) Copyright id rezo Tous droits de reproduction réservés

3 Le «full screen» 3

4 4

5 5

6 de l ill.com/v2/index.html 6

7 Immersion, émotions, rencontres de l ill.com/v2/index.html 7

8 Immersion, une histoire la vie de l ill.com/v2/index.html Immersion, le produit de l ill.com/v2/index.html 8

9 # L impérative adaptation à la mobilité Le responsive design «Regroupe différents principes et technologies indiquant qu un site est conçu pour s adapter aux différentes tailles d écran et aux différents terminaux permettant de l afficher» 9

10 # L impérative adaptation à la mobilité Avoir un site qui s adapte aux différentes tailles d écrans (PC, mobile et tablette) est impératif # L impérative adaptation à la mobilité Faites le test sur votre site. 10

11 L influence du tactile L augmentation de la taille des éléments interactifs L influence du tactile L augmentation de la taille des éléments interactifs cariolettes.com/ 11

12 L influence du tactile Des zones rapidement identifiables pour la navigation L influence du tactile 12

13 L influence du tactile L influence du tactile Ligne de flottaison 13

14 L influence du tactile Ligne de flottaison 14

15 Site actuel en terme de design vs Site dépassé en terme de design À prestation égale (ce qui est le cas ici) le choix du client est vite fait! ATTENTION Votre site web = Votre image 15

16 ATTENTION Votre site web = Votre image 16

17 ATTENTION Votre site web = Votre image 17

18 18

19 Qu est ce qu un bon site web? Un site web n est pas un outil technologique, c est avant tout un support de communication et de vente # Qu est ce qu un bon site web? Définition des cibles A qui je souhaite m adresser en priorité? Prospects? Nouveaux clients? Clients captifs? Clients fidèles? Qui sont ils? Nationaux / Internationaux? Hommes / Femmes? Professionnels / Particuliers? Enfants? 19

20 # Qu est ce qu un bon site web? Définition des objectifs Définir son objectif principal? Vente directe, réservations? Prise de contact? Clarification de son image/activité? Changer son positionnement? Créer une proximité? # Qu est ce qu un bon site web? Définition du message Définir son message principal? Avantage concurrentiel Spécificités Différenciation Positionnement Je suis «ça» Quelle impression je veux laisser à mon visiteur? Pourquoi il me choisirait «moi»? 20

21 Un parti pris assumé, c est un positionnement marketing affirmé! Séduire Informer Rassurer Humaniser Vendre 21

22 Séduire Vous n avez pas 2 fois l occasion de faire bonne impression. dégradé Transparence du menu de navigation style magazine Séduire 22

23 Informer L'internaute doit absolument trouver facilement ce qu il cherche! Respecter les conventions : Accueil = 1 er bouton du menu de navigation principale. (gauche) Menu de navigation principale, de préférence, horizontal situé dans la partie supérieure du site. Blog = dernier bouton du menu de navigation. (droite) Promotions et actualités = résumé en page d accueil qui renvoie sur une page dédiée. Coordonnées téléphoniques associées au module de réservation. Une page de présentation exhaustive et séduisante au minimum pour chaque produit commercialisé. Le site web d un pro du tourisme Les 4 objectifs fondamentaux Informer La page d accueil 10 secondes pour dire Qui je suis? Où je suis? Qu est ce que je vends? Qu est ce que j attends de «toi» l internaute? 23

24 Informer Qui je suis Qu est ce que je fais Qu est ce que j attends de toi Informer Ne pas oublier ce que l internaute va rechercher dans un processus de réservation. Votre localisation. La disponibilité des produits. Les photos et descriptifs complets des produits (sans confusion possible) Les services inclus et les services payants pour chaque produit. Vos dates d ouvertures (est ce évident de les trouver?) Les horaires d ouverture (réception, fermeture?) Le recours aux FAQ est souvent une très bonne solution pour corriger les oublis ou les imperfections d un site en terme d organisation des contenus 24

25 Informer Lorsque l'internaute à trouver ce qu il cherche, il doit avoir le maximum d info (le multimédia est le meilleur moyen de rester dans la séduction). Humaniser Vous devez aussi vous montrer! Vous faîtes partie de ce que vous vendez! 25

26 Rassurer Avoir la confiance de l internaute est indispensable pour transformer des visites en ventes! Labels : Recommandé par 26

27 Rassurer Avoir la confiance de l internaute est indispensable pour transformer des visites en ventes! Vendre Vous devez maximiser vos chances de transformer vos visiteurs en acheteurs Un abandon de panier est très vite arrivé! Moteur de résa et offres spéciales accessibles sur toutes les pages du site. Indication de la mention : «Meilleurs tarifs garantis» Coordonnées téléphoniques mises en évidence sur toutes les pages + chat (optionnel). Valorisation de la réservation en direct sur le site. 27

28 Vendre Moteur de résa accessibles sur toutes les pages du site. Valorisation de la réservation en direct sur le site. Mise en avant des moyens de paiement acceptés Vendre Moteur de résa accessibles sur toutes les pages du site. Indication de la mention : «Meilleurs tarifs» pour pousser à la vente directe Coordonnées téléphoniques mises en évidence. Valorisation de la réservation en direct sur le site. Rassurance. 28

29 Vendre Coordonnées téléphoniques mises en évidence. Valorisation des offres et promo. Valorisation de la réservation en direct sur le site. Vendre La qualité du moteur de réservation et son intégration dans le site web est un élément très important! Un moteur de réservation qui n est pas ergonomique, qui a un design «moche», qui présente mal le détail des produits (photos, plan, dispos, descriptifs, etc.) et qui est mal intégré sur un site web (en iframe) génère des abandons de panier et donc des ventes en moins 29

30 Vendre La qualité du moteur de réservation et son intégration dans le site web est un élément très important! Vendre Lorsqu un professionnel veut «VENDRE» en direct avec son site web, il va falloir qu il intègre un panel d actions et de compétences en «périphérie de son site web». Pour bien «VENDRE» le site web n est, qu une composante (majeure et fondamentale) qu il va falloir consolider avec d autres actions. 30

31 Les grands principes : Séduire Informer Rassurer Humaniser Vendre Photos immersives de qualités en page d accueil. Respect des tendances en matière de design : transparence, dégradé, harmonie des couleurs, espaces entre les éléments, signature graphique Navigation intuitive enrichie par du contenu multimédia qui sert de point de repère à la navigation. Adaptations aux supports mobiles. Organisation cohérente des contenus. Respect des 3 niveaux de lecture pour le contenu textuel (Titres, sous titres + accroches et chapeaux, texte). Approche éditoriale de qualité. Descriptifs produits complets et détaillés, Contenu texte pensé pour le référencement naturel. Intitulés de rubriques limpides. Traductions. Infos sur les dispos. Rassurance (mise en évidence des labels ) Se mettre en scène, humaniser. Consultation des avis clients. Interactions avec les réseaux sociaux. Indication «meilleurs tarifs garantis». Bouton de résa + n de téléphone sur toutes les pages. Réservation en ligne fiable et sécurisante pour l internaute. Différentes modalités de paiement. Mise en avant des promos. 31

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