Comment exprimer et tenir une position sans être débordé par l émotion? L ASSERTIVITÉ

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1 Comment exprimer et tenir une position sans être débordé par l émotion? L ASSERTIVITÉ 1 Laurie LAUFER

2 L ASSERTIVITÉ : le "JE" qui prend place Assertivité vient du verbe anglo-saxon to assert, qui veut dire : - Affirmer ses droits et leur légitimité, - S'exprimer de façon sereine et constructive (opinions, faits, sentiments) sans avoir à se justifier, prouver ou contre-agresser, - S'affirmer dans sa communication et ses actes : faire respecter ses besoins, sa réalité, ses valeurs et convictions en respectant ceux des autres. 2

3 Le coût psychologique C est une dépense d énergie produite par des écarts trop importants entre : Ce que je dis Ce que je fais Ce que je pense Ce que je ressens 3 Il produit des dissonances qui ont des effets psychologiques et physiologiques

4 Le coût psychologique dépend de : La fréquence L intensité La durée Des comportements 4

5 Les comportements non assertifs Relation avec l autre Agressivité Impulsivité Dénigrement Disqualification jusqu à la violence Passivité Evitement du conflit Retrait Fuite Manipulation Contournement Double jeu 5

6 Les 4 temps dans la modification d'une relation SIGNE SYMPTOME SYNDROME MALADIE Constat d une modification Intensification d une modification Contamination de l'environnement Crise rupture Solution relationnelle (assertivité) Solution technique 6

7 Les 5 émotions fondamentales La joie La douleur (chagrin) La peur La colère L amour 7

8 L émotion régule l action Emotion "Trop peur" Action "Pas assez" Curseur émotionnel 8

9 Quand le "JE" prend peur L évitement L agressivité La manipulation 9

10 Les messages «JE» classiques Dire JE et bannir les TU accusateurs Ex : «je suis embarrassé par ton insistance» plutôt que «tu es envahissant» Donner des faits concrets (justesse et précision) Gérer la réception de la critique, en écoutant et en reformulant si nécessaire AUTRES RECOMMANDATIONS Trouver la bonne porte d'entrée : disposer l'autre à m'entendre Formuler une critique ou une "réclamation" en face à face avant de le faire en public Eviter les comparaisons entre personnes Formuler simplement sa critique, sans fioriture, ni humour, ni ironie Les formuler en temps réel, une seule à la fois, sans laisser s'accumuler les contentieux Ne pas s'excuser 10

11 La fonction et la personne Devoir Contrainte Position Envie Besoin Emotion 11

12 Comment formuler une critique constructive Le message "JE" en 3 éléments ELEMENTS Description du comportement de Effet de comportement de l'autre sur soi Sentiment l'autre CONDITIONS DE SUCCÈS Claire Crédibles Authentique POUR UNE CRITIQUE Concrète Dosée Sincère 12

13 Comment recevoir une critique La technique du ballon de rugby ou de l édredon - Objectifs : Accompagner le ballon entendre la critique écouter - Bénéfices : Amortir son arrivée Marquer le point ou renvoyer le ballon neutraliser la critique comprendre la situation accepter ou refuser la critique Cette technique permet de : reformuler questionner accepter ou refuser prendre de la distance par rapport à ce qui est dit voir le vrai entendre le besoin de l'autre derrière la critique dépassionner le dialogue 13

14 Questionnement pour créer les conditions d un dialogue assertif Quel est mon objectif dans cette situation? Quel est mon problème dans cette situation? Ce que je constate dans cette situation et qui ne me convient pas? Ce que je ressens dans cette situation? Ce que je (te/vous) demande, ce que j attends? 14

15 Un tableau /diagnostic pour trouver la bonne porte d entrée 15

16 Communiquer de façon assertive, c est : Etre soi-même Etre à l'aise Exprimer ses idées Exprimer ses sentiments et émotions (ne pas dissimuler) Etre clair sur ses objectifs et ses attentes (vis-à-vis de soi et de l'autre) Etablir des relations fondées sur la confiance (et non sur la domination et la spéculation) Faire respecter son «territoire» Etre ouvert aux compromis basée sur l'intérêt mutuel en cas de discorde. 16

17 Être assertif c est être : Ni hérisson Ni paillasson C est être à. Ni polisson 17

18 Le questionnaire 18

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