RAPPORT SYNTHESE DE L ATELIER DE FORMATION SUR LES TECHNIQUES DE MANAGEMENT ET DE MARKITING DES ASSOCIATIONS
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- Lucile Baril
- il y a 8 ans
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1 RAPPORT SYNTHESE DE L ATELIER DE FORMATION SUR LES TECHNIQUES DE MANAGEMENT ET DE MARKITING DES ASSOCIATIONS Du 5 au 8 novembre 2013, s est tenu à l hôtel mitibkieta de KOMBISSIRI, un atelier de formation sur les techniques de marketing et de management des associations. Organisé par le Projet Valorisation des Résultats de Recherche et des Innovations au Burkina Faso, cet atelier a regroupé une trentaine de participants constitués d actrices/acteurs de la transformation agroalimentaire, de financiers et d agents de la valorisation des résultats de recherche et des innovations. La formation visait à outiller les participants en techniques et méthodes de management et de marketing afin de faciliter la commercialisation des produits agroalimentaires et de soutenir la compétitivité de ceux-ci sur le marché. Le déroulement de l atelier s est articulé autour de deux axes principaux : la cérémonie d ouverture le déroulement des travaux Le présent rapport fait la synthèse du déroulement de la formation. I. DE LA CEREMONIE D OUVERTURE Présidée par le Directeur Général de l Agence Nationale de la valorisation des résultats de recherche (DG/ANVAR), Monsieur Issa Benjamin BAGUIAN, la cérémonie d ouverture a été marquée par l allocution de la Directrice du projet ValoRRI, le Pr Clémentine DABIRE/BINSO et par le discours d ouverture du Directeur Issa Benjamin BAGUIAN. Dans son allocution, le Pr Clémentine DABIRE après avoir souhaité la bienvenue aux participants, a situé le contexte de la tenue de la formation. En effet, a-t-elle indiqué que la présente formation, quatrième du genre, intervient dans le cadre de la mise en œuvre des activités du volet genre du projet valorisation et s inscrit dans une dynamique de renforcement des compétences des actrices/acteurs de la transformation agroalimentaire. Elle a invité les participants à prendre part activement à la formation afin de s approprier les fondamentaux du management et du marketing pour plus de performance dans leurs activités productions.
2 Dans le discours d ouverture, Monsieur Issa Benjamin BAGUIAN, avant d indiquer que les résultats de recherche et des innovations technologiques constituent le fondement du bienêtre social des populations, a tout d abord salué l initiative de la formation organisée par le projet ValoRRI. Il a par la suite signifié aux participants que le MRSI dans sa volonté de contribuer au développement socioéconomique du Burkina Faso, fait de la valorisation des résultats de recherche et des innovations une priorité. En cela, le ministère développe constamment à travers des structures comme le SP/FRSIT, des actions de valorisation afin de mettre à la disposition des populations ces résultats pour l amélioration de leurs conditions de vie. Aussi, il a été opportun pour le Directeur général de la valorisation de revenir, non seulement sur le contexte de la signature du protocole d accord du projet valorisation mais aussi, de décliner ses objectifs et de mentionner que le volet genre revêt une importance considérable dans sa mise en œuvre. Avant de clore son propos, le DG/ANVAR a rassuré les participants du soutien de sa structure à les accompagner dans le renforcement de leur capacité opérationnelle pour une meilleure productivité. Tout en les remerciant pour leur disponibilité, il a émis le souhait qu après ces quatre (4) jours de formation, les participants renforcent leurs connaissances afin que les produits issus de leurs activités professionnelles puissent être disponibles à grande échelle et davantage accessibles aux populations. II- DU DEROULEMENT DES TRAVAUX La formation s est déroulée sur une période de quatre (4) jours, à savoir du 5 au 8 novembre A la suite de la cérémonie d ouverture, le formateur, Dame Denis Téwindé OUEDRAOGO, spécialiste en management et en marketing, a défini de concert avec les participants la méthode de travail et réaménagé le programme de la formation. Quatre (4) rapporteurs journaliers et un rapporteur général ont été désignés. Soulignons par ailleurs, que la formation a fait l objet de traduction en langue moore. Avant la présentation des modules, il a été question pour le formateur de faire part aux participants des objectifs et des attentes de la formation et de leur soumettre par la suite à une pré-évaluation. Trois objectifs principaux ont été présentés : Outiller les participants sur les fondamentaux et les concepts clés du marketing ;
3 Développer les aptitudes et les compétences des participants sur les méthodes du management et du marketing ; Renforcer le niveau de connaissance des participants sur les techniques de management et de marketing. Quant aux attentes, Monsieur Denis OUEDRAOGO a indiqué qu au terme de la formation, les participants, après assimilation des différentes techniques et méthodes de management et de marketing, devront être capables de les appliquer à leurs associations/entreprises respectives pour booster leur productivité. Le programme de la formation s est articulé autour de six (6) modules, à savoir : Module 1 : Introduction au marketing ; Module 2 : fondamentaux du marketing ; Module 3 : Marketing stratégique Module 4 : Marketing opérationnel Module 5 : Management dans les entreprises de transformation agroalimentaire ; Module 6 : Management opérationnel : Gouvernance d entreprise. Relativement à la pre-évaluation des participants, elle a été l occasion pour le formateur d appréhender le niveau de connaissances des participants sur les techniques et méthodes de management et de marketing. Pour le spécialiste, cette démarche se veut être une méthode participative et viserait en l espèce, à prendre en considération les préoccupations et les attentes des participants. Leur niveau de connaissances a été dans l ensemble positivement apprécié par le formateur. Après avoir jaugé le niveau des participants, le spécialiste a entamé la présentation du premier module de la formation. Ce module a porté sur des remarques préliminaires relatives au concept du marketing. Les concepts et notions de base du management et du marketing ont été passés au crible par le formateur et expliqués de fond en comble aux participants. De cela, l on retient que la notion de management est intimement liée à la satisfaction de quatre critères cumulatifs, à savoir la bonne direction de l entreprise, sa bonne organisation, sa bonne gérance et sa bonne gestion. Quant au marketing, il est perçu comme l ensemble des techniques et méthodes mises en place par une organisation à but
4 lucratif ou non lucratif, en vue de commercialiser des produits et de faire face à la concurrence sur le marché en prônant des comportements favorables à la réalisation de ses objectifs. Aussi, différents types de marketing ont été mis en exergue par le formateur. Nous avons entre autres, le marketing commercial, social, personnel, politique, gouvernemental, de développement. Une étude de cas pratique, basée sur la détermination des besoins et des désirs des prospects et des clients d une entreprise exerçant dans le domaine de la transformation agroalimentaire, a été soumise à l intention des participants en vue d affiner leur compréhension en la matière. Afin d achever d éclairer la lanterne des participants, le formateur a orienté le second module sur l étude des fondamentaux du marketing. Il a expliqué aux participants que le marketing se concentre sur l échange et que la notion de l échange conduit naturellement à celle du marché. En substance, il convient de retenir que la détermination des besoins du client doit découler en amont, d une étude de marché orientée sur l examen de l environnement politico-légal, économique, socioculturel, démographique et technologique de l entreprise et en aval, sur le mix marketing ou la politique des «4P» qui prend en compte le Produit, le Prix, la Place et la Promotion. Ce second module a été assorti d un exercice d application sur la description de l environnement d une entreprise et la définition du produit et du marché d une entreprise. En guise de conclusion, le formateur a expliqué que le marketing dans sa mise œuvre, fait appel à quatre concepts clés qui sont le besoin, la satisfaction, le désir et la demande. Le module 3 de la formation, relatif au marketing stratégique a constitué l ossature de la deuxième journée de l atelier. Après un bref rappel des travaux de la première journée, il s est agit pour le formateur d expliquer le concept de marketing stratégique. La perception de ce concept doit être fonction de la vision de l entreprise et de son environnement. En effet, la mise en route du marketing stratégique nécessite la segmentation du marché de l entreprise, le ciblage et le positionnement des produits. Autrement, il s agit d élaborer un plan d actions stratégique au profit de l entreprise sous le fondement du mix marketing ou de la politique des «4». A l appui d une étude de cas, orientée sur l entreprise de production agroalimentaire «Les merveilles du Faso», le formateur a mis en exergue chacun des points clefs du marketing stratégique. Dans l étude de cas, il s est agit de faire ressortir les différents segments de marché de l entreprise «Les merveilles du Faso», de faire des
5 propositions de slogans, de définir ses axes de positionnement vis-à-vis de sa clientèle et sa politique de ciblage. La journée du jeudi 7 novembre a été marquée par la présentation du module 4 relatif au marketing opérationnel. Pour le spécialiste, l application du marketing opérationnel au profit d une entreprise, renvoie à l application du mix marketing ou à celle des «4P». Ainsi, Dame Denis OUEDRAOGO s est appesanti sur chacun des éléments des «4P» pour permettre aux participants de mieux comprendre le concept de marketing opérationnel. En rappel, les «4P» sont constitués du Produit, du Prix ; de la Place et de la Promotion. Le «produit» doit être en rapport avec le désir du client et remplir toutes les conditions requises de qualité. Il peut être aussi associé à un service afin de mieux attirer la clientèle. Par ailleurs, une distinction entre le produit et la marque a été faite par le formateur. Le produit est un bien manufacturé, tangible, tandis que la marque est perçue comme la somme des communications et expériences vécues par le consommateur résultant d une image distincte basée sur des appréhensions émotionnels et fonctionnels. Pour ce qui du «prix», au-delà du souci de maximiser les ventes, les profits et de préserver l image de marque de la société, sa fixation (Prix) doit être fonction d un certain nombre d impératifs tels que la survie de l entreprise, la nécessité de faire face à la concurrence et de préserver la valeur du produit, le désir de satisfaire à la demande. En ce qui concerne la «place», il a été question de lier cette notion à celle de la distribution. Cette dernière est perçue comme un ensemble de circuits et canaux, pouvant être directs ou indirects, servant à faciliter ou à assurer la mise à disposition d un produit donné au profit du consommateur final. C est par la «promotion» ou la «communication» que le formateur a achevé la présentation du jour. A ce niveau, il a indiqué que l entreprise doit se définir une stratégie de communication basée entre autres sur ses objectifs, ses attentes, ses cibles, son capital social. En cela, l entreprise doit s adonner à la réalisation d un certain nombre d activités de communication (mix communication) telles que la publicité, la vente promotionnelle, les relations publiques.
6 Les modules 5 et 6, relatifs respectivement au management dans les entreprises de transformation agroalimentaire et au management opérationnel appliqué à la gouvernance d entreprise, ont été les constituants de la dernière journée de formation. Du développement du module 5, on retient que la définition du management se fonde sur les éléments tels que l organisation de l entreprise, son environnement et l interrelation à son sein. La prise en compte de ces fondamentaux conduit l entreprise (organisation), située dans un environnement donné, à atteindre les objectifs définis de commun accord par tout le personnel de sa gouvernance. Aussi, Monsieur Dame Denis OUEDRAOGO a indiqué que le management stratégique au sein de l entreprise est formé de trois composantes que sont le diagnostic, le choix stratégique et le déploiement stratégique. A l appui de cas pratiques, orientés sur les activités des associations (entreprises) présentes à la formation et assortis de recommandations, le formateur a expliqué aux participants toutes ces composantes et les a exhortés à les appliquer au sein de leurs structures respectives. Pour le dernier module de la formation, portant sur le management opérationnel liée à la gouvernance d entreprise, le formateur a indiqué aux participants qu il repose sur un certain nombre de principes fondés sur la planification, l organisation, l exécution et le contrôle ou l évaluation. La planification suppose le diagnostic de l environnement dans lequel évolue l entreprise. L organisation quant-à elle, vise à définir les rôles et les responsabilités du personnel de l entreprise. Pour l exécution, il est donc question, de déterminer les personnes commises à la mise en œuvre des actions stratégiques définies par l entreprise. Le contrôle intervient en dernier lieu pour évaluer, à travers un mécanisme conçu à cet effet, la vie des produits mis sur le marché. A la suite de ce dernier module, le formateur a soumis les participants à deux types d évaluations. La première a porté sur un test de niveau. Elle avait pour objectif de tester et de cerner le niveau de compréhension et d assimilation des participants par rapport aux différents modules dispensés lors de la formation. Après correction, le formateur a apprécié le niveau général des participants. Il s est félicité de l attention et de l intérêt des participants, tout en leur demandant de s évertuer à la mise en application de toutes les connaissances acquises lors de la présente formation. La deuxième évaluation avait essentiellement pour but de recueillir les appréhensions et les suggestions des participants
7 sur le déroulement de la formation. Tout en remerciant les organisateurs et le formateur, les participants ont favorablement apprécié l organisation de la formation et ont formulé les recommandations ci-après : Initier d autres formations de ce genre ; Rendre disponibles et accessibles les emballages ; Rabaisser le niveau de la formation pour une meilleure compréhension ; Organiser des séances de dégustations ; Avoir le programme bien avant la formation ; Suivre la bonne exécution de la formation par des activités de monitoring ; Administrer une autre formation en gestion Organiser un voyage d échanges Organiser une formation en techniques de négociation Organiser spécifiquement une formation en management Créer un réseau des bénéficiaires du projet ValoRRI Reconduire le projet ValoRRI ; Appuyer la conception de dépliants, carte de visite et étiquettes des actrices/acteurs de la transformation agroalimentaire. Fait à Kombissiri, le 8 novembre 2013 Rapporteur général ZABRE Elie
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