Rafik Abdesselam Responsable TICE, Etudiant de M2 Efen Toulouse II Université Paris Sud

Transcription

1 Repenser l'ergonomie de Moodle grâce à des méthodes basées sur l'analyse des usages et de l'expérience utilisateur: un retour d'expérience sur un projet pédagogique et interuniversitaire Rafik Abdesselam Responsable TICE, Etudiant de M2 Efen Toulouse II Université Paris Sud Jean Luc Bach Enseignant, Chargé de mission TICE iut Paul Sabatier, Olivier Catteau Enseignant iut Paul Sabatier, département GEA Chercheur en EIAH (Environnement Informatique pour l'apprentissage Humain) à l'irit, Marie David Ingénieur en Technologies de la Formation iut Paul Sabatier Responsable du Pôle TICE du CRI Philippe Marrast Enseignant iut Paul Sabatier, département Métiers du Multimédia et de l Internet (MMI) Doctorant en informatique médicale et communication des organisations IRIT/CERTOP, philippe.marrast@iut-tlse3.fr Dorsaf Omrane Enseignant chercheur en SIC, LERASS iut Paul Sabatier, département MMI dorsaf.omrane@iut-tlse3.fr Etudiants MMI 2A : Karine Albertus, Antoine Copie, Damien David, Mickaël Fernandez, Antoine Fremon, Pili Malfray, Clément Mariage, Sylvain Marty, Fabien Moulet RESUME Moodle, en tant qu outil informatique qui regroupe des utilisateurs, des formations et des usages très différents est un outil particulièrement difficile à adapter pour convenir à toute cette pluralité. Cette difficulté se retrouve notamment «cristallisée» dans l interface utilisateur qui prescrit les usages des utilisateurs et préconfigure les modalités des activités pédagogiques. Notre communication présente une expérience transversale et interuniversitaire pour le (re)design de l interface de Moodle. Cette expérience pédagogique et technologique - première du 1/5 max.

2 genre - a eu lieu de Janvier 2015 à Mi-mars 2015 avec des étudiants de 2ème année d IUT, des ingénieurs pédagogiques de 2 universités, des chargés des missions TICE et des enseignants/enseignants chercheurs. Ce travail en cours au moment de l écriture s est appuyé en sur un état de l art en sociologie des usages des TICE et une enquête mixte (interviews enseignants, étudiants et ingénieurs, enquête en ligne) qui a été menée sur différents usagers de Moodle. Un cahier des charges basé sur des scénarios d usage doit être produit, ainsi qu un prototype fonctionnel et une restitution de ce travail par les étudiants auprès des relais TICE de l IUT, en charge de l animation et de la formation moodle dans les départements ou sur les sites délocalisés. Ce travail doit déboucher sur la production d une interface Moodle scénarisée en fonction des profils utilisateurs et adaptée à la navigation à partir de plusieurs terminaux d affichage. MOTS-CLES : Design de l expérience utilisateur, sociologie des usages des TICE, enquête mixte, refonte interface Moodle, agilité. 1 INTRODUCTION L usage des TICE dans les établissements d enseignement supérieur et en particulier dans nos formations professionnelles d IUT est un sujet qui, quoique largement débattu dans diverses communautés scientifiques et/ou pédagogiques (Bessières, 2013; Puimatto, 2008; Trestini, 2012), reste encore amplement à discuter et à expérimenter. Moodle, comme outil qui agrège et doit s adapter à nombre d utilisateurs, d usages, d activités pédagogiques, de formations et de contraintes technologiques et organisationnelles n échappe pas à ces discussions. Notre communication porte sur une expérience originale toujours en cours de réalisation au moment de cette écriture menée de Janvier à Mars 2015, en collaboration entre un groupe d étudiants, des enseignants de l IUT Paul Sabatier, des ingénieurs pédagogiques de différentes universités et des chargés de mission TICE. L IUT Paul Sabatier utilise Moodle et partage une instance avec l IUT de Tarbes dans toutes ses formations (5500 étudiants, 17 département, 33 LP) depuis Nos IUT envisagent aujourd hui une refonte de l interface et une migration vers la version 2.8 de l outil. Dans le même temps, le département MMI (Métiers du Multimédia et de l Internet) de l IUT à Castres a mis en place un nouveau cours «Systèmes interactifs et communication» à destination des étudiants de S4 en spécialité informatique. Ce cours a pour objectif d amener les étudiants à des méthodes de design d applications informatiques basées sur les usages et l expérience des utilisateurs. Il nous a semblé intéressant de croiser et d articuler ces deux projets afin de faire réfléchir les étudiants sur le re-design concret de leur outil de travail, tout en permettant aux IUT d enrichir le travail engagé depuis le lancement de Moodle sur les problématiques d intégration de Moodle dans les pratiques pédagogiques afin de mieux accompagner la migration actuelle de l outil. 2 DEROULEMENT DU PROJET 2.1 Objectifs et méthodologie de mise en œuvre : la vision du pédagogue Les objectifs pédagogiques de ce projet étaient doubles. Il s agissait d initier des étudiants d une formation de DUT MMI - spécialisés en informatique pour le web - à la mise en œuvre de méthodologies d enquête mixtes propres aux Sciences Humaines et Sociales pour effectuer un design informatique «au plus près des usages» des différents utilisateurs de Moodle. Nous avons ensuite profité de ce travail pour mettre en œuvre une gestion de projet agile et ainsi aider à la coordination de ce travail distribué entre différentes villes (Castres, Toulouse, Paris) et universités (Paul Sabatier, Paris Sud). Enfin, ce projet doit donner lieu à la réalisation d un prototype d interface web fonctionnel ce qui est au cœur des compétences des étudiants du département MMI. Si Moodle n a pas été utilisé directement comme un médiateur de cette activité pédagogique, il a été néanmoins l acteur central de cette expérience. La méthodologie pédagogique a permis de développer trois aspects distincts pour atteindre les objectifs ci-dessus : 2/5 max.

3 La sensibilisation d un public très informaticien aux problématiques d usage et d innovation dans le domaine des TICE à travers la lecture de textes scientifiques en sociologie des usages des TICE (Bessières, 2013; Puimatto, 2008; Trestini, 2012). La constitution d un corpus d enquête mixte selon des méthodes qui relèvent du domaine du design de l expérience utilisateur et des sciences humaines et sociales. Une méthodologie de travail collaboratif basée sur une gestion de projet agile équipée d'un espace de travail collaboratif sur Moodle et de réunions en visio à l aide d adobe connect. Pour réaliser cette enquête mixte, nous avons d une part procédé à l interview de 6 utilisateurs types : un enseignant fortement utilisateur Moodle, un relais TICE, un enseignant utilisateur «basique» de Moodle (dépôt de fichier, fonctionnalités de base), un enseignant non-utilisateur, un étudiant utilisateur régulier de Moodle et un étudiant non utilisateur. D autre part, nous avons réalisé (en cours au moment de cette communication) une enquête à l aide de l application Lime Survey qui a été diffusée aux 7000 étudiants des IUT. L objectif de cette enquête mixte était d essayer de mesurer les usages pédagogiques de Moodle en particulier et des TICE en général, au niveau de l enseignement et a des travaux en relation avec les études universitaires (projets tuteurés, veille d information, PPP, ). In fine, ce travail nous permet de construire et d enrichir nos archétypes utilisateurs des personas (Pruitt and Grudin, 2003) - qui correspondent globalement aux profils d usagers interviewés qui ont été listés ci-dessus. 2.2 Objectifs et méthodologie de mise en œuvre : la vision du technologue Du point de vue technologique, ce projet devrait permettre d expérimenter une méthodologie d analyse de ses usagers particulière afin de piloter la «refonte de l ergonomie» de la plateforme Moodle et d aider à la migration vers la version 2.8. Nos IUT sont dotés d'une plate-forme Moodle depuis 10 ans et à chaque changement de version les évolutions fonctionnelles ont été au rendez-vous. Ce sont surtout, des activités phares qui sont devenues de plus en plus pointues (ex : activité test, devoir) mais aussi des réglages avancés permettant de nouveaux scénarios (ex : gestion groupes, activités conditionnelles ). Ces évolutions ont certes répondu aux besoins des enseignants avec un usage fréquent, ou ayant engagé une démarche accompagnée par les relais TICE ou l'ingénieur pédagogique. Mais ceci n'a pas plus aidé les utilisateurs ponctuels pour se retrouver facilement sur Moodle, outils offrant de nombreuses possibilités mais qui rebute souvent par manque de temps. Or, l un des principaux freins à l usage des TICE est bien le manque de temps enseignant. Dès lors qu un utilisateur ponctuel rencontre des difficultés pour des actions élémentaires celui-ci va naturellement se tourner vers les solutions qu il maîtrise. Non pas par manque d intérêt, tout simplement pour traiter efficacement sa tâche, sans contraintes externes ou temporelles. Pour quel public? Ces enseignants utilisateurs ponctuels qui ont besoin de retrouver facilement leurs repères et être autonomes. Les étudiants dont les fonctionnalités de Moodle sont certes limitées contrairement aux enseignants. Néanmoins, leur navigation dans les cours mérite d être améliorée, leurs attentes sont à rapprocher d outils externes qu ils ont l habitude de pratiquer. Pour les utilisateurs de terminaux mobiles, équipement incontournable principalement pour les étudiants habitués aux usages nomades. Cette évolution répond aux besoins d un dispositif BYOD (Bring Your Own Device) en cours d expérimentation à l IUT. Avec quelle démarche? Notre préoccupation principale en tant que conseiller est d accompagner l usage des enseignants, partant du simple constat que des étudiants de DUT n utiliseront pas Moodle s il n y a pas de cours liés à leurs formations. Ce projet impliquant des étudiants, le groupe projet de MMI pour l étude et un stagiaire pour sa mise en œuvre, il était donc l occasion d avoir une approche ascendante. 3/5 max.

4 Un projet d étudiants pour les étudiants, en partant de leurs besoins et usages, pour construire une proposition raisonnable et utile pour : Nous conseillers pédagogiques qui gérons ce service et accompagnons son usage, Les Relais TICE qui aident à la diffusion dans les départements, Les enseignants qui créent et engagent leurs étudiants, Quelle méthode? Notre première action a donc été à destination de tous les étudiants, par le biais d une enquête en ligne portant sur leurs usages de Moodle, leurs usages des équipements mobiles et outils externes. Ces thèmes permettront de détailler certains aspects de l évolution ergonomiques tel que : leur page de connexion l accès aux cours la navigation dans un cours l organisation des cours leurs attentes sur un cours Moodle Ensuite, une nouvelle enquête sera cette fois-ci adressée aux enseignants pour identifier leurs besoins en termes d organisation des cours, leurs usages et connaissances sur les possibilités qu offre Moodle. Pour l équipe TICE, l évolution de Moodle est un projet d ensemble traitant à fois : l applicatif, pour migrer vers une nouvelle version 2.8 de Moodle l ergonomique et le visuel, la reprise du thème Moodle étant un incontournable de ce changement de version pour avoir une plate-forme «responsive design» l organisation des cours, Au-delà du cahier des charges techniques, ces données seront aussi une source d informations pour aborder certains questionnements avec les départements sur l organisation des cours. 3 RESULTATS ATTENDUS Les étudiants accompagnés par les enseignants et les ingénieurs pédagogiques ont produit : - les interviews des 6 usagers types listés ci-dessus : création du conducteur d interview, prise de rendez-vous, prise de notes, transcription, analyse et synthèse. - l enquête mixte : l essentiel de l enquête a été produite par les ingénieurs pédagogiques, corrigée et saisie par l équipe étudiante puis validée et diffusée par les relais TICE dans toutes les formations des deux IUT. Ce travail est en cours d analyse. - les personas avec la synthèse des besoins spécifiques et des différents scénarios d usage : ces outils ont été développés dans les années 2000 par des chercheurs en informatique (Pruitt and Grudin, 2003) pour aider les équipes distribuées de développement d applications informatiques à intégrer les usagers dans le design informatique sur la base de la définition de l expérience utilisateur et des usages de TIC/TICE. - le cahier des charges de la refonte de l ergonomie de Moodle. - le prototype html/css fonctionnel basé sur le framework bootstrap (librairie standard pour créer une interface «responsive» 1 ) présente sous forme de plugin pour Moodle. - l outil de reporting des usages de Moodle : les contraintes de temps font qu il pourrait n être développé que durant le stage. 4 CONCLUSIONS, IMPACTS ET PERSPECTIVES ATTENDUS 4.1 La vision du pédagogue Ce projet a permis de montrer à ces étudiants spécialistes de l informatique qu une approche du design pensée dans la compréhension des usages et de l expérience des utilisateurs était particulièrement efficace pour le développement informatique. L approche par la sociologie des 1 Responsive : le design de l interface s adapte automatiquement à la taille de l écran du terminal d affichage. 4/5 max.

5 usages des TICE a permis aux étudiants de cerner les contextes politiques et pédagogiques des TICE. Plusieurs expériences dans d autres établissements universitaires ont été confrontées à l étude Moodle. La mobilisation de résultats de ces différentes études a permis de mieux comprendre les attentes, réticences et pratiques des usagers des TICE et ainsi de pallier au nombre limité des entretiens menés par notre équipe. D autre part, le fait de devoir appréhender Moodle comme une plateforme extrêmement riche pour le travail collaboratif a permis à ces étudiants de changer leur point de vue et d envisager de nouvelles pratiques maintenant qu ils ont une connaissance plus fine de cet environnement de travail. Cette expérience leur a aussi permis de se rendre compte que le développement d applications pour des organisations de la taille de nos IUT ne se limitait pas à un simple développement technique. Moodle est un outil pris dans un faisceau de contraintes de toutes sortes à articuler : institutionnelles, technologiques et dans notre cas, par la contrainte de la pluralité des usages. Enfin, les étudiants ont pu accéder à Moodle avec le statut d enseignant. Cet accès avancé aux fonctionnalités de Moodle a permis à ces techniciens spécialisés de faire connaissance avec un système de gestion de contenus aux nombreuses fonctionnalités. En tant que futurs professionnels du web, de l informatique et de la gestion de contenu, la découverte de cette technologie enrichira leur palette de compétences et de savoir-faire. 4.2 La vision du technologue L enquête est en cours, nous ferons une synthèse des éléments clefs de ses résultats pour cette communication. Nous comptons nous aider de retours utilisateurs constructifs et structurés, et ainsi explorer les voies de sensibilisation, et d'appropriation. Dans l objectif d approfondir la convergence ergonomie/fonctionnalités pour plus d'efficacité dans l'apprentissage et les activités dans le LMS. Les résultats de cette étude alimenteront également un travail de recherche sur la conception et l'élaboration d'indicateurs pertinents pour mesurer l'activité sur la plateforme afin d'aider dans les process de création, de transfert, de partage et d'utilisation des enseignements. 5 REMERCIEMENTS Comme tous les projets menés en collaboration entre différentes entités et avec des intervenants aux expériences et responsabilités aussi variés, chacun à son propre niveau, a apporté sa pierre à l édifice de ce projet qui a laissé une grande part à la fois à la créativité, à la technicité et à l adaptation aux différentes situations rencontrées. Un très grand merci à tous ceux qui ont rendu cette expérience possible et intéressante : les étudiants MMI Castres : Karine Albertus, Antoine Copie, Damien David, Mickaël Fernandez, Antoine Fremon, Pili Malfray, Clément Mariage, Sylvain Marty, Fabien Moulet, le département MMI de Castres pour la mise à disposition d une salle pour notre «war room» agile pour ce projet. 6 REFERENCES / BIBLIOGRAPHIE Bessières, D. (2013). Sociologie de l appropriation des TICE: peut-on parler d une culture informationnelle partagée ou de genèse d usage? Études Commun. 38, Pruitt, J., and Grudin, J. (2003). Personas: practice and theory. In Proceedings of the 2003 Conference on Designing for User Experiences, (ACM), pp Puimatto, G. (2008). Attention, travaux! Retour sur la question des usages des Tice. Distances Savoirs 6, Trestini, M. (2012). Causes de non-usage des TICE à l Université: des changements?. Cas des enseignants du supérieur. Rech. Éducations /5 max.