Mise en œuvre. Gestion de projet et conduite du changement. Denis MEINGAN Gilles BALMISSE. Préface de Alain CROZIER, Président de Microsoft France

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Mise en œuvre. Gestion de projet et conduite du changement. Denis MEINGAN Gilles BALMISSE. Préface de Alain CROZIER, Président de Microsoft France"

Transcription

1 Mise en œuvre d Office 365 Gestion de projet et conduite du changement Préface de Alain CROZIER, Président de Microsoft France Denis MEINGAN Gilles BALMISSE

2 Table des matières 1 Préface Avant-propos Partie 1 Positionner Office 365 dans la transformation digitale Chapitre 1 La transformation digitale 1. Introduction La transformation digitale Les premières analyses Les analyses actuelles Les perspectives Présentation d Office Présentation d ensemble d Office Suite Office Office Online Exchange Online OneDrive Entreprise Skype Entreprise SharePoint Online Yammer Positionnement d Office 365 dans la transformation digitale Chapitre 2 Vue d'ensemble d'office Introduction Panorama d Office Un peu d histoire Vue d ensemble

3 2 Mise en œuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement 3. Office dans le cloud (Office Online) Présentation Produire en mobilité et collaborer sur des documents en temps réel Quelques mots sur OneNote Présentation de nouvelle génération (Sway) Présentation Mise en forme simple, attractive et automatique Connexion forte avec Internet et les principaux réseaux sociaux Messagerie professionnelle (Exchange) Présentation Prévenir la fuite d informations sensibles Collaborer dans les groupes Conférence en ligne (Skype Entreprise) Présentation Des fonctionnalités avancées de réunions à distance Une intégration forte avec les autres services Office Un accès au réseau d utilisateurs Skype Stockage et partage de fichiers (OneDrive Entreprise) Présentation Stocker et synchroniser des documents Partager des fichiers Faciliter la collaboration Travail collaboratif et gestion des contenus dans le cloud (SharePoint Online) Présentation Les sites SharePoint Le flux d actualités Réseau social d entreprise (Yammer) Présentation Principe de fonctionnement

4 Table des matières Liens avec les autres services Office Office Graph et ses applications Office Graph Delve Clutter Office 365 Vidéo Quelques mots sur les applications métiers Power BI Dynamics CRM Online Project Online Quelles évolutions prévoir? Ouverture de plus en plus grande d Office Développement de services intelligents et personnalisés Mise à disposition de portails de nouvelle génération prêts à l emploi Partie 2 Développer sa compréhension d Office 365 Chapitre 3 Spécificités techniques d Office Introduction Mise en perspective d Office Présentation Office 365 propose des services dans le cloud Office 365 est une plateforme Bénéfices et points d attention liés à la notion de services disponibles dans le cloud Bénéfices Points d attention

5 4 Mise en œuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement 4. Bénéfices et points d attention liés à la notion de plateforme Bénéfices Points d attention Des déploiements globaux encore limités Chapitre 4 Office 365 au quotidien 1. Introduction Traiter plus efficacement le processus commercial Contexte Une intégration parfaite entre CRM Online et Outlook Un accès en mobilité aux outils et données clés Travailler de manière collaborative à la réalisation de livrables En synthèse Faciliter la collaboration au sein d une équipe projet malgré la distance Contexte Gérer les tâches et les documents d un projet Faciliter les échanges et les discussions entre des participants dispersés géographiquement Communiquer et collaborer avec des intervenants extérieurs En synthèse Fournir des modules de formation disponibles en self-service Contexte Des chaînes Office 365 Vidéo pour la formation des chercheurs SharePoint et Yammer pour proposer des contenus complémentaires et faciliter le dialogue En synthèse

6 Table des matières 5 5. Trouver de l assistance auprès de ses collègues Contexte Identifier des personnes en fonction de leurs compétences et domaines d intérêt En synthèse Synthèse générale Travail en mobilité avec un environnement unique Travail en commun et en particulier sur les mêmes contenus Partage des informations et connaissances Alignement de l information entre les collaborateurs Valorisation de l information Suivi des collaborateurs et de leurs activités Partie 3 Construire sa capacité à mettre en œuvre Office 365 Chapitre 5 Disposer d une gestion de projet adaptée 1. Introduction La gestion de projet Présentation Éléments historiques Les principales approches de gestion de projet PMBOK du PMI PRINCE Méthodes agiles Les éléments à retenir pour la gestion de projet de mise en œuvre d'office Présentation Éléments à retenir

7 6 Mise en œuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement 5. Les compétences et ressources nécessaires Présentation d ensemble Compétences Ressources Chapitre 6 Avoir une conduite du changement pertinente 1. La conduite du changement Introduction Éléments historiques Les principales approches de conduite du changement Introduction Modèles individuels Approches pour les groupes Modèles organisationnels Les éléments à retenir pour la conduite du changement pour la mise en œuvre d'office Introduction Éléments existants Éléments devant être développés Éléments à retenir Les compétences et ressources nécessaires Présentation Compétences Ressources Chapitre 7 Posséder une gouvernance efficiente 1. La gouvernance des organisations Présentation Types courants de gouvernance dans les organisations

8 Table des matières 7 2. Les éléments à retenir pour la gouvernance d Office Introduction Gouvernance du projet Gouvernance opérationnelle Partie 4 Assurer le déploiement et l adoption d Office 365 Chapitre 8 Préparer la mise en œuvre d Office Le contexte Introduction Principaux travaux préparatoires Le Business case Objectifs Composants critiques Motifs identifiés Le périmètre souhaité Les impacts envisagés L urgence d agir Les bénéfices attendus Les ressources nécessaires Le délai prévu Les risques majeurs Synthèse La gouvernance du projet Objectifs Points clés pour l implémentation La vision Objectifs Contenu

9 8 Mise en œuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement 4.3 Démarche de définition La maturité de l organisation Objectifs Approche par l organisation Approche par la culture Approche par les dispositifs Approche par l utilisation du cloud Mise en perspective La stratégie de mise en œuvre Objectifs Approches globales Démarches Projets réalisés Élaboration d une stratégie de mise en œuvre Chapitre 9 Réaliser le déploiement d'office Les composants de base Présentation Gestion de projet Conduite du changement Communautés Social Contenus Technologies La gestion du déploiement Principes Approche «informatique» Approche «métiers»

10 Table des matières 9 Chapitre 10 Développer l'adoption d'office Introduction Les mécanismes d adoption Le cheminement vers l adoption Atteindre le point de bascule De la nécessité d utiliser les codes du marketing viral Suivre l adoption Comment suivre l adoption? Présentation et mise en place des indicateurs Modes de recueil Analyses et ajustements Mettre en place une structure de support efficace Différents besoins d assistance, différents contenus Organisation et animation du support Quelques mots sur la gestion des demandes d évolution Célébrer les résultats en mode viral Pourquoi célébrer les résultats? Comment célébrer les résultats? Partie 5 Pérenniser l utilisation d Office 365 Chapitre 11 Ancrer les évolutions 1. Introduction Reconnaître les nouveaux comportements Comportement social Comportement collaboratif Comportement lié à la sollicitation du management

11 10 Mise en œuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement 2.4 Sollicitation de l appui du top management Institutionnaliser les nouveaux modes de fonctionnement Nouveaux modes de fonctionnement au niveau du groupe Nouveaux modes de fonctionnement au niveau organisationnel Faire évoluer les modes de management Formaliser les nouvelles compétences L animation de communauté La gestion des contenus Vérifier la bonne utilisation d Office De l adoption d Office 365 à sa bonne utilisation Les usages à surveiller Consolider la plateforme Fonctionnalités Utilisabilité Sécurité des données Intégration avec le système d information existant Disponibilité Chapitre 12 Basculer vers les nouveaux modes de travail 1. Introduction Décider d abandonner le mode projet Aller au-delà des évidences Les principaux éléments à prendre en compte pour la décision La question du changement de culture Abandonner le mode projet Réaliser un bilan du déploiement Faciliter le passage de relais entre l équipe projet et l équipe en charge du fonctionnement courant

12 Table des matières Préparer l équipe projet à l après-projet Pérenniser la gouvernance Point de vue analytique Point de vue opérationnel Pérenniser la structure de support Annexes Conclusion Bibliographie Index

13 293 Partie 4 Assurer le déploiement et l adoption d Office 365 Chapitre 8 Préparer la mise en œuvre d Office Le contexte Préparer la mise en œuvre d Office Introduction Décider de mettre en œuvre Office 365 peut se faire pour différentes raisons et à des niveaux de décision variables. Par exemple, il peut s agir de suivre les évolutions des produits de Microsoft pour ne rien rater de ses avancées technologiques ou, a contrario, de réaliser l opération parce qu une bonne partie des postes de travail, voire des serveurs, utilisent des logiciels qui ne sont plus supportés par l éditeur. Il peut s agir aussi de la volonté de s engager dans la transformation digitale de l organisation ou de commencer à passer dans le cloud Dans certains des cas, le commanditaire sera le directeur des systèmes d information ou le directeur du digital et dans d autres, le directeur général. Il faut bien noter pourtant que, bien souvent, même si la décision est prise au niveau de la direction générale, elle ne sera pas forcément complètement étayée et différents travaux préparatoires devront être réalisés pour vraiment préparer la mise en œuvre d Office 365 comme le présente ce chapitre.

14 294 Mise en œuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement 1.2 Principaux travaux préparatoires Par travaux préparatoires, il faut comprendre l ensemble des activités qui doivent être réalisées, des livrables qui doivent être mis en forme et des supports obtenus pour que la décision d implémenter Office 365 soit mise en perspective et confirmée et pour que l opération de mise en œuvre se fasse pour le mieux. La fixation des principaux travaux préparatoires à réaliser se base sur les éléments présentés dans les trois chapitres précédents. De manière plus précise, il s agit de : la réalisation d un Business case ; l installation de la gouvernance du projet ; la définition d une vision ; l évaluation de la maturité de l organisation ; l élaboration d une stratégie de mise en œuvre. 2. Le Business case 2.1 Objectifs Un Business case doit permettre de mettre en perspective un projet et de valider l opportunité de la décision d investissement qu est sa mise en œuvre. De plus, il doit être le fil rouge du projet qui va permettre de vérifier tout au long de celui-ci que les activités réalisées et les résultats atteints sont en phase avec les objectifs initiaux. C est pourquoi sa mise en forme est toujours nécessaire, même si elle n est pas faite initialement dans tous les détails qui seraient idéalement nécessaires. Par ailleurs, il n est pas possible d indiquer qui sera le professionnel en charge de la réalisation effective de sa première approche car cela peut varier suivant le contexte de l organisation. Editions ENI - All rights reserved

15 Préparer la mise en œuvre d Office 365 Chapitre Composants critiques Il existe de nombreuses définitions des composants d un Business case et les présenter tous ici n aurait pas une grande valeur ajoutée. C est une approche pragmatique qui est retenue et seuls sont présentés les composants critiques même s ils ne peuvent pas être analysés de manière détaillée au début du projet. Il y a donc : les motifs identifiés ; le périmètre souhaité ; les impacts envisagés ; l urgence d agir ; les bénéfices attendus ; les ressources nécessaires ; le délai prévu; les risques majeurs. Il faut noter que la présentation des composants du Business case qui est réalisée ne doit pas laisser supposer qu il faut qu une analyse détaillée de tous ses composants soit réalisée avant de démarrer le projet. La priorité doit être donnée à l action même si celle-ci doit être mise en perspective. C est le rôle du Business case et de ses différents composants dont le contenu doit être précisé progressivement. 2.3 Motifs identifiés Il s agit de déterminer pourquoi il est souhaité par une ou la totalité des parties prenantes de mettre en œuvre Office 365. De manière plus précise, il s agit de déterminer les facteurs qui ont amené la nécessité de lancer l opération parmi les principaux suivants : évolution de l environnement (agilité, mise à niveau par rapport aux concurrents, travail en filière, etc.) ; besoin des métiers (digitalisation des interactions, partage des connaissances, etc.) ;

16 296 Mise en œuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement amélioration de la performance opérationnelle (collaboration, communication transversale, réduction des coûts, etc.) ; modification des comportements (partage, réactivité, souplesse, etc.) ; hétérogénéité ou obsolescence technologique (logiciels différents communiquant difficilement et éventuellement plus supportés par l éditeur). 2.4 Le périmètre souhaité Le périmètre souhaité recouvre en fait plusieurs dimensions. Il peut être fonctionnel, géographique, limité à des groupes à forts enjeux ou a priori favorables au changement, etc. mais il peut aussi être lié à Office 365 et la volonté de déployer une partie ou la totalité de la plateforme. Le périmètre souhaité pour la mise en œuvre d Office 365 est, de par sa nature, la totalité de l organisation. Cependant, cette opération ne se réalise pas en une seule fois. C est dans le contexte que doivent être fixés une suite de périmètres à atteindre et les groupes cibles à mobiliser par rapport à ceux-ci. À ce niveau, il s agit d une première approche de définition qui sera précisée avec l avancée des travaux. 2.5 Les impacts envisagés Présentation À ce niveau, il s agit d une première approche des impacts que peut avoir un projet sur l organisation. Généralement les impacts qui sont distingués sont les impacts organisationnels, les impacts techniques et les impacts financiers. L analyse des impacts de la mise en œuvre d Office 365 va utiliser ces mêmes registres. S agissant de l étude des impacts organisationnels, il faut séparer les impacts sur les métiers des impacts sur la DSI. Concernant le premier aspect, le plus judicieux est de procéder à partir des différents niveaux d analyse usuellement retenus dans une structure : l individu, le groupe et l organisation dans son ensemble. Editions ENI - All rights reserved

17 Préparer la mise en œuvre d Office 365 Chapitre Pour l analyse des impacts techniques, il s agit d examiner de quelle manière les différentes caractéristiques d Office 365 vont impacter notamment la gestion des systèmes et infrastructures informatiques en particulier sur les aspects de sécurité. S agissant des impacts financiers, il est nécessaire d intégrer d un côté les coûts liés à l utilisation d Office 365 et, d un autre côté, les économies réalisées sur l utilisation des ressources en particulier internes Analyse des impacts organisationnels Impacts sur les métiers Le tableau suivant présente les impacts envisageables d Office 365 à différents niveaux. Niveau d impact Individu Groupe Nature de l impact Mise en avant aisée de ses compétences et de son action personnelle Possibilité d une rapidité d action et d une productivité inégalées Disponibilité d un poste de travail multi-services... Multiplicité des moyens d interaction Possibilité de travail en commun Capacité à réaliser des interactions rapides y compris par des réunions en ligne...

18 298 Mise en œuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement Niveau d impact Organisation Nature de l impact Unicité d environnement quel que soit le poste de travail Facilitation de la collaboration et de la communication transversale Opportunité d interagir aisément avec tous les collaborateurs... Impacts sur la DSI S agissant des impacts organisationnels sur la DSI, c est le passage au cloud qui va avoir des impacts sur l organisation, les métiers et les compétences au sein de la DSI qui va devoir réaliser une sorte d externalisation d une partie de ses ressources informatiques et se mettre en capacité de gérer l opération avec les différents intervenants de l éditeur pour garantir sa réussite. De manière concrète, il va s agir d identifier et de former des collaborateurs susceptibles de gérer les aspects techniques du passage dans le cloud et de supporter les utilisateurs pour le passage de certains de leurs applicatifs dans le cloud. De manière plus profonde, cette opération aura aussi des impacts sur l architecture applicative et des données gérée par la DSI et donc, là aussi, nécessitera une montée en compétences d un ou plusieurs collaborateurs, voire une nouvelle organisation de celle-ci. Il s agit donc d un changement d ampleur qui doit être géré comme tel Impacts techniques Pour l analyse des impacts techniques, les principales catégories à retenir sont les suivantes : ergonomie ; confidentialité ; sécurité ; réseau. Editions ENI - All rights reserved

Mise en oeuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement

Mise en oeuvre d'office 365 Gestion de projet et conduite du changement La transformation digitale 1. Introduction 13 2. La transformation digitale 13 2.1 Les premières analyses 13 2.2 Les analyses actuelles 18 2.3 Les perspectives 28 3. Présentation d Office 365 29 3.1 Présentation

Plus en détail

Digital Workplace. et Gestion. Concepts et mise en œuvre. Gilles BALMISSE. des connaissances

Digital Workplace. et Gestion. Concepts et mise en œuvre. Gilles BALMISSE. des connaissances Digital Workplace et Gestion des connaissances Gilles BALMISSE Table des matières 1 Avant-propos 1. Objectif du livre.......................................... 17 2. Illustrations des exemples de ce livre.........................

Plus en détail

Digital Workplace et Gestion des connaissances Concepts et mise en oeuvre

Digital Workplace et Gestion des connaissances Concepts et mise en oeuvre Avant-propos 1. Objectif du livre 17 2. Illustrations des exemples de ce livre 18 2.1 Office 365 comme plateforme technologique pour une digital workplace 18 2.2 SharePoint et Yammer à l honneur 18 3.

Plus en détail

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1

Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1 Liste des cas d entreprise............................................................ Liste des figures..................................................................... Liste des tableaux...................................................................

Plus en détail

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET 109 Gestion de projet METHODOLOGIE ET PROJET Durée 3 jours Conduite de projet COND-PRO s Intégrer les conditions de réussite d une démarche de management par projet. Impliquer

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

Description de l offre de services

Description de l offre de services Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office 365... 3 Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation

Plus en détail

Propriété de VISEO SA reproduction interdite

Propriété de VISEO SA reproduction interdite Propriété de VISEO SA reproduction interdite 1 Gilles PEREZ Directeur Activité SCO Gilles.perez@viseo.com Speakers Mehdi KHARAB Responsable Colibri France mkharab@colibri-aps.com Comment répondre aux nouveaux

Plus en détail

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique.

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Introduction Face à l évolution constante des besoins fonctionnels et des outils informatiques, il est devenu essentiel pour

Plus en détail

les étapes cruciales pour une intégration réussie ;

les étapes cruciales pour une intégration réussie ; Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing

Plus en détail

Espaces collaboratifs Retour d expérience sur la transformation des pratiques numériques

Espaces collaboratifs Retour d expérience sur la transformation des pratiques numériques Espaces collaboratifs Retour d expérience sur la transformation des pratiques numériques 2015 1 Le Département de Loire-Atlantique > Repères 4 808 agents (1er janvier 2015) dont 4 322 agents sur poste

Plus en détail

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers Focus messagerie Particuliers Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client Capacité de stockage de 5Go Protection anti virus et anti spam Possibilité de regrouper tous les comptes de messagerie (Orange,

Plus en détail

Aller plus loin avec la CRM?

Aller plus loin avec la CRM? Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics et le module CRM de Microsoft Dynamics Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les outils CRM proposés par Isatech.

Plus en détail

Centre Des Usages. Une question? : Neos-SDI Paris 15-17 rue Auber 75009 Paris Tél. : 01 70 98 27 14. commerce@neos-sdi.com

Centre Des Usages. Une question? : Neos-SDI Paris 15-17 rue Auber 75009 Paris Tél. : 01 70 98 27 14. commerce@neos-sdi.com Centre Des Usages Neos-SDI Paris 15-17 rue Auber 75009 Paris Tél. : 01 70 98 27 14 Une question? : commerce@neos-sdi.com Découvrez de nouvelles méthodes de travail pour plus de productivité et d'efficacité

Plus en détail

Tous droits réservés SELENIS

Tous droits réservés SELENIS 1. Objectifs 2. Etapes clefs 3. Notre proposition d accompagnement 4. Présentation de SELENIS 2 Un projet est une réalisation spécifique, dans un système de contraintes donné (organisation, ressources,

Plus en détail

Table des matières. Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1

Table des matières. Partie I Organisations, management et systèmes d information... 1 Liste des cas d entreprise...................................................... Liste des figures.................................................................. Liste des tableaux...............................................................

Plus en détail

Microsoft IT Operation Consulting

Microsoft IT Operation Consulting Microsoft IT Operation Consulting Des offres de services qui vous permettent : D améliorer l agilité et l alignement de votre IT aux besoins métier de votre entreprise. De maîtriser votre informatique

Plus en détail

Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés. Nos convictions et notre approche

Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés. Nos convictions et notre approche Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés Nos convictions et notre approche Cédric Damiens Directeur - ALDEA ALDEA - www.aldea.fr Enjeux et perspectives des Centres de Services Partagés :

Plus en détail

Recommandations organisationnelles. Outils et guides. Guide de gestion de projet chirurgie ambulatoire

Recommandations organisationnelles. Outils et guides. Guide de gestion de projet chirurgie ambulatoire Ensemble pour le développement de la chirurgie ambulatoire Recommandations organisationnelles Outils et guides Guide de gestion de projet chirurgie ambulatoire Mai 2013 Le document source est téléchargeable

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

PROJET RESEAU SOCIAL INTERNE COLLABORATIF

PROJET RESEAU SOCIAL INTERNE COLLABORATIF Direction de l Innovation et de la RSE PROJET RESEAU SOCIAL INTERNE COLLABORATIF CCE du 29 avril 2015 DEFINITION D UN RESEAU SOCIAL INTERNE Qu est-ce qu un Réseau social interne? C est une plateforme collaborative

Plus en détail

Comment assurer le plein potentiel de votre solution analytique. Guillaume Bédard, Directeur des Solutions d Affaires Odesia

Comment assurer le plein potentiel de votre solution analytique. Guillaume Bédard, Directeur des Solutions d Affaires Odesia L Comment assurer le plein potentiel de votre solution analytique ODESIA 1155 University suite 800 Montreal, Qc, Canada H3B 3A7 Phone: (514) 876-1155 Fax: (514) 876-1153 www.odesia.com Guillaume Bédard,

Plus en détail

Pré-requis. Objectifs. Préparation à la certification ITIL Foundation V3

Pré-requis. Objectifs. Préparation à la certification ITIL Foundation V3 La phase de stratégie de services Page 83 ITIL Pré-requis V3-2011 et objectifs Pré-requis La phase de stratégie de services Maîtriser le chapitre Introduction et généralités d'itil V3. Avoir appréhendé

Plus en détail

Project Server 2013 Implémenter, administrer et utiliser la solution Microsoft de gestion de projets

Project Server 2013 Implémenter, administrer et utiliser la solution Microsoft de gestion de projets Introduction à Project Server 1. La gestion de projets par Microsoft 11 1.1 Une histoire liée à l'évolution des organisations 11 1.2 Fonctionnalités de Project Server 2013 14 2. Concepts et terminologie

Plus en détail

des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat

des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat L évolution récente r des référentiels r rentiels Jean-Louis Bleicher Régis Delayat 7 Avril 2009 Plan COBIT V4.1 COBIT Quickstart V2 Guide d audit informatique COBIT Val IT Risk IT Le Guide pratique CIGREF/

Plus en détail

Transformation digitale et communication interne

Transformation digitale et communication interne Transformation digitale et communication interne Présentation des résultats de l enquête en ligne Novembre 2015 Sommaire 1 2 3 4 Profil des répondants et de leur organisation Position et rôle : perception

Plus en détail

Management des processus opérationnels

Management des processus opérationnels Ecole Nationale Supérieure de Management Master Management des organisations Management des processus opérationnels Dr TOUMI Djamila Cours n 4: l approche processus et le management du système d informations

Plus en détail

La transformation numérique : facteur de convergence pour les professionnels de l information

La transformation numérique : facteur de convergence pour les professionnels de l information La transformation numérique : facteur de convergence pour les professionnels de l information Florence GICQUEL Directrice des Etudes florence.gicquel@ebd.fr 10 octobre LA TRANSFORMATION NUMERIQUE 2 La

Plus en détail

6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France

6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France 6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France Objectifs Baromètre des investissements informatiques en France avec pour objectifs : de suivre l évolution de l opinion des responsables

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

Baromètre des investissements numériques en France

Baromètre des investissements numériques en France Baromètre des investissements numériques en France Novembre 2015 Objectifs Baromètre des investissements numériques en France avec pour objectifs : de suivre l évolution de l opinion des responsables informatique

Plus en détail

Présentation de la formation

Présentation de la formation Découverte de Office 365 Présentation de la formation Site : http://www.alphorm.com Blog : http://blog.alphorm.com Forum : http://forum.alphorm.com Cédric PERION Consultant Solutions Microsoft, VMware

Plus en détail

ITIL. optimal. pour un service informatique. 2 e édition C H R I S T I A N D U M O N T. Préface de Patrick Abad

ITIL. optimal. pour un service informatique. 2 e édition C H R I S T I A N D U M O N T. Préface de Patrick Abad C H R I S T I A N D U M O N T Préface de Patrick Abad ITIL pour un service informatique optimal 2 e édition Groupe Eyrolles, 2006, 2007, ISBN : 978-2-212-12102-5 Introduction..................................................

Plus en détail

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur.

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur. 2 Toute entreprise dispose d un capital informationnel qui, s il est efficacement géré, contribue à sa valeur et à sa performance. La société RHeport, propose une solution logicielle : RH&View, innovante,

Plus en détail

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION TROISIEME PARTIE LES PROGICIELS DE GESTION INTEGREE TABLE DES MATIERES Chapitre 1 : LA PLACE DES PGI... 3 Chapitre 2 : LE CYCLE DE VIE DES PGI... 6 Questions de cours...

Plus en détail

Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data

Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data Approches & opportunités face aux enjeux de volume, variété et vélocité France, 2012-2014 28 mars 2013 Ce document

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE GAFSA Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : PGI : Progiciels de Gestion Intégrés ERP : Enterprise

Plus en détail

Réussir un projet Intranet 2.0

Réussir un projet Intranet 2.0 Frédéric Créplet Thomas Jacob Réussir un projet Intranet 2.0 Écosystème Intranet, innovation managériale, Web 2.0, systèmes d information, 2009 ISBN : 978-2-212-54345-2 Sommaire Démarche générale de l

Plus en détail

WEBRISKCONTROL UNE SOLUTION SIMPLE ET ÉCONOMIQUE DE GESTION DES RISQUES. Version 1.1 Pittet Risk Management 2009

WEBRISKCONTROL UNE SOLUTION SIMPLE ET ÉCONOMIQUE DE GESTION DES RISQUES. Version 1.1 Pittet Risk Management 2009 Version 1.1 Pittet Risk Management 2009 Sommaire 1. WebRiskControl, c est quoi? p. 3 2. Pourquoi un système de contrôle interne (SCI)? p. 4 3. Les 4 grandes étapes de la gestion des risques p. 5 4. La

Plus en détail

CIGREF 2010. La contribution des SI à la création de valeur

CIGREF 2010. La contribution des SI à la création de valeur 1 CIGREF 2010 La contribution des SI à la création de valeur Michel DELATTRE Directeur des Systèmes d Information du Groupe La Poste Administrateur du CIGREF CIGREF 2 Créé en 1970 Association de Grandes

Plus en détail

Sommaire 2. Généralités 3. ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4. Approche processus et cartographie 5

Sommaire 2. Généralités 3. ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4. Approche processus et cartographie 5 Sommaire 2 Généralités 3 ISO 27001 et SMG ou le pilotage de NC2 4 Approche processus et cartographie 5 D une organisation fonctionnelle vers des processus 6 Pilotage des processus et Amélioration continue

Plus en détail

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques

ITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL

Plus en détail

Les services d externalisation des données et des services. Bruno PIQUERAS 24/02/2011

Les services d externalisation des données et des services. Bruno PIQUERAS 24/02/2011 Les services d externalisation des données et des services Bruno PIQUERAS 24/02/2011 1 1 Introduction Différents types d externalisation de données : Les données sauvegardées Les données bureautiques Les

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

L innovation dans l entreprise numérique

L innovation dans l entreprise numérique L innovation dans l entreprise numérique Toutes les entreprises ne sont pas à l aise avec les nouvelles configurations en matière d innovation, notamment avec le concept d innovation ouverte. L idée de

Plus en détail

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire

La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire La Gouvernance IT en France : de nombreuses avancées, encore beaucoup à faire IDC France, Conférence Gouvernance IT 6 Avril 2011 www.idc.fr Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright

Plus en détail

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved.

Qui sommes-nous? Expertises. Chiffres clé. Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft. Références. 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. Qui sommes-nous? Chiffres clé Expertises Premier intégrateur mondial des technologies Microsoft Références 2015 Avanade Inc. All Rights Reserved. 1 Avanade en quelques chiffres Plus de 25 000 collaborateurs

Plus en détail

Actuate Customer Day

Actuate Customer Day Le conseil opérationnel par les processus Observatoire 2007/2008 Actuate Customer Day Romain Louzier Associé & Philippe Crabos Senior Manager louzier@audisoft-consultants.com 06 86 68 84 57 www.audisoft-consultants.com

Plus en détail

Gestion simplifiée de l informatique

Gestion simplifiée de l informatique + Messagerie professionnelle Partage de document OneDrive Sauvegarde Applications «classiques» Office 2013 sur 5 PC ou Mac + appareils mobiles Office Web Apps Office Mobile Accès n importe quand, n importe

Plus en détail

Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies. Experience N 52. Mars 2012 Pas à pas vers de bonnes exigences

Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies. Experience N 52. Mars 2012 Pas à pas vers de bonnes exigences Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies Experience N 52 Mars 2012 OutsourcINg Pas à pas vers de bonnes exigences Outsourcing 10 11 Pas à pas vers de bonnes

Plus en détail

Contribution du SI à la valeur de l entreprisel

Contribution du SI à la valeur de l entreprisel Contribution du SI à la valeur de l entreprisel Cadre d approche Y. Gillette, 4tivity C. Leloup, consultant www.4tivity.com www.afai.fr Plan Historique Problématique Mesure de la valeur de l entreprise

Plus en détail

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins Qu une entreprise cherche à s adapter à son environnement et/ou à exploiter au mieux ses capacités distinctives pour développer un avantage concurrentiel, son pilotage stratégique concerne ses orientations

Plus en détail

Filière métier : Administrateur messagerie et portail collaboratif

Filière métier : Administrateur messagerie et portail collaboratif Filière métier : Administrateur messagerie et portail collaboratif L émergence de nouveaux outils (webcam, forum en ligne, messagerie instantanée ) à côté des outils traditionnels (pack office, moteur

Plus en détail

Table des matières. Avant-propos...

Table des matières. Avant-propos... Table des matières Avant-propos................................................. XI Chapitre 1 Découvrir Project 2013.......................... 1 1.1 Introduction.............................................

Plus en détail

Gouvernance de la sécurité des systèmes d information

Gouvernance de la sécurité des systèmes d information Gouvernance de la sécurité des systèmes d information Hicham El Achgar, CISA, COBIT, ISO 27002, IS 27001 LA ITIL, ISO 20000, Cloud Computing ANSI Tunis, le 14 Fév 2013 2003 Acadys - all rights reserved

Plus en détail

Performance et valorisation RH

Performance et valorisation RH Performance et valorisation RH Document téléchargeable à des fins de consultation. Toute utilisation à des fins commerciales proscrite sans autorisation expresse de l auteur. 1 La fonction «Ressources

Plus en détail

CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE. Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT?

CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE. Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT? CONCEPTION D APPLICATIONS METIERS SUR MESURE Comment concilier autonomie des utilisateurs & gouvernance IT? S adapter ou périr : la pérennité des entreprises dépend plus que jamais de leur capacité à évoluer

Plus en détail

Sommaire. Le marché du cloud avec un focus sur la France. Les conséquences de l adoption du cloud

Sommaire. Le marché du cloud avec un focus sur la France. Les conséquences de l adoption du cloud Le Cloud computing Sommaire Qu est ce que le cloud? Les avantages/ Les inconvénients Le marché du cloud avec un focus sur la France Les conséquences de l adoption du cloud Page 2 Définition Définition

Plus en détail

INTRODUCTION. Le succès de la phase d initialisation passe par la réalisation de deux étapes successives : Lancement projet Organisation projet

INTRODUCTION. Le succès de la phase d initialisation passe par la réalisation de deux étapes successives : Lancement projet Organisation projet INTRODUCTION Le succès de la phase d initialisation passe par la réalisation de deux étapes successives : Le lancement du projet; L organisation du projet. Dossier de fin d'étude Lancement projet Organisation

Plus en détail

Chapitre 2 : Comprendre l'architecture et organiser son espace SharePoi nt

Chapitre 2 : Comprendre l'architecture et organiser son espace SharePoi nt Chapitre 2 : Comprendre l'architecture et organiser son espace SharePoint 23 A. Partir de zéro? Chapitre 2 : Comprendre l'architecture et organiser son espace SharePoi nt Mettre en place et piloter un

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

Banque Accord redonne de l agilité à son système d information avec l aide de MEGA

Banque Accord redonne de l agilité à son système d information avec l aide de MEGA redonne de l agilité à son système d information avec l aide de MEGA À propos de Banque Accord : Filiale financière du groupe Auchan Seule banque française détenue à 100% par un distributeur 3 activités

Plus en détail

Réussir le. Management des systèmes d information. Les conseils et les astuces. des correcteurs de l épreuve. 36 exercices corrigés type examen

Réussir le. Management des systèmes d information. Les conseils et les astuces. des correcteurs de l épreuve. 36 exercices corrigés type examen Virginie Bilet Valérie Guerrin Miguel Liottier Collection dirigée par Xavier Durand Réussir le DSCG 5 Management des systèmes d information L essentiel à connaître pour réussir 36 exercices corrigés type

Plus en détail

Les 5 clés du management transversal

Les 5 clés du management transversal Les 5 clés du management transversal Les 5 clés du management transversal Dunod, Paris, 2013 ISBN 978-2-10-059425-2 Avant-propos Loin d être une mode, le management transversal est une tendance de fond

Plus en détail

5 Clefs pour basculer dans le monde du SaaS

5 Clefs pour basculer dans le monde du SaaS 5 Clefs pour basculer dans le monde du SaaS Philippe Nicard, Directeur Opérations SaaS et Support Julien Galtier, Senior Manager consulting SIRH, ACT-ON Agenda L origine du SaaS Vers une démarche SaaS

Plus en détail

L approche processus c est quoi?

L approche processus c est quoi? L approche processus c est quoi? D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) Introduction Termes et définitions

Plus en détail

PRESENTATION GENERALE DE L INRA...

PRESENTATION GENERALE DE L INRA... Marché à procédure adaptée (MAPA) pour l assistance à maîtrise d ouvrage afin d accompagner l Inra dans la phase de lancement de l instrumentation de ses processus sur le périmètre fonctionnel de la gestion

Plus en détail

LES NOUVEAUX TABLEAUX DE BORD DES MANAGERS. Le projet décisionnel dans sa totalité

LES NOUVEAUX TABLEAUX DE BORD DES MANAGERS. Le projet décisionnel dans sa totalité Alain Fernandez LES NOUVEAUX TABLEAUX DE BORD DES MANAGERS Le projet décisionnel dans sa totalité Préface de Gérard BALANTZIAN Troisième édition, 1999, 2000, 2003 ISBN : 2-7081-2882-5 Sommaire Préface

Plus en détail

Le CPFR. (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)

Le CPFR. (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment) Le CPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment) «Redéfinir les rôles et compétences pour réussir la collaboration Supply Chain entre Industriels et Distributeurs» Viviane MARC Directrice

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Le questionnement pertinent La méthode du Triangle de la découverte

Le questionnement pertinent La méthode du Triangle de la découverte Le questionnement pertinent La méthode du Triangle de la découverte Maitriser le questionnement à 360 Etre pertinent dans ses questions est au moins aussi important que de savoir maîtriser sa présentation

Plus en détail

Rational Software Rational Portfolio Manager

Rational Software Rational Portfolio Manager IBM Software Group Rational Software Rational Portfolio Manager Rachid Saoui, rachid.saoui@fr.ibm.com Fabrice Grelier, fabrice.grelier@fr.ibm.com 2003 IBM Corporation genda Gouvernance et Portfolio Management

Plus en détail

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5

Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Groupe Eyrolles, 2006, ISBN : 2-212-11734-5 Introduction.................................................. 1 Mesurer l efficacité des services informatiques................. 1 La réduction des coûts......................................

Plus en détail

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation

ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques. Pourquoi et comment introduire ITIL dans son organisation Livre blanc Le pragmatisme de votre système d information Rédacteur : Marc LORSCHEIDER / Expert ITIL Mise à jour : 05/06/2013 ITIL, une approche qualité pour la gestion des services(*) informatiques Pourquoi

Plus en détail

Cours : MS 5944A Implémentation de Microsoft Office SharePoint Server 2007

Cours : MS 5944A Implémentation de Microsoft Office SharePoint Server 2007 Public Ce cours s'adresse aux administrateurs d'applications métiers, aux administrateurs Web et aux administrateurs de serveurs chargés de la planification, de la conception et de la sélection d'applications

Plus en détail

Zoom TOP 10. des nouveaux usages. sur les fonctionnalités P.2 P.4

Zoom TOP 10. des nouveaux usages. sur les fonctionnalités P.2 P.4 TOP 0 des nouveaux usages Zoom sur les fonctionnalités P. P.4 TOP 0 des nouveaux usages dans les Services d architectures et d ingénierie 0.56.0.94.0 Comment, dans un contexte de crise et de réduction

Plus en détail

La Gestion de projet. Pour aller plus loin, la Gestion des Risques. Système de Pilotage Programme d Urgence

La Gestion de projet. Pour aller plus loin, la Gestion des Risques. Système de Pilotage Programme d Urgence Système de Pilotage Programme d Urgence Actualités Rôle du PMO Gestion de projet Prince2 Gestion Risques La suite Actualités Le rôle du PMO Dans le cadre du plan d actions défini lors de la présentation

Plus en détail

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.

Pré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management. Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d

Plus en détail

L innovation au cœur des processus et des systèmes

L innovation au cœur des processus et des systèmes L innovation au cœur des processus et des systèmes www.novigo-consulting.com NOS OFFRES Notre vocation est d appuyer les entreprises pour évaluer la multitude de besoins et assurer le succès des projets

Plus en détail

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique» "Innovation, Valorisation et Protection du Patrimoine Numérique!" Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Plus en détail

Aligner le SI sur la stratégie de l entreprise

Aligner le SI sur la stratégie de l entreprise En convention avec la chaire Ecole Polytechnique Thales «Ingénierie des systèmes complexes» Aligner le SI sur la stratégie de l entreprise Etude de cas: Transformation d un Système d Information Philippe

Plus en détail

De la production collaborative à la capitalisation des connaissances Le rôle des documentalistes

De la production collaborative à la capitalisation des connaissances Le rôle des documentalistes De la production collaborative à la capitalisation des connaissances Le rôle des documentalistes Le 13 mars 2008 Introduction 2 Le développement de la pratique collaborative dans les entreprises et les

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Extraits d analyses publiées par MARKESS International Emmanuelle Olivié-Paul epaul@markess.com

Plus en détail

Les pratiques du sourcing IT en France

Les pratiques du sourcing IT en France 3 juin 2010 Les pratiques du sourcing IT en France Une enquête Solucom / Ae-SCM Conférence IBM CIO : «Optimisez vos stratégies de Sourcing» Laurent Bellefin Solucom en bref Cabinet indépendant de conseil

Plus en détail

La conduite du changement

La conduite du changement point de vue stratégie et gouvernance des systèmes d'information La conduite du changement dans les projets SI 1 En préambule Devant les mutations économiques, sociales et technologiques engagées depuis

Plus en détail

WinReporter et RemoteExec vs SMS Analyse comparative

WinReporter et RemoteExec vs SMS Analyse comparative White Paper WinReporter et RemoteExec vs Analyse comparative Ce document détaille les différences entre l environnement de gestion Microsoft Systems Management Server et l utilisation conjuguée de WinReporter

Plus en détail

Consultant Dynamics AX Supply Chain

Consultant Dynamics AX Supply Chain Filière de Formation : Consultant Dynamics AX Supply Chain DOSSIER PEDAGOGIQUE Renseignements et moyens pédagogiques Contenus de cours détaillés Durée : 40 jours Sommaire Sommaire... 2 Découpage de la

Plus en détail

MMA - Projet Capacity Planning LOUVEL Cédric. Annexe 1

MMA - Projet Capacity Planning LOUVEL Cédric. Annexe 1 Annexe 1 Résumé Gestion Capacity Planning Alternance réalisée du 08 Septembre 2014 au 19 juin 2015 aux MMA Résumé : Ma collaboration au sein de la production informatique MMA s est traduite par une intégration

Plus en détail

FORUM CXP GROUP JEUDI 11 JUIN 2015, PARIS LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DES MÉTIERS

FORUM CXP GROUP JEUDI 11 JUIN 2015, PARIS LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DES MÉTIERS FORUM CXP GROUP JEUDI 11 JUIN 2015, PARIS LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DES MÉTIERS FORUM CXP GROUP JEUDI 11 JUIN 2015, PARIS REPOUSSER LES LIMITES DE L ERP Frantz KILLI Directeur de mission, le CXP CXP GROUP

Plus en détail

Microsoft Lync 2010. Réinventons la communication dans l entreprise. Lync permet :

Microsoft Lync 2010. Réinventons la communication dans l entreprise. Lync permet : Réinventons la communication dans l entreprise Lync permet : L intégration de la VoIP, de la messagerie instantanée, de la gestion de la «présence» et de la vidéo conférence. L unification des solutions

Plus en détail

PRESENTATION DE OpenERP/Odoo. Progiciel de Gestion Intégré Open Source

PRESENTATION DE OpenERP/Odoo. Progiciel de Gestion Intégré Open Source PRESENTATION DE OpenERP/Odoo Progiciel de Gestion Intégré Open Source Qui-sommes nous? - Conseil en management - Conseil et intégration de technologies associées au Management (Business Apps & Décisionnel)

Plus en détail

Projets informatiques S'approprier le Guide PMBOK pour réussir sa gestion de projet

Projets informatiques S'approprier le Guide PMBOK pour réussir sa gestion de projet Avant-propos 1. Introduction 13 2. Objectifs 14 3. Réserves 15 4. Contenu du livre 15 Concepts et définitions 1. Qu'est-ce qu'un projet? 17 1.1 Définition 17 1.2 Quelques exemples 18 2. Qu'est-ce qu'un

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager dédiée aux managers et à leurs équipes pour le management

Plus en détail

EXPRESSION DES BESOINS

EXPRESSION DES BESOINS OUTIL DE GESTION DE PROJET EXPRESSION DES BESOINS Date : 18/11/2015 MISE EN ŒUVRE D UN OUTIL DE GESTION DE PROJET: Expression des besoins Page : 1/8 SOMMAIRE I. Contexte... 3 II. Rappels de l'existant...

Plus en détail

Stratégie projet pour valoriser l'apport des technologies mobiles. Fréderic FADDA. Mobility GBS Leader, IBM

Stratégie projet pour valoriser l'apport des technologies mobiles. Fréderic FADDA. Mobility GBS Leader, IBM Stratégie projet pour valoriser l'apport des technologies mobiles Fréderic FADDA Mobility GBS Leader, IBM L introduction des technologies Mobiles, un accélérateur Business, Opérationnel et IT L introduction

Plus en détail

Développement de Solutions Microsoft Dynamics avec Sure Step REF 80450A

Développement de Solutions Microsoft Dynamics avec Sure Step REF 80450A Développement de Solutions Microsoft Dynamics avec Sure Step REF 80450A Durée : 2 jours A propos de ce cours : Ce cours de 2 jours est un atelier de formation avancée centré sur les fonctionnalités de

Plus en détail