version février 2013

Transcription

1 ESPACE PRO

2 Sommaire Outils commerçants de gestion de la fraude version février 2013 Horodatage des tampons mobiles Gestion des QR Codes (destruction, envoi automatique) Gestion du maximum de tampons par heure & par jour Gestion des alertes et blocage des cartes des clients fraudeurs Gestion des suppressions des cartes des fraudeurs Gestion des changements du statut des clients.

3 Tampons horodatés Tous les tampons mobiles sont horodatés sur l application. Si besoin, lors de la réclamation d un cadeau, un coup d œil peut vous indiquer si des tampons ont été réalisés à intervalles trop proches ou en dehors de vos horaires d ouverture Ecran de la carte Ecran du cadeau Les cercles en bas de l écran vert doivent TOURNER pour être valides!

4 Gestion des QR Codes Depuis votre écran principal, rubrique «Mes outils» : Mon QR Code FidMe : vous permet en un clic de détruire un de vos QR codes (perdu, volé, ) et d en imprimer un nouveau. Le précédent devient obsolète instantanément. Publication automatique : que vous ayez 1 ou 100 points de vente (en ayant renseigné leurs s), vous pouvez décider de régénérer vos QR Codes une fois par jour ou par semaine. Un simple mail est envoyé par le serveur de FidMe pour remplacer les QR codes de tous vos points de vente. Il suffit d imprimer le nouveau reçu par et de jeter l ancien.

5 Gestion des tampons Depuis votre écran principal, rubrique «Mes cartes» : Accédez aux nouvelles options de gestion de vos cartes à tampons

6 Quotas et alertes 5. Sécuriser l utilisation de votre carte Voici les fonctions de gestion de votre carte : Vous pouvez cocher cette case et indiquer le nombre de tampons maximum dans le délai choisi qui génèrera une alerte client et commerçant. Ex : 4 tampons en moins de 3 heures, est suspect! > Un message rouge apparait instantanément sur le mobile du client et un mail lui est envoyé pour lui indiquer qu il est «suspect» (il devient «averti»). Vous pouvez cocher cette case et indiquer le nombre de tampons maximum dans le délai choisi qui bloquera la carte du client. Ex : 5 tampons en moins de 3 heures, est une fraude certaine! > Un message rouge apparait instantanément sur le mobile du client et un mail lui est envoyé pour lui indiquer que sa carte est bloquée. Il ne peut plus y ajouter de tampons. Vous pouvez choisir qui reçoit les alertes et mails : Le gestionnaire du compte ET/OU les points de vente. Si des s sont renseignés sur les points de vente, alors chacun peut recevoir les alertes de ses propres usagers. Le gestionnaire peut également choisir de ne pas recevoir les mails en temps réel, mais 2 fois par semaine les jeudis et lundis en version condensée.

7 Gestion de la fraude Depuis votre écran principal, rubrique «Mes outils» : Accédez aux nouvelles options de gestion de la fraude.

8 Actions sur utilisateurs Les principales vues sont les suivantes : Choix de la carte (ou toutes) Vous affichez les clients d une carte en particulier ou de toutes les cartes. Rechercher rapidement un client En saisissant les premières lettres d un nom, d un prénom ou d un mail, les clients correspondants sont affichés (ex : «mar» affichera Martin, Lamartine ) Affichage des clients et actions Ici le détail des clients alertés ou bloqués, et les actions possibles.

9 Détails des actions Les onglets sont distincts : - Les «clients avertis» sont ceux qui ont été avertis d une utilisation potentiellement frauduleuse, qui dépasse le quota du niveau alerte, (voir p.4) mais non bloqués. - Les «clients bloqués» sont ceux qui ont dépassé le quota autorisé (voir p.4) du niveau blocage. - L onglet «historique» liste tous les clients étant passés par l un des deux statuts et qui ont été «traités». Les colonnes : Date de l action prénom / nom / date de naissance du client Carte Récidive Etat Actions L indication «Récidive» vous donne le nombre de fois où le client a été alerté ou bloqué. Les boutons d actions permettent : De Bloquer ou débloquer la carte d un utilisateur Bloquez une carte et l utilisateur reçoit une notification sur son mobile et par mail lui indiquant qu il ne peut plus ajouter de tampons et qu il a 48h pour se faire connaître de vous par mail ou physiquement pour prouver sa bonne foi et débloquer sa carte. Tant que vous ne débloquerez pas sa carte, il ne peut plus y ajouter de tampons. De Supprimer la carte d un utilisateur Supprimer une carte déclenche une procédure d alerte mobile et mail indiquant que la carte du client sera détruite sous 48h. Il ne peut y apporter aucune modification. Il doit se faire connaitre de vous par mail ou physiquement pour prouver sa bonne foi. Sous 24h un rappel est envoyé. Passé le délai de 48h, sans action d annulation de votre part, la carte et ses avantages sont détruits. Le client passe dans l historique. En cliquant sur la flèche en fin de ligne client, l historique de ses 25 dernières actions est disponible pour avoir un aperçu de son activité sur votre carte. Ce qui permet de voir également si le comportement est logique.

10 Conseils Quelques conseils : Attention à ne pas trop brider vos usagers en mettant des quotas qui peuvent être facilement atteints et donc générer des alertes. Mettez un quota de blocage si votre commerce génère beaucoup de trafic et de fraude potentielle, car le blocage de carte est une action plutôt violente si elle est automatisée. Ne laissez jamais à portée de vue votre QR Code pour éviter qu il soit pris en photo. Responsabilisez vos collègues et équipiers : le QR Code est comme le tampon encreur, on ne le laisse pas traîner (et il sauvegarde tout côté serveur FidMe) Régénérez votre QR Code de temps en temps.

11 Un rendez-vous, une démonstration, besoin d aide? FidMe by Snapp pro@fidme.com Grand Angle, Avenue Périé Tél : +33 (0) Fax : +33 (0)