Objectifs de la présentation

Transcription

1 Symposium de la Faculté de pharmacie UL DÉFIS ET ENJEUX EN 2015 Programme de support aux patients PROGRÈS Abbvie Sandra Gazel M.Sc, MBA Chef principale Programme de support aux patients PROGRÈS Objectifs de la présentation Effectuer une révision des services offerts par le programme PROGRÈS. Partager un apperçu de la clientèle desservie par le programme PROGRÈS. L engagement PROGRÈS L engagement Engagement envers vous et vos patients Programme de soutien personnalisé conçu pour complémenter vos soins. Des services et un partenariat avec les professionnels de la santé qui commencent par un point de contact. 1

2 Point d accès unique pour les Gestionnaire professionnels de de cas la santé. Inscrit les patients et adapte le programme aux besoins du professionnel de la santé et du patient. Soutien à la prise en charge du Appels liés aux soins traitement, pour encourager et gestionnaire soutenir vos patients de cas, avant et pendant le bien-être traitement. L offre Services d injection Gère les obstacles au Services d aide au remboursement pour remboursement vous et vos patients Spécialiste en soins personnalisés Certaines pharmacies Services de offrent une formation, pharmacie du matériel, la livraison à domicile d HUMIRA, les services d injection et les rappels téléphoniques. Démonstration de la technique d injection/services d injection là où le patient le souhaite : à domicile, au travail, à l école ou à la pharmacie Résumé des services offerts dans le cadre du programme PROGRÈS PROGRÈS se charge des formalités administratives à remplir pour accéder à la couverture d assurance et au remboursement à la place des médecins et offre un point de contact pour répondre à leurs besoins. PROGRÈS offre aux patients qui prennent HUMIRA la flexibilité voulue en leur offrant des services de soutien à l endroit, au moment et de la façon qui leur conviennent. Les médecins connaissent le programme PROGRÈS et lui font confiance; ils sont en relation avec les infirmières du programme PROGRÈS (services d injection). Nous nous engageons à soutenir nos médecins et leurs patients; nous possédons plus de 10 ans d expérience et le programme compte plus de patients actifs. Qui utilise actuellement le programme PROGRÈS? patients actifs en date de janvier 2015* * % ** 2005** 2006** 2007** 2008** 2009** 2010** 2011** 2012** 2013** 2014** 2015** Référence : Données internes sur PROGRÈS * Nombre de patients actifs inscrits au programme PROGRÈS en date du 30 jiuillet ** Nombre cumulatif de patients actifs inscrits au programme PROGRÈS en date de juillet

3 Services liés à l injection Engagé à fournir des services liés à l injection Que réellement vous ayez utiles prescrit l auto-injection (après une formation donnée par un professionnel de la santé dans le cadre du programme PROGRÈS), l injection sous supervision ou l injection avec soutien en continu, le patient peut choisir le lieu qui lui convient le mieux: maison, bureau ou pharmacie spécialisée! Formation sur Une l injection infirmière ou une pharmacienne PROGRÈS peut former le patient jusqu à ce qu il ait acquis la compétence de s auto-injecter. Soutien et supervision Injections supervisées en continu pour les patients qui ont fait preuve de non-observance. Injection avec soutien en continu Soutien en continu (séance unique de formation sur l injection ou une intervention intermédiaire). Soutien et documentation Matériel éducatif et soutien à l injection. Résidence École Travail Pharmacie spécialisée *Les patients peuvent réaliser l auto-injection de HUMIRA après avoir reçu une formation adéquate sur la technique d injection sous-cutanée, à condition que leur médecin ait établi que cette technique est appropriée dans leur cas et qu un suivi médical soit réalisé au besoin. Services de bien-être pour vos patients Équipe d infirmières du programme PROGRÈS dans l ensemble du pays se consacrant à favoriser l adhésion des patients à leur traitement et s employant à offrir du soutien au-delà des services traditionnels d aide au remboursement et d injection. Interactions programmées pendant tout le parcours du patient avec une emphase accrue au cours des 12 premiers mois. Segmentation des patients au moyen d un court questionnaire relatif à l adhésion. Formation sur les techniques de modification du comportement pour mieux déceler les patients à risque de manque d adhésion. 3

4 Impact de l appel d information avant le début du traitement par HUMIRA Parmi tous les patients qui ont reçu un appel d information avant le début du traitement par HUMIRA (3 866), 93 % ont commencé le traitement. Parmi ceux qui n ont pas reçu cet appel (2 353), 83 % ont commencé le traitement. Nombre TOTAL d inscriptions de entre le 1 er février 2013 et décembre Avis : analyse directionnelle uniquement. Le déséquilibre entre les facteurs de confusion n a pas été évalué. En date de juin 2014 Mesure de la persistance Nous avons pu confirmer une persistance à 6 mois de 80 % chez les patients qui ont reçu une première injection en En date de janvier 2015 Services simplifiés pour le paiement de la quote-part Le modèle d aide financière (quote-part) repose sur le revenu et est conçu pour venir en aide à ceux qui en ont le plus besoin. Tous les patients qui évoquent des difficultés financières pourront compter sur une aide financière. Il suffit désormais au patient de confirmer son revenu verbalement pour que son admissibilité à l aide financière soit évaluée. Une fois l admissibilité du patient à l aide au paiement de la quote-part confirmée, celle-ci ne sera pas réévaluée chaque année, à moins que le patient nous informe d un changement dans sa situation. 12 4

5 Une approche multimodale du soutien aux patients Information précieuse sur HUMIRA et le programme PROGRÈS par courrier, publipostage, site Web ou contacts téléphoniques Publipostage de magazines sur la prise en charge de la santé, l alimentation, le programme PROGRÈS et le mode de vie Appels téléphoniques de suivi réguliers, à la discrétion du patient Humira-progres.ca et site Web sur la maladie de Crohn (monprogres.ca) Application de rappel et de suivi des injections Trousses de soutien aux patients L équipe PROGRÈS s engage à offrir aux patients le soutien qu ils souhaitent. Site Web monprogrès Nouveau site Web avec pages réservées aux patients atteints de la maladie de Crohn Pour tous les autres patients monprogres.ca humira-progres.ca 14 Appel sur la continuité des soins et application de rappel et de suivi des injections Application de rappel des injections téléchargée fois Application à télécharger à partir de : 15 5

6 Passeport PROGRÈS Trousse d injection Retour Trousse de bienvenue pour les enfants 18 6

7 Formulaires d inscription 19 Questions? 7