Questionnaire de satisfaction destiné aux familles et représentants légaux

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1 Questionnaire de satisfaction destiné aux familles et représentants légaux - 1 questionnaires envoyés et réponses Taux de réponse : 4 % Votre parent est en chambre Seul(e ) : A deux : 7 : 1- ACCUEIL / INFORMATIONS / GESTION ADMINISTRATIVE de l'accueil téléphonique - ORGANISATION DES SOINS et HYGIENE 1 1 Etes-vous (e) : de l'accueil physique dans la résidence des renseignements (accessibilité, compréhension ), de l aide aux démarches et du suivi administratif de vos dossiers 1 de l accompagnement réalisé par le personnel d encadrement (direction, infirmière coordinatrice, maîtresse de maison, médecin coordonnateur) Etes-vous (e) : de la prise en charge et du suivi par le personnel paramédical (infirmières, aides soignantes, auxiliaires de vie ) 1 de la prise en charge et du suivi par le personnel médico-technique (psychologue, psychomotricien, kinésithérapeute, ) Enquête de satisfaction Lumières d'automne 1/7

2 de l information reçue concernant l'évolution de l'état de santé de votre parent, le changement de traitement, les examens ou hospitalisations réalisés ou programmés Etes-vous (e) : de la fréquence de nettoyage des dentiers, lunettes et appareils auditifs de votre parent 1 des intervenants de soins de confort (coiffure, pédicure, ) 7 de la qualité des interventions des personnels d'un manière générale - LE PERSONNEL 4 Parvenez-vous à identifier facilement les différents personnels au sein de la résidence Le personnel A votre avis, le personnel est-il suffisamment aimable et poli Oui Non A votre avis, le personnel prend t-il le temps de vous écouter et de répondre à vos questions D'une manière générale, êtes-vous (e) de la qualité des contacts avec les personnels Pas Pas de réponse Enquête de satisfaction Lumières d'automne /7

3 4- ANIMATION et VIE SOCIALE Animation et vie sociale 1 Etes-vous (e) des activités et animations proposées par la résidence Les informations et affichages vous paraissent-ils suffisants et compréhensibles Y-a-t-il des activités qui manquent à votre parent pour occuper ses journées Oui Non 7 Commission d'animation 7 4 Souhaitez-vous participer aux réunions trimestrielles de la commission d animation Connaissez-vous l existence, le rôle et les représentants du Conseil de la Vie Sociale Avez-vous lu au moins une fois le compte-rendu dans les tableaux d information des services Oui Non Souhaitez-vous vous impliquer dans la vie institutionnelle de l'établissement (participation aux activités d'animation) Enquête de satisfaction Lumières d'automne /7

4 - CADRE DE VIE Du confort de la chambre de votre parent Etes-vous (e) : De la tranquilité de sa chambre Des équipements de sa chambre (literie, éclairage, rangements, accessibilité ) Du confort et l entretien des équipements mis à sa disposition (fauteuil roulant, fauteuil confort, déambulateur ) De la propreté de sa chambre 1 1 De la propreté des locaux communs (salle à manger, couloirs, salons) 1 Etes-vous (e) : 4 Des odeurs 7 1 Du repérage des locaux au sein de la résidence (salle à manger, votre chambre, salle animation ) 1 De l accessibilité des locaux de la résidence Du cadre extérieur (jardin, parc, bancs, accessibilité) Avez-vous des suggestions concernant l'aménagement de la chambre ou des locaux de la résidence Oui : 7 Non : 1 : Enquête de satisfaction Lumières d'automne 4/7

5 LINGE Etes-vous (e) de : la propreté des vêtements entretenus par l'établissement la qualité de repassage des vêtements entretenus par l'établissement Votre parent a-t-il été victime de perte de linge non retrouvé à ce jour 7 1 Oui Non REPAS Mangez-vous à l'ehpad Souvent : Occasionnellement : Jamais : : Souhaitez-vous participer aux réunions semestrielles de la commission restauration Oui : 4 Non : 16 Dans l'ensemble comment jugez-vous : La variété des menus La présentation des plats La qualité des plats (goût, préparation) Les quantités servies 1 La température des plats La propreté de la vaisselle Le service Le cadre général du restaurant Enquête de satisfaction Lumières d'automne /7

6 Nombre de réponses Nombre de réponses VIE QUOTIDIENNE Etes-vous (e) de : La sécurité des locaux Les moyens d exprimer vos réclamations ou satisfactions La liberté d aller et venir au sein de l'établissement 6-INFORMATION D'ORDRE GENERAL 4 4 D'une manière générale, êtes-vous (e) du séjour de votre parent dans la résidence 1 6 Pas Conseilleriez-vous notre établissement à quelqu un Pas de réponse Oui Non Ce questionnaire vous a-t-il permis de vous exprimer sur les points les plus importants de la prise en charge Oui Non Enquête de satisfaction Lumières d'automne 6/7

7 7- SYNTHESE - COMPARATIF ANNEE / 16 THEMATIQUES % s voire très s % s voire très s Accueil / informations / gestion administrative Organisation des soins et hygiène 7 6 Le personnel 4 Animation et vie sociale 6 6 Cadre de vie 4 4 Linge Repas Vie quotidienne 1 1 Satisfaction d'une manière générale 7 Conseillerez-vous notre établissement à quelqu'un 1 16 % peu voire pas du tout s % peu voire pas du tout s Comparatif Année /16 Enquête de satisfaction Lumières d'automne 7/7

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