De la mobilité à l ubiquité Retours d expériences

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1 De la mobilité à l ubiquité Retours d expériences Mairie de Bordeaux Mirabail Hervé Directeur du développement des services

2 De la mobilité à l ubiquité En informatique, le terme ubiquitaire désigne un environnement dans lequel les ordinateurs et réseaux sont «enfouis», «intégrés» et «omniprésents» dans le monde réel. L'utilisateur a accès àun ensemble de services au travers d'interfaces distribuées se voulant intelligentes, dont il est entouré. Ces interfaces s'appuient sur des technologies intégrées dans les objets familiers. Ces ordinateurs enfouis peuvent se voir aussi comme des terminaux àcœur numérique utilisables en tout lieux et pour tous. C est une notion d ordre général car elle prend en compte les senseurs, l électronique grand public, les assistants personnels (PDA), les téléphones mobiles (GSM ), les routeurs réseaux, les ordinateurs, les serveurs de données ou de traitement Cette ubiquité numérique peut sous entendre la notion de pro activité, c'est à dire que des processus peuvent envoyer et obtenir de l'information depuis ces terminaux àcœur numérique sans action d'un utilisateur. (source Wikipédia)

3 L intelligence devient ambiante «et les city plus smart» Vers les «villes intelligentes»

4 La mobilité / ubiquité est un enjeu transversal à l ensemble des axes numériques constituant notre agenda digital qui adresse de nombreux publics et touche tous les métiers => les usagers, les citoyens, les enfants, les seniors, les jeunes, les touristes, les entreprises, mais aussi les services de la Ville. Externes Open data Innovation Aménagement numérique Ville ouverte Culture 4G, WIFI gratuit Tablettes Connaissance m services Valorisation patrimoine Solidarité numérique E-Services Rayonnement Ecole numérique Mobilité Economie numérique NFC, m paiement Internes Performance des métiers Géolocalisation, relevés terrains Performance des infrastructures SI Hébergement, Exploitation Sécurité SI RGS Sécurisation

5 Mobinautes, une croissance àdeux chiffres En Aquitaine 28% de «mobinautes»se connectent en situation de mobilité, hors de chez eux ou de leurs lieux de travail Source : DIAGNOSTIC 2012 de l aquitaine AEC S adapter aux pratiques d accès à Internet qui évoluent

6 La mobilité, vecteur de services à valeur pour le grand public

7 Des eservices vers les mservices Les systèmes se font ubiquitaires De plus en plus de mobinautes Des usages crowdsourcing, de géolocalisation, Développement RSS Adaptation des sites pour lecture «multi canal» et «social média» Ergo, Design, Accessibilité : RGA, Responsive design, html5 Contenus : Penser transmédia vers du responsive content Editorial : Modération, Community Manager,

8 Adaptation des sites pour lecture «multi canal» Illustration Bordeaux.fr

9 La mobilité, en chiffres

10 2011, les Systèmes d informations métiers restituent leurs richesses SIG, GMAO,

11 2013, des applications «services» sur mobile La carte «Bordeaux ma ville» intégrée sur les smartphones NFC Contrôle d accès, paiements, abonnements : ( piscines, stationnement, transport, accès résidents centre ville, ) => Midlet et smartlet Une application de signalement proximité couplée àune GRU => WebServices => Vers un store Municipal ou un portail Mobile??? en attendant de nouveaux IHM grands publics (Google glass, casques )

12 Point d étape avant l homo Numéricus Les facteur de succès : Des Back Office métiers opérationnels Des infrastructures sécurisées et capable de délivrer le service Des cycles courts : Agilité, «proof of concept» Des équipes développement et techniques maitrisant les techno et environnement n tiers et bénéficiant d une expérience sur le web et portail de services Les enseignements : Montée en compétence des équipes et évolution vers un pilotage interne de nos développements => Des projets visibles et motivants Nécessitée d industrialiser les développements, revisiter les normes => Choix de Phonegap (HTML5 + librairies pilotage fonction smartphone) pas de génération appli native (possibilité encapsulation après) Importance de bien peser les risques juridiques (Géolocalisation, CNIL & RGS, images et propriétés, engagements de la ville, ) Les défis : Vers une nouvelle gouvernance de nos DSI Smart City Open Innovation RGS

13 Et l interne? Les usages de mobilité des métiers «terrains» deviennent plus simple et moins couteux à mettre en œuvre, leurs ROI bien plus significatifs Mais la plus forte révolution provient de l appropriation des équipements par le grand public, qui servent àla fois des besoins privés que professionnels

14 La mobilité facteur de performance pour les métiers de la Ville De forts ROI pour les gestionnaires, des applications de terrains Horodateurs, Agents voyers Espaces verts, Sports Inventaire patrimonial, PV électroniques Des solutions liées aux applications métiers Les équipements restent durcis Des applications de moins en moins adhérentes aux OS et plus «riches» Une couverture du territoire permettant des accès àdes serveurs centraux

15 Focus sur un projet La mobilité au service de la dématérialisation du conseil municipal Le projet Refondre la gestion des délibérations : mettre en œuvre l instruction totalement dématérialisée des projets de rapports (250 utilisateurs dont les 20 élus rapporteurs) Imaginer la dématérialisation de la convocation des élus : proposer une convocation dématérialisée aux séances du conseil municipal dans un cadre réglementaire Offrir une accessibilité aux élus en situation de mobilité aux délibérations et à la convocation à travers notamment l équipement de tablettes ipad Les dates clés T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 Etude/Marché Gestion des délibérations Pilote Convocation et Equipements Généralisation Convocation Les chiffres clés 96,7 % des élus ont accepté la dématérialisation de la convocation 81 % des élus ont été équipés d un ipad ROI sur 12 mois - gain important sur les couts de reprographie Performance accrue de la fonction «Assemblée»: - suppression totale des chemises papiers dans le processus d instruction et de validation des projets de rapports - gain de 3 j dans la finalisation de la préparation du conseil

16 Point d étape avant l agent Numéricus Les facteur de succès : Une utilisation «privée»du numérique, une «aubaine» d équipement Un accompagnement au changement, une gouvernance transversale Une montée en charge progressive (importance du choix des pilotes, futurs «ambassadeurs») Une approche centre valeur > centre de service Des infrastructures réseau et WIFI en place Les enseignements : Charges d accompagnement au changement : Formation, accompagnement mais aussi organisme paritaires (évolution des chartes, projets de géolocalisation, ) Faire face à une «consumérisation»des services Séparation sphère privée et sphère publique de plus en plus étroite Difficultéd intégrer des équipements «grands publics» (distribution, mastérisation, sécurisation) Une solution de gestion de l ensemble des équipements mobiles connectés aux réseaux de la ville, Une solution pour sécuriser la distribution et l accès mobile aux documents de la collectivités Evolution des chartes de bon usage Mesurer le risque face àune jurisprudence encore en devenir => Preuve, Archivage Des équipements terminaux a amortir en 3 ans max Les défis : Cycle de vie des documents électroniques : Politique de plan de classement, de signature, d archivage Minimiser l Adhérence applicative OS et terminaux (virtualisation) Agilité, Offre de service (Architecture àla demande, Cloud interne/externe, BYOD) Sécuriser, encadrer, responsabiliser, contrôler Mais aussi l innovation et la co construction interne bref le chao organisé

17 Merci de votre attention

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