Enquête sur les attentes et besoins des personnes en situation de handicap vis-à-vis des Services d Aide à la Personne

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1 Ce questionnaire est aussi disponible en ligne sur le site : Ou par flash code : Vous pouvez être aidé au remplissage par téléphone au : Enquête sur les attentes et besoins des personnes en situation de handicap vis-à-vis des Services d Aide à la Personne Ce questionnaire (un par personne) a pour objectif d étudier les attentes et les besoins des personnes en situation de handicap vis-à-vis des Services d Aide à Domicile. Il s adresse aux personnes adultes en situation de handicap ou aux personnes de leur entourage. Il est anonyme. HandiRhône Services vous remercie de bien vouloir répondre à toutes ces questions.

2 Votre situation personnelle 1. Le remplissage de ce questionnaire est effectué par : Vous-même Une personne de votre entourage : précisez (famille, amis, travailleurs sociaux, conjoint, voisin, etc.) : Attention : ce questionnaire ne doit pas être rempli avec une Auxiliaire de Vie Sociale. 2. De quelle prestation ou allocation bénéficiez-vous? La Prestation de Compensation du Handicap (PCH) L Allocation Compensatrice pour Tierce Personne (ACTP) Demande de prestation en cours d instruction Si vous ne bénéficiez pas de la PCH ou de l ACTP, ou si votre demande n est pas en cours d instruction, il n est pas nécessaire de remplir la suite du questionnaire. 3. Vous êtes : Un homme Une femme 4. Votre âge : Moins de 30 ans Entre 30 et 55 ans Plus de 55 ans 1

3 5. Vous vivez seul(e) : En appartement d apprentissage 6. Votre niveau d étude : Certificat d études Brevet des collèges CAP, BEP Baccalauréat Baccalauréat et plus Autre 7. Actuellement, exercez-vous une activité professionnelle? 8. Votre code postal : 2

4 Votre vie à domicile 9. Qui vous aide dans votre vie quotidienne? Cochez les cases correspondant à votre situation (plusieurs choix possibles) Des aidants de votre entourage (famille, conjoint, amis, voisins, etc.) Des auxiliaires de vie rémunéré(e)s 10. Si vous êtes aidé(e) par des auxiliaires de vie rémunéré(e)s, précisez : Vous êtes l employeur direct des auxiliaires de vie en gré à gré (paiement par chèque emploi service - CESU) Vous êtes l employeur direct des auxiliaires de vie par le biais d un organisme (en mode mandataire) Les auxiliaires de vie sont salariées d un Service d Aide à la Personne (en mode prestataire, vous n êtes pas l employeur) 11. Combien d heures par mois êtes-vous aidé(e)? Par les aidants de votre entourage (famille, conjoint, amis, voisins, etc.) : heures/mois Par les auxiliaires de vie rémunéré(e)s : heures/mois 12. Par combien d intervenants êtes-vous aidé(e)? Par les aidants de votre entourage (famille, conjoint, amis, voisins, etc.) : Par les auxiliaires de vie rémunéré(e)s : 13. Depuis combien de temps êtes-vous aidé(e) à votre domicile? 3

5 14. Avez-vous eu des difficultés à trouver un Service d Aide à la Personne? 15. Par quel(s) moyen(s) avez-vous trouvé votre Service d Aide à la Personne? Cochez les cases correspondant à votre situation (plusieurs choix possibles) Par un professionnel de la Maison du Rhône Par un professionnel d un établissement que je connais Par une personne de mon entourage Par une personne en situation de handicap que je connais, qui bénéficie d une aide à la Personne Par un professionnel d un SAVS (Service d Accompagnement à la Vie Sociale) ou d un SAMSAH (Service d Accompagnement Médico-Social pour Adultes Handicapés) Par les associations du secteur du handicap En faisant une recherche sur internet Autre, à préciser : 4

6 16. Par quel moyen aimeriez-vous être renseigné(e) sur le choix de Services d Aide à la Personne? Cochez deux cases maximum : Par les aidants Par les éducateurs Par les établissements Sur le site du Département du Rhône Sur un site spécialisé Par les associations du secteur du handicap Je ne sais pas Autre, à préciser : 17. Quel est votre handicap? Handicap moteur Handicap mental Handicap psychique Polyhandicap et grande dépendance Handicap visuel Handicap auditif Autisme Handicaps rares Autre 5

7 concerné(e) insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Ce que vous pensez des compétences de votre Service d Aide à la Personne 18. Bénéficiez-vous d interventions d auxiliaires de vie 24h/24? 19. Que pensez-vous de la planification des horaires proposés par votre Service d Aide à la Personne? Le choix des horaires d intervention Les auxiliaires de vie sont à l heure Le service est souple dans les changements d horaires et face aux imprévus Le service accepte d intervenir entre 18h et 22h Le service accepte d intervenir après 22h Les auxiliaires de vie viennent pendant les week-end Le service remplace rapidement l auxiliaire de vie en cas d absence Le service respecte votre rythme de vie 6

8 concerné(e) insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) 20. Que pensez-vous de la qualité des gestes et actes techniques des auxiliaires de vie? Ménage, entretien de votre domicile Toilette et gestes d hygiène Habillage, déshabillage Transferts lit/fauteuil, lève-personne Préparation des repas Aide pour la prise des repas Entretien du linge Aide pour la prise de médicaments Aide dans les tâches administratives effectuées au domicile (comptes personnels, courrier, etc.) Aide pour les démarches extérieures (Administrations, consultations, etc.) Utilisation des aides techniques (aspirations endo-trachéales, etc.) 7

9 Ce que vous pensez de votre relation avec les responsables de votre Service d Aide à la Personne : 21. Combien de fois par an avez-vous une rencontre avec les responsables du Service d Aide à la Personne? Aucune Une fois par an Deux fois par an Trois fois par an ou plus 22. Que pensez-vous des responsables de votre Service d Aide à la Personne? Ils répondent rapidement au téléphone Ils sont à votre écoute Ils sont réactifs face aux difficultés que vous rencontrez Ils respectent leurs engagements 8

10 concerné(e) insatisfait(e) Satisfait(e) Très satisfait(e) Ce que vous pensez au sujet des auxiliaires de vie 23. Que pensez-vous de la qualité de vos relations avec les auxiliaires de vie? Leur façon de se présenter, leur amabilité, leur disponibilité Leur connaissance et leur prise en compte de vos capacités Leur écoute Leur comportement avec votre entourage Leur façon de réagir en cas de remarque de votre part Leur façon de respecter vos choix et votre rythme La coordination entre les auxiliaires de vie 24. Observations :

11 25. Quelles sont les 3 principales qualités que vous attendez des auxiliaires de vie qui viennent à votre domicile? Cochez 3 cases maximum : Leur ponctualité Leur connaissance de vos capacités et de vos difficultés Leur capacité à prendre des initiatives simples Leur facilité de contact avec votre entourage Leur acceptation de tâches simples non prévues au contrat Leur respect de la confidentialité Leur facilité de contact avec vous Leur formation Leur expérience professionnelle en tant qu auxiliaire de vie Leur prise en compte de vos besoins et vos attentes Leur maîtrise du geste technique particulier (transfert, etc.) Autre, à préciser : 10

12 Ce que vous pensez au sujet du Service d Aide à la Personne : 26. Avez-vous changé de Service d Aide à la Personne au cours des 12 derniers mois? 27. Si oui, pourquoi? Cochez les cases correspondant à votre situation (plusieurs choix possibles) Vous avez déménagé Les tarifs étaient trop élevés Vous avez rencontré des difficultés avec une ou des auxiliaire(s) de vie Le service ne répondait pas à vos attentes Le service a souhaité interrompre votre prise en charge Autre, à préciser : 11

13 28. Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées avec les Services d Aide à la Personne? Cochez les cases correspondant à votre situation (plusieurs choix possibles) La multiplicité des intervenants Le non-respect des plannings d intervention Une mauvaise entente avec une ou des auxiliaire(s) de vie La méconnaissance de vos difficultés De mauvais gestes techniques d une ou des auxiliaire(s) de vie Des comportements conflictuels Le non-respect du votre rythme de vie Le non-respect de vos choix Aucune difficulté avec le Service d Aide à la Personne Autre, à préciser : 12

14 29. Selon vous, comment pourrait-on résoudre les difficultés rencontrées avec les Services d Aide à la Personne? Cochez les cases correspondant à votre situation (plusieurs choix possibles) Par une rencontre régulière avec les responsables du Service d Aide à la Personne Avec l aide d un professionnel d un SAVS (Service d Accompagnement à la Vie Sociale) ou d un SAMSAH (Service d Accompagnement Médico-Social pour Adultes Handicapés) Par la transmission d une liste des Services d Aide à la Personne spécialisés dans le handicap Par une réévaluation régulière des objectifs de l intervention à votre domicile Par une meilleure formation des auxiliaires de vie Par des responsables du Service d Aide à la Personne compétents en matière de handicap Par la possibilité de déposer une réclamation auprès du Service d Aide à la Personne Par un groupe de parole avec d autres personnes qui bénéficient d un Service d Aide à la Personne Autre, à préciser :.. 13

15 30. Compte-tenu du lieu de votre domicile, avez-vous suffisamment de choix parmi les Services d Aide à la Personne proposés dans votre secteur? Je ne sais pas 31. Avez-vous déménagé pour vous rapprocher d un Service d Aide à la Personne ou pour bénéficier d une plus grande offre de Services d Aide à la Personne? 32. De manière générale, êtes-vous satisfait(e) du Service d Aide à la Personne qui vous aide? Moyennement 14

16 33. Le cadre ci-dessous vous permet de nous apporter toutes les remarques et les commentaires que vous souhaitez faire (sur votre aide à domicile, sur vos attentes vis-à-vis des pouvoirs publics ou des prestataires de Services d Aide à la Personne, etc.) : 15

17 HandiRhône Services vous remercie du temps que vous avez consacré pour répondre à ce questionnaire. Si vous acceptez d être recontacté(e) dans le cadre de cette enquête ou si vous souhaitez être tenu informé(e) des travaux menés par HandiRhône Services, nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées : NOM :... Prénom : Mail.: Merci de renvoyer ce questionnaire à HandiRhône Services avant le 30 Mai 2014 au choix par : HandiRhône Services 42 Rue de Marseille LYON Mail : Pour toute demande de renseignements, vous pouvez nous joindre : Tél : Mail : 16

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