SONDAGE SUR LES SERVICES EN FRANÇAIS

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1 SONDAGE SUR LES SERVICES EN FRANÇAIS Quel était l objet du sondage? Le gouvernement de l Île-du-Prince-Édouard entend modifier sa loi actuelle sur les services en français de façon qu elle réponde aux besoins de la communauté acadienne et francophone (CAF). Afin de mieux comprendre où il faut cibler les efforts en matière d élaboration de politiques et de gestion, la Division des affaires acadiennes et francophones (DAAF) a mené, en décembre 2010, un sondage auprès de la CAF pour déterminer : à quels services gouvernementaux la plus haute priorité doit être attribuée pour ce qui est de l accès en français; quels ont été les services gouvernementaux les plus fréquemment utilisés par le passé par les membres de la CAF; quels sont les services gouvernementaux que la CAF est le plus susceptible d utiliser à l avenir; dans quels points de service il est le plus important d offrir des services en français selon la CAF. Les données recueillies dans le cadre de ce sondage serviront de point de départ pour les discussions au sein du gouvernement ainsi que pour les consultations auprès de la CAF. L objectif visé est d améliorer l accès aux services gouvernementaux en français. Comment le sondage a-t-il été conçu et réalisé? Le gouvernement de l Île-du-Prince-Édouard offre des centaines d importants services aux citoyens de la province. Même si les onze principaux ministères ont été examinés, il était impossible de concevoir un sondage unique qui permettrait d examiner en détail l ensemble des ministères offrant des services. Division des affaires acadiennes et francophones juin

2 Pour concevoir un questionnaire d une longueur adéquate et obtenir le plus de questionnaires remplis et de répondants possible, nous avons décidé d examiner en détail seulement trois ministères, soit ceux qui sont généralement reconnus comme étant très importants pour les membres de la CAF : Santé et Mieux-être; Éducation et Développement de la petite enfance; Justice et Sécurité publique. Plutôt que d entreprendre une analyse approfondie des huit autres ministères, nous avons conçu une série de questions permettant de les classer en fonction de leur importance relative pour la CAF. Les sections suivantes du questionnaire visaient à déterminer les caractéristiques démographiques des répondants, de façon qu on puisse les comparer à celles de la CAF dans son ensemble. La dernière section du questionnaire avait pour objet de classer divers points d accès éventuels aux services en français en fonction de leur emplacement géographique. Le sondage a été mené en ligne en français par invitation ouverte; les participants ont répondu au questionnaire de façon anonyme. Des questionnaires papier en français et en anglais étaient disponibles sur demande. Il était aussi possible de répondre au questionnaire par téléphone, dans l une ou l autre langue, en communiquant avec le Service de renseignements de l Île. Le plan de l enquête prévoyait aussi l organisation de groupes de consultation régionaux pour permettre de déterminer si les opinions et les priorités exprimées par les répondants au sondage correspondaient dans les grandes lignes à celles de l ensemble de la population. Qui a répondu au sondage? Sur les 298 répondants, 87 ont répondu en leur nom et au nom de leurs enfants (de moins de 18 ans), ce qui représentait 150 enfants en tout. Au total, 448 répondants sur une population de personnes ont participé au sondage. Selon ces chiffres bruts, 8,4 % de la population francophone totale est prise en compte dans les résultats du sondage. Toutefois, le profil démographique des répondants au sondage s écarte du profil de la population dans son ensemble. Division des affaires acadiennes et francophones juin

3 Selon les données du recensement, les femmes âgées de 25 à 64 ans titulaires d un diplôme d études postsecondaires et travaillant dans les secteurs de la fonction publique, des soins de santé ou de l éducation sont surreprésentées dans l échantillon du sondage. Par ailleurs, les travailleurs des secteurs primaire et privé sont sous-représentés. Pourquoi des groupes de consultation régionaux? Étant donné le profil démographique des répondants, nous avons voulu vérifier si les opinions exprimées par les membres de l échantillon étaient néanmoins représentatives de celles de l ensemble de la CAF. Pour ce faire, nous avons organisé des groupes de consultation à Prince-Ouest, Évangéline, Summerside/Miscouche, Charlottetown/Rustico et dans le comté de Kings (Souris), ajoutant ainsi 50 autres personnes à l échantillon, pour un total de 498 personnes, ce qui représente 9,3 % de la population francophone. Nous avons invité des participants des groupes démographiques sousreprésentés et leur avons demandé leur point de vue sur les priorités et les classements déterminés à partir des résultats du sondage. Même si des modifications mineures à l interprétation des résultats du sondage ont été apportées à la suite des groupes de consultation, les résultats de ces discussions sont venus renforcer dans l ensemble les résultats du sondage. Quels sont les résultats? Le sondage visait à cerner les programmes et les services prioritaires pour la CAF. Les questions posées donnaient aux répondants la possibilité d attribuer un niveau de priorité à divers programmes et services et d indiquer dans quelle mesure ils les utilisaient. Des résultats détaillés des diverses sections du sondage sont décrits ci-après. Le sondage a aussi permis de tirer les conclusions générales suivantes : les membres de la CAF accordent la plus haute priorité aux services gouvernementaux ayant trait à la santé, à la sécurité publique et au mieux-être, peu importe le ministère qui les assure; les membres de la CAF considèrent que l accès en français à l information sur les programmes et services gouvernementaux est d une importance capitale, même si les services eux-mêmes sont offerts uniquement en anglais. En effet, l accès à cette information permet aux francophones de s orienter plus facilement dans le système, particulièrement quand ils ont besoin d aide. Division des affaires acadiennes et francophones juin

4 Ministère de la Santé et du Mieux-être L accès à des services de santé en français est très important pour la CAF, et ce, peu importe le nombre de patients concernés et la fréquence à laquelle ils utilisent ces services, car l efficacité des communications a une incidence considérable sur l état de santé des patients. L accès à des services d urgence en français, même s ils ne servent que rarement, est considéré comme un besoin hautement prioritaire puisque la maîtrise d une langue seconde est grandement altérée dans une situation émotive ou stressante. Le tableau ci-dessous présente les services considérés hautement prioritaires par les répondants; ils sont répartis en deux groupes, selon la fréquence d utilisation. Usage fréquent Admission à l hôpital Communications au public Infirmières Médecin de famille Programme dentaire pour enfants Services d audiologie ou d orthophonie Service d urgence à l hôpital Usage peu fréquent Ambulance Centre de traitement du cancer Foyer pour personnes âgées Programme de dépistage du cancer Programme de gestion des maladies chroniques Soins et programmes de santé mentale Soins et services à domicile Soins palliatifs Ministère de la Justice et de la Sécurité publique Même si la majorité des citoyens s efforcent d éviter dans la mesure du possible les situations d urgence nécessitant l intervention de la justice, bon nombre de Canadiens de tous les horizons doivent y avoir recours à un moment ou un autre de leur vie. Le tableau ci-dessous présente les services considérés hautement prioritaires répartis selon leur fréquence d utilisation. Usage fréquent Aide juridique en droit de la famille Bureau du commissaire de police Communications au public Cour provinciale Organisation des mesures d urgence Service du 911 Services cliniques Services relatifs au droit de la famille Usage peu fréquent Cour suprême de l Î.-P.-É. chambre d appel (Appeal Division) Cour suprême de l Î.-P.-É. section de première instance (Trial Division) Services d aide aux victimes Services de justice pour les jeunes Division des affaires acadiennes et francophones juin

5 Dans des situations d urgence, on peut avoir besoin de services d aide aux victimes de crime, de services de justice pour les jeunes ou la famille de même que de services cliniques. Généralement, dans de telles situations, il est plus facile de s exprimer efficacement dans sa langue maternelle. Ministère de l Éducation et du Développement de la petite enfance La CAF n a ménagé aucun effort pour acquérir et gérer son propre système d éducation en français. Les résultats du sondage, une fois regroupés par ordre de priorité et fréquence d utilisation, révèlent que les services jugés hautement prioritaires utilisés le plus fréquemment sont liés au système provincial de garderies, de maternelles et d écoles publiques, ainsi qu aux centres de ressources familiales. Le tableau cidessous présente les principaux groupes de services associés à ce ministère. Usage fréquent Campagnes de sensibilisation du public Centres de la petite enfance ou autres garderies agréées Centres de ressources familiales École primaire, intermédiaire et secondaire Maternelle Usage peu fréquent Programmes pour besoins éducatifs spéciaux Programme Meilleur départ, programme Bridges, Programme de subvention pour la garde d enfants, etc. Services d éducation à la carrière Les répondants et les participants aux groupes de consultation, y compris ceux qui n avaient pas d enfant, ont indiqué qu il fallait accorder l une des plus hautes priorités à l accès à l éducation et à des services de soutien connexes en français si l on voulait éviter l assimilation. Résultats généraux concernant d autres ministères Parmi les ministères restants, le ministère du Tourisme et de la Culture occupe le rang le plus élevé en ce qui touche tant l ordre de priorité que la fréquence d utilisation. Le ministère des Services communautaires, des Aînés et du Travail occupe un rang beaucoup plus élevé en ce qui a trait à l ordre de priorité, comparativement à la fréquence d utilisation. En outre, les services offerts en matière de protection de la jeunesse et d assistance sociale ont accru considérablement la priorité perçue attribuée à ce ministère. Division des affaires acadiennes et francophones juin

6 Le ministère des Finances et des Affaires municipales ainsi que le ministère des Transports et du Renouvellement de l infrastructure occupent un rang plus élevé en ce qui a trait à la fréquence d utilisation, comparativement à l ordre de priorité attribué par les répondants. Parmi les services offerts par le ministère des Finances et des Affaires municipales, on compte les services liés à la fiscalité, qui affectent la majorité des gens. Le ministère des Transports et du Renouvellement de l infrastructure regroupe les services liés aux routes et à la signalisation, qui sont utilisés par presque toute la population. Il peut être surprenant que le ministère des Pêches, de l Aquaculture et du Développement rural n occupe pas un rang plus élevé, car environ 50 % des répondants ont indiqué habiter dans une région rurale (soit à l extérieur de Charlottetown, de Summerside, de Stratford ou de Cornwall). Nous devrons obtenir de plus amples renseignements pour comprendre les attentes de la CAF à l égard de ce ministère. Renseignements concernant des points de service éventuels Les répondants ont jugé hautement prioritaires les sites d Accès Î.-P.-É. de Wellington, de Charlottetown et de Summerside. Ils ont également indiqué utiliser fréquemment ces trois sites. Bien que les services en français des points de service de Tignish et de Souris soient actuellement peu utilisés, ces deux sites d Accès Î.-P.-É. ont été jugés assez prioritaires. Division des affaires acadiennes et francophones juin

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