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1 GROUPE IDRAC Bachelor 1 Mai 2015 Enquêtes et e-sondages CODE Semestre Nombre heures Nombre crédits Langue d enseignement MKGA Français Département académique : MARKETING/COMMERCE/COMMUNICATION Coordinatrice du module et responsable du syllabus : Blandine Hetet Campus de : Nantes Mail : Téléphone : Signature Coordinatrice pédagogique groupe : Lysiane PLOUVIER Mail : Téléphone :

2 OBJECTIFS & COMPETENCES Objectif(s) du module Connaître les techniques qualitatives utilisées dans une étude marketing traditionnelle Comprendre les nouvelles possibilités d études marketing en ligne Réaliser une enquête qualitative terrain Compétences à acquérir Comprendre le contexte et les objectifs d une étude marketing Savoir définir le design d étude approprié à la situation Savoir rédiger un guide d entretien et établir un échantillonnage Savoir rédiger un questionnaire, l administrer après échantillonnage et analyser les résultats Comprendre les études en ligne et savoir les mettre en pratique (Google Drive) Savoir rédiger un rapport d étude Résumé du cours Ce cours a pour objectif d initier les étudiants aux techniques quantitatives et qualitatives utilisées en marketing. Après voir compris l intérêt d une étude marketing, les étudiants découvriront les différents design d étude et comment les utiliser dans des cas pratiques. Les notions de guide d entretien et de questionnaire seront développées et appliquées, notamment par l utilisation de Google Drive. Enfin, le traitement sémantique et statistique des résultats ainsi que la rédaction d un rapport d étude permettra aux étudiants de comprendre entièrement la démarche d étude marketing. Prérequis MKGA101 Principes de Marketing FORMULE PEDAGOGIQUE & EVALUATION Déroulement (cf maquette académique) FFP APP Volume horaire 14 6 Blended Learning TE / TI Evaluation Évaluation Types Description % Contrôle continu Examen écrit Examen oral Dossier Rédaction du rapport d étude quantitative 100 TOTAL=100% 2

3 PLAN DETAILLE Partie I : Introduction aux études marketing Durée de la partie: 2H FFP 1. Contexte a. Le besoin en information b. La collecte des informations marketing c. Données primaires et données secondaires 2. Qu est-ce qu une étude marketing? a. Définition et processus de réalisation b. L approche quantitative et l approche qualitative ; généralités c. Fournisseurs d études Comprendre le contexte et les objectifs d une étude marketing et savoir définir un design d étude approprié Bibliographie de la partie Vernette E, Filser M & Giannelonni J-L, (2008), Etudes marketing appliquées, Dunod, 421 p Caumont D, (2010), Les études de marché, Dunod, 128 p, chap. 1 Legros P & Legros M, (2009), Etudes de marché, Ellipses, 302 p, part. 1, chap. 1 à 3 Partie II : Les études qualitatives Durée de la partie: 5H FFP et 3H APP 1. Les différents types d études qualitatives a. Les entretiens (individuel/groupe) b. Les tests projectifs (association, analogie, créativité ) c. L observation d. Les focus group 2. Méthodologie de rédaction d un guide d entretien 3. Constitution de l échantillon 4. L analyse des résultats qualitatifs a. Analyse de contenu (évoquer sans rentrer dans le détail les logiciels type Alceste, NVIVO, ) b. Méthode d interprétation des entretiens Réalisation pratique par groupes de 2 à 3 étudiants d un guide d entretien (étude qualitative), administration à 2 étudiants et analyse des résultats sous forme de tableau. Connaitre les types d études qualitatives, savoir rédiger un guide d entretien, constituer l échantillon, connaitre les méthodes d analyse des résultats. Bibliographie de la partie : Legros P & Legros M, (2009), Etudes de marché, Ellipses, 302 p, part. 3, chap. 1 & 2, part. 4, chap. 1 Caumont D, (2010), Les études de marché, Dunod, 128 p, chap. 3, 4 & 5 3

4 Partie III : les études quantitatives Durée de la partie: 5H FFP et 3H APP 1. Les types d études quantitatives a. Les études ad-hoc b. Les marchés tests c. Les études omnibus d. Les panels 2. Le questionnaire : méthodologie de rédaction a. Généralités b. Les types de questions c. La formulation des questions d. Construction d un questionnaire e. Administration du questionnaire 3. Les méthodes d échantillonnage a. Méthodes probabilistes et non probabilistes b. Echantillon aléatoire simple ; stratifié ; par grappes c. Echantillonnage sur place d. Echantillonnage de convenance e. Echantillonnage par quotas f. Taille de l échantillon et intervalle de confiance 4. L analyse des résultats a. Présentation des résultats b. Tris à plat / tris croisés c. Fréquences et moyennes d. Notion de corrélation e. Interprétation des résultats Réalisation pratique d une étude quantitative (n minimal requis : 100) par groupes de 2 à 3 étudiants : choix du sujet, rédaction et administration du questionnaire, analyse et interprétation des résultats. Connaitre les différents types d études quantitatives, savoir rédiger un questionnaire, l administrer après échantillonnage et analyser les résultats. Bibliographie de la partie Legros P & Legros M, (2009), Etudes de marché, Ellipses, 302 p, part. 3, chap. 1 & 2, part. 4, chap. 2 Caumont D, (2010), Les études de marché, Dunod, 128 p, chap. 3, 4 & 5 Partie IV : Les études en ligne Durée de la partie : 2H 1. Avantages et inconvénients 2. Méthodologie des études marketing en ligne 3. Présentation de logiciel d études marketing en ligne a. Présentation de l interface questionnaire / analyse des résultats b. Logiciels payants / logiciels gratuits Comprendre les études en ligne et savoir les mettre en pratique (Google Drive) 4

5 Bibliographie de la partie Stenger Th & Bourliataux-Lajoinie S, (2011), E-marketing & E-commerce, Dunod, 2 ème éd., 383 p, chap. 9 Tutoriel Google Drive : BIBLIOGRAPHIE Lectures obligatoires Vernette E, Filser M & Giannelonni J-L, (2008), Etudes marketing appliquées, Paris Dunod, 421 p Caumont D, (2010), Les études de marché, Paris, Dunod, 128 p Stenger Th & Bourliataux-Lajoinie S, (2011), E-marketing & E-commerce, Paris, Dunod, 2 ème éd, 383 p Lectures recommandées Chirouze Y, (2003), Le marketing -Etudes et stratégies, Ellipses, 719 p Legros P & Legros M, (2009), Etudes de marché, Ellipses, 302 p 5

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