Participation aux #ET9, Rencontres Nationales du e-tourisme institutionnel de Pau

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1 Participation aux #ET9, Rencontres Nationales du e-tourisme institutionnel de Pau

2 Deux jours complets de conférences et ateliers thématiques pratiques! Venez découvrir les nouvelles tendances et orientations futures en matière d etourisme tout en vous inspirant de projets innovants. Ce que nous vous proposons : Un accompagnement spécifique, en lien avec l ensemble des notions vues lors du premier parcours d ateliers. En effet, nous veillerons à vous orienter vers les conférences et ateliers qui vous concernent plus particulièrement (en fonction de votre activité/projet et de vos objectifs) et réaliserons des briefings, débriefings et mises au point par rapport au contenu des conférences suivies. Nous vous proposerons donc, en parallèle du programme officiel des conférences, un programme personnalisé ainsi qu un «conférence pack» comprenant : l ensemble des informations logistiques (vols, navettes, hôtel, restaurants, rendez-vous du groupe ), une sélection personnelle de conférences, les points de rendez-vous pendant la journée, des informations susceptibles de vous aider à transposer les problématiques abordées et toutes autres informations nécessaires à l optimisation de votre visite. 2

3 Concrètement, le voyage se déroulera comme suit : Le 24/9 : 13h20 - Départ de Bruxelles National Airport 16h25 - Arrivée à Pau (Navettes en bus de l aéroport de Pau au centre-ville toutes les heures). 19h30 - Souper collectif et explication du déroulement de la journée du 25 (repas non compris dans le forfait). Le 25/9 : 8h00 - Petit déjeuner et rappel des objectifs de la journée. Répartition en sous-groupes et désignation d un accompagnateur pour chaque groupe. 9h15 - Départ de l hôtel #ET9 : journée de conférences (voir programme officiel ci-dessous) 18h30 à 19h30 - Retour à l hôtel et break 19h45 - Départ de l hôtel : direction la soirée de Gala #ET9. Le 26/9 : 7h30 - Petit déjeuner et rappel des objectifs de la journée. 8h30 - Départ de l hôtel #ET9 : journée de conférences (voir programme officiel ci-dessous) 17h30 à 19h30 - Retour à l hôtel et break 19h30 - Souper débriefing des 2 jours dans un restaurant (repas non compris dans le forfait). Le 27/9 : Départ de l hôtel à l aube. 6h50 - Départ de l aéroport de Pau 9h45 - Arrivée à Bruxelles National Airport 3

4 Informations pratiques ce que le forfait voyage de 650 comprend Hôtel : En fonction des disponibilités lors de la réservation, nous vous proposons les hôtels suivants : Hôtel Adour ** Hôtel Bosquet ** Le forfait comprend le logement en chambre single standard du 24/09 au 27/09 soit 3 nuits, petit déjeuner inclus. Ces deux hôtels, de petite taille, sont à 400m du Palais Beaumont où se déroulent les conférences. Nous les avons également sélectionnés pour leur rapport qualité/prix. Vols : Vol aller-retour Airlinair d une durée de 3h05. Escale à Lyon. Accès aux #ET9 Accès comprenant l entrée à l ensemble des conférences, les deux lunchs et la soirée de Gala du 25/09. 4

5 Ne sont pas compris dans le forfait Les trajets de l aéroport à l hôtel : Des navettes en bus passent toutes les heures du lundi au samedi. Cette navette revient à 1 par personne. Ceux qui le souhaitent pourront également prendre un taxi. La course reviendrait à +/-25 par taxi. Les soupers du 24/09 et du 26/09 On espère vous compter nombreux parmi nous! Découvrez le programme complet des #ET09 ci-dessous 5

6 #ET9 Programme officiel des 25/09 mercredi-25-septembre/ 09h30-10h00 : Accueil et Forum de l Innovation 10h00-10h20 : Ouverture officielle par Renaud Lagrave, Vice-Président du Conseil Régional Aquitaine en charge du tourisme 10h20-11h00 : 11h00-11h40 : 11h40-12h20 : Tendances et baromètre etourisme, par Guy Raffour, PDG de Raffour Interactif Mon Office, ma bataille, par Jean- Luc Boulin (MOPA) et Ludovic Dublanchet (#Dublanchet) Intervention de Sylvia Pinel, Ministre de l Artisanat, du Commerce et du Tourisme, (sous réserves de confirmation) 12h30-14h30 : Déjeuner buffet et Forum de l Innovation 14h30-15h45 : 1 ère série d ateliers A1 : L accueil, un retour aux fondamentaux Remettre l accueil au centre de la stratégie de l Office, ne plus seulement l envisager dans l Office, mais aussi hors les murs, chez les commerçants, prestataires, habitants, assistés par du numérique et des données plus agiles. 6

7 A2 : Allô Directeur, ici Mission Control, on a vos indicateurs! J ai pas plus de collaborateurs, je n ai pas plus d argent, comment je fais pour être plus efficient? Piloter sa destination demande d optimiser l ensemble de ses ressources ou comment les Stats, indicateurs, chiffres, tableaux de bord deviennent plus stratégique que geek! A3 : Quel positionnement de l institutionnel face à la stratégie multicanal? Quelle place de l institutionnel dans la communication commerciale dans la commercialisation en ligne? Cet atelier reviendra sur l importance de l accompagnement des prestataires, la qualité de la présentation de l offre, mais aussi la revalorisation du canal de distribution de l institutionnel A4 : L OpenData, passons à l action! Les questions légitimes que peut se poser une structure touristique? Qu est-ce-que cela peut m apporter? Quelles contraintes techniques? Quelles contraintes juridiques? Retour d expérience et exposé juridique. 7

8 A5 : De l outil 2.0 à la curation territoriale Le webreporter valorise sa destination par du contenu qu il produit enrichi par la production de tiers : comment optimiser l utilisation et l interconnexion des outils 2.0 performants à son service (Pinterest, Tumblr, Vine, etc.)? Comment mobiliser ses prestataires pour qu ils reprennent ces contenus dans un objectif de stratégie d influence? 15h45-16h45 : Pause et Forum de l innovation 16h45-17h30 : Présentation des nominés aux Trophées du etourisme institutionnel, 17h30-18h15 : 20h00 : Battle sur la commercialisation» soirée de gala mais conviviale au Palais Beaumont Un peu plus tard jusqu à encore plus tard : invasion musicale du Boulevard des Pyrénées dans nos trois cafés partenaires 8

9 #ET9 Programme officiel des 26/09 mercredi-25-septembre/ 8h30-9h00 : 9h00-10h30 : 10h30-11h15 : 11h15-12h30 : accueil et Forum de l innovation «15mn chrono», cinq sessions pour vous ouvrir l esprit! Pause et Forum de l innovation 2ème série d ateliers A6 : Le manager au carrefour de la mutualisation des territoires et des compétences» A l heure des regroupements des territoires et de la mutualisation des missions, le management est au coeur des enjeux d évolution, d accompagnement des changements. Trois retours d expérience sur la gestion de la motivation, la démarche compétences et la gestion en mode projet. A7: Et si le numérique était un prétexte à un nouvel espace d accueil?» Comment les outils numériques obligent à repenser les espaces d accueil. Quelles «tendances» aujourd hui? Quelles conséquences sur l acte d accueil? Comment pratiquer l accueil hors les murs? 9

10 A8 : «Réseaux sociaux : ne multipliez pas les outils, pensez à votre charte éditoriale» A force de se lancer un peu partout, on valorise des administrations et pas des destinations. La charte éditoriale comme outil pour organiser les contenus et favoriser la coordination entre les structures, le comité édtitorial pour les définir et les planifier. A9 : Le e-tourisme ce n est jamais que du e-commerce» Benchmark des bonnes pratiques de webmarketing issues d autres secteurs économiques, qui répondent efficacement à un besoin client identifié. A10 : «Cobranding : ne laissez pas passer une opportunité!» Le cobranding qu est-ce que c est? Vos structures/territoires ont de la valeur, beaucoup de sociétés, d organismes sont intéressées par des associations d image qui peuvent vous faire faire des économies d échelle et améliorer votre image. Les notions de «valeur», d image, de rapport «gagnant-gagnant : les bases et la preuve par l exemple. 10

11 A11 : «Référencement naturel, faisons le point» Ca bouge tout le temps le référencement naturel! Alors même si le thème vous paraît basique, venez faire un petit tour des récentes évolutions avec notre expert. 12h30-14h30 : Déjeuner buffet et rendez-vous. 14h30-15h45 : 3 ème série d ateliers A12 : La réunion Tupperware des reporters de territoire : de la prise au partage» Grand déballage du matériel pour se la raconter! C est quoi? Tu l utilises comment? Tu diffuses comment? Tu montes comment? Tu racontes qu elle histoire? La prise de l image : L image est primordiale mais c est quoi une bonne photo? comment faire une bonne photo? quelles sont les bases techniques de la prise d image? Le choix de l image : quelles sont les images les plus percutantes? les éléments clé d une image? Ce qui fait la différence dans une image? Publication et partage : adapter sa stratégie de diffusion à sa stratégie marketing? comment articuler les outils de partage d image (réseaux sociaux, Instagram, Pinterest ) 11

12 A13 : Big Data, web sémantique : concrètement c est quoi pour moi?» Les impacts et enjeux du big data et du web sémantique pour un office de tourisme : impact sur le référencement naturel impact sur les SIT enjeu de la contextualisation de l information A14 : «Web to Store : quand le conseil de l expert est plus fort que le web» Comment les grands de la distribution appliquent le Web To Store, commencer ses achats en ligne et finaliser en magasin. A15 : «Comment gérer mes réseaux sociaux et mesurer ma performance?» Quelles sont les plateformes qui permettent de gérer de multiples réseaux sociaux, programmer les publications, suivre les mentions de vos territoires, suivre le trafic, etc Quels indicateurs faut-il retenir? Mixer les indicateurs «vitaux» (quanti), les indicateurs «dynamiques» (interactions). Comment réaliser des tableaux de bord de suivi? 12

13 A16 : «Le numérique dans la culture, une visite tout sauf virtuelle!» Comment les sites touristiques peuvent profiter de l expérience des sites culturels pour enrichir les interactions de visites. 15h45-16h15 : 16h15-17h00 : Pause et Forum de l innovation Pau-Lanta «Hacke ton Office», le compte-rendu 13

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