Des tic au top. royaume-uni. l a n g u e s, b u s i n e s s & C u l t u r e. Quadrimestriel - N 1

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1 Le MAG l a n g u e s, b u s i n e s s & C u l t u r e Quadrimestriel - N 1 royaume-uni Irlande pixstock - Fotolia.com Des tic au top 6 CaPGEMINI Des hommes et des résultats A la découverte de la marque Capgemini «People matter, results count». 16 MANAGEMENT INTERCULTUREL La Success Story Orolia Gérer ses équipes à l étranger. 20 éclairage INTERCULTUREL La synthèse de notre expert interculturel, Christine Baudot. Ne peut être vendu. Ne pas jeter sur la voie publique.

2 édito Des TIC au TOP au Royaume-Uni et en Irlande Dans un contexte de développement des relations internationales, la question du management interculturel devient centrale. C est la raison pour laquelle nous avons créé ce magazine et avons choisi de l aborder sous cet angle. Dans ce premier numéro, nous vous présentons des témoignages de professionnels présents sur les marchés des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) au Royaume-Uni et en Irlande. Un choix éditorial guidé par le niveau de maturation de ce marché et sa proximité géographique avec la France. Source de partage d expériences internationales, ce magazine vous apporte des éclairages sur les différences culturelles et sur les opportunités de développement Outre-Manche. Nous avons également souhaité donner une dimension linguistique à ce magazine, c est la raison pour laquelle de nombreuses traductions y figurent. Je vous laisse le découvrir et vous souhaite une bonne lecture! Christophe DELEBARRE Directeur Associé 2 - Intercountry Le mag

3 Sommaire Zoom 4. Sur le Royaume-Uni & l Irlande, Temoignages de professionnels des TIC 6. Capgemini Des hommes et des résultats 7. Learning Light vous éclaire sur le e-learning 8. Envie de s implanter au Royaume-Uni, pensez UKTI mercis Une internationalisation réussie 11. Aquafadas à la page numérique 12. Les bonnes pratiques du SEO avec Woptimo 14. IDA Irlande Cap sur la Silicon Valley européenne 16. Management interculturel, la Success Story Orolia 18. esocialmedia Pensez global pour agir local 19. Internationalisation des données, comment se protéger Eclairage interculturel 20. La synthèse de notre expert interculturel Christine Baudot,, Aparte pedagogique 22. L analyse Intercountry Comment évaluer l efficacité d une formation Intercountry (SARL) - Formations Langues - Formations Interculturelles. Siège social : Parc Tertiaire du Rotois COURRIERES (0) Représentant légal / Directeur de la Publication : Christophe DELEBARRE. Responsable de la Rédaction : Pauline HAUET. Secrétaire de Rédaction : Juliette DEMOUTIEZ. Conception Graphique et Réalisation : Carole MULLOT. Expert Interculturel : Christine BAUDOT. Imprimé en France par SENSEZ, rue Pierre et Marie Curie SAINT-LAURENT BLANGY. DEPÔT LEGAL : juin Intercountry Le mag - 3

4 Zoom Le & l Le Royaume-Uni occupe en Europe la 1 ère place dans le secteur des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) et des logiciels. L Irlande, la Silicon Valley européenne, connaît quant à elle une croissance spectaculaire dans le domaine des TIC et plus particulièrement en matière de Cloud Computing, jeux vidéo ou encore réseaux sociaux. Données économiques en 2011 PIB Mds Taux de croissance du PIB Royaume-Uni Irlande France 159 Mds Mds 0,8 % 1,4 % 1,7 % Le marché des Technologies de l Information et de la Communication représente 12% du PIB britannique et 25% du PIB irlandais. En 2011, le Royaume-Uni a maintenu sa position de destination numéro 1 pour les investisseurs étrangers en Europe. 50% des sièges européens de multinationales se trouvent au Royaume-Uni filiales d entreprises françaises sont implantées au Royaume-Uni, employant personnes. L économie irlandaise est très ouverte sur l international. Depuis plus de vingt ans, l Irlande a adopté avec succès un modèle de développement économique fondé sur l attractivité des investissements des étrangers (IDE) qui représentent 112% du PIB. Danil Melekhin - istock / issumbosi - Fotolia.com 4 - Intercountry Le mag

5 Le Royaume-Uni est le 5 e client de la France et son 7 e fournisseur. La France est également un des principaux partenaires commerciaux de l Irlande en étant son 5 e client et son 6 e fournisseur. Commerce extérieur du Royaume-Uni Importations de biens et services en ,6 Mds Exportations de biens et services en Mds Poids de la France dans les importations du Royaume-Uni 5,8 % Commerce extérieur de l Irlande Importations de biens et services en ,2 Mds Exportations de biens et services en ,9 Mds Poids de la France dans les importations de l Irlande 4 % Stocks des Investissements français en 2011 Investissements français au Royaume-Uni 0,42 Mds Investissements français en Irlande 18,5 Mds Sources : UBIFRANCE Royaume-Uni ; Chambre de Commerce française en Grande-Bretagne ; UBIFRANCE Irlande. Hugh O Neill - Fotolia.com Le mag - 5

6 Capgemini Des hommes et des résultats Leader européen du conseil en management, la marque Capgemini, «People matter, results count», emploie personnes au Royaume-Uni et plus de dans le monde. Créée en 1967 par Serge Kampf à Grenoble, Capgemini est aujourd hui l une des cinq premières entreprises dans le domaine des TIC à l échelle mondiale. «Dès les années 80 une forte volonté d expansion a amené l entreprise à étendre sa présence dans un certain nombre de pays, dont le Royaume-Uni», raconte Bob Scott. L entreprise a ainsi fait l acquisition de plusieurs sociétés dont Hoskyns, qui occupait une position de leader sur le marché britannique. Dans le cadre de sa stratégie d internationalisation, Capgemini s est implantée dans plusieurs pays d Europe, d Amérique du Nord, puis en Asie, ou encore en Amérique du Sud. Le groupe, présent dans plus de 44 pays, comptabilise une centaine de langues parlées au sein de ses effectifs. «Nos acquisitions ont rendu nos équipes multiculturelles et nous ont amené de réels talents» ajoute-t-il. Des compétences individuelles fortifiées lors de nombreuses formations. Capgemini a su exploiter les compétences individuelles à l échelle internationale et optimiser la communication interculturelle entre ses équipes. «Les Français sont académiques lors d une réunion d affaires. Ils aiment le débat, alors que les Britanniques sont guidés par l occasion et l instinct. Il a fallu ajuster tout cela». La conservation des valeurs, de la culture de l entreprise et de la dynamique entrepreneuriale au sein du 6 - Intercountry Le mag Flashez le QR Code pour plus de vocabulaire Bob Scott, Directeur marketing et Vice-Président du groupe Capgemini. groupe a également été un axe fondamental dans le processus d internationalisation. «Nous sommes fiers de favoriser l esprit d entreprise. Nous préférons d ailleurs parler de leadership que de management». Toutes ces implantations stratégiques permettent à Capgemini de rester à la pointe des dernières tendances technologiques existantes. En effet, compte tenu de l impact et de la rapidité de développement de certaines technologies, il est primordial d être en veille permanente pour ne pas se laisser dépasser sur un marché. Les quatre principaux moteurs de la technologie industrielle sont aujourd hui : le Cloud, le «Big Data», la mobilité et les médias sociaux. «En ce moment, nous sommes très présents sur un secteur en ébullition qui est celui des solutions mobiles. Le Cloud est également fondamental car les clients achèteront des services décentralisés dans les cinq à dix prochaines années». Un développement à l international réussi qui permet au groupe de proposer à ses clients l exploitation de leur service informatique, de leur plateforme, de leur centre de données ou encore de leurs applications fonctionnelles partout dans le monde. Capgemini a aussi beaucoup investi récemment sur l externalisation de Business Process permettant ainsi aux clients de confier non seulement la gestion de leur système d information mais aussi de leur process métier (comptabilité, RH, approvisionnements). Si Capgemini est aujourd hui en mesure de répondre à la demande croissante de services internationalisés, le groupe n en n écarte pas pour autant les marchés nationaux. «En France, comme en Espagne et en Italie, il existe des entreprises de taille moyenne souhaitant continuer à acheter leurs services à des entreprises nationales». Capgemini qui souhaite continuer à répondre à leurs besoins, possède de nombreux atouts par rapport à ses concurrents américains. Cette «européanité» est très appréciée par de nombreux clients souhaitant pénétrer le marché européen. vocabulaire A l échelle mondiale On a global scale Fortifier, renforcer To strengthen Un axe fondamental A cornerstone A la pointe de At the cutting edge of

7 Learning Light vous éclaire sur le e-learning Le e-learning serait-il devenu incontournable? Entreprise britannique experte en la matière, Learning Light nous parle des bienfaits du e-learning. Learning Light accompagne les Responsables de formation dans la mise en place de leur stratégie d apprentissage en e-learning. Cette entreprise intervient également en tant que consultante auprès des fournisseurs de solutions e-learning pour les aider à ajuster leur contenu pédagogique aux besoins des entreprises. S adapter aux besoins des entreprises est primordial à l heure des restrictions budgétaires. Pour Gillian Broadhead, directrice chez Learning Light à Londres, «ces restrictions sont d ailleurs la principale raison de l essor du e-learning». En effet, les budgets sont consacrés aux formations ayant un impact direct sur l activité de l entreprise et permettent de répondre à un réel besoin. Tel est le cas de la méthode e-learning qui garantit l accès à des modalités d apprentissage opérationnelles et permet de répondre aux objectifs professionnels des salariés. «Les managers ont accès à un contenu pédagogique et peuvent suivre la progression de leurs salariés grâce à des systèmes LMS». Les banques et les institutions financières ont été les premières à adopter le e-learning afin de s assurer que leurs employés étaient formés à la législation. En 2012 par exemple, lors de la promulgation de la loi portant sur la corruption, un grand nombre de parcours e-learning avaient Flashez le QR Code pour plus de vocabulaire Gillian Broadhead, Directrice et David Patterson Consultant chez Learning Light Londres. alors été créés pour répondre aux besoins des banquiers, des comptables ou encore des avocats. La plupart des grosses entreprises utilisent le e-learning depuis de nombreuses années et ont ainsi diminué le coût de la formation par employé de manière significative. Les petites et moyennes entreprises commencent quant à elles seulement à expérimenter cette méthode. «Une fois que les managers commencent à avoir recours à cet apprentissage, il est en général adopté pour tous les dispositifs de formation». Une étude réalisée par Learning Light a révélé une progression régulière des formations en ligne dans les programmes éducatifs du secteur public en France. Les projets au nombre de 19 en 2010 sont passés à 42 en 2012 dans ce secteur. Une attitude positive de l Etat à l égard de ce type de formations qui incitera certainement de plus en plus d entreprises à opter pour le e-learning. vocabulaire L essor du e-learning The drive towards e-learning Un expertcomptable An accountant Avoir recours à To have recourse to Etre réalisé par To be carried out by Intercountry Le mag - 7

8 Envie de s implanter au Royaume-Uni Pensez UKTI Après de brillantes études en économie et management européen, Caroline Fraval intégre l ambassade de Grande-Bretagne de Paris. Elle est aujourd hui Responsable commerciale du développement de UKTI (UK Trade & Investment). Pouvez-vous nous présenter UKTI? UKTI est un vaste réseau de plus de conseillers et collaborateurs répartis dans une centaine de pays. Notre mission est double. Dans un premier temps, aider les entreprises étrangères à s implanter au Royaume-Uni en informant, facilitant et accélérant le processus d internationalisation. Dans un second temps, aider les entreprises britanniques à exporter dans le monde entier. Nous accompagnons gratuitement chaque année des centaines d entreprises lors de leur implantation au Royaume-Uni. Ce pays souhaite attirer des entreprises françaises particulièrement dans certains secteurs d activité tel que celui des Technologies de l Information et de la Communication. C est la raison pour laquelle, nous sommes basés à l ambassade de Grande-Bretagne de Paris. Nos équipes sont franco-britanniques, une double culture permettant un accompagnement individualisé sur toutes les problématiques liées à l internationalisation de l entreprise, qu il s agisse de questions fiscales, commerciales ou encore juridiques. Pouvez-vous nous parler du marché des TIC au Royaume-Uni? 8 - Intercountry Le mag Flashez le QR Code pour plus de vocabulaire Caroline Fraval. Le marché britannique est le leader européen en termes de logiciels et de services informatiques pour une valeur de 58 milliards de livres par an. Au regard de la «market value» et du niveau de maturation, c est un marché très attractif. Quels sont les principaux avantages attirant les entreprises françaises à s implanter au Royaume-Uni? Il existe de nombreuses opportunités d affaires sur le marché britannique pour toutes les entreprises françaises innovantes. De plus, le Royaume-Uni a mis en place un vaste programme afin d attirer les entreprises françaises à venir s installer au Royaume-Uni. Concrètement, il propose des financements afin de soutenir la création de sociétés et l innovation en matière de TIC. Les avantages fiscaux attirent également beaucoup d entreprises étrangères. En effet, dans l optique d encourager toujours plus l innovation, le gouvernement britannique a mis en place une imposition de 10% sur les profits issus des brevets déposés. Il existe également d importantes déductions en matière de dépenses de recherche et développement engagées dans un projet. Le gouvernement a notamment attribué courant janvier 600 millions de livres de financement pour le développement technologique dans les domaines liés à la robotique ou encore à la Data revolution. Enfin, l aspect administratif très réduit encourage également les entreprises à se lancer dans leur projet. Est-ce facile et rapide de s implanter au Royaume-Uni? Oui, tout est fait pour que l entrepreneur passe le moins de temps possible sur l aspect administratif et puisse ainsi se concentrer sur son projet en tant que tel. Un véritable esprit entrepreneurial règne au Royaume-Uni. L administration est très réduite afin de faciliter les procédures et ne pas décourager les entreprises. Cela fait partie du pragmatisme britannique qui permet aux choses d évoluer assez vite et donc également aux équipes de UKTI d être très réactives par rapport à leurs clients français. On dit généralement qu il faut 24 heures de délai de création et 1 livre de capital. Dans les faits, il faut environ deux semaines. La seule difficulté pouvant être

9 rencontrée est souvent liée à l ouverture d un compte bancaire. Cette opération peut parfois ralentir la procédure en raison de vérifications nécessaires dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d argent. Les entreprises françaises choisissent le Royaume-Uni comme première destination dans leur stratégie d internationalisation. Ce pays est-il plus accessible culturellement parlant? Les différents avantages évoqués précédemment facilitent l implantation mais permettent également aux entreprises françaises de se lancer à l international. Par ailleurs, la pratique de la langue anglaise et l implantation de la majorité des sièges sociaux des entreprises européennes renforcent là aussi l intérêt des entreprises étrangères. Le Royaume-Uni est considéré par beaucoup d entreprises comme un tremplin vers une internationalisation, un marché test, leur permettant ainsi d accroître leur présence et leur crédibilité à l étranger. Ce pays est effectivement proche de la France d un point de vue culturel. Il est toutefois bon de connaître certains rouages et codes culturels en matière d affaires. Les entreprises britanniques préfèrent, par exemple, les offres packagées aux pages de documentation technique. Il faut également savoir décoder un «it s interesting» qui peut vouloir dire «c est génial» ou «ça ne m intéresse pas du tout»! Existe-t-il au Royaume-Uni des pôles de compétitivité dans le secteur des TIC comme aux Etats-Unis? Organisation gouvernementale créée en 1977, le siège est à Londres et la structure est constituée d un réseau de conseillers et collaborateurs répartis dans plus de 100 pays. Oui, différents pôles de compétitivité se sont créés et attirent de nombreuses entreprises. Tel est le cas de Tech City, zone située à l est de Londres et inaugurée en novembre A ses débuts, le pôle n était constitué que de 15 entreprises pour aujourd hui en regrouper plus de dont Google qui a décidé d y implanter son Google Campus. En matière de TIC conseilleriezvous aux entreprises françaises le souhaitant de s implanter au Royaume-Uni? Oui, à condition d être bien conseillé pour ne pas prendre de risque. En effet, même si ce marché y est considéré comme prioritaire, les entreprises doivent avoir une différenciation et se positionner sur un marché de niche pour l aborder de manière pérenne. UKTI endosse ici un rôle de conseil en matière d orientation stratégique de l entreprise. Chaque secteur d activité est représenté par des spécialistes pouvant ainsi conseiller les entreprises dans leur projet. Décryptage En situation de communication, il est nécessaire de faire la différence entre l attitude visible et ce que la personne veut faire passer comme message. L observation et l interprétation sont deux éléments différents. Déchiffrer les attitudes selon nos propres références mènera souvent à des malentendus. vocabulaire S implanter To set up Niveau de maturité Level of maturity La lutte contre le blanchiment d argent The struggle against money laundering Un tremplin vers l internationalisation A springboard towards globalization Intercountry Le mag - 9

10 1000mercis Une internationalisation réussie Managing Director chez 1000mercis à Londres, Dorothée Lacroix travaille depuis dix ans au sein de ce groupe international opérant dans plus de vingt-cinq pays depuis Londres, Paris et New-York. Pourriez-vous nous présenter 1000mercis? Fondée en février 2000 par deux Français, Yseulys Costes et Thibaut Munier, 1000mercis apporte des réponses innovantes aux entreprises souhaitant optimiser leurs actions de conquête et de fidélisation grâce aux médias interactifs. Expert du CRM Web et Mobile, nous proposons une offre couplant conquête de nouveaux clients et fidélisation grâce à des dispositifs marketing multicanaux. 1000mercis implantée à Paris s est installée à Londres, pourquoi? C est l une des capitales les plus internationales d Europe, il était dès lors pertinent d y être présent pour lancer notre stratégie d internationalisation. Le savoir-faire était le même qu en France, l intégration s est faite sans difficulté sur ce point. L absence de notoriété auprès des annonceurs britanniques a par contre constitué un défi pour l entreprise. Pouvez-vous nous parler du marché des TIC au Royaume-Uni? Le marché des TIC au Royaume-Uni est un marché mature et très dynamique. Néanmoins, de nombreux défis restent à relever, comme la gestion pertinente de bases de données ou la mise en place de e-crm. Quel est votre type de management? 10 - Intercountry Le mag Flashez le QR Code pour plus de vocabulaire Dorothée Lacroix. J accorde confiance et autonomie tout en restant très présente. Nous avons tous envie de participer à cette aventure au sein d une équipe jeune (27 ans en moyenne) et internationale (20 nationalités sont représentées). Que valorisez-vous, le progrès individuel ou le progrès collectif? La bonne connaissance individuelle de nos services permet d atteindre nos objectifs et favorise le progrès collectif. Que considérez-vous comme risqué dans votre entreprise? La gestion de bases de données (notre cœur de métier) qui est liée à la conformité et à la protection de ces données. Quel conseil donneriez-vous aux entreprises souhaitant s implanter au Royaume-Uni? Recruter des «natives» et prendre en compte les différences culturelles. Pour vous donner donner un exemple : les barrières hiérarchiques au Royaume-Uni sont peu visibles. Cette tendance a été adoptée dès le départ par 1000mercis mais elle n est pas si courante en France. De même, en affaires, les Anglais sont fermes et veulent que les choses soient claires, il ne faut pas hésiter à aller droit au but. Quelle image avez-vous des entreprises étrangères implantées au Royaume-Uni? Outre les grands groupes internationaux qui y ont installé leur siège, ces entreprises étrangères sont souvent des PME innovantes qui, attirées par des charges peu élevées, viennent tenter leur chance. Quelle est votre plus grande réussite? Nous avons remporté de nombreux prix : le Franco-British Business Award en 2010, le prix de la meilleure stratégie de fidélisation aux e-marketing Awards, le Trophée e-commerce en 2011 et le e-commerce de l innovation ing pour son programme de retargeting. vocabulaire Annonceurs Advertisers Favoriser To foster Cœur de métier Core business Siège social Headquarters

11 Aquafadas A la page numérique Aquafadas accompagne les entreprises dans l innovant domaine de la publication numérique. Spécialisée dans la création de logiciels permettant la réalisation et la lecture de livres numériques, les projets ne manquent pas pour l entreprise montpelliéraine. Mathieu Kopp et Claudia Zimmer sont les créateurs de l entreprise Aquafadas. Après avoir travaillé à Londres pour une start-up spécialisée dans les nouvelles technologies, ils lancent en 2004 leur premier logiciel de catalogage de vidéos à Montpellier. Le projet Aquafadas était né. Du Royaume-Uni, les entrepreneurs importent le management à l anglosaxonne. «L équipe est jeune, le management se fait dans le dialogue et les échanges» précise Allison Reber, Responsable communication. L anglais et le français sont couramment parlés. Certains collaborateurs échangent même en japonais, italien ou allemand. Une diversité linguistique et culturelle puisque Aquafadas a développé un réseau de partenaires revendeurs aux quatre coins de la planète. «Le domaine de l édition étant très lié à la culture des pays, il est stratégique d avoir des équipes locales qui connaissent les besoins et les codes culturels de leur pays. Cela nous permet de nous développer plus vite sur les marchés internationaux». Présente aux Etats-Unis, l entreprise souhaite également s implanter au Royaume-Uni. Le marché du livre numérique y est concurrentiel et il est difficile d y pénétrer. Il faut également savoir que Flashez le QR Code pour plus de vocabulaire le niveau d adoption des Nouvelles Technologies n est pas le même au Royaume-Uni qu en France. «Notre challenge est de montrer que même avec nos références françaises, nous pouvons satisfaire des clients anglais». Pour cela, Aquafadas mise beaucoup sur le développement de son réseau de partenaires revendeurs britanniques. Allison Reber, Responsable communication Aquafadas. Décryptage Le statut ou l attitude face à la hiérarchie est une dimension importante qui varie énormément selon les pays. Les barrières hiérarchiques en Grande-Bretagne sont moins visibles qu en France, les manières de fonctionner s en trouveront différentes avec une préférence pour les modes projets. Cette façon de travailler implique de suivre des process communs. Un des challenges sera donc d adapter son attitude aux normes anglosaxonnes vocabulaire Parler couramment To speak fluently Le domaine de l édition The field of publishing Etre lié à To be bound up with Partenaires revendeurs Sales partners Intercountry Le mag - 11

12 Les bonnes pratiques du SEO avec Woptimo Ancien Search Quality Strategist chez Google en Irlande, Sébastien Monnier rentre en France en Il dirige alors le bureau parisien d une agence SEO pour ensuite créer en février 2011 sa propre société, Woptimo. Pouvez-vous nous présenter votre entreprise? Woptimo est une société de Web marketing spécialisée dans le référencement naturel. Nous accompagnons nos clients dans la performance et la visibilité de leur site internet sur Google et sur les autres moteurs de recherche. Notre entreprise a plusieurs partenaires européens et nous travaillons pour des clients français et étrangers. Pouvez-nous parler de votre expérience chez Google en Irlande? Quand j ai commencé à travailler chez Google, j ai été surpris par la culture d entreprise qui est très ouverte et a un côté «monde parfait». Le self est gratuit, une salle de gym est installée dans l entreprise et il y a des couleurs partout! C est très agréable d y travailler. Le management transversal au sein des équipes m a également interpellé. Chez Google, un salarié ne devra pas systématiquement passer par son manager pour faire évoluer un projet. Les salariés sont plus libres et plus autonomes sur leur poste qu en France Intercountry Le mag Flashez le QR Code pour plus de vocabulaire Il est tout à fait envisageable, par exemple, de se réunir autour d un babyfoot, d avoir une idée et de lancer un projet! Pour la petite anecdote, tel a été le cas pour Gmail où il s agissait à la base d un produit interne à Google, créé pour remplacer Outlook. Gmail est aujourd hui mondialement connu! Pouvez-nous nous parler des marchés britanniques, irlandais et français dans le secteur des TIC? Les marchés irlandais et britanniques ont l avantage d être beaucoup plus connectés au marché américain que le marché français. Cela s explique en partie par la proximité linguistique et culturelle dont ils bénéficient. Beaucoup d entreprises américaines ont d ailleurs leur siège social européen en Irlande (Yahoo, Ebay, Google, Facebook) ou au Royaume-Uni. En France nous ne bénéficions pas de cette proximité et subissons en quelque sorte les conséquences des difficultés de développement économique. Nous avons des entreprises innovantes qui se voient freinées faute de financement. Pour reprendre l exemple de Google, si l entreprise avait été française il n est pas certain qu elle aurait existé. Google a bénéficié des fonds de l université de Stanford qui lui a fourni du matériel et de l argent pour se développer. En France les partenariats d entreprises sont toujours compliqués. Pour avoir travaillé dans le secteur de la recherche et en entreprise, j ai pu constater une méfiance entre les deux entités. Cela pourra changer mais il faudra encore du temps. Pour évoquer une autre différence, je pourrais également parler du domaine de la sous-traitance en matière de création de contenu Web. Le Royaume-Uni travaillera plus facilement avec l Inde et le Pakistan alors que la France se tournera plutôt vers l Afrique du Nord. Selon vous, quelles sont les différences culturelles entre la France et le Royaume-Uni? Il y en a beaucoup! Les relations d affaires sont différentes. Par exemple, je viens d avoir un appel avec un Anglais, qui m a dit plusieurs fois au téléphone «it s lovely to work with you». C était la première fois que l on se téléphonait et il était très chaleureux dans son approche. Un Français ne se serait pas comporté de la même manière. Peut-être est-ce aussi dû à l absence de tutoiement et de vouvoiement. Les Irlandais quant vocabulaire Faire évoluer un projet To drive a project forwards Méfiance Mistrust Sous-traitance Subcontracting Renouveau Renewal

13 Sébastien Monnier (en bas à gauche) fondateur de Woptimo, expert SEO et ses partenaires européens Woptimo (anciens Googlers). à eux sont un peu plus directs que les Français et il n y a jamais réellement de problème puisque tout peut se résoudre devant une pinte au pub le vendredi soir! Envisageriez-vous de vous implanter au Royaume-Uni ou en Irlande? J envisagerais plutôt l Irlande car c est un pays que je connais bien. Les intérêts sont multiples : la fiscalité, la langue et la monnaie. C est le seul pays de la zone euro à parler anglais et à avoir un taux si bas d imposition. Ce n est qu à deux heures de trajet de Paris, ce qui est également pratique. Si vous deviez résumer en trois mots votre expérience irlandaise, quels seraient-ils? Renouveau, progrès et guiness! Notre univers évolue constamment. J ai l habitude de dire que tous les six mois nous changeons de métier! Décryptage En tant qu expatrié, nous vivons un choc culturel et passons tous par les quatre étapes de l ajustement au pays, depuis la lune de miel jusqu à l intégration. Il sera souvent utile et réconfortant de faire partie de réseaux d expatriés ou de travailler avec des personnes de la même nationalité. Woptimo mentionne l expatriation de services, contexte rendu plus facile via les réseaux sociaux, les médias et le travail à distance. Cela dit, il est important, dans le cadre du travail virtuel, de ne pas perdre le côté humain de la communication Il y a une personne de l autre côté de la boîte mail. L enjeu est ici de savoir équilibrer avantages et inconvénients. Si l on gagne en rapidité et en possibilités, les différences culturelles seront moins visibles mais tout aussi présentes, tout comme la barrière de la langue dans les équipes virtuelles. De nouveaux enjeux donc! Intercountry Le mag - 13

14 IDA Irlande Cap sur la Silicon Valley européenne A la tête de l IDA Irlande, département des Technologies de l Information et de la Communication, Pat Howlin nous explique pourquoi son pays est devenu une destination privilégiée en termes d investissements étrangers. Pouvez-vous nous présenter l IDA? Créée dans les années 60, l IDA (Agence Industrielle de Développement) a pour mission d attirer les investissements étrangers en République d Irlande et d accompagner les entreprises étrangères dans leur processus de mondialisation. L agence s attèle également à placer l Irlande à la pointe de l économie mondiale sur des secteurs spécifiques dont notamment celui des Technologies de l Information et de la Communication. Notre siège social basé à Dublin coordonne toutes nos équipes réparties en Europe, Asie, Amérique du Sud et aux Etats-Unis. Pouvez-vous nous parler du marché des TIC en Irlande? Dans les années 80 de nombreuses entreprises internationales se sont implantées en Irlande, telles que Apple, Intel ou encore HP par exemple. Aujourd hui, 7 des 10 principales entreprises du secteur des Technologies de l Information et de la Communication ont des activités en Irlande ainsi que de nombreux autres grands noms du marché. L Irlande possède un des plus importants pôles d activité en matière 14 - Intercountry Le mag Flashez le QR Code pour plus de vocabulaire Pat Howlin, premier Vice-Président et Directeur Amérique du Nord de l IDA Irlande. de Technologies de l Information et de la Communication au sein de l OCDE. Les investissements étrangers sontils au rendez-vous malgré la crise? Oui, nous sommes actuellement dans une période record en Irlande et ce malgré la récession mondiale. Les investissements étrangers et l emploi n ont jamais été aussi hauts sur les dix dernières années. L Irlande a réalisé une croissance de 1,4% en 2011 et les entreprises suivies par notre agence ont enregistré leur troisième année consécutive de croissance de l emploi en Concernant les investissements français, une trentaine d entreprises sont aujourd hui présentes en Irlande. Quel est le pourcentage des exportations irlandaises provenant d investissements de sociétés étrangères? L Irlande bénéficie d une solide réputation en matière de Technologies de l Information et de la Communication et l IDA apporte son soutien à plus de 200 entreprises employant directement personnes dans ce secteur. Les investissements étrangers en Irlande s élèvent à 35 milliards d euros, ce qui représente 22% des exportations totales et ce chiffre est encore appelé à croître. Quels avantages incitent ces entreprises à investir dans le domaine des Technologies de l Information et de la Communication en Irlande? Tout d abord, je tiens à rappeler les quatre critères clés à observer avant d investir dans le domaine des Technologies de l Information et de la Communication : l environnement technologique, la qualification des personnes, l environnement économique et l environnement concurrentiel. L Irlande remplit tous ces critères. La main-d œuvre y est jeune, hautement qualifiée et il y a des viviers de talents multilingues et multiculturels. Les entreprises étrangères peuvent tirer parti de ces avantages pour se développer et se mondialiser. Il y a certes aussi des avantages fiscaux non négligeables mais qui ne seront d aucune utilité si les quatre critères dont je viens de parler ne sont pas remplis. C est important d avoir conscience de celà.

15 Centre d affaires financier irlandais situé dans le centre de Dublin. Pouvez-vous nous parler de ces avantages fiscaux? L Irlande présente un environnement fiscal réduit pour les entreprises et a une approche de la fiscalité simple et transparente : un taux d imposition unique et non négociable de 12,5% pour toutes les entreprises. Il existe également un crédit d impôt de 25% du retour sur investissement afin de permettre aux entreprises de développer de nouvelles technologies et encourager ainsi l innovation. Quel a été votre projet d investissement le plus réussi? Il y en a eu beaucoup! Le groupe Microsoft a par exemple récemment annoncé qu il investissait 130 millions de dollars supplémentaires pour étendre leur centre de données près de Dublin. Il y a aussi Digital Reality qui a acheté un terrain de mètres carrés pour y installer leur centre de traitement des données. Ces centres se multiplient à un rythme phénoménal avec actuellement mètres carrés en cours de construction. Dublin est l une des concentrations les plus importantes d Europe en matière de centres de données, avec jusqu à 30 centres opérationnels autour de la ville. Nous construisons un véritable «Cloud Ecosystem». vocabulaire Investissement étranger Foreign investment La main d œuvre The labour force Avoir conscience de To be aware of Taux d imposition Tax rate Décryptage Une des clés de l intégration est de savoir s adapter à la façon de vivre du pays, ce qui est plus facile lorsque les expatriés y trouvent avantages et bénéfices. Intercountry Le mag - 15

16 Management interculturel La Success Story Orolia Directrice des relations publiques chez Orolia, spécialiste mondiale des applications GPS critiques, Elodie Cally enseigne également les enjeux de la Communication interne et est l auteur de l ouvrage «Réussir ses relations presse à l heure du web 2.0». Pouvez-vous nous présenter le groupe Orolia? Né en octobre 2006, le Groupe Orolia s introduit en Bourse en juillet 2007 et va en moins de six ans, réaliser successivement 10 acquisitions de sociétés ou d actifs. Tout en élargissant sa présence internationale, les différentes acquisitions vont rapidement permettre au groupe d occuper des positions de leadership mondial sur des secteurs de niches liés aux domaines maritime, défense, sécurité, spatial, aéronautique et télécommunication. Comment managez-vous vos équipes? Les hommes et les femmes d Orolia représentent un atout concurrentiel. Nous recherchons l excellence en termes de gestion des hommes afin de contribuer au développement global de l entreprise. Cela se traduit notamment par l existence d une culture entrepreneuriale d amélioration continue, tournée vers l international et ouverte au changement et à la diversité. Changements considérés comme des opportunités d amélioration et d enrichissement plutôt que des menaces ou des contraintes. Nous développons également une culture ouverte au dialogue et à la contradiction afin de favoriser l innovation, l implication et l efficacité. Quelle est la langue officielle et combien de langues parle-t-on couramment dans l environnement de votre entreprise? Le groupe est constitué à plus de 85% 16 - Intercountry Le mag Elodie Cally. d ingénieurs et de cadres. Les trois quarts des salariés du groupe sont basés hors de nos frontières avec globalement un quart de Suisses, autant d Américains et Flashez le QR Code pour plus de vocabulaire d Anglais. Pour un groupe transnational, travailler avec l étranger induit de parler la langue des affaires qui aujourd hui est l anglais. Votre groupe est présent dans plusieurs pays à travers le monde avec un siège social basé en France. Il est notamment implanté au Royaume-Uni. Quelle a été votre stratégie d implantation? De par sa stratégie de croissance externe, le groupe a réalisé trois opérations au Royaume-Uni avec l acquisition des actifs de Sarbe, société spécialisée dans les balises de détresse militaires, des actifs de la société Rapco Electronics et de la société McMurdo mondialement connue dans le secteur maritime. Dans une économie mondialisée, où la concurrence est internationale et intense, la réussite de telles opérations dépend beaucoup de la bonne gestion des équipes «plurinationales». Quelles sont les principales difficultés pouvant être rencontrées en matière de management interculturel? Le changement fait peur! Comme décrit Antoine Darima : «Un individu en face d un changement se trouve devant des informations à assimiler différentes de celles auxquelles il avait accès auparavant. Son monde change, le forçant à accepter des règles, des normes et des présupposés différents. Or il est admis en psychologie que la rectification d idées acquises est plus pénible que l apprentissage vierge». Avant de mettre en place un plan

17 vocabulaire Acquisitions de sociétés Company takeovers Actifs Assets A distance Remotely Homologue Counterpart Christian Belleux Deux ingénieurs basés à Guidel (56) - Photo réalisée dans le cadre d un concours photo interne. d actions international, il est nécessaire de comprendre la stratégie d organisation des différentes unités, de connaître les relations qu entretiennent les dirigeants avec leurs équipes et de prendre en compte des différences de cultures. Une fois appréhendé, le changement peut être accompagné par des formations linguistiques, des formations interculturelles, ou encore des réunions inter-sites. Ce type d initiative est indispensable quand il s agit de rapprocher des équipes qui dans une organisation transnationale doivent collaborer ensemble, avoir la capacité à travailler à distance et qui, de facto, sont contraintes de quitter leur système de référence et leur «zone de confort». Avez-vous des anecdotes mettant en évidence les différences interculturelles auxquelles une entreprise peut être confrontée lorsque ses équipes sont situées dans différents pays? Des anecdotes, oui! Un collègue français me confiait récemment avoir demandé à ses collègues anglais de proscrire l organisation de meeting entre 11 h 30 et 12 h 30, heure anglaise, lui laissant ainsi la totale liberté de pouvoir prendre sa pause déjeuner avec ses collègues français. Ah la bonne vieille cantine des boîtes françaises! A midi, oubliez la cantine en Angleterre... C est un sandwich devant son PC ramené de chez soi ou acheté dans l un des nombreux fast-food ou supermarchés du coin. Récemment, une autre collègue contacte son homologue suisse, pour s assurer de la bonne réception d une commande. Il lui répondit : «Ta commande est allée tout droit». Comprenez : ta commande n a pas été enregistrée! Par ailleurs, dans le journal interne du groupe, dont le lancement est prévu cette année, l une des initiatives est d apporter, à travers les expériences des collaborateurs, leur témoignage et leurs propres anecdotes sur les différences interculturelles. Nous avons également organisé récemment un concours photo en interne sur le thème de la «multi culturalité» l un des ADN du groupe. Ce concours a remporté un franc succès et a permis de mobiliser l ensemble des collaborateurs dans le monde avec un budget relativement modéré! Décryptage La notion de culture ne se limite pas à la culture nationale. Nous rencontrons également les cultures métiers et les cultures d entreprises. Toutes impliquent des valeurs, des croyances et des normes. Contrairement aux cultures nationales qui restent immuables car basées, entre autres, sur des valeurs historiques, les cultures d entreprises peuvent être changées. Cela demande des investissements en matière de temps, de réflexion, d accompagnement, de mise en place et donc de budget. Mais cela permet également de fédérer autour d une vision commune. Intercountry Le mag - 17

18 esocialmedia Pensez global pour agir local Les réseaux sociaux sont un levier de communication incontournable pour les entreprises. La société londonienne esocialmedia apporte son expertise des médias sociaux aux grands groupes internationaux ainsi qu aux entreprises locales. En 2009, Colm Hannon est témoin de la montée en puissance des réseaux sociaux dans le monde des affaires. Il quitte alors son Irlande natale pour la capitale britannique. Ce futur dirigeant anticipe les besoins en conseils des entreprises et fonde sa propre société, esocialmedia. «Nous accompagnons les entreprises B2B dans leur communication auprès de leurs clients ou prospects sur les médias sociaux» détaille-t-il. Aujourd hui, l expertise d esocialmedia est reconnue et l entreprise souhaite s imposer comme étant la référence en matière de communication Web B2B. Pour atteindre cet objectif, l entreprise reçoit notamment de nombreux experts dans le cadre de formations réalisées auprès de ses salariés. Elle s est associée à plus de soixante partenaires internationaux en médias sociaux. Colm Hannon nous explique pourquoi ces partenariats sont indispensables : «Beaucoup d entreprises tentent de communiquer à l étranger de la même manière qu elles le font dans leur pays. Cela est voué à l échec. La meilleure des stratégies est de penser global et d agir local en s adaptant à chaque marché». esocialmedia accompagne les entreprises dans leur stratégie de communication Web à l échelle mondiale 18 - Intercountry Le mag Flashez le QR Code pour plus de vocabulaire Colm Hannon, Directeur Général esocialmedia. mais aussi locale. Au Royaume-Uni comme en France, les entreprises ont encore besoin d être formées à l utilisation des médias sociaux dans leur stratégie de communication. «Notre rôle est ici de convaincre toutes les parties prenantes du caractère fondamental des médias sociaux en B2B aujourd hui. En revanche aux Etats-Unis, l approche sera différente puisque les entreprises ont généralement une ou deux années d avance au regard de leur appropriation des médias sociaux». Les Etats-Unis sont toujours à la pointe des dernières technologies, des innovations qu esocialmedia suit de prêt en communiquant avec la Silicon Valley. Colm Hannon n exclut pas la possibilité d ouvrir un bureau à Paris. «Ce serait une expérience merveilleuse. La clé de la réussite étant l adoption de la culture française et l utilisation d un réseau de contacts locaux». Décryptage Le mélange de cultures permet d encourager l innovation, récemment identifiée comme une des cinq compétences reconnues comme nécessaires par les managers d entreprises internationales (cf. étude DDI p. 21). La notion d innovation implique le recrutement de talents locaux et leur gestion au niveau de l entreprise. La mutualisation des compétences est mentionnée dans plusieurs interviews. C est le fameux «Pensez global, agissez local» à l œuvre. vocabulaire Etre reconnu To be acknowledged Parties prenantes Stakeholders Une ou deux années d avance One or two years ahead Exclure, écarter To rule out

19 Internationalisation des données, comment se protéger Avocate au barreau de Lille depuis seize ans, Blandine Poidevin est spécialisée en droit des nouvelles technologies, droit de l Internet et droit de la propriété intellectuelle. Quelles sont les différentes problématiques juridiques liées aux Technologies de l information et de la communication sur le plan international? En matière de Technologies de l information et de la communication, les entreprises ayant une activité à l étranger sont souvent confrontées à des problématiques relevant du droit contractuel, du droit d auteur, du droit fiscal, ou encore du droit de la protection et du stockage des données personnelles. Ces problématiques existent-elles également dans les relations francobritanniques? Oui, il est important ici de se rappeler qu il s agit de deux systèmes juridiques différents, l un du Common Law et l autre du droit civil. Cela entraîne certaines divergences juridiques et culturelles. En France nous avons d ailleurs une acceptation beaucoup plus large de la protection de la vie privée à l intérieur de l entreprise qu au Royaume-Uni. Quelles ont été les conséquences juridiques liées au phénomène d internationalisation des données? Flashez le QR Code pour plus de vocabulaire L internationalisation des données et l essor du Cloud Computing ont engendré de nombreuses interrogations portant sur le stockage des données. Chaque Etat a sa propre législation et il est nécessaire de respecter le cadre juridique du pays au sein duquel les données sont reçues, traitées et exploitées. Le territoire européen dispose cependant d une directive communautaire visant à simplifier la réglementation du stockage des données en Europe. Prenons l exemple d une entreprise française ayant une filiale au Royaume- Uni. Deux possibilités s offrent à elle : soit l entreprise respecte la législation française et britannique de manière très formelle, soit l entreprise décide d appliquer le droit européen au sein de ses relations contractuelles avec sa filiale. Elle pourra alors par exemple utiliser des Binding Corporate Rules (BCR) qui lui permettent de créer son propre cadre juridique en matière de données personnelles. Ce cadre devra alors être respecté au sein de ses relations contractuelles avec ses différentes filiales en Europe. Les échanges de données pourront se faire plus facilement à l intérieur du groupe. Quels conseils pourriez-vous alors donner aux entreprises françaises en matière de stockage de données? Tout d abord de rester au sein de l Union européenne car les difficultés apparaissent lorsque le stockage a lieu en dehors de cette zone. En Asie par exemple, la notion de protection des données est très difficile à mettre en Blandine Poidevin œuvre car la vision de la société est beaucoup plus collective qu individuelle. Il faut également être vigilant car certains acteurs du Cloud Computing peuvent prétendre que le stockage s effectue au sein de la zone européenne. Cependant, il appartient à l utilisateur du Cloud de vérifier le lieu de stockage des données. C est très important de réfléchir au cadre juridique en amont, pour anticiper l apparition d éventuels problèmes et protéger ses relations contractuelles à l étranger. vocabulaire Stockage Storage Filiale Subsidiary Cadre juridique Legal framework Mettre en œuvre To implement Intercountry Le mag - 19

20 Eclairage interculturel Les facteurs clés de l interculturel L internationalisation est au cœur du développement des entreprises, les équipes sont éparpillées dans toute la planète, la communication se fait virtuelle, et les expatriations sont nombreuses. Si le voyage a souvent fait rêver, la communication interculturelle peut prendre des allures de cauchemar et avoir de lourdes conséquences sur la réussite d un projet, d une fusion, d une expatriation... En effet, les individus d origines différentes sont fréquemment amenés à confronter leurs points de vue, et si ces conflits aident à faire avancer, ils mènent également souvent aux clashs et à l incompréhension. Quels sont donc les facteurs en jeu? Comment construire sur les différences? La culture est, d après F. Kluckhohn, «la manière de penser, de sentir et de réagir d un groupe humain (...) qui représente son identité spécifique (...). Le cœur de la culture est constitué d idées traditionnelles et des valeurs qui lui sont attachées.» La culture est donc cet ensemble de valeurs, de croyances, de normes, liées à l histoire, à l éducation, à la religion. Tous ces éléments sont bien ancrés, ils font partie de notre ADN. Cette culture «d origine» ne peut pas être changée. Ces valeurs et croyances sont présentes au niveau de l individu et du pays et sont du domaine de l invisible. Elles ne deviennent visibles que via le comportement. Dans les relations interculturelles, c est là que se situe notre premier challenge. Nous avons tous tendance à penser, même parfois inconsciemment, que tout le monde réagit de la même façon. Cela est loin d être le cas, et se traduit par 20 - Intercountry Le mag différentes attitudes pour une même valeur. Par exemple, le respect est une valeur partagée par beaucoup. Cependant, respecter quelqu un ne se traduira pas de la même façon en France et en Chine. Au niveau de l entreprise, un des articles mentionne les différences de gestion d un projet. Nous avons affaire à deux façons de faire, ce qui ne veut pas dire que les deux équipes n ont pas le même objectif de réussite. Il est donc nécessaire de faire la différence entre «l observation» et «l interprétation». Cinq éléments clés peuvent être source d interprétation, ce que l on fera via ses propres valeurs et filtres, et qui mènera donc à des malentendus, incompréhensions, voire à l échec d un projet. 1. La barrière de la langue ce qui englobe bien plus que l apprentissage de la grammaire et du vocabulaire. Il faut savoir quoi dire, mais aussi à qui, quand, comment et pourquoi, tout en étant conscient des réactions possibles. C est l aspect interculturel linguistique. Il est également important de noter ici que beaucoup de chocs culturels ont lieu entre des pays qui parlent «apparemment» la même langue. Beaucoup d expatriés américains ont un choc en arrivant en Grande Bretagne. Oui, ils parlent tous anglais, mais la langue n est pas la même, les attitudes sont différentes etc... Moins on s attend à la différence, plus le choc sera grand. 2. La communication non-verbale là encore, évitez d interpréter l attitude de l autre via vos propres normes et attitudes. Les siennes sont différentes, le non verbal le sera donc également. 3. Les stéréotypes nous voulons tous mettre des étiquettes, cela peut être rassurant. Le danger est ensuite de vouloir confirmer ces labels, et de rejeter toute autre possibilité. 4. La tendance à évaluer par rapport à soi et à ses valeurs. Il n y a pas de «bonnes» ou de «mauvaises» cultures.

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