Evaluation interne de CHRS promouvoir des démarches inter associatives. Cabinet E2I et Catherine ETIENNE

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Pierre-Marie Gervais
il y a 5 ans
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1 Evaluation interne de CHRS promouvoir des démarches inter associatives Cabinet E2I et Catherine ETIENNE

2 Sommaire Les objectifs L architecture des démarches en région Les points de vigilance Points de débat

3 Des objectifs Sensibiliser les acteurs Former et accompagner des équipes de CHRS à la démarche d évaluation Avec ou sans l exploration d un outil type «CHRS +» Favoriser échanges et réflexions communes

4 Une architecture de déroulement Des temps de rencontre inter associatifs Formation / Apports sur la démarche d évaluation Consensus sur une approche commune de l évaluation Réflexion sur l opportunité d entrer dans la démarche et sur les conditions de l engagement Identification des points de vigilance des différentes structures Travail sur la composition des différentes instances Réflexion sur les questions évaluatives Elaboration d un plan de communication aux acteurs Et bilan de la démarche

5 Une architecture de déroulement Des temps de travail dans chaque structure avec le groupe opérationnel (formation action) Appropriation des questions évaluatives Recueil de données Constats Analyse Cotation Formulation de bilans et de propositions d action Suivi par les consultants

6 Les points de vigilance pour lancer une démarche d évaluation interne L engagement institutionnel Le pilotage Les acteurs Les outils et méthodes

7 Les points de vigilance : l engagement institutionnel Ne pas hésiter à passer du temps sur le cadrage stratégique : un engagement, une note de cadrage, fil conducteur Nos principes : que représente l évaluation pour nous? Le sens que cela prend Les enjeux de la démarche dans notre association et les conditions de bonne réalisation Le périmètre à privilégier Les questions évaluatives prioritaires : choisies comment? Les acteurs concernés : comment les sensibiliser, les impliquer? Les méthodes

8 es points de vigilance : piloter en mode projet éfinir précisément les rôles de chaque instance Fonctions de pilotage stratégique : cadrage management de la démarche validation rédaction du plan d actions d amélioration continue de la qualité Fonction de pilotage opérationnel : réalisation de l évaluation proposition des actions correctives Le «référent qualité» ou coordinateur : au minimum le personne de référence sur les aspects logistiques, sur la rédaction

9 es points de vigilance : piloter en mode projet révoir les étapes de la démarche Inscrire dans les temps institutionnels, le temps et l espace de l évaluation : calendrier, salles Du temps dédié pour le «référent qualité» ou coordinateur Du temps pour le groupe opérationnel Donner à l évaluation une place à part entière

10 Les points de vigilance : la place des acteurs Les usagers : A quels niveaux? A quels moments de la démarche? Sur quels sujets? Des principes, mais des modalités différentes Les équipes : Intérêt de la pluridisciplinarité du groupe opérationnel : personnels sociaux, administratifs, techniques: confrontation stimulante S assurer de la fluidité des échanges entre groupe opérationnel et leurs collègues Les administrateurs Présence au comité de pilotage Les partenaires Une réserve au départ mais un intérêt lorsque la démarche est maîtrisée A inviter pour des réflexions à engager sur certains thèmes

11 Les points de vigilance : outils et méthodes Le référentiel : Une bonne manière d entrer en évaluation : concret, cadré Le référentiel : des utilisations différenciées Le référentiel permet de confronter les pratiques des équipes à un corpus de bonnes pratiques «réseau FNARS» Aller plus loin : interroger la question du sens/ de la pertinence des pratiques par rapport aux besoins/ des effets produits : intérêt ++ des équipes Sinon, on s enferme dans la recherche de conformité à la norme

12 Points de débat Démarche qualité et évaluation = des démarches complémentaires, mais qui relèvent de postures différentes. Projet d établissement et démarche évaluative : une inter action permanente Démarche qualité, approches évaluatives, bonnes pratiques des conceptions et des cultures différentes : un travail nécessaire d élaboration de convictions partagées Des effets remarqués aujourd hui dans les équipes : un changement de posture qui intègre le point de vue des usagers, des collègues d autres métiers Un meilleure cohérence des fonctionnements et pratiques