RAPPORT ENQUETE DE SATISFACTION

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2 RAPPORT ENQUETE DE SATISFACTION Fête de la Science Octobre 2010 Châlons en Champagne IUT Carrières Sociales 1

3 Etudiants de 2 ème année Enquête de satisfaction auprès des 52 visiteurs interrogés lors de la Fête de la Science du 21 au 24 Octobre 2010 menée par : Les Etudiants de 2 ème octobre 2010 année de l IUT Carrières Sociales en Sous la responsabilité de : Michèle BARBA, professeur de Sciences Sociales à l IUT, Directrice du département Carrières Sociales Préparation de l enquête coordonnée par : Odile PIRIOU : sociologue, Maitre de conférences Dépouillement et analyse de l enquête coordonnés par : Laurence CAFFET, professeur de Sciences et Techniques Médico sociales 2

4 SOMMAIRE 1. Introduction 2. Méthodologie 3. Résultats 3

5 Introduction Dans le cadre de la fête de la Science relevant de l association ACUSTICA, une enquête a été menée afin de connaître la satisfaction des visiteurs du village des sciences installé cette année à Châlons en Champagne. Cette enquête a été menée auprès de 52 visiteurs qui ont bien voulu y répondre. Le questionnaire réalisé comportait une évaluation qualitative et quantitative : la qualité de la visite et l état civil des personnes interrogées. Ce questionnaire a traité des thèmes suivants : la manifestation, les apports de la fête et l état civil. Après l élaboration du questionnaire, des entretiens directifs ont été réalisés par les étudiants à la sortie du village des sciences. Après une présentation du questionnaire, ce rapport précisera les résultats des entretiens et la perception de la satisfaction qui en ressort. 4

6 1. Méthodologie 2.1 Préparation du questionnaire Une première maquette du questionnaire a été proposée par les étudiants de 2 ème année qui l ont ensuite retravaillé en fonction du cahier des charges de l association ACCUSTICA. Le questionnaire comporte 28 questions à poser au plus grand nombre de visiteurs possible. Le questionnaire sous sa forme opérationnelle a été rédigé à l aide d un logiciel de traitement de texte et photocopié selon les besoins des enquêteurs. Les réponses aux entretiens ont été reportées sur ces documents papier Les entretiens Ils ont été réalisés par les étudiants directement à la sortie des visiteurs du village des sciences. Ils ont été globalement bien reçus. Le temps de recueil de données a été de 5 à 10 minutes par personnes. 5

7 2.3 Le dépouillement du questionnaire I. La Manifestation Question n 1 : Comment avez vous eu connaissance de cette manifestation? MANIFESTATION 9 Télévision 11 Radio Journaux Bouche-à-oreilles Etablissement scolaire Autre La majorité des personnes interrogées a eu connaissance de cette manifestation grâce au bouche à oreilles. La communication de l évènement s est également réalisée par le biais des établissements scolaires ainsi que par les journaux. D autres moyens de communication ont été utilisés tel qu Internet (Catégorie Autre). Question n 2 : Quelles étaient vos motivations pour y venir? MOTIVATION 7 Par intérêt po Un membre Autres d raisons Mon enfant esar intérêt pou Proximité ProximitéPar intérêt po r les questionma famille s sur les agro ravaille à l'iut -ressources étudiant es questions sur la biodiversité familiale géographique r les question s sur le déve oppement du Les premières motivations de la venue des visiteurs ont été l intérêt pour les questions sur le développement durable (26 personnes sur 52) et la proximité géographie (25 sur 52). La plupart de ces personnes sont également venues par intérêt pour les questions sur la biodiversité et par proximité familiale (15 sur 52). 6

8 Question n 3 : Est ce la première fois que vous assistez à la Fête de la science? PARTICIPATION Oui 43 Non 9 Environ ¾ des personnes présentes assistaient pour la première fois à la Fête de la Science. Question n 4 : Avez vous trouvé facilement le lieu de la manifestation? LIEU Oui Non TOTAL OBS. Nb. cit. Fréq % 0 0,0% % Personne n a eu de difficultés pour trouver le lieu de la manifestation. Question n 5 : Avez vous eu des difficultés de stationnement? STATIONNEMENT Oui Non TOTAL OBS. Nb. cit. Fréq. 0 0,0% % % Personne n a eu de difficultés de stationnement. Question n 6 : Comment avez vous trouvé l'accueil? ACCUEIL 11 Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insatisfaisant Toutes les personnes interrogées ont été très satisfaites ou satisfaites de l accueil. Pour plus des ¾, elles ont même été très satisfaites. 41 Question n 7 : Au sein de l'établissement, avez vous repéré facilement les différents ateliers? Plus des ¾ des visiteurs ont réussi à repérer facilement les différents ateliers. Seulement 5 personnes sur 52 ont connu quelques difficultés REPERAGE 0 Oui 5 Non 7

9 Question 8 : Combien de temps avez vous consacré à la visite? TEMPS Nb. cit. Fréq. 2 3,9% Moins de ,8% De 60 à ,5% De 90 à ,5% De 120 à ,0% De 150 à ,5% 210 et plus 3 5,8% TOTAL OBS % On peut constater que les résultats sont très hétérogènes. La majorité des personnes est restée entre 1h30 et 2h. Le minimum de temps passé est de 30 min. La personne ayant passé le plus de temps est restée 4 h. On peut en déduire que cet événement a intéressé les personnes qui s y sont rendues. Question 9 : Quel espace vous a le plus intéressé? ESPACE Espace biodiversité Espace développement durable Espace agro-ressources Conférences 34 L espace développement durable a connu beaucoup de succès. (L espace agro ressources et biodiversité a connu un succès moindre). En revanche, les conférences n ont attiré qu un faible public. Sans doute les personnes interrogées ont préféré le coté attractif des activités plutôt que la passivité de l écoute des conférences ; même si les sujets abordés étaient intéressants. On peut également émettre l hypothèse que les conférences nécessitaient une certaine disponibilité tandis que les autres ateliers étaient abordables à tout moment. Question 10 : Les intervenants ont ils contribué à enrichir vos connaissances? INTERVENANTS 1 Oui Non La majorité des personnes ayant répondu à ce questionnaire ont été satisfaites par les La connaissances majorité des apportées personnes par ayant les répondus intervenants. à ce Ce résultat correspond à 98,1 % des réponses à cette question. Ces résultats sont non négligeables. Seulement 1,9 % des personnes n ont pas voulu donner de réponses. 8 51

10 Cette question permet de confirmer la satisfaction des personnes ayant participé à la visite de la Fête de la Science. Question 11 : Selon vous, le contenu était il adapté à tous les publics? CONTENU Nb. cit. Fréq. Oui Non TOTAL OBS ,2% 3 5,8% % CONTENU Oui 49 Non 3 On peut remarquer que globalement le contenu est adapté au public. 94,2 % des personnes ont répondu favorablement à cette question et 5.8% contre. La manifestation a été adaptée car les activités présentées pouvaient intéresser tous les âges. Question 12 : Globalement, avez vous trouvé cette manifestation? AMBIANCE Nb. cit. Fréq. Très satisfaisante Satisfaisante TOTAL OBS % % % Question 13 : Comment qualifierez vous cette manifestation? QUALIFICATION 76.9% 46.2% 34.6% 5.8% 3.8% 3.8% 3.8% Enrichissante Ludique Claire Autres Facile Valorisante Compliquée Une grande majorité de personnes (76.9% ) la qualifie de très intéressante. Peu la considère comme compliquée (3.8%). Question 14 : Participez vous à la fête de la Science l année prochaine? PROCHAINE Nb. cit. Fréq. Oui Non TOTAL OBS % 2 3.8% 52 9

11 Question 15 : Sexe SEXE 26 Il n y a pas beaucoup d écart entre le nombre de femmes et celui des hommes parmi les visiteurs Homme Femme Question 16 : Quel âge avez vous? AGE Moins de 20 De 20 à 30 De 30 à 40 De 40 à 50 De 50 à 60 De 60 à et plus La fête de la science a accueilli des personnes principalement âgées de 30 à 70 ans. En effet elles représentent environ 74% des visiteurs Question 17 : D'où venez vous? ORIGINE Châlons-en-champagne CAC Marne Champagne-Ardenne Autre Plus de la moitié des visiteurs viennent de Châlons en Champagne. La manifestation a donc touché un public local Autre lieu de provenance : 2 personnes viennent de la Cote d Or (21) 2 personnes viennent du Nord (59) 1 personne vient de l Oise (60) Peu de personnes venant de la Champagne Ardenne se sont 10

12 Question 18 : Quelle est votre situation professionnelle? SITUATION PROFESSIONNELLE Plus de la moitié des visiteurs ont un emploi. Un tiers des personnes sont retraités, ou étudiants. 0 En situation d'emploi 0 En recherche d'emploi 0 Femme au foyer Retraités Etudiants. Question 19 : De quel type de contrat de travail bénéficiez vous? CONTRAT Nb. cit. Fréq. CDI CDD TOTAL OBS ,6% 17 32,7% 4 7,7% % Plus de la moitié des visiteurs ayant un emploi n a pas précisé le type de leurs contrats. TYPES DE CONTRATS 31 CDI 17 CDD 4 ETES-VOUS? Non cadre Cadre Profession libérale Stagiaire TOTAL OBS. Nb. cit. Fréq ,5% 4 7,7% 14 26,9% 2 3,9% 0 0,0% % Etes vous? Non cadre Cadre Profession libérale Stagiaire Plus de la moitié des personnes qui ont un emploi n a pas répondu à cette question. Les réponses ici présentes, ne sont pas représentatives de la réalité. 11

13 Question 19 : Quel est l'intitulé exact du secteur dans lequel vous travaillez? Education nationale : 6 Industrie : 5 Fonction publique : 4 Tertiaire : 3 Technologie : 3 Boulangerie : 1 Militaire : 1 La majorité des personnes en situation d emploi qui ont répondu travaillent dans le secteur de l éducation nationale (6). Suivi de près par les personnes travaillant dans l industrie (5), et la fonction publique (4). Question 20 : Quel est votre employeur? Education nationale : 9 DEMAG : 1 La défense 501 RCC : 1 Vitarea : 1 Omega GDF suez : 1 Air France : 1 Privé : 1 OSEO : 1 Effort rémois : 1 Compagnie d'assurances : 1 Ville de Châlons : 1 Brico dépôt : 1 Mairie de Châlons en Champagne : 1 Les employeurs les plus représentés dans les réponses des personnes interrogées sont l Education Nationale (4) et l Inspection Académique (3). Question 21 : Dans quelle ville travaillez vous? Châlons-en-Champagne : 18 Mourmelon-le-Grand : 3 Dijon : 2 Marcq-en-Barœul : 1 Roissy : 1 Reims : 1 Paris : 1 Villeneuve d'ascq : 1 Saint-Memmie : 1 La majorité des personnes qui travaillent ont un emploi à Châlons-en-Champagne Question 22 : Quel est le dernier emploi que vous avez occupé? Auxiliaire-puéricultrice Aide ménagère à domicile Telecom Cadre infirmier Banquier Directeur établissement poste Agent d'entretien Cadre Contrôleur France Agrimer Contrôle d'achat Ferroviaire SNCF Les réponses étant tellement diversifiées, il n apparaît pas ici de type d emplois majoritaire. 12

14 Question 23 : Dans quelle ville effectuez vous vos études? Châlons-en- Champagne : 2 Reims : 1 Dijon : 1 Sarry : 1 Parmi les étudiants qui ont répondu, la majorité effectue ses études dans la Marne notamment à Châlons-en-Champagne. Question 24 : Quel type d'études faites vous? Environnement Management Lycée Etudes de marketing Ecole primaire Il n apparaît pas ici de réponses majoritaires, puisque les types d études sont très diversifiés. Question 25 : Quel niveau d'étude avez vous? Quel est le dernier diplôme que vous ayez obtenu? BAC + 2 1ere S DUT QLIO Brevet Les niveaux d études sont divers, il n y a donc pas de majorité pour cette question. Les questions précédentes (de la question 15 à la 28) sont peu représentatives car peu de réponses ont été recueillis, ceci est peut-être dû au fait que celles-ci se situaient au dos du questionnaire. 13

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