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2 Sommaire Objectifs du Dealer Exchange 3 Présentation du produit 5 Description des fonctionnalités 8 Gestionnaire des formulaires 9 Modèles des réponses 12 Gestionnaire des concessions 13 Prises de contact 14 Statistiques 16 Tarification 17 Contact 18

3 Objectifs du Dealer Exchange Optimisation de la réactivité Entre une soumission de formulaire et la réception d'un message confirmant la prise en compte de la demande, le temps peut être long, très long pour le prospect. Outre l'insatisfaction potentielle du prospect, le temps entre une requête et sa confirmation de prise en compte peut être suffisant pour s'orienter vers la concurrence. Dans cette optique, où faire attendre un prospect quasi conquis équivaut à risquer de le perdre......le Dealer Exchange offre une réactivité immédiate pour vos prospects... SOUMISSION PRISE EN CHARGE DE LA DEMANDE FINALISATION DU TRAITEMENT *Envoi d une confirmation par au prospect *Envoi d une alerte au service concerné Notification de prise en charge au prospect Notification de prise en charge au prospect Page 3 sur 18

4 Objectif du Dealer Exchange Relation one to one Puisque vos prospects font le premier pas en prenant contact avec votre concession : Il est primordial de profiter de cette prise de contact pour démarrer une conversation directe avec vos futurs clients. Dealer Exchange permet de personnaliser au maximum les interactions avec les internautes afin d'offrir les meilleurs outils pour débuter une relation. Par ailleurs, vous pouvez profiter des réponses automatiques générées par cet outils pour insérer des promotions à destination de vos clients/prospects. Grâce au ciblage avancé proposé par le Dealer Exchange : Définissez automatiquement les réponses envoyées à vos prospects suivant le contexte de la prise de contact. Page 4 sur 18

5 Présentation du produit Personnalisation avancée Besoin d avoir un formulaire taillé sur mesure pour coller au mieux à vos besoins. Le Dealer Exchange permet d'agir sur la totalité des formulaires générés, que ce soit pour le design ou le contenu des formulaires (champs de saisie, contenu textuel,...) vous pouvez décider avec précision ce que vos formulaires proposent. Personnalisation à la demande ou sélection dans une librairie de thèmes livrés avec le Dealer Exchange, l'intégration d'un formulaire peut être totalement neutre afin de ne pas créer de rupture avec votre charte graphique. Page 5 sur 18

6 Présentation du produit Évaluation et reporting Combien de soumissions? Quel temps moyen entre une soumission et le traitement d'une demande? Plusieurs questions peuvent se poser pour évaluer les performances des formulaires mis en place. Afin de vous accompagner dans vos analyses de performances, le Dealer Exchange vous propose des statistiques précises sur l'utilisation des formulaires. Vous désirez obtenir un rapport mensuel, trimestriel ou semestriel? Il vous suffit d'indiquer la fréquence d'envoi des rapports pour recevoir vos comptesrendus d'activité quand vous le souhaitez. Historique des interactions Impossible d'avoir une vision tournée vers l'avant sans avoir un contrôle sur le passé. C'est pour mieux évaluer et apprendre des actions passées que le Dealer Exchange conserve un historique des actions réalisées. Page 6 sur 18

7 Présentation du produit Simplicité de mise place Pas besoin d'être développeur pour créer un nouveau formulaire, le Dealer Exchange vous offre une interface simple et ergonomique. Pour créer ou modifier un formulaire, un simple glissé/déposé vous permet de créer, déplacer ou supprimer un champ de votre formulaire. Vous pouvez choisir vos champs afin de coller au mieux avec l'environnement du formulaire. Une fois votre formulaire créé, le Dealer Exchange génère un code à insérer sur la page où vous désirez placer votre formulaire. Standardisation des réponses Il est possible de rationaliser les demandes issues des formulaires afin d'homogénéiser les réponses envoyées. Le Dealer Exchange permet de créer simplement de nouveaux templates (gabarits) de réponses à envoyer aux prospects / clients. Page 7 sur 18

8 Description des fonctionnalités Structure de l application Dealer Exchange, un outils CRM pour l homogénéisation de vos réponses clients. Page 8 sur 18

9 Gestionnaire des formulaires Présentation Élément central du Dealer Exchange, le système de gestion des formulaires vous permet d'avoir un contrôle avancé sur les points de contact offerts à vos prospects. Vous pouvez éditer vos formulaires avec une incroyable simplicité. Plus qu'un simple éditeur de formulaire, le système de gestion propose le pilotage poussé de vos points de contact. Fonctionnalités 1. Champs personnalisés Vous êtes totalement libre de créer, supprimer et éditer les champs de contenu dans un formulaire, pour ce faire, un simple glissé/déposé de l'élément désiré sur votre formulaire et le tour est joué. Chaque élément ajouté peut être configuré très simplement. 2. Configuration d'un champ du formulaire Type : type de champ (champ de saisie, case à cocher, liste de sélection, ) Label : sera le texte affiché avant le champ de saisie Nom : un identifiant unique permettant le traitement correct du formulaire Requis : ce champ est-il obligatoire? Contenu : dans le cas des champs de saisie, ce paramètre optionnel définit le contenu par défaut du champ Page 9 sur 18

10 Gestionnaire des formulaires 3. Personnalisation du design Utilisation d'un thème par défaut avec un fond transparent pour mieux s'adapter à votre site OU Utilisation d un thème fourni dans notre bibliothèque de thèmes directement applicable à vos formulaires OU ENCORE Création sur mesure d un thème reprenant directement votre charte graphique (en option) Que vous utilisiez la bibliothèque ou un thème spécialement créé depuis votre charte graphique, il vous suffit de sélectionner dans la librairie le thème à appliquer à votre formulaire. Si le formulaire est déjà installé sur un site, les changements sont automatiquement répercutés après avoir confirmé l'édition du formulaire. Afin de toujours avoir un œil sur les modifications apportées à un formulaire, vous pouvez, à tous moment, obtenir un aperçu du résultat et éviter les mauvaises surprises lors de la génération du formulaire. Page 10 sur 18

11 Gestionnaire des formulaires 4. Intégration de données Vous pouvez ajouter, des données issues de votre configuration comme la liste des concessions, des services par concessions (direction, SAV, commercial,...) directement dans vos formulaires. 5. Génération et installation Après avoir édité et configuré un formulaire, le Dealer Exchange vous propose de générer le code d'insertion correspondant au formulaire fraichement édité. Pour installer le formulaire sur un site, vous devez simplement copier/coller le code JavaScript fourni par le système de gestion de formulaire du Dealer Exchange. Toujours dans une optique de gestion avancée, les formulaires générés bénéficient d une fonctionnalité JavaScript utilisable sur vos sites pour, par exemple, pré-remplir certains champs d un formulaire. 6. Gestion des réponses par défaut Bien que les réponses automatiques puissent être créées directement dans les concessions et les services, il est possible de créer les réponses automatiques par défaut. Les réponses par défaut prendront le pas sur les concessions et/ou services n ayant pas créé de réponses automatiques. Page 11 sur 18

12 Modèles de réponse Présentation Afin d homogénéiser les réponses envoyées suite à une requête sur un formulaire, le Dealer Exchange propose un gestionnaire de modèles de réponses classées par catégories. Les réponses créées dans le gestionnaire sont accessibles dans le système de gestion des prises de contact. Vous pouvez éditer vos formulaires avec une incroyable simplicité. Fonctionnalités Création & Édition des modèles de réponse Il est possible de créer autant de modèles de réponse qu il est nécessaire. Pour faciliter l utilisation des modèles, il vous est également possible de les classer par catégories (demande de devis, demande de rendez-vous ). Les modèles de réponse proposent l insertion de variables permettant de reprendre dynamiquement, des informations liées à la prise de contact en cours (nom, prénom, adresse mail, ). Page 12 sur 18

13 Gestion des concessions Présentation Afin de permettre un meilleur ciblage dans vos formulaires de contact, vous pouvez enregistrer la liste de vos concessions et y assigner des contenus génériques comme les réponses automatiques par défaut ou les signatures mail par défaut. Fonctionnalités 1. Gestion des concessions Cette section permet de créer et éditer vos concessions, cela permet d obtenir la liste des concessions à inclure dans les formulaires mais également d assigner les contenus par défaut (signature mail, réponses automatique, ) 2. Gestion des services Une concession n ayant pas forcement les même services qu une autre, vous pouvez créer les services liées à chaque concessions. L édition des services permet de gérer : L intitulé du service L adresse mail de contact du service La signature mail du service Les réponses automatiques (autant de réponses que de formulaires) Page 13 sur 18

14 Prises de contact Présentation Afin de garantir une gestion centralisée des prises de contact, toutes les interactions liées aux formulaires sont directement accessibles en back-office. De la soumission à la finalisation, les prises de contact sont organisées suivant un statut spécifique : Réception En cours de traitement Traitée La totalité des interactions directes sont présentes dans cette partie du Dealer Exchange, il est possible de visualiser les prises de contact, les prendre en charge, envoyer les informations demandées par le prospect. Seules les actions web peuvent être sauvegardées. En d autres termes, ne seront enregistrées uniquement que les actions suivantes : Soumission d'un formulaire Évolution des statuts Réponses envoyées depuis le Dealer Exchange Page 14 sur 18

15 Prises de contact Fonctionnalités 1. Listing des prises de contact Le listing des prises de contact permet de voir en un clic la totalité des contacts reçus. Dans une optique d optimisation de l affichage, il est possible de filtrer les prises de contact suivant certains critères : Statut Formulaire ciblé Concession ciblée Service ciblé Concernant la recherche par service, il s agit des services liés à une concession préalablement sélectionnée. 2. Notification de prise en charge A chaque changement de statut de la prise de contact, il est possible de notifier le prospect / client afin de le tenir informé de la prise en charge de sa demande. Les messages de notification peuvent être sauvegardés afin d être réutilisés. 3. Envoi d une réponse au prospect Au même titre que l envoi de notification de prise en charge de la demande, l envoi de réponse, clôturant la prise de contact, peut être sauvegardé afin d être réutilisé dans d autres traitements. Les réponses sauvegardées sont accessibles dans l onglet principal «modèles de réponse» pour être modifiées et/ou supprimées. Page 15 sur 18

16 Statistiques Présentation Savoir quel est le temps moyen entre une prise de contact et l envoi d une réponse, le nombre de prises de contact, la répartition des prises de contact par concessions / services Les questions sont nombreuses pour évaluer la performance des formulaires mis en place. Afin de répondre à ces questions, le Dealer Exchange propose un système de statistiques vous offrant un tour complet de l utilisation des formulaires. Fonctionnalités 1. Statistiques globales Les statistiques globales permettent de voir les moyennes principales des formulaires. Parmi les informations proposées, vous pouvez retrouver : Les temps moyen de prise en charge Horaires de prise de contact Répartition des prises de contact par concessions / services 2. Statistiques détaillées Les statistiques détaillées proposent les mêmes informations que les statistiques globales pour chaque concession. Les statistiques globales permettent de voir les moyennes principales des formulaires. Parmi les informations proposées, vous pouvez retrouver : Les temps moyen de prise en charge Horaires de prise de contact Répartition des prises de contact par concessions / services Page 16 sur 18

17 Tarification Dealer Exchange ABONNEMENT MENSUEL comprenant : 149,90 Bibliothèque de templates Création et gestion de formulaires (5 formulaires compris) Création et gestion des modèles de réponse Système de statistiques (générales et détaillées) OPTION Création de formulaire supplémentaire 5 par formulaire Tarifs présentés HORS TAXES et pour une période d abonnement de 12 mois Vous avez des besoins spécifiques pour votre communication sur internet? Nous contacter Digital Dealer Rue Jules Guesde Levallois-Perret Page 17 sur 18

18 SAS au Capital de RCS PARIS Siège administratif : 22 Rue Paul Valery Paris Bureau : Rue Jules Guesde Levallois-Perret Tel : +33 (0) Pour plus de renseignements :

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