G_il. ûlrrlë. f.lrliaf. Êanrnr *Huruqrnfnrrçrnr PREFET DELA SAVOIE

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1 Ilireclion do la Rfolcm ntrtion Burcau de la R{ghmenlation G_il ûlrrlë. f.lrliaf. Êanrnr *Huruqrnfnrrçrnr PREFET DELA SAVOIE ÂRRBTE PORTÀNT CT,ASSEMENT EN CAI_ÏqOSIE_u IIE L'On I}E TOIIRISME INTERCOMMIII{AL I}E HAUTE MAURIEI\TNI YÂNOISE CE LEPAEFETNEI;\ SAVOIB, Chwalier de lt0rdre Nationel du Mériùe' VtI le Code du tiourisme, st notamm Nrt ses articles L l et suivants, L.134-5, L.134{, R,133-l et suivants etrl34-12 etsuivants, YU la loi n" 2fi du I t ftwis 2005 pour l'égalité dss droits et des chances, la participatiôn et la citoyeûrnsté des pèoonnes-handicapées, YU le decret nï du 17 mai 2006 relatif à l'accessibilité des établissements recevânt'du public, des instailations ouvertss au public et dss bâtiments d'habitation et modifiant ls code de la consfiuction et de l'habitation, YU le décret nï du 23 drfoembre 200ç portant application de la loi ntxxd-88s du 22 juillet 2009 de développement et de modernisntion des services touristiquas, YtI I'amêté rninistériel du 12 none,nrbrre 2010 modifié finant les critères de clsssenrent des officss de tourisme, YU farrêté du t0 juin 20tl modifiant I'anêté du 12 noyeinbre 2010 fixantles critères de classement des offrces de turrisnre, VU I'arrêté du l0 juin 201 t modifiant I'arrêté du 2 septembrc 2008 relatif aux cofirmutres touri,stiques et aux stations classoes de tourisme, Ytt la déliberation du Conseil C.ommunautaire de la Commurrauté de Communes Haute Mauriçnne Vanoise du 16 févlier 2012 sollicitant Ie cla,ssement dç I'Office de Tourisme Intercornmunal de }Iaute Maurienne Vanoisç en catégorie II, Sur prnposition du SecrÉtaire Général de la Préfecture, ABRETE Article I : - rr'office de Tourisme fnterroommunrl dc Heute Maurienne Vanoise est ctassé en catégorieil Article 2 : Le pr*ent claswment est prononcé pour une duée de cinq ans, Passé ce délai, il expire d'offise et peut être renouvolé suivant la procédune définie aux afiicles D à D du Code du tourisme. PnEFEcTURE DE tasarorr-chârsnu DEs Drrcs DEsArrorr-Bp r^gt1-?3o18 cnaureny cedex sïaf TDARD :*.fti;*i. ;iffii {r{"7e.7s.o8. 27 I

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3 ,-ç 1B novembre 201û ".i{}t.rr$tal $FFtCtrL #Ë te *Ëp{"3ffiL$*{_â[ Fft.erufAtsr îexte 2{l sur '!49 ffi##rffiëffio ffi #-g#g#ffi* ffië #-ffituë ææ â flffi# TËXTES GÉTUÉFËEUX MlrulsrÈn= BE L"*toffis#nË, il'gs s$ltjât*sgs rr' æf L"truDusr*NÊ Avrâté du 1â nsveryrbr* 2$tr$ 'ffixæset il*s eritàr*s de *lass*rnent des offiees de Ë*rurlsn:e NtR: ECElr02729!A Le secrétaire d'etat chargé du commerce, de I'artisanat, des petites et moyennes entrelnises, du tcurisme, des services et de la consommation" Vu le code du tourisme, notamment son arficle D- 133-?0" Arrête: Art. 1"'. - I-e tableau de classement mentionné à I'article D û du code du tourisme figurant en annexe I au présent arrêté est homologué. Art IÆs modalités relatives à I'information destinée à la clientèle touristique sont mentionnées à I'annexe II au présent arrêté. Art L'arrêté du 12 janvier 1999 fixant les normes de classement des offices de tourisme est abrogé. Art Les dispositions du présent arrêté entrient en vigueur Ie l* janvier Art Le présent arrêté sera publié au fournd officiel de la République française. Fait à Paris, le 12 novembre  iv,lv.exgs ANbTEXE CRITEP.ES DE CI-ASSHhdEN{T RET-AIÏFS ATIX OFFTCES DE TOI}RISME 1. Organisations cibles (descriptims indicatives) Catégorie III I ffunvé Novsrrr L'office de tourisme classé dans la catégorie Itr représente une structure de petite taille dotée d'une équipe peflnanente essentiellement chargée de I'animation du réseau de professionnels, de I'information des visiteurs et de la collecæ de cette inforrnation en rrue de sa bonne diffiision à une échelle principalement locale. Ses missions fondamentales s'exercent sur I'accueil et l"inforrration- Cæégorie II L'office de tourisme classé dans la catégorie II correspond à une structure de taille moyenne intervenant dans -une zone géographique représentatirre d'un bassin de consommation touristique homogène et cohérent. Son équipe est nécessairement pilotée par un responsable ou par un directeur. La structure propose des services variés plys importants que cstu( des offices relevant de la catégorie III de nafure à genérer des ressources prop,res.. T 'office de tourisme de catégorie tr développe une politique de promotion ciblée et met en æuwe des outils d'écoute de la clientèle de nature à améliorer-lâ qualité des services rendus et de ceux de ses pafienaires æuvrant dans sa zone géographique d'intervention- Catêgorie I L'office de tourisme classé dans la catégorie I est une stnrchre de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer -l'économie touristique dans lâ zone!éographiqué d'intervention

4 18 novembre 2û1S ji]fjfif4",&,l {3fFtfliËl-. *il i-à tf PliË**i*È*:fr Ë"q,-âf,1?ÇÂl$* Textc 2* sur '!4S laquelle $upporte rin {1u"x touristique nafurel irnpor{ant de provanaærctr na{iacaale et internaëicneùe. S*m éqr-lipe polyglotte_ est uécessairernent pllotde par u& dirêctcur. Eltre -se rsssllcse de ccllaborateurs spécialisés seloù ies âxes de développement de la stmcfir* et du territoire- Elle d$pîcie des actiûns de pron'rction à vclcatici? nationale ou intersationaxe. La structure prûp$se des servtces variés de nafirre à générer âes ressoiircf$ FrCIpres et à justifier u$e p*iitique cû{mrffirciale détèrinirlée- E e re ûuffi anx teclrnctcgiej de T"i*f*nnaticn csr rnaîtrisé au sein de la stïucfure. I-'affice de taurisrne de catégorie I dévelcpry a:ne politique de promati*n ciblée et mst en oeuvre des outils d'écoute dc ta clientèle de natune à améliorer ia quatiîé des- servieès rendus et de ceux de ses partenaires æuvrant dans sa zons géograpfriqne d"intervention- Il inscrit ses actions dans nne dérnarche promouvant la qualité dans Ie buf d'arnéliorei ses prestations de serslce et sa perfcrnance globate. 2. Tableau des critàres de classement catëcorrë ilr li caréeonre lr '1. les engagemenb de foffræ de tuurtsme à fé,gad fu ffi 1.1. L'accueil est affiible et de qualité La locatintion esf perfinenfet Ia srg*alisaabn exisfe L'espace d'aæueil de I'office de toudsrnest facile d'aæès. ll se situe à proxlmitté imméciiate des flux touri*iques. ll esi signalé par une enseigne.visible depuis la vsie puhiquc La signalisation directionnelle et dlndication est confonne âux nofirres en vigueur. 1'1.1.3' L'office de tourisme adhérent à une frfiération nationale représentanhrc des offices de twdsrne signale son appartenance à ce réseau par tout moyen approprié.' 1.1'2. Les læaux ou espâcesont accessihles et aménagæ pur reævoir ww clientèle feuri,sfqw 1.1.2'1' Les locaux ou les espaces d'aæueil son identifiables et directemerû aæessibles à tout prhic et indépendants de toute activihé non touri$ique. 1.1:?'2.. ll existe un espace dédié à l'accueil et à l'infonnation. ljagenceilnffit des Xocaur faailite le déplacement des visiteurs et l'aæès à l'information. Le mobilier pennet de s'asseoir L'office de tourisme doit afficher dans ses locaux et publier sur son si,te internet les engagmnens qui correspondent à sa catégorie de classement de manièie visible pour la dlentèle confonrëràent aux dispositions de l'annexe ll L'information lourlstiquest accessible gratuitement via un rnoyen daæfu internd à haut débit sans fil dans I'espace d'accueil de l'office de iourisme les pfriodeq et horaires d'ouverture sost cohérents avæ Ia frequenralion tourèû#re & la zone g é o g r a phiqu e d' i nteruentian , Les périodes et horaires d'ouverture sont visibles à t'extérieur de I'espace d'accuéil de!'sffice de tourisme, sont présentés dans les brochures à large diffusion, dans les rnissagæ des tfriondeurs ou standards téléphoniques ainsi que sur tout site intérnet dedié à l'office de toudims" en ail moins une langue étrangère Les périodes et horaires d'ouverture sont visibles à I'extérieur de l'espace d"acæeil de l"office de tourisme, sont présentés dans les brochures à large diftrsion, dans les rnlssagæ des répondeun ou standards téléphoniques ainsi que sur to$t she internei dédie à l"office de toudsme er au nroins deux langues étrangères L'office de toudsme doit s'engager à owrir son espilce d'accueil au moins cent vingt iours pâr an, dont le samedi et le dimanche obli[atôiremeill en période de fnfuuentation toulistiqua fek ega-lerneni ouvert en sus lors des manifestations événementielles sur sa zone g6ographique d'intelwrclion, 1' L'office de tourisme doit s'engager à ouvrir son espace d'accueil au moins deux cent quannte jours. pa1 an, dont le samedi et le dimànc{re obligatoiremeat, en période de fréquentation touliilique. ll est également ouvert en sus lors des manifesutions événerirentielles srr-sa zone d'intervention ' L'office de tourisme doit s'engager à ouwir son espace d'accueil au rnoins ûois cent cirq loun par an, dont le samedi a le dimanche-obligatoirement, èn periode de fréquentrtion tourûsti{ue. ll -est également ou\tert en sus lors des màn'festations événementielles iur sa zone gfulraphique d'intervention L'information difrsée est complèta æft&æ et acffiile à tout ilùtrg 1.2,1. Le service d'informatian touristrgoe æt pertormant et profexiannel 1'2'1.1. ll existe un service permanent de réponse au counier postal et électronique dunrn fanné,e civile '2. ll existe un service bilingue permanent d'accueil pendant les horaires et periods d'ouwrtijre de l'9rpqçq d'accueil de l'office dè totirisme. La fonction et les langues parlées du ersonnd d'accræit sont identifiées sur un badge ll existe un service lrilingue permanênt d'accueil pendant les horaires et pédodes d'owerture de!'9sp?ç9 d'accueil de I'office de tourisme. La fonction et'les langues parkéæ du iersonnel daacre!! sont identifiées sur un badge Les suppors d'infarmatians founs{ri1uæ sont adaptés, cornpfsts et ffietatisés L'office de tourisme fournit des cartes touristiques des plans ainsi que des guides praïiques sur support papier La documentation touristique sous format papier ou nurnédque ast ûaduite ern une langue étrangèret mise à jour. Elle couvre la zone géogiaihique d'intervenlion. 1.2,2.3. La documentation touristique sous format papier ou numériquest fiaduite en deux langues étrangères et rnise à jour. Elle côuvre la zone gt4ogràphique d'intervôntion.

5 X8 novembre 201t J{iilffiFdÂL *$:ËttifiL *r LA frëfu#ë_t*{-sr FÊAhJ*AtSfi T#xT 2G sur 149 I i carreorr nr J CATÉCCR E il i ll existe un site internet bilingue *t *nis à jour. 1.2'2.5' ll existe un *ite i*ternetrllingue aves {rri nom ds dornaine dedie à 5'CIifue de tsurisrçe d mls à jour. 1'2'2.6. ll existe un site internet trilingue $rsc {!n nrm de domaine dédié à l'cffiæ de tcwsrnq mb à iour et adapté à la consultation via des suppor* ernbarqués 1.2'3. L'information tauristique ællecté est esnustive. quatifieef rnise L'office de tourisme doit diffuser ds informaiiens a mmr'ma s$r sffmert papier sr $a zsn géographique d'intervention relatives : - à tous les hébergements touristiques dæés comporhnt au msins le nonr de l'éfiab{lssenent, lm c,oordonnées postales, courriel, I'adresse du site interneé, les coordonnées te&$haniquæ"!e nwnbre d'étoiles; - aux monuments et sites touristiques crlturelq naturels ou de loisirs pouvant otmpor{er llndirxtiwr des tarifs. d'usage, des périodes et horaires dbuverture au publir, du'site inremet et des coordonnéæ téléphoniques et postales; - aux événements et animations; - aux numéros de téléphone d'urgence. L'office de tourisme peut diffuser des informations relatives è la météo st au( infonuallons pratiques pouvant concerner les autres hébergements, les restauanh, lm activites +srtives, de lûis[is où de -bien-être, les transports en commun, les numéros de téléphone des chaufttirs de taxi, les *wôm de dépannage d'automobile ou de motocyclettæ, lorsque ceà services exisrem L'information touristique doit être mise à jour au rnlnimum une fois par an Les nurnéros de téléphone d'urgence sont affichés et visibles de!'extééeur de l'espæ d"accueil de l'office de tourisme L'office de tourisme présente l'offre touristique qualifiée sur tous types de sllpporç seton des approches thématiques affinitaires : - par cible; ou - par centre d'intérêt; ou - par concept; ou - par période; ou - par prix; ou - par localisation ; ou - par type d'hébergement L'office de toudsme offre la possibilié de consultation des dispnibilités pur ttrus tes modes d'hébergement classés et référencés par lui et les padênaires du'dispctitif ïe rnise à lour des disponibilités sur sa zone géographiquc dlntervention èn dehors des horiiires et periodes d'cilwture. 1' L'office de tourisme propose un service d'infonnation toudsique imégrann tw diflérentes technologies de l'information et de la cornnnunication, notamment les rô*arx ùrciaux, la Wronie mobile, la géolocalisation. 2. Le fonctionnement de I'offiee de fornisrne : zone gésgraphique {Erwrmtriot, engagements organixfannds 2'1. La zone géograpftique dlnteruention b&râkie d'une qaft'é dtébcr$mart nrûnernnr La capacité d'hébergement de la zone géographique d'intervention à lqudle se ramle l'cffiee de tourisme est conforme aux exigences de l?rticle R du code du tourisme. Elle se ælcule en cumulant les capacités d'hébergement et les populations municipales des communes induses dam la zone géographique d interuention Les objectifs" et moyens de I'office de touisrne soil dafr ment d$nh" L'fficc de tûniclùe est à l'écoute du client et engagé dans une rérsdre promouydrt la quafé ct h SroSÈs Les obiectift et les moyens consacrés aux missions de I'office de tourisrne sont définis par une convention d'objectifs, de préférence pludannuelle, passée avec la collectivité tenitoriale ayant insitué I'office de tourisme. L'office de tourisme met en ilace des indicateurs de performance re!ôtiê aux résultats atteints et aux moyens déployæ qui font l'objet d'une rewe annuelle_ 2'2'1.2. L'office de tourisme met en place un dispositif de collectet de baitement des rûlarnations et organise l'étude de la satisfaction des client sur les différents ærvices qutl propose L'office de tourisme met en place une démarche promouvant la qualité qui se raduit par la formalisation minimale d'objectifs riquafitér et la préseriæ d'un manuel-*qualiiér qui comprinrd a yin-ima des procédures formalisées conæmant là gestion des ressoumei humainbs" faciueit et I'information. 2' L'office de toudsmest certifié ou labellisé ou détenteur d'une marçre sur la base d'un référentiel national ou international ou d'une norme nationale ou internationale relàtih à la qualité de service se caractérisant par un dispositif de reconnaissance tierce partie L'organisation et læ compétenccs iilhms de l'offce de tourisnre sont oohérglb ruæ son positionnement et son activité. Les emslés de l'0ilfiæ de tourisrne sont en notère sltreaù k sont qualifiés selon les mlssions assurées par foffice de tourisme 2'3.1.t. L'office de tourisme est organisé pour rendre possible la productl-on ou la vente de forfaits touristiques individuels ou de groupe " L'office de tourism emploie un responsable justifiant d'une agihrde profæsionnelle ryopriée, titulaire d'une formation supérieure de niveau lll du d'une expérieàce profbssionnelte dans irn poste similaire L'office de tourisme emploie un responsable ou un directeur justifiant d"une aptitude professionnelle appropdée, titulâire d'une fonnation supérieure de nfueaù il ou dune erybrience professionnelle dans un poste similaire.

6 18 novembre 2s'!* J*Léftru,4L *FFîCâ* i- *fi LÂ æfif'#ælg*#fr Ëftrei.i*A;#il TË t* 2& sxr 'i49 crrèftês 2.3'1'4. L'office de tourisme emploie un direef*ur justifiant d'me apt-rtuds pro{æimneil* apryriee, Titulaire d'une fonnation supérieure de *iwûau ll au d'ernexpériehce protexh*xrclle dams"&m æst* similaire ' L'office de tsurisme prûpose au moiæs un postc de csnseiller en sélour à tenap *om$et ou incomplet qui peut être ienu par le responsable. 2.3'1'6' L'office de taurisme propose au nnçfns un paste de conseiller en séiour d r.!n pestê d collaborateur chargé de la promotion et de la communicatlon. 2.3'1.7' L'office de tourism emploie des collaborateurs pour les missionsuivantes: sonseil wl séjour, chargés de la promotion et de la communication, chargb de h clientèle, des relations alm $a prmi, Od l'observation touristique et des nouvelles technologies- -ou lt existe égalernent un nét&bnt lié à I'organis.ation et à l'accu-eil de foires, salsnç congrès de manifestad;û$ apparentées sfi sa rene géographique d'interventian ainsi qu'un référem dédié à la qualité Un plan de promotion de la destin*ion cst défini; fêrénenreiliel æ daldryé 2.4'1'1. L'office de tourisme définit un plan d'action annue! de promotion et de communimtion: læ obiectifsont détenninés. des indicateurs q#rationnelsont établis et les dions *nt 6"4uées 2.5. Le système de gestion de l'information est maîtrisé, llnfonnation st q$#cb 2.5'1'1. L'office de toudsme dispose d'un qpstèrne de gestion de I'inTsrmation organisé et lnfunnatisé pemettant de référencer, de qualifier, de mettre à jôur * de diffuser une informartion mafoiséet validée sur i'offre touristique locale '2. L'office de toudsme développe une dérnarche de qualiftcation de l'offre par drématique affinitaire" par.centre d'intérêt ou-par concept, ou par période, CIu par prk ou par"localisaion'ou pr type d'hébergement ou par cible L'office de toudsrne assure la coordination e* l'animalion du rés$u ds pdcsslum* ù tsurimle et se situe au oæur de la politique & rtsvefoppamart touristiqre rie sa zoæ geogqhlçre d'intervention L'office de tourisme met en place dæ actions d'animation du réseau des aeteurs touristiques locaux, notamment la tenue de réunions de restitution avec læ socieprofwsionnels 2' L'office de tourisme tient à jour un tableau de bord de l'offre toulistique de sa zone géographique d'intervention. 2.6'1.3. L'office de tourisme tient à jour un tableau de bord de la fiéquentation touristique iccale, notamment du nombre de visiteurs aæueillis à l'office de toudsme, la frequentation du ori des sites internet et.la fréquentation des hébergennents touristiques rnarchandi dasséà de sa zo*e d'intervention L'office de tourisme gère et met à disposition des données économiques et ma*eting sur l"diuité touristique développtêe dans sa zone géographique d'intervention L'office de touri$ne slnscrit dans uns rhnadre de déydçpement *r&le 2' L'office de tourisme réalise des adions internes basriesur les pdrmipes du rffindoppe.ment durable. 2' L'office de tourisme met en æwre dæ actions de sensibilisation des touristes d des acteun touristiques locaux publiæ ou privés en matière de protection de l'environnemefit lli ; cnrreonle ltc i cagécclti[!t i c*l-éconrr r I i. *-_ i: _ Iiri i 1!, J t ANNEXE II AFFICHAGE DE L'INFORMATTObI DESTINÉE À ra cltentèle TouRrsrle{rn A. - Mentions devant frgurer obligatoirement sur I'affiche informant les clients de I'office de tourisme claseé drns la catégorie III. I.'affichage-visible destiné à informer les clients sur les engagernents de I'office classé dans la catégorie doit comprendre les mentions $rivantes: IfI Cet office de tourisme classé dans In catégorie Itr [appartient au réseau de Il] s'engage à: Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facileroent accessibles- Faciliter vos démarches. Vous offrir du mobilier pour vous asseoir. Vous informer grafuitement sur l'offre touristique locale- Afficher et difftrser ses périodes d'ouverture exprimées en une langue étrangère an moins. Etre ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d"animation. Répondre toute I'année à vos courriers- Assurer un service d'accueil perrnanent fenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins. Assurer la fourniture de cartes touristiques, plaûs et guides fouristiques sur support papier. Vous donner accès à son site internet bilingue. Diffuser son information touristique également sur support pryier traduite au moins en une langue étrangère relative :

7 "T8 novembre 201û J*{J,ffiîq.,,iàL *FfiiltilL t.ë 1". rs RËËi-r.*i;-.}i.-lË, Ëffiêi..i{:ÉlJ-ËL" TcxT* 3* sarr 34s - à fous 1es hébergements tcuristiques elassés Ç{lrûFstæââË âes na{iins {e irur.k de i'éfabiiss*æ:ernt, 3es coordonnées postales, le c*errriel, l'adrcsse d* site ilrgsrnel 9es c**rdonnées tétdpleoniq$es- âe *lveara drl classernent ; * aux rfionmnents ei. sites tou.ri*tiques euâfur*1s, xaa{a:re3ru cae de {*?sirs pûuv;nltt cûë*lp$$*r I'indica{i*æ dss iarifs d'usage. des péri*des et lecraire* d'cq:vsrga:re aiâ paahiâe, du sit* iiat*naei e{ ei*s ci.:ond*nrrées téléphoniques et postales ; - aux événements et animations: - aux numéros de téléphone d'urgence- Mettre à jour annuetrlement. scn inforrnation touristique- Afficher à I'extérieur les numéros de téléptrone d"urgence. Traiter vos réclamations et rnesurer votre satisfaction. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour- Garantir la fiabilité et I'acfuatrité de I'infonnation sur l"cffre tcuristique locale. Actualiser les données sur l"offre touristique de sa zana d'intervention. B. - Mentions devant figwer obligatoirement snr loaffiche irformant les rlienfs de I'office de tourisme dflssé darrq la catégorie IT I 'affichage visible destiné à infcrmer les clients sur les engagements de l'otf,i.ce clas.sé dans la catégcrie {I doit cornprendre les mentions suivantes : Cetofficedetourismeclassédanslacatégorietr[appartientauréseaude-.Il]s'engageà: Mettre à votre disposition un e.space d'accueil et un espace d'inf,orrnation facilensent accessibles- Faciliter vos démarches. Vous offrir du mobilier pow vûus asseoir. Vous informer gratuiternent sur I'offre touristique locals- Vous offrir I'accès libre au wifi. Afficher et diffirser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au rnoins. Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période tonristique ûu d'anirnation. Répondre toute I'année à vos courriers. Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au rnoins. Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides tomistiques sur support papier. Vous donner accès à son siæ internet trilingue. Diffuser son inforrnation touristique également sur support papier traduite au rroins en deux langues étrangères relative: - à tous les hébergements touristiques classés connportant au moins le nom de l"établissement, les coordonnées postales, le courriel, I'adresse du site inærnet" les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement; - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels nu de loisirs pouvant comporter I'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; - aux évènennents et animations; - aux numéros de téléphone d'urgence. Mettre à jour annuellement son information touristique- Afficher à I'extérieur les numéros de téléphone d"urgence- Présenter toute l'offlre qualifiée de sa zone d'intenrention pour toutes les clientèles. Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction- Respecter une démarche de qualité. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour. Garantir la fiabilité et l'actualiré de I'information sur I'offtre touristique locale. C. - Mentions devant frgurer obligatoirement sur I'affiche informant les clients de loofrice de tourisme classé dans la catégorie I _ I 'affichage visible destiné à informer les clients sur les engagements de I'office classé dans la catégorie I, doit comprendre les mentions suivantes : Cet office de tourisme classé dans la catégorie I [appartient zu réseau de _- Il] s'engage à; Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d"inforrnation facilernent accessibles. Faciliter vos démarches. Vous offrir du rnobilier pow vous asseoir. Vous informer grafuitement sur I'offre touristique locale- Afficher et difftrser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

8 18 novembre 2010 J{}iJffif\iÂL *filâ*lfrl ** L,q ægfl"êælf-*{,xil Fæ,eg\jÇÂç$E Texïe 2$ sur '1.48 Vous offrir l'accès libre au wifi. Etre ouvert au moins- 3Q5 jcetrs par ân sarcedi st dirnanche iraclus en période tçnrristique ûu {'anir*a{ion- Répondre toute I'année à vas courriers. Assurer un service d'accueil peflnailent tenu par du grers*nnel pratiquanf deux langles étrangàres aal rn*ins. Assurer la fournifure de cartes touristiques, plans ut $rioo t**rluuqo*s sur suppcrt papier" Vous donner accès à son site internet trilingue dedié eî adapté â la cnnsultation via des supporfs ernbarqués. Diffuser son information tonristique également sur su1ryscrt papier traduite au moins en deux langues étrangères relative: - à tous les hébergernents touristiques classés csmportant au moins le ft)nn de l'établissernent, les coordonnées postales, le ccurriel, fadresse du site ùernet, les coardonnées téléphaniques, ie niveau du classement; - aux monurnents et sites touristiques culfurels, naturels ou de loisirs pouvant rrffiporter l'indicatian des tarifs d'usageo des périodes et horaires d'ouverture, t1 t I telephontques et postales ; au pnrbtic, du'site intemet et des coordonnées - aux évènements et animations; - aux numéros de téléphone d'urgence. M9l* à jour annuellement son information touristique. Afficher à I'extérieur les numéros de téléphone d"uigence. Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'inærrrdtion pc&r'toutes les clientèles. Vous donner accès à la consultation des disponibilités d"hébergernents classés. Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction Proposer un service d'informatiol -tq,unqtique u intégrant les nouvelles technologies de I'inforrnation st communication de la (réseaux sociaux, téléphonie?nobilelgéotocalisation...). Respecter les exigences [de ta certification...] ou lde la rnarque---]. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour Garantir la fîahilité et I'actualité de I'informalion sur I'offre touristique locale.

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