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1 Numéro 51 mai 2010 Quand Orange passe au vert, page 6. Le satellite a de l avenir, page 15. Accessibilité, vie quotidienne, santé : les usages sous toutes leurs formes, page 17. L Internet citoyen : rencontre avec Florence Durand-Tornare, directrice des Villes Internet, page 20. dialogues France Télécom, partenaire pour des territoires innovants Interview exclusive de Stéphane Richard Directeur général de France Télécom-Orange, page 9. La fi bre et le très haut débit pp.12 à 14 Témoignage de Karine Dognin Sauze, Vice-Présidente de la Communauté Urbaine de Lyon : «Nous devons développer un partenariat avec les opérateurs.» page 13.

2 actualités géolocalisation : une première en France! La Cavam (Communauté d agglomération de la vallée de Montmorency) poursuit son objectif de mutualisation de ses polices municipales en se dotant d un système de géolocalisation en partenariat avec Orange et Add-On. Le 5 février dernier, la CAVAM a signé avec Orange et la société Add-On un contrat afin d équiper d un système de géolocalisation la police des 8 villes qu elle regroupe. En équipant chaque officier et véhicule d une balise de géolocalisation, cette solution améliore la réactivité des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux communiquer entre elles. Orange se met donc, une fois encore, au service des collectivités locales en leur proposant cette fois une technologie adaptée à leurs objectifs relatifs à la sécurité. Pour en savoir plus : l ADSL 2 Mbit/s arrive à Louchats Le 17 décembre dernier, le Conseil Général de Gironde et France Télécom-Orange ont inauguré à Louchats le premier central haut débit zone d ombre du département. Quelques mois seulement après la signature du partenariat public-privé entre le syndicat mixte Gironde Numérique et France Telecom-Orange, visant à couvrir les zones d ombres, la ville de Louchats a été la première commune du département à bénéficier de l arrivée du haut débit. Le nouveau NRA-ZO (Noeud de raccordement des abonnés zone d ombre) va en effet permettre à 201 foyers jusqu alors inéligibles de profiter d un accès à 2 Mbit/s. Ces équipements Internet haut débit devraient permettre au Conseil Général de Gironde d atteindre son objectif de couverture totale de son territoire d ici à 2 ans. Le 1 er noeud de raccordement d abonnés zones d ombres de Gironde a été inauguré en décembre dernier à Louchats. les flashcodes de plus en plus prisés Après avoir séduit les amoureux du patrimoine à Sarlat, les flashcodes poursuivent leur expansion. Depuis son ouverture en 2009, la librairie Sauramps Odyssée, à Montpellier, propose à ses clients de décoder des flashcodes leur permettant d accéder à des informations sur des conférences ou des séances de dédicaces. Ces pictogrammes intelligents ont également trouvé leur place dans le magazine du comité départemental du tourisme du Doubs, qui peut ainsi diffuser un maximum d informations sur des sites touristiques sans augmenter son nombre de pages. Enfin, la mairie de Loos en Gohelle (Pas-de-Calais) a choisi d intégrer à ses cartes de vœux 2010 cette technologie. Ce flashcode renvoie vers un site hébergeant des photos qui retracent l histoire de la reconversion de l ancien carreau de mine du 11/19 depuis Pour en savoir plus : Retrouvez les initiatives des régions sur accédez à la vidéo en flashant ce code Comment ca marche? 1/ Téléchargez le lecteur en envoyant fl ashcode au (prix d un SMS) si votre téléphone n est pas déjà doté de l application (1). 2/ L utilisateur reçoit en retour un message où fi gure un lien ; il clique sur ce lien pour enclencher le téléchargement de l application (accès direct à l application via l App Store pour les clients détenteurs d un iphone). 3/ Lancez votre lecteur fl ashcode depuis le menu de votre mobile. 4/ Placez l appareil photo de votre mobile devant le code, la capture se fait automatiquement et vous êtes connecté à l Internet mobile (coût d une communication wap). (1) 1/3 du parc est actuellement compatible en France et 70% des smartphones. 2

3 sport, vie communautaire et multimédia pour les jeunes des Mureaux L initiative sportive et citoyenne Bouge tes crampons mise en place par Orange a remporté un vif succès auprès des jeunes des Mureaux. Tarik Bouzid recorman de France sur 10 km route avec un chrono de 27 mn 59, est venu nous rendre visite et a même fait l arbitre durant le match contre les Herbiers! 27 octobre 2009 Posté par Mohammed A. blog bouge tes crampons (www.bougetescrampons.com) Pendant les vacances de la Toussaint 2009, 12 jeunes issus du club sportif Les Mureaux-Val de Seine ont pu se rendre en Vendée pour effectuer un stage multisports. Orange a tenu à s associer à cette initiative citoyenne et sportive en créant un blog sur lequel les jeunes ont pu s exprimer quotidiennement (www.bouge-tes-crampons.fr). Le 7 mai prochain, l un de ces jeunes sportifs sera invité à participer à un colloque à la Sorbonne Les jeunes : des raisons d avoir confiance, à l initiative du conseil économique et social d Ile de France, montrant ainsi comment le sport et le multimédia peuvent être de formidables outils d insertion et d épanouissement. Face à un tel succès, l association Drop de Béton, issue du club sportif de Mérignac qui intervient pour initier les jeunes au rugby s associera à la 2 e saison de Bouge tes crampons en août prochain. Orange et l association œuvreront ainsi ensemble à un objectif commun : l insertion des jeunes par le sport. chiffres clés 63 % des internautes fréquentent les réseaux sociaux en France. Source : Ipsos - octobre % des Français consomment des médias en ligne (presse, TV, radio) Source : Journal du net - mars 2010 (reprise d une étude TNS-Sofres). 3

4 actualités la cabine d Orange : une toute nouvelle innovation sur la voie publique Une nouvelle cabine équipée d un écran tactile qui donne accès à des services multimédia a fait son apparition sur les Champs Elysées le 9 avril dernier. À la fonction de téléphonie classique, s ajoutent des services de cartographie, de géolocalisation et d accès à Internet. Désormais, il est possible de consulter sur un écran le plan du quartier, de chercher à proximité un restaurant, une pharmacie, de faire apparaître l itinéraire entre la cabine et le point de destination choisi dans le quartier et au-delà. L accès haut débit permet de se connecter aux informations telles que les actualités, la météo, les sports, le cinéma ou aux sites de la Mairie de Paris, de l Office de Tourisme, de Vélib, etc. L utilisateur peut également accéder à sa messagerie depuis le terminal. Dessiné par Patrick Jouin et développé par JCDecaux, ce nouvel objet allie esthétisme et services aux usagers grâce à un écran aux normes PMR (personnes à mobilité réduite) et propose une affiche listant les services accessibles. JCDecaux interviendra également au niveau de l entretien et de la maintenance pour garantir un service de grande qualité. Douze cabines de ce type vont fleurir sur les avenues parisiennes d ici à mi-avril dans le cadre d une expérimentation de plusieurs mois. Si les utilisateurs adoptent la nouvelle cabine à Paris, de nouvelles évolutions pourraient voir le jour et d autres grandes agglomérations pourraient être équipées de telles cabines à moyen terme. Villeneuve la Garenne : 1 ère ville de France à s équiper d une solution fibre + wifi pour la vidéo protection 34 caméras de surveillance connectées et commandées à distance via WIFI, un réseau de fibre optique pour le transport de données, et un mur d images transmises en temps réel au centre de surveillance À Villeneuve la Garenne (Hauts-de-Seine), Orange a unifié deux réseaux préexistants (interconnexion des sites municipaux et vidéo protection) et fait converger deux technologies (fibre et WIFI) pour créer une solution de vidéo protection efficiente, évolutive, et sans travaux de voirie supplémentaires. En effet, les caméras sont reliées par le WIFI au réseau physique de fibre optique, et il n est donc plus nécessaire de creuser des tranchées. La collectivité dispose donc aujourd hui d un réseau unifié et robuste, permettant le transfert de flux (voix, données, images) pour relier tous ses sites (écoles, police municipale ) et d assurer ses besoins en matière de vidéosurveillance. À la clé : réduction des coûts, souplesse, sécurité et possibilité de développer de nouveaux services. Coût minoré, souplesse et efficacité majorée Alain-Bernard Boulanger Maire de Villeneuve Pour en savoir plus : 4 Alain-Bernard Boulanger, Maire de Villeneuve la Garenne, Vice-Président du Conseil Général des Hauts de Seine (à dr.), et Bruno Janet, Conseiller spécial du Directeur Général et Directeur des relations avec les collectivités locales de France Télécom-Orange.

5 actualités numéros mobiles : des préfi xes en O7 depuis le 3 mai Avec 60 millions de numéros en O6 attribués depuis 1996, le réservoir de numéros mobiles s amenuisait. La solution? Utiliser la dernière tranche disponible, le 07. Isabelle Chasseur, responsable France Télécom du programme Numéro Mobile, fait le point sur la transition et ses implications Aujourd hui, avec 60 millions de lignes, c est quasiment la totalité de la population métropolitaine qui est équipée. Quels sont les besoins de lignes à venir? Les besoins de lignes de personne à personne continuent de progresser malgré un marché très mature : il ne restait plus que 6 millions de numéros disponibles en 06 pour la métropole, et nous approchions de la saturation. Ce ne sont plus les seuls téléphones mobiles qui utilisent le 06 : les systèmes de communication machine-to-machine, ou les clés Internet 3G, par exemple, utilisent les mêmes numéros, et les besoins explosent dans ce domaine. Avec le 07, combien de nouveaux numéros sont désormais disponibles? Ce sont 100 millions de numéros qui sont mis à la disposition des opérateurs. Selon des études commandées par l Arcep (1), qui gère le plan de numérotation, elles devraient permettre de répondre aux besoins jusqu en Et, comme tous les préfixes sont désormais attribués (de 01 à 05 pour les lignes fixes, le 08 pour les lignes de services à valeur ajoutée, et le 09 pour les services téléphoniques de voix sur IP), nous réfléchissons déjà à l étape d après, et notamment à une autre solution que l utilisation de numéros de mobiles pour les communications vers les machines. Comment avez-vous préparé la transition, et quel impact aura-t-elle pour les clients? 27 directions de France Télécom et 250 personnes ont été impliquées, depuis 1,5 ans. Nous avons effectué plus de tests, afin que cela soit transparent pour les clients et que les conditions tarifaires et offres, restent rigoureusement identiques en 06 ou en 07. En effet, tous nos métiers sont impactés, et il y a beaucoup d incidences : sur les numéros pré-enregistrés dans les contrats clients, les systèmes, dans les réseaux en nationaux mais aussi internationaux... En outre, tous les opérateurs doivent être prêts au même moment, pour que les communications passent sans heurts entre tous les abonnés. Cela a nécessité une revue complète, mais nous sommes prêts! (1) Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Quel impact pour les clients professionnels et les collectivités locales? Le passage du 06 au 07 aura une incidence sur les clients utilisant des solutions professionnelles basées sur des numéros de mobiles, de type standard PaBX, avec transferts d appels automatiques, par exemple, et il sera nécessaire de paramétrer les centraux afin d assurer la transition. Par ailleurs, toutes les entreprises ou collectivités locales qui proposent des services utilisant des numéros Pour en savoir plus : de mobiles (services vocaux, SMS, Hot line, Internet ) sont concernées par l arrivée des 07. Des communiqués de presse de l Arcep et de la FFT (Fédération Française des Télécoms), ainsi que de nombreuses interviews ont généré d importantes retombées dans la presse, et une rubrique spéciale sur le site d Orange Business Services sensibilise nos clients aux implications de cette transition. 5

6 dossier Orange passe au vert Orange s engage en faveur du développement durable. À la fois dans son fonctionnement et dans les offres proposées à ses clients. Green IT : les TIC au service d un monde moins énergivore Orange propose des solutions éco-énergétiques, dont l éventail s élargit de jour en jour. À l heure où les pouvoirs publics réclament de tous les acteurs économiques un effort commun pour la réduction des gaz à effet de serre, le secteur des TIC (1), dont Orange est l un des leaders mondiaux, s est engagé dans la démarche Green IT (Éco-TIC). Ce secteur actionne deux leviers en faveur de l environnement : d une part, maîtriser son propre impact environnemental, d autre part, promouvoir et démultiplier l utilisation des TIC. En effet, les autoroutes de l information ne créent que très peu de CO 2 et, grâce au flux constant d innovations qu elles génèrent, permettent de rapprocher désormais les personnes, dans tous les aspects de leur vie : amitié, travail, relations avec les administrations, etc. 6 Plus de réseaux et d applications pour moins de CO 2 Orange, pionnier et fédérateur des démarches Green IT, accompagne ses clients dans la définition et la mise en œuvre de leur propre politique de développement durable : systèmes de visioconférence toujours plus robustes et élaborés, facturation électronique réduisant la consommation de papier, solutions de suivi de flottes de véhicules permettant une gestion fine et optimisée des déplacements, etc. En matière d aménagement du territoire, l avenir passe aussi par une utilisation accrue des TIC. Ainsi, les nombreux projets de villes durables s appuient largement sur elles. Entre applications intelligentes et machines communicantes, il devient possible de rendre nos habitudes beaucoup moins énergivores : gestion à distance de la consommation d énergie des foyers, mutualisation des livraisons par zone, développement du télétravail Autant de bonnes pratiques qui permettront de réduire l impact environnemental de notre vie de tous les jours! (1) en anglais : IT, pour Information Technologies. Ce magazine est imprimé sur papier recyclé.

7 actualités un partenariat durable avec WWF l éco-étiquette : information et sensibilisation Depuis février dernier, tous les téléphones mobiles et fixes commercialisés par Orange affichent leurs performances environnementales. Chaque appareil est évalué selon 5 critères : limitation du CO 2, efficacité énergétique, préservation des ressources naturelles, recyclabilité, conception éco-responsable (dont limitation des substances dangereuses). L appareil reçoit une note sur 5 et sa performance environnementale est affichée à côté de ses caractéristiques techniques sur les points de vente. Pour en savoir plus : présente toutes les actions du groupe, en partenariat avec WWF, en faveur de l environnement. l heure du bilan carbone Orange œuvre aussi pour la sensibilisation du grand public à la protection de l environnement, grâce à un partenariat de grande ampleur avec WWF, lancé il y a deux ans. Ensemble, Orange et WWF (1) mènent des actions d envergure, exceptionnelles ou récurrentes, toutes destinées à ancrer la préservation de l environnement dans les habitudes des clients, ce qui est encore loin d être le cas, notamment dans le rapport aux mobiles, que nous considérons trop facilement comme un jetable! Ainsi, dans le cadre de l opération Avril en vert soutenue par WWF et Ateliers du Bocage (lié à Emmaüs International), Orange a lancé les Journées du Recyclage, du 22 au 24 avril Ainsi, près de salariés volontaires étaient invités à se rendre en boutique pour collecter les mobiles usagés des clients avec pour objectif de récolter autant de mobiles usagés en trois jours qu habituellement en une année. Triés et testés, ceux qui sont encore opérationnels sont envoyés dans les pays émergents où ils contribuent au développement économique et social en donnant un accès au mobile à bas prix. Les bénéfices de l opération permettront la création d ateliers de recyclage en Afrique. Afin de calculer l impact environnemental des activités du groupe, de chercher les axes de progrès, et d anticiper sur un avenir nécessairement plus contraint, Orange mesure désormais son bilan carbone. En partenariat avec Carbone 4, pionnier européen de la démarche carbone, le groupe établit une cartographie précise des ses émissions de gaz à effet de serre. Objectifs? Réduire les dépenses énergétiques et être en capacité d établir des scénarios d anticipation. Les clients directement impliqués Autre opération : pour inciter ses clients à garder leur mobile plus longtemps et limiter ainsi la production de déchets, Orange offre 40 aux clients qui les conservent lors d un réengagement d un an. 5 sont par ailleurs reversés au WWF. Cette opération a permis à Orange, en une année seulement, de verser à l organisation, soit portables conservés! Autre axe d économie : Orange et WWF ont lancé à l été 2009 une campagne de promotion de la facture électronique baptisée Cet été, tous pour le Panda, en référence à la mascotte de WWF. Depuis le lancement des actions de sensibilisation sur le sujet, 4,5 millions de clients grand public ont souscrit à la facture électronique, ce qui a entraîné une économie de tonnes de papier en 2009 Enfin, depuis juin 2009, le programme Davantage permet aux clients d Orange de reverser leurs points de fidélité au WWF afin de contribuer à un projet d éducation à l environnement pour les écoliers français. Dans ce cadre, WWF a déjà recueilli de dons. Une preuve parmi d autres que la force de frappe d Orange au service de la notoriété de WWF, c est un partenariat gagnant-gagnant pour l environnement! (1) World Wildlife Fund, l une des ONG emblématiques dans ce domaine. Borne de recyclage des mobiles. 7

8 dossier les TIC au service du développement durable dans les transports publics C est désormais un point admis par tous : les transports publics constituent l un des axes majeurs du développement durable, tant pour les territoires que pour la planète. Grâce aux TIC (technologies de l information et de la communication), ils entrent dans l ère de la communication, pour des services personnalisés et adaptés. Les points visio public : un outil précieux pour les habitants des zones rurales. Consulter des horaires actualisés en temps réel en ligne, acheter un billet de train sur Internet pour le jour même et l imprimer, télécharger son forfait de transport sur une carte à puce, connaître exactement, à l arrêt où l on se trouve, l heure d arrivée du prochain bus, louer un vélo en ville pour 15 minutes avec une carte d abonnement C est déjà le quotidien de nombreux Français, et nous ne le remarquons (presque) plus Pour autant, toutes ces innovations liées aux progrès continus des TIC, désormais embarquées sur de plus en plus de supports, remodèlent en profondeur les transports publics : que ce soit à Strasbourg, à Lyon, à Rennes, à Bordeaux ou à Paris, pour ne citer que quelques exemples, l intermodalité est désormais une réalité. Les infos-trafic en temps réel permettent aux usagers d optimiser leurs temps de déplacement, et les offres de mobilité progressent à flux continus. De plus en plus robustes, de plus en plus accessibles, elles se généralisent à vitesse grand V sur tous les territoires! Smartphone : le meilleur de la mobilité embarquée dans un terminal de poche Aujourd hui, nous vivons déjà la deuxième vague de la mobilité : les TIC se libèrent des PC, et les smartphones prennent le relais. Equipés de GPS intégrés, capables de communiquer avec les réseaux Internet 3G ou Wifi, bientôt compatibles NFC (voir encadré), ces terminaux mobiles permettent d effectuer toutes les opérations nécessaires aux déplacements : se renseigner, réserver, acheter, justifier de son titre de transport, où que l on soit, et sans autre outil que son terminal Les tags 2D, billets dématérialisés et autres applications permettent d ores et déjà, d utiliser toute la palette des transports multimodaux sans carte de transport, ni billet, ni carte bancaire. La SNCF ou la RATP proposent déjà différentes applications. De même, les TER du Nord Pas de Calais et de Rhône Alpes sont déjà équipés et sont en phase d exploitation industrielle. Le smartphone interagit avec une parfaite fluidité avec l environnement de l opérateur de transport, de nouvelles applications de services naissent tous les jours, et la mobilité rentre dans une nouvelle dimension! La CAF, la CPAM, la MSA et l URSSAF sont accessibles sans avoir à se déplacer et dans les mêmes conditions qu en face-à-face Les services publics viennent désormais à la rencontre du public, où qu il se trouve. Les services mobiles sans contact vont révolutionner le transport Le NFC sur mobiles (Near Field Communication ou communication en champ proche) va devenir la nouvelle norme de technologie. Disponible directement sur nos terminaux portables, il ouvrira tout un univers de services de proximité. Bientôt, il deviendra possible d acheter ses billets et d organiser ses trajets depuis son mobile. Déjà expérimenté dans plusieurs villes de France, le NFC réussit à convaincre de plus en plus de collectivités et de passagers grâce à sa simplicité et son confort. Ainsi, Nice est la première ville européenne à proposer à ses citoyens un bouquet de services complets incluant les services billettiques et d informations voyageurs pour son réseau urbain. Autre point fort, l impact sur l environnement : les tickets ou autres coupons de validation sont dématérialisés. Au delà du transport, les services mobiles sans contact, vont simplifier l ensemble de nos démarches quotidiennes : payer avec son mobile, stocker dans son mobile sa carte vitale, ou ses coupons de réductions ou encore utiliser son mobile comme clé de son logement. 8

9 stratégie innovation technologique et qualité du service Stéphane Richard, directeur général de France Télécom-Orange, dévoile, pour Dialogues, ses ambitions pour le Groupe, notamment dans ses relations avec les collectivités locales. Il faut remettre les clients au centre de nos préoccupations. Vous venez de prendre la direction générale du groupe France Télécom- Orange après une année particulièrement difficile, Quels sont les enjeux majeurs qui se présentent devant vous? Stéphane Richard : Ma première mission, c est incontestablement de restaurer la confiance et de consolider le dialogue amorcé à l occasion de fréquents déplacements auprès des équipes en France. Nous sommes en train de mettre en place un nouveau contrat social, un engagement réciproque qui redonnera les certitudes nécessaires à un travail serein aux équipes. En France, j ai souhaité nommer à mes côtés Delphine Ernotte, qui assurera le suivi des groupes de travail et la mise en œuvre de ce contrat ainsi que la mise en place effective d améliorations managériales et d actions concrètes sur le terrain et dans le quotidien des salariés. Veiller au mieux-être de nos salariés au quotidien nous impose de rompre avec l hypercentralisation et les process paralysants, d arrêter la quantification permanente, la réduction des coûts à courte vue. 9

10 stratégie L ambition industrielle de notre Groupe, outre l innovation technologique, c est celle de la qualité et du service Ce qu il faut, c est redonner de l autonomie à nos managers et à nos salariés sur le terrain. Ce contrat se construit avec les représentants syndicaux mais également avec l ensemble de nos salariés : réunions ont déjà eu lieu en France sur ce thème. Mon deuxième souci va vers nos clients : il faut les remettre au centre de nos préoccupations. L ambition industrielle de notre Groupe, outre l innovation technologique, c est celle de la qualité et du service. C est à cette aune de qualité que France Télécom-Orange doit être l opérateur préféré des clients particuliers ou entreprises qui utilisent nos services. Pour mettre en œuvre cette double ambition, sociale et industrielle, j ai voulu une nouvelle équipe, qui représente à la fois la promotion des talents internes et des enrichissements venus de l extérieur : des femmes et des hommes qui nous apportent leur expérience de l État ou de l entreprise, et des femmes et des hommes issus du Groupe qui en connaissent l histoire et la technicité. À cette équipe, je souhaite donner deux mots d ordre pour moi fondamentaux dans la bonne conduite de nos objectifs. Quels sont ces mots d ordre? S.R. : Le premier, c est ce que j appellerais le jeu collectif, c est-à-dire notre capacité à travailler ensemble, à faire passer l information, à associer toutes les parties prenantes sur un sujet que nous traitons, dans la prise de décision. C est la collégialité qui fera notre force et notre efficacité. Le deuxième, c est d aller constamment sur le terrain à la rencontre des équipes, que ce soit en France ou à l étranger. C est une pratique que nous avons mise en place immédiatement pour faire face à la crise et au malaise que traversait le Groupe, mais il faut impérativement continuer ces déplacements et cette présence sur le terrain, avec tout autant d attention et de régularité. Je suis convaincu que seul le contact avec le terrain et la proximité avec nos salariés permet la véritable appréhension des enjeux 10 de notre Groupe et partant, la réactivité. Ces enjeux majeurs sont concrétisés par notre Projet, fédérateur tant d un point de vue stratégique que managérial pour l ensemble du Groupe. C est pourquoi nous prenons le temps de le construire avec toutes les entités de manière très opérationnelle et participative pour qu il soit porté ensuite par tous. Il sera annoncé d ici à l été. Vous avez souhaité que le Groupe relance l investissement dans le très haut débit. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre stratégie en ce domaine? S.R. : Aujourd hui l Internet très haut débit ne doit plus être un luxe! On n a le droit de laisser personne à l écart, au bord du chemin de la révolution numérique. Comme toutes les nouvelles technologies, la fibre va introduire et diffuser de nouveaux usages. Le très haut débit est donc l affaire de tous les opérateurs de télécoms, mais c est la nôtre en particulier, en tant qu opérateur historique. France Télécom doit jouer à plein ce rôle d opérateur et de fournisseur de réseau. Le développement de la fibre est un défi qu Orange doit relever. Nous avions d ailleurs déjà commencé à le faire En 2006, nous avions lancé à Paris une première expérimentation qui nous a permis de commencer en 2007, un premier déploiement avec dix villes équipées entre 2007 et Avec le développement des jeux en réseaux et l émergence de la télévision en haute définition, la nécessité de développer la fibre s est fait d autant plus pressante. Mais jusqu à récemment, le cadre réglementaire n avait pas été clarifié, et nous avons été contraints de faire une pause dans le déploiement de nos réseaux et dans nos investissements sur la fibre. L Autorité de régulation, l Arcep (1), a ces derniers mois défini les règles du jeu pour les zones très denses (zone 1). Orange envisage donc d investir environ 2 milliards d ici 2015 dans la fibre optique pour les zones très denses et denses. Ce programme ambitieux bénéficiera des enseignements tirés de la phase de prédéploiement menée depuis 2007 par le Groupe et conjointement avec d autres opérateurs sous l égide de l Arcep. Notre objectif est d être présent dans toutes les régions métropolitaines d ici à 2012, sur environ 45 agglomérations, puis dans tous les départements métropolitains ainsi que 3 départements d outre-mer d ici Pour les zones les moins denses, Orange est, en fonction bien sûr du cadre réglementaire, ouvert à des partenariats avec les collectivités locales pour accélérer le déploiement de la fibre. D ici une dizaine ou une quinzaine d années, il y a fort à parier que la fibre remplacera le bon vieux réseau de cuivre mais dans des zones, qui aujourd hui ne disposent que de 512Kbit/s ou 1Mbit/s, les élus peuvent juger que le sujet urgent pour eux, c est, tout de suite, la montée en débit. Nous attendons les décisions de l Arcep en la matière pour poursuivre nos actions. On n a le droit de laisser personne à l écart, au bord du chemin de la révolution numérique.

11 stratégie Les collectivités locales représentent un enjeu majeur pour France Télécom Orange. Vous avez, en présentant votre nouvelle équipe, insisté sur la place primordiale que vous allez désormais donner à la qualité de service et, par ailleurs, vous l avez associée à la responsabilité sociale d entreprise. Pouvez-vous nous expliquer, plus en détails, les raisons de cette décision et le dispositif qui en résultera? S.R. : La responsabilité sociale d entreprise, dans un Groupe comme le nôtre, se manifeste sous des formes variées. Certaines se jouent à un niveau global et nécessitent la mise en place de dispositifs complexes. D autres se font sur le terrain, au contact de nos concitoyens, des élus et des fonctionnaires territoriaux. La qualité du service est sans doute ce sur quoi à juste titre, nous sommes le plus attendus, à la fois par les élus et par les clients. Le différentiel avec nos concurrents se joue ici : nous devons donc y être très attentifs. Je serai particulièrement vigilant sur la qualité du service, c est une des raisons pour laquelle j ai notamment voulu nommé un directeur de la qualité. C est un des enjeux majeurs pour nos clients : le principal en fait, et d ailleurs je reviendrai prochainement vers les élus pour annoncer un plan d actions Dans vos précédents postes, et notamment à la tête de grandes entreprises, vous avez eu à traiter de questions relatives aux collectivités territoriales, aux attentes et aux préoccupations de ces collectivités. En fonction de cette expérience mais également en fonction de l organisation et des spécificités des métiers de France Télécom-Orange, comment envisagez-vous votre action en direction de ces collectivités? S.R. : C est vrai que j ai appris à connaître et à apprécier les collectivités territoriales au sein de Véolia, qui est un de leurs grands partenaires. Pour France Télécom, les collectivités représentent aussi un enjeu très important. France Télécom a aussi, au sein de son secteur, ses spécificités : son caractère pionnier en matière de technologie, la nécessité de répondre aux mutations rapides d un environnement concurrentiel et réglementaire ardu, etc. Enfin, c est une entreprise qui a, ne l oublions jamais, une culture de service public, un rôle historique de contribution à l aménagement du territoire. Cela nous confère donc des responsabilités particulières. Les élus attendent que nous assumions ce qui, de facto, est notre responsabilité sociale et sociétale première, à savoir assurer un réseau de qualité, assurer la connectivité et pouvoir assurer à l ensemble de nos concitoyens des débits toujours de plus en plus élevés mais dans un contexte concurrentiel et européen complexe ; ils attendent à juste titre qu on soit à l écoute de leurs besoins. C est pourquoi nos 30 directrices régionales et directeurs régionaux et leurs équipes sont au contact des réalités des territoires, à l écoute des besoins des collectivités territoriales et s efforcent de répondre, quotidiennement, à leurs attentes. (1) Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Elles attendent à juste titre que nous soyons à l écoute de leurs besoins. 11

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