de l'assurance au travail! [LES OUTILS DE LA MOBILITÉ] EXCLUSIF Entretien avec Christian Collin, directeur général délégué de Groupama

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1 Page 1/8 HEBDOMADAIRE 16 mars 201? - -Be de l'assurance [LES OUTILS DE LA MOBILITÉ] au travail! L'iPad est-il une mode passagère ou une révolution? Certains vont jusqu'à prédire la mort du PC portable dans les cinq ans. Nombreux sont les assureurs tentés par l'adoption de cet outil. - A LA UNE Gan Eurocourtage : le match Allianz-pool d'investisseurs EXCLUSIF Entretien avec Christian Collin, directeur général délégué de Groupama

2 Page 2/8 Les outils de la mobilité L'iPad en entreprise est-il une mode passagère ou une révolution? Certains vont jusqu'à prédire la mort du PC portable dans les trois à cinq ans. Les tests vont bon train et nombreux sont les assureurs qui sont tentés par l'adoption de ce nouvel outil, plus léger qu'un PC portable, doté d'une meilleure autonomie et moins cher à l'achat... Toutefois, le temps de l'entreprise est plus lent que celui du marché grand public. Impatients, les collaborateurs apportent leur propre tablette au travail, sans être conscients des risques qui en découlent pour leur employeur.

3 Page 3/8 [ i LA MOBILITÉ] Les tablettes au travail! i Les tests se multiplient chez les assureurs et certains, comme Axa, ont annonce la généralisation de l'ipad pour leurs commerciaux salariés. Reste à faire les bons choix techniques, et à vérifier les retours sur investissement... Déverrouiller

4 Page 4/8 COMPARATIF PC - Capacite de traitement et stockage ABLE Saisie par clavier Maîtrise des coùts de maintenance 1 Poids et encombrement > Convivialité avec le client TTE La part des entreprises européennes prévoient de s'équiper de tablettes d ici a trois ans, contre seulement 5 % I annee derniere [etude RES Software-IDC] > Autonomie > Rapidité de démarrage > Image Prix Commerciaux, inspecteurs, managers ayant des besoins de mobilite sont tous equipes de PC portables, maîs au fur et a mesure que les parcs doivent être renouvelés, les assu reurs se posent la question des tablettes «Tous les assureurs réfléchissent a généraliser a deux ans, I usage des tablettes à tous leurs reseaux de distribution», affirme Julien Maldonato, senior manager conseil en assurance chez Deloitte Ainsi, Axa a annonce basculer la flotte de ses commerciaux salaries «jusqu a present ils travaillaient avec un ordinateur poitable, maîs d'ici a la fin de l'année, les 3850 seront equipes d'un ipad», souligne Guillaume Lemele, responsable de la direction conseils et services (DCS) distribution et marketing d'axa France services Une extension des smartphones Les tablettes sont souvent perçues par les usagers comme un prolongement de leur smartphone Ainsi, La Médicale constate que certains agents generaux ont télécharge sur leur ipad l'application pour les visites de risques conçue initialement pour les iphone L assureur réfléchit donc a I optimiser pour les tablettes «Nous pour rions ainsi étendre les fonctionnalités de I application avec, par exemple un formulaire de visite de risque entierement en ligne, alors qu'il est encore sous format papier, ou avec la selection dans une liste déroulante, d un modele de vitrine pour les pharmaciens», explique Damien Flicoteaux directeur souscription et prestations de la filiale de Crédit agri ecie assurances Axa prevoyance et patrimoine, qui avait développe, fin 2010, une application permettant aux agents genéraux de consulter les fiches de leurs clients et leur agenda sur BlackBerry va l'etendre aux iphone et ipad «Lapplication ipad permettra d accéder a davantage d'informations que sur les BlackBerry La tablette pourra également etre utilisée lors des visites de restitution pour mon trer au client des graphiques illustrant le diagnostic de l'agent, par exemple», explique Christine Boutleux, organisatrice conseil a la direction generale des agents generaux d Axa prevoyance et patrimoine La tablette reduit également les managers qui souhaitent disposer d'un ecran plus large que celui de leur smartphone «Quand 95 % de "Si l'on regarde le prix d'achat, les tablettes sortent gagnantes, mais on manque de recul sur leur réel prix de revient." Nicolas Boulay, directeur associe de Bearingpoint leurs besoins consistent a gerer leur messagerie, leur agenda acce der a Internet et a des tableaux de bord, une tablette peut tout a fait suffire», constate Daniel Dupuy, directeur des systemes d'information d'aviva France Une tablette est bien plus legere qu un PC portable, démarre beaucoup plus vite et son usage est tres intuitif Elle est également, pour quelque temps encore, un element différenciant «L'iPad est un moyen de travailler sur une image de haut de gamme Nous vendons des solutions sur mesure et l'ipad permet d'installer une proximité avec le partenaire», estime Helene Dandine-Roulland responsable de la solution ipad mise en place par Natixis assu rances partenaires En outre, les batteries des tablettes tiennent une journee entière, contrairement aux ordinateurs portables «Nous n'avons eu aucun retour sur des problèmes d autonomie, même lorsque les commerciaux sont connectes en 3G» souligne Guillaume I eme! e

5 Page 5/8 CHRISTOPHE VALLEE, AGENT GENERALI CHARGE DES SUJETS INFORMATIQUES AU SYNDICAT TRIANGL «Je ne peux plus m'en passer» «Depuis fin 2011, je peux accéder sur mon ipad a tous les outils Fourmi de Generali Nous sommes une dizaine a tester ce service, qui devrait être mis en production fin mars Lacces est beaucoup plus rapide deux minutes trente avec I ipad, contre sept minutes trente avec mon ordinateur portable ' Le fait que l'ipad n'ait pas beaucoup de puissance de calcul n'a pas d'importance, cartout se fait sur le serveur de Generali Même si j ai parfois des soucis de connexion dans l'arnere-pays niçois, je n'utilise plus mon PC portable en rendezvous Je prends des notes directement sur ma tablette avec le stylet Je l'ai toujours avec moi et je ne peux plus m'en passer J'aimerais d ailleurs pouvoir téléphoner avec mon ipad connecte a une oreillette Bluetooth, ce qui me permettrait de ne plus avoir d'iphone» La tablette est elle complémentaire ou concurrente des ordinateurs portables? De la réponse dépendra son developpement Si elle es t perçue comme complementaire, le cout sera redhibitoire pour l'équipement de flottes entières, maîs depuis quèlques mois de plus en plus de duecteurs informatiques semblent penser que les tablettes pourraient remplacer les ordinateurs portables «Les commerciaux qui ont teste l'ipad avaient conserve leur PC portable maîs tres vite, ils ne I ont plus pris en rendez-vous», souligne Guillaume Lemele Chez MMA, ou les ipad sont uniquement utilises en phase pilote «les collaborateurs equipes d'une tablette n'ont plus d'ordinateur portable Nous les laissons expérimenter, pour voir notamment, s ils garderont leur smartphone ou s'ils utiliseront le sottphone " de I ipad avec une oreillette», explique Philippe Renault directeur general dele gué lessources de l'assureur L'inconnue de la durée de vie Si elles sont concurrentes des ordi nateurs portables, les tablettes ont un argument tres tentant leur prix «Un ipad coûte moitié moins cher qu'un PC portable a performances équivalentes», af firme Guillaume Lemele «Si l'on regarde les prix d achats, les tablettes sortent gagnantes, maîs TROIS PROFILS, TROIS USAGES RESPONSABLE PARTENARIATS ET BANQUES PRIVEES DE NATIXIS ASSURANCES PARTENAIRES «Un vrai échange» «L'iPad me permet d'être dans une relation de proximite avec mon prospect, CGP ou banquier privé J'arrive mieux a capter son attention avec cet outil innovant et original Je trouve que la teneur de l'entretien est différente Avec une application développée spécifiquement pourl'ipad.je lui presente nos produits, et à mesure que nous créons son offre, nous faisons glisser dans le panier les elements qui l'intéressent Nous ne sommes plus dans un cours magistral, maîs dans un vrai échange avec le partenaire il fait ses choix en direct ll n'y a plus I ecran du portable qui fait barriere, nous sommes côte à côte Connecté en 3G, je lui presente en direct les extranets dédiés à nos partenaires, et j'envoie immédiatement aux equipes marketing l'offre que nous venons de construire» on manque de recul sur leur reel prix de revient, prévient Nicolas Boula}, directeui associe Bearing Point II faudrait savoir combien coûte un parc de tablettes utili sees de façon intensive professionnellement Actuellement, on ne connaît pas la duree de vie d une tablette» En effet ce materiel est récent ct encore peu utilise en entreprise On sait qu'un ordi nateur portable est renouvelé tous les trois a cinq ans, maîs pour les tablettes e est la grande inconnue Difficile de prévoir les taux de bris, de perte, de vol «Au début on peut être grise par I usage d une tablette Cependant est ce une réelle revolution dans le quotidien de I entreprise f tlles sont légères, demaiient rapide ment, ont une bonne autonomie, sont sympathiques maîs le design des applications n'a pas ete revu, ce qui limite encore l'intérêt d'un point de vue effica cite», relevé Nicolas Boulay Userait dommage de cantonner les tablettes

6 Page 6/8 THIERRY RIUS, COGERANT D AUDE AUTO EXPERTISE «Allervers le tout-connecté» «ll y a plus de dix ans que nos experts sont équipes de tablettes pour chiffrer les reparations sur le terrain Ils y consultent les tarifs, des éclates de pieces Cependant, nous sommes obliges d'avoir des tablettes capables de stocker de grosses bases de donnees Elles coûtent de 3 DOO a 4 DOO pièce J'aimerais pouvoir travailler directement sur nos serveurs Nous poumons ainsi utiliser des tablettes du type ipad beaucoup moins chères et dotées d'une plus grande autonomie En travaillant en tout-connecté, les rapports seraient disponibles en temps réel, et les courriers pourraient partir avant le retour de tournée des experts Avant de sauter le pas, il faut que nous soyons certains de pouvoir accéder a un reseau 3G ou Wi-Fi chez tous les réparateurs» au rôle de visionneuses Power point 2] Cela nécessite dè repen ser l'ergonomie, de developper des applications spécifiques "Nos commerciaux salariés travaillent avec un ordinateur portable, mais, d'ici à la fin de Tannée, tous seront équipes d'un ipad." Guillaume Lemele, directeur de la DCS distribution et marketing d'axa France services JULIEN MALDONATO, SENIOR MANAGER CONSEIL EN ASSURANCE CHEZ DELOITTE «La mort programmée des PC portables» «Les assureurs français n'ont pas a rougir face aux assureurs anglosaxons Tous ont découvert I ipad en 2010 et en sont au même stade dans leur déploiement Le retour sur investissement d une tablette est compris entre douze et dix huit mois en faisant I hypothèse dun gain de productivite de 20 a 30% sur des populations commer paies, alors qu il dépasse dix huit mois pour les ordinateurs portables Ces derniers sont condamnes a deux ou trois ans Même pour la saisie et la production, les tablettes convien dront Ellesnontplusarougirdeleur puissance, et les nouvelles versions, avec l'amélioration de la definition de I ecran et de la reconnaissance i vocale, devraient permettre de s af franchir d un clavier» Tout dans les serveurs Les tablettes ont également des capacites de calcul et de traite ment plus limitées que les ordinateurs portables Cela peut être un handicap si toutes les applications doivent être embaïquees sur la tablette En revanche, si tout se fait en mode connecte, le problème ne se pose plus ce sont les serveurs qui font les traitements, et la tablette n'affiche que le resultat Cependant si les reseaux SG se sont bien étoffes ces dernieres annees, «il y a encore des endroits qui ne sont pas couverts Quand on part sur des applications uniquement en ligne, il faut être conscient que le service ne sera pas toujours disponible» pre vienl Pascal Chavernac, president del intégrateurresadia Lorsqu'il s'agit d applications destinées aux agents generaux et aux courtiers le plus souvent, les assureurs font le choix du tout-connecté En effet, ils limitent ainsi les infor mations stockées sur le terminal, et réduisent les risques de pertes de donnees en cas de disparition ou de vol de la tablette Cepen dani, lorsqu il s'agit d'apphca lions que les commerciaux sala nes utilisent face au client, les assureurs optent fréquemment pour des bases de donnees embar quees «Nous estimons que la couverture des reseaux SG n est pas encore suffisante On ne peut pas laisser passer une vente a domicile parce que le commercial n'a pas de connexion», explique Jean Jacques Herrmann, directeur des systemes d information et de l'organisation de Prévoir On le voit, les tablettes ont de nombreux atouts Si leur adoption se confirme, qui sait si elles ne détrôneront pas également un jour les ordinateurs portables, comme eux-mêmes ont remplace les ordinateurs de bureaux? CLAIRE CHEVRIER 1 Softphone applicat on permettant de téléphoner en vo ix sur IP (via Internet) 2 Powerpomt logiciel de presentation par diaporama vendu par Microsoft

7 Page 7/8 Les salariés s'impatientent et apportent leurs propres tablettes et smartphones au bureau. Ce comportement n'est pas sans risques pour leur entreprise. Gérer la montée des équipements personnels Smartphone et tablettes ne sont plus l'apanage des cadres supérieurs. Depuis un an, la demande des collaborateurs à utiliser leurs terminaux personnels explose. On appelle ce nouveau phénomène le BYOD (bring your own device, apporte ton propre matériel). «Si les entreprises ne répondent pas à ces attentes, elles prennent le risque de voir des usages sauvages se développer», prévient Gérôme Billois, manager sécurité chez Solucom. El, même si les chartes informatiques précisent qu'il est interdit de se connecter avec des terminaux personnels, personne ne s'en souvient ou ne s'en soucie. Pourtant, le BYOD n'est pas sans risque pour l'entreprise, et «un employeur ne peut pas accéder DANIEL DUPUY, DIRECTEUR DES SYSTÈMES D'INFORMATION D'AVIVA FRANCE ^m^m^m^mi^ffm «Imposer des règles» «Face à la demande, nous avons commencé à mettre en place, pour les managers qui le souhaitent, un accès à la messagerie d'entreprise via leurs terminaux privés. Cependant, nous obligeons les collaborateurs à appliquer les mêmes règles de sécurité sur leur terminal personnel que s'ils utilisaient un équipement de l'entreprise. Par exemple, sur un IPad ou un iphone, en standard, le mot de passe est de quatre chiffres. Nous, nous imposons que le collaborateur utilise un mot de passe de huit caractères mélangeant chiffres et lettres en majuscules et en minuscules. Autre exemple, le disque dur sur lequel les pièces jointes sont téléchargées doit être crypté. Ce service n'est accessible qu'aux iphone et auxipad, et pas encore aux smartphones ou aux tablettes sous Android U!. Nous avançons étape par étape.» I Systeme d exploitation sous Linux pour smartphones appartenant a Google aux informations qui se trouvent sur le téléphone personnel d'un salarié, même s'il le suspecte d'une fraude, sauf à s'adresser à un juge pour demander la saisie de l'équipement», explique Anne- Elisabeth Combes, avocate chez Ernst&Young société d'avocats. Autoriser pour mieux canaliser «Si l'entreprise constate que certains de ses collaborateurs ont besoin d'outils mobiles dans le cadre de leur activité, elle doit en mettre à leur disposition ou bien prévoir des conditions de défraiement. Si elle considère qu'ils n'en ont pas besoin, dans ce cas, les salariés ne doivent pas utiliser leurs appareils privés», précise Didier Desert, associé d'ernst & Young Advisory. «Pour contrer ce mouvement et déployer au plus vite une solution d'entreprise, certains assureurs commencent à distribuer des tablettes brutes, faute de temps pour les étapes d'études sur la sécurité et l'adaptation des

8 Page 8/8 EMMANUEL VIALE, DIRECTEUR DES LABORATOIRES TECHNOLOGIQUES D'ACCENTURE EN EUROPE, CHARGÉ DE LINNOVATION TECHNOLOGIQUE POUR LES SERVICES FINANCIERS «Créer un App Store interne» Pourquoi les équipements personnels pénètrent-ils les entreprises? C'est une tendance qu'on note de plus en plus dans les entreprises françaises. Dès qu'ils sont équipes chez eux, les collaborateurs demandent à avoir le même type d'appareils dans leur entreprise, mais, les directions des systèmes d'information (DSI), pour des raisons diverses, ne vont pas aussi vite que le marché grand public. Presque un quart des salariés à travers le monde déclarent utiliser régulièrement des équipements personnels à des fins professionnelles. Comment encadrer ces usages? L'une des solutions est de créer l'équivalent d'un App Store (1) au sein de l'entreprise. Chacun va y télécharger les applications dont il a besoin en fonction de ses habilitations. Cela permet à la DSI de gérer un parc de terminaux qui ne lui appartiennent pas et de s'assurer qu'ils répondent bien à ses standards de sécurité. Ainsi, elle peut connaître le numéro de série de l'appareil, vérifier que son propriétaire a bien téléchargé les dernières mises à jour de sécurité. I AppStore site devented applications cree parapple pour ses imac, ipad et iphone "Si les entreprises ne répondent pas à ces attentes, elles prennent le risque de voir se développer des usages sauvages. " Gérôme Billois, manager sécurité chezsolucom systèmes d'information», confirme Julien Maldonato, senior manager conseil en assurance chez Deloitte. Entre la théorie et la pratique, il y a souvent un monde... Nombre de directions informatiques semblent penser que l'interdiction n'est pas la solution. «Chez MMA, tout le monde peut accéder à sa messagerie via une URL 111 sécurisée avec son propre matériel. Nous estimons que les gens sont responsables», note Philippe Renault, directeur général délégué ressources de l'assureur. Mieux vaut éviter que les utilisateurs trouvent des solutions de contournement qui ne seront pas maîtrisées par la direction des systèmes d'information (DSI). D'autant qu'en autorisant certains usages, il est plus facile d'en interdire d'autres... Il faut, bien sûr, veiller sur l'information qui va être transmise et stockée sur des équipements personnels. «La DSI doit donc prévoir les procédures à activer en cas de vol, ou si le salarié quitte l'entreprise... La DSI doit décider comment proteger ces données, comment les effacer à distance», conseille Gérôme Billois. Les assureurs ont donc intérêt à développer au maximum les appli - cations en ligne, qui permettent de limiter le nombre de données stockées sur le matériel personnel. Par ailleurs, les DSI peuvent exiger que les collaborateurs téléchargent une application qui leur permettra d'isoler les informations de l'entreprise dans un espace sur lequel elles garderont le contrôle. Encadrer le BYOD permet également d'éviter certains désagréments : «Des connexions sauvages peuvent générer des incidents. On a vu des applications indisponibles parce qu'un collaborateur s'était connecté avec un appareil dont le système d'exploitation n'était pas conforme...», rappelle Gérôme Billois. Attention également aux risques juridiques. Qui est responsable si l'équipement est cassé ou volé? Le BYOD, en provoquant une réorganisation du travail, ne risque-t-il pas de créer une certaine discrimination entre les salariés qui se sont équipes et les autres? Être dissuasif, mais jamais intrusif Gérôme Billois conseille donc aux entreprises de faire du RYOD «de confort», c'est-à-dire «concevoir un service non obligatoire, mais auquel tous les utilisateurs peuvent souscrire. Et, surtout, en prévenant les managers qu'ils ne doivent pas inciter ou forcer leurs collaborateurs à utiliser cette possibilité». Car les employeurs peuvent être sanctionnés et devoir payer des heures supplémentaires à leurs salariés s'il est démontré qu'ils ont sollicité leurs collaborateurs en dehors des heures de travail. «Les outils mobiles distendent la relation employeur-salarié et, de fait, il n'y a plus de lieu de travail unique», souligne Anne-Élisa beth Combes. Le BYOD peut paraître un bon moyen pour l'entreprise de faire des économies. En effet, c'est le salarié qui consentie gros de l'investissement en finançant l'achat du smartphone ou de la tablette. Il résout ses problèmes techniques seul, ce qui permet également d'économiser en frais d'assistance. Attention, cependant, aux coûts cachés. Il va falloir développer des applications accessibles aux différents systèmes d'exploitation du marché, et «l'entreprise doit quand même prévoir entre 50 et IOU par utilisateur et par an en licences et coûts de fonctionnement», prévient Gérôme Billois. e. e. I ULP adresse Web