Santé mentale sur le lieu de travail

Transcription

1 Richter Friesenichler Vnis Snté mentle sur le lieu de trvil Contrintes mentles Listes de contrôle pour s initier InfoMediVerlg e.k.

2 L collection «Snté mentle sur le lieu de trvil» comprend qutre prties Wenchel Orientierungshilfe Deitz, Gruer, Richter Erkennen, Beurteilen und Verhüten von Fehlenspruchungen Pohlndt, Heymer, Gruer Vermeiden von Fehlenspruchungen durch Areitsgestltung Richter, Friesenichler, Vnis «Contrintes mentles, Listes de contrôle pour s initier» L qutrième prtie est le fruit de l collortion des personnes suivntes: Herert Friesenichler, dr ès lettres Hrld Gruer, dr ès sc., phys. Rudolf Knutti, docteur ès sciences techniques EPF Susnn Mühlpfordt, psychologue diplômée Rosemrie Rereych, dr phil. Griele Richter, dr rer. nt., psychologue diplomée Mrgot Vnis, lic. phil.; SECO - Secrétrit d'ett à l'économie Avec l'imle soutien de Mg. Mrtin Molnr Psser une commnde en Suisse: Effingerstrsse 31 CH-3003 Bern.sekretrit@seco.dmin.ch Psser une commnde ux utres pys: InfoMediVerlg e.k. Wohlfhrtstrsse 153 D Bochum

3 Richter Friesenichler Vnis Snté mentle sur le lieu de trvil Contrintes mentles Listes de contrôle pour s initier 1re édition Novemre 2009 InfoMediVerlg

4 A propos de l uteur principl Griele Richter (dr rer. nt., psychologue diplomée), née en 1963 Entre 1982 et 1987 études de psychologie à l'université Technique de Dresde, de 1988 à 1992 collortrice scientifique à l Université technique de Dresde depuis 1993 collortrice de l Bundesnstlt für Areitsschutz und Areitsmedizin (BuA), à Dresde, Axes principux : Contrintes mentles, identifiction de contrintes et streintes mentles, développement de méthodes, ergonomie psychologique, contrintes mentles dns le milieu des soins. Impressum 2004 y InfoMediVerlg e.k. Wohlfhrtstrße 153 D Bochum Téléfon +49(0) Téléfx +49(0) info@infomediverlg.com L présente rochure est protégée pr l législtion sur le droit d'uteur. Toute utilistion en dehors du cdre étroit permis pr l loi llemnde sur le droit d'uteur sns l'ccord de l'éditeur est illicite et punissle. Cette règle s'pplique en prticulier à l dupliction, à l trduction, à l reproduction sur microfilm, à l'enregistrement et u tritement dns des systèmes électroniques. Rédction: H. Gruer Composition et grphisme: InfoMediVerlg e.k., Bochum Printed in Germny ISBN: (en llemnd ISBN )

5 Sommire Introduction 5 Démrche dns l entreprise 6 Prticulrités 6 Plnifiction et préprtion 7 Mise en oeuvre de l inventire et dépouillement 8 Retours sur les résultts et discussion 10 Elortion et mise en œuvre de propositions d méliortion 10 Choix d une méthode 12 Liste de contrôle «Stress» pour supérieurs hiérrchiques 15 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise 19 Fiche prtique «Contrintes mentles reconnître et éliminer les dngers» 34 Liste de contrôle «Contrintes mentles» 41 Listes de contrôle pour l identifiction des conséquences d'streintes négtives 48 Mesures 58 Annexe utres méthodes et indictions 61 Biliogrphie 64 3

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7 Introduction Cette prtie de l série «Snté mentle sur le lieu de trvil» s dresse ux chefs d entreprise et cdres dirigents qui, pour des motifs différents, ont pris l décision de se sisir du thème «Contrintes et streintes mentles» et qui ont l intention de s occuper de l snté de leurs collorteurs. Les risons de se pencher sur les «contrintes mentles» peuvent être multiples: Vous voulez pr exemple liérer des ressources dditionnelles dns votre entreprise, rester compétitif et ugmenter l quntité et l qulité de vos produits ou services. En même temps l snté des vos slriés, le potentiel le plus importnt, doit être conservée et méliorée. Vous vez peut-être ppliqué dns votre entreprise des mesures pour l sécurité, mis il y mlgré tout encore des sences, de l instisfction et des ccidents de trvil. Vous êtes à l recherche de cuses potentielles. Ou ien vous voulez tout simplement vous conformer ux dispositions légles en ce qui concerne l détermintion des dngers. Il se peut ussi, que suite à l introduction de nouvelles technologies d informtion et de communiction, du fit que des tâches ou des fçons de trviller ont été modifiées, vous soyez confronté à des contrintes sociles et mentles croissntes dns votre entreprise. Dns un premier temps vous souhitez, sns l ide d experts, vous fire une idée sur les fcteurs qui gissent mentlement sur vos collorteurs. Vous voulez commencer imméditement mis vous ne svez ps comment vous y prendre. L présente rochure vous présente une sélection de méthodes vennt d Autriche, de Suisse et d Allemgne, et qui sont utilisées vec succès dns ces pys. Pourtnt, comme le montre l expérience, il ne suffit ps de connître les méthodes. Les uteurs ont donc souhité vous ccompgner depuis l plnifiction des nlyses jusqu ux résultts. Sont ordées églement les questions de l élortion de mesures à prtir des résultts d nlyse insi que ce pourquoi il fudr mlgré tout éventuellement fire ppel à des experts. 5

8 Démrche dns l entreprise Inventire des contrintes mentles ce que vous devriez respecter lors de l plnifiction et de l exécution! Prticulrités Les contrintes mentles sont soumises à l pprécition sujective Les contrintes mentles ne peuvent être décrites de fit qu en référence à l psyché des individus concernés. Ceci est différent pour les risques physiques ou chimiques (ruit, virtions, vpeurs etc.). On peut les mesurer sns rien dire sur leurs effets sur l individu. Cel veut dire qu en mesurnt les contrintes mentles, des dimensions sujectives de l évlution interviennent à l fois à trvers les oservteurs mis ussi les «oservés», s ils sont inclus dns l étude. Les inventires sont des interventions Tous les types d identifiction de contrintes mentles, qui impliquent ctivement les trvilleurs (pr ex. les questionnires, les entretiens individuels, les entretiens de groupes) sont à comprendre comme une intervention (une mesure qui un effet). Donner ux personnes l occsion de dire où «le ât lesse», stimule l réflexion, chnge le point de vue et crée des ttentes. Une enquête est insi un premier ps vers le chngement. Les inventires développent l communiction Avec des méthodes prticiptives, de nouvelles formes de communiction en ce qui concerne l snté (et l sécurité) sont créées. Dns les entreprises, il n y en générl ps de structures orgnisées pour exprimer son opinion, pour discuter ou pour échnger sur le thème des contrintes mentles et des ressources. Les enquêtes et utres méthodes similires peuvent donc potentiellement chnger l culture de communiction dns l entreprise. Ps de lien de cuse à effet clir entre les contrintes et leurs conséquences Entre les contrintes et leurs effets (conséquences d streintes), il n y ps de lien de cuse à effet univoque et constnt pour tous les individus. Les effets des contrintes mentles sont influencés et modifiés pr différents fcteurs. D une prt, pr les ressources personnelles et environ- 6

9 Démrche dns l entreprise nementles pr exemple les qulifictions, les strtégies pour surmonter les difficultés, les mrges de mnœuvre ou le soutien socil ; d utre prt, pr les strtégies d dpttion de chcun à ses conditions de trvil. On comprend pr là une espèce de contrt sujectif vec le trvil, l ccepttion tcite et l prtique quotidienne personnelle pour fire fce ux exigences et contrintes. L pluprt des personnes essient d ménger leurs conditions de trvil (et de vie) dns le cdre des mrges et créneux existnts, et de fire en sorte qu elles soient vivles. Il y insi pour chcun identifiction vec les conditions de trvil, même si ces conditions semlent être «ojectivement» très contrignntes. Les cuses des contrintes sont du ressort du mngement Les cuses de nomreuses contrintes sont du ressort du mngement. L politique de gestion du personnel, les styles de mngement et les instruments de gestion, les structures constitutionnelles et opértionnelles de l entreprise, l réprtition du trvil ou l orgnistion du trvil sont sns ucun doute les principux domines de décision mngériles. Des modifictions éventuelles dns ces domines se fondent moins que d utres sur l fisilité technique des mesures ou sur les possiilités de leur finncement. Elles sont plutôt l conséquence d un chngement dns les mentlités ou les positions des décideurs. Les prticulrités qui viennent d être mentionnées ont une influence sur l plnifiction et l mise en oeuvre d un inventire des contrintes mentles, sur leur évlution et sur l élortion et l ppliction de mesures pour l méliortion des conditions de trvil. Plnifiction et préprtion Il n y ps de schém déterminé pour une évlution systémtique du trvil et des postes de trvil sous l ngle de l psychologie du trvil. Du fit des prticulrités de l thémtique, et vec l expérience cquise en l mtière, nous conseillons de prendre en compte les réflexions suivntes: Plnifiction du cycle entier L identifiction des contrintes mentles n est qu un premier ps. Les inititeurs de l démrche doivent déjà svoir ce que les prochines étpes seront, pr exemple ce dont il fut convenir vec l direction, comment et vec qui des propositions d méliortion doivent être élorées et comment, vec ces résultts, poursuivre l démrche. Accord vec l direction Bien qu une détermintion des dngers reltive ux contrintes mentles se situe dns le cdre des dispositions légles correspondntes, il est recommndé de se mettre d ccord sur un tel projet vec 7

10 Démrche dns l entreprise les décideurs et de convenir vec eux de l démrche dns son ensemle. On évite insi de produire des «cimetières de données» et de risquer que des mesures peut-être inconfortles soient refusées. Mise en plce d un groupe de pilotge Dns des entreprises de tille importnte, il est risonnle de mettre en plce un groupe de pilotge pour guider et évluer en permnence ce processus. Les memres de ce groupe devrient être des représentnts de l direction, les spécilistes chrgés de l sécurité et de l snté u trvil, des représentnts du personnel et si souhité un consultnt externe. Sélection des instruments pour l inventire et (éventuellement) délimittion du secteur à étudier Instruments et méthodes sont peut-être à dpter ux différents secteurs de l entreprise (déprtements, sites, services, etc). Les instruments d identifiction contenus dns cette rochure ne prévoient ps le recueil de données personnelles (pr ex. âge, sexe, ncienneté). Ceci grntit l nonymt mis réduit les possiilités de dépouillement. Indiction pour les petites entreprises (moins de 10 slriés) Dns une petite entreprise, c est en règle générle le chef de l entreprise qui prend l responsilité de l plnifiction et de l préprtion de l inventire des contrintes mentles. Après le choix de l méthode, celle-ci devrit être présentée ux collorteurs, pr exemple u moment d une puse. Même si vous, en tnt que chef d entreprise, fites l évlution vous-même (évlution pr un tiers) vous devriez informer les slriés et leur expliquer le ut de l démrche. Mise en oeuvre de l inventire et dépouillement Après l plnifiction et l préprtion, on peut prendre en compte les recommndtions suivntes pour l mise en oeuvre d un inventire et pour le dépouillement des données: Délimittion du secteur à étudier Il est éventuellement risonnle de ne ps fire d inventire dns toute l entreprise mis de se limiter dns un premier temps à des déprtements ou des sites sélectionnés pr exemple un déprtement vec eucoup d rrêts mldie, ou un groupe de trvil qui montre un intérêt prticulier. Mesures pour mettre en confince L prticiption à un sondge sur les contrintes mentles est une question de confince. Il fut être sûr qu il ne ser ps fit un usge usif des données et que l enggement individuel ser pris u sérieux. 8

11 Démrche dns l entreprise Prmi les mesures de mise en confince, on peut citer: Informer le personnel à temps sur les ojectifs, les ccords, le déroulement et les étpes prévues ; mise en plce des moyens de communiction qui grntissent que tous les prticipnts soient tenus u cournt en permnence. Grntir l nonymt et l protection des données. L rélistion de l enquête, son dépouillement et l gestion des données doivent être fites pr des personnes qui ont l confince des collorteurs. Une prticiption sur l se du volontrit. Grntir des retours d informtions sur les résultts. Assurer une prticiption importnte Lors d une identifiction des dngers, des résultts sérieux ne peuvent être otenus qu vec une prticiption importnte. Pour cel, d une prt les mesures de mise en confince sont nécessires, mis d utre prt, il y des spects prtiques à prendre en considértion: Quel est le moment propice? Comment est-ce que je peux toucher un mximum de collorteurs (pr ex. slriés en déplcement, personnes à temps prtiel)? Comment est-ce que j orgnise l distriution des questionnires et leur retour? Qui peut m ssister sur plce dns les déprtements, groupes, sites (pr ex. personnes de confince)? Est-ce que l on tenu compte de l mîtrise de l lngue? Ai-je esoin de questionnires dns d utres lngues? Y -t-il des groupes spécifiques que je dois prendre en compte (pr ex. religieux, ethniques, culturels)? Est-ce qu il y des différences de sexe à prendre en compte? Orgniser le dépouillement des données Le dépouillement devrit en principe se fire selon les directives de l instrument d inventire choisi. Au delà, si le volume de données est plus importnt, on peut, selon l intérêt et l disponiilité, utiliser d utres outils sttistiques. De plus, il fut réfléchir à l possiilité d inclure d utres données pertinentes pour le sujet dns l description de l étt des lieux (pr ex. données sur les rrêts mldie, données de l médecine du trvil, données sur l rottion du personnel). Indiction pour les petites entreprises (moins de 10 slriés) Du fit du petit nomre de slriés, l nonymt ne peut ps être grnti. Dns le cdre de l évlution pr un tiers, les chefs d entreprise présentent leurs résultts u groupe pour discussion. On peut églement fire remplir uprvnt ux collorteurs des listes de contrôle qui permettent une uto-évlution. Ceci les sensiilise u sujet. Les points principux se déggent lors de l discussion dns le groupe et constituent l se des mesures à prendre. 9

12 Démrche dns l entreprise Retours sur les résultts et discussion Différentes personnes (prties) sont intéressées pr les résultts d une identifiction des contrintes mentles (le personnel et ses représentnts, le mngement). L préprtion des résultts et leur puliction (le retour d informtions) devrient être dptées à ces différentes ciles, mis il n y ps de règle générle à ce propos. On peut tout de même prendre en compte les considértions suivntes: Présenter si possile les résultts lors d une ssemlée générle du personnel et fire en sorte qu une discussion structurée soit possile. Ceci renforce l intérêt commun de l inititive. Si des ssemlées ne sont ps possiles, on devrit u moins orgniser des discussions en petit comité ou donner l possiilité de prendre position pr écrit. L présenttion des résultts ux représentnts de l direction devrit voir lieu lors d une réunion dédiée et non ps comme un des points d une réunion à l ordre du jour déjà chrgé. Cette fçon de fire donne u sujet une importnce prticulière et permet d en discuter de fçon pprofondie. En ce qui concerne les contenus, il est préférle de ne ps triter uniquement les lcunes, mis de prler ussi des ressources existntes et des spects positifs. Cel correspond d ord dvntge à l rélité, et produit ensuite une ttitude plus ouverte envers des propositions d méliortion. Chcun reçoit le même rpport. Elortion et mise en œuvre de propositions d méliortion Le ut de l identifiction des contrintes mentles est l optimistion des conditions de trvil. Du point de vue de l psychologie du trvil et de l ergonomie, il existe des critères définissnt ce que sont de onnes conditions de trvil qui ne portent ps tteinte à l snté (intégrlité des tâches, mrges de mnœuvre suffisntes, vriété des exigences etc). Il n est ps judicieux de lisser des experts procéder seuls à des méliortions concrètes de l méngement du trvil dns l entreprise (même si ceux-ci disposent du svoir nécessire). Pour grntir l ccepttion de l prt du personnel, les slriés (groupes) concernés devrient prticiper ctivement à l élortion de propositions de chngement. Pour s pproprier ce qui est nouveu, il fut prticiper à s conception. Une méthode qui fit ses preuves est les cercles de qulité, en l occurrence des cercles de snté une forme d nimtion 10

13 Démrche dns l entreprise de groupes pour l élortion systémtique de propositions d méliortion. Les cercles de qulité peuvent être mis en plce à différents niveux de l hiérrchie. Il est recommndé de suivre les étpes suivntes: 1. Evlution des résultts et sélection des points importnts. Les inventires procurent en règle générle une multitude de résultts qui, pour des personnes (groupes) différentes, ont une significtion différente. L ojectif de cette étpe est de fire ressortir les spects pour lesquels un chngement est réellement souhité. Il n est ps sûr que le fit de mentionner une contrinte u trvil implique son chngement. Il peut se fire que l sitution telle qu elle est, mlgré l critique, renferme églement des vntges que l on n est ps prêt à perdre. Il est donc conseillé de fire ressortir explicitement ce qui doit être préservé dns une sitution. C est seulement lorsque cel est clir que l on peut réfléchir ux chngements de fçon réliste. 2. Sur l se de l première étpe, des idées de chngements peuvent être développées pour les prolèmes sélectionnés. Il est importnt ici de fire l différence entre les chngements pour lesquels on peut intervenir soimême et ceux pour lesquels il fut fire ppel à d utres (le mngement). Les premiers peuvent être élorés et mis en œuvre directement pr les personnes concernées. Pour les utres, il fut en référer ux décideurs responsles. 3. Le mngement devrit se pencher de fçon constructive sur toutes les propositions de chngements, fire un choix de mesures pplicles tout en communiqunt les critères qui ont idé ux décisions, et le cs échént mettre à disposition toutes les ressources de l entreprise pour l mise en œuvre. 4. Les mesures mises en oeuvre doivent être suivies en ce qui concerne leur efficcité. En rison des muttions dns le monde du trvil, l évlution des contrintes mentles devrit être fite régulièrement. Indiction pour les petites entreprises (moins de 10 slriés) Les propositions d méliortion devrient être élorées et mises en oeuvre en commun. Les collorteurs devrient prticiper ctivement, pour permettre que les mesures soient le mieux cceptées possile. 11

14 Choix d une méthode Si vous voulez otenir dns votre entreprise une vue d ensemle sur les points forts et les points files en ce qui concerne les contrintes mentles, vous trouverez dns le tleu ci-près cinq méthodes que vous pouvez utiliser. Les cinq méthodes peuvent être utilisées dns toutes les rnches, c est-à-dire que les questions sont formulées de fçon générle et ne sont ps cilées sur un chmp professionnel spécifique. Il y toutefois des différences. Vous trouverez ici une description rpide des différences les plus importntes. Pour le choix de l méthode l plus dptée à vos esoins, il est utile que vous rriviez à clrifier les spects qui sont à vos yeux de première importnce. Auto-évlution et/ou évlution pr un tiers Allez-vous interroger directement les slrié(e)s ou ien prévoyez-vous une évlution sur l se d oservtions, pr vous-même ou pr un tiers, en sitution de trvil? Avec l interrogtion des slriés, leur point de vue personnel devient prtie intégrnte des résultts. Avec une évlution pr un tiers, l oservteur (chef d entreprise, cdre etc.) se fit une idée de l sitution de contrintes. Celle-ci peut être très différente du vécu des slriés. L idél serit de cominer l uto-évlution et l évlution pr un tiers, cr on voit insi si et où il y des différences dns l perception des contrintes. Dns le tleu ci-contre vous pouvez repérer quelles méthodes se prêtent à l enquête uprès des slriés, quels outils ux oservtions, et lesquels ux deux. Questionnire écrit interview discussion de groupe Avec un questionnire stndrdisé, vous pouvez recueillir en peu de temps l vis d un grnd nomre de slriés, à condition toutefois que ces personnes disposent d une connissnce suffisnte de l lngue. Un questionnire peut être utilisé tout en grdnt l nonymt. Le nomre de slriés interrogés doit être u moins de dix. Ce type d enquête écrite l vntge d offrir ux slriés l possiilité de 12

15 Méthodes Méthodes Anlyse Auto-évlution Evlution Temps (enquête) pr un tiers nécessire étt étt (oservtion) (en min) ctuel souhité IdS DG Liste de contrôle «stress» pour supérieurs X X 10 hiérrchiques «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des X X X (X) 15 ressources dns l entreprise Fiche prtique «Contrintes mentles reconnître et X X (X) X 15 éliminer les dngers» Liste de contrôle «Contrintes mentles» X X (X) (X) 10 Liste de contrôle pour l identifiction des X X X X X 10 conséquences d streintes IdS: interrogtion des slriés; DG: discussions de groupe; (X) éventuellement possile formuler des critiques de fçon nonyme, ce qui est plus fcile pour eux. L inconvénient est que vous n vez ucune possiilité d otenir des précisions en réinterrogent les destintires de l enquête directement. Dns eucoup d entreprises, un sondge nonyme pr écrit n est ps envisgele à cuse des rrières de l lngue ou d un nomre trop petit de slriés. Dns ce cs, il est recommndé de fire des entretiens individuels ou une discussion de groupe pour recueillir l ensemle des vis sur l étt de l sitution. Vous pouvez ussi utiliser l pluprt des méthodes comme fil rouge pour un entretien personnel structuré. Dns ce cs, l qulité des informtions otenues dépend fortement de l confince que les collorteurs ont dns le fit que leurs remrques critiques ne seront ps utilisées contre eux. Une utre vrinte peut être de poser les questions à un groupe de collorteurs qui exercent des ctivités similires. De mnière générle, pour un tel entretien, vous pouvez utiliser toutes les méthodes présentées. 13

16 Méthodes Contenu Toutes les méthodes concernent le recueil de fcteurs inhérents à l sitution de trvil qui sont mentlement contrignnts. Mis tous les spects ne sont ps détillés de l même mnière dns chcune d entre elles. Pour trouver l méthode qui est l mieux dptée à votre entreprise, lisez ttentivement l suite. Remrque: Les termes soutien socil, climt d entreprise et climt socil sont utilisés comme synonymes dns cette rochure. Spécificités des différentes méthodes Idél recherché L pluprt des méthodes détectent seulement à quel point les slriés vivent leur sitution de trvil ctuelle comme contrignnte. L méthode «IMPULS»» s intéresse églement ux souhits de chngements des personnes interrogées. Cette nlyse donne une se intéressnte et informtive pour l plnifiction de mesures. Comme cel déjà été dit, il fut toutefois ici compter encore plus vec le fit qu un sondge suscite des ttentes. Des ttentes non stisfites peuvent fortement détériorer le climt de l entreprise. Indictions sur les ressources Dns l fiche prtique «Contrintes mentles reconnître et éliminer les dngers», l personne interrogée peut choisir entre deux types d énoncés pour l description de s sitution de trvil. Exemple: L environnement de trvil est désgréle L environnement de trvil est gréle. L formultion explicite des deux spects ttire l ttention sur le côté positif (les ressources) du trvil. Recommndtions dérivées des questions L méthode «IMPULS» et l liste de contrôle «Contrintes mentles» contiennent ussi des recommndtions qui correspondent ux questions de l prtie nlyse. Une trnsposition ux utres méthodes est possile en fonction des critères. Dépouillement des données vec des moyens informtiques Un dépouillement informtisé des listes de contrôle est utile pour les grnds volumes de données. 14

17 Liste de contrôle «Stress» pour supérieurs hiérrchiques Brève description L gittion et le stress ugmentent le risque d ccident de fçon mrquée et nuisent à l snté des collorteurs en cs de durée prolongée. Les dngers principux sont: une perception limitée (pr ex. diminution du chmp visuel), un trvil gité, irréfléchi («trviller sns compter»), l ndon des contrôles. L liste de contrôle suivnte vous ide à reconnître les cuses de ces dngers. C est une ide pour supérieurs hiérrchiques et spécilistes en protection de l snté et sécurité u trvil, qui veulent procéder, de leur point de vue, à une évlution sommire des postes de trvil en mtière de stress*). Cette évlution de l extérieur l vntge que vous pouvez vous fire en peu de temps une première idée sur les points files. Son désvntge est qu elle peut être fortement discordnte vec le vécu des collorteurs concernés. *) voir suv (1999) L liste contient 15 questions dns les trois domines suivnts: Identifier le stress, Eliminer les cuses de stress et Créer un on climt de trvil. On peut répondre pr «oui», «en prtie» ou «non» en ce qui concerne l présence des différents critères listés. Les questions sont formulées de fçon que, en cs d une réponse pr «non» ou «en prtie», un esoin d intervention soit indiqué. Utilistion et dépouillement de l liste de contrôle Avnt que vous ne commenciez à répondre ux questions, définissez pour quel secteur vous comptez fire l inventire des dngers. Dns une petite entreprise, il peut être utile de remplir l liste de contrôle pour l ensemle de l entreprise. Pour des entreprises plus grndes, il est préférle de répondre ux questions séprément pour les différentes unités (secteurs, déprtements, équipes, sites). Lorsqu il y des questions pour lesquelles l réponse est «en prtie» ou «non», il est recommndé de prendre l mesure qui permettr d éliminer le prolème. 15

18 Liste de contrôle «Stress» Mode d emploi Vous trouverez ci-près une série de questions concernnt l prévention des dngers liés u thème «stress». Si une question ne s pplique ps à votre entreprise, il y tout simplement lieu de l rrer. Ne donnez qu une réponse pr question. Questionnire Identifier le stress 1 Mîtrisez-vous réellement les prolèmes de stress dns votre entreprise? Le stress se trduit pr: des plintes des collorteurs reltives ux délis et à l msse de trvil un sentéisme souvent supérieur à l moyenne, des troules du sommeil, des douleurs gstriques, des nusées, des mux de tête, etc., une recrudescence des ccidents, des incidents et des dysfonctionnements un climt de trvil souvent empreint d'une certine imptience et irrittion. oui en prtie non Détecter les cuses du stress 2 A-t-on suffismment de temps pour plnifier et orgniser correctement son trvil? 3 Les ctivités sont-elles dptées ux cpcités des collorteurs (ps de surmenge ou de sous-emploi prolongé ou périodique)? 4 Les collorteurs disposent-ils u moment opportun d'une quntité suffisnte d'outils et de documents nécessires à leur trvil? 5 L communiction est-elle onne entre les personnes et entre les services? oui en prtie non oui en prtie non oui en prtie non oui en prtie non 16

19 Liste de contrôle «Stress» suite Détecter les cuses du stress 6 L collortion ) u sein du personnel, ) entre les supérieurs et leurs suordonnés, c) entre les supérieurs est-elle onne? 7 Dns l mesure du possile, veille-t-on à éliminer les nuisnces environnntes (ruit, poussière, chleur, cournts d'ir)? 8 Le trvil est-il orgnisé de telle sorte qu'il puisse être effectué sns interruption (p. ex. à cuse de visites de clients, de coups de téléphone, etc.)? 9 Les collorteurs peuvent-ils influer sur le rythme de trvil (p. ex. rrêter l mchine ou interrompre le trvil lorsqu'ils ne peuvent plus suivre ledit rythme)? oui en prtie non oui en prtie non oui en prtie non oui en prtie non Contrôler l conduite, l collortion et le climt de l enterprise 10 Les collorteurs prticipent-ils à l plnifiction et à l'orgnistion du trvil? 11 Les collorteurs peuvent-ils émettre des suggestions et fire des critiques ux supérieurs, sns crindre de représilles? 12 Encourge-t-on une onne collortion u sein des secteurs de trvil (p. ex. compliments, discussions frnches, possiilités de se perfectionner, ctivités communes fculttives durnt les loisirs)? 13 Prle-t-on ouvertement des conflits et les résout-on de fçon constructive (sns simplement les occulter)? 14 Les supérieurs considèrent-ils les collorteurs comme des prtenires dns leur fçon de les diriger (ps d'utoritrisme ou, à l'inverse, de collorteurs livrés à eux-mêmes)? 15 Les collorteurs sont-ils stisfits de leur sitution professionnelle? oui en prtie non oui en prtie non oui en prtie non oui en prtie non oui en prtie non oui en prtie non 17

20 Liste de contrôle «Stress» Dépouillement des données Rssemlez ici tous les résultts, puis notez les questions uxquelles vous vez répondu pr «non» ou «en prtie» sous le titre correspondnt. Vous otiendrez une meilleure vue d ensemle. Signes de stress Cuses de stress détectées Mode de mngement, coopértion et climt d entreprise Pour les questions uxquelles vous vez répondu pr «non» ou pr «en prtie», il est recommndé de prendre des mesures pour remédier u prolème. Propositions de mesures Discutez les résultts vec les collorteurs concernés et impliquez-les dns l élortion des mesures. 18

21 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise Brève description Avec le test «IMPULS», une nlyse des conditions de trvil (dns toute l entreprise ou sur un seul poste de trvil) peut être rélisée. Ce test fcilite l identifiction des fcteurs de stress et l optimistion des ressources (des possiilités de fire fce ux exigences) dns l entreprise. Il contient 26 questions réprties sur les 11 domines thémtiques suivnts: mrge de mnœuvre, trvil vrié, c trvil glol, d soutien socil, e coopértion/collortion, f exigences du contenu du trvil dptées, g quntité de trvil dptée, h déroulement du trvil dpté, i environnement de trvil dpté, j informtion et prticiption et k possiilités de développement. Le test «IMPULS» définit des «scores réels» individuels qui correspondent à l nlyse de l étt ctuel. On peut en plus déterminer des «scores souhités» qui expriment les souhits personnels (nlyse de l sitution idéle). L interrogtion des collorteurs est nonyme. *) voir Molnr (2006) Utilistion du test «IMPULS» Si l direction et le personnel (pr le iis des représentnts) ont décidé d utiliser le test «IMPULS», il fut fire ttention ux points suivnts: trouver un chef de projet/ nimteur, fixer l période du sondge, plnifier les modes d informtion des collorteurs (informtion individuelle, réunions d informtion ssemlée générle). Les collorteurs doivent être ien informés sur le ut de l enquête, clrifier le déroulement de l enquête (distriution des tests, retours). Remrque: Grntir l nonymt et l protection des données, distriuer les questionnires dns des enveloppes, pour le retour instller une oîte à lettres fermée dns un lieu non contrôlé. Ne ps forcer à remplir le questionnire, l prticiption doit être volontire. L pression flsifie les réponses. 19

22 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise orgniser le dépouillement du test, ssurer les retours d informtions sur les résultts à l direction, ux représentnts du personnel et à tous les collorteurs. Trnsprence et retours d informtions sont importnts. Ils permettent à l direction et ux représentnts du personnel de réfléchir sur des démrches pour ller plus loin dns l mise en œuvre de mesures. Les collorteurs risquent d être déçus sns ucun retour sur les résultts, ils perdent l confince dns les orgnisteurs du test et n uront plus envie dns l venir de s investir dns des ctivités semlles. Comment déterminer les «scores réels» et les «scores souhités» Pr l suite vous trouverez une série de questions et énoncés sur les conditions de trvil concernnt les 11 domines thémtiques de à k. Clcul des scores réels 1. S.v.p. mrquez vec une pr ligne le choix de réponse qui décrit le mieux votre sitution de trvil. 2. A côté de chque cse se trouve un chiffre. Fites l somme des chiffres pour les cses cochées. 3. Divisez cette somme pr le nomre de questions, comme indiqué, pr 2 ou pr 3. Vous vez insi clculé votre «score réel». Les «scores réels» ont toujours des vleurs entre 1 et 5. Ne sutez surtout ucune ligne. pr exemple: Collortion Ce trvil demnde une étroite collortion vec d utres personnes dns l entreprise. Je peux pendnt le trvil prler vec différents collègues de choses reltives u trvil et à l vie privée. J i toujours des retours sur l qulité de mon trvil pr les supérieurs hiérrchiques et les collègues. (ne) correspond ps du un peu moyen- plutôt complétout nement tement Vous clculez = 10 : 3 = «score réel» 3,3 4. Trnposez les «scores réels» des domines de à k dns le tleu de l pge

23 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise Clcul des scores souhités Procédez églement u clcul de votre score souhité. Répétez pour cel les étpes de 1 à 4 comme ci-dessus. Mrquez le choix de réponse qui décrit le mieux l sitution de trvil que vous souhitez pr un pr ligne. pr exemple: Collortion Ce trvil demnde une étroite collortion vec d utres personnes dns l entreprise. Je peux pendnt le trvil prler vec différents collègues de choses reltives u trvil et à l vie privée. J i toujours des retours sur l qulité de mon trvil pr les supérieurs hiérrchiques et les collègues. (ne) correspond ps du un peu moyen- plutôt complétout nement tement Vous clculez = 13 : 3 = «score souhité» 4,3 Indiction: Vous pouvez ussi clculer les deux scores en même temps. Aide u clcul des scores A l première ligne vous trouverez vos sommes clculées. Les lignes 2 et 3 contiennent respectivement les «scores réels» (et souhités) si vous divisez ces sommes pr 2 ou pr :2 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 :3 1 1,3 1,7 2 2,3 2,7 3 3,3 3,7 4 4,3 4,7 5 21

24 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise Mode d emploi Ce questionnire (pges 22 à 25) est nonyme. N inscrivez donc ps de nom! Pr l suite vous trouverez en tout 26 questions ou énoncés concernnt vos conditions de trvil en reltion vec les domines thémtiques de à k. Choisissez s.v.p., pour chque question/énoncé, entre les cinq réponses possiles, celle qui décrit le mieux votre sitution. Ne sutez ucune ligne s.v.p. pour ne ps rendre le test inexploitle! Questionnire Mrge de mnœuvre très ssez un petit ssez eupeu peu peu coup Si vous considérez votre ctivité dns son ensemle, dns quelle mesure pouvez-vous étlir vous-même l ordre des étpes du trvil? Quelle influence vez-vous sur le trvil que l on vous ttriue? Est-ce que vous pouvez plnifier et orgniser votre trvil de fçon utonome? Somme : 3 = score réel Somme : 3 = score souhité Trvil vrié Est-ce que vous pouvez pprendre quelque chose de nouveu dns votre trvil? Est-ce que vous pouvez utiliser complètement votre svoir et votre svoir-fire dns votre trvil? Dns mon trvil, vu glolement, j i des tâches vriées et qui chngent souvent. (ne) correspond ps du un moyen- plutôt compléttout peu nement ement Somme : 3 = score réel Somme : 3 = score souhité 22

25 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise c Trvil glol Dns mon trvil je peux voir moi-même pr les résultts si j i ien trvillé ou ps. Mon trvil est conçu de fçon que je puisse friquer un produit entier du déut jusqu à l fin. (ne) correspond ps du un moyen- plutôt compléttout peu nement ement Somme : 2 = score réel Somme : 2 = score souhité d Soutien socil Je peux compter sur mes collègues en cs de difficultés dns le trvil. Je peux compter sur mes supérieurs directs en cs de difficultés dns le trvil. Il y une onne cohésion dns le déprtement. (ne) correspond ps du un moyen- plutôt compléttout peu nement ement Somme : 3 = score réel Somme : 3 = score souhité e Coopértion/collortion Ce trvil demnde une coopértion étroite vec d utres personnes dns l entreprise. Je peux pendnt le trvil prler vec différents collègues de choses reltives u trvil et à l vie privée. J i toujours des retours sur l qulité de mon trvil pr les supérieurs hiérrchiques et les collègues. (ne) correspond ps du un moyen- plutôt compléttout peu nement ement Somme : 3 = score réel Somme : 3 = score souhité Suite 23

26 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise f Exigences du trvil dptées Dns ce trvil il y des choses qui sont trop compliquées. Mon trvil me demnde une trop grnde concentrtion. (ne) correspond ps du un moyen- plutôt compléttout peu nement ement Somme : 2 = score réel Somme : 2 = score souhité g Quntité de trvil dptée Je suis souvent soumis à des contrintes de temps. J i trop de trvil. (ne) correspond ps du un moyen- plutôt compléttout peu nement ement Somme : 2 = score réel Somme : 2 = score souhité h Déroulement du trvil dpté Souvent les informtions, mtériux et moyens (pr ex. PC, outils, ) nécessires ne sont ps à m disposition. Je suis fréquemment interrompu dns mon trvil (pr ex. pr le téléphone). (ne) correspond ps du un moyen- plutôt compléttout peu nement ement Somme : 2 = score réel Somme : 2 = score souhité i Environnement du trvil dpté (ne) correspond ps du un moyen- plutôt compléttout peu nement ement Sur mon lieu de trvil, les conditions de l environnement sont muvises (ruit, tempérture, poussière). Sur mon lieu de trvil, les locux et leur équipement sont insuffisnts Somme : 2 = score réel Somme : 2 = score souhité 24

27 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise j Informtion et prticiption Nous vons ssez d informtions sur les processus et les choses importnts dns notre entreprise. L direction de l entreprise est prête à prendre en compte les idées et propositions des slriés. (ne) correspond ps du un moyen- plutôt compléttout peu nement ement Somme : 2 = score réel Somme : 2 = score souhité k Possiilités de développement Notre entreprise procure de onnes possiilités de formtion permnente. Chez nous les possiilités de promotion sont onnes. (ne) correspond ps du un moyen- plutôt compléttout peu nement ement Somme : 2 = score réel Somme : 2 = score souhité Trnsférez mintennt vos scores des 11 domines thémtiques à k dns le tleu ci-dessous. c d e f g h i j k score réel score souhité Mes scores réels et souhités. 25

28 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise Utilistion de l étoile «IMPULS» L étoile «IMPULS» est une représenttion grphique clire et expressive des scores clculés. Importtion des scores réels 1. Inscrivez les scores réels (tleu pge 25) pour les domines à k ) dns votre étoile «IMPULS» (pge 28). Les scores réels se situent toujours entre 1 et ,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 c Exemple Supposez que vous vez trouvé le score 3,3 pour e collortion. Mrquez-le sur l ligne e à 3,3. 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 e d g f Etoile «IMPULS» 2. Mrquez sur toutes les lignes à k les scores réels des 11 domines thémtiques. 3. Dès que vous vez tout mrqué, reliez les mrques pr un trit. Vous vez dessiné votre étoile «IMPULS». Vous voyez insi comment vous évluez ctuellement vos conditions de trvil. 2 2,5 3 3,5 4 4, ,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 e c d Exemple g f 26

29 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise L vleur mximle 5 ne représente ps pour tout le monde l idél dns les 11 domines thémtiques. Chcun doit décider pour lui-même ce qui représente l sitution idéle. Vous pouvez fire cel en insérnt les scores souhités sur votre étoile «IMPULS». Scores souhités insérés 1. Mrquez simplement pour chcun des 11 domines le niveu de votre score souhité. 2. Reliez les mrques à nouveu pr un trit (prenez une utre couleur). 3. Comprez ensuite votre étoile- IMPULS des scores souhités vec l étoile-impuls des scores réels. Correspondent-elles exctement ou ien y -t-il un espce pour rriver à votre étt idél? 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 g 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 f e c d Exemple 27

30 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise Mon étoile «IMPULS» j k 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 c i 5 4,5 4 h 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 e d g f 28

31 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise Dépouillement des données Les scores réels peuvent se situer entre 1 et 5. Plus les scores réels sont s, moins les conditions de trvil sont dptées ; plus les scores réels sont élevés, plus les conditions de trvil sont dptées. Plus l étoile «IMPULS» est grnde, plus on est en présence de conditions de trvil stisfisntes et qui protègent l snté. Plus l étoile «IMPULS» est petite, plus il y esoin d gir et plus il y de mrges de développement. L étoile «IMPULS» vous montre où les conditions de trvil sont plus ou moins onnes pour vous. Vous pouvez optimiser vos conditions de trvil si vous rrivez à empêcher ou à réduire les fcteurs de stress d une prt, et à créer ou développer des ressources d utre prt. Le mieux est d étlir un tleu de priorités selon le modèle pge 30. Peut-être imeriez-vous discuter le résultt de votre sitution de trvil vec quelqu un. Fites-le pr exemple vec des collègues ou vec des spécilistes chrgés de l protection de l snté. Comment exploiter le test pour un groupe, un déprtement, une entreprise? En se snt sur le résultt du test «IMPULS» pour des individus, on peut outir à des résultts et à une interpréttion des résultts pour un groupe entier, un déprtement ou une entreprise. Il fut dditionner les scores de tous les prticipnts et ensuite diviser l somme otenue pr le nomre de prticipnts (nomre de questionnires). Il est très importnt de n exploiter que les questionnires qui ont été complètement remplis. Pr l ddition des scores réels pour un groupe, un déprtement ou une entreprise, on otient des vleurs moyennes pour l évlution des conditions de trvil. Le 11 scores moyens sont mrqués sur les 11 domines thémtiques d une étoile «IM- PULS» de groupe. Si vous voulez svoir si cette étoile correspond ussi à ce qui est souhité dns le groupe, il est nécessire que les individus clculent ussi leur score souhité pour les 11 domines thémtiques. On fit l somme de ces derniers que l on divise pr le nomre de questionnires remplis. Les moyennes sont portées sur l étoile «IM- PULS». Vous otenez insi l étoile des scores souhités pour le groupe/le déprtement/l entreprise. Mintennt vous pouvez comprer l nlyse de l étt ctuel de toutes les conditions de trvil de tous les prticipnts vec les scores moyens souhités. Interpréttion des résultts En tnt que chef de projet/orgnisteur, vous pouvez reporter les scores (moyennes) de l étt ctuel de tous les prticipnts dns le tleu des priorités ci-dessous. Dns ce tleu seront inscrits les scores moyens pour les 11 domines thémtiques. 29

32 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise Tleu de priorités Fcteurs de Potentiels de Ressources stress développement Domines thémtiques Score réel moins de 2,5*) de 2,5 á 3,5**) plus de 3,5***) c d e f g h i j k mrge de mnœuvre trvil vrié trvil glol soutien socil collortion exigences du trvil dptées quntité de trvil dptée déroulement du trvil dpté environnement du trvil dpté informtion et prticiption possiilités de développement Clssement des chiffres clés Score en dessous de 2,5 *) Il y présence de fcteurs de stress. Il est urgent d gir. Scores entre 2,5 et 3,5 Scores u dessus de 3,5 **) Il s git ici de potentiels de développement. Il est nécessire de prendre des mesures pour réduire le stress. On peut les construire sur les ressources existntes. ***) Derrière ces scores, on peut voir des ressources, et vous pouvez vous en réjouir. Mis il fut qund même entretenir et préserver ces ressources. 30

33 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise Avoir, à côté de l étoile «IMPULS» des collorteurs, églement l étoile formée des scores souhités pporte d utres informtions importntes. Les différences entre l étoile «IMPULS» (étt ctuel) et l étoile formée des scores souhités expriment où du point de vue des collorteurs il fut gir. Prendre des mesures Un projet n est couronné de succès que si les décideurs sont prêts à prendre des mesures conséquentes et à les porter. Un utre fcteur de succès est l impliction des collorteurs dns les mesures complémentires. Pour contrôler si le projet réussi, le test devrit être fit à nouveu près un ou deux ns. Quelques exemples de conditions de trvil positives sont rièvement présentés ci-près. De plus mples informtions sur des mesures d méngement peuvent être trouvées dns les rochures «Snté mentle sur le lieu de trvil» 2 et 3 (en llemnd). Mesures u niveu de l entreprise Mrge de mnœuvre Crétion de mrge de mnœuvre qunt u contenu du trvil et ux délis dns lequel il doit être effectué. Vriilité Possiilités d pprendre et de se développer, offres de formtion continue, rottion des ctivités pour le plus grnd nomre possile de collorteurs. Pouvoir utiliser dvntge le svoir et le svoir-fire ctivités dptées à l qulifiction. Des ctivités vriées éviter l monotonie et l sous-chrge, réduire l monotonie en restructurnt le trvil, cominer des tâches. Remrque Pour des slriés dont le trvil est épuisnt et qui comprend déjà une multitude de tâches exigentes, un enrichissement du trvil pourrit provoquer de l irrittion. c Glolité L possiilité d ccomplir un trvil depuis l plnifiction en pssnt pr l orgnistion et l exécution, jusqu u contrôle de s propre ctivité. Informtion pr les supérieurs hiérrchiques, collègues et clients sur l qulité de son trvil. Ce retour d informtion devrit se fire régulièrement et de fçon structurée. d Soutien socil Soutien pr les supérieurs une informtion fréquente et des entretiens réguliers vec les collorteurs. 31

34 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise Soutien pr les collègues promouvoir l collortion, l communiction et l échnge d informtions, former des équipes, proposer des entrînements et des séminires à ce sujet, des réunions de trvil régulières. e Collortion Présenttion clire des processus et des tâches. Collortion entre les collègues promouvoir l communiction et l échnge d informtions, former des équipes, proposer des entrînements et des séminires à ce sujet, fire des réunions de trvil régulières. Créer des possiilités d échnger vec les collègues sur le trvil ou sur des questions d ordre privé. Retours pr les collègues sur son propre trvil processus de coordintion réguliers, fixer et tteindre ensemle des ojectifs. f Exigences du trvil Adpter continuellement l formtion et l qulifiction ux exigences du trvil. Employer les slriés selon leur qulifiction «l onne personne u on poste». Adpter l environnement et l orgnistion ux exigences du trvil, pr ex. des périodes et des endroits sns dérngements pour pouvoir se concentrer. g Quntité de trvil Moins de trvil sous contrinte de temps optimiser et simplifier les processus, coordintion des ressources en personnel et en temps (prendre en compte les esoins de toutes les personnes concernées), une meilleure informtion prélle pour tous les exécutnts peut ider dns ce contexte. h Déroulement du trvil Les informtions, les moyens de trvil ou les mtériux nécessires sont à disposition vérifictions systémtiques et à temps, onne plnifiction. Peu d interruptions du trvil pr l orgnistion des temps de réunions et des horires, fire en sorte que le trvil se déroule sns prolème. i Contrintes liées à l environnement Réduire les nuisnces telles que le ruit, l tempérture, l poussière, etc. Améngement des locux et de l équipement dpté u processus et ux personnes qui trvillent (éclirge, cournts d ir, ssez d espce pour ouger). Les postes de trvil ont été méngés de fçon dptée (onne huteur de trvil, méngement dpté du poste de trvil sur écrn, mouvements corrects pour porter et lever, etc.) j Informtion et prticiption Créer l trnsprence. Impliction des collorteurs dns les processus de plnifiction et de décision. 32

35 «IMPULS» Anlyse des fcteurs de stress et des ressources dns l entreprise k Possiilités de développement Possiilités de formtion permnente pouvoir coordonner le développement personnel vec le développement de l entreprise, propositions de perfectionnements et de formtion continue pr l entreprise. Possiilités de promotion exécuter des ctivités nouvelles et cquérir de nouvelles compétences ; otenir l responsilité pour un projet. Mesures individuelles Reltiviser le point de vue Ne vous ccrochez ps à chque prolème. Avec un peu de recul, pr ex. en pssnt d ord à d utres tâches, souvent les prolèmes se résolvent plus fcilement plus trd. Concevoir le déroulement du trvil Celui qui peut orgniser son trvil pour une onne prtie lui-même devrit fire ttention à l vriilité. Des contenus du trvil vriés préviennent les phénomènes de ftigue. Exécuter des ctivités vec des exigences vriées. Eliminer les sources de dérngement Si un trvil demnde toute votre concentrtion, prenez soin de pouvoir trviller sns être dérngé. Choisissez pr ex. pour ce trvil des périodes dns lesquelles vous êtes moins dérngé. Dites à vos collègues que vous n imeriez ps être interrompu et trnsférez pr exemple vos ppels téléphoniques entrnts sur un utre poste près vous êtes ssuré de l ccord de l personne concernée. Ggner du recul Des puses de 2 à 3 minutes pendnt lesquelles on peut se décontrcter peuvent pporter des méliortions remrqules des performnces et fvoriser le ien-être. Apprendre à mîtriser le stress Reconnître ses propres fcteurs de stress et utiliser les situtions où on peut reprendre ses forces. Plnifier de nouvelles fçons d gir et les tester. Ne ps se lisser ttre pr de nouveux pics de stress. Se procurer des tmpons contre le stress dns le quotidien grder du temps lire et trouver son propre équilire, pr ex. en s occupnt de ses psse-temps et de ses mis, lâcher du lest pr l exercice physique et pprendre des exercices de détente. Créer des ressources Plnifiez et orgnisez votre trvil systémtiquement. Etoffez vos svoirs professionnels et vos ptitudes pour mieux pouvoir mîtriser les situtions délictes. Soignez vos reltions personnelles et sociles. Et grdez-vous en onne snté et performnt pr l ctivité physique et un style de vie dpté. 33