Equilibre entre travail et vie privée

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1 M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Numéro 9 Année 3 Novembre Equilibre entre travail et vie privée DANIELLE JACOBS, BELTUG Une approche transversale cohérente entre départements est indispensable. LE DÉPARTEMENT ICT EN 2013 : un partenaire à part entière MUSTHAVES CardioDock: votre carnet de santé numérique REVIEW BlackBerry Curve 9320 et Samsung Galaxy S III Groep Van Eyck Invoice Split en pratique

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3 PERSPECTIVE ECHO L actualité des télécoms en bref. Nous suivons pour vous les tendances, les outils et nous vous donnons de précieuses informations tour d horizon. 12 POLL Quel équilibre entre travail et vie privée? KNOWHOW Equilibre entre travail et vie privée : TELTALK Le département ICT en 2013 : un partenaire à part entière. 16 &MOBISTAR Groep Van Eyck : Invoice Split en pratique. 19 REVIEWS BlackBerry Curve 9320 et Samsung Galaxy S III : travaillez à votre rythme. 21 SMARTTOOLS Solutions pratiques pour un usage immédiat. SugarSync, Timer+ et Simply Yoga. 23 MUSTHAVES Des gadgets amusants : un bipeur pour vos clés, un clavier qui n a pas peur de l eau, un carnet de santé numérique. Les points de vue exprimés par les personnes citées dans ce magazine ne sont pas nécessairement ceux de Mobistar. Qu en est-il de votre équilibre travail/vie privée? Une grève des trains a paralysé le pays, ce trois octobre. Son impact économique est pourtant resté limité. Non seulement parce que beaucoup de collègues ont fait du carpooling, mais aussi parce que de nombreuses personnes ont travaillé à domicile. Chez Mobistar, par exemple, un collaborateur sur trois a opté pour le télétravail, ce jour-là. Le télétravail est un bel exemple d équilibre entre le travail et la vie privée, le thème central de ce numéro de M. Les gens choisissent de plus en plus souvent eux-mêmes où ils travaillent et comment ils organisent leur temps de travail. Ils peuvent ainsi mieux harmoniser leur vie professionnelle et leurs activités privées. L équilibre travail/vie privée occupe une place centrale chez Mobistar aussi. Et pas seulement pour nous, mais aussi pour vous, nos clients. Nous vous conseillons volontiers la formule idéale pour que votre organisation et vos collaborateurs puissent idéalement combiner travail et vie privée. Je ne parle pas seulement de solutions purement technologiques, mais également de services que nous proposons pour simplifier la vie de vos travailleurs. Si vous souhaitez, par exemple, faire la distinction entre les appels professionnels et privés de vos collaborateurs, faites simplement appel à nous. Nous proposons, en outre, un large éventail de services confort pratiques tant aux travailleurs qu à l employeur. Les gens choisissent de plus en plus souvent eux-mêmes où ils travaillent et comment ils organisent leur temps de travail. A travers ce numéro de M, nous souhaitons surtout montrer qu un bon équilibre entre travail et vie privée va au-delà de la technologie et des télécoms Le conseil est, en l occurrence, une autre dimension essentielle. Cette thématique touche, enfin, toute votre organisation et implique des départements tels que les RH, les finances, l ICT ou le service juridique, car certains aspects légaux ne sont pas à sous-estimer. En bref, l équilibre entre le travail et la vie privée est l affaire de tous. Mais aussi le fil rouge de ce numéro. Je vous souhaite une bonne lecture. Anne Cambier, Chief People Officer

4 ECHO 04 Outils, tendances et informations privilégiées. Nous avons synthétisé pour vous l actualité télécom la plus chaude. Grâce au réseau 4G de Mobistar, vous surferez bientôt plus vite que jamais Depuis l été, Mobistar intensifie ses investissements dans la technologie du futur. Mobistar va poursuivre le déploiement du réseau 4G en A la clé? La garantie d une connexion internet la plus rapide possible sur tout le territoire belge. Vous profiterez sous peu d une navigation jusqu à dix fois plus rapide qu auparavant sur votre smartphone ou votre tablette. Quand Mobistar passe à la vitesse supérieure, il ne le fait pas à moitié! Fin juillet 2012, Mobistar a ouvert un réseau 4G pilote à Anvers. Le reste de la Belgique devrait suivre prochainement, promet Jean-Marc Harion, CEO de Mobistar : Mobistar déploiera en 2013 encore 600 sites supplémentaires pour son réseau 4G en Belgique. Il est certain que Bruxelles n est temporairement pas concernée par le déploiement de la 4G en raison des normes de rayonnement extrêmement strictes en vigueur dans la capitale. Le déploiement du réseau 4G apporte une réponse efficace à l accroissement de la mobilité du consommateur et à l augmentation de la quantité de contenu mobile. Le nombre de smartphones vendus dans notre pays a, par ailleurs, été multiplié par six depuis 2009 tandis que le nombre de consommateurs connectés à internet sur leur appareil mobile a presque quadruplé. CONSEIL : transférez vos appels Envie de travailler ou de profiter de bons moments en famille ou entre amis sans être dérangé? Aucun problème! Il vous suffit de dévier vos appels sur un autre gsm ou appareil fixe. Vos correspondants auront donc toujours quelqu un au bout du fil. Pour dévier tous les appels de votre téléphone mobile, saisissez **21* [numéro vers lequel vous déviez vos appel]a suivi de,. Pour désactiver le service, utilisez la combinaison aa21a,. Rendez-vous sur https://business. mobistar.be/callforwarding pour découvrir d autres fonctionnalités de transfert intéressantes. En savoir plus? Surfez sur POLL Sondage : quel équilibre entre travail et vie privée? Le concept est sur toutes les lèvres Et pourtant : qui, sur le terrain, parvient véritablement à concilier parfaitement travail et vie privée? Votre employeur tient-il, selon vous, suffisamment compte de votre vie privée? Vous passez peut-être proportionnellement trop de temps sur votre lieu de travail. Bref : Votre entreprise se soucie-t-elle de l équilibre entre travail et vie privée? Répondez au sondage en ligne sur Participez

5 ECHO 05 Plus smart que phone Les Belges utilisent essentiellement leur smartphone pour envoyer des mails et des SMS. Les appels arrivent seulement en troisième position. Telle est la conclusion d une étude menée par Mobistar auprès de sondés. En Belgique, les utilisateurs de smartphones sont encore en majeure partie des hommes. Parmi les participants à l étude, 46 % des hommes utilisent déjà un smartphone, contre 27 % des femmes. Les hommes se servent davantage de leur smartphone pour le travail que les femmes, qui le réservent plutôt à la sphère privée. L étude révèle que la plupart des utilisateurs considèrent leur smartphone comme une sorte de couteau suisse à fonctions multiples. Le détenteur moyen de smartphone utilise régulièrement huit fonctionnalités sur son appareil. La plupart des utilisateurs s en servent, par exemple, comme réveil au quotidien. Samsung arrive en tête des fabricants les plus populaires, suivi de Nokia, Apple (iphone), HTC, Sony et BlackBerry. Au rayon des systèmes d exploitation, Android est de loin le plus prisé (43 %). Il est talonné par ios et Symbian. Pourcentage de participants qui utilisent leur smartphone plusieurs fois par jour pour : 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% les SMS (61%) les mails (50%) les appels (49%) (Source : ivox/cypres/mobistar, 2012) les réseaux sociaux (34%) la navigation sur internet (32%) la gestion de leur agenda (29%) Téléchargez le rapport complet sur business.mobistar.be/magazine. les applis spécifiques (25%) les jeux (18%) la musique (17%) Étude les photos (5%) La téléphonie belge de plus en plus avantageuse Selon les chiffres récents de l Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT), la téléphonie fixe et mobile nous coûte de moins en moins cher. De leur côté, les services mobiles gagnent en popularité. L IBPT révèle que sur une année, le prix d une minute d appels fixes a baissé de 5 %. Le Belge reste, dans une certaine mesure, attaché à son téléphone fixe : 64 % des ménages belges disposaient encore d un téléphone fixe en 2010 et en Parallèlement, la téléphonie mobile est de plus en plus avantageuse. La baisse des prix est encore plus spectaculaire dans ce segment : sur une année, le prix d un appel mobile a en moyenne diminué de 12 %. L an dernier, les Belges ont totalisé 14,86 milliards de minutes d appels mobiles. Un nouveau record! En savoir plus? Surfez sur

6 KNOWHOW 06 L équilibre entre travail et vie privée concerne plusieurs départements au sein de l entreprise, confirme Danielle Jacobs de BELTUG, l association des utilisateurs professionnels des télécommunications. Il n est pas rare d alterner le travail à domicile et au bureau. Les travailleurs sont souvent en déplacement, que ce soit en Belgique ou à l étranger. Une approche cohérente est indispensable. Nous allons examiner plusieurs départements et mettre en avant des points importants. Equilibre entre travail et vie privée : tour d horizon danielle JacoBs General Manager de BELTUG

7 Equilibre entre travail et vie privée : tour d horizon 07 La frontière entre le travail et la vie privée est de plus en plus floue, ce qui a un impact sur tous les membres de votre organisation. M dresse l inventaire des effets de ce que l on appelle l équilibre entre travail et vie privée dans tous les départements. Petit tour d horizon. Elaboration d une politique claire Département : RH Quand on parle de l équilibre entre travail et vie privée, on parle du bien-être des collaborateurs au bureau, mais aussi de leur rémunération. D où l importance de conclure de bons accords au niveau du département RH, explique Danielle Jacobs, General Manager de BELTUG. Un département RH a pour mission principale d élaborer une politique. Il est toutefois conseillé de collaborer avec d autres départements, par exemple le service informatique ou celui chargé des équipements. Nous constatons notamment une communication souvent insuffi sante entre les départements. De nombreuses entreprises reposent sur un ordre de bataille dispersé. Une politique RH est là pour délimiter un cadre. Elle concerne entre autres le libre choix (ou non) des appareils mobiles, l utilisation des médias sociaux, les applis ou le travail à domicile. Il est essentiel que cette politique stipule qui a droit à quoi. Libre à vous de classer les effectifs par profi l, mais misez sur la simplicité. BELTUG relève deux extrêmes au niveau de l approche. Une entreprise peut, d une part, fi xer des restrictions et des normes strictes ou, d autre part, laisser le choix et l initiative au travailleur. La bonne solution se trouve souvent entre les deux. Une politique n est, par ailleurs, jamais défi nitive, souligne Harold Ryckaert, CIO de SD Worx. Les choses évoluent rapidement. Il y a deux ans, on ne parlait pas de YouTube, de chat ni de Facebook dans notre entreprise. Il en va tout autrement aujourd hui. Recevez gratuitement le rapport BELTUG! BELTUG publie des recommandations à utiliser dans le cadre de l élaboration d une politique d entreprise relative aux smartphones, aux tablettes et au phénomène BYOD (Bring Your Own Device). Le document BELTUG (140 pages, en néerlandais et en français) est gratuit pour les membres de BELTUG (www.beltug.be). En collaboration avec BELTUG, la rédaction de M en offre dix exemplaires. Envoyez un mail à (en mentionnant Mobistar ). Les dix premiers lecteurs à réagir recevront le document par voie électronique.

8 KNOWHOW 08 Limiter les coûts Du côté du département financier Au département financier, l accent est mis sur la limitation des coûts. Danielle Jacobs précise : Les collaborateurs à qui l employeur fournit un appareil mobile et un abonnement n en ont pas souvent conscience. Certains départements comptables ou financiers envoient régulièrement à leurs collaborateurs un mail reprenant l aperçu de leurs frais de communication. C est particulièrement utile pour ceux qui voyagent souvent à l étranger. Certaines entreprises opèrent toutefois une distinction claire entre les communications professionnelles et privées grâce à des formules telles que l Invoice Split de Mobistar. Danielle Jacobs précise que les choses se sont considérablement améliorées sur le plan des frais de communication. Il existe désormais des forfaits data mobile pour divers collaborateurs et pour les différents appareils d un même utilisateur. Le prix des communications entre appareils fixes et mobiles a, par ailleurs, fortement diminué ces dernières années. On est également sur la bonne voie en ce qui concerne le roaming. Cet été, les opérateurs ont revu les prix du trafic voix et data à la baisse pour se conformer à la législation européenne, poursuit Danielle Jacobs. Il subsiste toutefois pas mal d imprécisions, surtout pour les destinations lointaines. Nous conseillons aux entreprises de contacter leur opérateur pour demander des formules spéciales pour l étranger. Protéger et administrer les appareils mobiles Du côté du département ICT Dans les entreprises, la protection et l administration de la flotte de plus en plus vaste d appareils mobiles est une priorité absolue. Le marché des systèmes dits de Mobile Device Management (gestion des terminaux mobiles) se développe. Jusqu il y a peu, seuls de petits fournisseurs s y attelaient, ce qui décourageait les entreprises, explique Danielle Jacobs. Mais des valeurs sûres se sont désormais spécialisées dans ce domaine, notamment RIM et Orange. En dépit de ces initiatives, le volet informatique reste très délicat du fait de l interdépendance entre le travail et la vie privée. Une entreprise sera donc obligée de pouvoir effacer toutes les données d un appareil à distance, y compris les photos des dernières vacances de son collaborateur, ajoute Danielle Jacobs. Le département informatique version 2012 va pourtant devoir lâcher du lest. Confiance et liberté sont les maîtres mots à cet égard, souligne Harold Ryckaert de SD Worx. Côté ordinateurs portables, SD Worx adopte une approche plutôt traditionnelle : c est l entreprise qui achète et gère les appareils. Mais les travailleurs peuvent choisir eux-mêmes le gsm ou le smartphone qu ils veulent utiliser grâce au système des bons Mobistar. En ce qui concerne les tablettes, nous avons opté pour l ipad d Apple. A ce niveau-là, Apple fait notre travail. Harold Ryckaert pointe toutefois une conséquence non négligeable. En échange de cette liberté, nous chiffrons

9 Equilibre entre travail et vie privée : tour d horizon 09 harold ryckaert CIO de SD Worx et nous protégeons les données stockées sur les appareils. Il s agit d une approche globale pragmatique, assortie d une vision claire. Suivi de la productivité Du côté du département du management La mission des cadres supérieurs? Faire en sorte que les collaborateurs accueillent favorablement les nouvelles évolutions et veiller à ce que ces évolutions servent la productivité. Je constate que les entreprises sont plus permissives qu auparavant, notamment en ce qui concerne l utilisation des réseaux sociaux, même si tout dépend de la culture d entreprise. Les possibilités de travail à domicile sont elles aussi plus nombreuses alors que cette forme de travail était encore jusqu il y a peu réservée aux intellectuels pur jus, explique Danielle Jacobs. C est toutefois une question d équilibre. Les managers se plaignent parfois de ne plus parvenir à rassembler leurs collaborateurs pour une réunion au bureau, car tous considèrent le travail à domicile comme un droit acquis. Un changement de mentalité s impose. La politique que nous avons élaborée en matière d équilibre entre travail et vie privée vise aussi les dirigeants de notre organisation. Ils doivent, en effet, renoncer à une bonne part du contrôle physique traditionnel. Nous leur fournissons des moyens techniques, par exemple un presence indicator, pour qu ils puissent continuer de communiquer avec leurs collaborateurs, poursuit Harold Ryckaert. Mais l époque du command and control basé sur une direction et un contrôle physiques du personnel est bel et bien révolue.

10 KNOWHOW 10 laurent de surgeloose Avocat chez DLA Piper

11 Equilibre entre travail et vie privée 11 Amender la loi Du côté du département juridique/rh Ni l employeur ni le travailleur ne peuvent exiger le travail à domicile. Les deux parties doivent se mettre d accord, explique Laurent De Surgeloose, avocat spécialisé en droit du travail chez DLA Piper. Ce système peut être instauré par la suite, notamment dans le cadre d un avenant au contrat de travail. A noter que les travailleurs peuvent tomber sous le coup de deux dispositions juridiques. Laurent De Surgeloose précise : Tout d abord la CCT 85 concernant le télétravail. Elle s adresse aux personnes qui, utilisant les technologies de l information, exercent un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l employeur, hors de ces locaux de façon régulière. Vient ensuite le chapitre consacré aux travailleurs à domicile de la loi sur les contrats de travail. Elle est notamment appliquée par les entreprises étrangères qui n ont pas de sites dans notre pays. Si aucune de ces deux législations n a été spécifiée, on se base sur la situation concrète. A noter que les deux législations, la CCT 85 d une part et la loi sur les contrats de travail d autre part, ont des conséquences sur les entreprises. L éventuelle transgression des dispositions de la loi sur les contrats de travail relatives au travail à domicile peut avoir des conséquences particulièrement lourdes. Si un travailleur tombe sous le coup de ces dispositions de la loi sur les contrats de travail dans la pratique, l employeur doit notamment fixer et payer une indemnité liée aux coûts du travail à domicile. A défaut, vous risquez de devoir verser un montant forfaitaire de 10 % du salaire au titre d indemnisation des coûts liés au travail à domicile, à moins que le travailleur démontre sur la base de pièces justificatives que les coûts effectifs sont supérieurs à 10 % du salaire. Un employeur ne peut pas surveiller à sa guise l accès internet et le trafic de messagerie d un travailleur. En l absence de document écrit relatif au travail à domicile, le travailleur peut désormais mettre un terme au contrat de travail à tout moment, sans devoir s acquitter ni d un préavis ni d une indemnité de rupture. Outre la spécification d une des deux dispositions légales, le contrôle prévu par la CCT 81 est également crucial dans le cadre de l équilibre entre travail et vie privée. Un employeur ne peut pas surveiller à sa guise l accès internet et le trafic de messagerie d un travailleur. Le contrôle de la communication est strictement réglementé, explique Laurent De Surgeloose. La CCT 81 fixe les conditions de ce contrôle. Mais il importe ici aussi d élaborer une politique du personnel en collaboration avec le département RH. Preuve, s il en est, que l équilibre entre travail et vie privée est l affaire de tous. Les services Mobistar axés sur l équilibre entre travail et vie privée Mobistar propose plusieurs services destinés à vous aider, vous et vos collaborateurs, à concilier vie professionnelle et vie privée. Gérez vos coûts Invoice Split permet de séparer les communications professionnelles et privées. Vous recevez deux factures : une pour l entreprise et l autre pour le collaborateur. Vous déterminez préalablement le montant de la facture gsm que vous prenez en charge. Gérez votre flotte Les bons de Mobistar permettent à vos effectifs de choisir eux-mêmes leur appareil. Nous avons confié la réglementation des achats de nos gsm et de nos smartphones à Mobistar, sur la base de leur système de bons, confirme Harold Ryckaert, CIO de SD Worx. Ce système s avère très pratique, tant pour l entreprise que pour son personnel. Le bon détermine le montant. Si un collaborateur souhaite un appareil plus cher, c est possible, mais il doit payer la différence. Le système des bons n est pas une solution standard. Il est mis en œuvre de manière personnalisée dans chaque entreprise. Qui plus est, Mobistar proposera prochainement une offre qui aidera les entreprises à gérer et à protéger leurs appareils. C est ce que l on appelle le Mobile Device Management. Lancement prévu au printemps Gérez vos services Mobistar favorise aussi l équilibre entre travail et vie privée grâce à ses services en ligne. Il existe, en effet, une foule de services permettant de gérer les appareils, d activer des cartes ou des services, de remplacer des cartes SIM ou encore d analyser et d optimiser la communication. Il importe, par ailleurs, que la maintenance et la gestion de vos gsm s effectuent rapidement et en toute simplicité. C est le rôle des Services Confort de Mobistar, notamment Hardware Care et GSM Clinic. Bref, vous pouvez activer les services de Mobistar où et quand bon vous semble : achat, utilisation, réparation et gestion de vos appareils mobiles.

12 TELTALK 12 Les bits et les bytes cèdent le pas au business. L assistance informatique pure et simple fait place à davantage d innovation. On assiste au passage du concept d IT à l ICT. Telle est, en quelques mots, l évolution que connaît le département ICT, même si c est parfois plus facile à dire qu à faire. Dans l ensemble, les informaticiens dotés d un solide bagage commercial se font rares. M a évoqué l avenir du département ICT en compagnie de Georges Ataya, professeur à la Solvay Brussels School, et de Freddy Van den Wyngaert, CIO d Agfa. Comment a évolué le département ICT ces dernières années au niveau des tâches et des profils du personnel? Georges Ataya : Autrefois, le département IT jouait le rôle de Saint-Nicolas. Vous pouviez tout lui demander et, si vous étiez sage, il vous donnait ce que vous vouliez. Cette époque est révolue. Le département IT était aussi responsable de chaque élément de l infrastructure, de chaque application logicielle, de chaque processus d entreprise. Ce n est plus le cas non plus. Aujourd hui, un responsable IT fait plutôt office de gestionnaire de l offre et de la demande. Il travaille de manière plus sélective et plus structurée, mais aussi en plus étroite collaboration avec les collègues des autres départements. L accent n est plus mis sur les connaissances purement techniques, mais sur la compréhension des besoins de l entreprise et la création de valeur pour cette entreprise. Bref, on est passé d un rôle de suiveur à un rôle de partenaire. Une tendance que l on observe aussi chez les participants aux programmes Executive program for the CIO et Excecutive Master in IT Management que je dirige à la Solvay Brussels School of Economics and Management. (Rendez-vous sur pour de plus amples informations sur ces formations.) Freddy Van den Wyngaert : Notre département ICT a gagné en professionnalisme ces dernières années, en mettant davantage l accent sur le respect de certains processus ITIL (un ensemble d ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système d information) et de gouvernance. La communication et la collaboration avec d autres départements ont également été renforcées. Là où notre département IT remplissait autrefois un rôle de soutien, il est désormais un interlocuteur à part entière. Autre raison de cette évolution : nous fournissons à présent aussi des services aux clients et aux coentreprises d Agfa. Nous participons donc davantage au processus de réflexion stratégique. Nous ne nous concentrons plus uniquement sur l innovation technologique, par exemple l introduction des technologies telles que la VoIP ou la mise en place d une politique relative au Bring Your Own Device. Nous intervenons également dans l innovation commerciale, notamment en développant de nouveaux modèles commerciaux pour Agfa et des services IT pour les clients. Le tout afi n de doper le chiffre d affaires. Autrefois, le département IT jouait un peu le rôle de Saint-Nicolas. Vous pouviez tout lui demander et, si vous étiez sage, il vous donnait ce que vous vouliez. georges ataya Solvay Brussels School of Economics and Management

13 Le département ICT en 2013 : un partenaire à part entière 13 Georges Ataya est professeur et directeur académique à la Solvay Brussels School of Economics and Management. Il a également été CIO et responsable IT chez ITT WD avant d occuper la fonction d International Vice President d ISACA. Le département ICT en 2013 : un partenaire à part entière

14 TELTALK 14 Cette tendance a-t-elle un impact sur les profils que vous recherchez? De nouvelles capacités sont-elles nécessaires? Freddy Van den Wyngaert : Nous avons davantage besoin de profils commerciaux. Je pense aux nombreux projets de transformation organisationnelle en cours chez Agfa, mais aussi à notre équipe distincte axée sur les Cloud, Managed et Professional Services. Ces deux initiatives nécessitent avant tout des gestionnaires de projets, ce qui confirme l évolution claire vers une approche ICT plus commerciale et moins limitée aux bits et aux bytes. Il faut savoir que dans l ensemble, les informaticiens dotés de bonnes connaissances business se font plutôt rares. D un autre côté, notre entreprise a encore et toujours besoin de ces profils techniques étant donné que nous prenons en charge la plupart des tâches IT. 50 % White-collar to blue-collar ratio Profils ICT business 10 % 9 % 5 % 15 % 3 3 % 30 % :2 2 % Gestion globale Techniciens / Gestion de projets Gestion de la vente Analyse commerciale Architectes Profils ICT techniques 10 % 29 % 7 % 11 % 14 % :1 Gestion de l infrastructure Programmation En dix ans, la composition du département ICT a fondamentalement changé. Là où auparavant, les collaborateurs ICT étaient majoritairement des cols bleus (développeurs et gestionnaires de l infrastructure), ce n est plus le cas aujourd hui. Un département ICT est désormais essentiellement composé de gestionnaires en col blanc, qui assurent la gestion des relations avec les clients et les fournisseurs. (Source : Forrester) Georges Ataya : Certaines capacités qui n étaient pratiquement pas d actualité auparavant gagnent en importance. Je pense à la communication entre collègues, pour ainsi dire des clients internes. Le marketing et la vente prendront eux aussi de plus en plus de place au département IT à l avenir. Au début, quand je le disais, on me prenait pour un fou. Mais un département IT va devoir encore plus apprendre à se vendre. Quelles priorités doit se fixer le département ICT? Georges Ataya : Outre le fait qu un département ICT va devoir mieux assurer son propre marketing, l élaboration d une stratégie et un regard sur les résultats financiers auront aussi de l importance. En fait, on peut dire que le département IT du futur sera dirigé comme une entreprise à part entière. A l instar d une entreprise classique, il aura des clients, des frais, des moyens et une valeur ajoutée claire. On passera d un département IT qui fonctionne sur la base d un budget préétabli à un département IT qui crée de la valeur. C est l objectif. Freddy Van den Wyngaert : Les priorités varient bien entendu d une entreprise à l autre. Mais quand je parle avec mes collègues CIO, dans le cadre du CIOforum Belgian Business dont je suis président, je peux vous dire qu il y a plusieurs domaines où le département IT pourra encore évoluer dans son rôle de co-initiateur. Nous allons innover davantage, sur le plan tant du business que de la technologie. Nous allons devoir coordonner encore plus les changements au sein des entreprises. Autre priorité : l intégration de tous les éléments dans une architecture. De multiples solutions sont proposées via l hébergement ou dans le Cloud. Mais il incombe au département IT de garder une vue d ensemble et de se charger de l intégration. Quel est le rapport entre les applications et les services fournis par des parties externes? Freddy Van den Wyngaert : Chez Agfa, nous ne soustraitons pas énormément, en tout cas moins qu avant. A ce niveau, nous sommes un peu à la marge. Mais quand je discute avec mes collègues, je constate qu ils pratiquent l externalisation dans tous types d environnements. Les entreprises y ont recours, mais avec précaution. Georges Ataya : En principe, tout peut être sous-traité. On peut tout externaliser, sauf le contrôle. Mieux vaut le garder en interne. Bizarrement, c est justement ce contrôle que l on confiait autrefois trop souvent à des tiers, car

15 Le département ICT en 2013 : un partenaire à part entière 15 il s agissait de l aspect le plus complexe de l ensemble des tâches du département IT. Je pense que l externalisation va gagner en importance au sein des entreprises, même si elle fait encore l objet de nombreuses réticences aujourd hui. L une des tendances observées au niveau du département ICT concerne la fusion du volet IT traditionnel et des télécommunications. On préfère donc parler d ICT plutôt que d IT. Qu en est-il aujourd hui dans votre propre entreprise et qu en sera-t-il à l avenir? Comment allez-vous vous y prendre? Freddy Van den Wyngaert : Nous avons constaté, ces derniers mois et ces dernières années, que le trafic voix et le trafic data s amalgamaient de plus en plus. Cette convergence va se poursuivre. A cet égard, nous choisissons des parties qui excellent dans leur domaine, par exemple dans les technologies telles que la VoIP. Mais nous en conservons l exploitation en gestion propre. Nous avons, par exemple, choisi Mobistar pour la téléphonie mobile ainsi que les services BlackBerry. BlackBerry reste d ailleurs l appareil standard au sein de l entreprise, même si nous prenons aussi Android en charge et que les technologies relativement récentes telles que l iphone et l ipad gagnent du terrain dans notre organisation. C est un facteur de diversité, mais le CIO doit intervenir à ce niveau-là aussi. Aujourd hui et, surtout, demain. freddy van den wyngaert Chief Information Officer (CIO) chez Agfa, il a été nommé CIO de l année en Il est également président du CIOforum Belgian Business, une association belge de CIO, membre du conseil d administration de la European CIO Association, et membre du conseil d administration d ADM. Le rôle crucial de Mobistar dans le département ICT du futur Etant donné que le département ICT s adapte de plus en plus aux exigences futures, le rôle de l opérateur de télécommunications gagne lui aussi en importance. Mobistar ne déroge pas à la règle. En termes de positionnement et de priorité, l entreprise passe, en effet, du statut de fournisseur de produits à celui de prestataire de services. Car Mobistar sera un partenaire essentiel du département ICT du futur. Dans ce cadre, l opérateur propose divers services, notamment en ce qui concerne la gestion et la protection des appareils mobiles ainsi que les connexions fixes pour le trafic data. Autant d aspects dont les entreprises et leur département ICT ne doivent plus se préoccuper. Plusieurs tendances récentes viennent confirmer l apport d un opérateur tel que Mobistar sur le lieu de travail. Une étude de GMI Research révèle, par exemple, que 52 % des managers reçoivent des demandes de travailleurs désireux de choisir eux-mêmes leur appareil mobile (un phénomène qui s inscrit dans le droit fil de la tendance du BYOD, ou Bring Your Own Device ). Constat remarquable : plus de la moitié des sondés font appel à un opérateur mobile comme Mobistar pour l assistance et les services en matière de BYOD.

16 &Mobistar 16 GROEP VAN EYCK la convergence des talents LUC PIRARD directeur et secrétaire du GROEP VAN EYCK

17 La convergence des talents 17 Variatie in verwennen (la diversité des bonnes choses) : tel est le slogan du Groep van Eyck. L entreprise dicte les tendances dans le secteur culinaire et gastronomique : des salles de réception aux traiteurs, en passant par les centres récréatifs et les repas à domicile. Elle attend de ses fournisseurs qu ils offrent eux aussi un service optimal et des prix avantageux. Nous employons quelque 160 travailleurs sur 14 sites. Rien que des PME, explique Luc Pirard, directeur et secrétaire du Groep van Eyck. Nous avons donc besoin d une politique de télécommunications claire et facile à déployer, que nous pouvons mettre en œuvre de manière centralisée pour tous nos sites. Cette solution, il l a trouvée chez Mobistar. Nos 14 sites ne peuvent pas être isolés. D où l importance d une politique de télécommunications claire pour faire en sorte que les mesures soient soutenues par tous les travailleurs et que nos coûts restent sous contrôle. Le défi : une politique de télécommunications claire pour l ensemble des sites Luc Pirard : Notre ancien opérateur de télécoms ne pouvait pas nous l offrir. Nous voulions prendre en charge une partie des frais de téléphonie de nos collaborateurs, mais d une manière qui soit juste pour tout le monde. Nous ne voulions pas favoriser ceux qui appelaient le plus, mais appliquer un système basé sur les responsabilités inhérentes à la fonction. Chez notre ancien opérateur de télécoms, les collaborateurs devaient saisir un code avant de composer le numéro pour indiquer s ils téléphonaient pour leur compte ou pour celui de la société. Ce système engendrait une montagne de travail administratif (il fallait contrôler toutes les factures) et nous ne savions jamais à combien s élèveraient les frais de gsm pris en charge par l entreprise. Il était, en outre, impossible de vérifier que les collaborateurs utilisaient correctement les codes. Garder la maîtrise du budget en plafonnant le montant de la facture Mobistar propose, mieux que les autres opérateurs, des services à la mesure de tout chef d entreprise. Grâce à Invoice Split, nous sommes en mesure de déterminer clairement (du second en cuisine au responsable d une filiale), le montant de la facture gsm que nous prenons en charge. Si un collaborateur dépasse le montant préalablement fixé, une facture où figure le montant à payer lui est automatiquement envoyée. Au début de la collaboration avec Mobistar, nos frais de téléphonie n ont pas tardé à diminuer de 30 %. Van Eyck avait signé pour 3 ans chez Mobistar et vient de prolonger son contrat pour 2 années supplémentaires. Outre la téléphonie mobile, nous venons de transférer une partie de la téléphonie fixe et l internet chez Mobistar. Nous commençons sur un site et nous avons désormais un point de contact et une facture pour les trois services. Mobistar prévoit de belles économies. Or c est ce que nous recherchons. Nos collaborateurs des 14 sites pourraient même s appeler mutuellement et s envoyer des SMS gratuitement, que ce soit avec leur gsm ou leur ligne fixe. Mais ce n est pas qu une question de coûts. Le service a aussi son importance. Nous pouvons à tout moment nous adresser à 3 personnes qui nous connaissent très bien. Nos relations reposent sur une grande confiance mutuelle. L assistance administrative efficace de Mobistar est tout aussi importante à mes yeux que le volet financier. Invoice Split : simplicité administrative et maîtrise des coûts Invoice Split vous permet de définir préalablement le montant de la facture gsm des collaborateurs que votre entreprise payera. Votre entreprise maîtrise ses coûts de gsm et réduit sa charge administrative en évitant le contrôle systématique de toutes les factures individuelles. Tandis que les travailleurs ne paient plus d abonnement et bénéficient des tarifs business avantageux pour leurs appels privés.

18 REVIEW 18 BlackBerry Curve 9320 et Samsung Galaxy S III. Travaillez à votre rythme, où que vous soyez Le bureau n est plus, depuis bien longtemps, le seul endroit où nous travaillons. Mieux encore : nous y passons parfois seulement de temps en temps pour rencontrer des collègues. Mais où travaillons-nous, alors? BlackBerry Curve 9320 : avantageux et très performant Le nouveau et très accessible Curve 9320 a toutes les caractéristiques qui font de chaque BlackBerry un outil de travail efficace. Le remarquable clavier azerty vous permet de saisir rapidement et sans effort vos messages sécurisés. Grâce à la touche dédiée BBM, vous pouvez immédiatement partager des photos, des vidéos avec vos contacts. Cette touche vous met aussi en contact direct avec vos relations professionnelles, vos collègues, vos amis et votre famille. Une seule pression suffit pour pouvoir chatter et diffuser les dernières nouvelles. Planifier une réunion? Facile, avec un message groupé. Vous pouvez même voir quand vos messages sont réceptionnés, quand ils sont lus et quand ils reçoivent une réponse. Autre fonctionnalité pratique : en combinant la solution BlackBerry Enterprise Server de votre entreprise avec BlackBerry Balance, vous distinguez facilement le contenu personnel et professionnel. Vous bénéficiez bien sûr, partout et à tout moment, d internet grâce à la technologie 3G. La puissante batterie longue autonomie vous garantit que votre BlackBerry Curve 9320 est toujours prêt lorsque vous en avez besoin. Et sous la coque? Le BlackBerry Curve 9320 tourne sur le système d exploitation perfectionné BlackBerry OS 7.1 qui vous permet, entre autres, d accéder rapidement et facilement aux fonctionnalités étendues et cryptées de messagerie. Vous passez beaucoup de temps en ligne? Vous remarquerez vite que cet appareil est doté du navigateur Black- Berry le plus puissant à ce jour. A la clé? Vous surfez sur plusieurs onglets et les pages se chargent encore plus vite.

19 REVIEW 19 Samsung Galaxy S III : modèle de rêve, performances de rêve Vous travaillez beaucoup et vous attendez de votre smartphone qu il en fasse de même. Samsung l a bien compris. Le nouveau Galaxy S III dispose d encore plus d autonomie et se prête sans difficulté au multitâche. Avec cet appareil, vous pouvez demander et partager du contenu de deux manières. S Beam vous permet de transférer directement des fichiers d un appareil à l autre. Et grâce à la fonction AllShare Play, vous pouvez accéder à distance à vos fichiers lorsque vous travaillez sur votre ordinateur portable, votre tablette Impressionnant. Petit plus appréciable : lorsque vous composez un message et que vous décidez fi nalement d appeler son destinataire, il vous suffit de porter le téléphone à l oreille. Le Galaxy S III fait le reste. Grâce à la fonction Smart Alert, vous êtes aussi informé des appels, messages ou rendez-vous manqués. Puissance pure, mais en souplesse Le Galaxy S III tourne sur Android 4.0 (avec son logiciel TouchWiz propre) et intègre un processeur ultrapuissant Quad Core 1.4 GHz. Vous le remarquerez d emblée en naviguant à travers les menus clairs et intuitifs. Ces menus s inspirent d ailleurs de la nature et sont idéalement mis en valeur sur l impressionnant écran HD Super AMOLED de 4,8 pouces. Cet appareil puissant propose aussi la fonctionnalité de reconnaissance vocale, en l occurrence S Voice. Une autre preuve des performances sans compromis que vous réserve ce smartphone? Vous pouvez consulter vos mails ou écrire un SMS, tout en regardant un fi lm HD. De quoi joindre l utile à l agréable! Conclusion? Les deux appareils vous offrent une liberté totale La liberté de travailler où et quand vous le voulez. Mais aussi la liberté de vous détendre sans perdre le fil. Si vous cherchez deux collègues prêts à faire des heures supplémentaires avec le sourire, nous vous recommandons le BlackBerry Curve 9320 et le Samsung Galaxy S III. Ces smartphones vous intéressent? Surfez sur Ou contactez votre account manager ou votre business partner Mobistar.

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