Guide d'installation et de mise à jour Symantec IT Management Suite 7.5 optimisé par la technologie Altiris

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1 Guide d'installation et de mise à jour Symantec IT Management Suite 7.5 optimisé par la technologie Altiris

2 Guide d'installation et de mise à jour Symantec IT Management Suite 7.5 optimisé par la technologie Altiris Le logiciel décrit dans cet ouvrage est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et seule une utilisation conforme aux conditions du contrat est autorisée. Mentions légales Copyright 2013 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Symantec, le logo Symantec, le logo Checkmark, pcanywhere, Altiris et toutes les marques commerciales d'altiris ou de Symantec utilisées dans le produit sont des marques commerciales ou des marques déposées de Symantec Corporation ou de l'une de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Les autres noms peuvent être des marques commerciales de leurs détenteurs respectifs. Ce produit Symantec peut contenir des logiciels tiers que Symantec est tenu d'attribuer à l'éditeur tiers ("programmes tiers"). Certains programmes tiers sont disponibles sous forme de licence open source ou logicielle gratuite. Le contrat de licence qui accompagne le logiciel ne modifie pas les droits ni les obligations que vous pouvez avoir dans le cadre de ces licences open source ou logicielles gratuites. Consultez l'annexe des mentions légales tierces de la présente documentation ou le fichier lisezmoi TPIP qui accompagne ce produit Symantec pour plus d'informations sur les programmes tiers. Le produit décrit dans ce document est distribué sous licences limitant son utilisation, sa copie, sa distribution et la décompilation/ingénierie inverse. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit sans l'autorisation écrite préalable de Symantec Corporation et le cas échéant, de ses concédants. LA DOCUMENTATION EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET TOUTE CONDITION, REPRESENTATION ET GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, NOTAMMENT LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE RESPECT DES DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE, EST EXCLUE, SAUF DANS LE CAS OU CES EXCLUSIONS DE RESPONSABILITE SONT LEGALEMENT CONSIDEREES COMME NON VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NE POURRA ETRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE ACCIDENTEL OU CONSECUTIF EN RAPPORT AVEC LA LIVRAISON, LES PERFORMANCES OU L'UTILISATION DE CETTE DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LA PRESENTE DOCUMENTATION PEUVENT ETRE MODIFIEES SANS PREAVIS. Le Logiciel et la Documentation sous Licence sont considérés comme logiciel informatique commercial conformément à la définition qui est donnée à la section du FAR et sont soumis aux droits restreints tels qu'ils sont définis à la section du FAR "Commercial Computer Software - Restricted Rights" et à la section du DFARS, "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation", selon le cas, et toute réglementation ultérieure. Toute utilisation, modification, reproduction, tout fonctionnement, affichage ou toute divulgation du présent Logiciel et de la Documentation

3 sous Licence par le Gouvernement Américain doit se conformer strictement aux termes du présent Contrat de Licence. Symantec Corporation 350 Ellis Street Mountain View, CA

4 Support technique Contact du support technique Le support technique de Symantec entretient globalement les centres de support. Le rôle primaire du support technique est de répondre aux requêtes spécifiques au sujet des caractéristiques et de la fonctionnalité des produits. Le groupe du support technique élabore également le contenu de notre base de connaissances en ligne. Le groupe du support technique travaille en collaboration avec d'autres secteurs fonctionnels au sein de Symantec afin de répondre à vos questions dans les meilleurs délais. Par exemple, le groupe du support technique travaille avec Product Engineering et Symantec Security Response pour fournir des services d'alerte et des mises à jour de définitions de virus. Le support de Symantec comprend les offres suivantes : une gamme d'options de prise en charge permettant de sélectionner librement la quantité de services appropriée pour toutes tailles d'organisation ; une prise en charge par téléphone et/ou en ligne offrant une réponse rapide et des informations à jour ; une assurance de mise à niveau qui fournit des mises à niveau logicielles ; une prise en charge globale aux heures ouvrables selon la région ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; des offres de service de meilleure qualité qui comprennent des services de gestion de compte. Pour obtenir des informations sur le support technique de Symantec, visitez notre site Internet à l'adresse suivante : Tous les services de support seront fournis conformément à votre contrat de support et à la politique de support technique qui était en vigueur dans l'entreprise à ce moment. Les clients disposant d'un contrat de support en cours peuvent accéder aux informations de support technique à l'url suivante : Avant de contacter le support technique, vérifiez si votre configuration système remplit les conditions requises qui sont répertoriées dans la documentation de votre produit. En outre, vous devez vous trouver devant l'ordinateur présentant le problème, au cas où il serait nécessaire de répliquer le problème.

5 Lorsque vous contactez le support technique, vous devez disposer des informations suivantes : Version du produit Informations matérielles Mémoire disponible, espace disque et informations relatives à la carte réseau Système d'exploitation Version et niveau de correctif Topologie réseau Routeur, passerelle et informations d'adresses IP Description de problème : Messages d'erreur et fichiers journaux Dépannages effectués avant de contacter Symantec Programme de licences et enregistrement Modifications de configuration logicielle et modifications de réseau récentes Si votre produit Symantec nécessite un enregistrement ou une clé de licence, consultez la page Web de notre support technique, à l'adresse suivante : Service client Les coordonnées du service client sont disponibles à l'adresse suivante : Le service client est à votre disposition pour des questions non techniques, telles que les types de problèmes suivants : Questions concernant le programme de licences ou la sérialisation de produit Mises à jour d'enregistrement de produit, telles que les changements d'adresse ou de nom Des informations générales sur le produit (fonctionnalités, langues disponibles, distributeurs locaux) Les dernières informations sur les mises à jour et les mises à niveau de produits Des informations sur l'assurance de mise à niveau et les contrats de support Des informations à propos des programme d'achat de Symantec Des conseils concernant les options de support technique des produits Symantec

6 Des questions d'avant-vente non techniques Des problèmes liés aux CD-ROM, aux DVD ou aux manuels Ressources de contrat de support Si vous voulez contacter Symantec concernant un contrat de support existant, prenez contact avec le service administratif de votre région : Asie, Pacifique et Japon Europe, Moyen-Orient et Afrique Amérique du Nord et Amérique Latine

7 Table des matières Support technique... 4 Chapitre 1 Présentation de l'installation d'it Management Suite A propos d'it Management Suite A propos de l'installation d'it Management Suite A propos du développement d'un plan d'installation A propos de Symantec Installation Manager Nouveautés de Symantec Installation Manager Pratiques d'excellence pour l'installation d'it Management Suite Comment obtenir des informations supplémentaires Chapitre 2 Installation des solutions IT Management Suite Conditions requises pour l'installation d'it Management Suite Services de rôle IIS installés par Symantec Installation Manager Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec Systèmes d'exploitation pris en charge par Notification Server et les serveurs de site Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers A propos de la prise en charge des classements SQL Server Installation d'it Management Suite Installation de Symantec Installation Manager Installation de la plate-forme de gestion Symantec et d'it Management Suite Chapitre 3 Exécution des tâches post-installation A propos de l'exécution de tâches post-installation Lancement de Symantec Installation Manager Ajout d'un fichier de liste de produits Mise à jour du fichier de liste de produits Installation des mises à jour critiques de liste de produit... 64

8 Table des matières 8 Applications de licences à un produit Installation de modules linguistiques, de la documentation ou de l'assistant de migration Installation de hotfix Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms Création ou importation d'un certificat SSL Création d'une liaison HTTPS Vérification de la liaison HTTPS Configuration du serveur NS de sorte à utiliser HTTPS Application d'un certificat d'une autorité de certification racine à un ordinateur géré Redirection de l'agent de gestion Symantec vers l'utilisation du protocole HTTPS Génération et application du certificat de serveur de site pour permettre l'accès aux agents cloud Configuration d'un serveur de package pour qu'il publie les codes base des packages HTTPS Configuration des sites et des serveurs de site pour les agents cloud Affichage d'un certificat SSL Sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS Reconfiguration d'un produit installé Réparation de l'installation d'une solution installée Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne Mise à jour d'un package d'installation pour une installation hors ligne Création d'un package de support Ajournement d'une mise à jour de Symantec Installation Manager Désinstallation ou réparation des composants facultatifs Désinstallation des solutions IT Management Suite Affichage des journaux de Symantec Installation Manager Désactivation de la création des journaux détaillés de Symantec Installation Manager Chapitre 4 Mise à niveau vers IT Management Suite A propos de la mise à niveau d'it Management Suite vers la version Chemin de mise à niveau pour IT Management Suite

9 Table des matières 9 Pratiques d'excellence pour la mise à niveau d'it Management Suite Conditions requises pour la mise à niveau d'it Management Suite Mise à niveau d'it Management Suite vers la version Exécution de tâches consécutives à la mise à niveau A propos de l'enregistrement d'agent après une mise à niveau A propos de la configuration de la gestion cloud après une mise à niveau ou une migration Chapitre 5 Migration vers IT Management Suite A propos de la migration vers IT Management Suite Liste de contrôle de préparation pour la migration d'it Management Suite Liste de contrôle post-migration liées à la migration d'it Management Suite Chapitre 6 Informations de dépannage Résolution de problèmes d'installation Dépannage des problèmes de mise à niveau Annexe A Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite Introduction Plate-forme de gestion Symantec Client Management Suite Server Management Suite Support linguistique Solutions de la suite IT Management Suite A propos de l'enregistrement d'agent A propos de la gestion cloud Touches de raccourci de Symantec Installation Manager Solutions IT Management et solutions dépendantes Index

10 Chapitre 1 Présentation de l'installation d'it Management Suite Ce chapitre traite des sujets suivants : A propos d'it Management Suite A propos de l'installation d'it Management Suite A propos de Symantec Installation Manager Pratiques d'excellence pour l'installation d'it Management Suite. Comment obtenir des informations supplémentaires A propos d'it Management Suite IT Management Suite (ITMS) combine la gestion de la configuration des clients et des serveurs à la gestion des biens et des services informatiques. Elle favorise des prestations de services efficace et permet de réduire le coût et la complexité de la gestion des biens informatiques d'une entreprise. Ces biens peuvent inclure des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des clients légers et des serveurs dans des environnements hétérogènes exécutant Windows, Linux, UNIX et Mac. Vous pouvez gérer toutes les fonctions de la suite via une console centrale sur une plate-forme commune : la plate-forme de gestion Symantec. Cette plate-forme commune intègre des fonctions de gestion pour accélérer l'automatisation, en vue d'une amélioration du service, de la valeur et de l'efficacité informatique. IT Management Suite comporte les fonctions de gestion suivantes : Gestion des serveurs

11 Présentation de l'installation d'it Management Suite A propos de l'installation d'it Management Suite 11 La gestion des serveurs intègre une série d'assistants et d'autres fonctions qui vous permettent d'automatiser la configuration, de stocker les tâches et de créer des politiques de gestion de vos serveurs. Les fonctions de gestion des serveurs prennent en charge les systèmes d'exploitation Windows, UNIX et Linux. En outre, les mêmes disciplines de gestion sont appliquées aux systèmes physiques et aux systèmes virtuels, notamment Microsoft Hyper-V et VMware. Gestion des clients La gestion des clients vous permet de découvrir les ressources de votre réseau et de vérifier leur état. Les outils de rapport vous aident à identifier des problèmes et à prendre des mesures immédiates pour les réparer. Les fonctions de la gestion des clients prennent en charge les systèmes d'exploitation Windows, Linux et Mac. Gestion des biens informatiques La gestion des biens informatiques est fondée sur des bases solides d'inventaire pour la gestion de la configuration. Elle vous aide à évaluer précisément vos biens détectables et non détectables, et à suivre vos biens et les informations associées. Vous pouvez gérer les contrats, la conformité des licences logicielles et les processus d'approvisionnement, ainsi que les éléments de configuration associés à vos biens. A propos de l'installation d'it Management Suite Il s'agit de la première fois que vous installez les solutions IT Management Suite 7.5 (ITMS) et la Symantec Management Platform (SMP) sur un ordinateur. L'ordinateur ne dispose d'aucune version antérieure de ces installations. Cette rubrique comprend les informations suivantes : la section intitulée «Suites et solutions à installer» la section intitulée «Types d'installation d'it Management Suite 7.5» la section intitulée «IT Management Suite Scénarios d'installation» Suites et solutions à installer Vous pouvez installer ITMS ou la plate-forme de gestion Symantec en entier, des suites spécifiques ou encore différentes combinaisons de solutions en fonction de vos besoins. L'installation d'itms dans son intégralité entraîne également l'installation de la plate-forme de gestion Symantec, de suites et solutions spécifiques ainsi que de tout autre composant supplémentaire sur l'ordinateur. Après l'installation d'itms sur un ordinateur, il est possible d'attribuer à cet ordinateur le rôle de serveur NS.

12 Présentation de l'installation d'it Management Suite A propos de l'installation d'it Management Suite 12 Le serveur NS correspond au serveur de gestion dans votre environnement ITMS. Le serveur NS installe et gère l'agent de gestion Symantec, transfère des données à la CMDB et de la CMDB, interagit avec la Symantec Management Platform et d'autres composants. Il affiche également des informations grâce à la console de gestion Symantec. A l'aide de Symantec Installation Manager (SIM), vous pouvez effectuer une nouvelle installation de l'une des suites ou solutions individuelles ci-dessous : IT Management Suite Client Management Suite Server Management Suite Asset Management Suite Pour consulter la liste complète des suites et solutions disponibles pour l'installation, Se reporter à "Solutions de la suite IT Management Suite " à la page 170. Remarque : Symantec vous recommande d'installer et de tester la dernière version d'itms dans un environnement de test avant de l'installer dans un environnement de production. Types d'installation d'it Management Suite 7.5 Symantec Installation Manager vous permet d'effectuer les types d'installation suivants pour les solutions ITMS sur un ordinateur :

13 Présentation de l'installation d'it Management Suite A propos de l'installation d'it Management Suite 13 Tableau 1-1 Type d'installation Installation initiale Types d'installation d'it Management Suite Description Il s'agit de la première fois que vous installez les solutions IT Management Suite et la SMP. L'ordinateur ne dispose d'aucune version antérieure de ces installations. La configuration du serveur SQL et du matériel associé influence les performances globales des solutions ITMS et de la SMP dans votre environnement. Voici les types d'installations possibles en fonction de votre installation de serveur SQL : Installation locale Il s'agit de l'installation locale du serveur SQL sur le serveur NS. L'installation de la base de données SQL en local n'offre pas des performances optimales, mais peut fournir des performances acceptables. Installation séparée Il s'agit de l'installation du serveur SQL sur un serveur distinct à partir du serveur NS. Dans ce cas de figure, les performances du serveur SQL sont bien meilleures car le serveur SQL décharge la tâche de traitement des données et libère des ressources pour le traitement du serveur NS. Mise à niveau locale depuis 7.1/7.1 SP1/7.1 SP2/7.1 SP2 MP1 Se reporter à "Installation d'it Management Suite" à la page 38. Il s'agit d'une mise à niveau depuis IT Management Suite 7.1/7.1 SP1/7.1 SP2/7.1 SP2 MP1 vers la dernière version d'itms avec le même matériel, le même système d'exploitation serveur et la même base de données. Se reporter à "A propos de la mise à niveau d'it Management Suite vers la version 7.5" à la page 113.

14 Présentation de l'installation d'it Management Suite A propos de l'installation d'it Management Suite 14 Type d'installation Description Migration séparée depuis la plate-forme de gestion Symantec 7.0 ou Notification Server 6.x Cela correspond à l'installation de la nouvelle version des solutions IT Management Suite sur un nouvel ordinateur. Après avoir installé la dernière version d'it Management Suite, vous pouvez migrer les données de Notification Server 6.x ou 7.0 vers Notification Server 7.5. Le choix des données qui vont migrer et la manière dont elles vont migrer varient selon que vous utilisez Notification Server 6.x ou la plate-forme de gestion Symantec 7.0. Remarque : Si votre version actuelle de Notification Server est installée sur un serveur 64 bits, vous pouvez installer la dernière version des solutions ITMS sur cet ordinateur. Cependant, avant d'installer le système d'exploitation Windows 2008 R2, vous devez accomplir toutes les étapes de migration requises. Comme certaines de ces étapes de migration risquent fortement d'échouer, Symantec déconseille la réutilisation du serveur actuel. Pour plus d'informations, consultez le Guide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 7.0. vers 7.5. Pour plus d'informations, consultez le Guide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 6.x vers 7.5. Installation hors ligne Une installation hors ligne correspond à l'installation de solutions IT Management Suite sur un ordinateur ne disposant pas de connexion Internet. Il peut s'agir d'une première installation ou d'une migration. Pour exécuter une installation hors ligne, vous devez d'abord créer un package d'installation. Pour créer le package d'installation, utilisez Symantec Installation Manager sur un ordinateur disposant d'une connexion Internet. Effectuez ensuite une copie du package d'installation et exécutez-la sur l'ordinateur dépourvu de connexion Internet. Se reporter à "Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne" à la page 97. Installation de correctifs Des correctifs pour l'expédition des solutions IT Management Suite sont publiés régulièrement afin de résoudre des anomalies relatives à la sécurité ou d'autres domaines de grande importance. Les correctifs actuels d'itms ou de la SMP sont disponibles via la SMP et s'appliquent aux solutions existantes installées. Le décompte des correctifs démarre après de dernier chargement ou la dernière mise à jour du fichier répertoriant les produits. Tous les autres correctifs sont déployés par l'équipe du support de Symantec. Se reporter à "Installation de hotfix" à la page 69.

15 Présentation de l'installation d'it Management Suite A propos de l'installation d'it Management Suite 15 Type d'installation Installation de mise à jour critique Description Symantec publie occasionnellement des mises à jour critiques de votre fichier répertoriant les produits installés. La mise à jour critique du fichier répertoriant les produits vous oblige à résoudre la mise à jour critique sur l'ordinateur. Se reporter à "Installation des mises à jour critiques de liste de produit" à la page 64. IT Management Suite Scénarios d'installation Vous pouvez installer les solutions ITMS en suivant l'une des méthodes suivantes : Installez ITMS 7.5 en mode en ligne. Si une connexion Internet est établie sur un ordinateur, téléchargez le fichier d'installation de Symantec Installation Manager et procédez à l'installation. Symantec Installation Manager est livré avec un fichier de liste de produits par défaut, symantec_v2.pl.xml.zip. Le fichier de liste de produits affiche une liste de produits que vous pouvez installer. Le fichier de liste de produits par défaut vous permet de sélectionner des suites ou des solutions pour une première installation. Après confirmation, les fichiers.msi de différentes solutions sont téléchargés et les processus d'installation et de configuration sont lancés. Se reporter à "Installation de Symantec Installation Manager" à la page 40. Se reporter à "Installation de la plate-forme de gestion Symantec et d'it Management Suite " à la page 44. Installez ITMS 7.5 en mode hors ligne. Pour installer ITMS 7.5 sur des ordinateurs dépourvus de connexion Internet, vous devez créer un package d'installation. Vous pouvez créer un package d'installation à l'aide d'un ordinateur sur lequel ITMS 7.5 a été installé au préalable et qui dispose d'une connexion Internet. Vous pouvez alors télécharger ou copier le package d'installation entier sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet puis exécuter l'installation en mode hors ligne à l'aide de Symantec Installation Manager. Se reporter à "Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne" à la page 97. A propos du développement d'un plan d'installation Vous utilisez Symantec Installation Manager pour installer les solutions IT Management Suite. Avant d'installer et d'exécuter Symantec Installation Manager, vous devez préparer un plan d'installation. Lors de sa préparation, veillez à ce que le plan réponde aux questions suivantes :

16 Présentation de l'installation d'it Management Suite A propos de l'installation d'it Management Suite 16 Quel type d'installation devez-vous effectuer? Vous devez déterminer s'il s'agit d'une première installation, d'une migration locale ou d'une migration vers une précédente du produit. Pour une première installation ou une migration, vous devez également déterminer si l'ordinateur peut établir une connexion Internet. Bien que leur procédure globale soit très semblable, les différents types d'installation ont une incidence sur la méthode d'installation du produit. Se reporter à "Solutions de la suite IT Management Suite " à la page 170. Pour plus d'informations, consultez le Guide de planification de la mise en œuvre Symantec TM IT Management Suite 7.5 optimisé par la technologie Altiris TM à l'adresse Combien d'ordinateurs prévoyez-vous de gérer avec les solutions IT Management Suite? La configuration de l'installation est différente selon la taille de votre environnement. Par exemple, dans un environnement de grande taille, SQL Server ne doit pas être installé sur le même ordinateur que les produits de la plate-forme de gestion Symantec. Pour plus d'informations, consultez le Guide de planification de la mise en œuvre Symantec TM IT Management Suite 7.5 optimisé par la technologie Altiris TM à l'adresse L'ordinateur satisfait-il la configuration requise? Pendant l'installation, Symantec Installation Manager effectue un contrôle de compatibilité pour déterminer si l'ordinateur est prêt pour l'installation. Toutefois, ce contrôle vérifie uniquement si l'ordinateur est conforme à la configuration minimale requise. Avant de commencer l'installation, assurez-vous que l'ordinateur satisfait la configuration requise appropriée pour votre environnement. Se reporter à "Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec" à la page 32. L'installation est-elle destinée à un environnement de production ou à une évaluation? Pour réaliser une évaluation, vous pouvez rapidement effectuer l'installation et commencer à tester les produits. Symantec recommande d'installer les produits dans un environnement de test avant que de les installer dans un environnement de production. Utilisez l'environnement de test pour évaluer et valider les fonctionnalités de la dernière version des solutions IT Management Suite. Pendant tout le processus, assurez la disponibilité du serveur de test pour tester, dépanner et valider les hotfix et les mises à jour. Pour plus d'informations, consultez le Guide de planification de la mise en œuvre Symantec TM IT Management Suite 7.5 optimisé par la technologie Altiris TM à l'adresse

17 Présentation de l'installation d'it Management Suite A propos de Symantec Installation Manager 17 A propos de Symantec Installation Manager Symantec Installation Manager sert à installer la plate-forme de gestion Symantec et les solutions IT Management Suite. Symantec Installation Manager utilise un assistant d'installation qui vous guide tout au long de la procédure d'installation. Lors de l'installation, Symantec Installation Manager vérifie les conditions matérielles et logicielles requises et permet d'installer des composants supplémentaires tels que Microsoft.NET. L'assistant d'installation vous permet également d'effectuer la configuration initiale du serveur NS et de la base de données. Exécutez Symantec Installation Manager pour effectuer l'une des tâches suivantes : installer de nouveaux produits ; mettre à niveau les produits vers des versions plus récentes ; installer des hotfix ; installer des composants facultatifs ; sauvegarder les clés de chiffrement de Notification Server pour la reprise après incident ; appliquer les licences acquises ; créer un package d'installation pour installer les produits sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet ; créer un package de support que vous pouvez envoyer au support technique de Symantec ; réparer ou désinstaller des produits installés ; reconfigurer un produit qui n'a pas été correctement configuré lors de l'installation ; accéder à l'assistant Migration de Symantec Notification Server pour migrer des données à partir de Notification Server 6.x ou de la plate-forme de gestion Symantec 7.0 ; afficher les journaux de Symantec Installation Manager. Nouveautés de Symantec Installation Manager 7.5 La version 7.5 de Symantec Installation Manager (SIM) possède les nouvelles fonctions suivantes :

18 Présentation de l'installation d'it Management Suite A propos de Symantec Installation Manager 18 Tableau 1-2 Liste des nouvelles fonctions dans Symantec Installation Manager Fonction Une page Produits installés plus conviviale. Description L'option Afficher et installer les mises à jour est à présent divisée en deux options : Installer les hotfix et Mettre à niveau les produits installés. Ces deux nouvelles options de menu affichent le nombre de hotfix ou de mises à niveau disponibles pouvant être installés. Le compte démarre après le dernier téléchargement du fichier de liste de produits que vous avez effectué. La différence entre un hotfix et une mise à niveau est qu'un hotfix est appliqué à une installation existante. Une mise à niveau remplace la version actuelle du fichier.msi du fichier d'installation par une version plus récente du fichier.msi. Par conséquent, la dernière version disponible remplace la version actuellement installée de la solution IT Management Suite. Une interface de mise à niveau améliorée. La page Mettre à niveau les produits installés présente les produits à mettre à niveau et les produits potentiels à désinstaller. La liste Produits à mettre à niveau présente les produits qui dépendent de la plate-forme sélectionnée et peuvent être mis à niveau vers une version supérieure. La liste Produits à désinstaller contient la liste des produits actuellement installés qui doivent être désinstallés car leur version la plus élevée n'est pas disponible pour la plate-forme sélectionnée. De plus, leurs versions actuellement installées n'ont pas de dépendance explicite sur la plate-forme sélectionnée vers laquelle vous effectuez la mise à niveau. Si aucune de ces conditions ne s'applique, aucun produit actuellement installé n'est indiqué comme devant être désinstallé.

19 Présentation de l'installation d'it Management Suite A propos de Symantec Installation Manager 19 Fonction Vérifications de l'environnement supplémentaires pour s'assurer que votre système est prêt pour une installation ou une mise à niveau Les fichiers et dossiers des événement du NS (NSE) incorrects sont automatiquement supprimés avant une mise à niveau. Description Symantec Installation Manager exécute les opérations suivantes : Vérifie si un serveur fait partie d'une hiérarchie. Vérifie si la réplication de la hiérarchie de serveurs NS est activée. Si vous mettez à niveau des serveurs NS dans une hiérarchie, Symantec recommande de désactiver la réplication de la hiérarchie. Pour plus d'informations, consultez les documents et Vérifie si l'espace disque d'os sur le serveur est suffisant pour stocker les journaux et les données publiés par l'agent ou le serveur NS. Vérifie le classement de la base de données lors d'une mise à niveau qui utilise une base de données existante. Le classement du serveur de base de données et celui de la base de données existante doivent correspondre, sinon l'installation ne peut pas continuer. Met à jour les affectations de clients approuvés version 7.0 à AppIDGuid si la version de la plate-forme est 7.1 ou supérieure. Supprime également les affectations de clients approuvés 7.0 qui ne sont plus nécessaires. Vérifie si IT Management Suite 7.1 SP2 est installé avant d'installer IT Management Suite 7.1 SP2 MP1. Si vous disposez d'une version antérieure à la version 7.1 SP2, vous devez effectuer une mise à niveau vers la version 7.1 SP2 pour continuer. Affiche un avertissement indiquant qu'une mise à niveau vers IT Management Suite 7.1 SP2 ou version supérieure met automatiquement ServiceDesk à niveau vers la version 7.5. Pour plus d'informations, consultez Affiche un avertissement signalant que Java 7 ou version supérieure est requis pour poursuivre l'installation. Java 6 ne reçoit plus les correctifs d'oracle depuis février Vérifie si logiciel tiers Microsoft Silverlight 5 est installé sur un ordinateur avant de pouvoir installer IT Management Suite 7.5. Si la version installée est plus ancienne, vous devez la mettre à niveau vers la dernière version pour continuer l'installation. Avant d'effectuer une mise à niveau, Symantec Installation Manager supprime automatiquement les fichiers NSE incorrects des dossiers EvtInbox, EvtQFast, EvtQLarge, EvtQPriority, EvtQSlow et EvtQueue sous C:\Program Files\Altiris\Notification Server\NSCap. Cela accélère le processus de mise à niveau. Les répertoires ont été automatiquement remplis avant installation de la plate-forme de gestion Symantec 7.1 SP2. Les répertoires ne sont plus utilisés sauf pour le contenu hérité. Pour plus d'informations, consultez le document

20 Présentation de l'installation d'it Management Suite Pratiques d'excellence pour l'installation d'it Management Suite. 20 Fonction SIM vérifie si des redémarrages sont nécessaires. Description Dès que Symantec Installation Manager se lance, il vérifie s'il y a des redémarrages en attente. Si c'est le cas, un message indiquant que vous devez redémarrer votre serveur s'affiche. SIM effectue un autre contrôle sur la page Récapitulatif de l'installation. Option de sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS. Une sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS est requise pour la reprise après incident. Elle permet de restaurer la base de données sur le nouveau matériel serveur. Ces clés spécifiques à un ordinateur sont utilisées pour sécuriser les données comprises dans la base de données du serveur NS. SIM vérifie si le module FIPS est activé. Le module de chiffrement FIPS (Federal Information Processing Standard) est en conflit avec les contrôles IRC (Installation Requirements Checks), qui sont chiffrés. En conséquence, Symantec Installation Manager ne prend actuellement pas en charge le module FIPS. Pour exécuter Symantec Installation Manager, vous devez désactiver le module FIPS. Possibilité de participer au programme d'amélioration des produits Symantec. Vous pouvez participer au programme d'amélioration des produits Symantec, qui collecte de manière anonyme des informations sur la réussite ou l'échec des procédures d'installation et de mise à niveau. Ce programme permet également à la solution de télémétrie de collecter des données sur les fonctions utilisées. Le programme d'amélioration des produits Symantec est un programme volontaire conçu pour aider Symantec à améliorer l'expérience utilisateur en collectant de manière anonyme des informations sur le produit et le système et en évaluant l'utilisation et les performances des fonctions. Les informations collectées ne contiennent pas de contact personnel ou d'entreprise ni d'autres informations identifiables. Une fois la fonction activée, elle envoie automatiquement à Symantec des informations sur la réussite ou l'échec des tentatives d'installation et de mise à niveau pour tous les produits. Pour participer au programme, vous devez sélectionner la case à cocher Participer au programme d'amélioration des produits Symantec à la page Produits installés de Symantec Installation Manager. Pour plus d'informations sur le programme d'amélioration des produits Symantec, consultez le document Pratiques d'excellence pour l'installation d'it Management Suite. Voici les pratiques d'excellence pour l'installation des solutions IT Management Suite 7.5 (ITMS) sur un ordinateur :

21 Présentation de l'installation d'it Management Suite Pratiques d'excellence pour l'installation d'it Management Suite. 21 Avant de procéder à l'installation, téléchargez la dernière version de Java pour que la bibliothèque de logiciels et d'autres paramètres de package puissent fonctionner immédiatement après l'installation. Se reporter à Tableau 2-6 à la page 36. Activez le déploiement des plug-ins Inventory et Software Management immédiatement après l'installation. Sinon, vous pouvez repousser le déploiement des plug-ins à une date ultérieure. Assurez-vous d'être connecté avec l'identité d'application lors de l'installation de toute solution ITMS. L'identité d'application de Notification Server est le compte sous lequel Notification Server tourne. Vous spécifiez le nom d'utilisateur et mot de passe approprié quand vous installez Notification Server et vous n'aurez qu'à le mettre à jour si nécessaire. Par exemple si votre organisation a une politique de modification de mot de passe, les paramètres d'authentification à la CMDB devront peut-être changer. L'identité de l'application n'a plus l'autorisation de se connecter au serveur SQL. Pour vérifier que le compte d'utilisateur correspond à un compte d'identité de l'application : Accédez à la console de gestion Symantec et, dans le menu Paramètres, cliquez sur Tous les paramètres. Dans le volet de gauche, sous le dossier Paramètres, développez Notification Server puis cliquez sur Paramètres du NS. Sur la page Paramètres du NS, accédez à l'onglet Services et assurez-vous que le compte utilisateur indiqué dans la zone Identité de l'application est un compte d'identité de l'application. Dans une hiérarchie, toutes les solutions à installer sur des serveurs NS enfant doivent également être installées sur le serveur NS parent. Remarque : Certaine solutions ou composants architecturaux doivent être installés sur le serveur NS parent uniquement. Par exemple, la CMDB et les instances Asset Management Solution installées dans l'installation d'it Management Suite. N'installez pas la CMDB ni les instances Asset Management Solution sur des serveurs NS enfant. Indiquez si vous souhaitez accéder à la plate-forme de gestion Symantec et communiquer avec les ordinateurs clients via HTTPS uniquement ou via HTTP et HTTPS. Vous devez vous connecter au serveur NS en tant qu'administrateur avant de pouvoir effectuer cette tâche.

22 Présentation de l'installation d'it Management Suite Pratiques d'excellence pour l'installation d'it Management Suite. 22 Le protocole HTTP n'est pas sécurisé et peut subir des attaques de l'homme du milieu ou de tentative d'écoute, permettant aux pirates d'accéder à des comptes de sites Web ou à des informations sensibles. Le protocole HTTPS est conçu pour résister à ces attaques et considéré comme protégé contre les attaques de ce genre. Le mode de communication HTTPS crée un canal sécurisé pour des communications fiables et simplifiées avec les ordinateurs client. Pour configurer la gestion cloud, vous devez configurer le serveur NS afin d'utiliser la communication via HTTPS uniquement. Se reporter à "A propos de la gestion cloud" à la page 177. Vous pouvez préciser au serveur NS d'utiliser les communications HTTPS uniquement à l'aide de l'une des méthodes suivantes : Lorsque vous installez les solutions IT Management Suite, indiquez que vous souhaitez utiliser les communications HTTPS uniquement. Lors de l'installation d'it Management Suite sur un ordinateur, vous pouvez choisir d'utiliser la communication HTTPS à l'aide de Symantec Installation Manager Vous pouvez sélectionner la communication via HTTPS lorsque vous définissez les paramètres du serveur NS sur la page Configuration de Notification Server dans l'assistant d'installation de Symantec Installation Manager. Se reporter à "Pour configurer les paramètres de Notification Server et les paramètres de base de données SQL" à la page 48. Configurez la communication via HTTPS une fois l'installation des solutions IT Management Suite terminée. Une fois l'installation des solutions ITMS terminée et le serveur NS configuré, vous pouvez créer un certificat SSL et importer ce dernier. Vous devez alors configurer le serveur NS de sorte qu'il utilise le certificat SSL que vous venez de créer pour ainsi configurer la communication via HTTPS. Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70. Avant de démarrer une nouvelle installation de solutions ITMS ou une mise à niveau vers ITMS 7.5, vous devez vérifier la configuration SSL pour le site Web de la plate-forme de gestion Symantec. Si l'option Exiger SSL est sélectionnée pour le site Web de la SMP dans le gestionnaire d'iis, assurez-vous que l'option Certificats clients : Exiger n'est pas sélectionnée. Une fois l'option Exiger SSL configurée sur le site Web de la plate-forme de gestion Symantec avec l'option Certificats clients : Exiger dans le gestionnaire des services Internet, la configuration ne démarre plus et l'installation ou le processus de mise à niveau échoue. En outre, l'erreur 403 s'affiche et un avertissement associé est signalé dans la visionneuse de journal Altiris.

23 Présentation de l'installation d'it Management Suite Comment obtenir des informations supplémentaires 23 Avant de démarrer l'installation d'itms 7.5, assurez-vous que vous utilisez le même classement de base de données sur tous les serveurs susceptibles de participer à la hiérarchie de serveurs NS. La hiérarchie n'est pas prise en charge sur les serveurs lorsqu'un serveur NS parent et un serveur NS enfant ont un classement de base de données différent. Comment obtenir des informations supplémentaires Vous pouvez utiliser les ressources documentaires suivantes pour en savoir plus et apprendre à utiliser ce produit. Se reporter à "A propos d'it Management Suite" à la page 10. Document Tableau 1-3 Description Ressources documentaires Emplacement Notes de mise à jour Informations sur les nouvelles fonctions et les problèmes majeurs. Page Supported Products A-Z (Produit pris en charge A>Z), qui est disponible à l'url suivante : Guides de l'utilisateur Informations concernant l'utilisation du produit. Ces informations sont disponibles au format PDF. Bibliothèque de documentation, disponible dans la console de gestion Symantec dans le menu Aide. La bibliothèque de documentation fournit un lien vers le guide de l'utilisateur au format PDF sur le site du support de Symantec. Page des produits pris en charge de A à Z, disponible à l'adresse suivante : Ouvrez la page de support correspondant à votre produit, puis dans la section Common Topics, cliquez sur Documentation.

24 Présentation de l'installation d'it Management Suite Comment obtenir des informations supplémentaires 24 Document Aide Description Informations concernant l'utilisation du produit. Il existe des informations d'aide spécifiques à la solution et à la suite de produits. Ces informations sont disponibles au format HTML. Emplacement Bibliothèque de documentation, disponible dans la console de gestion Symantec via le menu Aide. L'aide contextuelle est disponible pour la plupart des écrans de la console de gestion Symantec. Pour ouvrir l'aide contextuelle, cliquez à l'intérieur de la fenêtre, du volet, de la boîte de dialogue ou de tout autre élément d'écran à propos duquel vous souhaitez obtenir plus d'informations. Ensuite, effectuez l'une des opérations suivantes : Appuyez sur la touche F1. Dans console de gestion Symantec, cliquez sur Aide > Contextuelle. Dans la fenêtre Centre d'assistance de Symantec, saisissez votre chaîne de recherche pour effectuer une recherche dans la documentation installée. Pour étendre votre recherche à la base de connaissances Symantec, sélectionnez l'option Inclure la recherche en ligne. Pour plus d'informations sur l'utilisation du Centre d'assistance de Symantec, cliquez sur le symbole Accueil. Outre la documentation du produit, vous pouvez utiliser les ressources suivantes pour vous informer sur les produits Symantec. Ressource Pratiques d'excellence Base de données de support Base de données de support de SymWISE Symantec Connect Tableau 1-4 Description Compilation d'articles de méthodes et de pratique d'excellence pour IT Management Suite. Articles, incidents et problèmes au sujet des produits Symantec. Une ressource en ligne qui contient des forums, des articles, des blogs, des téléchargements, des événements, des vidéos, des groupes et des idées pour les utilisateurs des produits Symantec. Ressources d'information sur les produits Symantec Emplacement

25 Chapitre 2 Installation des solutions IT Management Suite Ce chapitre traite des sujets suivants : Conditions requises pour l'installation d'it Management Suite Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec Installation d'it Management Suite Conditions requises pour l'installation d'it Management Suite Avant de commencer l'installation, assurez-vous que l'ordinateur sur lequel vous prévoyez d'installer IT Management Suite (ITMS) répond à la configuration minimale requise. La configuration minimale requise pour installer IT Management Suite sur un ordinateur est la suivante :

26 Installation des solutions IT Management Suite Conditions requises pour l'installation d'it Management Suite 26 Elément 1 Tableau 2-1 Elément de la liste Espace disponible sur le lecteur système (C:\). Liste de contrôle d'installation Description Assurez-vous que l'espace disque est suffisant sur le lecteur système de l'ordinateur : le lecteur C:\. Espace supplémentaire requis sur le lecteur système : 80 Go sont requis sur le lecteur de disque dur sur un ordinateur physique ou un ordinateur virtuel pour l'installation des solutions ITMS. 12,5 Go d'espace libre sont requis pour la première installation des solutions ITMS et de la Symantec Management Platform (SMP). L'espace utilisé est approximativement le suivant : 7 Go pour les dossiers et données ITMS et SMP, 1 Go pour les fichiers journaux ITMS, 2,5 Go pour les environnements de plate-forme de gestion Symantec avec SQL installé en local et 2 Go pour les données de réplication dans les configurations hiérarchiques. 1 Go d'espace est requis pour le serveur NS autonome. 9 Go d'espace sont requis pour le serveur NS enfant. Un espace de 1 Go + 2 Mo par agent sur tous les serveurs NS enfant est requis pour le serveur NS parent. Vous pouvez installer la plate-forme de gestion Symantec (SMP) sur un autre lecteur de l'ordinateur. Cependant, quelques opérations SMP enregistrent des fichiers dans le dossier ProgramData masqué du lecteur système, généralement le dossier C:\ProgramData\Symantec\SMP. Par défaut, les données enregistrées dans le dossier ProgramData masqué du lecteur système sont les suivantes : Fichiers journaux générés par le serveur NS Les fichiers journaux contiennent les données générées par le serveur NS. Par défaut, jusqu'à Mo de données et jusqu'à 200 fichiers journaux peuvent être stockés. Données générées par un autre serveur NS pour la réplication Aucune limite n'est définie pour la taille des données qu'un autre serveur NS génère pour la réplication dans une hiérarchie. 2 Paramètres système tels que le nom de l'ordinateur et le nom de domaine. Configurez le nom de l'ordinateur et ajoutez l'ordinateur à Active Directory avant d'installer IT Management Suite. Assurez-vous que le compte que vous utilisez pour l'installation d'itms dispose de droits d'administrateur local sur l'ordinateur.

27 Installation des solutions IT Management Suite Conditions requises pour l'installation d'it Management Suite 27 Elément 3 Elément de la liste Configuration logicielle minimale requise. Description Assurez-vous que l'ordinateur sur lequel vous prévoyez d'installer IT Management Suite est configuré avec les logiciels suivants : Windows Server 2008 R2 x64/r2 SP1 x64/r2 SP2 x64 SQL Server 2005 SP4, 2008 SP2/SP3/R2/R2 SP1/R2 SP2, 2012, 2012 SP1 La fonctionnalité ITMS crée une charge de travail lourde sur SQL Server, de sorte que Symantec recommande d'installer Microsoft SQL Server sur un ordinateur plus puissant qui n'est affecté par aucune autre activité des processus ITMS. Remarque : Pendant le test de préparation de l'installation, Symantec Installation Manager installe SQL Server 2008 Express si aucune base de données n'est trouvée sur l'ordinateur. Symantec recommande d'installer les versions Express de SQL Server uniquement lorsque vous testez les solutions dans un environnement de test avant de les installer dans un environnement de production. NET Framework 3.5 SP1 ou version ultérieure Internet Explorer 4 Base de données SQL Server. Se reporter à "Console/Navigateur" à la page 148. Se reporter à "Systèmes d'exploitation pris en charge par Notification Server et les serveurs de site" à la page 33. Se reporter à "Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers" à la page 35. Installez SQL Server sur l'ordinateur où vous prévoyez d'installer IT Management Suite ou sur un ordinateur différent. La dernière version d'it Management Suite requiert que SQL Server soit installé sur le même ordinateur ou sur un ordinateur différent. La version de SQL Server dont vous avez besoin dépend du nombre de terminaux client que vous gérez. Par exemple, Symantec recommande d'installer SQL Server sur le même ordinateur que celui où vous installez IT Management Suite pour gérer entre 100 et terminaux client. Symantec recommande d'installer SQL Server sur un ordinateur différent pour gérer plus de terminaux client. Se reporter à "Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers" à la page 35.

28 Installation des solutions IT Management Suite Conditions requises pour l'installation d'it Management Suite 28 Elément 5 Elément de la liste Rôles de serveur et services de rôle. Description Sur l'ordinateur où vous prévoyez d'installer IT Management Suite, vous devez installer les rôles de serveur et les services de rôle de serveur suivants : Serveur d'applications Serveur Web (IIS) Services de fichiers.net Framework Service d'activation des processus Windows Activation Message Queuing Remarque : Si les services de rôle requis n'ont pas été installés auparavant, vous êtes invité à installer les rôles pendant le Test de préparation de l'installation de l'assistant d'installation de Symantec Installation Manager. 6 Logiciels tiers. Installez les logiciels tiers supplémentaire requis par les solutions IT Management Suite, par exemple Ajax, Microsoft Silverlight et Java JRE. Se reporter à "Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers" à la page Ports réseau supplémentaires à configurer pour effectuer différentes tâches de communication. Vérifiez et configurez les ports réseau supplémentaires pour exécuter des tâches de communication spécifiques dans votre environnement. Le serveur NS et les terminaux client communiquent entre eux à l'aide des ports Web standard. Par défaut, les ports Web standard, tels que le port 80 pour la communication HTTP et le port 443 pour la communication HTTPS, sont configurés sur les ordinateurs. Outre les ports Web standard configurés sur des ordinateurs, il peut également être nécessaire de configurer d'autres ports réseau pour effectuer des tâches de communication spécifiques. Par exemple, les tâches suivantes requièrent la configuration de ports réseau supplémentaires sur l'ordinateur : Activation de la hiérarchie et de la réplication sur le serveur NS Téléchargement de packages du serveur NS ou du serveur de package vers l'ordinateur client Téléchargement de l'agent pour les systèmes d'exploitation UNIX, Linux ou Mac du serveur NS vers l'ordinateur client L'article suivant de la base de connaissances fournit des informations sur les tâches de communication supplémentaires et leurs ports réseau associés que vous pouvez configurer dans votre environnement ITMS 7.5 :

29 Installation des solutions IT Management Suite Conditions requises pour l'installation d'it Management Suite 29 Elément 8 Elément de la liste Informations d'authentification d'utilisateur supplémentaires à configurer pour l'exécution de différentes tâches. Description Vérifiez et configurez les informations d'authentification d'utilisateur ITMS et les pratiques d'excellence de sécurité pour exécuter différentes tâches dans votre environnement. Outre les informations d'authentification d'utilisateur ITMS standard configurées sur les ordinateurs, vous devez configurer des informations d'authentification d'utilisateur supplémentaires pour effectuer différentes tâches. La configuration d'informations d'authentification d'utilisateur supplémentaires est obligatoire et fait partie des tâches de configuration. Par exemple, vous devez également configurer les informations d'authentification utilisateur suivantes pour effectuer les tâches associées : Informations d'authentification pour l'accès à la base de données pour accéder à la base de données et la modifier. Informations d'authentification de l'identité de l'application pour exécuter la console de gestion Symantec et plusieurs autres processus ITMS. En outre, le rôle d' Administrateur Symantec doit être assigné au compte utilisateur d' administrateur local sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions ITMS. Vous devez exécuter cette étape pouvoir effectuer des tâches supplémentaires dans votre environnement ITMS, telles qu'une mise à niveau vers la dernière version des solutions ITMS. L'article suivant de la base de connaissance fournit des informations sur les différents comptes utilisateur et leurs rôles et privilèges d'exécution de tâches spécifiques dans votre environnement ITMS : 9 Conditions de la distribution de site. Identifiez les conditions requises pour votre distribution de site et prévoyez les conditions requises du serveur de site. La topologie et l'utilisation des solutions dans votre environnement vous permettent de déterminer s'il est approprié de combiner des services de gestion de sites sur un même ordinateur ou d'utiliser des ordinateurs dédiés. Le service de gestion des tâches, le service de gestion des packages et le service de gestion de sites de déploiement sont tous des rôles de serveur de site. Ces services de gestion de sites peuvent être déployés selon différentes combinaisons pour répondre aux besoins des terminaux client de votre environnement. Par exemple, un site distant peut seulement avoir besoin d'un serveur de package. Un serveur de tâches peut n'être nécessaire que pour le centre de données. Cependant, un serveur de site de déploiement requiert que les services de gestion des tâches et des packages soient installés sur le même ordinateur.

30 Installation des solutions IT Management Suite Conditions requises pour l'installation d'it Management Suite 30 Elément 10 Elément de la liste Conditions requises pour l'installation des solutions dans une hiérarchie. Description Identifiez les conditions requises pour l'installation des solutions dans une hiérarchie de serveurs NS. Dans une hiérarchie, toutes les solutions à installer sur des serveurs NS enfant doivent également être installées sur le serveur NS parent. Remarque : Certaine solutions ou composants architecturaux doivent être installés sur le serveur NS parent uniquement. Par exemple, la CMDB et les instances Asset Management Solution installées dans l'installation d'it Management Suite. N'installez pas la CMDB ni les instances Asset Management Solution sur des serveurs NS enfant. 11 Recherche de redémarrages en attente et redémarrage de l'ordinateur, le cas échéant. Vérifiez si des redémarrages sont en attente sur l'ordinateur en raison d'autres installations ou mises à jour. Si nécessaire, redémarrez l'ordinateur avant de poursuivre. Vous devez redémarrer l'ordinateur pour terminer les opérations en attente avant de lancer le processus de mise à niveau. Symantec Installation Manager recherche toutes les tâches de redémarrage en attente quand vous lancez Symantec Installation Manager et pendant le test de préparation de l'installation. Services de rôle IIS installés par Symantec Installation Manager Avant d'installer IT Management Suite, vous devez installer le rôle de serveur Web (IIS) sur l'ordinateur. Si les services de rôle IIS requis ne sont pas installés, vous êtes invités à les installer sur la page Test de préparation de l'installation de Symantec Installation Manager. Quand vous confirmez l'installation, Symantec Installation Manager peut automatiquement installer et configurer ces services de rôle IIS sur le serveur. Remarque : Indépendamment des services de rôle IIS installés avec le serveur Web, vous pouvez également avoir besoin d'installer des services de rôle IIS supplémentaires. Ces services de rôle sont requis pour installer IT Management Suite. Symantec Installation Manager identifie ces services de rôle IIS et vous invite à les installer automatiquement à partir de la page Test de préparation de l'installation de l'assistant d'installation Symantec Installation Manager. Les services de rôle IIS suivants sont installés lorsque vous configurez le service de rôle IIS sur l'ordinateur : Serveur d'application

31 Installation des solutions IT Management Suite Conditions requises pour l'installation d'it Management Suite 31 du serveur Web (IIS) du service d'activation des processus Windows Activation HTTP Serveur Web (IIS) Serveur Web Fonctionnalités HTTP communes Contenu statique Document par défaut Exploration de répertoire Erreurs HTTP Redirection HTTP Développement d'applications ASP.NET Extensibilité.NET ASP Extensions ISAPI Filtres ISAPI Etat de santé et diagnostics Journalisation HTTP Outils de journalisation Observateur de demandes Suivi Sécurité Authentification de base Authentification Windows Authentification Digest Authentification de mappage de certificat client Authentification de mappage de certificat client de services Internet (IIS) Autorisation d'url

32 Installation des solutions IT Management Suite Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec 32 Filtrage des demandes Restrictions IP et Domaine Performances Compression du contenu statique Compression de contenu dynamique Outils de gestion Console de gestion IIS Scripts et outils de gestion de services Internet (IIS) Service de gestion Compatibilité avec la gestion IIS 6 Compatibilité avec la métabase de données IIS 6 Compatibilité avec le service WMI IIS 6 Outils de script IIS 6 Console de gestion IIS 6 Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec Pendant l'installation, Symantec Installation Manager effectue un Test de préparation de l'installation. Entre autres contrôles, Symantec Installation Manager vérifie la configuration minimale requise. Avant de commencer l'installation, vous devez vous assurer que l'ordinateur répond à la configuration système requise adaptée à votre environnement et à sa taille. Se reporter à "Systèmes d'exploitation pris en charge par Notification Server et les serveurs de site" à la page 33. Se reporter à "Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers" à la page 35. Se reporter à "A propos de la prise en charge des classements SQL Server" à la page 37. Se reporter à "Services de rôle IIS installés par Symantec Installation Manager" à la page 30.

33 Installation des solutions IT Management Suite Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec 33 Systèmes d'exploitation pris en charge par Notification Server et les serveurs de site La dernière version de la plate-forme de gestion Symantec requiert Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2008 R2 SP1. Cependant, la plate-forme de gestion Symantec peut héberger des composants logiciels intermédiaires sur des ordinateurs autres que le serveur NS. Ces composants logiciels intermédiaires prennent en charge plusieurs systèmes d'exploitation. Pour plus d'informations sur la prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite, consultez le Le nom officiel des composants middleware est "services de gestion de sites". Tout ordinateur hébergeant un service de gestion de sites est appelé "serveur de site". Le service de gestion des packages et le service de gestion des tâches sont des exemples de services de gestion de sites. Un ou plusieurs services de gestion de sites peuvent être installés sur un serveur de site. Par exemple, si vous installez le service de gestion de sites "serveur de package" (le "service de gestion des packages") sur un ordinateur, ce dernier devient un serveur de site. Tableau 2-2 Systèmes d'exploitation pris en charge pour Notification Server Type de système d'exploitation Serveur Microsoft Windows Système d'exploitation pris en charge Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 R2 SP1 et Windows Server 2008 R2 SP2. Windows Server 2008 R2 requiert un ordinateur 64 bits. Si vous migrez vers Symantec Management Platform 7.1, Symantec recommande d'effectuer la migration sur un nouvel ordinateur. Hôte virtuel VMware ESX 4.0 et 5.0 Microsoft Hyper-V Server 2008 R2 Les serveurs de site peuvent utiliser un système d'exploitation de poste de travail Windows ou un système d'exploitation de serveur Windows. Un serveur de site doté d'un service de gestion des packages peut également utiliser un système d'exploitation de serveur Linux. Les environnements distribués et de grande taille peuvent nécessiter un grand nombre de serveurs de site pour satisfaire les exigences de gestion de la configuration. Notification Server vérifie que le service de gestion de sites est installé uniquement sur les ordinateurs qui répondent aux exigences minimum. Votre première réflexion concerne le nombre de sessions simultanées dont vous avez besoin lorsque vous choisissez entre un système d'exploitation de serveur et un système d'exploitation de poste de travail. Un poste de travail Windows est limité

34 Installation des solutions IT Management Suite Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec 34 à 10 connexions TCP simultanées seulement ; un système d'exploitation serveur ne possède pas les mêmes limitations. Un site comportant moins de 100 terminaux client peut nécessiter seulement 10 sessions. Toutefois, un serveur Windows peut être requis pour les sites distants de taille supérieure. Tableau 2-3 Systèmes d'exploitation pris en charge pour le service de gestion des packages Type de système d'exploitation Bureau de Microsoft Windows Système d'exploitation pris en charge Windows XP SP2 Windows XP SP3 Windows Vista SP1 Windows Vista SP2 Windows 7 Windows 7 SP1 Windows 7 SP2 Serveur de Microsoft Windows Windows Server 2003 SP2 Windows Server 2003 R2 SP2 Windows Server 2008 Windows Server 2008 SP2 Windows Server 2008 R2, R2 SP1 et R2 SP2 Postes de travail Linux Red Hat Enterprise Linux 5.7, 5.8, 6.2 et 6.3 Novell SUSE Linux Desktop 10, 11, 11 SP1 Serveurs Linux Red Hat Enterprise Linux AS 4 Red Hat Enterprise Linux ES 4 Red Hat Enterprise Linux Server 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.6 Red Hat Enterprise Linux 6.0 Red Hat Enterprise Linux 6.0 Server Red Hat Enterprise Linux 6.1 Server Novell SUSE Linux Enterprise Server 10 Novell SUSE Linux Enterprise Server 11, 11 SP1

35 Installation des solutions IT Management Suite Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec 35 Tableau 2-4 Systèmes d'exploitation pris en charge pour le service de tâche Type de système d'exploitation Bureau de Microsoft Windows Système d'exploitation pris en charge Windows XP SP2 Windows XP SP3 Windows Vista SP2 Windows 7 Windows 7 SP1 Serveur de Microsoft Windows Windows Server 2003 SP2 Windows Server 2003 R2 SP2 Windows Server 2008 Windows Server 2008 SP2 Windows Server 2008 R2, R2 SP1 Se reporter à "Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers" à la page 35. Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers IT Management Suite 7.5 requiert que SQL Server soit installé de façon intégrée ou de façon externe. La version de SQL Server dont vous avez besoin dépend du nombre de terminaux client que vous gérez.

36 Installation des solutions IT Management Suite Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec 36 Tableau 2-5 Recommandations SQL Server pour IT Management Suite 7.5 Validation de principe terminaux client à terminaux client terminaux client terminaux client Microsoft SQL Server Express 2005 SP4, 2008 SP2 ou version ultérieure, et Microsoft SQL Server 2005 SP4, 2008 SP2 ou version ultérieure, ou 2012 Standard ou Enterprise. L'installation intégrée de SQL Server est prise en charge ; l'installation externe est recommandée. Microsoft SQL Server 2005 SP4, 2008 SP2 ou version ultérieure, ou 2012 Standard ou Enterprise. L'installation intégrée de SQL Server est prise en charge ; l'installation externe est recommandée. Microsoft SQL Server 2005 SP4, 2008 SP2 ou version ultérieure, ou 2012 Standard ou Enterprise. Symantec recommande d'héberger SQL Server en externe. Microsoft SQL Server 2005 SP4, 2008 SP2 ou version supérieure, ou 2012 Enterprise. Symantec recommande d'héberger SQL Server en externe. Se reporter à "A propos de la prise en charge des classements SQL Server" à la page 37. Les solutions IT Management Suite 7.5 requièrent également les logiciels tiers suivants : Tableau 2-6 Logiciels tiers requis pour IT Management Suite 7.5 Logiciels Adobe Flash Player 11 Adobe Reader AJAX 1.0 Pilote de Microsoft Access 2010 OLEDB Microsoft.NET 3.5 SP1 (pour Notification Server) Microsoft.NET 3.5 (pour Task Server) But Le plug-in Adobe Flash Player pour Internet Explorer est requis pour le diagramme des associations de ressources dans Asset Management Suite. Adobe Reader est requis pour ouvrir la documentation disponible au format PDF pour les solutions ITMS. Ajax est utilisé pour permettre des appels asynchrones et obtenir ainsi une interface utilisateur dynamique. Par exemple, le chargement des menus à la demande et le rendu à la volée. Ajax est fondamental dans nombre de comportements de contrôle d'interface utilisateur, menus, grilles, arborescences, listes, contrôles d'art de composant, etc. Data Connector requiert ce pilote pour pouvoir communiquer avec des fichiers Access (.mdb) et Excel (.xls). Installez la version 64 bits du pilote. La plate-forme de gestion Symantec dépend de Microsoft.NET Framework. Task Server dépend de Microsoft.NET Framework.

37 Installation des solutions IT Management Suite Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec 37 Logiciels Microsoft Internet Explorer But Microsoft Internet Explorer est le navigateur qui prend en charge la console de gestion Symantec. Se reporter à "Console/Navigateur" à la page 148. Microsoft Silverlight 5 Rôles Gestionnaire de serveur et services de rôle Silverlight est requis pour la page Première configuration dans la console de gestion Symantec. Rôle Serveur d'applications et services de rôle Compatibilité avec la gestion IIS 6, ASP et Serveur Web. Remarque : Si les services de rôle IIS ne sont pas installés, vous êtes invité à les installer à la page Test de préparation de l'installation. Se reporter à "Services de rôle IIS installés par Symantec Installation Manager" à la page 30. Sun Java Runtime 32 bits version 6 ou version 7 Java JRE est requis pour la conversion de package de LiveState et d'altiris. Java JRE est également requis sur n'importe quel ordinateur qui accède à distance à la console de gestion Symantec lorsque la Bibliothèque de logiciels est utilisée comme source de package. Se reporter à "Systèmes d'exploitation pris en charge par Notification Server et les serveurs de site" à la page 33. A propos de la prise en charge des classements SQL Server IT Management Suite 7.5 prend en charge les classements SQL Server suivants : Latin1_General_BIN - Format binaire hérité Latin1_General_BIN2 - Format binaire Latin1_General_CI_AI - Alphabet latin ("normal"), insensible à la casse, insensible aux accents Latin1_General_CI_AS - Alphabet latin, insensible à la casse, sensible aux accents Latin1_General_CS_AI - Alphabet latin, sensible à la casse, insensible aux accents Latin1_General_CS_AS - Alphabet latin, sensible à la casse, sensible aux accents Se reporter à "Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec" à la page 32.

38 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 38 Installation d'it Management Suite Symantec Installation Manager vous permet d'installer les solutions IT Management Suite et la plate-forme de gestion Symantec sur un ordinateur. Symantec Installation Manager gère l'ensemble du processus d'installation qui comprend la gestion des licences, l'installation, la configuration, la migration des données et les mises à jour. Une nouvelle installation consiste à installer pour la première fois les solutions IT Management Suite et la plate-forme de gestion Symantec sur un ordinateur sur lequel aucune version précédente de ces solutions n'est installée. Remarque : Symantec recommande d'installer et de tester la dernière version de IT Management Suite dans un environnement de test avant de l'installer dans un environnement de production. Le scénario détaillé suivant vous guide tout au long de l'installation de Symantec Installation Manager, d'it Management Suite, et des solutions. Vous devez remplir les conditions requises pour l'installation avant d'installer Symantec Installation Manager sur l'ordinateur. Après l'installation de Symantec Installation Manager, vous devez installer la dernière version de IT Management Suite à partir de Symantec Installation Manager à l'aide de l'assistant d'installation. A la fin de l'installation de IT Management Suite, vous pouvez effectuer les tâches suivantes : Des tâches de post-installation et de configuration supplémentaires. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. La migration de Notification Server 6.x ou Notification Server 7.0 vers la dernière version de Notification Server. Se reporter à "A propos de la migration vers IT Management Suite 7.5" à la page 129. Vous devez effectuer les étapes suivantes pour installer la dernière version de IT Management Suite sur un ordinateur : Tableau 2-7 Installation de la dernière version de IT Management Suite sur un ordinateur Etape Etape 1 Action Remplir les conditions requises pour l'installation. Description Assurez-vous que votre ordinateur remplit les conditions requises pour installer les solutions IT Management Suite. Se reporter à "Conditions requises pour l'installation d'it Management Suite" à la page 25.

39 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 39 Etape Etape 2 Etape 3 Action Satisfaire à la configuration système requise recommandée. Télécharger et installer Symantec Installation Manager. Description Quand vous installez les solutions IT Management Suite, Symantec Installation Manager recherche la configuration minimale requise. Si la configuration minimale requise n'est pas satisfaite, l'installation s'interrompt. Cependant, la configuration minimale requise peut ne pas être suffisante pour votre environnement. Avant d'installer les solutions IT Management Suite, vous devez déterminer la configuration système recommandée pour votre environnement et configurer l'ordinateur en conséquence. La configuration système recommandée dépend principalement du nombre de terminaux client gérés. Se reporter à "Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec" à la page 32. Téléchargez et installez Symantec Installation Manager à partir du site Web de téléchargement de Symantec. Si votre ordinateur est connecté à Internet, vous pouvez télécharger et installer le fichier SymantecInstallationManagerSetup.exe à partir du site Web Une fois le téléchargement terminé, vous devez installer le fichier du programme d'installation de Symantec Installation Manager. Se reporter à "Installation de Symantec Installation Manager" à la page 40. Installez Symantec Installation Manager sur l'ordinateur où vous prévoyez d'installer la Symantec Management Platform et les solutions IT Management Suite. Dans le cadre d'une installation hors ligne, installez d'abord Symantec Installation Manager et utilisez ensuite l'application pour créer un package d'installation. Utilisez le package d'installation pour installer IT Management Suite et les solutions sur un ordinateur qui n'est pas connecté à Internet. Se reporter à "Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne" à la page 97.

40 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 40 Etape Etape 4 Etape 5 Action Installer la Symantec Management Platform et les solutions IT Management Suite à l'aide de Symantec Installation Manager. Lancer la console de gestion Symantec. Description Lancez Symantec Installation Manager et démarrez l'assistant d'installation pour installer les solutions IT Management Suite. Pendant l'installation, effectuez les tâches d'installation suivantes : configurez les paramètres d'installation initiaux ; vérifiez la préparation de l'installation ; configurez les paramètres d'installation de Notification Server ; configurez les paramètres d'installation de la base de données SQL ; sauvegardez les clés cryptographiques de Notification Server pour la reprise après incident ; appliquez les licences de produit pendant l'installation initiale. Se reporter à "Installation de la plate-forme de gestion Symantec et d'it Management Suite " à la page 44. Une fois l'installation terminée, lancez la console de gestion Symantec pour effectuer des tâches de post-installation ou de migration supplémentaires sur l'ordinateur. A la page Installation terminée, sélectionnez Lancer la console de gestion Symantec pour lancer la console de gestion Symantec sur l'ordinateur. Le gestionnaire des services IIS redirige la demande de la console vers le lien approprié au format https://<adresse IP>/altiris/. Vous pouvez lancer la console Web manuellement à partir du menu Démarrer de l'ordinateur. Vous pouvez également la lancer manuellement si vous connaissez l'adresse IP du serveur NS. Par exemple : https://<adresse IP>/altiris/console. La page Bienvenue de la console de gestion Symantec s'affiche : elle contient des liens vers les étapes majeures de la première configuration : Découverte des ordinateurs Déploiement de l'agent Collecte de l'inventaire Déploiement de la configuration Gestion de la planification des correctifs Installation de Symantec Installation Manager Symantec Installation Manager sert à installer la plate-forme de gestion Symantec et les solutions IT Management Suite (ITMS). Symantec Installation Manager gère

41 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 41 l'intégralité du processus d'installation, y compris l'installation elle-même, la configuration, l'application de licences, la migration de données et les mises à jour. Sauf dans le cas des installations hors ligne, vous installez Symantec Installation Manager sur l'ordinateur sur lequel vous prévoyez d'installer les solutions IT Management Suite. Remarque : Symantec Installation Manager est une application autonome dont la version est distincte d'it Management Suite, qui est une suite de solutions. Par exemple, Symantec Installation Manager version 7.5 peut être utilisé pour installer IT Management Suite version 7.1 SP2 MP1. Si vous effectuez une migration à partir de la plate-forme de gestion Symantec 7.0, utilisez le même chemin d'installation pour Symantec Installation Manager que celui utilisé pour l'installation d'it Management Suite 7.0. Par exemple, si le chemin d'installation C:\Program Files a été utilisé pour l'installation d'itms 7.0, utilisez C:\Program Files pour l'installation d'itms 7.5. Si le chemin d'installation D:\Program Files a été utilisé pour l'installation d'itms 7.0, utilisez D:\Program Files pour l'installation d'itms 7.5. Pour installer Symantec Installation Manager 1 Téléchargez et exécutez le programme d'installation de Symantec Installation Manager. Si une connexion Internet est établie sur le serveur, vous pouvez télécharger le programme d'installation de Symantec Installation Manager avec la suite de produits à partir de la page des téléchargement des logiciels IT Management Suite : Dans le volet gauche Search by Product Category (Rechercher par catégorie de produit), cliquez sur Infrastructure Operations (Opérations d'infrastructure). Dans la liste des produits qui sont disponibles pour le téléchargement, cliquez sur le lien Download (Télécharger) en regard du produit IT Management Suite. A la page Symantec Terms and Conditions (Conditions générales de Symantec), cliquez sur I AGREE (JE SUIS D'ACCORD). A la page Communication Options (Abonnements), spécifiez vos préférences de communication, puis cliquez sur Submit (Soumettre). A la page Software Download (Téléchargement du logiciel), cliquez sur Download (Télécharger) pour télécharger Symantec Installation Manager.

42 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 42 Dans la boîte de dialogue About the Download Manager (A propos du Gestionnaire de téléchargement) qui s'affiche, cliquez sur Click to download your file now (Cliquez pour télécharger votre fichier). Recherchez et enregistrez le programme d'installation à l'emplacement requis sur l'ordinateur. Vous pouvez afficher l'état de téléchargement dans la fenêtre Symantec Download Manager (Gestionnaire de téléchargement Symantec). Vous pouvez également aller à l'adresse https://fileconnect.symantec.com et saisissez ensuite le numéro de série associé pour télécharger le produit. Une fois le programme d'installation de Symantec Installation Manager téléchargé, vous devez exécuter le fichier SymantecInstallationManagerSetup.exe pour installer Symantec Installation Manager sur l'ordinateur. Vous pouvez copier et exécuter le fichier SymantecInstallationManagerSetup.exe à partir d'un package d'installation. Vous pouvez utiliser cette méthode au cas où il n'y aurait pas de connectivité Internet. 2 Si Microsoft Windows Installer 4.5 n'est pas installé, cliquez sur Accepter pour accepter le contrat de licence et lancer l'installation. Cette tâche s'applique aux ordinateurs Microsoft Windows Server 2003 uniquement. Après avoir cliqué sur Accepter, un assistant Installation des mises à jour logicielles apparaît et vous guide tout au long de l'installation de Windows Installer 4.5. Après avoir installé Windows Installer, vous pouvez être amené à redémarrer votre ordinateur. Microsoft Windows Installer 4.5 est une condition requise à l'installation de Symantec Installation Manager.

43 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 43 3 Si Microsoft.NET Framework 3.5 SP1 n'est pas installé, cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue vous invitant à l'installer. Sur les ordinateurs exécutant Microsoft Windows Server 2008, Symantec Installation Manager installe automatiquement.net 3.5 SP1 quand vous cliquez deux fois sur le programme d'installation SymantecInstallationManagerSetup.exe. Après avoir cliqué sur Oui, une boîte de dialogue Bienvenue dans le programme d'installation s'affiche dans laquelle vous pouvez démarrer l'installation de Microsoft.NET Framework. Après avoir installé.net Framework, vous devez redémarrer l'ordinateur. Microsoft.NET Framework 3.5 SP1 est une condition requise à l'installation de Symantec Installation Manager. 4 Si Microsoft SQL Server n'est pas installé sur l'ordinateur, cliquez sur l'une des options suivantes dans la boîte de dialogue qui s'affiche : Oui Ouvre le programme d'installation de Web Platform Installer qui installe Microsoft SQL Server 2008 R2 Express. Avant l'installation de SQL Server Express, une boîte de dialogue s'affiche dans laquelle vous devez sélectionner le mode d'authentification. Microsoft vous recommande l'utilisation du mode d'authentification intégrée de Windows. Symantec recommande de toujours utiliser un mot de passe fiable avec le mode d'authentification sélectionné. Non Procède à l'installation de Symantec Installation Manager sans installer Microsoft SQL Server. Utilisez cette option lorsque vous installez Microsoft SQL Server séparément. 5 Dans la boîte de dialogue Bienvenue, cliquez sur Suivant. 6 Dans la boîte de dialogue Contrat de licence, sélectionnez J'accepte les termes du contrat de licence et cliquez sur Suivant. 7 Dans la boîte de dialogue Dossier cible, cliquez sur Installer pour installer les fichiers dans l'emplacement par défaut. Pour installer les fichiers dans un emplacement différent, cliquez sur Parcourir et spécifiez un autre emplacement. 8 Dans la boîte de dialogue qui apparaît, cliquez sur Installer. L'option Lancer Symantec Installation Manager est sélectionnée par défaut sur cette page. Cette option ouvre Symantec Installation Manager à la page Installer de nouveaux produits.

44 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 44 Installation de la plate-forme de gestion Symantec et d'it Management Suite Lancez Symantec Installation Manager et utilisez-le pour installer les solutions Symantec Management Platform et IT Management Suite. Remarque : Symantec recommande d'installer et de tester IT Management Suite dans un environnement de test avant de l'installer dans un environnement de production. La procédure suivante décrit comment lancer l'assistant d'installation depuis Symantec Installation Manager et sélectionner les solutions Symantec Management Platform et IT Management Suite pour installation. Vous devez ensuite configurer les paramètres requis pour installer IT Management Suite sur un ordinateur. Une fois l'installation terminée, la console de gestion Symantec se lance sur l'ordinateur hébergeant les solutions IT Management Suite. La page Bienvenue de la console de gestion Symantec s'affiche : elle contient des liens vers les étapes majeures de la première configuration. De plus, vous pouvez effectuer les tâches post-installation ou exécuter l'assistant de migration pour migrer Notification Server 6.x/7.0 vers Notification Server 7.5. L'installation des solutions IT Management Suite à l'aide de Symantec Installation Manager inclut les étapes suivantes : 1. Configuration des paramètres initiaux et test de préparation de l'installation Se reporter à "Pour configurer les paramètres d'installation initiaux et tester la préparation de l'installation" à la page Configuration des paramètres de Notification Server et des paramètres de base de données SQL Se reporter à "Pour configurer les paramètres de Notification Server et les paramètres de base de données SQL" à la page Passage en revue des points de l'installation et démarrage de l'installation, sauvegarde des clés de chiffrement de Notification Server et application des licences aux solutions Se reporter à "Pour passer en revue les points de l'installation et démarrage de l'installation, sauvegarder les clés de chiffrement de Notification Server et appliquer les licences aux solutions" à la page 55.

45 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 45 Pour configurer les paramètres d'installation initiaux et tester la préparation de l'installation 1 Démarrez Symantec Installation Manager sur l'ordinateur. Une fois l'installation de Symantec Installation Manager terminée sur l'ordinateur, l'application se lance automatiquement. Pour lancer l'application manuellement, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Symantec > Symantec Installation Manager > Symantec Installation Manager. Se reporter à "Installation de Symantec Installation Manager" à la page (Facultatif) S'il y a lieu, modifiez le fichier de liste de produits. Le fichier de liste de produits est un fichier XML compatible toutes plates-formes que Symantec Installation Manager utilise pour installer les solutions IT Management Suite. Symantec Installation Manager est livré avec un fichier de liste de produits par défaut, symantec_v2.pl.xml.zip. Vous utilisez le fichier de liste de produits par défaut pour la première installation des solutions IT Management Suite. Le fichier de liste de produits affiche une liste de produits que vous pouvez installer. La dernière version du fichier de liste de produits est disponible sur le site Web suivant : Le système peut vous demander de modifier le fichier de liste de produits manuellement dans l'une des situations suivantes : quand vous installez les solutions ITMS sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet. Dans ce cas, vous pouvez télécharger le fichier de liste de produits le plus récent à l'adresse et copiez le fichier sur l'ordinateur dépourvu de connexion Internet. quand vous achetez un produit qui a son propre fichier de liste de produits, par exemple les produits tiers qui ont leurs propres fichiers de liste de produits. Vous pouvez également mettre le fichier de liste de produits à jour après l'installation, pour obtenir la liste des versions de produit mises à jour. Dès qu'un fichier de liste de produits plus récent est détecté, Symantec Installation Manager vous invite à le mettre à jour. Se reporter à "Mise à jour du fichier de liste de produits" à la page 62.

46 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 46 3 A la page Produits installés qui s'affiche après avoir lancé Symantec Installation Manager, sélectionnez la case à cocher Participer au programme d'amélioration des produits Symantec pour autoriser Symantec à collecter des informations non identifiables sur la réussite ou l'échec des processus d'installation et de mise à niveau et des informations d'utilisation non identifiables au sujet de la solution de télémétrie. Pour plus d'informations sur le programme d'amélioration des produits Symantec, consultez 4 A la page Installer de nouveaux produits, sélectionnez les solutions IT Management Suite à installer, puis cliquez sur Suivant. 5 (Facultatif) A la page Installations facultatives, sélectionnez les composants facultatifs pour l'installation, puis cliquez sur Suivant. Vous pouvez également installer les composants facultatifs, par exemple la documentation, les modules linguistiques ou l'assistant de migration, après que IT Management Suite a été installé. Se reporter à "Installation de modules linguistiques, de la documentation ou de l'assistant de migration" à la page 66. Lors d'une migration vers la dernière version de IT Management Suite, veillez à installer l'assistant de migration en sélectionnant le composant facultatif Assistant Migration. 6 A la page Emplacement d'installation, sélectionnez le lecteur sur lequel installer les solutions IT Management Suite, puis cliquez sur Suivant. Ces produits peuvent être installés sur un lecteur différent de celui sur lequel Symantec Installation Manager est installé. 7 A la page Afficher le Contrat de Licence Utilisateur Final, vérifiez que les solutions désirées sont sélectionnées pour l'installation, cochez la case J'accepte les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Suivant. Le cas échéant, pour modifier la sélection de produits, cliquez deux fois sur Précédent. 8 Dans la page Informations sur le contact, répondez aux questions, puis cliquez sur Suivant. Après avoir configuré les paramètres de l'installation initiale, Symantec Installation Manager teste la préparation de l'installation. 9 A la page Test de préparation de l'installation, vérifiez que les conditions requises pour l'installation sont satisfaites. Par défaut, le test de préparation de l'installation commence automatiquement. A la page Test de préparation de l'installation, Symantec Installation Manager

47 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 47 vérifie si l'ordinateur répond aux conditions minimales requises pour l'installation. Si une condition système requise n'est pas satisfaite, Symantec Installation Manager vous invite à confirmer l'installation automatique des services de rôle manquants. Dans certains cas, Symantec Installation Manager fournit des informations sur logiciel manquant, ainsi qu'un lien permettant de le télécharger. En outre, vous devez veiller à ce que votre système soit adapté aux conditions requises liées à la taille de l'infrastructure de votre société. Se reporter à "Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec" à la page 32. Le Test de préparation de l'installation recherche les informations suivantes : si le serveur répond aux spécifications matérielles minimales ; si le serveur répond aux spécifications logicielles minimales ; si le serveur fait actuellement partie d'une hiérarchie. Certaines solutions peuvent être installées seulement à certains emplacements d'une hiérarchie. Symantec Installation Manager détermine l'emplacement dans la hiérarchie et bloque l'installation ou les mises à niveau des produits, si nécessaire. Il contrôle également si la réplication est activée. La réplication ne peut pas être activée pendant une mise à niveau. si la configuration du serveur est compatible avec la dernière version d'it Management Suite. Par exemple, Symantec Installation Manager vérifie si les services IIS sont correctement configurés ou, dans un scénario de mise à niveau, si le serveur fait partie d'une hiérarchie. si un redémarrage est nécessaire. Il est possible qu'une installation ait eu lieu récemment, requérant un redémarrage, mais que le redémarrage ait été remis à plus tard. si des événements du serveur NS (NSE) incorrects sont présents. SIM recherche automatiquement les NSE incorrects et consigne l'action appliquée. si le classement du serveur de base de données correspond au classement de la base de données. La page Test de préparation de l'installation fournit également les conditions recommandées pour l'installation. Pour plus d'informations sur le test de la préparation de l'installation d'un ordinateur, consultez la vidéo suivante sur Symantec Connect :

48 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 48 Les symboles suivants illustrent le statut de chaque condition d'installation : Icône Description La condition ainsi que les recommandations éventuelles sont remplies. La condition est remplie et vous pouvez poursuivre l'installation, mais il existe des recommandations à considérer. La condition n'est pas remplie. Vous ne pouvez pas continuer l'installation tant que la condition n'est pas satisfaite. La condition est remplie et vous trouverez des informations utiles en regard de cette icône. Remarque : Dans certains cas, le système vous invite à installer ADOMD.NET à partir du site Web des téléchargements Microsoft. Assurez-vous que la version ADOMD.NET 9.0 du fichier SQL_Server2005_ADOMD_x64.msi est compatible avec Microsoft SQL Server 2005/2008/2012. Téléchargez et exécutez le fichier ADOMD.NET pour installer ADOMD.NET. 10 A la page Test de préparation de l'installation, cliquez sur Tester à nouveau la préparation de l'installation pour tester la préparation de l'installation à nouveau après avoir satisfait les conditions minimales. 11 A la page Test de préparation de l'installation, une fois que le test de préparation de l'installation confirme que les conditions minimales sont satisfaites, cliquez sur Suivant. Pour configurer les paramètres de Notification Server et les paramètres de base de données SQL 1 A la page Configuration de Notification Server, spécifiez les informations suivantes :

49 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 49 Option Nom d'utilisateur Description Indiquez le nom d'utilisateur permettant d'accéder à Notification Server. Incluez le nom ou l'utilisation de domaine./nom_utilisateur ou nom_ordinateur/nom_utilisateur. Le nom d'utilisateur doit être un utilisateur Windows disposant des droits d'administrateur local au Serveur NS. Mot de passe Site Web Fournissez un mot de passe pour le compte. Spécifiez le site Web de Notification Server. Vous pouvez laisser le site par défaut ou indiquer le votre. Après avoir modifié la valeur du champ Site Web, l'option Actualiser permet d'afficher le site Web dans la liste déroulante. Après avoir indiqué un site Web, le message Service non disponible peut s'afficher lorsque vous cliquez sur Suivant, si une ou plusieurs des conditions suivantes sont avérées : Le compte Service réseau ne dispose pas des droits d'activation locale au service de gestion du service d'information Internet. Le compte de traitement de l'opérateur ASP.NET de Notification Server ne dispose pas des autorisations de ficher appropriées. Microsoft Windows SharePoint Services 3.0 est installé sur le même site Web que Notification Server. Pour plus d'informations sur la résolution de ces problèmes pour un autre produit, consultez l'article suivant de la base de connaissances Microsoft : Nom de domaine pleinement qualifié Saisissez le nom de domaine complet. Le Nom de domaine pleinement qualifié doit s'appliquer à l'ordinateur sur lequel Notification Server est installé.

50 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 50 Option Certificat Description Sélectionnez l'une ou l'autre des options suivantes pour spécifier le certificat SSL : Créer auto-signé Sélectionnez cette option pour créer un certificat SSL auto-signé sur un ordinateur et pour utiliser le certificat récemment créé pour configurer une communication HTTPS sur cet ordinateur. Lorsque vous cliquez sur Suivant dans cette page, une boîte de dialogue apparaît pour vous informer que Symantec Installation Manager crée automatiquement un certificat auto-signé. Importer Sélectionnez cette option pour importer un certificat SSL déjà créé, puis configurer une communication HTTPS sur l'ordinateur. Lors de l'importation d'un certificat SSL, le fichier doit porter l'extension.pfx et être protégé par mot de passe. De plus, le certificat SSL doit être un certificat approuvé. Pour activer la relation de confiance, installez ce certificat dans le magasin Autorités de certification racines de confiance. <Certificat disponible sur cet ordinateur> Sélectionnez cette option pour rechercher et sélectionner un certificat SSL parmi des certificats existants disponibles sur le serveur NS. La liste des certificats disponibles est fournie dans le contrôle de "certificat" et vous pouvez rechercher et sélectionner le certificat de votre choix. Lorsque vous sélectionnez cette option, une liste déroulante Sélectionner un certificat affichant les certificats existant sur l'ordinateur apparaît. Sélectionnez le certificat à utiliser dans la liste. Vous pouvez cliquer sur le lien Pré-requis de certificat pour consulter les conditions minimales requises pour les certificats pris en charge par IT Management Suite.

51 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 51 Option Description Requiert que HTTPS accède à la plate-forme de gestion Sélectionnez la case Requiert que HTTPS accède à la plate-forme de gestion pour utiliser la communication HTTPS lors de l'accès à la console de gestion Symantec. Si vous cochez cette option, le port SSL par défaut, 443, est activé et l'accès au port 80 est désactivé. Pendant l'installation d'it Management Suite (ITMS) sur un ordinateur, par défaut la communication HTTPS est configurée sur cet ordinateur. En tant qu'administrateur, vous pouvez spécifier la communication HTTPS uniquement, ou bien les communications HTTP et HTTPS pour accéder la plate-forme de gestion Symantec et pour communiquer avec les ordinateurs client. Le protocole HTTP n'est pas sécurisé et peut subir des attaques de l'homme du milieu ou de tentative d'écoute, permettant aux pirates d'accéder à des comptes de sites Web ou à des informations sensibles. Le protocole HTTPS est conçu pour résister à ces attaques et considéré comme protégé contre les attaques de ce genre. Par défaut, le serveur NS est configuré avec le protocole HTTPS pour communiquer avec les ordinateurs client. Le mode de communication HTTPS crée un canal sécurisé pour des communications fiables et simplifiées avec les ordinateurs client. Remarque : Vous devez configurer Notification Server de sorte à utiliser les communications HTTPS seulement si vous voulez configurer la gestion cloud. Se reporter à "A propos de la gestion cloud" à la page 177. Pour plus d'informations sur la configuration de la gestion cloud, consultez le Guide d'administration IT Management Suite 7.5. Vous pouvez même configurer les communications HTTPS une fois l'installation d'itms terminée. Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70.

52 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 52 Option Port SSL Description Sélectionnez le port réservé aux communications HTTPS que vous configurez. Configurer mes données de courrier électronique maintenant Le port SSL par défaut pour les communications HTTPS est 443. Si le port SSL n'est pas configuré pour le site Web sélectionné, Symantec Installation Manager lui assigne le port 443. Si le port 443 est déjà configuré pour certains autres sites Web ou services, Symantec Installation Manager vous invite à reconfigurer le port SSL pour le site Web sélectionné. (Facultatif) Permet de configurer le mode d'envoi des événements de Notification Server. Vous devez entrer le nom DNS ou l'adresse IP de votre serveur SMTP. Si le serveur nécessite une authentification, vous devez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe valides. L'option Envoyer un courrier électronique de test permet de vérifier que Notification Server envoie le courrier électronique à l'adresse appropriée. Vous pouvez également configurer le courrier électronique dans la console de gestion Symantec après avoir installé le produit. La page Configuration de Notification Server permet de configurer les informations d'authentification de Notification Server, ainsi que les paramètres de site Web et les paramètres de messagerie électronique. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres de Notification Server sur un ordinateur, consultez la vidéo suivante sur Symantec Connect : 2 Lorsque vous êtes invité à définir le pool d'applications pour le site Web sélectionné sur Classic.NET AppPool, cliquez sur OK. 3 A la page Configuration de Notification Server, cliquez sur Suivant.

53 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 53 4 A la page Configuration de la base de données, spécifiez les informations suivantes : Option Nom du serveur SQL Description Saisissez le nom du serveur qui exécute Microsoft SQL Server. Vous pouvez installer la base de données de gestion des configurations dans une instance spécifique de SQL Server en saisissant le nom du serveur et l'instance SQL. Par exemple, <nom du serveur SQL Server>\<instance SQL>. Pour la connexion, vous pouvez utiliser l'authentification Windows ou l'authentification SQL Server. Utiliser l'authentification Windows ou Utiliser l'id de connexion SQL Le bouton Rechercher SQL sur le réseau lance une recherche de base de données. Si vous ne cliquez pas sur ce bouton, Symantec Installation Manager ne recherche pas les bases de données existantes (locales ou sur le réseau). Si vous avez installé une base de données SQL Express par le biais de Symantec Installation Manager, cette base de données renseigne automatiquement le champ Nom du Serveur SQL. Indiquez s'il faut utiliser les informations d'authentification d'administrateur SQL ou les informations d'authentification Windows pour se connecter à SQL Server.

54 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 54 Option Nom de la base de données Description Indiquez un nom pour créer une base de données SQL ou utilisez une base de données SQL existante. L'option Créer vous permet de créer une nouvelle base de données SQL dont le nom par défaut est Symantec_CMDB. Vous pouvez modifier ce nom pour l'adapter à votre environnement. L'option Utiliser une base existante permet de réinstaller les produits de la plate-forme de gestion Symantec sur un autre ordinateur et d'accéder à la base de données existante. Lorsque vous effectuez une migration à partir de Symantec Management Platform 7.0, cette option vous permet également d'accéder à une base de données 7.0 restaurée. Si vous avez utilisé des informations d'authentification SQL, l'option Actualiser vous permet d'afficher une base de données existante. Si vous utilisez une base de données existante qui a été restaurée à partir d'une sauvegarde, le classement SQL du serveur et de la base de données doit être le même. En cas de différence, Symantec Installation Manager affiche un message d'erreur de validation à la page Configuration de la base de données. Pour plus d'informations, consultez les rubriques sur la restauration de la base de données de gestion des configurations dans le Guide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 7.0 vers 7.5. Délai d'expiration pour l'accès à la base de données Indiquez le nombre de secondes avant l'expiration du délai d'attente de la base de données. Vous pouvez augmenter cette valeur si vous générez des rapports comprenant des volumes de données importants. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres de base de données SQL sur un ordinateur, consultez la vidéo suivante dans Symantec Connect : Pour plus d'informations sur l'installation et la configuration de l'environnement de base de données SQL, consultez le Guide de planification de la mise en œuvre Symantec TM IT Management Suite 7.5 optimisé par la technologie Altiris TM à l'adresse

55 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 55 Remarque : Lors de la migration à partir de IT Management Suite 7.0, connectez-vous à la base de données SQL 7.0 restaurée. 5 A la page Configuration de la base de données, cliquez sur Suivant. Pour passer en revue les points de l'installation et démarrage de l'installation, sauvegarder les clés de chiffrement de Notification Server et appliquer les licences aux solutions 1 A la page Vérification des détails de l'installation, cliquez sur Démarrer l'installation pour démarrer l'installation immédiatement. 2 (Facultatif) Une fois l'installation terminée, à la page Sauvegarder les clés de chiffrement de serveur NS, recherchez et sélectionnez l'emplacement auquel enregistrer les sauvegardes de clé, spécifiez le mot de passe de chiffrement des différentes clés de chiffrement, puis cliquez sur Suivant. L'option de sauvegarde des clés de chiffrement de Notification Server s'affiche une fois l'installation terminée uniquement. Vous pouvez effectuer une sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS une fois l'installation terminée. Pour effectuer une sauvegarde après l'installation, cliquez sur Fermer à la page Sauvegarder les clés de chiffrement de serveur NS. Se reporter à "Sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS" à la page (Facultatif) A la page Licences produit, cliquez sur Installer des licences, sélectionnez le fichier des licences produit, puis cliquez sur Suivant. Vous pouvez installer les licences de produit une fois l'installation terminée. Pour spécifier les licences de produit après l'installation, cliquez sur Fermer à la page Licences produit. Se reporter à "Applications de licences à un produit" à la page A la page Installation terminée, sélectionnez une ou toute les options suivantes, puis cliquez sur Terminer. Sélectionnez la case à cocher Exécuter l'assistant Migration de Notification Server pour exécuter l'assistant de migration. Une boîte de dialogue apparaît qui affiche les instructions pour migrer les données Notification Server 6.x ou de la plate-forme de gestion Symantec 7.0. Si vous avez installé l'assistant de migration, la case à cocher Exécuter l'assistant Migration de Notification Server est sélectionnée par défaut à la page Installation terminée. Pour continuer la migration 6.x, consultez le chapitre Migration depuis Notification Server 6.x dans le Guide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 6.x vers 7.5.

56 Installation des solutions IT Management Suite Installation d'it Management Suite 56 Pour continuer la migration 7.0, consultez le chapitre Migration depuis la plate-forme de gestion Symantec 7.0 dans le Guide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 7.0 vers 7.5. Sélectionnez la case à cocher Lancer la console de gestion Symantec pour lancer console de gestion Symantec sur le serveur NS. Le gestionnaire des services Internet redirige la demande de la console vers le lien approprié au format https://<adresse IP>/altiris/. Vous pouvez lancer la console Web manuellement à partir du menu Démarrer de l'ordinateur. Vous pouvez également la lancer manuellement si vous connaissez l'adresse IP du serveur NS. Par exemple : https://<adresse IP>/altiris/console.

57 Chapitre 3 Exécution des tâches post-installation Ce chapitre traite des sujets suivants : A propos de l'exécution de tâches post-installation Lancement de Symantec Installation Manager Ajout d'un fichier de liste de produits Mise à jour du fichier de liste de produits Installation des mises à jour critiques de liste de produit Applications de licences à un produit Installation de modules linguistiques, de la documentation ou de l'assistant de migration Installation de hotfix Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms Affichage d'un certificat SSL Sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS Reconfiguration d'un produit installé Réparation de l'installation d'une solution installée Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne Mise à jour d'un package d'installation pour une installation hors ligne

58 Exécution des tâches post-installation A propos de l'exécution de tâches post-installation 58 Création d'un package de support Ajournement d'une mise à jour de Symantec Installation Manager Désinstallation ou réparation des composants facultatifs Désinstallation des solutions IT Management Suite Affichage des journaux de Symantec Installation Manager Désactivation de la création des journaux détaillés de Symantec Installation Manager A propos de l'exécution de tâches post-installation Après avoir installé les solutions IT Management Suite, vous pouvez exécuter manuellement des tâches post-installation supplémentaires sur le serveur NS. Par exemple, vous pouvez effectuer des tâches post-installation, par exemple la gestion de licences, la migration de données, les mises à jour et la réparation ou la désinstallation de produits sur le serveur NS. Vous pouvez également effectuer certaines tâches post-installation, comme l'application de licences, et effectuer une sauvegarde des clés de chiffrement de Notification Server pendant la première installation des solutions IT Management Suite. Vous pouvez exécuter les tâches post-installation suivantes une fois les solutions IT Management Suite : Lancement de Symantec Installation Manager Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page 60. Ajout d'un fichier de liste de produits Se reporter à "Ajout d'un fichier de liste de produits" à la page 61. Mise à jour du fichier de liste de produits Se reporter à "Mise à jour du fichier de liste de produits" à la page 62. Installation des mises à jour critiques de liste de produits Se reporter à "Installation des mises à jour critiques de liste de produit" à la page 64. Application de licences à un produit Se reporter à "Applications de licences à un produit" à la page 65. Installation de modules linguistiques, de la documentation ou de l'assistant de migration Se reporter à "Installation de modules linguistiques, de la documentation ou de l'assistant de migration" à la page 66.

59 Exécution des tâches post-installation A propos de l'exécution de tâches post-installation 59 Installation de hotfix Se reporter à "Installation de hotfix" à la page 69. Configuration de Notification Server de sorte à utiliser le HTTPS après l'installation d'itms Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70. Affichage d'un certificat SSL Se reporter à "Affichage d'un certificat SSL" à la page 93. Sauvegarde des clés de chiffrement de Notification Server Se reporter à "Sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS" à la page 94. Reconfiguration d'une solution installée si celle-ci n'était pas automatiquement configurée Se reporter à "Reconfiguration d'un produit installé" à la page 96. Réparation de l'installation d'une solution installée Se reporter à "Réparation de l'installation d'une solution installée" à la page 97. Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne Se reporter à "Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne" à la page 97. Mise à jour d'un package d'installation pour l'installation hors ligne Se reporter à "Mise à jour d'un package d'installation pour une installation hors ligne" à la page 101. Création d'un package de support Se reporter à "Création d'un package de support" à la page 104. Report d'une mise à jour de Symantec Installation Manager Se reporter à "Ajournement d'une mise à jour de Symantec Installation Manager" à la page 105. Désinstallation ou réparation de composants facultatifs Se reporter à "Désinstallation ou réparation des composants facultatifs" à la page 108. Désinstallation des solutions IT Management Suite Se reporter à "Désinstallation des solutions IT Management Suite" à la page 109. Affichage des journaux de Symantec Installation Manager Se reporter à "Affichage des journaux de Symantec Installation Manager" à la page 110. Désactivation de la création des journaux détaillés de Symantec Installation Manager

60 Exécution des tâches post-installation Lancement de Symantec Installation Manager 60 Se reporter à "Désactivation de la création des journaux détaillés de Symantec Installation Manager" à la page 112. Lancement de Symantec Installation Manager Après avoir installé les solutions IT Management Suite, vous exécutez Symantec Installation Manager pour effectuer des tâches post-installation et des tâches de configuration supplémentaires. Pour effectuer ces tâches, vous devez d'abord démarrer Symantec Installation Manager sur le serveur NS. Si une nouvelle version de Symantec Installation Manager est disponible, vous êtes invités à effectuer une mise à jour vers la dernière version quand vous démarrez Symantec Installation Manager. Vous pouvez mettre à jour Symantec Installation Manager à ce moment-là ou différer l'opération. Parfois, Symantec Installation Manager peut détecter un redémarrage en attente quand vous lancez Symantec Installation Manager. Dans ce cas, le message suivant s'affiche : Des redémarrages en attente ont été détectés sur l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur, puis réexécutez Symantec Installation Manager. Vous devez alors redémarrer le serveur NS et relancer Symantec Installation Manager pour effectuer les tâches post-installation. Pour démarrer Symantec Installation Manager 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Dans le menu Démarrer, cliquez sur Tous les programmes > Symantec > Symantec Installation Manager > Symantec Installation Manager. Par défaut, Symantec Installation Manager affiche la page Produits installés une fois que les solutions IT Management Suite sont installées sur le serveur NS. Se reporter à "Installation de Symantec Installation Manager" à la page 40. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Se reporter à "Ajournement d'une mise à jour de Symantec Installation Manager" à la page 105.

61 Exécution des tâches post-installation Ajout d'un fichier de liste de produits 61 Ajout d'un fichier de liste de produits Le fichier de liste de produits est un fichier XML compatible toutes plates-formes que Symantec Installation Manager utilise pour installer les solutions IT Management Suite. Le fichier de liste de produits affiche les solutions IT Management Suite qui sont installées sur l'ordinateur et les produits qui sont disponibles pour l'installation. Le fichier de liste de produits par défaut est le fichier symantec_v2.pl.xml.zip. Le fichier de liste de produits peut également être un fichier non compressé. Le système peut vous demander d'ajouter un fichier de liste de produits manuellement dans l'une des situations suivantes : quand vous installez les solutions ITMS sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet. Dans ce cas, vous pouvez télécharger le fichier de liste de produits le plus récent à l'adresse et copiez le fichier sur l'ordinateur dépourvu de connexion Internet. quand vous achetez un produit qui a son propre fichier de liste de produits, par exemple les produits tiers qui ont leurs propres fichiers de liste de produits. Symantec Installation Manager accède à un fichier de liste de produits qui répertorie les produits que vous pouvez installer et mettre à jour. Par défaut, Symantec Installation Manager met à jour le fichier de liste de produits une fois par jour. Vous pouvez également définir l'intervalle de mise à jour du fichier ou bien le mettre à jour manuellement à tout moment. Vous pouvez également modifier la fréquence à laquelle Symantec Installation Manager recherche et télécharge le fichier de liste de produits le plus récent. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Se reporter à "Mise à jour du fichier de liste de produits" à la page 62. Se reporter à "Installation des mises à jour critiques de liste de produit" à la page 64. Pour ajouter un fichier de liste de produits 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Si la page Installer de nouveaux produits apparaît, cliquez sur Annuler, puis sur Oui pour confirmer l'annulation. 4 Sur la page Produits installés, cliquez sur Paramètres.

62 Exécution des tâches post-installation Mise à jour du fichier de liste de produits 62 5 Dans la boîte de dialogue Paramètres, cliquez sur Modifier la liste des produits. 6 Dans la boîte de dialogue Gérer les listes de produits, cliquez sur Ajouter. 7 Dans la boîte de dialogue Ajouter une nouvelle liste de produits, spécifiez les informations suivantes, puis cliquez sur OK : Dans le champ Chemin d'accès, recherchez et spécifiez le chemin d'accès du nouveau fichier de liste de produits. Dans la liste Intervalle d'actualisation, spécifiez l'intervalle entre deux actualisations du fichier de liste de produits. Par défaut, le fichier de liste de produits est réactualisé quotidiennement. (Facultatif) Dans le champ Nom d'utilisateur et le champ Mot de passe, spécifiez les informations de connexion pour accéder au chemin d'accès du fichier de liste de produits. 8 Dans la boîte de dialogue Gérer les listes de produits, cliquez sur OK. Par défaut, le fichier de liste de produits que vous avez spécifié apparaît sélectionné dans la liste Listes de produits. 9 Dans la boîte de dialogue Paramètres, cliquez sur OK. La page Installer de nouveaux produits affiche les solutions IT Management Suite qui sont disponibles dans le nouveau fichier de liste de produits. Mise à jour du fichier de liste de produits Symantec Installation Manager accède à un fichier de liste de produits qui répertorie les produits que vous pouvez installer et mettre à jour. Par défaut, Symantec Installation Manager met à jour le fichier de liste de produits une fois par jour. Il est par ailleurs possible de mettre à jour le fichier de liste de produits manuellement à tout moment. Vous pouvez également modifier la fréquence à laquelle Symantec Installation Manager recherche et télécharge le fichier de liste de produits le plus récent. Une liste de produits mise à jour contient les noms des solutions IT Management Suite pour laquelle une mise à niveau a été publiée récemment. A la sortie de la dernière version du produit, celle-ci est mise à jour dans le fichier de liste de produits qui se trouve à l'adresse Dès qu'un fichier de liste de produits plus récent est détecté, Symantec Installation Manager vous invite à le mettre à jour. Après confirmation de votre part, Symantec Installation Manager télécharge le fichier de liste de produits mis à jour et vérifie s'il existe de

63 Exécution des tâches post-installation Mise à jour du fichier de liste de produits 63 nouvelles solutions, mises à niveau, hotfix ou mises à jour critiques de liste de produits disponibles pour les solutions actuellement installées. Vous pouvez également remplacer le fichier de liste de produits par défaut par un nouveau fichier et utiliser ce dernier pour l'installation ou la mise à niveau. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Se reporter à "Ajout d'un fichier de liste de produits" à la page 61. Se reporter à "Installation des mises à jour critiques de liste de produit" à la page 64. Pour mettre à jour le fichier de liste de produits manuellement 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Si la page Installer de nouveaux produits apparaît, cliquez sur Annuler, puis sur Oui pour confirmer l'annulation. 4 Sur la page Produits installés, cliquez sur Paramètres. 5 Dans la boîte de dialogue Paramètres, cliquez sur Mettre à jour maintenant. Le fichier de liste de produits est mis à jour et la liste mise à jour des solutions IT Management Suite est affichée à la page Installer de nouveaux produits. Pour modifier la fréquence de mise à jour d'un fichier de liste de produits existant 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Si la page Installer de nouveaux produits apparaît, cliquez sur Annuler, puis sur Oui pour confirmer l'annulation. 4 Sur la page Produits installés, cliquez sur Paramètres. 5 Dans la boîte de dialogue Paramètres, cliquez sur Modifier la liste des produits. 6 Dans la boîte de dialogue Gérer les listes de produits, sélectionnez le fichier de liste de produits, puis cliquez sur Modifier. 7 Dans la boîte de dialogue Modifier la liste des produits, dans la liste Intervalle d'actualisation, sélectionnez l'intervalle entre deux mises à jour du fichier de liste de produits, puis cliquez sur OK.

64 Exécution des tâches post-installation Installation des mises à jour critiques de liste de produit 64 8 Dans la boîte de dialogue Gérer les listes de produits, cliquez sur OK. 9 Dans la boîte de dialogue Paramètres, cliquez sur OK. Le fichier de liste de produits est mis à jour en fonction de l'intervalle d'actualisation que vous avez spécifié. Installation des mises à jour critiques de liste de produit Symantec Installation Manager affiche parfois un message de mise à jour critique pour le fichier de liste de produits. La mise à jour critique du fichier de liste de produits vous oblige à résoudre la mise à jour critique sur le serveur NS. La mise à jour critique vous permet d'identifier l'ordinateur, qui passe ainsi de l'état "non pris en charge" à "connu". La mise à jour critique contient un correctif du fichier de liste de produits qui sert à installer les solutions IT Management Suite. Quand une mise à jour critique est requise, Symantec Installation Manager affiche le message suivant : Les produits installés suivants nécessitent une mise à jour importante. La mise à jour critique est obligatoire ; bien qu'il soit possible de la repousser, elle est incontournable. Symantec Installation Manager ne vous laisse pas installer, désinstaller ni réparer une solution IT Management Suite tant que la mise à jour n'est pas terminée. Pour installer la mise à jour critique sur le serveur NS 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Dans l'écran de mise à jour critique de Symantec Installation Manager, cliquez sur OK. 4 Suivez les instructions de l'assistant d'installation pour finaliser les étapes restantes. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Se reporter à "Ajout d'un fichier de liste de produits" à la page 61. Se reporter à "Mise à jour du fichier de liste de produits" à la page 62.

65 Exécution des tâches post-installation Applications de licences à un produit 65 Applications de licences à un produit Quand vous achetez une solution IT Management Suite, vous recevez des fichiers de licence pour chaque produit acheté. Vous devez utiliser Symantec Installation Manager pour appliquer les licences aux solutions IT Management Suite que vous avez achetées. Vous pouvez le faire quand vous installez la solution IT Management Suite ou à une date ultérieure à l'installation. Quand vous appliquez des licences à l'une des solutions IT Management Suite, vous pouvez ajouter de nouvelles licences ou mettre à jour les licences existantes. Si vous ne fournissez pas de licences pour les solutions, Symantec Installation Manager applique des licences d'évaluation. Si l'ordinateur est connecté à Internet, Symantec Installation Manager applique une licence d'évaluation qui est valable au moins 30 jours. Si l'ordinateur n'est pas connecté à Internet, Symantec Installation Manager applique une licence d'évaluation qui est valable sept jours. Quand vous migrez vers la dernière version de IT Management Suite, vous devez d'abord copier les licences de vos solutions à un emplacement spécifique. Cet emplacement doit être accessible depuis l'ordinateur où vous avez installé la dernière version de IT Management Suite. Vous pouvez ensuite exécuter Symantec Installation Manager pour réappliquer les licences. Pour plus d'informations, consultez le Guide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 6.x vers 7.5 ou le Guide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 7.0 vers 7.5. Une fois qu'une licence est appliquée pour les solutions installées, les informations correspondantes apparaissent à la page Licences produit de Symantec Installation Manager. Si une licence de produit a expiré, la licence apparaît toujours à la page Licences produit. Si un produit IT Management Suite 7.x est associé à une licence expirée, la solution bascule sur une licence d'évaluation. Remarque : Etant donné que certaines solutions Notification Server 6.x sont groupées avec des solutions IT Management Suite 7.x, leurs licences ne peuvent pas être réutilisées. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Pour appliquer des licences à tout moment après l'installation d'une solution IT Management Suite 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page 60.

66 Exécution des tâches post-installation Installation de modules linguistiques, de la documentation ou de l'assistant de migration 66 3 Sur la page Produits installés, cliquez sur Ajouter/Mettre à jour les licences. 4 Sur la page Licences produit, cliquez sur Installer les licences. 5 Dans la boîte de dialogue Sélectionner des fichiers de licence, naviguez et sélectionnez les fichiers de licence à appliquer, puis cliquez sur Ouvrir. Pour sélectionner plusieurs licences, appuyez sur Ctrl, puis sélectionnez les fichiers de licence. 6 Lisez le message qui explique comment les licences affectent les produits applicables, puis cliquez sur Oui pour continuer. 7 A la page Licences produit, cliquez sur Fermer. 8 Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez sur Redémarrer les services pour redémarrer les services du serveur NS ou sur Appliquer sans redémarrer pour continuer sans redémarrer les services. Si vous redémarrez les services du serveur NS, les licences sont appliquées immédiatement. Si vous ne redémarrez pas les services du serveur NS, il est possible que les licences ne soient pas appliquées avant 30 minutes ou plus. Pour enregistrer l'opération préférée, sélectionnez la case à cocher Toujours exécuter cette action lors de l'installation de licences. Le système mémorise que vous préférez redémarrer les services ou que vous préférez appliquer les licences sans redémarrer les services. Cette boîte de dialogue n'apparaîtra plus quand vous fournirez des licences pour une solution. La licence s'applique à la solution spécifique. Les informations de licence sont affichées à la page Produits installés dans Symantec Installation Manager. Installation de modules linguistiques, de la documentation ou de l'assistant de migration Après avoir installé les solutions IT Management Suite, vous pouvez installer des composants facultatifs, par exemple la documentation, les modules linguistiques ou l'assistant de migration, ultérieurement à l'aide de Symantec Installation Manager. Vous pouvez également installer les solutions facultatives lors de la première installation des solutions IT Management Suite. La page Installations facultatives de Symantec Installation Manager vous permet d'indiquer s'il faut installer les composants facultatifs. Ces composants sont considérés facultatifs car vous n'aurez pas forcément besoin de les utiliser. Si vous n'en avez pas l'utilité, vous pouvez choisir de ne pas les installer. Vous pouvez installer les composants facultatifs suivants à l'aide de Symantec Installation Manager :

67 Exécution des tâches post-installation Installation de modules linguistiques, de la documentation ou de l'assistant de migration 67 Installer la documentation Cette option permet d'installer la documentation pour les solutions que vous avez sélectionnées et pour toute solution déjà installée sans sa documentation. Vous pouvez installer ce composant facultatif seulement si l'une des solutions IT Management Suite est installée sur l'ordinateur. Installer les modules linguistiques Cette option permet d'installer les modules linguistiques pour les solutions que vous avez sélectionnées et pour toute solution déjà installée sans les modules linguistiques associés. Vous pouvez installer ce composant facultatif seulement si l'une des solutions IT Management Suite est installée sur l'ordinateur. Inclure les composants de l'assistant Migration pour la migration des données Notification Server Cette option permet d'installer les composants de l'assistant Migration qui sert à migrer les données Notification Server 6.x ou 7.0 vers la dernière version de IT Management Suite en procédant à une mise à niveau externe uniquement. En cas de mise à niveau locale, l'assistant Migration n'est pas nécessaire. Se reporter à la section intitulée «Types d'installation d'it Management Suite 7.5» à la page 12. Vous pouvez installer les composants de l'assistant Migration sans installer les solutions IT Management Suite. Remarque : Si vous installez la dernière version des solutions IT Management Suite sur votre serveur NS actuel, vous devez migrer toutes les données Notification Server avant de mettre à niveau le système d'exploitation pendant une mise à niveau externe uniquement. L'assistant Migration n'est pas nécessaire si vous effectuez une mise à niveau locale. Vous pouvez installer Symantec Installation Manager sur un autre ordinateur et n'installer que les composants de l'assistant Migration sur cet ordinateur. Vous pouvez alors copier le package d'installation de l'assistant Migration sur votre serveur NS actuel et migrer les données Notification Server. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la base de connaissances : Pour installer les composants facultatifs après l'installation des solutions IT Management Suite 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page 60.

68 Exécution des tâches post-installation Installation de modules linguistiques, de la documentation ou de l'assistant de migration 68 3 Dans la page Produits installés, cliquez sur Installer des composants facultatifs. 4 Dans la page Installations facultatives, sélectionnez les composants facultatifs à installer, puis cliquez sur Suivant. Si un composant facultatif est déjà installé, l'option d'installation correspondante est désactivée. Si tous les composants facultatifs sont installés et qu'aucun composant facultatif n'est disponible pour l'installation, la page Installations facultatives n'est pas affichée. 5 A la page Afficher le Contrat de Licence Utilisateur Final, sélectionnez la case à cocher J'accepte les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Suivant. 6 A la page Informations sur le contact, renseignez les champs et cliquez sur Suivant. Si vous avez fourni vos coordonnées lors la première installation des solutions IT Management Suite, la page Informations sur le contact ne sont pas affichées. 7 Dans la page Vérification des détails de l'installation, vérifiez les détails de l'installation, puis cliquez sur Démarrer l'installation. Symantec Installation Manager démarre l'installation les composants facultatifs sélectionnés. 8 (Facultatif) A la page Licences produit, appliquez les licences des solutions, puis cliquez sur Suivant. Cette page s'affiche seulement quand vous ajoutez les nouvelles solutions IT Management Suite solutions pour l'installation sur l'ordinateur. Si vous n'appliquez aucune licence, des licences d'évaluation sont appliquées. A tout moment, vous pouvez utiliser Symantec Installation Manager pour appliquer des licences aux solutions installées. Se reporter à "Applications de licences à un produit" à la page 65. Remarque : Si vous installez l'assistant Migration, cliquez sur Exécuter l'assistant Migration de Notification Server pour exécuter l'assistant Migration. Pour plus d'informations sur la migration des environnements 7.0, consultez le Guide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 7.0 vers Dans la page Installation terminée, cliquez sur Terminer.

69 Exécution des tâches post-installation Installation de hotfix 69 Installation de hotfix Après avoir installé un composant facultatif, vous pouvez accéder le composant à la page Produits installés pour désinstaller ou réparer le composant facultatif. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Se reporter à "Désinstallation ou réparation des composants facultatifs" à la page 108. Les hotfix des solutions IT Management Suite sont de petits correctifs conçus pour résoudre des problèmes spécifiques relatifs à la solution, tels que les bug fix logiciels. Le hotfix apporte uniquement quelques corrections, alors qu'un Service Pack est une version distincte. Les hotfix IT Management Suite ou Symantec Management Platform actuels sont disponibles via la Symantec Management Platform et sont appliqués aux solutions actuellement installées. Le compte de hotfix démarre après le dernier téléchargement ou la dernière mise à jour du fichier de liste de produits. Tous les autres hotfix sont déployés par l'équipe de support de Symantec. Pour installer des hotfix des solutions IT Management Suite 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Sur la page Produits installés, cliquez sur Installer les hotfix. L'option Installer les hotfix affiche les hotfix disponibles pour les solutions actuellement installées en vert. 4 Sur la page Installer les hotfix, activez la case à cocher Afficher toutes les versions de hotfix pour consulter toutes les versions des hotfix pouvant être téléchargés. Par défaut, seules les dernières versions des hotfix sont affichées à la page Installer les hotfix. 5 Sur la page Installer les hotfix, sélectionnez l'un des types suivants de hotfix que vous voulez installer, puis cliquez sur Suivant : Hotfix recommandés Ce type de hotfix contient des corrections importantes, mais qui ne sont pas critiques pour votre système. Hotfix critiques

70 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 70 Ce type de hotfix contient des corrections essentielles qui peuvent affecter la sécurité de l'ordinateur et doivent être installées. 6 Sur la page Afficher le Contrat de Licence Utilisateur Final, activez la case à cocher J'accepte les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Suivant. Remarque : En cas de changement d'utilisateur ou après la mise à niveau de Symantec Installation Manager il se peut que la page Informations sur le contact s'affiche après la page Afficher le Contrat de Licence Utilisateur Final. Dans la page Informations sur le contact, répondez aux questions et cliquez sur Suivant. 7 Dans la page Vérification des détails de l'installation, vérifiez les détails de l'installation et cliquez sur Démarrer l'installation. Symantec Installation Manager lance l'installation des hotfix disponibles pour la solution actuellement installée. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms Après l'installation d'itms, vous pouvez configurer le serveur NS et d'autres composants dans votre environnement ITMS afin qu'ils utilisent le mode HTTPS. Le serveur NS est automatiquement configuré pour utiliser HTTPS si vous sélectionnez Requiert que HTTPS accède à la plate-forme de gestion à la page Configuration de Notification Server dans Symantec Installation Manager, pendant l'installation d'it Management Suite. Quand vous déployez des agents de gestion Symantec à partir d'un serveur NS qui utilise HTTPS, les agents de gestion Symantec sont également automatiquement configurés pour utiliser HTTPS. Si vous installez Notification Server sans prise en charge de HTTPS, vous pouvez le configurer manuellement plus tard. Vous devez également rediriger les agents de gestion Symantec pour utiliser le HTTPS dans le cadre des communications avec Notification Server. Configurer votre environnement afin qu'il utilise le mode HTTPS présente les avantages suivants : Communications plus fiables et sécurisées Le protocole HTTP n'est pas sécurisé et peut subir des attaques de l'homme du milieu ou de tentative d'écoute, permettant aux pirates d'accéder à des

71 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 71 comptes de sites Web ou à des informations sensibles. Le protocole HTTPS est conçu pour résister à ces attaques et considéré comme protégé contre les attaques de ce genre. Le mode de communication HTTPS crée un canal sécurisé pour des communications fiables et simplifiées avec les ordinateurs client. Possibilité de configuration de la gestion cloud Après avoir configuré votre environnement pour utiliser le mode HTTPS, vous pouvez commencer à configurer la gestion cloud. La gestion cloud vous permet de gérer des terminaux client sur Internet même si les ordinateurs client sont en dehors de l'environnement d'entreprise et ne peuvent pas accéder directement aux serveurs de gestion. Pour plus d'informations sur la configuration de la gestion cloud, consultez le chapitre Configuration de la gestion cloud dans le Guide d'administration IT Management Suite 7.5 à l'url suivante : Le processus de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS comprend les étapes suivantes : Tableau 3-1 Processus de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS Etape Etape 1 Etape 2 Etape 3 Action Création ou importation d' un certificat SSL approprié Création d'une liaison HTTPS Vérification de la liaison HTTPS par envoi d'une demande au site Web Description Vous devez obtenir un certificat SSL qui servira à chiffrer et déchiffrer les informations transférées sur le réseau. Se reporter à "Création ou importation d'un certificat SSL" à la page 73. Vous devez créer une liaison HTTPS pour un site Web à l'aide du certificat SSL que vous venez de créer. Se reporter à "Création d'une liaison HTTPS" à la page 75. Une fois la liaison HTTPS créée, vous devez vérifier que le site Web sélectionné utilise la liaison HTTPS spécifiée. Se reporter à "Vérification de la liaison HTTPS" à la page 76. Etape 4 Configuration du serveur NS et des agents de gestion Symantec pour qu'ils utilisent HTTPS. Assurez-vous que vos serveurs NS sont configurés pour l'accès HTTPS et que vos agents de gestion Symantec utilisent HTTPS. Se reporter à "Configuration du serveur NS de sorte à utiliser HTTPS" à la page 77.

72 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 72 Etape Action Description Etape 5 Application d'un certificat d'une autorité de certification racine à un ordinateur géré. Ajoutez l'autorité de certification racine qui a délivré le certificat SSL à la liste des autorités de certification approuvées sur tous les ordinateurs gérés. Cette tâche implique l'exportation manuelle du certificat racine à partir du serveur NS, puis l'application du certificat exporté à tous les ordinateurs gérés. Etape 6 Redirection de l'agent de gestion Symantec de sorte qu'il communique avec le port HTTPS d'itms. Se reporter à "Application d'un certificat d'une autorité de certification racine à un ordinateur géré" à la page 78. Avant de pouvoir gérer un agent de gestion Symantec dans le cloud, vous devez vérifier que cet agent utilise le protocole HTTPS pour communiquer avec le serveur NS. Se reporter à "Redirection de l'agent de gestion Symantec vers l'utilisation du protocole HTTPS" à la page 82. Etape 7 (Uniquement pour la configuration de la gestion cloud) Etape 8 Génération et application du certificat de serveur de site pour permettre l'accès aux agents cloud. Configuration d'un serveur de package pour qu'il publie les bases code des packages HTTPS. La gestion cloud n'assigne pas de certificats de serveur aux serveurs de site. Vous devez appliquer des certificats de serveur aux serveurs de site afin qu'ils soient accessibles avec HTTPS. Un certificat de serveur est requis pour tous les serveurs de site utilisés par les agents de gestion Symantec sur Internet. Se reporter à "Génération et application du certificat de serveur de site pour permettre l'accès aux agents cloud" à la page 83. Vous pouvez configurer le protocole HTTPS sur vos serveurs de package depuis la page Paramètres du service de gestion des packages. Cette page spécifie les paramètres globaux de service de gestion des packages qui sont appliqués à tous les serveurs de packages utilisés par votre plate-forme de gestion Symantec. Etape 9 (Uniquement pour la configuration de la gestion cloud) Configuration des sites et serveurs de site pour les agents cloud. Se reporter à "Configuration d'un serveur de package pour qu'il publie les codes base des packages HTTPS" à la page 89. Les ordinateurs que vous voulez gérer sur Internet doivent être organisés en un ou plusieurs sites. Ces sites doivent être dédiés aux agents cloud et ne doivent pas contenir d'agents gérés directement. Vous devez assigner les serveurs de site appropriés à chaque site. Se reporter à "Configuration des sites et des serveurs de site pour les agents cloud" à la page 90. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58.

73 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 73 Création ou importation d'un certificat SSL Le certificat SSL est utilisé pour chiffrer et déchiffrer les informations transférées sur le réseau, entre le serveur NS et les ordinateurs client. Vous pouvez importer un certificat commercial ou vous pouvez créer un certificat auto-signé. Vous pouvez utiliser un certificat SSL commercial authentifié par le biais d'une autorité de certification. Pour que vous puissiez utiliser un certificat commercial, celui-ci doit remplir les conditions suivantes : Tableau 3-2 Exigences relatives à la plate-forme de gestion Symantec pour les certificats SSL Signature numérique Confiance Validité Utilisation améliorée de la clé Nom du sujet ou autre nom du sujet Algorithme de hachage Le certificat a une signature numérique valide. Le certificat est délivré par une autorité de certification approuvée par le serveur NS. Le certificat est valide au moins 30 jours à partir de la date d'importation. La valeur d'utilisation améliorée de la clé du certificat est l'oid d'authentification du serveur ( ). Le nom du sujet ou autre nom du sujet correspond au nom de domaine complet du serveur NS. Le certificat utilise un des algorithmes de hachage suivants : SHA1 SHA256 SHA384 SHA512 Algorithme asymétrique Format de fichier Le certificat utilise l'algorithme asymétrique RSA..pfx Pour importer un certificat SSL commercial sur le serveur NS 1 Connectez-vous au serveur NS en tant qu'administrateur. 2 Dans le menu Démarrer, cliquez sur Outils d'administration > Gestionnaire des services Internet. 3 Dans le volet Connexions à gauche, sélectionnez le type de connexion requis. 4 Sous IIS, cliquez deux fois sur Certificats de serveur.

74 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 74 5 Dans le volet Actions, cliquez sur Importer puis, dans la fenêtre Importer un certificat, saisissez le chemin d'accès au fichier de certificat et le mot de passe du certificat. 6 Cliquez sur OK. L'étape suivante permet de créer une liaison HTTPS pour un site Web à l'aide du certificat SSL que vous venez de créer. Se reporter à "Création d'une liaison HTTPS" à la page 75. Pour le processus complet de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS, voir Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms. Aux fins de tester le serveur ou de dépanner des certificats SSL tiers, vous pouvez créer et utiliser un certificat auto-signé. Un certificat auto-signé n'est pas authentifié par une autorité de certification. Pour créer un certificat auto-signé, vous devez spécifier le nom de certificat. L'outil de génération de certificat de serveur de site AeXGenSiteServerCert.exe vous permet de créer un certificat de serveur. Cet outil est disponible dans le répertoire de base où vous avez installé les solutions ITMS, par exemple dans le dossier C:\Program Files\Altiris\Notification Server\Bin\Tools. Le nom du certificat doit correspondre au nom du serveur de site. En outre, ce certificat est signé par l'autorité de certification spéciale de Notification Server pour les clients cloud. Si vous n'avez pas votre propre autorité de certification d'entreprise, cet outil vous permet de configurer facilement le HTTPS sur vos serveurs de site. Pour créer un certificat SSL sur le serveur NS 1 Connectez-vous au serveur NS en tant qu'administrateur. 2 Dans le menu Démarrer, cliquez sur Outils d'administration > Gestionnaire des services Internet. 3 Dans le volet Connexions à gauche, sélectionnez le type de connexion requis. 4 Sous IIS, cliquez deux fois sur Certificats de serveur. 5 Dans le volet Actions, cliquez sur Créer un certificat auto-signé, puis spécifiez le nom du certificat. 6 Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications. Un certificat SSL auto-signé est créé sur le serveur NS. L'étape suivante permet de créer une liaison HTTPS pour un site Web à l'aide du certificat SSL que vous venez de créer. Se reporter à "Création d'une liaison HTTPS" à la page 75.

75 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 75 Pour le processus complet de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS, voir Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70.. Création d'une liaison HTTPS Avant d'effectuer cette étape, assurez-vous que vous avez créé ou importé un certificat SSL approprié. Se reporter à "Création ou importation d'un certificat SSL" à la page 73. Après avoir créé un certificat SSL, vous devez ajouter des liaisons à un site Web pour établir une liaison HTTPS. Cette action vous permet d'accéder au site Web à l'aide du protocole de communication HTTPS. Pour un site Web, vous devez définir la liaison HTTPS sur le port 443 de sorte à utiliser le certificat SSL que vous venez de créer, et la liaison HTTP sur le port 80. Pour créer une liaison HTTPS de sorte à utiliser le certificat SSL 1 Connectez-vous au serveur NS en tant qu'administrateur. 2 Dans le menu Démarrer, cliquez sur Outils d'administration > Gestionnaire des services Internet. 3 Sélectionnez le site Web requis dans la liste des différents sites serveur située dans le volet gauche. 4 Sous Modifier le site, cliquez sur Liaisons. 5 Sous IIS, cliquez deux fois sur Certificats de serveur. 6 Dans la boîte de dialogue Ajouter la liaison de site, spécifiez les informations suivantes et cliquez sur OK : Dans la liste Type, sélectionnez https pour spécifier le protocole de communication HTTPS. Dans la liste Adresse IP, sélectionnez une adresse IP existante ou saisissez une adresse IP que les utilisateurs peuvent utiliser pour accéder à ce site. Dans le champ Port, saisissez le port auquel HTTP.sys doit écouter les demandes envoyées à ce site. Le port par défaut pour la liaison HTTPS est 443. Si vous spécifiez un autre port que le port 443, les ordinateurs client doivent spécifier le numéro de port dans les demandes envoyées au serveur ou ils ne pourront pas se connecter au site. Dans la liste Certificat SSL, sélectionnez le certificat auto-signé que le site Web doit utiliser pour SSL.

76 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 76 La liste de certificats SSL apparaît uniquement si vous sélectionnez HTTPS dans la liste Type. 7 Cliquez sur Fermer pour enregistrer les modifications. L'étape suivante permet de vérifier la liaison HTTPS par l'envoi d'une demande au site Web. Se reporter à "Vérification de la liaison HTTPS" à la page 76. Pour le processus complet de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS, voir Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70.. Vérification de la liaison HTTPS Avant d'effectuer cette étape, assurez-vous d'ajouter des liaisons à un site Web pour établir une liaison HTTPS. Se reporter à "Création d'une liaison HTTPS" à la page 75. Une fois la liaison HTTPS créée, vous devez vérifier que le site Web sélectionné utilise la liaison HTTPS spécifiée. Vous pouvez ouvrir la page par défaut du site Web dans un navigateur Web à l'aide de la liaison HTTPS sélectionnée. Pour vérifier la liaison HTTPS pour un site Web 1 Connectez-vous au serveur NS en tant qu'administrateur. 2 Dans le menu Démarrer, cliquez sur Outils d'administration > Gestionnaire des services Internet. 3 Sélectionnez le site Web requis dans la liste des différents sites serveur située dans le volet gauche. 4 Sous Parcourir le site Web, cliquez sur Parcourir*:443(https).

77 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 77 5 Dans la page Internet Explorer correspondant au site Web sélectionné, sélectionnez Poursuivre sur ce site Web (non recommandé). Remarque : Internet Explorer affiche une page d'erreur car le certificat auto-signé a été émis par l'ordinateur où vous avez installé les solutions IT Management Suite et non pas par une autorité de certification approuvée. Internet Explorer fait confiance au certificat SSL si vous l'ajoutez à la liste des autorités de certification racines de confiance. Le certificat SSL peut être ajouté en tant que certificat approuvé au magasin de certificats de l'ordinateur local ou dans une stratégie de groupe pour le domaine. 6 Vérifiez que l'adresse IP du site Web qui apparaît dans Internet Explorer commence par https://. L'étape suivante permet de configurer votre serveur NS et les agents de gestion Symantec pour qu'ils utilisent HTTPS. Se reporter à "Configuration du serveur NS de sorte à utiliser HTTPS" à la page 77. Pour le processus complet de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS, voir Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70.. Configuration du serveur NS de sorte à utiliser HTTPS Avant d'effectuer cette étape, assurez-vous de vérifier la liaison HTTPS par l'envoi d'une demande au site Web. Se reporter à "Vérification de la liaison HTTPS" à la page 76. Une fois la liaison HTTPS vérifiée, vous devez configurer le serveur NS afin qu'il utilise la liaison HTTPS que vous venez de créer. Pour configurer le serveur NS afin qu'il utilise HTTPS 1 Connectez-vous au serveur NS en tant qu'administrateur. 2 Dans le menu Démarrer, cliquez sur Outils d'administration > Gestionnaire des services Internet. 3 Modifiez les propriétés du site Web d'altiris. Suivez la procédure qui correspond au système d'exploitation du serveur NS :

78 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 78 Windows Dans la fenêtre Propriétés Altiris, dans l'onglet Sécurité du répertoire, sous Communications sécurisées, cliquez sur Modifier. 2 Dans la fenêtre Communications sécurisées, cochez la case Exiger un canal sécurisé (SSL) et cliquez sur OK. Windows Dans le volet central, sous IIS, cliquez sur Paramètres SSL. 2 Sélectionnez Exiger SSL. 3 Dans le volet Actions, cliquez sur Appliquer. 4 Si le serveur NS ne démarre pas la publication des codes base HTTPS, procédez comme suit : Redémarrez IIS sur le serveur NS. Redémarrez le service Altiris sur le serveur NS. Sur le serveur NS, exécutez la planification d'actualisation du package dans les tâches planifiées de Windows. L'étape suivante permet d'appliquer un certificat d'une autorité de certification racine à un ordinateur géré. Se reporter à "Application d'un certificat d'une autorité de certification racine à un ordinateur géré" à la page 78. Pour le processus complet de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS, voir Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70.. Application d'un certificat d'une autorité de certification racine à un ordinateur géré Avant d'effectuer cette étape, assurez-vous que le serveur NS est configuré pour utiliser le mode HTTPS de communication. Se reporter à "Configuration du serveur NS de sorte à utiliser HTTPS" à la page 77. Après avoir configuré le serveur NS pour utiliser le mode HTTPS, vous devez ajouter l'autorité de certification racine qui a délivré le certificat SSL à la liste des autorités de certification approuvées sur tous les ordinateurs gérés. Pour communiquer via HTTPS, l'agent doit faire établir une relation de confiance avec le serveur NS et les serveurs de site. Si nécessaire, vous pouvez ajouter les certificats appropriés de l'autorité de certification racine au magasin

79 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 79 TrustedRootCertificateAuthorities du compte Ordinateur Local sur l'ordinateur géré. Pour appliquer un certificat d'autorité de certification racine à un ordinateur géré, procédez comme suit : Exportez un certificat d'autorité de certification racine à partir du serveur NS. Vous pouvez exporter le certificat auto-signé approprié depuis le serveur NS. Si le serveur NS n'utilise pas de certificat auto-signé, vous devez exporter l'autorité de certification racine pour la chaîne de certificat que le serveur NS utilise. Se reporter à "Pour exporter un certificat de l'autorité de certification racine à partir du serveur NS" à la page 79. Appliquez manuellement le certificat de l'autorité de certification exporté à un ordinateur géré. Pour appliquer le certificat de l'autorité de certification exporté à un ordinateur client, vous pouvez utiliser la ligne de commande ou Microsoft Management Console. Vous pouvez également utiliser la politique de groupe Active Directory pour déployer le certificat ou réinstaller l'agent de gestion Symantec avec la télédistribution automatique de certificat activée. Vous pouvez appliquer manuellement le certificat de l'autorité de certification en utilisant l'une des méthodes suivantes : A l'aide d'une ligne de commande Se reporter à "Pour appliquer manuellement un certificat de l'autorité de certification racine à un ordinateur géré à l'aide d'une ligne de commande" à la page 81. A l'aide de Microsoft Management Console Se reporter à "Pour appliquer manuellement un certificat de l'autorité de certification racine à un ordinateur géré à l'aide de Microsoft Management Console" à la page 81. En réinstallant l'agent de gestion Symantec Se reporter à "Pour appliquer un certificat d'autorité de certification racine aux ordinateurs gérés en réinstallant l'agent de gestion Symantec" à la page 81. Pour exporter un certificat de l'autorité de certification racine à partir du serveur NS 1 Sur le serveur NS, cliquez sur Démarrer. Dans le champ Rechercher, tapez mmc pour démarrer Microsoft Management Console. 2 Ajoutez le module intégrable Certificats pour le compte Ordinateur Local, puis accédez à Racine de la console > Certificats (ordinateur local) > Autorités de certification racines de confiance > Certificats.

80 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 80 3 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'autorité de certification que vous voulez exporter : SMP <Nom_NS> Agent CA Cette autorité de certification délivre des certificats d'agent. Les agents de gestion Symantec utilisent ces certificats quand ils communiquent avec le serveur NS et les serveurs de site via une passerelle Internet. La passerelle Internet doit avoir cette autorité de certification installée pour faire confiance aux clients connectés. SMP <Nom_NS> Server CA Cette autorité de certification délivre des certificats de serveur. Les serveurs de site utilisent ces certificats pour s'authentifier. Quand les agents de gestion Symantec contactent le serveur de site, ils vérifient le certificat de serveur. 4 Cliquez sur Toutes les tâches > Exporter. 5 Dans l'assistant Exportation de certificat, spécifiez les paramètres suivants : Sélectionnez Non, ne pas exporter la clé privée. Sélectionnez Binaire codé DER X 509 (.cer). Spécifiez le chemin d'accès et le nom du fichier du certificat exporté. 6 Cliquez sur Terminer, puis fermez la fenêtre contextuelle de confirmation de l'exportation. Vous pouvez ensuite transférer le fichier sur un ordinateur géré et appliquer le certificat manuellement. Alternativement, vous pouvez déployer le certificat aux ordinateurs gérés en utilisant une tâche de télédistribution de package ou une politique de groupe Active Directory.

81 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 81 Pour appliquer manuellement un certificat de l'autorité de certification racine à un ordinateur géré à l'aide d'une ligne de commande 1 Sur l'ordinateur géré approprié, placez le fichier du certificat dans le dossier d'installation de l'agent de gestion Symantec. Le dossier par défaut est C:\\Program Files\Altiris\Altiris Agent. 2 Ouvrez une fenêtre d'invite de commandes et saisissez la ligne de commande suivante : [Dossier d'installation de l'agent]\aexnsagent.exe /rootca=certificatefile.cer Cette commande insère le certificat spécifié dans le magasin de certificats des autorités de certification racine approuvées. Exemple : C:\\Program Files\Altiris\Altiris Agent\AeXNSAgent.exe /rootca=myclientcert.cer Pour appliquer manuellement un certificat de l'autorité de certification racine à un ordinateur géré à l'aide de Microsoft Management Console 1 Placez le fichier du certificat à un emplacement accessible depuis l'ordinateur géré. 2 Sur l'ordinateur géré, cliquez sur Démarrer. Dans le champ Rechercher, tapez mmc pour démarrer Microsoft Management Console. 3 Ajoutez le module intégrable Certificats pour le compte Ordinateur Local, puis ouvrez le dossier Racine de console > Certificats (Ordinateur Local). 4 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Autorités de certification racine approuvées, puis sélectionnez Toutes les tâches > Importer. 5 Dans l' Assistant Importation de certificat, spécifiez le chemin d'accès et le nom du fichier du certificat que vous voulez importer. 6 Cliquez sur Suivant pour accepter l'emplacement par défaut et les autres paramètres, puis cliquez sur Terminer. Pour appliquer un certificat d'autorité de certification racine aux ordinateurs gérés en réinstallant l'agent de gestion Symantec 1 Dans le menu Paramètres de la console de gestion Symantec, cliquez sur Tous les paramètres. 2 Dans le volet gauche, développez Agents/plug-ins > Agent de gestion Symantec > Paramètres, puis cliquez sur Installation de l'agent de gestion Symantec.

82 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 82 3 Dans la page Installation de l'agent de gestion Symantec, dans l'onglet Installer l'agent, sous Déployer l'agent sur les ordinateurs, cliquez sur Paramètres. 4 Dans la boîte de dialogue Options d'installation de l'agent de gestion Symantec, sélectionnez Installer le certificat du serveur sur la machine client et cliquez sur OK. 5 A la page Installation de l'agent de gestion Symantec, dans l'onglet Installer l'agent, sous Déployer l'agent sur les ordinateurs, sélectionnez les ordinateurs sur lesquels installer l'agent de gestion Symantec, puis cliquez sur Installer. L'étape suivante permet de rediriger l'agent de gestion Symantec pour qu'il utilise HTTPS. Se reporter à "Redirection de l'agent de gestion Symantec vers l'utilisation du protocole HTTPS" à la page 82. Pour le processus complet de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS, voir Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70.. Redirection de l'agent de gestion Symantec vers l'utilisation du protocole HTTPS Avant d'effectuer cette étape, assurez-vous d'appliquer un certificat d'une autorité de certification racine à un ordinateur géré. Se reporter à "Application d'un certificat d'une autorité de certification racine à un ordinateur géré" à la page 78. Après avoir appliqué un certificat d'une autorité de certification racine à un ordinateur géré, vous devez configurer l'agent de gestion Symantec pour qu'il utilise le protocole HTTPS pour communiquer avec le serveur NS. Vous pouvez rediriger l'agent pour qu'il utilise HTTPS à l'aide de la politique Paramètres spécifiques de l'agent. Symantec vous recommande de créer une politique ciblée personnalisée pour les clients gérés dans le cloud et d'exclure ces clients des autres politiques ciblées. Pour rediriger un agent de gestion Symantec vers l'utilisation du protocole HTTPS 1 Dans le menu Paramètres de la console de gestion Symantec, cliquez sur Agents/plug-ins > Paramètres spécifiques de l'agent. 2 Dans le volet gauche, sélectionnez la politique qui s'applique à l'ordinateur que vous voulez gérer dans le cloud. 3 Dans le volet droit, dans l'onglet Avancé, cochez la case sous Autre URL d'accès à NS.

83 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 83 4 Spécifiez l'url de HTTPS appropriée que l'agent de gestion Symantec peut utiliser pour accéder au serveur NS : Nom du serveur Serveur Web Nom du serveur NS. Adresse Web du serveur NS. L'adresse doit être au format suivant : https://nom_domaine_complet_ns[:port]/altiris/ 5 Cliquez sur Enregistrer. Quand la politique est actualisée sur l'ordinateur géré, elle redirige l'agent vers l'utilisation du protocole HTTPS pour communiquer avec le serveur NS. L'étape suivante permet de générer et d'appliquer le certificat de serveur de site pour permettre l'accès aux agents cloud. Se reporter à "Génération et application du certificat de serveur de site pour permettre l'accès aux agents cloud" à la page 83. Pour le processus complet de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS, voir Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70.. Génération et application du certificat de serveur de site pour permettre l'accès aux agents cloud Avant d'effectuer cette étape, assurez-vous que l'agent de gestion Symantec est redirigé pour utiliser le protocole HTTPS. Se reporter à "Redirection de l'agent de gestion Symantec vers l'utilisation du protocole HTTPS" à la page 82. La gestion cloud n'assigne pas de certificats de serveur aux serveurs de site. Vous devez appliquer des certificats de serveur aux serveurs de site afin qu'ils soient accessibles avec HTTPS. Un certificat de serveur est requis pour tous les serveurs de site utilisés par les agents de gestion Symantec sur Internet. Pour des raisons de sécurité, Symantec vous recommande d'utiliser les certificats auto-signés. Vous devez utiliser votre propre autorité de certification d'entreprise pour créer les certificats de serveur dont vous avez besoin et installer HTTPS sur vos serveurs de site. Cependant, si vous n'avez pas votre propre autorité de certification d'entreprise, la plate-forme de gestion Symantec fournit un outil de ligne de commande qui vous permet de générer des certificats de serveur. L'outil de génération de certificat de serveur de site, AeXGenSiteServerCert.exe, vous permet de créer le certificat de serveur dont vous avez besoin. Une autorité

84 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 84 de certification serveur spéciale sur le serveur NS délivre le certificat de serveur. La partie publique du certificat est stockée dans la base de données de gestion des configurations (CMDB). Les parties publiques et privées sont ajoutées à un fichier PKCS#12 (PFX) qui contient la chaîne de certification entière. Remarque : L'outil AeXGenSiteServerCert.exe prend en charge uniquement les services IIS. Après avoir généré le fichier du certificat de serveur, vous devez ensuite installer le certificat sur le serveur de site approprié. La procédure d'installation dépend si le certificat de serveur est protégé par mot de passe ou non. Elle dépend également du système d'exploitation du serveur de site. Notez que IIS 6.0 ou IIS 7.0 et la fonction.net Framework 3.5 doivent être activés sur les serveurs de tâches. Remarque : L'application d'un certificat de serveur régénéré à une passerelle Internet affecte les agents de gestion Symantec existants. Les agents existants ne peuvent pas se connecter à la passerelle Internet tant qu'ils n'ont pas reçu les détails actualisés de l'empreinte de certificat de la passerelle. Si aucune passerelle Internet alternative n'est disponible, les agents de gestion Symantec affectés sont susceptibles de ne pas se connecter au réseau interne. Vous devriez alors mettre à jour la configuration d'agent manuellement.

85 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 85 Pour générer un certificat de serveur pour un serveur de site 1 Sur le serveur NS, ouvrez une fenêtre d'invite de commandes et accédez au répertoire suivant : C:\\Program Files\Altiris\Notification Server\bin\Tools 2 Saisissez la ligne de commande suivante avec les paramètres appropriés : AeXGenSiteServerCert.exe <nom_domaine_complet_serveur_site> [-o CertificateChain.pfx] [-p password] nom_domaine_complet_ serveur_site Nom utilisé par l'agent de gestion Symantec pour se connecter au serveur de site. Ce nom correspond généralement au nom de domaine complet (FQDN) du serveur de site. Par exemple, votre serveur de site peut s'appeler monhôte.mondomaine.com. Le nom sur le certificat doit correspondre au nom que l'agent utilise pour se connecter au serveur de site. Si le nom ou l'adresse ne correspond pas, l'agent ne peut pas se connecter au serveur de site. CertificateChain.pfx Nom du fichier PFX que vous voulez générer. Si vous omettez ce paramètre, le nom du fichier de certificat généré est le nom commun spécifié avec application de l'extension.pfx (CommonName.pfx). mot de passe Mot de passe que vous voulez utiliser. Si vous omettez ce paramètre, le mot de passe est vide. Aucun mot de passe par défaut n'est fourni. Le gestionnaire des services Internet (IIS) s'attend à ce qu'un fichier PFX soit protégé par un mot de passe quand vous l'importez. Si votre fichier PFX n'a aucun mot de passe, vous devez d'abord importer le fichier dans le serveur de site avec la console de gestion Microsoft (MMC). Vous pouvez alors utiliser le gestionnaire d'iis pour appliquer le certificat en choisissant d'assigner un certificat existant. Le fichier de certificat de serveur est créé dans le même répertoire où vous exécutez la commande.

86 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 86 Pour appliquer un certificat de serveur à un serveur de site Windows Vista/7/ Placez le fichier PFX du certificat de serveur sur le serveur de site ou à un emplacement accessible. 2 Sur le serveur de site, démarrez le gestionnaire des services Internet et, dans le volet gauche, cliquez sur Nom de l'ordinateur. 3 Dans le volet du milieu, cliquez deux fois sur Certificats de serveur, puis dans le volet Actions, cliquez sur Importer. 4 Dans la boîte de dialogue Importer le certificat, spécifiez le chemin d'accès et le fichier du certificat que vous voulez importer, saisissez le mot de passe si vous en avez utilisé un pour créer le certificat, puis cliquez sur OK. 5 Dans le gestionnaire des services Internet, dans le volet gauche, sous Nom de l'ordinateur > Sites, cliquez sur Site Web par défaut. 6 Dans le volet Actions, cliquez sur Liaisons. 7 Dans la liste des liaisons, effectuez l'une des opérations suivantes : Créez une nouvelle liaison Modifiez une liaison HTTPS existante Cliquez sur Ajouter, puis définissez le type sur HTTPS. Sélectionnez la liaison, puis cliquez sur Modifier. 8 Dans la boîte de dialogue Ajouter la liaison de site ou Modifier la liaison de site, spécifiez le numéro de port et le certificat SSL à utiliser, les interfaces réseau à écouter, puis cliquez sur OK. Le certificat doit se trouver dans le magasin personnel du compte d'ordinateur local. 9 Sur le serveur de site, redémarrez les services IIS et le service Altiris Object Host Services. Pour appliquer un certificat de serveur protégé par mot de passe à un serveur de site Windows Placez le fichier PFX du certificat de serveur sur le serveur de site ou à un emplacement accessible. 2 Sur le serveur de site, démarrez le gestionnaire des services Internet et dans le volet gauche, sous Nom de l'ordinateur > Sites Web, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Site Web par défaut, puis sur Propriétés. 3 Dans la fenêtre Propriétés du site Web par défaut, dans l'onglet Sécurité de répertoire, cliquez sur Certificat de serveur.

87 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 87 4 Dans l' Assistant Certificat d'iis, procédez comme suit : A la page Certificat de serveur, cliquez sur Importer un certificat à partir d'un fichier.pfx, puis sur Suivant. A la page Importer un certificat, spécifiez le chemin d'accès et le nom du fichier de certificat et cliquez sur Suivant. A la page Mot de passe d'importation de certificat, saisissez le mot de passe du certificat que vous voulez importer. A la page Port SSL, spécifiez le numéro de port à utiliser, puis cliquez sur Suivant. A la page Résumé du certificat importé, vérifiez les données de certificat et cliquez sur Suivant. Cliquez sur Terminer. 5 Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Propriétés du site Web par défaut. 6 Sur le serveur de site, redémarrez les services IIS et le service Altiris Object Host Services. Pour appliquer un certificat de serveur sans mot de passe à un serveur de site Windows Sur le serveur de site, démarrez Microsoft Management Console. 2 Ajoutez le module intégrable Certificats pour le compte Ordinateur Local, puis ouvrez le dossier Racine de la console > Certificats > Personnel. 3 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Certificats, puis cliquez sur Toutes les tâches > Importer. 4 Dans l' Assistant Importation de certificat, spécifiez le fichier du certificat de serveur que vous voulez importer. 5 Cliquez sur Suivant pour accepter les paramètres par défaut pour toutes les pages restantes dans l' Assistant Importation de certificat, puis cliquez sur Terminer. Le certificat est ajouté au magasin de certificats Personnel. 6 Démarrez le gestionnaire des services Internet et dans le volet gauche, sous Nom de l'ordinateur > Sites Web, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Site Web par défaut, puis sur Propriétés. 7 Dans la fenêtre Propriétés du site Web par défaut, dans l'onglet Sécurité de répertoire, cliquez sur Certificat de serveur. 8 Dans l' Assistant Certificat de serveur Web, à la page Certificat de serveur, cliquez sur Attribuer un certificat existant, puis cliquez sur Suivant.

88 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 88 9 Sélectionnez le certificat que vous avez importé, puis cliquez sur Suivant pour accepter les paramètres par défaut pour toutes les pages restantes. 10 Cliquez sur Terminer, puis sur OK pour fermer la fenêtre Propriétés du site Web par défaut. Pour appliquer un certificat de serveur à un serveur de site Windows XP 1 Placez le fichier PFX du certificat de serveur sur le serveur de site ou à un emplacement accessible. 2 Sur le serveur de site, démarrez Microsoft Management Console. 3 Ajoutez le module intégrable Certificats pour le compte Ordinateur Local, puis ouvrez le dossier Racine de la console > Certificats > Personnel. 4 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Certificats, puis cliquez sur Toutes les tâches > Importer. 5 Dans l' Assistant Importation de certificat, spécifiez le nom et le chemin d'accès du fichier du certificat que vous voulez importer, saisissez le mot de passe, spécifiez le magasin de certificats, vérifiez les paramètres, puis cliquez sur Terminer. 6 Dans le gestionnaire des services Internet, sous Nom de l'ordinateur > Sites Web, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Site Web par défaut, puis sur Propriétés. Notez que IIS 6.0 ou IIS 7.0 et la fonction.net Framework 3.5 doivent être activés. 7 Dans la fenêtre Propriétés du site Web par défaut, dans l'onglet Sécurité de répertoire, cliquez sur Certificat de serveur. 8 Dans l' Assistant Certificat d'iis, procédez comme suit : A la page Certificat de serveur, cliquez sur Assigner un certificat existant, puis sur Suivant. A la page Certificats disponibles, cliquez sur le fichier de certificat, puis sur Suivant. A la page Port SSL, spécifiez le numéro de port à utiliser, puis cliquez sur Suivant. A la page Résumé du certificat, vérifiez les données de certificat et cliquez sur Suivant. Cliquez sur Terminer.

89 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 89 9 Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Propriétés du site Web par défaut. 10 Sur le serveur de site, redémarrez les services IIS et le service Altiris Object Host Services. L'étape suivante permet de configurer des serveurs de package pour qu'ils publient les bases code des packages HTTPS. Se reporter à "Configuration d'un serveur de package pour qu'il publie les codes base des packages HTTPS" à la page 89. Pour le processus complet de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS, voir Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70. Configuration d'un serveur de package pour qu'il publie les codes base des packages HTTPS Avant d'effectuer cette étape, assurez-vous de générer et appliquer le certificat de serveur de site pour permettre l'accès à la gestion cloud. Se reporter à "Génération et application du certificat de serveur de site pour permettre l'accès aux agents cloud" à la page 83. Vous pouvez configurer le protocole HTTPS sur vos serveurs de package depuis la page Paramètres du service de gestion des packages. Cette page spécifie les paramètres globaux de service de gestion des packages qui sont appliqués à tous les serveurs de packages utilisés par votre plate-forme de gestion Symantec. Chaque serveur de packages doit avoir son IIS configuré pour accepter les connexions HTTPS. Vous pouvez utiliser votre autorité de certification d'entreprise interne pour fournir les certificats appropriés. Si vous n'en avez pas, vous pouvez utiliser un outil de ligne de commande du serveur NS afin de générer les certificats nécessaires pour la configuration du protocole HTTPS. Vous devez vous assurer que vos serveurs de package cloud peuvent être utilisés en tant que source de téléchargement pour les packages. Les agents et les serveurs de package cloud sont autorisés uniquement pour télécharger des packages à l'aide du protocole HTTPS via une passerelle Internet. Pour autoriser les serveurs de packages déconnectés à télécharger les packages, le serveur NS et les serveurs de packages du même site doivent publier les codes bases du protocole HTTPS de package. Cette configuration est requise si un serveur de packages n'a aucune source de package disponible dans son propre site et qu'il doit les demander ailleurs. Le serveur de packages essaie d'abord d'obtenir les packages des serveurs de packages qui se trouvent sur le même site que le serveur NS. Si aucun serveur de packages n'est disponible, il essaie alors d'obtenir les packages depuis le serveur NS lui-même.

90 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 90 Pour configurer un serveur de package pour qu'il publie les codes base des packages HTTPS 1 Pour configurer le protocole HTTPS globalement sur tous vos serveurs de package, procédez comme suit : Dans le menu Paramètres de la console de gestion Symantec, cliquez sur Notification Server > Paramètres du serveur de site. Dans le volet gauche, développez Gestion de site > Paramètres > Service de gestion des packages, puis cliquez sur Paramètres du service de gestion des packages. A la page Paramètres du service de gestion des packages, sous Paramètres globaux du service de gestion des packages, cliquez sur Publier le code base du HTTPS. Cliquez sur Enregistrer. 2 Pour configurer un serveur de package individuel de sorte qu'il utilise le HTTPS, créez la clé de registre et les valeurs suivantes sur chaque serveur de package situé dans le même site que le serveur NS : Emplacement du registre : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Altiris\Altiris Agent\Package Server Type de clé : DWORD Nom : EnableHTTPSOverride Valeur : 1 Cette clé de registre remplace la configuration de code base HTTP sur le serveur de packages et lui fait publier les codes bases HTTPS à la place. L'étape suivante permet de configurer les sites et les serveurs de site pour les agents cloud. Se reporter à "Configuration des sites et des serveurs de site pour les agents cloud" à la page 90. Pour le processus complet de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS, voir Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70. Configuration des sites et des serveurs de site pour les agents cloud Avant d'effectuer cette étape, assurez-vous que les serveurs de package sont configurés pour publier les bases code HTTPS.

91 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 91 Se reporter à "Configuration d'un serveur de package pour qu'il publie les codes base des packages HTTPS" à la page 89. Les ordinateurs que vous voulez gérer sur Internet doivent être organisés en un ou plusieurs sites. Ces sites doivent être dédiés aux agents cloud et ne doivent pas contenir d'agents gérés directement. Vous devez assigner les serveurs de site appropriés à chaque site. La gestion cloud prend en charge les serveurs de package Internet et les serveurs de tâches Internet, auxquels l'agent de gestion Symantec accède via une passerelle Internet. La gestion cloud prend également en charge les serveurs de package déconnectés, c'est-à-dire des serveurs de package situés sur le même site que les agents cloud. Seuls les agents locaux peuvent accéder à un serveur de package déconnecté et utiliser une connexion directe. Cependant, les serveurs de tâches déconnectés ne sont pas pris en charge. Les ordinateurs gérés dans le cloud doivent être assignés manuellement aux sites basés sur des ressources cibles. Les agents cloud n'identifient pas les assignations de sites basées sur des adresses IP et des sous-réseaux. L'assignation manuelle garantit que chaque ordinateur reste un membre du site approprié indépendamment de l'endroit physique où se trouve l'ordinateur. Vous pouvez assigner manuellement un agent cloud à plusieurs sites ou serveurs de site. Les serveurs de site disponibles pour l'agent correspondent à l'ensemble de tous les serveurs de site dans les sites assignés. Vous pouvez configurer vos paramètres de serveur de site pour les agents cloud des manières suivantes : Créez et configurez un site. Assignez les agents cloud directement aux serveurs de site. Vous pouvez créer et configurer autant de sites que nécessaire pour convenir à la configuration de votre environnement. Un agent ou un serveur de package cloud assigné à plusieurs sites reçoit l'ensemble de tous les serveurs de site dans les sites assignés. L'assignation directe d'une ressource cible au serveur de site vous permet de garantir que les membres cibles ont accès uniquement à ce serveur de site particulier. L'assignation par la méthode de site permet à tous les serveurs de site membres du site assigné d'être disponibles pour les agents cloud. Remarque : Si nécessaire, vous pouvez utiliser conjointement ces deux méthodes d'assignation. Pour créer et configurer un site Internet pour les agents cloud 1 Dans la console de gestion Symantec, créez un site.

92 Exécution des tâches post-installation Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms 92 2 Assignez la ressource cible appropriée au site. Cette ressource cible contient les agents cloud et les serveurs de packages. Vous pouvez réutiliser la même ressource cible qui est appliquée à la politique Paramètres de gestion cloud. 3 Assignez les serveurs de site appropriés au site de l'une des manières suivantes : Pour assigner manuellement le serveur de site au site 1 Dans le menu Paramètres de la console de gestion Symantec, cliquez sur Notification Server > Paramètres du serveur de site. 2 Dans le volet gauche, développez Gestion de site > Serveurs de site > nom_de_votre_serveur_de_site, puis cliquez sur Sites Internet. 3 Dans le volet droit, sous Informations détaillées, cliquez sur Nouveau. 4 Dans la boîte de dialogue Sélectionner un site Internet, cliquez sur le site Internet auquel vous voulez assigner le serveur de site, puis cliquez sur OK.

93 Exécution des tâches post-installation Affichage d'un certificat SSL 93 Pour assigner le(s) sous-réseau(x) des serveurs de site local au site 1 Dans le menu Paramètres de la console de gestion Symantec, cliquez sur Notification Server > Paramètres du serveur de site. 2 Dans le volet gauche, cliquez sur Gestion de site > Sous-réseaux. 3 Dans le volet droit, sélectionnez le sous-réseau approprié. 4 Dans la barre d'outils, cliquez sur Assigner à un site. 5 Dans la fenêtre Sélectionner un site, sélectionnez le site auquel vous voulez assigner le serveur de site. Remarque : Un serveur de site local est un serveur qui existe dans le même site déconnecté qu'utilisent les agents cloud. Ce type d'assignation requiert que le sous-réseau unique du site déconnecté ne se superpose pas aux sous-réseaux des clients internes éventuels. Cette configuration n'étant pas commune, cette approche n'est donc généralement pas recommandée. Pour assigner directement les agents cloud à un serveur de site 1 Dans le menu Paramètres de la console de gestion Symantec, cliquez sur Notification Server > Paramètres du serveur de site. 2 Dans le volet de gauche, développez le serveur de site à modifier, puis cliquez sur Agents assignés manuellement. 3 Dans le volet droit, cliquez sur Nouveau, spécifiez la ressource cible qui contient les agents cloud appropriés, puis cliquez sur OK. Pour le processus complet de configuration de la communication HTTPS dans votre environnement ITMS, voir Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70. Affichage d'un certificat SSL Vous pouvez afficher les certificats SSL associés à un serveur dans IIS. Vous pouvez afficher les noms des certificats et les noms de domaine complets (FQDN) des hôtes auxquels des certificats ont été fournis. Vous pouvez également afficher les noms de domaine complets des serveurs qui ont délivré les certificats.

94 Exécution des tâches post-installation Sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS 94 Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70. Se reporter à "Création ou importation d'un certificat SSL" à la page 73. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Pour afficher les certificats SSL associés du serveur NS 1 Sur le serveur NS, ouvrez le Gestionnaire de serveur. 2 Dans le Gestionnaire de serveur, accédez à Rôles > Serveur Web (IIS). 3 Dans le volet Connexions, sélectionnez le nœud de serveur pour lequel vous voulez afficher les certificats SSL associés. 4 Sous IIS, cliquez deux fois sur Certificats de serveur. La page Certificats de serveur contenant la liste des certificats SSL associés au serveur sélectionné s'affiche. 5 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur un certificat et choisissez Afficher. La boîte de dialogue Certificat apparaît. Elle contient les détails du certificat SSL comme le nom du certificat, le chemin d'accès de certification, le nom de l'objet du certificat, la signature utilisée, la date d'expiration, l'algorithme de clé, etc. Sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS Une sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS est requise pour la reprise après incident. Vous pouvez restaurer la base de données sur du nouveau matériel serveur à l'aide des clés de chiffrement de serveur NS sauvegardées. Ces clés sont utilisées pour sécuriser des données dans la base de données du serveur NS. Elles permettent de chiffrer les informations d'authentification stockées dans la CMDB. Voici des exemples d'informations d'authentification stockées dans la CMDB : Informations d'authentification utilisées quand vous ajoutez un serveur NS enfant dans une hiérarchie Informations d'authentification pcanywhere Informations d'authentification utilisées quand vous exécutez une opération Exécuter en tant que pendant la télédistribution logicielle Vous pouvez effectuer une sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS une fois l'installation terminée. Vous pouvez également effectuer une sauvegarde pendant la première installation des solutions IT Management Suite. Cette tâche est proposée comme étape facultative lors de la première installation.

95 Exécution des tâches post-installation Sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS 95 Les informations d'authentification ne peuvent pas être utilisées sans ces clés. Si votre matériel serveur tombe en panne, ces informations d'authentification sont perdues à moins que vous ayez effectué une sauvegarde des clés dans Symantec Installation Manager. La sauvegarde de votre disque dur uniquement ne garde pas de trace de ces clés. La sauvegarde des clés de chiffrement est stockée dans un fichier.kms qui contient les clés de chiffrement qui sont chiffrées et non transférables. Un fichier.kms peut contenir plusieurs clés. Les clés de registre suivantes sont créées lors de la sauvegarde des clés : KMSBackupPath Enregistre l'emplacement de sauvegarde des clés. KMSBackupDate Enregistre la date à laquelle les clés ont été sauvegardées. Si une clé a une date plus récente, un nouveau fichier.zip est créé. Pour sauvegarder les clés de chiffrement de serveur NS 1 Connectez-vous au serveur NS en tant qu'administrateur. 2 A la page Produits installés, cliquez sur Sauvegarder les clés de chiffrement de serveur NS. 3 A la page Sauvegarder les clés de chiffrement de serveur NS, sélectionnez l'emplacement auquel enregistrer les sauvegardes de clé ou conservez le chemin d'accès par défaut. Vous pouvez également effectuer une sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS pendant la première installation des produits IT Management Suite. La page Sauvegarder les clés de chiffrement de serveur NS apparaît à la fin de l'installation. Les sauvegardes de clé doivent être stockées sur un serveur différent, au cas où le matériel serveur actuellement utilisé tomberait en panne. 4 Fournissez un mot de passe pour le fichier de clés de chiffrement de secours. Ce mot de passe est nécessaire pour déchiffrer les clés pendant le processus de restauration. Notez-le et placez-le dans un emplacement sécurisé. 5 Cliquez sur Créer une sauvegarde. Un message de confirmation indique que la sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS est terminée. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58.

96 Exécution des tâches post-installation Reconfiguration d'un produit installé 96 Reconfiguration d'un produit installé Symantec Installation Manager installe et configure automatiquement les solutions IT Management Suite que vous souhaitez installer. Généralement, Symantec Installation Manager configure les produits installés sans problème. Cependant, il arrive que Symantec Installation Manager ne puisse pas configurer le produit installé. L'échec de la configuration d'un produit installé peut découler de différents problèmes. Par exemple, un problème de communication Web peut entraîner l'échec de la configuration. Si Symantec Installation Manager ne peut pas configurer un produit installé, une liste de solutions installées mais non configurées apparaît à la fin de l'installation. Vous pouvez alors accéder aux solutions non configurées sur la page Produits installés et tenter de les reconfigurer. Si après avoir reconfiguré une solution, elle n'est toujours pas correctement configurée, vous pouvez la désinstaller et la réinstaller afin de résoudre l'erreur de configuration. Si la réinstallation d'une solution ne résout pas le problème, créez un package de support et envoyez-le à l'équipe du support Symantec pour vérification. Se reporter à "Création d'un package de support" à la page 104. Pour reconfigurer une solution installée 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page A la page Produits installés, dans la liste Produits installés, vérifiez si une solution avec l'option Reconfigurer est disponible. Si l'option Reconfigurer n'apparaît pour aucune solution installée, toutes les solutions installées sont configurées. L'option de reconfiguration de solution apparaît uniquement si une solution installée n'est pas configurée. 4 Si des solutions sont disponibles pour la reconfiguration, cliquez sur Reconfigurer, puis sur Oui dans la boîte de dialogue qui apparaît. 5 Une fois la configuration terminée, cliquez sur Terminer dans la page Configuration terminée. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58.

97 Exécution des tâches post-installation Réparation de l'installation d'une solution installée 97 Réparation de l'installation d'une solution installée Vous pouvez réparer l'installation des solutions IT Management Suite à l'aide de Symantec Installation Manager. Tous les fichiers d'installation sont des fichiers au format.msi. Par conséquent, Symantec Installation Manager démarre Windows Installer pour réparer l'installation d'une solution. Vous pouvez réparer les erreurs d'installation des solutions IT Management Suite et des composants facultatifs qui sont installés sur l'ordinateur. Pour réparer l'installation d'une solution installée 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page A la page Produits installés, dans la liste Produits installés, sélectionnez la solution que vous voulez réparer. 4 Cliquez sur l'option Réparer qui apparaît après avoir sélectionné la solution à réparer. 5 Dans la boîte de dialogue qui apparaît, cliquez sur Oui pour confirmer l'opération de réparation. La page Réparation du logiciel est affichée et Windows Installer lance la réparation de l'installation de la solution sélectionnée. 6 A la page Réparation terminée, cliquez sur Terminer. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne Pour installer les solutions IT Management Suite (ITMS) sur un ordinateur qui n'a pas de connexion Internet, vous devez créer un package d'installation. Créez un package d'installation à l'aide d'un ordinateur sur lequel les solutions IT Management Suite sont déjà installées. Ensuite, téléchargez ou copiez le package d'installation entier sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet, puis exécutez l'installation. Symantec Installation Manager vous permet de créer le package d'installation sous forme de fichier exécutable compressé. Le package d'installation qui peut être utilisé pour l'installation hors ligne contient les types suivants de fichiers : Programmes d'installation de solution

98 Exécution des tâches post-installation Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne 98 Les fichiers.msi contiennent tous les fichiers d'installation requis pour installer les solutions et les composants facultatifs que vous avez sélectionnés quand vous avez créé le package. Fichiers de licence Le package d'installation inclut toutes les licences que vous avez achetées pour les solutions actuellement installées sur l'ordinateur. Fichier de liste de produits Le fichier de liste de produits,.pl.xml, est un fichier XML compatible toutes plates-formes que Symantec Installation Manager utilise pour installer les solutions IT Management Suite. Programme d'installation de Symantec Installation Manager Le programme d'installation de Symantec Installation Manager, SymantecInstallationManagerSetup.exe, permet d'installer la plate-forme de gestion Symantec et les solutions IT Management Suite. Vous pouvez utiliser Symantec Installation Manager pour créer un package d'installation pour les systèmes d'exploitation 32 bits et pour les systèmes d'exploitation 64 bits. La plate-forme de gestion Symantec 7.0 est une plate-forme 32 bits, tandis que la plate-forme de gestion Symantec 7.5 est une plate-forme 64 bits. Vous pouvez utiliser le même package d'installation pour installer la plate-forme de gestion Symantec 7.0 ou la plate-forme de gestion Symantec 7.5. Vous pouvez également mettre à jour le package d'installation que vous aviez créé. Se reporter à "Mise à jour d'un package d'installation pour une installation hors ligne" à la page 101. Vous pouvez créer un package d'installation même sur un ordinateur exécutant un système d'exploitation qui ne prend pas en charge l'installation de Notification Server, qui est le composant central de IT Management Suite. Seule la plate-forme Microsoft Windows Server 2003/2008 prend en charge l'installation de Notification Server. Microsoft Windows XP/7 ne prend pas en charge l'installation de Notification Server, mais il prend en charge celle de Symantec Installation Manager. Notez toutefois que toutes les fonctionnalités de Symantec Installation Manager ne seront pas disponibles sous Windows XP (x86 et x64) et Windows 7 (x86 et x64). Le tableau suivant décrit les fonctions de Symantec Installation Manager prises en charge par les différents systèmes d'exploitation Windows.

99 Exécution des tâches post-installation Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne 99 Tableau 3-3 Fonctions de Symantec Installation Manager disponibles sur les différents systèmes d'exploitation Windows Système d'exploitation sur lequel Symantec Installation Manager peut être installé Fonctions de Symantec Installation Manager disponibles Microsoft Windows Server 2003 Microsoft Windows Server 2008 Microsoft Windows XP Microsoft Windows 7 Toutes les fonctions de Symantec Installation Manager Toutes les fonctions de Symantec Installation Manager Toutes les fonctions de Symantec Installation Manager Seule la fonction Créer un package d'installation La procédure de création d'un package d'installation et celle d'installation des solutions IT Management Suite sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet impliquent les étapes suivantes : 1. Création d'un package d'installation pour l'installation hors ligne Créez un package d'installation à l'aide d'un ordinateur sur lequel les solutions IT Management Suite sont déjà installées. Se reporter à "Pour créer un package d'installation pour l'installation hors ligne" à la page Installation du package d'installation sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet Téléchargez ou copiez le package d'installation entier sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet, puis exécutez l'installation. Se reporter à "Pour installer le package d'installation sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet" à la page 101. Pour créer un package d'installation pour l'installation hors ligne 1 Installez les solutions IT Management Suite sur un ordinateur qui possède une connexion Internet. Se reporter à "Installation de la plate-forme de gestion Symantec et d'it Management Suite " à la page Démarrez Symantec Installation Manager sur l'ordinateur. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page 60.

100 Exécution des tâches post-installation Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne Si la page Installer de nouveaux produits s'affiche, cliquez sur Annuler, puis sur Oui pour confirmer l'annulation. 4 Sur la page Produits installés, cliquez sur Créer un package d'installation. 5 A la page Produits, spécifiez les détails suivants, puis cliquez sur Suivant : Dans la liste Produits disponibles, sélectionnez les solutions à inclure dans le package d'installation. Dans le champ Emplacement de sortie, recherchez et sélectionnez le chemin d'accès où le fichier de package doit être créé. 6 A la page Installations facultatives, sélectionnez les composants facultatifs que vous voulez inclure dans le package, puis cliquez sur Suivant. 7 A la page Afficher le Contrat de Licence Utilisateur Final, sélectionnez la case à cocher J'accepte les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Suivant. Le cas échéant, pour modifier la sélection de produits, cliquez deux fois sur Précédent. 8 Dans la page Informations sur le contact, spécifiez vos coordonnées, puis cliquez sur Suivant. 9 (Facultatif) A la page Licences produit, appliquez les licences des solutions que vous avez sélectionnées, puis cliquez sur Suivant. Si vous n'appliquez pas les licences, les licences d'évaluation seront appliquées par défaut lors de l'installation des solutions. Une fois l'installation terminée, vous pouvez utiliser Symantec Installation Manager pour appliquer des licences. Se reporter à "Applications de licences à un produit" à la page Dans la page Vérification des détails du package, vérifiez les informations concernant le package d'installation et cliquez sur Créer. Le package est créé et enregistré à l'emplacement que vous avez spécifié. Le package d'installation suit la convention de nommage ci-dessous : Symantec_Install_Package_<date>_<horodatage au format 24 heures>.exe 11 A la page Package d'installation terminé, cliquez sur Terminer. Vous pouvez stocker le fichier.exe du package d'installation sur un périphérique portable ou dans un dossier partagé de l'ordinateur. Vous pouvez ensuite copier le package d'installation sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet sur lequel vous souhaitez installer les solutions ITMS.

101 Exécution des tâches post-installation Mise à jour d'un package d'installation pour une installation hors ligne 101 Pour installer le package d'installation sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet 1 Ouvrez une session en tant qu'administrateur sur l'ordinateur dépourvu de connexion Internet sur lequel vous souhaitez installer les solutions IT Management Suite. 2 Copiez le fichier.exe du package d'installation sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez installer les solutions ITMS. 3 Exécutez le fichier exécutable compressé pour extraire les fichiers du package d'installation. 4 une fois les fichiers d'installation extraits, vous êtes invités à lancer le programme Symantec Installation Manager. Cliquez sur OK pour confirmer l'action. Les fichiers d'installation sont extraits dans le dossier Altiris\Components à l'emplacement où vous avez stocké le fichier.exe. 5 A l'invite, confirmez la sélection et l'opération de démarrage de l'installation de Symantec Installation Manager. Se reporter à "Installation de Symantec Installation Manager" à la page A la fin de l'installation de Symantec Installation Manager, redémarrez l'ordinateur à l'invite. 7 Une fois l'ordinateur redémarré, lancez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Installez les solutions IT Management Suite requises sur l'ordinateur. Se reporter à "Installation de la plate-forme de gestion Symantec et d'it Management Suite " à la page 44. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Mise à jour d'un package d'installation pour une installation hors ligne Un package d'installation vous permet d'installer les solutions d'it Management Suite sur les ordinateurs qui ne sont pas connectés à Internet. Se reporter à "Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne" à la page 97. Sur les serveurs qui sont connectés à Internet, Symantec Installation Manager identifie automatiquement les mises à jour de produit. Cette fonctionnalité n'est pas

102 Exécution des tâches post-installation Mise à jour d'un package d'installation pour une installation hors ligne 102 disponible si l'ordinateur n'est pas connecté à Internet. Le fichier de liste de produits n'est donc pas mis à jour. Sur les ordinateurs qui ne sont pas connectés à Internet, le fichier de liste de produits et le package d'installation doivent être mis à jour manuellement. Les dernières versions d'it Management Suite ou de la plate-forme de gestion Symantec sont disponibles dans le fichier de liste de produits. Ce fichier de liste de produits et les autres fichiers d'installation doivent être mis à jour en mettant à jour le package d'installation. Cette opération commence après le dernier téléchargement du fichier de liste de produits et après sa dernière utilisation pour créer le package d'installation. La procédure de mise à jour du package d'installation comprend les étapes suivantes : 1. Exportation de l'historique de produit depuis un ordinateur qui n'a pas accès à Internet. Sur un ordinateur non connecté à Internet, Symantec Installation Manager vous permet d'exporter votre historique de produit dans un fichier.xml. Se reporter à "Pour exporter l'historique de produit de l'ordinateur qui n'a pas accès à Internet" à la page Importation de l'historique du produit sur un ordinateur connecté à Internet, puis mise à jour du package d'installation. Vous devez ensuite importer le fichier.xml sur un ordinateur connecté à Internet et sur lequel les solutions d'it Management Suite sont déjà installées. Cette importation permet de créer un package d'installation avec uniquement les produits devant être mis à jour. Se reporter à "Pour importer l'historique de produit sur un ordinateur connecté à Internet et mettre à jour le package d'installation" à la page 103. Pour exporter l'historique de produit de l'ordinateur qui n'a pas accès à Internet 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur non connecté à Internet sur lequel IT Management Suite est installé à l'aide des informations d'authentification administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Si la page Installer de nouveaux produits s'affiche, cliquez sur Annuler, puis sur Oui pour confirmer l'annulation. 4 Sur la page Produits installés, cliquez sur Paramètres.

103 Exécution des tâches post-installation Mise à jour d'un package d'installation pour une installation hors ligne Sur la page Paramètres, cliquez sur Exporter l'historique des produits. 6 Dans la boîte de dialogue Enregistrer le fichier d'historique d'installation du produit, accédez à l'emplacement où enregistrer le fichier.xml et sélectionnez-le, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez enregistrer le fichier.xml sur un périphérique portable ou un lecteur partagé de l'ordinateur. Pour importer l'historique de produit sur un ordinateur connecté à Internet et mettre à jour le package d'installation 1 Ouvrez une session en tant qu'administrateur sur l'ordinateur connecté à Internet sur lequel vous avez installé les solutions d'it Management Suite et qui a été utilisé pour créer le package d'installation précédemment. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Si la page Installer de nouveaux produits apparaît, cliquez sur Annuler, puis sur Oui pour confirmer l'annulation. 4 Sur la page Nouveaux produits installés, cliquez sur Créer un package d'installation. 5 Sur la page Produits, cliquez sur Importer l'historique d'installation pour importer l'historique de l'autre serveur. 6 Accédez à l'emplacement du fichier d'historique. 7 Cliquez sur Ouvrir. 8 Marquez toutes les solutions que vous voulez mettre à jour et cliquez sur Suivant. 9 Sélectionnez les composants facultatifs et cliquez sur Suivant. 10 Acceptez les contrats de licence. 11 Entrez vos informations de contact. 12 Cliquez sur Créer. Symantec Installation Manager commence à créer le package d'installation. 13 Cliquez sur Terminer 14 Copiez le package d'installation sur le Serveur NS sans connectivité Internet. 15 Installez Symantec Installation Manager et les solutions d'it Management Suite. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58.

104 Exécution des tâches post-installation Création d'un package de support 104 Création d'un package de support Symantec Installation Manager (SIM) permet de créer un package de support que vous pouvez envoyer à l'équipe du support de Symantec pour qu'elle intervienne. Vous pouvez créer le package de support quand vous rencontrez des problèmes avec l'installation, la configuration ou l'exécution des solutions IT Management Suite. Donnez le nom Support au package de support et ajoutez la date et l'heure du dossier de package. Par défaut, le package de support est créé dans le répertoire C:\Program Files\Altiris\Symantec Installation Manager\Support sur le serveur. Le package de support est un fichier compressé.zip qui inclut les données suivantes : Journaux du NS. Journaux des événements, en particulier les événements d'application, les événements système, la date et l'heure de l'erreur. Journaux de Symantec Installation Manager qui contiennent des données sur les activités SIM, telles que la lecture ou l'analyse du fichier de données de package, le téléchargement des packages et l'accès au serveur de licences. Journaux de performances Symantec Installation Manager qui contiennent le rapport récapitulatif des détails tels que le redémarrage des services, et la date de téléchargement, d'installation et de configuration des packages. Copie des fichiers de liste de produits actuels et antérieurs. Historique d'installation qui contient des informations sur toutes les solutions installées, leur numéro de version et la date d'installation. Informations du registre de l'ordinateur. Remarque : L'option Activer la consignation MSI de la boîte de dialogue Paramètres de Symantec Installation Manager active la création des journaux détaillés. Les journaux détaillés sont plus détaillés que les journaux de Symantec Installation Manager. Les journaux détaillés sont très utiles dans les procédures de dépannage et sont activés par défaut. Avant que les solutions d'it Management Suite soient installées, les journaux de Symantec Installation Manager sont générés dans le répertoire C:\Users\<nom_utilisateur>\AppData\Local\temp\SIM Logs. Après l'installation des solutions d'it Management Suite, les journaux sont générés par défaut dans le répertoire C:\ProgramData\Symantec\SMP\Logs. Se reporter à "Affichage des journaux de Symantec Installation Manager" à la page 110.

105 Exécution des tâches post-installation Ajournement d'une mise à jour de Symantec Installation Manager 105 Symantec recommande d'envoyer les informations suivantes à l'équipe de support : Version du système d'exploitation installée sur le serveur hôte et l'ordinateur virtuel. Version de l'ordinateur virtuel, le cas échéant. Mémoire assignée au serveur ou à l'ordinateur virtuel. Capture d'écran de l'erreur ou du message d'erreur affiché après qu'une erreur s'est produite. Package de support créé à l'aide de Symantec Installation Manager. Pour créer un package de support 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Sur la page Produits installés, cliquez sur Paramètres. 4 Dans la boîte de dialogue Paramètres, cliquez sur Crée un package de support. 5 Pour accéder au package de support, dans la boîte de dialogue qui apparaît, cochez Ouvrir le dossier contenant et cliquez sur OK. Vous pouvez également accéder à l'emplacement suivant sur l'ordinateur pour afficher les fichiers de package de support : C:\Program Files\Altiris\Symantec Installation Manager\Support Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Ajournement d'une mise à jour de Symantec Installation Manager SIM; vous invite à installer sa dernière version dès lors qu'elle est disponible. Vous pouvez choisir de procéder immédiatement à la mise à jour ou de la remettre à plus tard. Par exemple, la dernière version de Symantec Installation Manager doit passer avec succès le contrôle de modification avant que vous ne puissiez utiliser Symantec Installation Manager. En pareil cas, vous pouvez choisir de retarder la mise à jour de Symantec Installation Manager. Vous pouvez retarder la mise à jour jusqu'à approbation de la nouvelle version de Symantec Installation Manager. Si vous repoussez la mise à jour de Symantec Installation Manager, vous ne perdez aucune des fonctionnalités actuelles. Cependant, Symantec Installation Manager

106 Exécution des tâches post-installation Ajournement d'une mise à jour de Symantec Installation Manager 106 ne peut pas mettre à jour le fichier de liste de produits, qui contient les produits et mises à jour les plus récents. Quand vous ne mettez pas à jour Symantec Installation Manager, les fonctions des versions de produit mises à jour ne sont pas disponibles sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite. Remarque : Symantec vous recommande de mettre à jour Symantec Installation Manager lorsqu'une version mise à jour est disponible. Se reporter à "Pour repousser la mise à jour de Symantec Installation Manager" à la page 106. Lorsque vous repoussez la mise à jour de Symantec Installation Manager, vous pouvez spécifier quand Symantec Installation Manager doit vous rappeler d'effectuer la mise à jour. Si vous lancez Symantec Installation Manager une fois le délai spécifié écoulé, vous êtes de nouveau invité à effectuer la mise à jour. Vous pouvez mettre à jour Symantec Installation Manager ou repousser la mise à jour chaque fois que l'invite apparaît. Si le délai spécifié ne s'est pas écoulé, vous pouvez mettre à jour le fichier de liste de produits pour commencer le processus de mise à jour. Se reporter à "Mise à jour du fichier de liste de produits" à la page 62. Vous pouvez installer la dernière version disponible du programme d'installation de Symantec Installation Manager même après avoir spécifié l'ajournement de la mise à jour. Dans ce cas, vous pouvez modifier les paramètres de Symantec Installation Manager de sorte que l'application ignore l'option précédemment sélectionnée pour retarder la mise à jour et vous invite à installer la dernière version disponible. Pour repousser la mise à jour de Symantec Installation Manager 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page 60.

107 Exécution des tâches post-installation Ajournement d'une mise à jour de Symantec Installation Manager Lorsque la boîte de dialogue Mettre Symantec Installation Manager à jour apparaît, sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez recevoir le rappel de mise à jour. Cette boîte de dialogue apparaît uniquement lorsqu'une version mise à jour de Symantec Installation Manager est disponible. Si vous avez précédemment choisi d'ajourner la mise à jour, la boîte de dialogue n'apparaît pas tant que le délai n'a pas expiré. Vous pouvez choisir de recevoir un rappel sur la mise à jour de Symantec Installation Manager au bout d'un jour, de trois jours, d'une semaine ou d'un mois. 4 Cliquez sur OK. La mise à jour de Symantec Installation Manager est repoussée jusqu'à expiration du délai. Pour mettre à jour Symantec Installation Manager après l'ajournement de la mise à jour de l'application 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, cliquez sur Démarrer, et dans le champ Rechercher, saisissez regedit. 3 A la page Editeur de registre, cliquez sur HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Altiris > AIM > Configuration > ProductListings. 4 Dans le volet droit, notez la valeur de la valeur de registre Actuel(le). Par défaut, la valeur de la valeur de registre Actuel(le) est 0, ce qui signifie que le fichier de liste de produits 0 est en cours d'utilisation. Si vous utilisez un fichier de liste de produits différent du fichier par défaut, la valeur de registre Actuel(le) peut être 1, etc. 5 Sous le dossier ProductListings, cliquez sur le dossier par valeur du registre Actuel(le). Par exemple, si la valeur de registre Actuel(le) est 0, vous devez cliquer sur le dossier 0 sous le dossier Listes de produits. Si la valeur de registre Actuel(le) est 1, vous devez cliquer sur le dossier 1 sous le dossier ProductListings et ainsi de suite. 6 Dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la valeur de registre NextPlUpdateTime et choisissez Modifier.

108 Exécution des tâches post-installation Désinstallation ou réparation des composants facultatifs Dans la boîte de dialogue Modifier les chaînes, dans le champ Données de la valeur, remplacez la valeur de la clé de registre par la date actuelle et cliquez sur OK. 8 Redémarrez Symantec Installation Manager. Si des mises à jour sont disponibles, vous serez invité à mettre à jour Symantec Installation Manager. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Désinstallation ou réparation des composants facultatifs Symantec Installation Manager vous permet de désinstaller ou réparer les composants facultatifs, tels que les modules de documentation, les modules linguistiques et l'assistant de migration. La page Installations facultatives de Symantec Installation Manager permet de choisir les composants facultatifs à installer. Si vous avez installé des composants facultatifs, vous pouvez utiliser Symantec Installation Manager pour les désinstaller ou les réparer. Se reporter à "Désinstallation des solutions IT Management Suite" à la page 109. Pour désinstaller ou réparer les composants facultatifs 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Pour afficher les composants facultatifs installés, sur la page Produits installés, appuyez sur Ctrl+Maj+O. Si vous appuyez sur Ctrl+Mal+O à nouveau, les composants facultatifs sont supprimés de la page Produits installés. 4 Dans la liste de produits installés, sélectionnez le composant facultatif à désinstaller ou réparer. Les composants facultatifs sont indiqués par la mention (Composant facultatif) au-dessous de leur nom. Lorsque vous sélectionnez un composant facultatif, les options Réparer et Désinstaller s'affichent. 5 Pour désinstaller un composant facultatif, suivez les étapes ci-après : Cliquez sur Désinstaller, puis sur Oui pour confirmer la suppression du produit.

109 Exécution des tâches post-installation Désinstallation des solutions IT Management Suite 109 Dans la page Désinstallation terminée, cliquez sur Terminer. 6 Pour réparer un composant facultatif, suivez les étapes ci-après : Cliquez sur Réparer. Windows Installer effectue une réparation de l'installation. Dans la page Réparation terminée, cliquez sur Terminer. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Désinstallation des solutions IT Management Suite Vous pouvez désinstaller les solutions IT Management Suite et Symantec Installation Manager de l'ordinateur sur lequel ces applications sont installées. Symantec Installation Manager vous permet de désinstaller des solutions spécifiques d'it Management Suite ou la suite entière. Quand vous désinstallez IT Management Suite à l'aide de Symantec Installation Manager, toutes les suites ou solutions dépendantes sont désinstallées, sauf les applications suivantes : Symantec Management Platform 7.5 Symantec Installation Manager Altiris Event Console 7.5 Altiris IT Analytics 7.5 Altiris Monitor Solution for Servers 7.5 Enhanced Console Views 7.5 Pour désinstaller les composants restants, vous devez sélectionner et désinstaller manuellement le composant Symantec Installation Manager. Vous pouvez également utiliser la fonction Ajout/Suppression de programmes pour désinstaller les solutions IT Management Suite. La fonction Ajout/Suppression de programmes désinstalle Symantec Management Platform, toutes les solutions IT Management Suite installées et Symantec Installation Manager. Si vous aviez utilisé Symantec Installation Manager pour désinstaller les solutions IT Management Suite, vous pouvez utiliser la fonction de Windows Ajout/Suppression de programmes pour désinstaller Symantec Installation Manager. Dans ce cas, vous ne pourrez plus installer de solutions IT Management Suite par la suite. Vous pouvez également désinstaller seulement les composants facultatifs. Se reporter à "Désinstallation ou réparation des composants facultatifs" à la page 108.

110 Exécution des tâches post-installation Affichage des journaux de Symantec Installation Manager 110 Pour désinstaller des solutions IT Management Suite à l'aide de Symantec Installation Manager 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Sur la page Produits installés, sélectionnez le produit à désinstaller. Lorsque vous sélectionnez un produit, l'option Désinstaller apparaît. 4 Cliquez sur Désinstaller, puis sur Oui pour confirmer la suppression du produit. Le produit est désinstallé de la plate-forme de gestion Symantec. La solution n'apparaît plus dans la console et toutes les entrées dans la base de données sont supprimées. 5 Sur la page Désinstallation terminée, cliquez sur Terminer. Pour désinstaller des solutions IT Management Suite à l'aide de la fonction de Windows Ajout/Suppression de programmes 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme. 3 Dans la liste d'applications installées sur l'ordinateur, cliquez sur Symantec Platform and Solutions et cliquez sur Supprimer. 4 Cliquez sur Désinstaller. Cette action désinstalle les solutions IT Management Suite, la plate-forme de gestion Symantec et Symantec Installation Manager. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Affichage des journaux de Symantec Installation Manager Symantec Installation Manager crée des journaux pendant l'installation, la réparation et la désinstallation de toutes les solutions d'it Management Suite. Les entrées de journal permettent d'afficher l'enregistrement des tâches qui ont été exécutées sur l'ordinateur. Symantec Installation Manager crée les types de fichiers journaux suivants : Journaux détaillés

111 Exécution des tâches post-installation Affichage des journaux de Symantec Installation Manager 111 Les journaux détaillés contiennent des informations détaillées sur des événements et servent principalement à la résolution des problèmes. Toutefois, ils peuvent affecter les performances de l'ordinateur en créant de grands fichiers journaux. Journaux non détaillés Les journaux non détaillés contiennent moins d'informations (heure de l'événement et description réduite). Les journaux non détaillés contiennent moins d'informations que les journaux détaillés. La consignation détaillée est activée par défaut. Quand vous créez un package de support, les fichiers journaux sont inclus dans le package pour faciliter le dépannage. Se reporter à "Désactivation de la création des journaux détaillés de Symantec Installation Manager" à la page 112. Les types d'entrées de journal inclus dans les fichiers journaux sont les suivants : Journaux d'installation Ces entrées de journal contiennent des informations détaillées relatives à l'installation de tous les fichiers.msi des solutions installées. Journaux de désinstallation Ces entrées de journal répertorient le comportement de désinstallation de tous les fichiers.msi des solutions désinstallées. Journaux de réparation Ces entrées de journal répertorient ce qui se produit lors de la réparation d'un fichier.msi de solution. Les journaux sont stocké à l'un des emplacements suivants sur l'ordinateur sur lequel les solutions d'it Management Suite sont installées : Avant que les solutions d'it Management Suite soient installées, les journaux de Symantec Installation Manager sont générés dans le répertoire C:\Users\<nom_utilisateur>\AppData\Local\temp\SIM Logs. Le nom d'utilisateur se rapporte aux informations d'authentification de l'utilisateur avec lesquelles Symantec Installation Manager a été installé. Les journaux de Symantec Installation Manager sont stockés à cet emplacement même après que les solutions d'it Management Suite ont été installées. Après l'installation des solutions d'it Management Suite, les journaux sont générés par défaut dans le répertoire C:\ProgramData\Symantec\SMP\Logs.

112 Exécution des tâches post-installation Désactivation de la création des journaux détaillés de Symantec Installation Manager 112 Pour afficher les journaux avant l'installation des solutions d'it Management Suite 1 Sur l'ordinateur, accédez au répertoire C:\Users\<nom_utilisateur>\AppData\Local\temp\SIM Logs. Remarque : Le nom d'utilisateur se rapporte aux informations d'authentification de l'utilisateur avec lesquelles Symantec Installation Manager a été installé. 2 Affichez les journaux de Symantec Installation Manager qui ont été générés. Pour afficher les journaux après l'installation des solutions d'it Management Suite 1 Sur l'ordinateur, accédez au répertoire C:\ProgramData\Symantec\SMP\Logs. 2 Affichez les fichiers journaux relatifs aux solutions d'it Management Suite que vous avez installées. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58. Désactivation de la création des journaux détaillés de Symantec Installation Manager La consignation détaillée est activée par défaut dans Symantec Installation Manager. La consignation détaillée contient des informations détaillées et est utile pour résoudre des problèmes. Cependant, la consignation détaillée peut créer de grands fichiers journaux qui peuvent ralentir les performances de l'ordinateur. Se reporter à "Affichage des journaux de Symantec Installation Manager" à la page 110. Pour désactiver la création de journaux détaillés sur l'ordinateur sur lequel les solutions IT Management Suite sont installées 1 Ouvrez une session sur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions IT Management Suite en tant qu'administrateur. 2 Sur l'ordinateur, démarrez Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page Sur la page Produits installés, cliquez sur Paramètres. 4 Désactivez l'option Activer la consignation MSI. Se reporter à "A propos de l'exécution de tâches post-installation" à la page 58.

113 Chapitre 4 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Ce chapitre traite des sujets suivants : A propos de la mise à niveau d'it Management Suite vers la version 7.5 Chemin de mise à niveau pour IT Management Suite 7.5 Pratiques d'excellence pour la mise à niveau d'it Management Suite Conditions requises pour la mise à niveau d'it Management Suite 7.5 Mise à niveau d'it Management Suite vers la version 7.5 Exécution de tâches consécutives à la mise à niveau A propos de l'enregistrement d'agent après une mise à niveau A propos de la configuration de la gestion cloud après une mise à niveau ou une migration A propos de la mise à niveau d'it Management Suite vers la version 7.5 Une mise à niveau est le remplacement de IT Management Suite (ITMS) 7.1 par la dernière version d'itms en utilisant les mêmes matériel, système d'exploitation de serveur et base de données. Vous pouvez effectuer une mise à niveau depuis la version 7.1 de IT Management Suite vers IT Management Suite 7.5 dans les cas suivants : quand vous effectuez une mise à niveau sur le même matériel du serveur ;

114 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Chemin de mise à niveau pour IT Management Suite quand vous prévoyez de continuer à utiliser le même système d'exploitation de serveur ; quand les deux environnements IT Management Suite utilisent la même base de données de gestion des configurations (CMDB) d'it Management Suite. Vous procédez à une migration lorsque vous migrez IT Management Suite 7.0 ou 6.x vers IT Management Suite 7.5 sur un nouvel ordinateur. Se reporter à "A propos de la migration vers IT Management Suite 7.5" à la page 129. Tableau 4-1 Processus de mise à niveau d'it Management Suite vers la version 7.5 Etape Etape 1 Etape 2 Etape 3 Action Préparer la mise à niveau. Effectuer la mise à niveau. Effectuez les tâches consécutives à la mise à niveau. Description Avant la mise à niveau, vous devez préparer votre environnement ITMS. Se reporter à "Conditions requises pour la mise à niveau d'it Management Suite 7.5" à la page 116. Après avoir préparé votre environnement, vous pouvez effectuer la mise à niveau. Se reporter à "Mise à niveau d'it Management Suite vers la version 7.5" à la page 119. Vérifiez que la mise à niveau a réussi et effectuez les tâches consécutives à la mise à niveau. Se reporter à "Exécution de tâches consécutives à la mise à niveau" à la page 123. Chemin de mise à niveau pour IT Management Suite 7.5 Voici les chemins pris en charge pour la mise à niveau des solutions IT Management Suite et de la Symantec Management Platform depuis des versions précédentes vers la dernière version :

115 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Pratiques d'excellence pour la mise à niveau d'it Management Suite 115 Tableau 4-2 Chemins d'accès pris en charge pour la mise à niveau de IT Management Suite 7.5 Version d'it Management Suite Version de build d'it Management Suite Version de build de la plate-forme de gestion Symantec Version de la solution IT Management Suite SP SP SP1a SP1b 7.1 SP SP SP2b 7.1 SP2 MP SP2 MP SP2 MP1.1 Pratiques d'excellence pour la mise à niveau d'it Management Suite Voici les pratiques d'excellence pour la mise à niveau des solutions IT Management Suite 7.5 : Avant de démarrer une nouvelle installation de solutions ITMS ou une mise à niveau vers ITMS 7.5, vous devez vérifier la configuration SSL pour le site Web de la plate-forme de gestion Symantec. En ce qui concerne le site Web de la plate-forme de gestion Symantec qui se trouve dans le gestionnaire des services Internet, assurez-vous que les options Certificats clients : Exiger et Exiger SSL ne sont pas sélectionnées en même temps. Pour le site Web de la plate-forme de gestion Symantec, si l'option Certificats clients : Exiger est sélectionnée dans le gestionnaire des services Internet en même temps que l'option Exiger SSL, la configuration ne démarre pas et le processus d'installation ou le processus de mise à niveau échoue. En outre, l'erreur 403 s'affiche et un avertissement associé est signalé dans la visionneuse de journal Altiris. Après avoir effectué une mise à niveau vers ITMS 7.5, vous devez mettre à niveau l'agent de gestion Symantec (SMA) vers SMA 7.5 sur les ordinateurs client. De plus, vous devez effectuer une mise à niveau des plug-ins pour obtenir les dernières versions disponibles dans ITMS 7.5.

116 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Conditions requises pour la mise à niveau d'it Management Suite ITMS 7.5 ne prend pas en charge d'autres versions pour l'agent SMA et les plug-ins. Conditions requises pour la mise à niveau d'it Management Suite 7.5 Avant de commencer la mise à niveau, assurez-vous que l'ordinateur sur lequel vous prévoyez d'installer la dernière version de IT Management Suite (ITMS) répond à la configuration minimale requise. La configuration minimale requise pour mettre à niveau vers la dernière version d'it Management Suite est la suivante : Elément Tableau 4-3 Liste de contrôle Liste de contrôle de mise à niveau Description 1 Sauvegarde du serveur ITMS et de la CMDB. Effectuez une sauvegarde du serveur ITMS et de la base de données CMDB. Une sauvegarde du serveur et de la CMDB permet de restaurer la base de données sur le nouveau matériel serveur. Sur l'ordinateur hébergeant ITMS 7.1, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Microsoft SQL Server > SQL Server Management Studio. Dans le volet gauche, développez le dossier Bases de données, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de votre base de données et cliquez sur Tâches > Sauvegarder. Dans la boîte de dialogue Sauvegarder la base de données, spécifiez les informations suivantes et cliquez sur OK : Dans la liste Type de sauvegarde, cliquez sur Complète. Dans la zone Jeu de sauvegarde, dans le champ Nom, entrez un nom pour votre sauvegarde. Dans la zone Cible, ajoutez l'emplacement où vous voulez que votre fichier de sauvegarde soit enregistré. Cet emplacement doit être un emplacement de stockage sécurisé. Il ne doit pas être situé sur l'ordinateur local. Pour plus d'informations sur la façon de sauvegarder la base de données CMDB, consultez l'article de la base de connaissances suivant :

117 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Conditions requises pour la mise à niveau d'it Management Suite Elément 2 Liste de contrôle Paramètres de configuration ITMS. Description Veillez à enregistrer les paramètres de configuration ITMS, de sorte à appliquer des paramètres semblables après la mise à niveau lorsque les options de configuration sont susceptibles de changer. Dans la console de gestion Symantec, cliquez sur Paramètres > Tous les paramètres et enregistrez les paramètres de configuration suivants : Paramètres du serveur de tâches sous Paramètres des tâches. Paramètres de communication d'agent sous Agents/plug-ins. Paramètres d'actualisation des politiques et les paramètres de mise à jour des membres sous Notification Server > Paramètres des classes de données et des ressources > Mise à jour des membres de ressources. 3 Réplication de la hiérarchie dans un environnement ITMS. Assurez-vous que la réplication de la hiérarchie est désactivée sur les serveurs NS avant la mise à niveau. Le test de préparation de l'installation dans Symantec Installation Manager détecte si la réplication est activée. Si la réplication est activée, vous devez la désactiver avant de procéder à la mise à niveau. Pour plus d'informations sur la mise à niveau des serveurs NS dans une hiérarchie, consultez les articles de la base de connaissances suivants :

118 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Conditions requises pour la mise à niveau d'it Management Suite Elément (Facultatif) Liste de contrôle Achèvement des travaux de réplication dans l'environnement ITMS. Examen des journaux avant l'installation de nouveaux composants ITMS. Exécution de la tâche NS.packagerefresh. Description Assurez-vous que tous les travaux de réplication sont terminés dans votre environnement ITMS avant la mise à niveau. Dans le menu Rapports de la console de gestion Symantec, cliquez sur Tous les rapports > Administration du NS > Serveur > Réplication > Activité actuelle des réplications. Vérifiez que le rapport Activité actuelle des réplications est vide. Si le rapport renvoie un résultat, attendez que tous les travaux de réplication soient terminés avant d'effectuer la mise à niveau. Vous pouvez également annuler tous les travaux actuels de réplication. Des données de réplication sont envoyées pendant le prochain travail de réplication. Dans les journaux du serveur NS, recherchez les erreurs ou avertissements susceptibles de provoquer une instabilité du produit. Pour ouvrir la visionneuse de journal, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Symantec > Diagnostics > Altiris Log Viewer. Vérifiez s'il existe des erreurs ou des avertissements dans les journaux Symantec. Si des erreurs ou avertissements figurent dans les journaux, prenez-en note et essayez de les résoudre avant la mise à niveau. Se reporter à "Affichage des journaux de Symantec Installation Manager" à la page 110. Exécutez la tâche planifiée NS.packagerefresh. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Outils système > Planificateur de tâches > Microsoft. Sélectionnez la tâche NS package refresh et cliquez sur Exécuter. Résolvez les avertissements ou erreurs qui se produisent avant d'exécuter la mise à niveau 7.1 SP2. Remarque : Avant de mettre à niveau vers la dernière version des solutions IT Management Suite, vérifiez que la planification de la tâche NS package refresh est désactivée.

119 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Mise à niveau d'it Management Suite vers la version Elément Liste de contrôle Achèvement des tâches critiques dans l'environnement ITMS. Etat des plug-ins d'agent. Recherche de redémarrages en attente et redémarrage de l'ordinateur, le cas échéant. Description Vérifiez que toutes les tâches critiques sont terminées dans votre environnement ITMS. Pendant une mise à niveau, tous les services sont arrêtés et les tâches en suspens peuvent échouer, prendre fin ou signaler des informations incorrectes. Pour plus d'informations sur la détection des tâches en cours d'exécution dans votre environnement, consultez l'article de la base de connaissances suivant : Identifiez les plug-ins d'agent dans votre environnement ITMS. Vous devez avoir connaissance de tous les plug-ins d'agent qui sont installés. Par exemple, vous devez savoir quels plug-ins sont activés, quels plug-ins sont mis à niveau et quelles sont leurs dépendances. Toutes les politiques de plug-in sont désactivées pendant la mise à niveau, vous devez donc les activer. Tous les plug-ins qui ne sont pas mis à niveau risquent de provoquer des conflits avec les logiciels plus récents. Une pratique d'excellence consiste à mettre à niveau tous les composants en même temps pour garantir une compatibilité complète. Vérifiez si des redémarrages sont en attente sur l'ordinateur en raison d'autres installations ou mises à jour. Si nécessaire, redémarrez l'ordinateur avant de poursuivre. Vous devez redémarrer l'ordinateur pour terminer les opérations en attente avant de lancer le processus de mise à niveau. Symantec Installation Manager recherche toutes les tâches de redémarrage en attente quand vous lancez Symantec Installation Manager et pendant le test de préparation de l'installation. Mise à niveau d'it Management Suite vers la version 7.5 Vous pouvez effectuer une mise à niveau si vous vous passez de la version 7.1, 7.1 SP1 ou 7.1 SP2 de IT Management Suite à la dernière version sur le même matériel serveur et avec la même base de données de configuration.

120 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Mise à niveau d'it Management Suite vers la version Se reporter à "A propos de la mise à niveau d'it Management Suite vers la version 7.5" à la page 113. Pour garantir que votre mise à niveau s'exécute sans problèmes, vous devez d'abord vous assurer que votre ordinateur possède la configuration minimale requise pour la mise à niveau. Se reporter à "Conditions requises pour la mise à niveau d'it Management Suite 7.5" à la page 116. Pour mettre à niveau IT Management Suite vers la version Ouvrez une session en tant qu'administrateur sur l'ordinateur équipé d'itms Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Symantec > Symantec Installation Manager, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Symantec Installation Manager, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur. 3 Sur la page Produits installés, assurez-vous que vous disposez du dernier fichier de liste de produits à jour et que des mises à niveau des solutions actuellement installées sont disponibles. Une liste de produits mise à jour contient les dernières solutions IT Management Suite disponibles pour la mise à niveau. Lors de la publication de la dernière version du produit, la dernière version est mise à jour dans le fichier de liste de produits qui se trouve à l'adresse suivante : Lorsqu'il détecte un fichier de liste de produits mis à jour, Symantec Installation Manager vous invite à mettre le fichier à jour. Lorsque vous confirmez, Symantec Installation Manager télécharge le fichier de liste de produits mis à jour et vérifie s'il existe des mises à niveau disponibles pour les solutions actuellement installées. Si des mises à niveau sont disponibles, elles sont affichées en vert en regard de Mettre à niveau les produits installés. Exemple de texte affiché : 2 mises à niveau de produit disponibles. Vous pouvez également mettre le fichier de liste de produits à jour manuellement pour vérifier s'il existe des mises à niveau disponibles pour les solutions actuellement installées. Se reporter à "Mise à jour du fichier de liste de produits" à la page Pour mettre à niveau les solutions installées vers la dernière version de IT Management Suite, cliquez sur Mettre à niveau les produits installés. 5 Sur la page Mettre à niveau les produits installés, dans la liste Mettre à niveau vers la version du produit, cliquez sur la dernière version de la Symantec Management Platform vers laquelle effectuer la mise à niveau, puis cliquez sur Suivant.

121 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Mise à niveau d'it Management Suite vers la version La dernière version est la version par défaut. Cependant, vous pouvez sélectionner une version précédente si, par exemple, votre procédure de contrôle des changements vous y oblige. La version de la plate-forme de gestion Symantec détermine quels produits compatibles peuvent être mis à niveau. La liste Produits à mettre à niveau affiche la solution ou la version de plate-forme pour lesquelles des mises à niveau compatibles sont disponibles. La liste est renseignée en fonction de la version de la plate-forme que vous sélectionnez. La liste Produits à désinstaller affiche les produits qui sont désinstallés parce qu'ils ne sont plus compatibles avec la version du produit sélectionnée. S'il n'y a aucun produit incompatible, cette liste n'est pas affichée. Remarque : Il est possible que certaines cases à cocher de la liste Produits à désinstaller soient grisées et ne puissent pas être désélectionnées. Les cases à cocher restantes peuvent être désélectionnées. Les cases à cocher grisées indiquent les solutions pour lesquelles aucune mise à niveau compatible n'est disponible, ou les produits obsolètes ou fusionnés avec une autre solution. Par exemple, Symantec Administrator SDK a été fusionné avec la plate-forme de gestion Symantec. Il est possible de trouver des cases pouvant être désélectionnées en regard d'une solution tierce. Vous pouvez choisir de désélectionner la case à cocher pour empêcher la solution d'être désinstallé, mais la solution peut ne pas fonctionner avec la version du produit vers laquelle vous effectuez la mise à niveau. 6 Dans la fenêtre vous demandant si vous souhaitez confirmer la suppression des solutions incompatibles et poursuivre la mise à niveau d'itms vers la version 7.5, cliquez sur Oui. 7 Sur la page Afficher le Contrat de Licence Utilisateur Final, sélectionnez la case à cocher J'accepte les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Suivant. 8 Sur la page Informations sur le contact, vérifiez ou modifiez vos informations de contact, puis cliquez sur Suivant.

122 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Mise à niveau d'it Management Suite vers la version Sur la page Test de préparation de l'installation, résolvez les conditions identifiées par une icône rouge, puis cliquez sur Suivant. Vous ne pouvez pas poursuivre la mise à niveau avant d'avoir résolu ces conditions. Cliquez ensuite sur Tester à nouveau la préparation de l'installation pour vous assurer qu'elles sont réparées. Se reporter à 9 à la page Sur la page Vérification des détails de l'installation, examinez le résumé d'installation, puis cliquez sur Démarrer l'installation. 11 (Facultatif) Une fois l'installation terminée, sur la page Sauvegarder les clés de chiffrement de serveur NS, naviguez et sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez stocker les sauvegardes de clé, spécifiez le mot de passe pour chiffrer les différentes clés cryptographiques, puis cliquez sur Suivant. L'option de sauvegarde des clés cryptographiques de Notification Server s'affiche seulement une fois l'installation terminée. Vous pouvez effectuer une sauvegarde des clés cryptographiques de Notification Server une fois l'installation terminée. Pour effectuer une sauvegarde après l'installation, cliquez sur Fermer à la page Sauvegarder les clés de chiffrement de serveur NS. Se reporter à "Sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS" à la page (Facultatif) Sur la page Licences produit, cliquez sur Installer des licences, sélectionnez le fichier de licence de produit, puis cliquez sur Suivant. Vous pouvez installer les licences de produit une fois l'installation terminée. Pour spécifier les licences de produit une fois l'installation terminée, cliquez sur Fermer sur la page Licences produit. Se reporter à "Applications de licences à un produit" à la page Sur la page Installation terminée, sélectionnez une ou toutes les options suivantes, puis cliquez sur Terminer. Sélectionnez la case à cocher Exécuter l'assistant Migration de Notification Server pour exécuter l'assistant de migration. Une boîte de dialogue apparaît présentant les instructions pour migrer les données de Notification Server 6.x ou Symantec Management Platform 7.0. Si vous avez installé l'assistant de migration, la case à cocher Exécuter l'assistant Migration de Notification Server est sélectionnée par défaut à la page Installation terminée. Pour procéder à la migration depuis la version 6.x, consultez le chapitre Migration depuis Notification Server 6.x dans le Guide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 7.0 vers 7.5. Pour procéder à la migration depuis la version 7.0, consultez le chapitre Migration depuis Symantec Management Platform 7.0 dans le Guide de

123 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Exécution de tâches consécutives à la mise à niveau 123 migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 7.0 vers 7.5. Sélectionnez la case à cocher Lancer la console de gestion Symantec pour lancer la console de gestion Symantec sur le serveur NS. Le gestionnaire des services Internet redirige la demande de la console vers le lien approprié en utilisant la structure https://<adresse IP>/altiris/. Vous pouvez lancer la console Web manuellement à partir du menu Redémarrer de l'ordinateur, ou si vous connaissez l'adresse IP du serveur NS. Par exemple : https://<adresse IP>/altiris/console. Exécution de tâches consécutives à la mise à niveau Après avoir mis IT Management Suite (ITMS) 7.5 à niveau, vous pouvez exécuter manuellement des tâches pour vérifier que la mise à niveau a bien été effectuée et toutes les tâches que vous pouvez effectuer après la mise à niveau sur le serveur NS. Voici les types de tâches que vous pouvez effectuer après la mise à niveau de votre environnement vers IT Management Suite 7.5 : Tâches permettant de vérifier que la mise à niveau de IT Management Suite vers la version 7.5 a réussi. Après la mise à niveau, vous devez effectuer des tâches supplémentaires pour vous assurer que votre environnement ITMS 7.5 fonctionne correctement. Les tâches vous permettent également de rétablir les configurations de l'environnement ITMS que vous aviez configurées avant la mise à niveau. Utilisez la console de gestion Symantec du serveur NS pour exécuter ces tâches. Se reporter à "Pour assurer une mise à niveau réussie vers IT Management Suite 7.5" à la page 125. Tâches que vous pouvez effectuer en plus après la mise à niveau. Vous pouvez effectuer toutes les tâches post-installation dans votre environnement ITMS après la fin de la mise à niveau. Par exemple, vous pouvez effectuer des tâches telles que l'installation des hotfix disponibles, la reconfiguration d'une solution installée et ainsi de suite. Vous pouvez également effectuer certaines tâches consécutives à la mise à niveau pendant la mise à niveau vers la version 7.5 de IT Management Suite, par exemple appliquer des licences ou réaliser une sauvegarde des clés cryptographiques du serveur NS. Vous pouvez exécuter les tâches suivantes après la fin de la mise à niveau vers la version 7.5 de IT Management Suite : Lancer Symantec Installation Manager. Se reporter à "Lancement de Symantec Installation Manager" à la page 60.

124 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Exécution de tâches consécutives à la mise à niveau 124 Ajouter un fichier de liste de produits. Se reporter à "Ajout d'un fichier de liste de produits" à la page 61. Mettre à jour le fichier de liste de produits. Se reporter à "Mise à jour du fichier de liste de produits" à la page 62. Installer les mises à jour critiques du fichier de liste de produits. Se reporter à "Installation des mises à jour critiques de liste de produit" à la page 64. Appliquer les licences à un produit. Se reporter à "Applications de licences à un produit" à la page 65. Installer les modules linguistiques, la documentation ou l'assistant de migration. Se reporter à "Installation de modules linguistiques, de la documentation ou de l'assistant de migration" à la page 66. Installer les hotfix. Se reporter à "Installation de hotfix" à la page 69. Configurer le serveur NS pour utiliser le HTTPS une fois l'installation d'itms terminée. Se reporter à "Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'itms" à la page 70. Afficher un certificat SSL. Se reporter à "Affichage d'un certificat SSL" à la page 93. Reconfigurer une solution installée si la solution n'a pas été configurée automatiquement. Se reporter à "Reconfiguration d'un produit installé" à la page 96. Réparer l'installation d'une solution installée. Se reporter à "Réparation de l'installation d'une solution installée" à la page 97. Créer un package d'installation pour l'installation hors ligne. Se reporter à "Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne" à la page 97. Mettre à jour un package d'installation pour l'installation hors ligne. Se reporter à "Mise à jour d'un package d'installation pour une installation hors ligne" à la page 101. Créer un package de support. Se reporter à "Création d'un package de support" à la page 104. Différer une mise à jour de Symantec Installation Manager. Se reporter à "Ajournement d'une mise à jour de Symantec Installation Manager" à la page 105.

125 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 Exécution de tâches consécutives à la mise à niveau 125 Désinstaller ou réparer les composants facultatifs. Se reporter à "Désinstallation ou réparation des composants facultatifs" à la page 108. Désinstaller les solutions d'it Management Suite. Se reporter à "Désinstallation des solutions IT Management Suite" à la page 109. Afficher les journaux de Symantec Installation Manager. Se reporter à "Affichage des journaux de Symantec Installation Manager" à la page 110. Désactiver la création des journaux détaillés de Symantec Installation Manager. Se reporter à "Désactivation de la création des journaux détaillés de Symantec Installation Manager" à la page 112. Pour assurer une mise à niveau réussie vers IT Management Suite Dans la console de gestion Symantec, cliquez sur Paramètres et comparez les paramètres de configuration à ceux que vous avez enregistrés quand vous avez effectué la préparation de la mise à niveau. Rétablissez les paramètres que vous avez enregistrés en préparant la mise à niveau vers ITMS 7.5 pour faire en sorte que votre système continue à s'exécuter comme avant la mise à niveau. 2 Si auparavant une hiérarchie était implémentée dans votre environnement et si vous l'aviez désactivée pendant une mise à niveau, vous devez mettre à niveau tous les serveurs dans la hiérarchie. Nous vous recommandons de mettre à niveau les serveurs NS en partant du niveau le plus bas jusqu'au niveau le plus haut de la hiérarchie. Cela signifie que vous mettez à niveau les serveurs NS enfant du plus bas niveau et mettez à niveau graduellement les serveurs dans la hiérarchie jusqu'à ce que vous atteigniez le serveur NS parent. Assurez-vous que chaque serveur NS enfant est mis à niveau vers une version supérieure avant son parent. Vous n'avez pas besoin de casser de relations hiérarchiques dans le processus. Pour plus d'informations, voir 3 Recréez une relation hiérarchique entre les serveurs NS de votre environnement et activez la réplication de la hiérarchie que vous aviez désactivée avant la mise à niveau. Pour plus d'informations sur la configuration de la hiérarchie et la mise à niveau des serveurs NS dans une hiérarchie, consultez les articles de la base de connaissance suivants :

126 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 A propos de l'enregistrement d'agent après une mise à niveau Après la mise à niveau, passez en revue les journaux du serveur NS pour rechercher des erreurs ou des avertissements qui peuvent rendre le système instable avec le produit. Pour ouvrir la visionneuse du journal, cliquez sur Démarrer > Programmes > Symantec > Diagnostics > Altiris Log Viewer. Vérifiez s'il existe des erreurs ou des avertissements dans les journaux Symantec. Si des erreurs ou avertissements figurent dans les journaux, prenez-en note et essayez de résoudre les problèmes après la mise à niveau. 5 Exécutez une défragmentation de la base de données CMDB de Symantec pour compacter la base de données et augmenter les performances du disque. Pour plus d'informations sur l'exécution d'une défragmentation de base de données, consultez ou le site Microsoft TechNet. 6 Restaurez la base de données CMDB après la mise à niveau. Pour plus d'informations sur la restauration de la base de données CMDB, consultez l'article de la base de connaissances suivant : Pour plus d'informations sur la configuration de votre environnement, consultez le Guide d'administration IT Management Suite 7.5. A propos de l'enregistrement d'agent après une mise à niveau La fonction Enregistrement d'agent exige qu'un ordinateur client soit autorisé à communiquer avec le serveur NS avant de pouvoir être géré par celui-ci. La fonction Enregistrement d'agent fonctionne seulement pour les agents mis à niveau vers la version 7.5. Se reporter à "A propos de l'enregistrement d'agent" à la page 177. Après la mise à niveau de Notification Server vers la version 7.5, le mode Communication d'agent hérité contrôle si les ordinateurs qui utilisent des versions plus anciennes de l'agent de gestion Symantec peuvent communiquer avec la version mise à niveau de Notification Server. Si le mode Communication d'agent hérité est activé, les agents hérités peuvent communiquer avec le serveur NS et être mis à niveau. Notez que si vous procédez à la mise à niveau des versions 7.1 SP2 ou 7.1 antérieures, le mode Communication d'agent hérité est activé par défaut.

127 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 A propos de la configuration de la gestion cloud après une mise à niveau ou une migration 127 Après la mise à niveau de l'agent de gestion Symantec sur vos ordinateurs client, chaque agent mis à niveau envoie une demande d'enregistrement au serveur NS afin d'établir une communication. Vous pouvez vérifier et gérer les demandes d'enregistrement dans la console de gestion Symantec, à la page Etat d'enregistrement de l'agent sous Rapports > Administration du NS > Enregistrement. En plus de gérer manuellement les demandes d'enregistrement, vous pouvez configurer des politiques d'enregistrement d'agent qui autorisent ou bloquent automatiquement les demandes. Par défaut, une politique d'enregistrement d'agent autorisant toutes les demandes entrantes est activée sur le serveur NS. Pendant la mise à niveau, Symantec recommande d'utiliser uniquement la politique d'enregistrement d'agent par défaut. Dans ce cas, les ordinateurs client que vous gérez sont automatiquement autorisés à communiquer avec le serveur NS mis à niveau. Après l'approbation de la plupart des ordinateurs, vous pouvez créer des politiques d'enregistrement d'agent plus restrictives. Vous pouvez créer une Politique d'enregistrement d'agent dans la console de gestion Symantec, sous Paramètres > Agents/plug-ins > Agent de gestion Symantec > Paramètres > Politiques d'enregistrement. A la fin de la mise à niveau, Symantec recommande de désactiver le mode Communication d'agent hérité sur le serveur NS. Vous pouvez gérer le mode Communication d'agent hérité dans la console de gestion Symantec, à la page Paramètres du NS sous Paramètres > Notification Server. Pour plus d'informations, consultez les rubriques relatives à la création d'une politique d'enregistrement d'agent, à l'affichage du rapport Etat d'enregistrement de l'agent et à la communication d'agent hérité dans le Guide d'administration IT Management Suite. A propos de la configuration de la gestion cloud après une mise à niveau ou une migration Le processus de configuration de la gestion cloud après une mise à niveau ou une migration est semblable au processus de configuration de la gestion cloud après une nouvelle installation. Vous devez configurer le serveur NS et les agents de gestion Symantec pour utiliser le protocole HTTPS, configurer la passerelle Internet et installer l'agent de gestion Symantec sur les ordinateurs déconnectés. Pour activer la gestion cloud pour les agents de gestion Symantec existants, veillez à ajouter ces ordinateurs à la politique Paramètres de gestion cloud.

128 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5 A propos de la configuration de la gestion cloud après une mise à niveau ou une migration 128 Pour plus d'informations sur la configuration de la gestion cloud, consultez le Guide d'administration IT Management Suite.

129 Chapitre 5 Migration vers IT Management Suite 7.5 Ce chapitre traite des sujets suivants : A propos de la migration vers IT Management Suite 7.5 Liste de contrôle de préparation pour la migration d'it Management Suite Liste de contrôle post-migration liées à la migration d'it Management Suite A propos de la migration vers IT Management Suite 7.5 Après l'installation de la dernière version de IT Management Suite, vous pouvez migrer les données IT Management Suite 6.x/7.0 vers IT Management Suite 7.5. Vous pouvez exécuter une migration d'it Management Suite 6.x/7.0 vers IT Management Suite 7.5 dans l'une des situations suivantes : quand vous voulez installer la dernière version disponible de IT Management Suite sur un nouveau matériel ou du matériel consolidé (externe) ; quand vous mettez à jour le système d'exploitation de l'ordinateur ; quand vous configurez une nouvelle base de données de gestion des configurations (CMDB) ; quand vous prévoyez de remplacer IT Management Suite 7.0 par IT Management Suite 7.5 ; quand vous prévoyez de remplacer IT Management Suite 6.x par IT Management Suite 7.5 ;

130 Migration vers IT Management Suite 7.5 Liste de contrôle de préparation pour la migration d'it Management Suite 130 Pour des instructions de migration des plates-formes 7.0 vers IT Management Suite 7.5, consultez le document Guide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 7.0 vers 7.5. Pour des instructions de migration à partir des plates-formes 6.x, consultez le document Guide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 6.x vers 7.5. Liste de contrôle de préparation pour la migration d'it Management Suite Les tableaux suivants proposent une liste de préparation pour la migration d'it Management Suite avant et pendant son installation : Tableau 5-1 Liste de contrôle de migration : avant l'installation d'it Management Suite 7.5 Tableau 5-2 Liste de contrôle de migration : pendant l'installation d'it Management Suite 7.5 Tableau 5-1 Tâche Liste de contrôle de migration : avant l'installation d'it Management Suite 7.5 Description Créez une sauvegarde. Avant d'installer de nouvelles solutions, passez en revue les journaux. Créez une sauvegarde de l'ordinateur disposant de la plate-forme de gestion Symantec (SMP) et de la base de données CMDB. Examinez les journaux de la plate-forme de gestion Symantec pour identifier les erreurs ou les avertissements. Si vous trouvez des erreurs ou des avertissements, notez-les et essayez de les résoudre. Assurez-vous qu'une seule adresse IP est attribuée à l'ordinateur possédant IT Management Suite 7.5. Vous devez donner à l'ordinateur disposant d'it Management Suite 7.5 un nom et une adresse IP différents de ceux de l'ordinateur avec Notification Server 6.x ou IT Management Suite 7.0.

131 Migration vers IT Management Suite 7.5 Liste de contrôle de préparation pour la migration d'it Management Suite 131 Tâche Identifiez les limitations du mode mixte. Assurez-vous que vous possédez la dernière version de Notification Server 6.x. (Pour la migration depuis Notification Server 6.x uniquement) Description Symantec Management Platform 7.5 ne prend pas en charge le mode mixte. Un serveur Symantec Management Platform 7.0 ou Notification Server 6.x ne peut pas communiquer avec un serveur Symantec Management Platform 7.5. Pour la migration de Notification Server 6.x vers Symantec Management Platform 7.5, vous devez au préalable disposer de Notification Server 6.0 R13 et des dernières solutions. Si vous ne disposez pas de la dernière version de Notification Server 6.x, vous devez tout d'abord effectuer une mise à niveau pour l'obtenir. Vous devez également mettre à niveau les solutions et agents 6.x sur vos ordinateurs gérés. Par exemple, si Notification Server 6.0 R11 est installé, vous devez mettre à niveau cette version vers 6.0 R13 avant la migration vers Symantec Management Platform 7.5. Copiez les licences produit. Recréez les comptes utilisateurs du serveur Windows. Copiez les licences produit sur un emplacement accessible de l'ordinateur sur lequel IT Management Suite 7.5 est installé. Vous devez recréer les comptes utilisateurs du serveur Windows sur l'ordinateur sur lequel vous installez IT Management Suite 7.5.

132 Migration vers IT Management Suite 7.5 Liste de contrôle de préparation pour la migration d'it Management Suite 132 Tâche Utilisez l'assistant de migration pour créer un fichier de stockage de données. Description Vous devez installer l'assistant de migration d'it Management Suite sur l'ordinateur doté de Notification Server 6.x ou d'it Management Suite 7.0 puis créer un fichier de stockage de données. Par défaut, un fichier du stockage de données est créé dans le répertoire Altiris\Upgrade\Data. Copiez le fichier du stockage de données sur un emplacement auquel l'ordinateur doté de Symantec Management Platform 7.5 peut accéder. Vous pouvez également créer une sauvegarde en copiant le fichier sur un autre emplacement. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la base de connaissances : Copiez les fichiers propres aux solutions. Vous devez copier les fichiers et paramètres propres aux solutions manuellement sur un emplacement sécurisé auquel l'ordinateur sur lequel IT Management Suite 7.5 est installé peut accéder. Tableau 5-2 Tâche Liste de contrôle de migration : pendant l'installation d'it Management Suite 7.5 Description Assurez la parité du produit. Depuis la version 7.1 d'it Management Suite, quelques produits ont été remplacés ou absorbés par d'autres, d'autres encore ont changé de nom. Quand vous installez IT Management Suite, vous devez au moins installer les produits équivalents à ceux que vous avez installés sur l'ordinateur disposant de Notification Server 6.x ou d'it Management Suite 7.0.

133 Migration vers IT Management Suite 7.5 Liste de contrôle de préparation pour la migration d'it Management Suite 133 Tâche Créez une nouvelle base de données. (Pour la migration depuis Notification Server 6.x uniquement) Description Quand vous installez les produits de la plate-forme de gestion Symantec 7.5, vous devez créer une base de données. Vous ne pouvez pas exécuter la plate-forme de gestion Symantec 7.5 avec une version 6.x de la base de données. Des modifications de schéma ont été apportées à la base de données pour accroître sa vitesse et unifier sa structure. Utilisez le même classement SQL. (Pour la migration depuis IT Management Suite 7.0 uniquement) Lorsque vous restaurez la CMDB, utilisez le même classement que Symantec Management Platform 7.0. Vous pouvez restaurer la base de données sur l'instance SQL Server utilisée par Notification Server 7.0 et utiliser un nom différent pour la base de données. Utilisez le même chemin d'installation de SIM (Symantec Installation Manager) sur les serveurs Symantec Management Platform 7.0 et 7.5. (Pour la migration depuis IT Management Suite 7.0 uniquement) Utilisez l'assistant de migration pour importer les données depuis le fichier du stockage de données. Vous pouvez également restaurer la base de données sur une autre instance SQL Server avec le nom utilisé précédemment pour la base de données. Vous restaurez la base de données de sorte que vous puissiez vous y connecter avec Symantec Installation Manager pendant l'installation. Lorsque vous vous connectez à la base de données, toutes ses données sont migrées. Lorsque vous installez Symantec Installation Manager 7.5, vous devez utiliser le chemin d'installation que vous avez utilisé pour l'ordinateur disposant de Symantec Installation Manager 7.0. Si vous changez le chemin d'installation, vous ne pouvez pas mettre à niveau l'agent de gestion Symantec et les plug-ins d'agent. Utilisez l'assistant de migration d'it Management Suite pour importer les données à partir du fichier de stockage de données que vous avez créé sur l'ordinateur précédent qui disposait de Notification Server 6.x ou d'it Management Suite 7.0.

134 Migration vers IT Management Suite 7.5 Liste de contrôle post-migration liées à la migration d'it Management Suite 134 Liste de contrôle post-migration liées à la migration d'it Management Suite Le tableau suivant fournit une liste des tâches de migration à effectuer après l'installation d'it Management Suite 7.5 et la migration des données : Tableau 5-3 Tâche Liste de contrôle - Après l'installation d'it Management Suite et la migration des données Description Vérifiez les données migrées manuellement. Redirigez les ordinateurs gérés. Recréez les relations hiérarchiques. Parcourez les données migrées telles que les politiques, rapports et packages et vérifiez leur état. Après avoir validé les données migrées, redirigez les groupes d'ordinateurs gérés de sorte qu'ils pointent vers le nouveau serveur NS 7.5. Ensuite, utilisez une politique de mise à niveau d'agent pour mettre à niveau leurs agents. Après avoir installé IT Management Suite, si vous avez utilisé des relations hiérarchiques et en avez toujours besoin, vous devez recréer les relations hiérarchiques et activer la réplication.

135 Chapitre 6 Informations de dépannage Ce chapitre traite des sujets suivants : Résolution de problèmes d'installation Dépannage des problèmes de mise à niveau Résolution de problèmes d'installation Voici des astuces de dépannage liées à l'installation et à la configuration d'it Management Suite 7.5 : Tableau 6-1 Résolution de problèmes d'installation Problème ou message d'erreur Description Solution de contournement Le message d'erreur suivant apparaît : Symantec Installation Manager - Echec de la mise à jour. Consultez le fichier journal pour plus de détails. Symantec Installation Manager n'est pas compatible avec la norme FIPS (Federal Information Processing Standard). Le module de chiffrement FIPS (Federal Information Processing Standard) est en conflit avec les contrôles IRC (Installation Requirements Checks), qui sont chiffrés. Pour exécuter Symantec Installation Manager sur un serveur, vous devez désactiver FIPS sur ce serveur. Pour plus d'informations sur la procédure de désactivation du FIPS sur le serveur, consultez l'article suivant : TECH

136 Informations de dépannage Résolution de problèmes d'installation 136 Problème ou message d'erreur Le message d'erreur suivant apparaît : Le certificat sélectionné a échoué à un ou plusieurs tests de validité Description L'exception se produit dans Symantec Installation Manager quand un certificat non valide est importé. Le certificat SSL que vous avez importé à l'aide de Symantec Installation Manager échoue aux contrôles de conformité de validation. Solution de contournement

137 Informations de dépannage Résolution de problèmes d'installation 137 Problème ou message d'erreur Description Solution de contournement Vous devez vous assurer que le certificat SSL que vous utilisez pour configurer la communication HTTPS passe avec succès les vérifications de conformité de validation suivantes : Le certificat ne se situe pas entre les dates Pas avant et Pas après. Le certificat SSL est valide entre la date Pas avant et la date Pas après et ces dates de validité du certificat doivent être configurées correctement. Le certificat doit utiliser l'algorithme de signature pris en charge. Le certificat SSL passe avec succès la conformité de validation si une des tables de hachage suivante est utilisée dans l'algorithme de signature : sha1rsa, sha256rsa, sha384rsa, sha512rsa. Le certificat doit utiliser un algorithme d'échange de clé pris en charge. Le certificat SSL doit prendre en charge l'algorithme d'échange de clé RSA-PKCS1-KeyEx. Le nom de certificat doit contenir le nom de domaine complet du système local. Le SAN (Subject Alternative Name) du certificat SSL doit contenir

138 Informations de dépannage Résolution de problèmes d'installation 138 Problème ou message d'erreur Description Solution de contournement le nom de domaine complet de l'ordinateur sur lequel vous prévoyez d'installer IT Management Suite. La clé d'échange de la clé de certificat ne doit pas être trop petite : la taille minimum recommandée est La clé d'échange du certificat SSL doit être supérieure ou égale à bits. Des informations d utilisation de clé sont présentes et indiquent que le certificat ne prend pas en charge l'authentification de serveur. Le certificat SSL doit contenir les informations Utilisation améliorée de la clé et la clé Authentification du serveur doit être définie sur La signature du certificat doit être valide. Le certificat SSL doit être valide selon les principes de cryptographie. Symantec Installation Manager émet une erreur de validation si le certificat SSL échoue à un contrôle de validation.

139 Informations de dépannage Résolution de problèmes d'installation 139 Problème ou message d'erreur Description Solution de contournement En outre, lors de l'importation d'un certificat SSL valide à l'aide de Symantec Installation Manager, les points suivants doivent être vérifiés : Un certificat avec l'extension de fichier.pfx doit être sélectionné pour l'importation. Symantec recommande de ne pas importer un fichier de type.cer. Le fichier de certificat.pfx doit être protégé par mot de passe. Le mot de passe peut être saisi au moment de l'importation du certificat SSL. Le certificat SSL doit être un certificat approuvé. Symantec recommande de ne pas importer de fichier non approuvé. Par exemple, un fichier qui indique le message d'erreur suivant : Vous ne pouvez pas faire confiance à ce certificat. Pour activer la relation de confiance, installez ce certificat dans le magasin Autorités de certification racines de confiance.

140 Informations de dépannage Dépannage des problèmes de mise à niveau 140 Problème ou message d'erreur Description Solution de contournement L'installation ou la mise à niveau d'it Management Suite (ITMS) échoue si le site Web Symantec Management Platform est configuré avec les deux options Exiger SSL et Certificats clients : Exiger sélectionnées. Une fois l'option Exiger SSL configurée sur le site Web de la plate-forme de gestion Symantec avec l'option Certificats clients : Exiger dans le gestionnaire des services Internet, la configuration ne démarre plus et l'installation ou le processus de mise à niveau échoue. En outre, l'erreur 403 s'affiche et un avertissement associé est signalé dans la visionneuse de journal Altiris. Solution de contournement : avant de lancer une nouvelle installation des solutions ITMS ou une mise à niveau vers ITMS 7.5, vous devez vérifier la configuration SSL du site Web de la plate-forme de gestion Symantec. Dans le gestionnaire des services Internet, pour le site Web de la plate-forme de gestion Symantec, veillez à ne pas sélectionner l'option Certificats clients : Exiger quand l'option Exiger SSL est sélectionnée. Pour plus d'informations sur les outils de diagnostic de gestion informatique, téléchargez le kit de ressources techniques d'it Management Suite à l'adresse suivante :www.symantec.com/docs/howto Dépannage des problèmes de mise à niveau Les astuces de dépannage liées à la mise à niveau d'it Management Suite vers la version 7.5 sont les suivantes :

141 Informations de dépannage Dépannage des problèmes de mise à niveau 141 Tableau 6-2 Dépannage des problèmes de mise à niveau Problème ou message d'erreur Description Lien vers l'article fournissant une solution de contournement ou l'article de la base de connaissances L'installation ou la mise à niveau d'it Management Suite (ITMS) échoue si l'option Exiger SSL avec Certificats clients : Exiger est configurée pour le site Web de la plate-forme de gestion Symantec. IT Management Suite (ITMS) 7.5 ne prend pas en charge des versions différentes de l'agent de gestion Symantec (SMA) et des plug-ins. Après la configuration de l'option Exiger SSL avec Certificats clients : Exiger dans le gestionnaire des services Internet pour le site Web de la plate-forme de gestion Symantec (SMP), la configuration ne démarre pas et le processus d'installation ou de mise à niveau échoue. De plus, un message d'erreur (403) s'affiche et un avertissement associé est signalé dans la Visionneuse du journal Altiris. Si la version de SMA et la version des plug-ins sont différentes après la mise à niveau d'itms vers la version 7.5, alors ce scénario n'est pas pris en charge sur l'environnement ITMS 7.5. Solution de contournement : avant de démarrer une nouvelle installation des solutions ITMS ou une mise à niveau d'itms vers la version 7.5, vous devez vérifier la configuration SSL pour le site Web SMP. Dans le gestionnaire des services Internet pour le site Web SMP, vérifiez que vous ne sélectionnez pas l'option Certificats clients : Exiger quand l'option Exiger SSL est sélectionnée. Solution de contournement : après la mise à niveau d'itms vers la version 7.5, vous devez mettre à niveau SMA sur les ordinateurs client vers SMA 7.5. En outre, vous devez mettre à niveau les plug-ins vers les dernières versions disponibles dans ITMS 7.5.

142 Annexe A Rubriques de référence Cette annexe traite des sujets suivants : Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite Solutions de la suite IT Management Suite A propos de l'enregistrement d'agent A propos de la gestion cloud Touches de raccourci de Symantec Installation Manager Solutions IT Management et solutions dépendantes Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite Cette section décrit dans les grandes lignes les plates-formes prises en charge pour l'installation de la plate-forme de gestion Symantec, de Client Management Suite et des composants de Server Management Suite. Cette section contient également les matrices de prise en charge des langues d'itms pour la plate-forme principale et l'agent de gestion. Introduction La matrice de prise en charge de la plate-forme de Symantec IT Management Suite (PSM) a été créée pour fournir des informations de prise en charge de plate-forme planifiée actuelles et futures aux ayants droit. Elle est organisée pour afficher les informations de capacité de prise en charge en fonction des composants de Symantec IT Management Suite (ITMS) ainsi que par la version d'itms.

143 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 143 De nombreuses plates-formes d'os et de base de données incluent plusieurs versions qui se basent sur le même noyau de plate-forme. Un exemple serait Windows Vista avec ses version Home Basic, Home Premium, Business et Ultimate. Les ressources en test de QA sont limitées ; donc, nous avons seulement inclus une plate-forme dans le PSM si cette plate-forme a été testée réellement. Cela n'empêche pas nécessairement une plate-forme dérivée d'être utilisée par un client, cependant, celui-ci devrait comprendre que si une plate-forme dérivée non testée étaient utilisée, la prise en charge ne serait pas fournie. 1 Toute indication novatrice de plans pour les produits est préliminaire. Toutes les dates de future version sont provisoires et sujettes à modification. Toute version future du produit ou modification prévue d'une capacité, fonctionnalité ou fonction du produit est sujette à l'évaluation continue par Symantec et ne doit pas être prise en compte pour toute décision d'achat. A mesure que des modifications se produisent, une version mise à jour de ce document sera rendue disponible. Remarque : Le PSM inclut des matrices de capacité de prise en charge des solutions Symantec actuellement incluses dans Client Management Suite (CMS), Server Management Suite (SMS) ou IT Management Suite (ITMS). Pour des informations supplémentaires sur la prise en charge des solutions Symantec, veuillez consulter les notes de mise à jour de solution publiées avec chaque solution. 1 Les demandes de prise en charge formelle des plates-formes actuellement non testées seront traitées comme des demandes d'amélioration et prises en considération en fonction du nombre de clients qui pourraient tirer bénéfice de la prise en charge par rapport au travail de contrôle qualité et d'ingénierie requis pour cette prise en charge. Plate-forme de gestion Symantec La section suivante contient les matrices de prise en charge de plate-forme Microsoft pour la plate-forme de gestion Symantec. Cette section trace les grandes lignes des plates-formes qui sont prises en charge pour l'installation des composants de la plate-forme de gestion Symantec. Pour plus d'informations sur les plates-formes d'agent prises en charge, veuillez vous rapporter aux sections consacrées à Symantec Client Management Suite et à Server Management Suite fournies ultérieurement dans ce document.

144 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 144 Notification Server et Serveur de workflow Tableau A-1 Notification Server et Serveur de workflow Systèmes d'exploitation Microsoft Server SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Windows Server 2003 Windows Server 2003 SP2 x86 Windows Server 2003 R2 x86 Windows Server 2003 R2 SP2 x86 Windows Server 2008 Windows Server 2008 R2 1 Windows Server 2008 R2 SP1 1 Windows Server 2008 R2 SP2 1,2 Windows Server La version 7.1 de la plate-forme de gestion Symantec prend en charge les éditions Enterprise, Standard et Datacenter de Windows Server 2008 R2 (64 bits uniquement). Core Edition n'est pas une plate-forme prise en charge. 2 Microsoft n'a pas encore annoncé la date de publication de Windows Server 2008 R2 SP2, c'est pourquoi la prise en charge de cette version n'a pas été ajoutée. Remarque : Serveur de workflow inclut les composants Serveur de workflow et Gestionnaire de process. La matrice de prise en charge de Workflow Designer est incluse dans la section consacrées à Designer et aux outils ci-dessous. Tableau A-2 Notification Server sur un hôte virtuel Version d'hôte virtuel SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 VMware ESX 3.5 VMware ESX 4.0

145 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 145 Version d'hôte virtuel SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 VMware ESX 5.0 VMware ESX 5.1 Windows Hyper-V server 2008 R2 1 Windows Hyper-V Server Il convient de noter que la version principale de Hyper-V Server 2008 requiert que cet UAC soit défini à un niveau inférieur (-1 par rapport au niveau de sécurité maximal) pour permettre à l'agent de gestion Symantec de fonctionner. Remarque : Pour plus de détails sur l'hébergement du serveur NS sur un hôte virtuel, veuillez consulter l'article de la base de données "Installing the Symantec Management Platform on VMware (Installation de la plate-forme de gestion Symantec sur VMware)" : Microsoft SQL Server Tableau A-3 Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server Version SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Microsoft SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 2005 SP2 R5 Fin de vie Microsoft SQL Server 2005 SP3 R10 Fin de vie Microsoft SQL Server 2005 SP4 R13 Microsoft SQL Server 2008 Microsoft SQL Server 2008 R13 Fin de vie Microsoft SQL Server 2008 SP1 Fin de vie

146 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 146 Microsoft SQL Server Version SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Microsoft SQL Server 2008 SP2 Microsoft SQL Server 2008 SP3 Microsoft SQL Server 2008 R2 * Microsoft SQL Server 2008 R2 SP1 Microsoft SQL Server 2008 R2 SP2 Microsoft SQL Server 2012 Microsoft SQL Server 2012 Microsoft SQL Server 2012 SP1 * La prise en charge de SQL 2008 R2 inclut la prise en charge du correctif cumulatif 4. Remarque : L'installation du serveur NS est testée avec les versions x86 et 64 bits de Microsoft SQL Express, Standard et Enterprise. Utiliser un OS 64 bits en combinaison avec une version x64 de SQL Server est fortement recommandé pour les serveurs dédiés de SQL qui ont plus de 4 Go de mémoire physique pour tirer profit des fonctions d'adressage de mémoire du matériel 64 bits. Pour les informations supplémentaires, veuillez consulter l'article suivant : Collations de Microsoft SQL Server Tableau A-4 Collations de Microsoft SQL Server Collations de Microsoft SQL Server SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Latin1_General_BIN Latin1_General_BIN2

147 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 147 Collations de Microsoft SQL Server SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Latin1_General_CI_AI Latin1_General_CI_AS Latin1_General_CS_AI Latin1_General_CS_AS Latin1_General_CP1_CI_AS Microsoft IIS Tableau A-5 Microsoft IIS Version d'iis SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Microsoft IIS 6 Microsoft IIS 7.5 (compatibilité d'iis 6) Microsoft IIS 7.5 natif Microsoft IIS 8 natif 1 1 Au moment de la publication de ce document, IIS 8 n'a pas été publié. Microsoft.NET Tableau A-6 Microsoft.NET Version de.net SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Microsoft.NET Framework 1.1 Microsoft.NET Framework 3.5 Microsoft.NET Framework 3.5 SP1

148 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 148 Version de.net SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Microsoft.NET Framework 4.0 Console/Navigateur Tableau A-7 Console/Navigateur Version du navigateur SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Microsoft Internet Explorer 6 SP1 Microsoft Internet Explorer 7 Microsoft Internet Explorer 8 (mode de compatibilité seulement) 3 Microsoft Internet Explorer 8 Microsoft Internet Explorer 9 (mode de compatibilité seulement) 3 Microsoft Internet Explorer 9 1 Microsoft Internet Explorer 10 (mode de compatibilité seulement) 3 limitée 2 Microsoft Internet Explorer 10 Microsoft Internet Explorer 11 Remarque : La prise en charge du navigateur référencé actuel concerne la version 32 bits d'internet Explorer. 1 En raison de la publication d'internet Explorer 10, la prise en charge d'internet Explorer 9 natif n'a pas été ajoutée. Les utilisateurs peuvent utiliser Internet Explorer 9 en mode de compatibilité.

149 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite de Self-Service Software Portal uniquement. Les utilisateurs n'ont pas besoin de passer leurs navigateurs en mode de compatibilité, car Internet Explorer passe automatiquement en mode de compatibilité à l'ouverture du portail. 3 Une fois qu'un navigateur est entièrement pris en charge, nous ne certifions plus la prise en charge de ce navigateur en mode de compatibilité. A ce moment là, le mode de compatibilité d'un navigateur cesse d'être pris en charge. 4 Au moment de la publication de ce document, Internet Explorer 11 n'a pas été publié. Console/Silverlight Tableau A-8 Versions de Silverlight prises en charge Version de Silverlight SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 Silverlight 3.x Silverlight 4.x Silverlight 5 Workflow Designer Workflow Designer et Outils sont les outils client utilisés pour concevoir, publier et déboguer des processus. La matrice suivante définit les plates-formes Microsoft sur lesquelles le Designer et les outils sont pris en charge. Tableau A-9 Designer et outils Systèmes d'exploitation Microsoft Windows SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Windows XP Windows XP SP2 x86/x64 Fin de vie Windows XP SP3 x86/x64 Windows Vista Windows Vista x86/x64 Windows Vista SP1 x86/x64 Fin de vie Windows Vista SP2 x86/x64

150 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 150 Systèmes d'exploitation Microsoft Windows SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Windows 7 Windows 7 x86/x64 Windows 7 SP1 x86/x64 Windows 7 SP2 x86/x64 1 Windows Server 2003 Windows Server 2003 R2 x86/x64 Windows Server 2003 R2 SP2 x86/x64 Windows Server 2008 Windows Server 2008 SP2 x86/x64 Windows Server 2008 x86/x64 Windows Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2008 R2 SP2 1 1 Microsoft n'a pas encore annoncé la date de publication de Windows 7 SP2 ni de Windows Server 2008 R2 SP2, c'est pourquoi la prise en charge de ces versions n'a pas été ajoutée. Serveur de site Tout serveur sur lequel est installé le service de gestion des packages ou le service de gestion des tâches est appelé Serveur de site. La matrice de prise en charge du serveur de site ci-dessous indique la prise en charge complète des services de gestion des packages et des tâches sur la plate-forme spécifiée, sauf indication contraire. Ces services s'exécuteront également sur toute plate-forme d'os du serveur NS prise en charge.

151 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 151 Tableau A-10 Matrice de prise en charge du système d'exploitation du serveur de site Systèmes d'exploitation de serveur de site SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Windows 2000 Windows Server 2000 SP4 Windows 2000 Professional SP4 Windows XP Windows XP SP2 x86/x64 1 Fin de vie Windows XP SP3 x86/x64 1 Windows Vista Windows Vista x86/x du serveur de package uniquement Windows Vista SP1 x86/x64 1 du serveur de package uniquement du serveur de package uniquement Fin de vie Windows Vista SP2 x86/x64 1 R13 Windows 7 Windows 7 x86/x64 1 R13 Windows 7 SP1 x86/x64 1 R13 Windows 7 SP2 x86/x64 1 Windows 8 Windows 8 Windows Server 2003 Windows Server 2003 SP2 x86 R5 Windows Server 2003 SP2 x64 1 R9

152 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 152 Systèmes d'exploitation de serveur de site SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Windows Server 2003 R2 x86/x64 1 Windows Server 2003 R2 SP2 x86/x64 1 Windows Server 2008 Windows Server 2008 x86/x64 1 R8 Windows Server 2008 SP2 x86/x64 1 R13 Windows Server 2008 R2 R13 Windows Server 2008 R2 Core Windows Server 2008 R2 SP1 R13 Windows Server 2008 R2 SP2 3 Windows Server 2012 Windows Server 2012 Red Hat Enterprise Linux 4 Red Hat Enterprise Linux 4 WS x86/x64 du serveur de package uniquement 2 du serveur de package uniquement 2 Fin de vie Red Hat Enterprise Linux 4 ES x86/x64 du serveur de package uniquement 2 du serveur de package uniquement 2 Fin de vie Red Hat Enterprise Linux 4 AS x86/x64 du serveur de package uniquement 2 du serveur de package uniquement 2 Fin de vie Red Hat Enterprise Linux 5

153 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 153 Systèmes d'exploitation de serveur de site SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Red Hat Enterprise Linux 5.1 Server x86/x64 du serveur de package uniquement du serveur de package uniquement Red Hat Enterprise Linux 5.2 Server x86/x64 du serveur de package uniquement du serveur de package uniquement Red Hat Enterprise Linux 5.3 Server x86/x64 du serveur de package uniquement du serveur de package uniquement Red Hat Enterprise Linux 5.4 Server x86/x64 du serveur de package uniquement du serveur de package uniquement Red Hat Enterprise Linux 5.5 Server x86/x64 du serveur de package uniquement du serveur de package uniquement Red Hat Enterprise Linux 5.6 Server x86/x64 du serveur de package uniquement du serveur de package uniquement Red Hat Enterprise Linux 5.7 Server x86/x64 du serveur de package uniquement Red Hat Enterprise Linux 5.8 Server x86/x64 du serveur de package uniquement Red Hat Enterprise Linux 6 Red Hat Enterprise Linux 6.0 x86/x64 du serveur de package uniquement Red Hat Enterprise Linux Server 6.0 x86/x64 du serveur de package uniquement Red Hat Enterprise Linux 6.1 Server x86/x64 du serveur de package uniquement

154 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 154 Systèmes d'exploitation de serveur de site SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 Red Hat Enterprise Linux 6.2 Server x86/x64 du serveur de package uniquement Red Hat Enterprise Linux 6.3 Server x86/x64 Novell SUSE Enterprise Server Novell SUSE Linux Enterprise Server 9 x86/x64 du serveur de package uniquement Novell SUSE Linux Enterprise Server 10 x86/x64 du serveur de package uniquement du serveur de package uniquement du serveur de package uniquement Novell SUSE Linux Enterprise Server 11 x86/x64 du serveur de package uniquement du serveur de package uniquement Novell SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 x86/x64 du serveur de package uniquement Novell SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 x86/x64 du serveur de package uniquement Sun Solaris Sun Solaris 7 SPARC du serveur de package uniquement Sun Solaris 8 SPARC du serveur de package uniquement Sun Solaris 9 SPARC du serveur de package uniquement Sun Solaris 10 x86/x64/sparc du serveur de package uniquement

155 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 155 Systèmes d'exploitation de serveur de site SMP 6.x SMP 7.0 SP5 SMP 7.1 SP2 MP1.1 SMP 7.5 IBM AIX IBM AIX 4.3 du serveur de package uniquement IBM AIX 5.1 PPC du serveur de package uniquement IBM AIX 5.2 PPC du serveur de package uniquement IBM AIX 5.3 PPC du serveur de package uniquement Hewlett-Packard HP-UX Hewlett-Packard HP-UX 11 PA-RISC/IA-64 du serveur de package uniquement Hewlett-Packard HP-UX 11i PA-RISC/IA-64 du serveur de package uniquement 1 Il convient de noter que les principaux agents 6.x s'exécutant sur les plates-formes x64 prennent actuellement en charge uniquement le fonctionnement dans WOW64 (mode d'émulation 32 bits). Cela limite le principal agent à consulter seulement ces fichiers et entrées de registre dans l'environnement 32 bits. En démarrant avec Notification Server 7.1, l'agent de gestion Symantec ajoute la prise en charge 64 bits native. 2 Le service de gestion des packages prend en charge Red Hat Enterprise Linux 4 WS x86/x64 et les versions 10 et 11 de Novell SUSE Linux Enterprise Desktop une fois le serveur Web Apache installé. Le serveur Web Apache n'est pas installé par défaut sur ces systèmes d'exploitation. 3 Microsoft n'a pas encore annoncé la date de publication de Windows Server 2008 R2 SP2, c'est pourquoi la prise en charge de cette version n'a pas été ajoutée.

156 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 156 Client Management Suite La section suivante inclut la prise en charge du système d'exploitation des solutions utilisées dans Client Management Suite (CMS). Cette suite inclut la prise en charge complète des solutions suivantes, sauf indication contraire : Deployment Solution Inventory for Network Devices Network Discovery Out of Band Management Patch Management Solution pcanywhere Solution Real-Time System Manager Software Management Solution Matrice de prise en charge d'os client Tableau A-11 Matrice de prise en charge d'os client Agent sur les systèmes d'exploitation client 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Windows 2000 Windows 2000 Professional SP4 Non pris en charge 3 Windows XP Windows XP Professional SP2 x86 Fin de vie Windows XP Professional SP2 x64 1 R9 Fin de vie Windows XP Professional SP3 x86 1 R8 Windows XP Tablet PC Edition 2005 R8 limitée 2 limitée 2 limitée 2 Windows XP Embedded Windows XP Embedded SP3 limitée 2 limitée 2 limitée 2

157 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 157 Agent sur les systèmes d'exploitation client 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Windows Embedded Standard limitée 2 limitée 2 limitée 2 Windows Embedded Point of Service 1.0 limitée 2 limitée 2 Fin de vie Windows Embedded Point of Service 1.1 SP3 limitée 2 limitée 2 limitée 2 Windows Embedded POSReady 2009 limitée 2 limitée 2 limitée 2 Windows Vista Windows Vista x86/x64 1 Windows Vista SP1 x86/x64 1 R8 Fin de vie Windows Vista SP2 x86/x64 1 R10 Windows 7 Windows 7 x86/x64 1 R13 Windows 7 x86/x64 SP1 x86/x64 R13 Non pris en charge Windows 7 x86/x64 SP2 x86/x64 Non pris en charge Windows 7 XP Mode Non pris en charge limitée limitée Windows 7 Embedded Windows 7 Embedded Standard x86/x64 Non pris en charge 2 Windows 7 Embedded Standard x86/x64 SP1 Non pris en charge 2 Windows 7 Embedded POSReady 7 Non pris en charge 2 Windows 8 Windows 8 Non pris en charge 12

158 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 158 Agent sur les systèmes d'exploitation client 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Windows Non pris en charge Red Hat Enterprise Linux 3 Red Hat Enterprise Linux 3 WS x86/x64 limitée 4 Non pris en charge Red Hat Enterprise Linux 4 Red Hat Enterprise Linux 4 WS x86/x64 limitée 4 limitée 4 limitée 4 Fin de vie Red Hat Enterprise Linux 5 Red Hat Enterprise Linux 5 x86/x64 limitée 4 limitée 4 limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 5,1 x86/x64 limitée 4 limitée 4 limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 5.2 x86/x64 limitée 4 limitée 4 limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 5.3 x86/x64 limitée 4 limitée 4 limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 5.4 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 5.5 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 5.6 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 5.7 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 5.8 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 5.9 x86/x64 Non pris en charge limitée 4, 15 Red Hat Enterprise Linux 6

159 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 159 Agent sur les systèmes d'exploitation client 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Red Hat Enterprise Linux 6.0 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 6.1 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 6.2 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 6.3 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 Red Hat Enterprise Linux 6.4 x86/x64 Non pris en charge limitée 4, 15 Novell SUSE Linux Enterprise Desktop Novell SUSE Linux Enterprise Desktop 10 x86/x64 limitée 4 limitée 4 limitée 4 limitée 4 Novell SUSE Linux Enterprise Desktop 11 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 limitée 4 Novell SUSE Linux Enterprise Desktop 11 SP1 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 limitée 4 Novell SUSE Linux Enterprise Desktop 11 SP2 x86/x64 Non pris en charge limitée 4 Apple Mac OS X Apple Mac OS X (10.2) PPC limitée 5 Non pris en charge Apple Mac OS X (10.3) PPC limitée 5 Non pris en charge Apple Mac OS X (10.4) Universal limitée 5 limitée 5 limitée 5 Fin de vie Apple Mac OS X (10.5) Universal limitée 5 limitée 5 limitée 5 Fin de vie Apple Mac OS X (10.6) limitée 8 limitée 5 limitée 5 limitée 5

160 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 160 Agent sur les systèmes d'exploitation client 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Apple Mac OS X (10.7) Non pris en charge limitée 5, 7 limitée 5 Apple OS X (10.8) 9 Non pris en charge limitée 5, 11 limitée 5, 11 Apple OS X (10.9) 14 Non pris en charge 1 Notez que les principaux agents 6.x s'exécutant sur des plates-formes Windows x64 prennent actuellement en charge uniquement le fonctionnement dans WOW64 (mode d'émulation 32 bits). Cela limite l'agent principal à consulter seulement ces fichiers et entrées de registre dans l'environnement 32 bits. En démarrant avec Notification Server 7.1, l'agent de gestion Symantec ajoute la prise en charge 64 bits native. 2 Les fonctionnalités de Windows Embedded sont limitées. Pour Windows 7 Embedded (CMS 7.1 ou version ultérieure), consultez l'article suivant : Pour Windows XP Embedded (CMS 7.0 ou version ultérieure), consultez l'article suivant : 3 Microsoft a arrêté la prise en charge de Windows 2000 le 13 juillet 2010, par conséquent la prise en charge des agents Windows 2000 a été supprimé dans la version 7.0 SP5. La fonctionnalité d'agent de base, utilisant un agent 7.0 SP4 dans un environnement 7.0, offre des fonctionnalités limitées pour les ordinateurs agent à mesure qu'ils sont mis à niveau. 4 L'agent Linux ne prend pas en charge PC Transplant, Application Management, la fonctionnalité client de virtualisation logicielle, l'outil de script WiseScript, le portail logiciel ou le contrôle des applications. 5 L'agent Mac OS X ne prend pas en charge PC Transplant, Application Management, la fonctionnalité client de virtualisation logicielle, l'outil de script WiseScript ou le contrôle des applications. 6 Pour les informations de prise en charge supplémentaires pour Deployment 6.9, veuillez consulter l'article suivant :

161 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite Dans 7.1 SP1, Mac OS X 10.7 est disponible uniquement à partir d'un correctif spécial. publié le 19 septembre Veuillez consulter l'article suivant : 8 Dans NS 6.x, la prise en charge de Mac OS X 10.6 est limitée à l'agent de gestion Symantec et à l'inventaire de base ; aucune des solutions ne le prend en charge. La prise en charge de l'inventaire de base et de l'agent de gestion Symantec est disponible à partir d'un correctif spécial. Veuillez consulter l'article suivant : 9 Apple n'utilise plus l'appellation "Mac OS X" pour désigner son système d'exploitation, mais seulement "OS X". 10 La prise en charge des règles de détection de logiciel pour OS X a été ajoutée dans la version pcanywhere Solution n'est pas pris en charge actuellement. 12 La prise en charge de Microsoft Windows 8 comporte les limitations répertoriées dans cet article : Server Management Suite 13 A la date de publication de ce document, Windows 8.1 n'a pas été publié. 14 A la date de publication de ce document, OS X 10.9 (Mavericks) n'a pas été publié. Sa publication est prévue pour l'automne La section suivante inclut la prise en charge du système d'exploitation (OS) des solutions utilisées avec Server Management Suite (SMS). Cette suite inclut la prise en charge complète des solutions suivantes sauf indication contraire : Deployment Solution 10, Inventory for Network Devices, Inventory Solution, Network Discovery, Out of Band Management, Patch Management Solution, Real-Time System Manager, Software Management Solution et Monitor Solution for Servers. Matrice de prise en charge de système d'exploitation serveur Tableau A-12 Matrice de prise en charge de système d'exploitation serveur Agent sur les systèmes d'exploitation serveur 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Windows Server 2000 Windows Server 2000 SP4 2

162 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 162 Agent sur les systèmes d'exploitation serveur 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Windows Server 2003 Windows Server 2003 SP2 x86 R5 Windows Server 2003 SP2 x64 1 R9 Windows Server 2003 R2 x86/x64 1 Windows Server 2003 R2 SP2 x86/x64 1 Windows Small Business Server (SBS) 2003 R2 x86/x64 1 Windows Server 2008 Windows Server 2008 x86/x64 1 R8 Windows Server 2008 SP2 x86/x64 1 R13 Windows Server 2008 Core x86/x64 1 R13 Windows Server 2008 R2 R13 Windows Server 2008 R2 Core 3 R13 Windows Server 2008 R2 SP1 R13 Windows Server 2008 R2 SP2 Windows Server 2012 Windows Hyper-V server 2008 Windows Small Business Server (SBS) 2008

163 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 163 Agent sur les systèmes d'exploitation serveur 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Apple Mac OS X Server Apple Mac OS X Server (10.2) PPC limitée 4 Apple Mac OS X Server (10.3) PPC limitée 4 Apple Mac OS X Server (10.4) Universal limitée 4 limitée 4 limitée 4 Fin de vie Apple Mac OS X Server (10.5) Universal limitée 4 limitée 4 limitée 4 Fin de vie Apple Mac OS X Server (10.6) limitée 12 limitée 4 limitée 4 limitée 4 Apple Mac OS X Server (10.7) limitée 11 limitée 4 Apple OS X Server (10.8) 15 limitée 4 limitée 4,14 Apple OS X Server (10.9) 16 Red Hat Enterprise Linux 3 Red Hat Enterprise Linux 3 ES x86/x64 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 3 AS x86/x64 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 4 Red Hat Enterprise Linux 4 ES x86/x64 limitée 5 limitée 5 limitée 5 Fin de vie Red Hat Enterprise Linux 4 AS x86/x64 limitée 5 limitée 5 limitée 5 Fin de vie Red Hat Enterprise Linux 5 Red Hat Enterprise Linux 5 Server x86/x64 limitée 5 limitée 5 limitée 5

164 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 164 Agent sur les systèmes d'exploitation serveur 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Red Hat Enterprise Linux 5.1 Server x86/x64 limitée 5 limitée 5 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 5.2 Server x86/x64 limitée 5 limitée 5 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 5.3 Server x86/x64 limitée 5 limitée 5 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 5.4 Server x86/x64 limitée 5 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 5.5 Server x86/x64 limitée 5 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 5.6 Server x86/x64 limitée 5 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 5.7 Server x86/x64 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 5.8 Server x86/x64 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 5.9 Server x86/x64 limitée 5, 17 Red Hat Enterprise Linux 6 Red Hat Enterprise Linux 6 Server x86/x64 limitée 5 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 6.1 Server x86/x64 limitée 5 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 6.2 Server x86/x64 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 6.3 Server x86/x64 limitée 5 Red Hat Enterprise Linux 6.4 Server x86/x64 limitée 5, 17 Novell SUSE Linux Enterprise Server

165 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 165 Agent sur les systèmes d'exploitation serveur 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Novell SUSE Linux Enterprise Server 8 x86 limitée 5 Novell SUSE Linux Enterprise Server 9 x86/x64 limitée 5 Novell SUSE Linux Enterprise Server 10 x86/x64 limitée 5 limitée 5 limitée 5 limitée 5 Novell SUSE Linux Enterprise Server 11 x86/x64 limitée 5 limitée 5 Novell SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 x86/x64 limitée 5 Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 x86/x64 VMware vsphere / ESX / ESXi VMware ESX/ESXi limitée 6 limitée 6 VMware ESX/ESXi limitée 6 limitée 6 VMware ESX/ESXi limitée 6 limitée 6 VMware ESX/ESXi 3.5 limitée 6 limitée 6 limitée 6 limitée 6 VMware vsphere/esx/esxi 4.0 (sans agent) limitée 8 limitée 8 VMware vsphere/esx/esxi 4.1 (sans agent) limitée 8 limitée 8 VMware vsphere/esx/esxi 5.0 (sans agent) limitée 8 limitée 8 VMware vsphere/esx/esxi 5.1 (sans agent) limitée 8 limitée 8 Sun Solaris

166 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 166 Agent sur les systèmes d'exploitation serveur 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Sun Solaris 7 SPARC limitée 7 Sun Solaris 8 SPARC limitée 7 Sun Solaris 9 SPARC limitée 7 limitée 7 limitée 7 limitée 7 Sun Solaris 10 x86/x64 limitée 7 limitée 7 limitée 7 limitée 7 Sun Solaris 10 SPARC limitée 7 limitée 7 limitée 7 limitée 7 Sun Solaris 11 x86/x64 Sun Solaris 11 SPARC Sun Solaris Zones limitée 7,13 limitée 7 Hewlett-Packard HP-UX Hewlett-Packard HP-UX (11i) PA-RISC 9 limitée 7 limitée 7 limitée 7 limitée 7 Hewlett-Packard HP-UX (11i v2) PA-RISC/IA-64 9 limitée 7 limitée 7 limitée 7 limitée 7 Hewlett-Packard HP-UX (11i v3) PA-RISC/IA-64 9 limitée 7 limitée 7 limitée 7 Hewlett-Packard HP-UX 11.xx (11i v4) PA-RISC 9 IBM AIX IBM AIX limitée 7 IBM AIX 5.1 PPC limitée 7

167 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 167 Agent sur les systèmes d'exploitation serveur 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP IBM AIX 5.2 PPC limitée 7 limitée 7 limitée 7 Fin de vie IBM AIX 5.3 PPC limitée 7 limitée 7 limitée 7 Fin de vie IBM AIX 6.1 PPC limitée 7 limitée 7 limitée 7 IBM AIX 7.1 Standard limitée 7 IBM LPAR-s limitée 7,13 limitée 7 1 Il convient de noter que les principaux agents 6.x s'exécutant sur les plates-formes Windows x64 prennent actuellement en charge uniquement le fonctionnement dans WOW64 (mode d'émulation 32 bits). Cela limite l'agent principal à consulter seulement ces fichiers et entrées de registre dans l'environnement 32 bits. En démarrant avec Notification Server 7.1, l'agent de gestion Symantec ajoute la prise en charge 64 bits native. 2 Microsoft a arrêté la prise en charge de Windows 2000 le 13 juillet 2010, par conséquent la prise en charge des agents Windows 2000 a été supprimé dans la version 7.0 SP5. La fonctionnalité d'agent de base, utilisant un agent 7.0 SP4 dans un environnement 7.0, offrira des fonctionnalités limitées pour les ordinateurs agent à mesure qu'ils sont mis à niveau. 3 Monitor Packs for Servers prend en charge uniquement la surveillance sans agent des serveurs Windows Server 2008 R2 Core Edition. 4 L'agent Mac OS X ne prend pas en charge PC Transplant, Monitor Solution, Application Management, la fonctionnalité client de virtualisation logicielle, l'outil de script WiseScript ou le contrôle des applications. 5 L'agent Linux ne prend pas en charge PC Transplant, Application Management, la fonctionnalité client de virtualisation logicielle, le portail logiciel, l'outil de script WiseScript ou le contrôle des applications. 6 VMware ESX et ESXi 3.x prennent en charge Inventory for Network Devices, Inventory Solution, Network Discovery au niveau matériel et Monitor Solution uniquement.

168 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 168 Support linguistique 7 L'agent UNIX ne prend pas en charge PC Transplant, Application Management, la fonctionnalité client de virtualisation logicielle, le portail logiciel, l'outil de script WiseScript, et les fonctions de contrôle des applications et de gestion des correctifs. 8 VMware ESX et ESXi 4 prennent en charge Inventaire pour périphériques réseau et Découverte du réseau seulement. En démarrant avec la plate-forme de gestion Symantec 7.1, les serveurs ESX et ESXi 4.x seront gérés comme sans agent. 9 La prise en charge d'ia-64 sur NS 6.x est fournie en exécutant des fichiers binaires PA-RISC sous le moteur de traduction HP-UX Aries qui est inclus comme principal composant de HP-UX. La prise en charge IA-64 avec la version 7.x est fournie de manière native. 10 Pour les informations de prise en charge supplémentaires pour Deployment 6.9, veuillez consulter l'article suivant : 11 Dans 7.1 SP1, Mac OS X 10. est seulement disponible via une correction de point spéciale, publiée le 19 septembre Veuillez consulter l'article suivant : 12 Dans NS 6.x, la prise en charge de Mac OS X 10.6 est limitée à l'agent Altiris et à l'inventaire de base ; aucune des solutions ne le prend en charge. La prise en charge de l'inventaire de base et de l'agent Altiris est disponible à partir d'un correctif spécial. Veuillez consulter l'article suivant : 13 Seules les LPAR et les zones de base sont prises en charge. Aucune donnée d'inventaire d'environnement supplémentaire, telle que le mappage invité/hôte, n'est collectée et l'exécution dans les zones enfant n'est pas prise en charge. 14 La prise en charge des règles de détection de logiciel pour OS X a été ajoutée dans la version A partir de la version 10.8, Apple n'utilise plus l'appellation "Mac OS X" pour désigner son système d'exploitation, mais seulement "OS X". 16 A la date de publication de cette version, OS X 10.9 Server n'a pas été publié. Sa publication est prévue pour l'automne La section suivante contient les matrices de support linguistique de Symantec IT Management Suite pour la plate-forme principale et l'agent de gestion. La localisation principale indique que la console et les fichiers d'aide ont été localisés dans les langues de référence. Elle indique également la langue prise en charge pour le système d'exploitation sur lequel le serveur NS s'installe.

169 Rubriques de référence Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite 169 La localisation de l'agent indique que l'agent et l'aide de l'agent ont été localisés dans les langues référencées. Localisation principale Tableau A-13 Localisation principale Localisation principale 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Anglais Allemand Français Japonais Espagnol Chinois (Simplifié) Italien Russe Portugais Coréen Chinois (Traditionnel) Localisation d'agent Windows Tableau A-14 Localisation d'agent Windows Localisation principale 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Anglais Allemand Français Japonais Espagnol Chinois (Simplifié)

170 Rubriques de référence Solutions de la suite IT Management Suite 170 Localisation principale 6.x 7.0 SP5 7.1 SP2 MP Italien Russe Portugais (Brésil) Suédois Danois Finlandais Polonais Norvégien Néerlandais Coréen Chinois (Traditionnel) Turc Tchèque Solutions de la suite IT Management Suite Tableau A-15 Solutions et composants d'it Management Suite Suite/plate-forme Asset Management Suite Solution/composant Asset Management Solution Barcode Solution Description Asset Management Solution permet d'installer et de gérer différents processus de gestion de biens. Elle vous aide à évaluer exactement vos biens, suivre vos propriétés et mettre à jour des associations avec des documents connexes. De plus, elle est conforme aux normes ITIL. Barcode Solution fournit à votre société une manière plus simple et plus précise de recueillir et de vérifier les informations des biens sur le terrain. Barcode Solution permet d'accélérer la saisie de données de bien, de réduire les erreurs, de suivre et contrôler les biens et de gérer l'inventaire.

171 Rubriques de référence Solutions de la suite IT Management Suite 171 Suite/plate-forme Client Management Suite Solution/composant CMDB Solution Deployment Solution Inventory Solution IT Analytics Description CMDB Solution vous permet de modéliser des éléments de configuration, des ressources et les relations entre eux dans une base de données centrale. Elle vous permet de faciliter l'identification de tous les composants et relations et d'inciter toutes les modifications requises. Cette solution gère activement les ressources selon des instructions spécifiées par l'utilisateur dans les travaux, les tâches, les politiques de configuration et les règles personnalisées de la CMDB. Deployment Solution permet de réduire le coût de déploiement et de gestion des serveurs, des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables, depuis un emplacement centralisé de votre environnement. Cette solution propose des fonctions de déploiement de systèmes d'exploitation, de configuration, de migration de personnalité des ordinateurs et de déploiement logiciel à travers différentes plates-formes matérielles et systèmes d'exploitation. Inventory Solution permet de recueillir des données d'inventaire concernant les ordinateurs, les utilisateurs, les systèmes d'exploitation et les applications logicielles installées dans votre environnement. Vous pouvez collecter des données d'inventaire des ordinateurs sous Windows, UNIX, Linux et Mac. Après avoir recueilli les données d'inventaire, vous pouvez les analyser à l'aide de rapports prédéfinis ou personnalisés. Le logiciel IT Analytics Solution complète et développe la fonction de génération de rapports traditionnelle proposée par la plupart des solutions Altiris. Il apporte de nouvelles fonctions intéressantes à Notification Server, en incorporant une analyse multi-dimensionnelle et des fonctions performantes de rapport graphique et de distribution. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'explorer eux-mêmes des données, sans connaissance avancée des bases de données ou des outils de rapport tiers. Elle permet aux utilisateurs de répondre à leurs propres questions rapidement, facilement et efficacement.

172 Rubriques de référence Solutions de la suite IT Management Suite 172 Suite/plate-forme Solution/composant Patch Management Solution pcanywhere Solution Real-Time System Manager Description Patch Management Solution for Windows vous permet d'analyser des ordinateurs Windows à la recherche des mises à jour dont ils ont besoin et d'afficher les résultats de l'analyse. Le système vous permet d'automatiser le téléchargement et la distribution des mises à jour logicielles. Vous pouvez créer des filtres des ordinateurs et appliquer le correctif aux ordinateurs concernés. Patch Management Solution for Linux permet de rechercher les vulnérabilités de sécurité sur les ordinateurs Red Hat et Novell Linux. La solution effectue ensuite un rapport des résultats et permet d'automatiser le téléchargement et la distribution des errata et mises à jour logicielles nécessaires. La solution télécharge ensuite les correctifs nécessaires et fournit des assistants pour aider à leur déploiement. Patch Management Solution for Mac permet d'analyser des ordinateurs Mac pour identifier les mises à jour nécessaires. La solution effectue ensuite un rapport des résultats et permet d'automatiser le téléchargement et la distribution des mises à jour logicielles nécessaires. Vous pouvez ensuite distribuer toutes les mises à jour ou certaines seulement. pcanywhere Solution est une solution de contrôle à distance. Elle vous permet de gérer des ordinateurs, de résoudre des problèmes de support et de vous connecter aux périphériques distants. Real-Time System Manager vous fournit des informations détaillées en temps réel au sujet d'un ordinateur géré et vous permet d'effectuer à distance différentes tâches administratives en temps réel. Real-Time System Manager vous permet également d'exécuter certaines des tâches de gestion sur un ensemble d'ordinateurs. Vous pouvez exécuter les tâches immédiatement ou suivant une planification.

173 Rubriques de référence Solutions de la suite IT Management Suite 173 Suite/plate-forme Solution/composant Software Management Solution Symantec Endpoint Protection Integration Component Workflow Solution Description Software Management Solution permet une télédistribution et une gestion de logiciels intelligente et respectueuse de la bande passante depuis une console Web centrale. La solution exploite le catalogue de logiciels et la bibliothèque de logiciels pour s'assurer que les logiciels requis sont installés, restent installés et s'exécutent sans interférence avec d'autres logiciels. Software Management Solution prend en charge la technologie de virtualisation logicielle, qui vous permet d'installer des logiciels dans une couche virtuelle sur l'ordinateur client. Software Management Solution permet également aux utilisateurs de télécharger et d'installer directement les logiciels approuvés ou de demander d'autre logiciels. Symantec Endpoint Protection Integration Component combine Symantec Endpoint Protection avec vos autres solutions de plate-forme de gestion Symantec. Vous pouvez inventorier des ordinateurs, mettre à jour des correctifs, fournir le logiciel et déployer de nouveaux ordinateurs. Vous pouvez également sauvegarder et restaurer vos systèmes et données et gérer les agents DLP et clients Symantec Endpoint Protection. Vous pouvez effectuer cette opération à partir d'une même console de gestion Web Symantec. Symantec Workflow est une structure de développement de processus de sécurité que vous pouvez utiliser pour créer des processus métier et des processus de sécurité automatisés. Ces processus permettent d'améliorer les possibilités en matière de répétition des processus, de contrôle et d'imputabilité tout en réduisant la charge de travail globale. La structure Symantec Workflow permet également de créer des process de workflow qui intègrent les outils Symantec dans les process métiers uniques de votre société. Une fois déployés, les process de workflow peuvent répondre automatiquement aux variables environnementales. Les process de workflow offrent également des points d'interface humains lorsqu'un process exige qu'une personne prenne une décision dont elle sera responsable.

174 Rubriques de référence Solutions de la suite IT Management Suite 174 Suite/plate-forme Server Management Suite Solution/composant Deployment Solution Inventory Solution Inventory Pack for Servers IT Analytics Monitor Solution Description Deployment Solution permet de réduire le coût de déploiement et de gestion des serveurs, des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables, depuis un emplacement centralisé de votre environnement. Cette solution propose des fonctions de déploiement de systèmes d'exploitation, de configuration, de migration de personnalité des ordinateurs et de déploiement logiciel à travers différentes plates-formes matérielles et systèmes d'exploitation. Inventory Solution permet de recueillir des données d'inventaire concernant les ordinateurs, les utilisateurs, les systèmes d'exploitation et les applications logicielles installées dans votre environnement. Vous pouvez collecter des données d'inventaire des ordinateurs sous Windows, UNIX, Linux et Mac. Après avoir recueilli les données d'inventaire, vous pouvez les analyser à l'aide de rapports prédéfinis ou personnalisés. Inventory Pack for Servers recueille des données d'inventaire à partir des serveurs. Ce pack complète Inventory Solution et utilise les mêmes plug-ins, tâches et assistants Inventory. Le logiciel IT Analytics Solution complète et développe la fonction de génération de rapports traditionnelle proposée par la plupart des solutions Altiris. Il apporte de nouvelles fonctions intéressantes à Notification Server, en incorporant une analyse multi-dimensionnelle et des fonctions performantes de rapport graphique et de distribution. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'explorer eux-mêmes des données, sans connaissance avancée des bases de données ou des outils de rapport tiers. Elle permet aux utilisateurs de répondre à leurs propres questions rapidement, facilement et efficacement. Le paquet d'altiris IT Analytics Symantec Endpoint Protection est également inclus dans cette solution. Monitor Solution for Servers permet de surveiller différents aspects des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques de l'ordinateur. Ces aspects peuvent inclure des événements, des processus et des performances. Cette fonctionnalité vous permet de vous assurer que vos serveurs et vos périphériques fonctionnent et réduit les coûts de surveillance du serveur et du réseau.

175 Rubriques de référence Solutions de la suite IT Management Suite 175 Suite/plate-forme Solution/composant Monitor Packs for Servers Patch Management Solution Real-Time System Manager Description Monitor Pack for Servers fonctionne avec les composants de base de Monitor Solution de la plate-forme de gestion Symantec. Cette solution vous permet de surveiller les performances, les services et les événements du système d'exploitation de votre environnement serveur Windows, UNIX et Linux. Patch Management Solution for Windows vous permet d'analyser des ordinateurs Windows à la recherche des mises à jour dont ils ont besoin et d'afficher les résultats de l'analyse. Le système vous permet d'automatiser le téléchargement et la distribution des mises à jour logicielles. Vous pouvez créer des filtres des ordinateurs et appliquer le correctif aux ordinateurs concernés. Patch Management Solution for Linux permet de rechercher les vulnérabilités de sécurité sur les ordinateurs Red Hat et Novell Linux. La solution effectue ensuite un rapport des résultats et permet d'automatiser le téléchargement et la distribution des errata et mises à jour logicielles nécessaires. La solution télécharge ensuite les correctifs nécessaires et fournit des assistants pour aider à leur déploiement. Patch Management Solution for Mac permet d'analyser des ordinateurs Mac pour identifier les mises à jour nécessaires. La solution effectue ensuite un rapport des résultats et permet d'automatiser le téléchargement et la distribution des mises à jour logicielles nécessaires. Vous pouvez ensuite distribuer toutes les mises à jour ou certaines seulement. Real-Time System Manager vous fournit des informations détaillées en temps réel au sujet d'un ordinateur géré et vous permet d'effectuer à distance différentes tâches administratives en temps réel. Real-Time System Manager vous permet également d'exécuter certaines des tâches de gestion sur un ensemble d'ordinateurs. Vous pouvez exécuter les tâches immédiatement ou suivant une planification.

176 Rubriques de référence Solutions de la suite IT Management Suite 176 Suite/plate-forme Solution/composant Software Management Solution Symantec Endpoint Protection Integration Component Virtual Machine Management Workflow Solution Description Software Management Solution permet une télédistribution et une gestion de logiciels intelligente et respectueuse de la bande passante depuis une console Web centrale. La solution exploite le catalogue de logiciels et la bibliothèque de logiciels pour s'assurer que les logiciels requis sont installés, restent installés et s'exécutent sans interférence avec d'autres logiciels. Software Management Solution prend en charge la technologie de virtualisation logicielle, qui vous permet d'installer des logiciels dans une couche virtuelle sur l'ordinateur client. Software Management Solution permet également aux utilisateurs de télécharger et d'installer directement les logiciels approuvés ou de demander d'autre logiciels. Symantec Endpoint Protection Integration Component combine Symantec Endpoint Protection avec vos autres solutions de plate-forme de gestion Symantec. Vous pouvez inventorier des ordinateurs, mettre à jour des correctifs, fournir le logiciel et déployer de nouveaux ordinateurs. Vous pouvez également sauvegarder et restaurer vos systèmes et données et gérer les agents DLP et clients Symantec Endpoint Protection. Vous pouvez effectuer cette opération à partir d'une même console de gestion Web Symantec. Virtual Machine Management est un composant de Server Management Suite qui vous permet d'exécuter le processus de virtualisation sur votre réseau. Vous pouvez créer des environnements virtuels de serveurs, périphériques de stockage et ressources réseau sur un seul serveur physique. La virtualisation améliore l'efficacité et la productivité des ressources matérielles et vous aide à réduire les coûts administratifs. Symantec Workflow est une structure de développement de processus de sécurité que vous pouvez utiliser pour créer des processus métier et des processus de sécurité automatisés. Ces processus permettent d'améliorer les possibilités en matière de répétition des processus, de contrôle et d'imputabilité tout en réduisant la charge de travail globale. La structure Symantec Workflow permet également de créer des process de workflow qui intègrent les outils Symantec dans les process métiers uniques de votre société. Une fois déployés, les process de workflow peuvent répondre automatiquement aux variables environnementales. Les process de workflow offrent également des points d'interface humains lorsqu'un process exige qu'une personne prenne une décision dont elle sera responsable.

177 Rubriques de référence A propos de l'enregistrement d'agent 177 Se reporter à "A propos d'it Management Suite" à la page 10. Application mobile ITMS Admin ITMS Admin est une application mobile pour ipad qui vous permet d'effectuer des tâches ITMS en déplacement. Cette application permet d'afficher les rapports de conformité de gestion des correctifs et de télédistribution logicielle en déplacement, ainsi que d'exécuter des actions sur des appareils. La fonctionnalité ITMS Admin est déjà incluse côté serveur dans ITMS 7.5. Il vous suffit de télécharger l'application sur votre appareil et de vous connecter avec vos informations d'authentification de domaine. A propos de l'enregistrement d'agent La fonction Enregistrement d'agent exige qu'un ordinateur client soit autorisé à communiquer avec le serveur NS avant de pouvoir être géré par celui-ci. La politique par défaut d'enregistrement d'agent autorise tous les ordinateurs à communiquer avec le serveur NS. Cependant, vous pouvez créer des politiques personnalisées d'enregistrement d'agent qui autorisent ou bloquent certains ordinateurs. Lorsque la politique d'enregistrement d'agent autorise ou bloque un ordinateur, vous pouvez modifier manuellement son état dans la page de rapport Etat d'enregistrement de l'agent uniquement. Par exemple, vous pouvez autoriser ou bloquer les ordinateurs en attente. Vous pouvez également révoquer l'enregistrement des agents précédemment autorisés. L'enregistrement d'agent est pris en charge sur les plates-formes Windows, UNIX, Linux et Mac. Pour plus d'informations, consultez les rubriques relatives à la création d'une politique d'enregistrement d'agent et à l'affichage du rapport Etat d'enregistrement de l'agent dans le Guide d'administration IT Management Suite. A propos de la gestion cloud La gestion cloud vous permet de gérer des terminaux client sur Internet même si les ordinateurs client sont en dehors de l'environnement d'entreprise et ne peuvent pas accéder directement aux serveurs de gestion. Les ordinateurs gérés n'ont pas besoin d'utiliser une connexion VPN pour se connecter au réseau de votre organisation. Vous pouvez appliquer la gestion cloud dans les scénarios suivants : Une société dont un grand nombre d'employés voyagent ou travaillent hors du bureau (en dehors de l'intranet d'entreprise). Un fournisseur de services gérés (MSP) gérant des entreprises externes.

178 Rubriques de référence A propos de la gestion cloud 178 Des entreprises fortement décentralisées avec beaucoup de petits bureaux ou des employés travaillant de chez eux. Quand vous mettez en application la gestion cloud, le serveur NS et les serveurs de site ne sont pas directement exposés à Internet. Par conséquent, l'agent de gestion Symantec communique avec le serveur NS et les serveurs de site par le biais d'une passerelle Internet. Généralement, deux passerelles Internet ou plus doivent être disponibles pour garantir une gestion fiable des clients cloud et fournir des options de basculement. Chaque passerelle Internet peut prendre en charge le routage vers plusieurs serveurs NS indépendants. Pour utiliser la gestion cloud, vous devez installer un serveur de passerelle Internet. La passerelle Internet fonctionne comme proxy de tunnelisation. Elle assure la confidentialité et la sécurité des données transmises entre un agent et un serveur de gestion via des communications HTTPS. La passerelle Internet se trouve dans une zone démilitarisée (DMZ) située entre deux pare-feux. Elle accepte les connexions entrantes provenant des ordinateurs client autorisés sur Internet et les transfère au serveur NS et aux serveurs de site appropriés au sein de votre réseau. La passerelle Internet bloque toutes les tentatives de connexion par des clients non autorisés. L'agent de gestion Symantec détermine automatiquement si l'acheminement de la communication par la passerelle Internet est nécessaire ou non. Si un ordinateur géré dans le cloud peut accéder directement au réseau local via VPN, l'agent bascule automatiquement vers une communication directe avec le serveur NS. Si un ordinateur géré dans le cloud réside en dehors du réseau d'entreprise, l'agent dirige toute la communication sur Internet vers le serveur NS par le biais de la passerelle Internet. Remarque : La gestion cloud est seulement prise en charge sur les ordinateurs client Microsoft Windows. La gestion cloud est disponible sur votre plate-forme de gestion Symantec seulement si une ou plusieurs solutions installées la prennent en charge. Toutes les solutions Symantec ne prennent pas en charge la gestion cloud dans IT Management Suite 7.5. Pour plus d'informations sur la prise en charge de la gestion cloud pour une solution particulière, consultez la documentation de la solution.

179 Rubriques de référence Touches de raccourci de Symantec Installation Manager 179 Figure A-1 Gestion cloud Pour utiliser la fonction de gestion cloud, vous devez effectuer les tâches suivantes : Installez l'infrastructure et configurez vos serveurs et ordinateurs client pour qu'ils utilisent SSL. Installez et configurez les passerelles Internet, configurez les politiques de gestion cloud et configurez les agents de gestion Symantec pour qu'ils prennent en charge de l'environnement de gestion cloud. (Facultatif) Effectuez les tâches de dépannage et de maintenance. Touches de raccourci de Symantec Installation Manager Symantec Installation Manager fournit les raccourcis clavier suivants pour exécuter certaines tâches au cours de l'installation des solutions IT Management Suite. Tableau A-16 Touches de raccourci de Symantec Installation Manager Raccourci clavier Ctrl + Maj + P Description de la tâche Affiche une liste de toutes les installations de solution partielles. Appuyez sur la même combinaison de raccourci clavier pour revenir à la vue précédente. Interface utilisateur de Symantec Installation Manager Page Produits installés

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