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1 Merci de bien vouloir insérer un X à côté du nom de votre employeur Pour vous aider à remplir la fiche de poste, vous pouvez vous référer à la page d'information de l'intra. FICHE DE POSTE Intitulé du poste Date de mise à jour de la fiche de poste N de référence du poste Gestionnaire de 7 SEPTEMBRE 2015 Direction générale Direction POLE RESSOURCES SYSTÈMES D'INFORMATION Missions Effectif Mettre à la disposition de la collectivité les solutions informatiques les mieux adaptées à leurs besoins pour leur permettre de remplir au mieux leur mission 57 Service POSTES DE TRAVAIL Missions Effectif Mettre à disposition de la collectivité des postes de travail adaptés et leur apporter une assistance efficace et de qualité 16 Agent : nom, prénom et matricule pour les recrutements seulement Cadre statutaire Filière 2 filières possibles, si missions le permettent Catégorie Cadre d'emploi Niveau de classification du poste (si besoin) Technique B Technicien territorial Situation hiérarchique Fonction de son responsable hiérarchique direct (n+1) Responsable du pôle Demandes Nombre d'agents sous sa responsabilité 0 Nombre d'agents encadrés directement par lui (n-1) 0 Relations fonctionnelles internes et externes de l'agent Au sein de sa Direction L ensemble des agents de la DSI Au sein de la Ville, du CCAS et de Rennes Métropole L ensemble des utilisateurs et services partenaires Avec les élus Les élus utilisateurs de la micro-informatique En externe Les fournisseurs, les communes, les collègues d'autres collectivités

2 Attributions du poste (finalité générale du poste) 1. Assurer la gestion des impactant les postes de travail sur son unité sectorielle 2. Participer à la vie et à l évolution du catalogue de services 3. Assurer une veille prospective sur l'évolution des usages et une veille technologique sur son secteur d activités Mission 1 Gestion administrative des Gestion technique des Gestion communicationnelle des Gestion de parc % de temps Missions de l agent consacré à chacune Assurer la gestion des impactant les postes de travail sur 70% son unité sectorielle Assure l'instruction, l'analyse et le traitement des issues du catalogue de service Postes de travail de la DSI, détermine les délais de traitement ou de réalisation, met à jour la priorisation des en collaboration avec le responsable du pôle Demandes Si besoin, soumet les à l expertise des différents acteurs de la DSI Veille à l'adéquation permanente entre les besoins, les moyens et les dotations Anticipe et intègre les incidences de certaines dans les procédures en cours Assure une assistance de proximité par échange téléphonique, prise en main à distance, déplacement physique sur site, en particulier dans le cadre de sollicitations VIP Coordonne et fait le lien avec les équipes de la DSI, les services utilisateurs, les autres services de la collectivité impactés (DMG, DBC déménagement) et les fournisseurs impactés par la demande, tout au long des phases d'achat, de planification, de livraison et de mise en œuvre Suit les réalisations et clôture les Identifie et alerte la hiérarchie quant aux risques de non tenue des engagements Réalise l analyse technique de la demande en creusant éventuellement le besoin auprès des utilisateurs afin de proposer une réponse garantissant le meilleur compromis entre les moyens à disposition et la réponse au besoin utilisateur Participe à la mise à jour des profils utilisateurs, à la mise à jour et au paramétrage des comptes et droits dans l'ad, à la mise à jour des files d'attente, à la mise à jour des droits d'accès aux applications et aux répertoires réseaux, etc. Se déplace dans les services pour échanger sur le besoin et l'emplacement du matériel en respectant les normes de sécurité établies par la DRIS Développe et adapte des solutions technologiques en fonction des besoins et usages de la collectivité (automatisation de scripts, etc.) Est garant de la bonne information de l utilisateur quant à l instruction de ses Participe à l'élaboration, la mise à jour et la publication des supports d assistance (flash TIC, trucs & astuces, procédure d utilisation, chartes, etc.), à la conception et à l élaboration des supports de communication et de valorisation des activités de microinformatique, bureautique et TIC sur son unité sectorielle Explique le fonctionnement et le maniement des matériels et outils micro-informatiques, rend intelligible les processus technologiques de l environnement Poste de travail Développe les capacités des utilisateurs à utiliser leurs outils micro-informatiques en autonomie Participe à la circulation et au partage de l information au sein des équipes DSI, notamment en alimentant les différents référentiels documentaires mis à disposition (wiki, bases de connaissance, etc.) Sensibilise aux procédures, règles de droit et de sécurité sur les outils microinformatiques, bureautiques et TIC, à l organisation informatique mise en place dans la collectivité (nouveaux arrivants), notamment en s'appuyant sur les documents officiels Recommande l utilisation des logiciels référencés et validés par la DSI Organise et anime les échanges avec les correspondants informatiques et responsables de service, si nécessaire, pour l'étude, l'arbitrage et la planification des Contrôle et tient à jour l'inventaire du parc suite au traitement des Alimente et enrichit la base des interventions pour partager les connaissances avec les autres pôles du service Postes de travail Participe au paramétrage du logiciel de gestion de parc Participe à la mise à jour et/ou la correction de la base de données du parc microinformatique Participe à la mise à jour et/ou la correction du méta-annuaire Kifékoi Remplit différents tableaux de bord de suivi d'activité

3 Mission 2 Participer à la vie et à l évolution du catalogue de services 10% Gestion du catalogue de service Aide au choix de logiciels micro-informatiques/bureautiques/tic et des types de matériels pour les intégrer au catalogue de service Participe à l évolution du catalogue de services en soumettant des idées, des cas concrets afin que l offre puisse rester en cohérence continue avec les types de utilisateurs Participe à la définition des règles et des délais imposés aux utilisateurs pour la soumission de leurs Participe à l évolution des procédures de traitement des dans le but de garantir : une harmonisation dans le traitement des entre les différents gestionnaires une correspondance avec les environnements et les besoins des utilisateurs une efficacité globale de l équipe Mission 3 Participation au suivi et à l'évaluation d'un projet ou d'une étude Sécurité Veille Assurer une veille prospective sur l'évolution des usages et une 20% veille technologique sur son secteur d activités Participe à l'élaboration et à la rédaction des rapports d études sur des sujets en rapport avec son secteur d'activité Suit ou participe à l évaluation des projets dans son domaine d'activité Participe aux actions visant à améliorer la sécurité du parc Alerte la hiérarchie sur des mettant en cause la sécurité du SI Se documente régulièrement sur son domaine d'activité et partage ses connaissances avec les agents du service S informe et se forme sur les évolutions des versions de logiciels bureautiques et outils TIC entrainant des modifications dans les usages Se rapproche d autres entités, administrations ou privées, pour échanger sur les bonnes pratiques En accord avec sa hiérarchie, se rend à des séminaires, salons sur son secteur d activités Mission 4 % Mission de remplacement ou de suppléance Contraintes du poste Ex : exposition au bruit, déplacements fréquents, manutentions lourdes Compétences liées au poste Connaissances et savoirfaire souhaités Bonne culture des technologies de l information et de la communication et de leurs usages Connaissances des principales règles de droit et de sécurité des outils TIC Très bonnes connaissances des outils de gestion de parc (idéalement Pythéas) Bonnes connaissances du référentiel ITIL Bonnes connaissances des dernières versions d'active Directory, d'exchange, de Windows Server, des suites bureautiques Microsoft et LibreOffice Bonnes connaissances sur les logiciels et matériels postes de travail, moyens d impression

4 Autres pré-requis pour exercer les missions ex : diplôme, expériences Excellentes qualités relationnelles, sens de la diplomatie, capacité d adaptation à des publics variés et exigeants (VIP) Qualités pédagogiques pour fournir des explications claires aux utilisateurs sur le fonctionnement des outils et sur les choix de dotation Sens de l initiative, de l organisation Sens de l écoute, patience Sens du service public Capacité à travailler en réseau Capacité à animer un groupe Capacité à analyser des contextes complexes et à être force de proposition Capacité à rendre compte et à alerter sa hiérarchie Environnement du poste Horaires Temps de travail Lieu de travail Eléments de rémunération liés au poste (NBI ) Conditions particulières d'exercice des missions ex. poste itinérant, astreintes Moyens matériels spécifiques Dotation vestimentaire 37 h 30 - Temps complet souhaité DSI - 38 rue Vasselot - RENNES Fonction correspondant Les fiches de tâches sont disponibles sur l'intra Cocher les missions assurées Approvisionnements - commande Documentation Restauration / PDA Moyens de l'administration Informatique Coriolis Propreté Congés Formation Missions de sécurité au travail Cocher les missions assurées Assistant de prévention Coordonnateur de site / responsable d'établissement Chargé d'évacuation Principaux interlocuteurs de l'agent Correspondant formation Correspondant congés Correspondant restauration / PDA Correspondant de service (service paie situations administratives) Correspondant informatique Assistant de prévention Chargé(e) de ressources humaines Stéphane GBETI Stéphane GBETI Marie-Pierre LIEBARD Validation du chef de service Nom : DANIEL MARECHAL Date :

5 Validation du chargé RH Nom : MARIE-PIERRE LIEBARD Date :

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