Nous entretenons tous les sites où la propreté est capitale. L& prestige. prestations

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1 Nous entretenons tous les sites où la propreté est capitale L& prestige prestations d a c c u e i l

2 Une entreprise à découvrir Nos clients nous accompagnent en moyenne depuis plus de 10 ans. Ils apprécient cette relation de confiance avec un partenaire de renommée, et qui plus est, la 15 ème société de propreté en France et l un des leaders parisiens. Une entreprise à découvrir Depuis 1961, La Providence au service de ses clients «La Providence intervient sur Paris et sa région en vous offrant une prestation de propreté de qualité intemporelle pour des donneurs d ordres de prestige et de grande renommée. Depuis 2011, notre stratégie de déploiement a été lancée afin que La Providence soit présente sur les 10 principales métropoles françaises. Rigueur, organisation, savoir-faire et faire-savoir, ces maîtres-mots ont toujours accompagné nos Chargés de Clientèle qui veillent à vous apporter l excellence. De l Agent de Service au Cadre Dirigeant, nous sommes tous fiers d être les Ambassadeurs de La Providence.» Création : 1961 Nombre de salariés : 2700 Nombre de clients : 600 Nombre de m² entretenus par jour : plus de 3 millions de m² Fidélité moyenne des clients : 10 ans Yannick Duret Président Directeur Général HISTORIQUE 1 Sièges sociaux 2 Immobilier résidentiel 3 Immobilier d Entreprise 5% Contrats cadres 2% nationaux 5 Administrations 5% & Marchés publics 6 6 Hôtellerie 10% 7 Luxe 8 Culture, Loisirs & Sports 7% Centres et réseaux 8 9 9% commerciaux 10 Espaces verts 1% Maintenance 1% Agroalimentaire Chiffre d affaires (en K ) % 7% 6% 2% secteurs d activité IMPLANTATIONS NANTES BORDEAUX ROUEN PARIS ORLÉANS TOULOUSE LILLE REIMS LYON MONTPELLIER 7 STRASBOURG MARSEILLE COURBEVOIE NICE 3 2 PARIS CHÂTILLON 1 GENNEVILLIERS BAGNOLET ALFORTVILLE

3 Notre démarche développement durable Sociétal Nous veillons à ce que notre activité ait un impact positif sur la société au sein de laquelle nous opérons. Notre démarche développement durable Diversité Notre secteur d activité est un vecteur d insertion fort. Citoyenneté Nous nous impliquons au quotidien dans des actions favorisant l insertion des personnes en situation de handicap. Environnement Nous utilisons des produits et consommables éco-labelisés et du matériel adapté (silencieux et économique). Axe économique Axe environnemental Axe social Employabilité éthique Sécurité Nous consacrons plus de 4% de notre masse salariale à la formation de nos salariés. Nous respectons lois, coutumes, pratiques nationales et internationales, nous sensibilisons nos salariés au respect de la confidentialité vis-à-vis de nos Clients... Une direction dédiée, des consignes strictes, une sensibilisation systématique, des relais sur tous nos sites... LE + Les valeurs du développement durable font partie intégrante de notre culture.

4 Une offre, des solutions Le Club Services Services Premier Pluriel Privilège Astreinte Bilan Qualité Bilan Satisfaction Contrôle Pro Portail Light Contrôle Expert Portail Expert Le Club NOS UNIVERS Services L& prestige prestations d a c c u e i l Retail & Entertainment Nos nouveaux clients apprécient nos offres et nos services novateurs, totalement adaptés à leurs besoins.

5 Les clés d une relation réussie Des Ambassadeurs à votre service Les Ressources Humaines Être prestataire de services implique de fournir un travail de qualité, d être réactif, d anticiper et de répondre aux besoins des clients. MéMo pratique Et si La Providence est en mesure de le faire, c est grâce à des femmes et des hommes qui, jour après jour, mettent leur savoirfaire et leur professionnalisme au service de notre clientèle. Tous recherchent quotidiennement l excellence pour satisfaire nos clients. Aussi, La Providence doit Respect et Reconnaissance à ses Agents en s engageant sur : une stratégie d intégration, un cursus de formation adaptée et qualifiante, une politique d évolution de carrière favorisant la promotion interne, des relations franches et un fort esprit d équipe. Numéros de téléphone utiles N agence La providence N urgence client N responsable du site client N pompiers N d urgence à partir d un portable N du SaMu N centre anti-poison AAF LA PROVIDENCE 6, boulevard Bineau LEVALLOIS PERRET Tél. : Nous entretenons tous les sites où la propreté est capitale LIVRET D ACCUEIL Accompagnée par une équipe spécialisée, La Providence s implique au quotidien dans le recrutement et le maintien en emploi des salariés en situation de handicap. Document émis le 30/03/ RCS Paris A. RAC : Nos moyens techniques à votre service Nos certifications La qualité des prestations est garantie par le respect de procédures conformes aux normes ISO C est le cas pour nos agences de Châtillon, de Paris, de Courbevoie et du siège social qui applique ces procédures. Aussi, ayant développé une approche environnmentale dans l exécution des prestations, La Providence a fait le choix de se conformer à la certification ISO pour les agences de Paris, de Courbevoie et au sein du siège social. Des moyens modernes La Providence est sans cesse à la recherche des moyens les plus modernes pour mesurer la qualité de ses prestations et offrir un environnement dédié à ses clients. C est pourquoi, La Providence réalise directement ses contrôles sur PDA ou fait appel à des cabinets spécialisés indépendants. Aussi (selon le contrat), un portail web client regroupe toutes les informations inhérentes au contrat : le cahier des charges, les plannings, les contrôles qualité, les données de sécurité, les comptes-rendus de réunions... Intervenant sur tous types de sites de grande renommée, nous mettons en oeuvre tous les moyens humains et techniques afin de créer avec nos clients un véritable Contrat de Confiance. Le Bureau d Études LE + Mission stratégique, le Bureau d études de La Providence apporte une expertise technique sur l ensemble des offres commerciales. Ces experts de la propreté conseillent, chiffrent et réalisent des missions d audits avant, pendant et après la remise de l offre de service (36 mois). À la fin du 1 er cycle contractuel, ils réalisent un nouveau projet qui évolue tant qualitativement que techniquement : pistes d optimisation, nouveaux services, audit qualité (client mystère)... Sam Aide Sam Aide est une entreprise adaptée, agréée depuis 2013, qui repose sur un double engagement : - Privilégier le bien être, la promotion et la qualification de ses salariés en situation de handicap, - Servir et satisfaire ses clients. Sam Aide est composée de 5 salariés en situation de handicap à efficience réduite et d un moniteur éducateur qui les accompagne au quotidien. La finalité de la structure est l insertion en milieu professionnel ordinaire. Les salariés suivent donc un parcours alternant entretiens individuels, formations, stages et enfin phases d essai en entreprises. Cette organisation qui associe au plus près aptitudes des salariés et demandes des clients assure des prestations de SAM'aide qualité et un partenariat durable.

6 LA PROVIDENCE 186 à 190, boulevard de Verdun - Bât COURBEVOIE Tél. : contact@aaflaprovidence.com