Enjeux de la valorisation des données pour les éditeurs de presse 14 juin 2013

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1 Enjeux de la valorisation des données pour les éditeurs de presse 14 juin 2013 Confidentiel Copie interdite

2 Agenda Enjeux de la valorisation des données 2

3 Face aux dynamiques concurrentielles et comportementales des consommateurs, l exploitation des données devient un levier majeur du marketing client Les comportements clients sont de plus en plus complexes à rationnaliser soulignant l importance d une approche data pour optimiser la valeur client Mobiles & connectés 84% des foyers ont accès à Internet, 88% des français ont un mobile en % s informent sur Internet, 50% comparent, et 3% achètent Sur-sollicités 500 à messages publicitaires par jour 72 % des s sont des spams 13,6 Mds d investissement marketing direct en 2010 Infidèles Attrition mesurée (8-10% en 2012) mais en croissance (5% en 2010), et qui pourrait exploser avec la «loi consommation» Hamon Exigeants 87% des français attachent beaucoup d importance à la possibilité d entrer en contact avec un conseiller Capitalisation sur l ensembles des données disponibles (internes et externes) pour construire la connaissance client Segmentation de l approche client et meilleure allocation des coûts marketing afin d optimiser l adéquation des discours et canaux en fonction de la cible Utilisation d outils de gouvernance permettant le pilotage de la valeur client sur les différents canaux de distribution Sources : Ifop (2009) ; Médiamétrie ; Precepta ; IDC/Gartner ; Argus Assurance ; Ericsson ; UFMD ; Kaspersky (2012) ; Youtube / Facebook / Twitter (2013) 3

4 Face aux dynamiques concurrentielles et comportementales des consommateurs, l exploitation des données devient un levier majeur du marketing client Les comportements clients sont de plus en plus complexes à rationnaliser Les données disponibles sont de plus en plus nombreuses en Big Data Mobiles & connectés Infidèles Volume Variété 84% des foyers ont accès à Internet, 88% des français ont un mobile en % s informent sur Internet, 50% comparent, et 3% achètent Attrition mesurée (8-10% en 2012) mais en croissance (5% en 2010), et qui pourrait exploser avec la «loi consommation» Hamon Mds Go en Mds Go en Mds Go en 2020 Open data, géolocalisation et réseaux sociaux Internet des objets (12Mds d objets en 2012, 50 Mds en 2020) Sur-sollicités Exigeants Vélocité Valeur 500 à messages publicitaires par jour 72 % des s sont des spams 13,6 Mds d investissement marketing direct en % des français attachent beaucoup d importance à la possibilité d entrer en contact avec un conseiller Streaming (Youtube : 72h vidéo chargées toutes les minutes, 2,7 M de visiteurs uniques par jour en France) Batch 3% des données exploitables en l état 20% après retraitement 77% inutilisables Sources : Ifop (2009) ; Médiamétrie ; Precepta ; IDC/Gartner ; Argus Assurance ; Ericsson ; UFMD ; Kaspersky (2012) ; Youtube / Facebook / Twitter (2013) 4

5 Agenda Retours d expérience 5

6 Agenda Enjeux et pré-requis pour les groupes de presse 6

7 Les éditeurs de presse doivent repenser la valorisation de leurs actifs, notamment autour de la connaissance client Audience / Clients Digitalisation et ubiquité des usages Média - snacking face à l abondance de l offre Exigence de qualité de l expérience utilisateur Environnement Abondance de données et des sources disponibles Production et analyse temps réel Technologies abordables Sensibilité de l opinion publique et des institutions sur l utilisation des datas Editeurs de presse Développer la valeur client B2C et B2B par la data Modèle économique Décroissance de la diffusion et de la publicité Print Croissance des ventes numériques multi-support avec un revenu / client faible Enjeu de diversification des activités Annonceurs Marketeurs de plus en plus «data hungry» Ajustement des budgets média sur la tendance de consommation des ménages : Qualité plutôt que quantité Intérêt croissant pour l investissement à la performance Concurrence Pression sur les prix / coût GRP Abondance de l inventaire pub Innovation: formules, vidéo, réseaux sociaux Transparence & mesurabilité des campagnes 7

8 L exploitation des données est un vecteur de création de valeur pour les acteurs médias Audience Identifier les sujets porteurs pour nourrir la prise de décision éditoriale Concevoir de nouveaux services et fonctionnalités Valeur B2C Maximiser le placement des offres Optimiser la détection de la fragilité et la rétention client Valeur B2B Branding : défendre / augmenter les CPM par le ciblage Performance : monétiser la data client et le reach Efficacité opérationnelle Mesurer l impact des investissements Economiser les coûts de contacts par un meilleur ciblage des campagnes 8

9 Les groupes de presse doivent travailler plusieurs pré-requis pour assurer la réussite de leur stratégie data Evaluation du patrimoine data de l entreprise Dresser l inventaire des différentes sources de données et diagnostiquer la qualité Mise en place d une gouvernance transverse Pilotage top management, transverse aux directions et éditeurs Identifier les leviers internes / externes pour enrichir la connaissance client Facteurs clés de succès Mise sous tension des équipes en mode projet Définition d une architecture adaptée aux besoins business Partir des besoins et enjeux business (éditoriaux, marketing, régie) pour une exploitation pragmatique des données Compétences et culture data Développement de compétences analytiques (statisticiens notamment) Mettre en place une vue client unifiée Appropriation par les équipes rédactionnelles et marketing 9

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