MASTER. Management de la Distribution et Relation de Service. Domaine : Droit, Economie, Gestion. Mention : Logistique et distribution

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1 MASTER Management de la Distribution et Relation de Service Domaine : Droit, Economie, Gestion Mention : Logistique et distribution Organisation : Ecole Universitaire de Management Niveau d'entrée : BAC+3 Durée des études : 2 ans

2 DESCRIPTION OBJECTIFS Ce parcours constitue un aspect ciblé du marketing et de la commercialisation. Il a pour mission de former des professionnels(les) de haut niveau spécialisés(es) dans la gestion et le développement d'activités commerciales en France ou dans d'autres pays. Cette formation de Master Management de la Distribution et Relation de Service répond à une forte demande de divers secteurs d'activités en forte expansion. Une première année de Master ayant un tronc commun important avec le domaine de la logistique, ajoutée à une deuxième année de Master très spécialisée dans le domaine du Management de la Distribution et Relation de Service assure aux diplômé(e)s un profil très complet et très recherché par les entreprises. La finalité de ce parcours «Management de la Distribution et Relation de Service» est de former des responsables capables d'occuper des métiers de Management et de les faire évoluer. ADMISSION CONDITIONS D'ADMISSION Première année : Cette formation est ouverte au titre de la formation initiale et de la formation professionnelle continue. Pour assurer un encadrement optimal des étudiant(es) lors des cours, des travaux de groupe, des stages l'effectif de la promotion en première année de master est limité. Pour entrer en Master, le (la) candidat(e) au titre formation initiale doit fournir : un dossier retraçant son parcours universitaire, ses résultats au Score IAE Message (voir Le Score IAE-Message (SIM) mesure les aptitudes et les pré requis des candidat(es) dans quatre domaines fondamentaux pour de futurs managers : culture générale, économique et managériale ; compréhension et expression écrite en français ; raisonnement logique et numérique ; compréhension et expression écrite en anglais. Il n'y a pas de notion de réussite au Score IAE-Message, qui n'est pas un concours. Il n'y a donc pas de classement. Ce score constitue un des éléments d'appréciation de la candidature parmi d'autres. Il permet de recruter des étudiant(es) dans des «filières à accès limité» de façon homogène et équitable. Le (la) candidat(e) au titre de la formation continue est dispensé(e) du Score IAE-Message. L'admission par la voie de la VAE et de la VAP est également possible. Deuxième année : Cette deuxième année est ouverte au titre de la formation initiale, de la formation par alternance et de la formation professionnelle continue. Elle s'adresse aux étudiant(es) ayant validé la 1ère année d'un Master tertiaire à dominante Gestion ou une formation équivalente (école de commerce, école d'ingénieur, économie, autre, ). Les cadres d'entreprises (en activité ou en recherche d'emploi) ne disposant pas des titres requis pourront se porter candidat(es) au titre de la procédure de Validation des Acquis Professionnels ou de la Validation des Acquis de l'expérience (VAP / VAE).

3 INSCRIPTION En première année deuxième année : Les candidatures se font en ligne sur ce site : Vous y trouverez les calendriers et les modalités de candidatures. Pour tout renseignement complémentaire concernant votre candidature, vous pouvez contacter le Service Scolarité (à Clermont-Ferrand) au ORIENTATION POURSUITE D'ETUDES Le Master est une formation menant à une qualification et à une insertion professionnelle de haut niveau. Il peut préparer également, via les études doctorales, à la recherche. En deuxième année de Master, les étudiant(es) qui souhaitent intégrer l'école doctorale «Droit Économie Gestion» ont la possibilité de s'inscrire au DU «Méthodes de recherche en sciences de gestion» DEBOUCHES PROFESSIONNELS Le Master 2 Professionnel Management de la Distribution et Relation de Service est classé dans le classement SMBG des Meilleurs Masters, MS et MBA. (le classement SMBG est un classement de l'agence de notation EDUNIVERSAL, spécialisée dans l'enseignement supérieur mondial). Le Master Management de la Distribution et Relation de Service, permet d'accéder à des postes de Responsables au sein de grands groupes, tels que : Manager Univers, Chef de Rayon, Directeur adjoint en grande unité, Directeur en petite unité, Manager Confirmé, Responsable Relation client, Responsable Développement Commercial, autres Nombre de ces postes occupés directement par les récent(es) diplômé(es) du Master 2 Professionnel Management de la Distribution et Relation de Service, le sont dans des entreprises et groupes tels que par exemple : Décathlon, Carrefour, Feu Vert, Auchan, Leclerc, Geant, Leroy-Merlin, Castorama, des PME et bien d'autres. Leur répartition est nationale et internationale. Pour accéder aux enquêtes portant sur le devenir des diplômé(e)s, rendez-vous sur le site de l'universtié d'auvergne : INTERNATIONAL ETUDES A L'ETRANGER Les étudiant(es) peuvent réaliser en première année comme en seconde année, leur période de professionnalisation en France ou dans tout autre pays. PROGRAMME DE LA FORMATION Semestre 1 UE 1: Techniques fondamentales Marketing stratégique Droit de la concurrence et de la distribution Initiation à la recherche CM 24h TD 20h CM 10h TD 12h CM 10h TD 8h CM 4h 8

4 UE 2: Etude du marché et relations commerciales ATEM Techniques de prévisions Marketing industriel CM 36h TD 20h CM 12h TD 10h CM 4h TD 10h CM 20h 10 UE 3: Outils de pilotage Contrôle de gestion Logistique Anglais EC libres 1 CM 30h TD 70h CM 10h TD 15h CM 10h TD 15h TD 30h CM 10h TD 10h 12 CM 30h TD 60h CM 10h TD 10h TD 10h TD 20h CM 10h TD 10h CM 10h TD 10h 12-6 CM 30h TD 80h CM 15h TD 15h CM 15h TD 15h TD 20h TD 30h 12 Semestre 1 Semestre 2 UE 4: Outils de gestion Techniques quantitatives Projet d'insertion professionnelle LV1 Supply chain management EC libres 2 UE 6: Application des acquis Projet Mémoire recherche Stage Parcours Logistique UE 5 : Management et pilotage logistique Management de la performance logistique Pilotage opérationnel des flux Gestion des stocks Management de l'information Parcours Management de la Distribution et Relation de service UE 5 : Politique de distribution et service Stratégies de distribution Marketing des services Management d'équipe Méthodes qualitatives CM 70h CM 15h CM 15h CM 20h CM 20h 12 CM 73.5h CM 35h CM 17.5h 10 UE 2: Gestion du point de vente Merchandising Contrôle de gestion CM 70h CM 42h CM 28h 10 UE 3: Développement commercial Négociation commerciale Management d'équipe CM 56h CM 28h CM 28h 8 Semestre 3 UE 1: Commercialisation des biens et services Etudes et analyse de la zone de chalandise Anglais du commerce et de la vente Outils statistiques

5 - 2 CM 35h CM 14h 3 CM 59.5h CM 42h CM 17.5h 7 UE 7: Management de la valeur client Management des activités de services Stratégies de fidélisation et satisfaction client CM 66h CM 45h 8 UE 8: Consommateur et communication Comportement du consommateur Communication et promotion des ventes CM 42h 4-8 Semestre 3 UE 4: Application des acquis 1 Alternance ou projets insertion professionnelle Semestre 4 UE 5: Aspects juridiques de la distribution et ressources humaines Gestion des ressources humaines Droit de la distribution UE 6: Relation de service et stratégies de distribution Stratégie de distribution Anglais du commerce et de la vente UE 9: Application des acquis 2 Alternance ou stage en entreprise LES PLUS DE LA FORMATION Le Master Management de la Distribution et Relation de Service est labellisé IAE et QUALICERT. Le Master Management de la Distribution et Relation de Service fonctionne sur un rythme d'alternance (une semaine en cours et une semaine en entreprise). Les contrats de professionnalisation, des stages alternés ou les stages de fin d'études sont proposés par les entreprises et les établissements partenaires de la formation. Le Master offre une préparation active et complète à l'insertion professionnelle. L'IAE a pour principale mission de former les futurs cadres de gestion et de les préparer à différents métiers du Management. L'IAE propose ainsi des formations de haut niveau, avec une gamme de masters qui permet des orientations et des débouchés professionnels variés. Chaque Master permet à ses étudiants de se confronter aux outils et aux méthodes propres à sa spécialité mais aussi avec la réalité du terrain. Selon le cas, ce sera au travers d'un stage alterné ou de fin d'études, de l'apprentissage ou d'un contrat de professionnalisation. En première année, un programme renforcé en Logistique complété par un parcours Management de la Distribution et Relation de Service, assure une complémentarité de pré requis, rare et très efficace pour ensuite acquérir en deuxième année une spécialisation de haut niveau consacrée à l'aspect commercial du management d'activités. En deuxième année, le Master Management de la Distribution et Relation de Service offre un niveau de spécialisation très élevé via l'intervention de nombreux(ses) professionnel(le)s très qualifié(e)s, des applications terrains et par ailleurs via l'intervention d'enseignant(e)s chercheurs(es) reconnus(es) dans leurs domaines tant en France, qu'en Amérique du Nord (Canada en particulier). Les langues du Master en deuxième année sont le Français et l'anglais. Le Master 2 Professionnel Management de la Distribution et Relation de Service est classé dans le classement SMBG des Meilleurs Masters, MS et MBA. (le classement SMBG est un classement de l'agence de notation EDUNIVERSAL, spécialisée dans l'enseignement supérieur mondial).

6 La reconnaissance de la qualité du diplôme Management de la Distribution et Relation de Service par le monde professionnel, ajoutée à un secteur en expansion se traduit par des offres d'emplois quasi systématiques avant même la fin du contrat d'alternance et ce sur l'ensemble du territoire. En rejoignant le millier d'étudiant(e)s inscrits(es) chaque année à l'iae de Clermont-Ferrand, vous développerez votre potentiel et vos compétences : vous assurez votre avenir professionnel.

7 NOTES

8 CONTACTS RESPONSABLE DE FORMATION RESPONSABLE DE MENTION Lionel COLOMBEL Nikolay TCHERNEV Ph.D. Administration (Canada) ; Docteur es Sciences de Gestion (France) Tél FORMATION CONTINUE SCOLARITÉ 26 Avenue Léon Blum Clermont-Ferrand Fabienne HUSS Tél Beatrice ARZEL Bureau 3ème étage Tél Ecole Universitaire de Management Pôle tertiaire - Site Rotonde 26 avenue Léon-Blum - TSA CLERMONT-FERRAND CEDEX 1 Tél. : management.u-clermont1.fr/

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