Système de soutien aux programmes relatifs au marché du travail

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1 Système de soutien aux programmes relatifs au marché du travail Préparé par : Soutien aux opérations du LaMPSS Janvier 2013 Version 1.3

2 Ministère du Travail et de l Éducation postsecondaire de la Nouvelle-Écosse Le présent document est un produit du ministère du Travail et de l Éducation postsecondaire de la Nouvelle Écosse. Le document et son contenu sont protégés par les lois canadiennes et internationales sur le droit d'auteur. Le contenu du document est confidentiel, il est la propriété exclusive du ministère et il est fourni au destinataire sous réserve que le document, l information, les concepts, les idées, la documentation et les spécifications qui y sont présentés serviront uniquement au travail du destinataire avec le ministère du Travail et de l Éducation postsecondaire ou pour le compte de ce dernier. Toute reproduction, distribution, divulgation ou autre utilisation, sauf sur autorisation expresse et écrite du ministère du Travail et de l Éducation postsecondaire, est strictement interdite. Le destinataire reconnaît que la présentation du présent document ne lui confère aucun droit à la propriété intellectuelle rattachée au contenu. Le ministère du Travail et de l Éducation postsecondaire ne fait aucune garantie, explicite ou implicite, dans le présent document et il n'assume aucune responsabilité pour les erreurs, omissions ou imprécisions contenues dans le document. L information fournie dans le présent document peut changer sans préavis. Soutien aux opération du LaMPSS Page 1

3 Table des matières 1 Introduction Aperçu du LaMPSS Objet du document 3 2 Exigences concernant l ordinateur Système d exploitation Windows XP de Microsoft Windows 7 de Microsoft Mac OS X d Apple 6 3 Navigateurs web Google Chrome Internet Explorer Version d Internet Explorer pour Windows (Windows de Microsoft) Vérifiez votre navigateur par défaut en utilisant Internet Explorer Firefox de Mozilla Version de Firefox (Windows de Microsoft) Vérifiez votre navigateur par défaut en utilisant Firefox Safari Version de Safari d Apple (OS X de Mac) Vérifiez votre navigateur par défaut en utilisant Safari 11 4 Version du lecteur d Adobe Version du lecteur d Adobe (Windows de Microsoft) Lecteur Adobe par défaut (avec Windows) Version du lecteur d Adobe (OSX de Mac) Lecteur d Adobe par défaut (OSX de Mac) 13 5 Configuration de site de confiance avec Windows de Microsoft Configuration de site de confiance avec Internet Explorer (Windows de Microsoft) 16 6 Problèmes d ouverture de session Coordonnées incorrectes ou mot de passe incorrect / L identifiant d organisme ou d utilisateur ou le mot de passe sont incorrects 19 7 Problèmes d envoi Faire du LaMPSS un site de confiance Site de confiance autorisé Mise à niveau de la version du lecteur d Adobe Taille des documents en fichiers joints Difficulté à joindre un document au formulaire de demande Internet Explorer bloque des téléchargements (désactiver la fonction de bloquage des fenêtres flash) 23 Soutien aux opération du LaMPSS Page 2

4 1 INTRODUCTION 1.1 APERÇU DU LAMPSS Le Système de soutien aux programmes relatifs au marché du travail (Labour Market Programs Support System LaMPSS) est un système commun et un ensemble de processus d affaires élaborés tout spécialement pour l administration des programmes et services relatifs au marché du travail, et ce à l intention de trois partenaires provinciaux : 1. le ministère des Services communautaires, Division des services de soutien à l emploi; 2. l Office de l'immigration de la Nouvelle Écosse; 3. le ministère du Travail et de l Éducation postsecondaire (Direction du perfectionnement des compétences), qui comprend les divisions suivantes : Emploi Nouvelle Écosse Formation des apprentis Initiatives en milieu de travail Éducation aux adultes. Le LaMPSS est un système de soutien en ligne qui vous offre les possibilités suivantes : L envoi en ligne des demandes de financement au titre des programmes sur le marché du travail. L envoi électronique des rapports d activités et financiers. La consultation de vos ententes de financement courantes et antérieures. La consultation de l historique des paiements et des chèques. L échange d information dans les deux langues officielles (le cas échéant) de façon sécurisée, privée et efficace. La mise à jour des renseignements sur votre organisme une fois qu'il est inscrit dans le LaMPSS. La détermination du fonctionnaire avec qui communiquer pour des renseignements sur votre entente. L accès à un soutien continu à l intention des utilisateurs. 1.2 OBJET DU DOCUMENT Le document offre des conseils et des exemples de la manière de vérifier votre ordinateur pour voir s il dispose des bonnes versions des logiciels nécessaires et s il est configuré de la bonne manière pour fonctionner correctement avec le LaMPSS. Soutien aux opération du LaMPSS Page 3

5 Votre ordinateur doit disposer de certaines caractéristiques de base pour bien fonctionner avec le LaMPSS. Le présent document décrira les étapes pour vous aider à vérifier si votre ordinateur est configuré selon les exigences minimales. Soutien aux opération du LaMPSS Page 4

6 2 EXIGENCES CONCERNANT L ORDINATEUR Le LaMPSS est un système sur le Web et il faut un ordinateur pour accéder au système et l utiliser. La présente section décrit les logiciels et leur version minimale dont vous avez besoin pour utiliser le LaMPSS. 2.1 SYSTÈME D EXPLOITATION Voici les étapes à suivre pour vérifier quel système d exploitation est installé sur votre ordinateur. 1. Allez sur le Bureau ou dans le menu Start. 2. Faites un clic droit sur My Computer. 3. Cliquez sur Properties. 4. Sous System, vous verrez quel système d exploitation est installé sur votre ordinateur. Soutien aux opération du LaMPSS Page 5

7 2.2 WINDOWS XP DE MICROSOFT Les logiciels suivants sont acceptés pour l accès au LaMPSS à partir d un ordinateur équipé du système d exploitation Windows XP de Microsoft : Navigateurs Internet Internet Explorer 8.0 ou version plus récente de Microsoft Firefox 3 ou version plus récente de Mozilla Lecteur de formulaire Lecteur Acrobat ou version plus récente d Adobe 2.3 WINDOWS 7 DE MICROSOFT Les logiciels suivants sont acceptés pour l accès au LaMPSS à partir d un ordinateur équipé du système d exploitation Windows 7 de Microsoft : Navigateurs Internet Internet Explorer 8.0 ou version plus récente de Microsoft Firefox 3 ou version plus récente de Mozilla Lecteur de formulaire Lecteur Acrobat ou version plus récente d Adobe 2.4 MAC OS X D APPLE Les logiciels suivants sont acceptés pour l accès au LaMPSS à partir d un ordinateur équipé du système d exploitation Macintosh OS X d Apple : Navigateur Internet Safari 5 ou version plus récente d Apple Lecteur de formulaire Lecteur Acrobat ou version plus récente d Adobe Soutien aux opération du LaMPSS Page 6

8 3 NAVIGATEURS WEB Le LaMPSS est un système sur le Web et il faut un ordinateur pour accéder au système et l utiliser. La présente section décrit les navigateurs Web qui sont acceptés par le LaMPSS. Nous avons décrit les étapes nécessaires pour vérifier la version du navigateur Web installée sur votre ordinateur et pour déterminer que vous avez la version minimale requise pour utiliser le LaMPSS. Nous avons aussi expliqué comment vérifier quel navigateur Web est votre navigateur par défaut. 3.1 GOOGLE CHROME Veuillez noter que le navigateur Web GOOGLE CHROME n est pas compatible avec le système. Si Google Chrome est votre navigateur par défaut, vous éprouverez des problèmes avec les fonctions du LaMPSS. Veillez à ce que l un des navigateurs ci dessous soit votre navigateur par défaut pour utiliser le LaMPSS. 3.2 INTERNET EXPLORER Version d Internet Explorer pour Windows (Windows de Microsoft) 1. Cliquez sur Start dans le coin inférieur gauche de l écran. 2. Cliquez sur Programs dans le menu. 3. Cliquez sur le lien du logiciel Internet Explorer pour le lancer. 4. À partir de la fenêtre d Internet Explorer, cliquez sur Help dans la barre de menu. 5. Cliquez ensuite sur About Internet Explorer. Soutien aux opération du LaMPSS Page 7

9 6. Notez le numéro de la version indiqué dans la fenêtre contextuelle About Vérifiez votre navigateur par défaut en utilisant Internet Explorer 1. Ouvrez Internet Explorer. 2. Cliquez sur Tools. 3. Cliquez sur Internet Options. 4. Choisissez l onglet Programs. 5. Sous Default Web Browser, vous verrez quel navigateur est votre navigateur par défaut. 6. Assurez vous qu Internet Explorer est votre navigateur par défaut. Soutien aux opération du LaMPSS Page 8

10 3.3 FIREFOX DE MOZILLA Version de Firefox (Windows de Microsoft) 1. Cliquez sur Start dans le coin inférieur gauche de l écran. 2. Cliquez sur Programs dans le menu. 3. Cliquez sur le logiciel Mozilla Firefox pour le lancer. 4. À partir de la fenêtre de Mozilla Firefox, cliquez sur Help dans la barre de menu. 5. Choisissez About Firefox. 6. Notez le numéro de la version indiqué dans la fenêtre contextuelle About Vérifiez votre navigateur par défaut en utilisant Firefox 1. Cliquez sur Start dans le coin inférieur gauche de l écran. 2. Cliquez sur Programs dans le menu. 3. Cliquez sur le programme Mozilla Firefox pour le lancer. 4. À partir de la fenêtre Mozilla Firefox, cliquez sur Tools puis choisissez Options. 5. Choisissez l onglet Advanced, puis choisissez l onglet General. 6. Sous System Defaults, cliquez sur Check Now. Soutien aux opération du LaMPSS Page 9

11 7. Un message vous dira si Firefox est réglé pour être votre navigateur par défaut. 8. Si vous voulez que Firefox soit votre navigateur par défaut, cliquez sur «Yes». Soutien aux opération du LaMPSS Page 10

12 3.4 SAFARI Version de Safari d Apple (OS X de Mac) 1. Cliquez sur l icône du logiciel Safari en bas de l écran pour le lancer. 2. Une fois que Safari est lancé, cliquez sur Safari dans la barre de menu en haut de l écran. 3. Choisissez About Safari. 4. Notez le numéro de la version indiqué dans la fenêtre contextuelle About Vérifiez votre navigateur par défaut en utilisant Safari 1. Ouvrez Safari. 2. Dans le menu Safari, ouvrez les Preferences. 3. Cliquez sur l icône General; vous verrez quel navigateur est votre navigateur par défaut. Soutien aux opération du LaMPSS Page 11

13 4 VERSION DU LECTEUR D ADOBE Pour soumettre en ligne une demande de financement au titre d un programme du marché du travail et pour envoyer électroniquement les rapports d activités et financiers, il faut au moins la version du lecteur d Adobe. La présente section explique en détail les étapes pour vérifier la version du lecteur d Adobe installée sur votre ordinateur et pour déterminer que vous avez la version minimale requise pour utiliser le LaMPSS. 4.1 VERSION DU LECTEUR D ADOBE (WINDOWS DE MICROSOFT) 1. Cliquez sur Start dans le coin inférieur gauche de l écran. 2. Cliquez sur Programs dans le menu. 3. Cliquez sur le logiciel Adobe Reader pour le lancer. 4. À partir de la fenêtre du lecteur d Adobe, cliquez sur Help dans la barre de menu. 5. Choisissez About Adobe Reader. 6. Notez le numéro de la version indiqué dans la fenêtre contextuelle About. 7. Si vous n avez pas la bonne version du lecteur d'adobe, ouvrez une session dans le LaMPSS et vous trouverez, dans la page d accueil, un raccourci qui vous mènera au site Web d Adobe. Vous pourrez alors télécharger la toute dernière version du lecteur d Adobe Lecteur Adobe par défaut (avec Windows) 1. Choisissez un formulaire à lire avec Adobe. 2. Faites un clic droit et choisissez Properties. 3. La fenêtre des propriétés du fichier s ouvrira. Cliquez sur l onglet General. 4. Vous verrez l option Opens with. Cliquez sur le bouton Change et choisissez le programme que vous préférez. Soutien aux opération du LaMPSS Page 12

14 4.2 VERSION DU LECTEUR D ADOBE (OSX DE MAC) Avec un ordinateur Mac, le lecteur d Adobe n est pas le lecteur de formulaires par défaut. Vous devrez peut être télécharger le lecteur d Adobe sur votre ordinateur et le choisir comme lecteur par défaut. 1. Cliquez sur le logiciel Adobe Reader que vous trouverez dans le dossier Applications. 2. Une fois que le lecteur sera lancé, cliquez sur Adobe Reader dans la barre de menu en haut de l écran. Remarque Si l icône du lecteur d Adobe ne s affiche pas au bas de votre écran, vous devrez ouvrir le dossier Applications et cliquez sur le logiciel dans la liste. 3. Choisissez About Adobe Reader. 4. Notez le numéro de la version indiqué dans la fenêtre contextuelle About Lecteur d Adobe par défaut (OSX de Mac) 1. Cliquez sur un fichier PDF que vous voulez ouvrir ou sur tout fichier PDF en général tout en appuyant sur la touche control. Sélectionnez ensuite Get Info dans le menu que vous avez ouvert. Soutien aux opération du LaMPSS Page 13

15 2. Sous l en tête Open with, vous verrez l application par défaut actuelle pour ouvrir les fichiers PDF. Dans ce menu, trouvez la version la plus récente du lecteur d Adobe. 3. Cliquez sur le bouton Change All pour que tous les fichiers PDF s'ouvrent désormais avec le lecteur Acrobat d Adobe. 4. Cliquez sur le bouton Continue pour confirmer que vous voulez changer votre configuration. Tous les fichiers PDF s ouvriront maintenant avec le lecteur Acrobat d Adobe. Soutien aux opération du LaMPSS Page 14

16 Soutien aux opération du LaMPSS Page 15

17 5 CONFIGURATION DE SITE DE CONFIANCE AVEC WINDOWS DE MICROSOFT Régler le site du LaMPSS comme site de confiance (trusted site) améliorera l expérience de l utilisateur du système. Si le site n est pas réglé comme site de confiance, l utilisateur rencontrera des messages d avertissement lors du téléchargement des formulaires et d'autres difficultés semblables. 5.1 CONFIGURATION DE SITE DE CONFIANCE AVEC INTERNET EXPLORER (WINDOWS DE MICROSOFT) 1. Lancez Internet Explorer et allez au site Web (https://lampss.gov.ns.ca). 2. Dans Internet Explorer, allez à Tools >> Internet Options. 3. Dans Internet Options, sélectionnez l'onglet Security et cliquez sur Trusted Sites. 4. Cliquez sur Sites. Soutien aux opération du LaMPSS Page 16

18 5. L URL principal pour le site actuel (s il n est pas déjà un site de confiance) s affichera par défaut dans le champ Add this website to the zone. 6. L URL du site actuel s affichera dans le champ Add this website to the zone; cliquez sur le bouton Add puis cliquez sur le bouton Close. 7. Cliquez sur le bouton Custom level pour ouvrir la fenêtre Security Settings Trusted Sites Zone. 8. Dans la fenêtre Security Settings Trusted Sites Zone, défilez jusqu à Download Settings. 9. Vérifiez que le bouton est bien réglé à Enable pour : Automatic prompting for downloads File download Soutien aux opération du LaMPSS Page 17

19 10. Cliquez sur OK pour enregistrer les changements et fermer la fenêtre Security Settings Trusted Sites Zone. 11. Cliquez sur OK pour enregistrer les changements et fermer la fenêtre Internet Options. Soutien aux opération du LaMPSS Page 18

20 6 PROBLÈMES D OUVERTURE DE SESSION 6.1 COORDONNÉES INCORRECTES OU MOT DE PASSE INCORRECT / L IDENTIFIANT D ORGANISME OU D UTILISATEUR OU LE MOT DE PASSE SONT INCORRECTS Voici ce qui pourrait expliquer pourquoi l utilisateur reçoit un message d erreur concernant les coordonnées : Les mots de passe distinguent les majuscules des minuscules. Si vous faites un copier coller pour saisir votre mot de passe dans la fenêtre MOT DE PASSE, assurez vous de ne pas ajouter une espace de plus au début ou à la fin du mot de passe en le sélectionnant. Cela peut se produire si le mot de passe de l utilisateur a expiré. Le mot de passe expire automatiquement après 6 mois. L utilisateur doit modifier son mot de passe et tenter l envoi de nouveau. Pour réinitialiser votre mot de passe, allez au site Web du LaMPSS à l adresse https://lampss.gov.ns.ca et cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ? Saisissez vos identifiants d organisme et d utilisateur et cliquez sur le bouton d envoi. Un nouveau mot de passe sera envoyé à l adresse de courriel figurant à votre compte. Cela peut aussi se produire si l'utilisateur n a pas la cote de sécurité nécessaire. Appelez le Soutien aux opérations du LaMPSS pour vérifier que l utilisateur a la cote de sécurité nécessaire pour envoyer des demandes. Soutien aux opération du LaMPSS Page 19

21 7 PROBLÈMES D ENVOI 7.1 FAIRE DU LAMPSS UN SITE DE CONFIANCE Régler le site du LaMPSS comme site de confiance (trusted site) améliorera l expérience de l utilisateur du système. Si le site n est pas réglé comme site de confiance, l utilisateur rencontrera des messages d avertissement lors du téléchargement des formulaires et d'autres difficultés semblables. Site à ajouter aux sites de confiance : https://lampss.gov.ns.ca Le lien ci dessous mène à des instructions sur le réglage des sites de confiance. Configuration comme site de confiance avec Internet Explorer (Windows de Microsoft) 7.2 SITE DE CONFIANCE AUTORISÉ Pour envoyer des formulaires en format PDF d Adobe (p. ex. Formulaire de demande, Rapport financier ou Rapport d activités) dans le LaMPSS, l utilisateur doit connaître son Identifiant d organisme, son nom d utilisateur et son mot de passe et doit les saisir dans la section d envoi du formulaire. Ces coordonnées ne sont pas conservées lorsque le formulaire est sauvegardé, et il faut donc les saisir chaque fois. Lorsque l utilisateur clique sur le bouton d envoi, tout dépendant de la cote de sécurité dont il dispose, il pourrait voir un avertissement comme celui qui figure ci dessous. Soutien aux opération du LaMPSS Page 20

22 Si l utilisateur ne clique pas sur le bouton Allow, l envoi ne se fera pas. S il clique par mégarde sur le bouton Block, il verra un message d erreur. À ce point ci, il peut tout simplement tenter l'envoi de nouveau. Si l utilisateur clique sur Block et coche la case Remember my action for this site, il ne pourra plus envoyer de formulaires tant que le problème ne sera pas réglé. L utilisateur devrait alors suivre les étapes ci dessous pour permettre au lecteur d Adobe de se brancher sur https://lampss forms.gov.ns.ca/livecyclegateway.asmx. 1) Au moyen du menu, sélectionnez Edit puis Preferences. 2) Sélectionnez Trust Manager dans le menu à gauche. 3) Cliquez sur le bouton Change Settings 4) Une liste de sites Web s affiche dans My Web Sites. Assurez vous que le site suivant n est pas bloqué : https://lampss forms.gov.ns.ca/livecyclegateway.asmx Soutien aux opération du LaMPSS Page 21

23 7.3 MISE À NIVEAU DE LA VERSION DU LECTEUR D ADOBE L utilisateur reçoit un message d erreur lorsqu il tente d envoyer un formulaire de demande; toutefois, l utilisateur peut ouvrir une session dans le site libre service du LaMPSS avec ses coordonnées. L utilisateur recevra un message d erreur s il n a pas la version ou une version plus récente du lecteur Acrobat d Adobe sur son ordinateur. Consultez la section ci dessus sur le système d exploitation pour vous aider à vérifier quelle version du lecteur d Adobe vous avez et essayez de nouveau. 7.4 TAILLE DES DOCUMENTS EN FICHIERS JOINTS La taille totale de tous les fichiers joints à une demande est de 5 Mo. Chaque fichier ne peut pas dépasser 1 Mo. Veuillez consulter les lignes directrices du programme et ne fournir que l information nécessaire. Soutien aux opération du LaMPSS Page 22

24 7.5 DIFFICULTÉ À JOINDRE UN DOCUMENT AU FORMULAIRE DE DEMANDE Si vous éprouvez des difficultés à joindre un document au formulaire de demande, assurez vous que le document est bien FERMÉ avant de le joindre. 7.6 INTERNET EXPLORER BLOQUE DES TÉLÉCHARGEMENTS (DÉSACTIVER LA FONCTION DE BLOQUAGE DES FENÊTRES FLASH) À un moment ou à un autre, vous ouvrirez et téléchargerez des documents dans le LaMPSS. Quand vous téléchargez des fichiers du LaMPSS au moyen d Internet Explorer, vous devez prendre des mesures supplémentaires. Faites ce qui suit maintenant pour empêcher Internet Explorer de bloquer les téléchargements : 1. Ouvrez Internet Explorer. 2. Cliquez sur Tools, puis Internet Options. 3. Cliquez sur l'onglet Security. 4. Cliquez sur Custom level 5. Défilez jusqu à la section Downloads dans la liste; cliquez sur Enable pour Automatic prompting for file downloads. 6. Cliquez sur OK, cliquez sur Yes pour confirmer que vous voulez apportez les changements, puis cliquez sur OK une dernière fois. Soutien aux opération du LaMPSS Page 23

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