Version courte adressée aux Directeurs (90 minutes)

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Hugues St-Hilaire
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1 Version courte adressée aux Directeurs (90 minutes) Séquence Durée Contenu Objectifs Technique de travail utilisée Supports 1 15' Le portail de l'unesco : un espace à très forte visibilité Démontrer qu'internet est déjà une réalité bien consistante pour l'unesco, en termes de : fréquentation; visibilité (dans les moteurs de recherche); popularité (auprès d'autres sites web et offline). + recherches Google 2 15' Le portail de l'unesco a-t-il à rougir face à aux autres portails institutionnels (ONU, banque mondiale, OTAN, Commission Il n'est pas tout d'être visible. Encore faut-il que cette visibilité soit positive et efficace, en termes de valeurs, en terme de cohérence et en termes de qualité de l'information. Etre visible, c'est aussi être exposé. D'où la nécessité d'une série de garde-fous qualitatifs. Démontrer la réalité ni noire ni blanche de la qualité actuelle du portail de l'unesco : Visite du portail de l'unesco + séquences vidéos extraites des tests

+ recherches Google 2 15' Le portail de l'unesco a-t-il à rougir face à aux autres portails institutionnels (ONU, banque mondiale, OTAN, Commission Il n'est pas tout d'être visible.

2 européenne, etc.)? certains points sont positifs (et à considérer comme des atouts à renforcer) ; d'autres aspects sont clairement à améliorer (en termes d'ergonomie, d'accessibilité, de cohérence, de coordination des ressources, de qualité éditoriale, d'interactivité). utilisateurs + visites d'autres sites web institutionnels 3 15' Dans les coulisses du portail de l'unesco : volume de contenu (pages web, bases de données,...) rythme des mises à jour ressources impliquées Choisir avec soin des extraits de tests utilisateurs, courts, vivants et démonstratifs des problèmes vécus et des opinions extérieures. Faire prendre conscience de l'ampleur de l'investissement. Démontrer la nécessité de rationnaliser cet investissement à l'échelle de l'institution. Démontrer que les investissements peuvent être optimisés par :

ressources, de qualité éditoriale, d'interactivité).

3 (humaines, financières et logistiques) workflow (métiers impliqués, degré de systématisation, décentralisation,...) une action transversale (synergies) ; une démarche qualité (guidelines, formation,...) ; l'intégration des balises qualité dans un workflow bien défini ; des choix technologiques cohérents. 4 15' Internet versus Diffusion papier Internet comme outil de travail Adopter une vision large en parlant d'internet, mais aussi d'intranet, d'extranet, d'outils de discussion et de knowledge management. Rappeler les avantages d'internet par rapport au papier, en termes de : + produits imprimés coûts d'impression ; coûts de diffusion ; rapidité de diffusion ; écologie ; possibilités de personnalisation. Donner quelques chiffres sur la place grandissante du média

4 15' Internet versus Diffusion papier Internet comme outil de travail Adopter une vision large en parlant d'internet, mais aussi d'intranet, d'extranet, d'outils de discussion et de knowledge

4 Internet. Sans tomber dans l'apologie démesurée des nouveaux médias. Indiquer que Web et Papier sont des alliés (par ex. possibilité de télécharger / commander des documents papier à partir du site web ; références web intégrées dans les brochures ou rapports imprimés). Indiquer qu'internet peut soutenir efficacement le travail continu des gestionnaires de programmes (partage d'information avec les partenaires ou programmes similaires, évaluation permanente, tableau de bord, etc.) ainsi que les valeurs de transparence et de connaissance propres à l'unesco. Eventuellement : comparer l'investissement papier et l'investissement web à l'unesco et se poser la

Indiquer qu'internet peut soutenir efficacement le travail continu des gestionnaires de programmes (partage d'information avec les partenaires ou programmes

5 5 15' Présentation des solutions mises en place : ateliers qualité plate-forme e-learning guidelines workflow et encouragements à ce que la hiérarchie adhère au processus et prône une culture de la qualité à l'échelle du portail. question de l'équilibrage. Donner un aperçu général du processus qualité mis en place: Timeframe Rôles des différentes personnes impliquées Résultats attendus Donner une vision idéale de ce que pourrait être le portail UNESCO dans le futur. Faire prendre conscience des conditions nécessaires à la réussite du projet, lesquelles exigent, pour la plupart, une implication de la hiérarchie : Sur la forme, tout au long de la présentation : jouer sur le rationnel ET sur l'affectif. Recherche de métaphores percutantes à connotation affective tout autant que de chiffres et autres éléments factuels marquants. la vision à long terme; la collaboration transversale; la redéfinition du workflow; l'imposition d'exigeances qualité; le suivi stratégique et l'évaluation; le recours contrôlé à

Donner un aperçu général du processus qualité mis en place: Timeframe Rôles des différentes personnes impliquées Résultats attendus Donner une vision idéale de ce que pourrait être le portail UNESCO

6 des agents externes; les investissements IT. 6 15' Questions & réponses Permettre aux participants de réagir Débat ouvert

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