POSTES. Commerce et distribution. à pourvoir! GROUPE PHONE RÉGIE Le métier d hôtesse, tremplin pour votre carrière!

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1 Les clés d un nouveau départ EN PARTENARIAT AVEC 20 e ANNÉE - N Septembre DOSSIER SPÉCIAL Séduire les cabinets de recrutement 5 étapes pour... préparer un job dating Défendez vos droits avec les prud hommes Commerce et distribution POSTES à pourvoir! INTERVIEW GROUPE PHONE RÉGIE Le métier d hôtesse, tremplin pour votre carrière! 1200 annonces M F: 4,50 E - RD 3 On a testé pour vous... le recrutement par simulation

2 31 centres à votre service! Présent dans chaque arrondissement de Paris avec 23 centres aux meilleures adresses et 8 en région parisienne ( )! S.A.S.U. au capital de R.C. PARIS B APE 8211 Z OBJECTIF COMMUNICATION : OFFERT* Domiciliation Pour créer ou transférer son entreprise à moindres frais Le FORFAIT «clés en main» La domiciliation de l entreprise permettant son immatriculation, La mise à disposition du courrier 24H/24 possible ou sa réexpédition, La permanence télécopie, Les 3 premiers mois gratuits de permanence téléphonique simple ou personnalisée. TARIF promotionnel les 12 premiers mois Pour toute nouvelle domiciliation... 1 mois de DOMICILIATION ou FRAIS DE GREFFE + Bureaux ANNONCE LÉGALE passée par nos services BUREAUX équipés é Salles de RÉUNION Formule de location souple à l heure, 1/2 journée, journée, semaine ou mensuelle Web La CRÉATION offerte de votre site INTERNET valeur 1490 HT + sa GESTION PROFESSIONNELLE à partir de 29 HT / mois Domiciliation en France Retrouvez + de 140 partenaires! * Offres soumises à conditions et valables uniquement sur demande à la signature de votre contrat de domiciliation. N AGRÉMENT : DOM Depuis 1983, plusieurs dizaines de milliers d entreprises nous ont déjà fait confiance...

3 SEPTEMBRE 2013 ÉDITO N 206 Quelle France pour 2025? Mathieu CÉCÉ, directeur des rédactions. Le 19 août, le gouvernement a entamé sa rentrée politique avec un séminaire portant sur la France de Si certains se sont moqués de cette initiative, il est pourtant intéressant de penser au futur et de se placer dans un travail de prospective. En effet, il est essentiel pour des gouvernants (comme tous dirigeants d ailleurs) de penser et d imaginer l avenir, principalement pour deux raisons : c est leur responsabilité et il s agit d une façon d appréhender le présent en anticipant les difficultés plutôt que de les subir comme malheureusement cela nous arrive trop souvent en ce moment. Certes, il est difficile de savoir ce que sera la France en Mais avec un peu de bon sens, nous pouvons déjà tirer quelques enseignements. La population française sera, entre autres, vieillissante sur le plan démographique, malgré les bons chiffres de la natalité. Si cela peut être considéré comme un inconvénient au premier abord, le phénomène sera moins important comparé à d autres pays. Ce détail peut paraître insignifiant, mais selon certains économistes, il pourrait bouleverser les données économiques en Europe et redonner une position de force L économie repose sur un subtil jeu d équilibre et l Hexagone pourrait bien tirer son épingle du jeu. à l Hexagone sur le Vieux continent. Les spécialistes prévoient également que notre pays sera un peu moins riche et donc que son influence sera en baisse sur l échiquier mondial. Là encore, il faut rappeler que c est le cas de la plupart des pays développés. Ce phénomène est donc tout à fait normal. D autre part, les pays émergents vont connaître des ralentis - sements. Même s ils continueront à nous faire de l ombre, ce sera moins facile pour eux et ils passeront inévitablement par des phases plus complexes, comme la France depuis 40 ans. Indéniablement, l un des grands points forts de notre pays résidera dans le fait que la population sera mieux formée. Les Français de l après-guerre vont quitter peu à peu le marché du travail et couler, espérons-le, des jours heureux à la retraite. Ils laisseront place à des générations plus qualifiées. On peut imaginer que cela aura un impact fort sur le secteur de l emploi, notamment en terme d expatriation. Toujours sur le front de l emploi, le nombre de personnes en âge de travailler aura augmenté de 6 %, à 30 millions de personnes, selon les prévisions. Ceci sera bénéfique pour la production nationale à la seule condition que les gouvernements successifs réussissent d ici 2025 à inverser la courbe du chômage. Que faut-il retenir de tout cela? Tout d abord que l économie repose sur un subtil jeu d équilibre et l Hexagone pourrait bien tirer son épingle du jeu. Pendant les 12 ans à venir, il peut se passer beaucoup de choses et il est donc difficile de dire ce que nous serons précisément en Cependant, nous l avons vu ci-dessus, il y a des motifs d espoir. En attendant, et parce qu il ne faut pas oublier le présent, Rebondir reste à vos côtés pour vous aider à gagner votre combat pour l emploi. La formation étant un levier essentiel pour retrouver un travail, la rédaction a décidé d ouvrir d ores et déjà ses colonnes plus largement à ce sujet. Si d autres idées vous viennent à l esprit, n hésitez pas, nous sommes bien sûr à votre disposition! REBONDIR N 206 SEPTEMBRE

4 afpa.fr L outil qui vous accompagne en formation Vous souhaitez connaître les métiers qui recrutent? Vous cherchez des renseignements sur le déroulement d une formation? Vous commencez un stage Afpa et vous voulez en savoir plus sur vos droits à la formation? Vous trouverez tous les renseignements pratiques et les ressources qui faciliteront votre entrée en formation. disponibles pour entrer immédiatement en formation. de rendez-vous d information dans les centres. d emplois en alternance. métier. Votre espace personnel est l espace unique réservé à toutes vos démarches sur le site afpa.fr. Trouvez une formation, créez votre compte, postulez en ligne.

5 SOMMAIRE N SEPTEMBRE 2013 David Jonin, associé au sein du cabinet d avocats Gide Loyrette Nouel. u ACTUALITÉS 6 Zapping 8 Question d actu Favoriser le maintien de l emploi dans l entreprise 10 L Interview du mois Emmanuel Gautret, DRH du Groupe Phone Régie DÉCOUVRIR 28 Enquête J ai testé pour vous le recrutement par simulation de Pôle emploi! 30 Travailler en Pays de la Loire : le défi de la stabilité 34 Un pays, des emplois Rêve américain : gare au réveil brutal! 37 Lignes de vies Des salles obscures aux grands crus 38 Pages 53 à 75 OFFRES D EMPLOI Consultez nos annonces et postulez en ligne sur EN PARTENARIAT AVEC SECTEURS PORTEURS LE COMMERCE Cre dit photo : Phone Re gie. Groupe Phone Régie : recrutements en CDI 14 Rendez-vous 16 LE GRAND DOSSIER SÉDUIRE LES CABINETS DE RECRUTEMENT Faire du conseiller son allié EN PRATIQUE 46 5 étapes pour Préparer un job dating 47 Diversité CV : toute la vérité, rien que la vérité 48 Retrouver un emploi Coaching : maîtriser les codes de l entretien 49 À vos côtés Postuleo, la promesse d un recrutement social 50 Vos droits Les prud hommes : Sachez vous défendre! 51 Créez Financement : cinq pistes pour vous aider 81 Courrier 82 Bons plans 80 Offre promotionnelle d abonnement REBONDIR N 206 SEPTEMBRE

6 ACTUALITÉS ZAPPING LES FRANÇAISES FRUSTRÉES AU TRAVAIL ET PRÉOCCUPÉES PAR LEUR FAMILLE Réputés râleurs, les Français se révèlent frustrés et préoccupés, en tout cas en ce qui concerne les femmes. Une étude FleishmanHillard conduite par Ipsos indique qu elles se montrent anxieuses pour leur travail comme pour leur famille. 72 % des sondées se sentent dans une situation financière pire qu avant le début de la récession, devant les Anglaises (65 %), les Américaines (47 %), les Allemandes (41 %) et les Chinoises (39 %). 26 % des Françaises seulement se disent satisfaites de leur carrière, ce qui les place en dernière position comparées aux femmes des quatre autres pays. 84 % d entre elles estiment que les hommes sont souvent 72 % des Françaises se sentent dans une situation financière pire qu avant le début de la récession Source : étude FleishmanHillard - Ipsos. mieux payés que les femmes même pour des missions similaires, juste après les Américaines (90 %). Enfin, 70 % des femmes en couple déclarent gagner moins d argent que leur conjoint. Les Françaises se retrouvent en tête de classement pour surinvestir la sphère familiale élargie au détriment de leur épanouissement personnel (69 %). Elles sont aussi les plus préoccupées par la sécurité alimentaire, qu elles mettent en tête de leurs priorités (95 %). En revanche, 80 % d entre elles sont préoccupées par l avenir de leurs enfants, ce qui les positionne derrière les Américaines (81 %) et les Chinoises (95 %). UNE MAUVAISE MAÎTRISE DE L ÉCRIT MULTIPLIE LES CHANCES D ÊTRE INACTIF EN BREF Après l annonce de la baisse du chômage en mai, voilà que les volumes d offres d emploi sur Internet augmentent! C est en tout cas ce qu observe le baromètre de l emploi Keljob en juin 2013 par rapport au même mois l année dernière. Cette augmentation s évalue à 3 % au niveau national. La hausse des volumes d offres se répercute dans la majorité des régions. Elle est la plus forte dans le Sud- Ouest et dans le Sud-Est (12 % dans chacune des régions). Ces volumes restent neutres en Rhône-Alpes. En revanche, ils diminuent en Île-de-France (- 17 %) et dans l ensemble Nord - Picardie (- 1 %). Cette hausse au niveau national est la première depuis un an. Les volumes d offres avaient été stables en mai par rapport à mai ANS ANS En 2011, 16 % des personnes de 18 à 65 ans, hors retraités et étudiants, éprouvaient des difficultés dans au moins un des domaines fondamentaux de l écrit (lecture de mots, production de mots écrits, compréhension de texte simple) nous apprend une étude de la Dares (Direction de l animation de la recherche, des études et des statistiques). Des difficultés que l on retrouve plus fréquemment chez les personnes sans emploi puisque 21 % des chômeurs et 37 % des personnes inactives avouent mal maîtriser l écrit. Parmi les actifs, rencontrer des difficultés dans un des domaines n augmente pas plus la probabilité d être au chômage à niveau de diplôme, pays de la première scolarisation et catégorie socioprofessionnelle équivalents. En revanche, cela multiplie par 1,7 celle d être inactif. Par ailleurs, ces difficultés à l écrit compliquent certaines démarches nécessaires pour retrouver un poste. Pour preuve, 30 % ANS 16,6 % 28 % 30 % Âge et proportion des personnes ayant des difficultés dans le domaine de l écrit Source : Dares. des personnes en difficulté et au chômage disent rechercher un emploi depuis plus de deux ans et 60 % avouent avoir connu une ou plusieurs périodes de chômage de plus d un an. Ce constat est tout de même à relativiser puisque 64 % des personnes qui confient mal maîtriser l écrit ont un emploi. Même si elles occupent un poste moins qualifié où la lecture, l écriture et l informatique sont moins fréquentes, leur situation n est pas plus précaire que celle des personnes sans difficultés. Enfin, contrairement à ce que beaucoup soutiennent, les nouvelles générations semblent plus à l aise à l écrit que leurs aînés. 16,6 % des moins de 30 ans ont des difficultés dans un domaine de l écrit tandis qu ils sont 28 % chez les ans et 30 % chez les ans. À noter que ces proportions sont presque identiques chez les hommes et les femmes actifs. 6 - REBONDIR N 206 SEPTEMBRE 2013

7 Vous êtes unique? Vous êtes différent? Bienvenue enue chez BUT! Notre priorité : vos compétences Chez BUT, la diversité est une valeur forte. Nous défendons au quotidien le respect des différences et l égalité des chances. Cette conviction guide notre politique ressources humaines au quotidien. Cet engagement s est concrétisé en 2011 par la signature d un accord d entreprise eprise pour l insertion et le maintien dans l emploi des personnes handicapées. Pour nous contacter ou nous envoyer votre candidature : Conception Sabooj Vous êtes bien chez BUT

8 ACTUALITÉS QUESTION D ACTU Favoriser le maintien de l emploi dans l entreprise La loi sur la sécurisation de l emploi est entrée en vigueur mi-juin. Présentée comme un nouvel équilibre entre la sécurité nécessaire aux salariés et un besoin d adaptabilité pour les entreprises, elle change la donne. Les éclairages de David Jonin, associé au sein du cabinet d avocats Gide Loyrette Nouel. David Jonin, associé au sein du cabinet d avocats Gide Loyrette Nouel. Selon vous, quels sont les points marquants de la loi sur la sécurisation de l emploi, notamment en ce qui concerne les salariés? Il y a dans ce texte un dispositif qui per - mettra aux employeurs en difficulté économique de négocier un accord avec leurs représentants syndicaux pour que les salariés conservent leur emploi. Cela sous réserve d acceptation, pendant maximum deux ans, d une nouvelle organisation du temps de travail et éventuellement d une baisse de la rémunération. On peut se dire que cela est défavorable aux salariés. Mais auparavant, l employeur qui était confronté à des difficultés économiques temporaires mais très importantes n avait d autre choix que d engager une procédure de licenciement collectif pour motif économique. Si le salarié refuse ces contreparties, il peut être licencié. N est-ce pas contradictoire avec la volonté de favoriser le maintien dans l emploi? Non, car ce qui veut être favorisé est le maintien de l emploi dans l entreprise. DROITS RECHARGEABLES À L ASSURANCE CHÔMAGE Les chômeurs qui retrouvent un emploi puis sont à nouveau au chômage, pourront désormais cumuler les droits dʼindemnisation non consommés lors de la première période de chômage. Propos recueillis par Innocentia AGBE Aujourd hui, l employeur a la possibilité de proposer d autres solutions que le licenciement et il faudra l accord préalable des représentants syndicaux. Sait-on déjà quand cela entrera en vigueur? C est une disposition qui est applicable dès promulgation de la loi, donc depuis le 16 juin Y a-t-il d autres dispositions marquantes pour les salariés? Je pense à la période de mobilité externe sécurisée au profit des salariés. Cela s applique aux entreprises d au moins 300 personnes. Cela permet aux salariés qui bénéficient d une ancienneté minimale de 24 mois, de pouvoir se former à l extérieur de l entreprise. Ils auront la garantie de retrouver leur emploi à leur retour. Les entreprises seront-elles obligées de l accepter? Elles auront la possibilité de refuser deux fois. Suite à ces deux refus successifs, le salarié aura un droit d accès au congé individuel de formation. La loi prévoit la mise en place d un CDI intermittent, en quoi cela consiste-t-il? Il y a effectivement une expérimentation jusqu au 31 décembre A priori, cela devrait concerner la branche des organismes de formation, celle du commerce, des articles de sport et des équipements de loisirs et celle des détaillants et détaillants fabricants de confiseries, chocolaterie, biscuiterie. Le contrat de GÉNÉRALISATION DE LA COUVERTURE SANTÉ COLLECTIVE Au 1 er janvier 2016, toutes les entreprises devront proposer une couverture santé à leurs salariés. Le financement sera pris en charge, au minimum, à hauteur de 50 % par lʼemployeur. De plus, le salarié pourra désormais conserver sa complémentaire santé et prévoyance pendant 12 mois suite à la perte de son emploi, contre 9 auparavant. travail intermittent est un contrat de travail à durée indéterminée permettant de pourvoir des emplois permanents qui comportent des alternances de périodes travaillées et non travaillées. Auparavant, le contrat intermittent nécessitait d être autorisé par une convention ou un accord collectif. L objectif est de substituer ce dispositif aux formes de travail précaires comme l intérim et les CDD. Cela concerne les entreprises de moins de 50 salariés. En quoi cela sécurise-t-il l emploi des salariés? C est un statut qui continue à avoir une certaine précarité mais qui maintient le lien contractuel avec l entreprise. 8 - REBONDIR N 206 SEPTEMBRE 2013

9 Ce que nos clients remarquent chez vous, c est votre goût du service Adjoints de magasin h/f Vendeurs h/f Île-de-France Avec 900 magasins en France et 20 ouvertures prévues cette année, Picard connaît une croissance constante et affirme chaque jour sa différence. Une différence qui tient à la qualité et l originalité de ses produits, bien sûr. Nous recherchons avant tout votre sourire, votre convivialité, votre sens de l accueil et du service Être collaborateur Picard, c est affirmer sa personnalité de commerçant et bénéficier chaque jour d un réel contact client. Vous avez une expérience de 6 mois minimum dans le commerce, la restauration ou les services : votre candidature nous intéresse! Une première expérience en gestion des stocks est impérative. Postulez sur : Retrouvez toutes nos offres sur Facebook : Ou flashez le QR Code ci-contre pour connaître immédiatement nos opportunités

10 ACTUALITÉS L INTERVIEW DU MOIS Groupe Phone Régie Le métier d hôtesse peut être un tremplin! Le Groupe Phone Régie est spécialiste, à travers ses différentes filiales, des métiers de l accueil et des services généraux. En 2013, plus de personnes seront recrutées en CDI. Emmanuel Gautret, DRH du Groupe Phone Régie, nous parle de la réalité de ces métiers parfois peu valorisés et des perspectives d évolution qu ils offrent. Entretien réalisé par Aline GÉRARD Combien de recrutements étaient prévus pour l ensemble de l année 2013 et combien de postes sont encore à pourvoir? Sur l ensemble de l année 2013, nous avions prévu recrutements en CDI, il en reste environ 500 à pourvoir d ici à la fin de l année (cette interview a été réalisée mi-juillet, ndlr). 70 % concernent Phone Régie, le reste se répartit équitablement sur les autres filiales. Vous recrutez essentiellement en CDI, mais quelle est la part des temps partiels? La moitié de ces postes sont effectivement des CDI à temps complet, et l autre moitié correspond à des CDI à temps partiel. Généralement, ce sont de gros temps partiels de 30 heures par semaine. Les clients nous demandent de couvrir des plages horaires importantes, souvent 12 heures par jour, et dans ce cas la seule présence d un temps plein ne suffit pas. Cela nous oblige parfois à scinder la plage horaire, avec la présence de deux temps partiels. Les collaborateurs qui nous rejoignent signent un contrat à durée indéterminée. Les postes sont-ils à pourvoir dans toute la France? Oui, nous recrutons sur l ensemble de nos agences qui couvrent vraiment tout le territoire national, sachant qu il y a évidemment d importants besoins sur l Île-de-France. Plus de 50 % des recrutements la concernent. Quels sont les métiers sur lesquels vos différentes filiales recrutent? Et quelles sont les compétences requises? Pour Phone Régie, nous recrutons essentiellement des hôtes et hôtes - ses d accueil, des standardistes, des chefs d équipe ou ce que l on appelle des hôtes ou hôtesses volants. Il s agit de collaborateurs qui n ont pas d affectation précise et dont la mission consiste précisément à aller assurer le remplacement des salariés absents. Ce sont des postes pour lesquels nous n imposons pas de diplômes spécifiques. Ce que nous recherchons avant tout, c est un savoir être. Il faut avoir un esprit maîtresse de maison, une attitude souriante, le goût du contact avec le public. En termes de compétences, sont presque toujours requis la maîtrise de la bureautique (Word, Excel ) et une bonne 10 - REBONDIR N 206 SEPTEMBRE 2013

11 Ce que nous recherchons avant tout, c est un savoir être. Emmanuel Gautret, DRH du Groupe Phone Régie. connaissance de la langue anglaise permettant d accueillir et d orienter les visiteurs. On parle souvent de bilinguisme qui me semble un terme excessif. En réalité, c est surtout la capacité à comprendre un interlocuteur anglophone et à lui répondre en anglais pour le guider vers la bonne personne. C est quasiment impératif. Pour les postes de chef d équipe, nous demandons une expérience d au moins deux années préalables sur des fonctions managériales. En ce qui concerne Facilitess, là encore pas de diplôme requis. En revanche, nous demandons une expérience professionnelle d au moins une année, soit dans la gestion de courrier, soit dans des travaux de manutention ou de bricolage pour que le collaborateur ait un niveau de compétences suffisant lui permettant de prendre son poste rapidement. Le savoir être est également déterminant. Tous ces critères sont applicables à Avenir RH, puisque la filiale intervient sur les mêmes métiers que Phone Régie et Facilitess, mais sous la forme de travail temporaire. En revanche, cela correspond à des personnes qui ne cherchent pas à s engager dans la durée. Mahola étant de son côté sur de l événementiel, le métier est très axé sur l image. Nous attendons donc de nos collaboratrices et collaborateurs un savoir être irréprochable, le goût de la présentation et de l accueil, cette capacité à conserver une certaine distance avec les interlocuteurs tout en étant extrêmement avenant et souriant. Il n y a toujours pas de niveau de diplôme requis, mais bien souvent il faut maîtriser la langue anglaise. Ces métiers ne sont pas toujours très valorisés, quelles sont les perspectives réelles d évolution quand on rejoint le groupe? Peut-on y construire une carrière? Ce ne sont pas des métiers que l on fait toute sa vie. Les possibilités d évolution existent, elles sont réelles, mais on ne peut pas faire évoluer tout le monde. Elles sont limitées par définition compte tenu d un effet d entonnoir : plus de 80 % des effectifs sont affectés chez nos clients, le reste étant du personnel de structure. Néanmoins il peut y avoir plusieurs types d évolution. Tout d abord, la version classique que je viens d évoquer. Le par- u Crédit photo : Phone Régie Vous n avez pas d exigences spécifiques en termes de diplômes, mais avez-vous mis des choses en place en matière d alternance? Oui, tout à fait. Nous avons des partenariats avec certaines écoles qui nous permettent dʼintégrer des alternants qui partagent leur temps entre une formation pratique sur le terrain et une formation théorique au sein de lʼécole. Nous avons également développé ce que lʼon appelle lʼacadémie Phone Régie. Ce nʼest pas tout à fait de lʼalternance mais nous y accueillons des demandeurs dʼemploi inscrits au Pôle emploi, et nous les formons : techniques dʼaccueil physique et téléphonique, anglais, gestion du stress Au terme de ce processus, le demandeur dʼemploi va pouvoir être recruté et se voir proposer un CDI dans le cadre dʼune reconversion. En moyenne, cela représente une cinquantaine de personnes par an. Ce sont des gens qui ont envie de sortir de leur situation de demandeur dʼemploi et de prendre une nouvelle orientation dans leur carrière. Crédit photo : Phone Régie REBONDIR N 206 SEPTEMBRE

12 ACTUALITÉS L INTERVIEW DU MOIS u cours type chez nous, c est une hôtesse d accueil qui devient volante (ce qui implique une capacité d adaptation et de polyvalence importante, ainsi qu un goût du terrain et de l imprévu) ou chef d équipe (elle va alors gérer deux ou trois hôtesses, faire les plannings et être l interlocuteur principal du client). Elle intègre ensuite le service opérationnel en tant que chargée d exploitation puis responsable de compte. Aujourd hui, plus de 50 % de nos équipes opérationnelles proviennent du terrain. Je suis également très favorable aux mobilités intergroupe. Une hôtesse pour Phone Régie peut très bien demain aspirer à devenir agent de courrier chez Facilitess et changer de métier. Ce ne sont pas les situations encore les plus courantes, mais cela peut se produire. Chaque filiale a ses processus de formation. Nos hôtes et hôtesses peuvent aussi se voir proposer des postes d assistants chez les clients et nous y sommes très favorables. Le métier d hôtesse peut être perçu, et doit l être selon moi, comme un tremplin vers d autres métiers, vers un démarrage de carrière. Ce tremplin peut être aussi chez nos clients. Cela arrive-t-il fréquemment? Oui, il est fréquent que des hôtesses se voient proposer un poste d assistante de direction, d assistante marketing, communication. Et nous y sommes très favorables car tout le monde est satisfait. La salariée parce qu elle va évoluer vers un poste qui lui conviendra peut-être davantage à ce stade de sa carrière. Le client parce qu il la connaît donc minimise les risques de se tromper dans son recrutement. Et nous parce que nous satisfaisons un client et une hôtesse qui vont apprécier positivement l entreprise. Cela nous permet généralement d organiser le remplacement avec des délais Ce ne sont pas des métiers que l on fait toute sa vie. suffisants pour former le successeur. Cela ne met pas en danger notre contrat. Pouvez-vous nous décrire une journée type d une hôtesse d accueil? Elle a généralement la responsabilité de l ouverture du site, d où la nécessité d être particulièrement ponctuel et assidu. C est elle qui reçoit le courrier, et qui généralement va faire un premier tri. Elle va ensuite tout au long de la journée recevoir les appels téléphoniques qui tombent sur le standard (souvent les postes d hôtesse et de standardiste sont couplés), de les transférer au destinataire en question et de faire un éventuel filtrage. C est elle également qui va recevoir les plis adressés par les coursiers et en commander d autres. Elle va accueillir les visiteurs. Généralement les flux sont plus importants le matin entre 9 h et 10 h puis en début d après-midi. Ensuite, plus la journée avance plus cela baisse. Les visiteurs du soir étant souvent dans les entreprises des VIP avec lesquels il faut être particulièrement vigilant en termes d accueil. Des missions de secrétariat (commandes de fournitures par exemple) Crédit photo : Phone Régie Crédit photo : Phone Régie peuvent bien souvent venir se greffer tout au long de la journée, tout comme la gestion des salles de réunion. Nous avons d ailleurs développé en interne un logiciel spécifique sur lequel sont formées nos hôtesses. L hôtesse doit aussi apporter toute la journée un soin particulier à l environnement de l accueil. En fin de journée, peut s ajouter également l affranchissement du courrier et la remise à la poste REBONDIR N 206 SEPTEMBRE 2013

13 LE GROUPE PHONE RÉGIE - Phone Régie (accueil en entreprise) : salariés, 20 agences en France et deux en Europe. - Facilitess (Soft facilities management ou externalisation des services généraux) : 600 personnes. - Mahola (événementiel) : gestion de l accueil pour des événements comme Roland Garros ou le Salon de l auto. - Avenir RH : agence de travail temporaire spécialisée dans les métiers de l accueil et des services généraux. Nous pouvons nous porter caution solidaire pour des salariés qui à l occasion de la signature d un bail ne disposeraient pas des garanties nécessaires. Que faut-il avoir en tête avant de rejoindre le groupe? Quelles sont les contraintes et exigences du métier? Il y a évidemment les exigences classiques liées à l accueil qui sont la ponctualité et l assiduité. C est impératif et cela donne même lieu à versement d une prime contractuelle car c est très sensible dans nos métiers. Une assistante classique qui arrive 5 minutes en retard, ce n est pas grave. Chez nous ce n est pas possible car derrière vous avez tout le monde qui attend, les appels qui commencent à tomber. C est vraiment un point qu ils doivent intégrer totalement. Derrière, il y a la notion d engagement. Les collaborateurs qui nous rejoignent signent un contrat à durée indéterminée. Cela ne veut pas dire contrat à vie, bien entendu, mais ce n est pas non plus un contrat précaire. Quand on signe un CDI, c est que généralement on a une visibilité sur l année ou l année et demie qui suit. Ce n est pas pour partir dans les deux ou trois mois parce qu on a tout à coup envie de faire autre chose. Cette notion d engagement est importante car pour qu une expérience professionnelle soit qualifiée comme telle et permette au collaborateur d acquérir vraiment de nouvelles compétences, un an de présence est un minimum. Quelle rémunération un débutant peut-il espérer? En termes de rémunération, nous sommes plutôt bien placés dans la profession puisque nous sommes grosso modo au Smic + 10 %. C est plus important que les minima conventionnels, mais je reconnais que cela reste des rémunérations qui ne sont pas très élevées et qui, dans la région parisienne en particulier, peuvent être insuffisantes pour avoir un niveau de vie convenable quand on est seul. Vous avez justement mis en place des choses pour faciliter l accès au logement, pouvez-nous en parler? Nous avons un partenariat très étroit avec notre organisme 1 % Logement, qui dispose d un parc d appartements très important. Je crois que nous logeons 40 ou 50 familles par an, ce qui n est pas neutre. Nous pouvons également nous porter caution solidaire pour des salariés qui à l occasion Crédit photo : Phone Régie Une assistante classique qui arrive 5 minutes en retard, ce n est pas grave. Chez nous ce n est pas possible. de la signature d un bail ne disposeraient pas des garanties nécessaires. Cet engagement est valable aussi longtemps que la collaboration perdure avec le collaborateur. Nous essayons aussi d aider nos salariés qui rencontrent des difficultés financières avec l octroi de prêts sans intérêts qui peuvent varier entre 12 et 24 mois et qui vont généralement jusqu à 2 mois de salaires. Il s agit d essayer de leur faciliter la vie. Nous ne faisons pas d enquête pour vérifier à quoi sert le prêt, mais il ne s agit pas bien sûr d acheter une voiture de sport. Généralement, nous le savons très vite si un collaborateur connaît des difficultés. Et cela fait aussi partie du rôle social d une entreprise. Nous avons à cœur d essayer de le faire. Ce sont des dispositifs qui sont très souvent mis en œuvre. REBONDIR N 206 SEPTEMBRE

14 ACTUALITÉS RENDEZ-VOUS Thomas P0RLON À SUIVRE CE MOIS-CI Deux fois par semaine, retrouvez la Météo de lʼemploi de Sophie Pignal dans lʼémission Télématin. Découvrez ainsi les métiers dʼavenir et les parcours de personnes qui ont réussi à trouver un emploi pour vous aider à trouver le vôtre. 24 HEURES POUR L EMPLOI À ROUEN ET AU HAVRE Les 24 heures pour l emploi s installent en Normandie. Le salon se tiendra le 12 septembre prochain à la Halle aux Toiles de Rouen avant de poser ses valises dans le stade Océane du Havre le 26 septembre. Durant ces deux journées, une trentaine d entreprises et de centres de formation rencontreront des visiteurs souhaitant changer de carrière, compléter leur formation professionnelle ou décrocher un stage. 500 postes en CDI, CDD et stages seront proposés ainsi qu une centaine d offres de formation dans plusieurs secteurs d activités. Les visiteurs peuvent préparer leur visite et leurs entretiens grâce au salon virtuel (www.24h-emploi.com). De 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 Entrée libre 12 septembre à la Halle aux Toiles, Rouen 26 septembre au Stade Océane, Le Havre PARAMÉDICAL Hôpitaux (AP-HP), cliniques, maisons de retraite, crèches et agences d intérim spécialisées vous donnent rendez-vous le 18 septembre prochain à l Espace Champerret pour Paramédical, le salon dédié à l emploi des infirmiers. Au total, plus d une quarantaine d établissements seront présents pour proposer des postes dans les secteurs de la santé, du paramédical et des services à la personne. Par ailleurs, un stand de recrutement pour le Québec sera également installé pour accompagner les candidats qui le désirent dans leurs recherches d emploi et leurs démarches d immigration. 18 septembre de 10h à 18h Entrée libre Espace Champerret, Paris SALON CRÉER La septième édition du Salon Créer se déroulera les 16, 17 et 18 septembre prochains à Lille Grand Palais. Cette année encore, le salon veut stimuler la fibre entrepreneuriale des visiteurs en les accompagnant et en leur apportant des éclairages nouveaux sur la création et le développement d entreprise. Les femmes entrepreneures, les jeunes qui souhaitent se lancer et les dirigeants en quête de solutions pour développer leurs activités seront mis à l honneur lors de cette édition. 16, 17 et 18 septembre Entrée gratuite sur inscription Lille Grand Palais LHR EMPLOI Le jeudi 26 Septembre prochain, le journal L Hôtellerie Restaurant organise la cinquième édition de LHR Emploi, un salon emploi dédié aux professionnels de l hôtellerie, de la restauration et du tourisme, au CentQuatre à Paris. Sur place, les visiteurs, avec ou sans diplôme ou expérience dans le domaine, pourront rencontrer des acteurs de la filière. Restaurateurs ou hôteliers indépendants, grands groupes de restauration commerciale ou collective ou chaînes hôtelières proposeront de nombreuses offres d embauche. 26 septembre de 9h à 18h Entrée libre CentQuatre, Paris REBONDIR N 206 SEPTEMBRE 2013

15 ACCESS MASTERS TOUR PARIS L Access Masters Tour entame sa tournée mondiale 2013 à Paris le 28 septembre prochain à l Hôtel Méridien Étoile. Les plus prestigieuses universités de management du monde donnent rendez-vous aux étudiants français pour leur présenter leurs masters spécialisés. Des ateliers thématiques et des entretiens personnalisés avec les responsables des universités sont au programme. 28 septembre Le Méridien Étoile Inscription obligatoire SALON DES MICRO-ENTREPRISES Du 1 er au 3 octobre prochains se déroule le Salon des microentreprises à Paris. Pour la 15 e édition consécutive, dirigeants, créateurs de petites entreprises et indépendants sont invités à assister aux nombreuses conférences prévues et à se faire orienter et conseiller par des experts de l entrepreneuriat présents sur place. 1 er au 3 octobre Entrée libre Palais des Congrès, Paris PRÊT À TRAVAILLER DANS UN BUREAU À CIEL OUVERT? SNCF RECRUTE 700 COLLABORATEURS POUR SES MÉTIERS DE L INFRASTRUCTURE. PARTICIPEZ AUX JOURNÉES DE RECRUTEMENT LES 24 ET 25 SEPTEMBRE 2013, À PARIS. Postes à pourvoir en Île-de-France (H/F) : Opérateurs des installations télécoms, Opérateurs de signalisation électrique, Conducteurs d engins de maintenance ferroviaire et Techniciens d essais en signalisation ferroviaire. INSCRIVEZ-VOUS SUR SNCF.COM/FR/EMPLOI/RECRUTEMENTS-INFRASTRUCTURE REBONDIR N 206 SEPTEMBRE

16 Les cabinets de recrutement servent d intermédiaires entre entreprises et professionnels. Mais attention, leur mission consiste à satisfaire leurs sociétés clientes, non pas à faire baisser les chiffres du chômage! Il reste possible de les aborder comme candidats, à condition de bien se rappeler cette règle. Une relation de confiance avec un conseiller peut ensuite s établir et se révéler parfois fructueuse. Dossier réalisé par Chloé GOUDENHOOFT Sachez-le : les cabinets de recru tement sont rémunérés par les entreprises et cherchent à les satisfaire plus qu à trouver un poste pour des candidats. Cependant, quoi de plus naturel que de se tourner vers les spécialistes de l emploi pour trouver du travail? Il n y a donc rien de surprenant à solliciter l expertise des cabinets de recrutement dans ses recherches, à condition de se rappeler pour qui ils travaillent. Notre mission consiste à trouver le bon profil, explique Sébastien Sanchez, directeur exécutif chez Page Personnel, cabinet spécialiste du recrutement de cadres de premier niveau des techniciens et des employés qualifiés. Les relations avec les candidats n en demeurent pas moins essentielles mais nous travaillons au service des sociétés. Notre tâche ne consiste donc pas à suivre les candidats ou à leur trouver un travail, il ne faut pas qu ils l oublient. u LE GRAND DOSSIER Séduire les cabi Faire du conseiller son allié 20 MONTREZ-VOUS MOTIVÉ! 22 AGENCES DE TRAVAIL TEMPORAIRE : ITINÉRAIRE BIS VERS L EMPLOI 26 CANDIDAT, PASSEZ À L OFFENSIVE! 16 - REBONDIR N 206 SEPTEMBRE 2013

17 nets de recrutement Les cabinets de recrutement n existent pas pour trouver des postes aux candidats, mais ils remarqueront ceux qui possèdent un parcours original. REBONDIR N 206 SEPTEMBRE

18 LE GRAND DOSSIER Séduire les cabinets de recrutement u Ce qui crée la valeur du cabinet de recrutement, c est sa capacité à être réactif face à la demande d une entreprise et aussi son expertise à dénicher le bon profil. Le fonctionnement du cabinet dépend alors des demandes des clients mais aussi du type de candidat recherché. À un niveau de compétences plutôt junior ou peu diplômé, les cabinets cherchent à couvrir leur marché, précise Sébastien Sanchez. Ils récoltent de manière massive des CV. En revanche, plus les compétences recherchées sont précises et plus le tri se réalise de manière qualitative. Le recruteur doit alors évaluer le niveau d expertise de la personne rencontrée et vérifier sa disponibilité. SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR ÊTRE FIDÉLITÉ ENTRE ENTREPRISE ET CABINET Pour trouver des candidats, les cabinets de recrutement travaillent avec des organismes de formation ou encore des organisations professionnelles. Ils publient les postes disponibles aussi sur leurs sites institutionnels. En revanche, ils communiquent peu sur leurs clients. De l avis des dirigeants, c est là un gage de qualité. D ailleurs, selon un sondage Experis - TNS Sofres, la discrétion est plébiscitée par les DRH (98 % des répondants) comme la première qualité des cabinets de recrutement 1. Une relation de confiance se crée donc entre conseillers et entreprises : plus un cabinet connaît son client, plus il est à même de mieux répondre à sa demande. Pour cette raison, les entreprises privilégient le contact avec les mêmes recruteurs. Or, comme la tendance n est pas à l embauche, les cabinets se montrent d autant plus attentifs à les satisfaire. Pour fidéliser leurs clients, certains cabinets proposent même des prestations moins chères mais sur le long cours, remarque Ana Fernandez, Page Personnel Sébastien Sanchez, directeur exécutif chez Page Personnel. Spécialiste du recrutement, le conseiller dʼun cabinet doit répondre aux exigences de lʼentreprise qui fait appel à lui. Comme ce sont souvent des profils spécifiques qui sont recherchés, il regarde dʼabord les compétences techniques des personnes quʼils rencontrent. Mais il sʼintéresse aussi à la psychologie et à la personnalité des candidats, remarque Sébastien Sanchez, directeur exécutif chez Page Personnel. Le savoir-faire seul ne suffit pas, en tout cas le savoir être fait parfois la différence. fondatrice d Energycoaching. Il arrive aussi qu ils offrent un recrutement gratuit pour vendre ensuite d autres prestations. En conséquence, le candidat qui vise une société spécifique a tout intérêt à chercher quel est son cabinet de référence. S il s agit d un grand groupe, il aura d autant plus de chance que la société recourt à un cabinet. LE POIDS DU CHOIX L autre conséquence de ce lien solide entre cabinet et entreprise est l exigence très forte eu égard à la sélection des candidats. Mais les relations que les recruteurs engagent avec eux n en restent pas moins professionnelles. C est un échange gagnant-gagnant, insiste Sébastien Sanchez. Il est dans l intérêt des recruteurs de dénicher des profils intéressants, comme il est important qu ils remplissent leur base de données. Les cabinets de recrutement n existent pas pour trouver des postes aux candidats, mais ils remarqueront ceux qui possèdent un parcours original, même s ils ne correspondent pas au pro - fil qu ils recherchent à ce moment même. Le recruteur signale dans ses notes les atouts de la personne rencontrée dans l objectif de le recontacter pour une future proposition de poste. Il ne faut donc pas négliger le contact entretenu avec les cabinets (voir p. 22, 23). Mais le candidat doit garder à l esprit que chaque recrutement représente un risque. Embaucher quelqu un coûte cher à l entreprise, explique Ana Fernandez. Certains cabinets de recrutement ne sont payés que lorsque la personne a validé sa période d essai. Ce sont des cabinets qui fonctionnent au succès. D autres cabinets se font payer par acompte, de l ordre d un tiers, nuance Bruno Fadda, directeur associé chez Robert Half, spécialiste du recrutement comptabilité et finance, banque, 18 - REBONDIR N 206 SEPTEMBRE 2013

19 juridique, fiscalité RH et informatique. La tendance consiste à être rémunéré au succès mais le cabinet n exerce pas le même travail s il est en partie payé en amont, ce qui est normal. ÉVALUER LES COMPÉTENCES Lors des recherches, plus le poste à pourvoir exige des compétences rares et spécifiques, plus le cabinet aura tendance à débaucher des professionnels déjà en poste. Nous exerçons sinon une veille sur les réseaux sociaux professionnels, d où l importance pour les candidats de maintenir un profil à jour et de le rendre attractif, souligne Sébastien Sanchez. Nous nous rapprochons aussi parfois d associations professionnelles. Les candidats ne doivent donc pas hésiter à y adhérer, à s y montrer actifs et à intégrer des groupes de travail. Lorsque le conseiller en recrutement a sélectionné sur CV un nombre de candidats intéressants suffisant, il les appelle pour les inviter à un premier entretien. Le nombre de candidats reçus dépend de différents paramètres (compétences recherchées, nombre de postulants, secteurs ). Un second écrémage est ainsi réalisé. Si le second entretien se déroule en présence d un responsable de l entreprise cliente, le cabinet présentera un nombre très restreint de profils. Nous sommes payés pour effectuer cette sélection très précise. Le responsable de l entreprise cliente aurait l impression de perdre son temps si nous lui faisions rencontrer trop de candidats. Nous devons donc nous limiter à deux ou trois personnes au final. Ce premier entretien se déroule comme pour un recrutement classique. Le recruteur n a pas vocation à donner des conseils au prétendant au poste mais celui-ci peut toujours s informer en détail sur l emploi à pourvoir et sur la société qui recrute. Mais notre travail ne consiste pas à faire du coaching, insiste Sébastien Sanchez. Nous devons surtout évaluer les compétences des personnes que nous recevons. UN CONTACT À NE PAS NÉGLIGER Une fois que le candidat a été recruté, le cabinet ne suit pas toujours l intégration de sa recrue. Ce manque d accompagnement leur est d ailleurs parfois reproché. Selon le sondage Experis - TNS Sofres, moins de la moitié (46 %) des candidats interrogés considère que le recruteur se soucie vraiment de l intégration des nouveaux recrutés. Un tiers seulement d entre eux estime qu ils sont accompagnés dans la durée. Mais encore une fois, là n est pas leur mission, bien que tout dépende du cabinet et du niveau exigé pour le poste. Quand le candidat est recruté sur des contrats courts, comme dans le cas de l intérim (voir p. 22 à 24), une sorte de suivi de mission se met en place, ponctué de bilans réguliers, explique Sébastien Sanchez. Dans le cas d un poste en CDI, cela ne se justifie pas. L entreprise indique toutefois si elle veut ou pas qu il y ait un suivi, poursuit-il. Si le candidat se révèle insatisfaisant, alors le cabinet aura la charge d en trouver un autre. Certains cabinets entretiennent néanmoins une relation suivie au long terme. C est le cas par exemple chez Robert Half. Une fois qu un candidat est placé, nous l appelons trois ou quatre fois pour savoir si tout se passe bien, remarque Bruno Fadda. Nous contactons aussi l entreprise et nous servons d interface si besoin. Au-delà de la période d essai, nous prenons des nouvelles. Mais il ne s agit jamais de débaucher un candidat, même 10 ans après et même s il nous sollicite lui-même. C est une question de déontologie. Nous prenons juste des nouvelles, pour savoir comment le candidat évolue. Robert Half garde aussi contact avec ceux qui n ont pas été retenus. Si nous ne donnons pas de nouvelles au bout de 6 mois, cela ne veut pas dire que nous ne rappèlerons pas! Mais relancer tous les candidats demande une vraie organisation, nous ne pouvons pas le faire de manière systématique. Les candidats n ont qu à solliciter les conseillers eux-mêmes de temps en temps. Un poste Nous exerçons une veille sur les réseaux sociaux professionnels, d où l intérêt de maintenir un profil à jour. adapté à leur profil est toujours susceptible de se présenter. 1 Sondage réalisé auprès de cadres seniors et expérimentés. REBONDIR N 206 SEPTEMBRE

20 LE GRAND DOSSIER Séduire les cabinets de recrutement Montrez-vous motivé! Les cabinets de recrutement pistent parfois des candidats peu diplômés, même si c est assez rare. Stéphane Margiocchi, directeur du cabinet de recrutement Peoplexpert, explique quels profils peuvent les intéresser et comment proposer sa candidature. Les cabinets de recrutement se spécialisent surtout dans la recherche de profils pointus, qualifiés et expérimentés. Néanmoins, il arrive qu ils sélectionnent des candidats peu diplômés. Sur quels types de postes? À Peoplexpert, nous avons pu être sollicités sur des fonctions commerciales. Mais si le client ne demande pas de qualifications particulières, il exigera pour le moins de l expérience. Par exemple, je vais recevoir un candidat qui a passé un CAP de cuisine pour un poste de technico-commercial dans l industrie, mais c est parce qu il a un profil expérimenté. Autrement, des profils de bac pro en électrotechnique ou en électricité peuvent être recherchés. Il y a une pénurie sur ce type de métiers. Enfin, nous sommes appelés en permanence sur des offres manuelles et très spécifiques comme pour les postes de fraiseur, tourneur, rectifieur. Enfin, le secteur des transports est aussi concerné. Il arrive que des clients fassent appel à nos compétences pour trouver des chauffeurs sans diplôme. Comment des profils peu diplômés peuvent-ils valoriser leur candidature? S ils ont peu d expérience, il leur reste le CV et la let - tre de motivation! Celle-ci est de moins en moins consultée, mais si le CV est trop maigre, nous nous reportons sur la lettre pour au moins jauger la motivation. Les documents rendus doivent être propres, Stéphane Margiocchi, directeur du cabinet de recrutement Peoplexpert. PEAUFINER SA LETTRE DE MOTIVATION Une lettre de motivation soignée peut faire la différence quand on a peu dʼexpérience. Il ne faut pas hésiter à les faire relire par des proches pour éviter les problèmes dʼexpression, insiste Stéphane Margiocchi. Pour le CV, il existe des logiciels pour créer quelque chose de propre, comme sur le site Semantis. Des documents difficiles à lire et mal présentés créent un mauvais premier contact, on risque de ne pas vous rappeler. sans fautes d orthographe, et les phrases doivent avoir un sens! Il faut vraiment faire un effort. Par quel biais recrutez-vous ces candidats? En passant par des sites classiques d annonces tels que l Apec ou Pôle emploi, ou encore Monster qui est assez généraliste. Nous utilisons aussi les sites spécialisés par secteurs d activité et les réseaux sociaux professionnels Viadeo ou LinkedIn. Nous ne faisons de chasse de candidats que dans le cas de profils cadres. Vers quels cabinets les candidats peu diplômés devraient-ils s orienter? Il y a deux types de démar - ches à effectuer. D abord, dans une optique qualitative, ils doivent identifier les cabinets qui travaillent dans leur domaine de spécialité. Sur le site cadremploi.fr, par exemple, il y a un annuaire de cabinets de recrutement*. Ils n ont qu à le consulter et à cibler leur candidature. La seconde approche consiste à envoyer des candidatures en masse. Envoyer son CV à l aveugle peut parfois porter ses fruits. *Voir la rubrique Ils recrutent. Le site propose aussi un annuaire de cabinets de recrutement avec filtre par région et par secteur d activité REBONDIR N 206 SEPTEMBRE 2013

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