GESTION DE PROJETS. Gestion de la qualité. GP b. Luc LAVOIE Département d informatique Faculté des sciences
|
|
- Jean-Bernard Jean
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 GESTION DE PROJETS Gestion de la qualité GP b Luc LAVOIE Département d informatique Faculté des sciences Luc.Lavoie@USherbrooke.ca
2 PLAN!!Vers une définition de la qualité!!critères de qualité!!processus selon le PMBoK!!Techniques et outils!!une autre approche!: GP050!: Gestion de la qualité (v221b) L. Lavoie (UdeS) 2
3 QU EST-CE QUE LA QUALITÉ!?!![iso8042:1994] the totality of characteristics on an entity that bear on its ability to satisfy a set of inherent and implied needs!![iso9000:2000] the degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements!![iso9000:201?] the degree to which a set of inherent characteristics of an entity fulfills requirements on the long run (including fitness to use) 3
4 QU EN DIT LE GDT!?!!Pour un élément donné, degré de conformité aux exigences présenté par l ensemble de ses caractéristiques. 4
5 DÉFINITION OPÉRATOIRE!!Ensemble des caractéristiques d'un bien ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire de manière continue et durable les exigences (des usagers ou des utilisateurs).!!notes!! La qualité peut être définie par plusieurs critères!: la fiabilité, la disponibilité, la durabilité, la sécurité de fonctionnement, le coût d'utilisation, etc.!! La qualité se mesure à l'aide d'indicateurs, par exemple!: le taux de rebuts, le coût du retour au moment de la fabrication, le coût de l'échange d'un article, la perte de clientèle, le nombre de plaintes, etc. 5
6 QUELLES SONT LES ACTIVITÉS!?!! Activités de gestion!! planification!! étude de rentabilité (analyse cout/bénéfice)!! assurance de la qualité!! s intéresse aux processus!! essentiellement en amont de la fabrication!! contrôle de la qualité!! s intéresse aux artefacts!! essentiellement en aval de la fabrication!! Activités techniques!! vérification!! validation!! Intégration!! aux activités des autres processus!! Complémentarité!! relativement aux activités des autres processus 6
7 DES CRITÈRES, LESQUELS!?!!Performance!!Fiabilité!!Validité!!Robustesse!!Tolérance aux pannes!!disponibilité!!maintenabilité!!sureté!! 7
8 DES CRITÈRES (1/5)!! Performance (efficience). Les performances peuvent être classées en deux grandes catégories!: performances concernant l occupation de mémoire (de travail ou de masse) et performances concernant les temps d exécution. Actuellement, on ne donne pas trop d importance à la mémoire (surtout de masse) et voilà donc qu on demande souvent des centaines de Mo (tout cela fait bien l affaire des entreprises produisant du matériel électronique).!! Fiabilité. Le logiciel livre toujours un résultat dans un temps prescrit, généralement considéré comme «!raisonnable!» (donc, le logiciel ne plante pas, ne boucle pas).!! Validité (efficacité). Lorsque le logiciel livre un résultat, celui-ci est juste. 8
9 DES CRITÈRES (2/5)!! Robustesse. Capacité d un système à continuer à fonctionner même quand il reçoit de mauvaises données en entrée ou dans des conditions environnementales anormales. Robustesse par rapport à une IPM implique de considérer que les actions d un utilisateur ne sont jamais des erreurs (du moins, relativement au logiciel ; il peut en être autrement relativement à l environnement ou au contexte).!! Tolérance aux pannes. Capacité d un système à continuer de fonctionner malgré la défaillance de sous-composants (matériels ou logiciels). Très complexe non seulement parce qu il est impossible de prévoir toutes les fautes, mais aussi parce qu elles peuvent avoir été introduites très tôt dans le CVL.!! Disponibilité. La disponibilité indique le pourcentage de temps pendant lequel le système est disponible : disponibilité = MTBF/(MTBF+MTTR) où MTBF est la moyenne des temps de bon fonctionnement (Mean Time Between Failures), et MTTR est le temps de relève, la moyenne des temps de réparation (Mean Time To Repair) 9
10 DES CRITÈRES (3/5)!! Extensibilité (modifiabilité, évolutivité...). Permettre un ajout «!facile!» de fonctionnalités de manière à pouvoir livrer un noyau fonctionnel et ensuite ajouter le reste.!! Compatibilité avec d autres systèmes. La compatibilité est souvent une contrainte très forte qui peut obliger le concepteur à d importants tours de force surtout si les autres systèmes évoluent, car dans ce cas il faut les suivre!!! Respect des normes. Le respect des normes implique bien sûr une limitation à la liberté du concepteur, mais, en même temps, peut être un élément qui facilite la créativité, car le concepteur peut se concentrer sur les éléments nouveaux en oubliant certains détails. Il suffit de penser aux règles pour les interfaces des modules 10
11 DES CRITÈRES (4/5)!! Simplicité : caractéristique d une organisation (théorie, modèle, explication) qui requiert moins de concepts, de liens par rapport à une autre pour rendre compte d un même phénomène. Voir aussi le rasoir d Occam. Indicateurs possibles :!! nombre d entités,!! nombre de relations,!! nombre de références externes.!! Lisibilité : facilité avec laquelle un texte peut être compris par le lectorat ciblé!; les principaux indicateurs sont :!! temps de lecture,!! taux de rétention de l information. 11
12 DES CRITÈRES (5/5)!! à vous de jouer 12
13 DES MESURES!!Par exemple!! MTBF!! MTTR!! Disponibilité (MTBF / [MTBF+MTTR]]!! Taux de rejet!! Nombre d anomalies!! Nombre d'erreurs!! Nombre de défauts!! Cout cumulé des impacts d erreurs!! Cout cumulé des corrections d erreurs 13
14 PROCESSUS SELON LE PMBOK!!Planifier!! identifier les normes pertinentes et déterminer les moyens pour les faire respecter!!mettre en oeuvre l assurance de la qualité!! «!appliquer!» les activités afin de s assurer que les processus adéquats sont en place!!mettre en oeuvre le contrôle de la qualité!! surveiller les résultats du projet afin de déterminer s ils sont conformes aux normes retenues!! identifier les moyens devant être mis en place pour corriger les écarts 14
15 GESTION DE LA QUALITÉ PROCESSUS SELON LE PMBOK GP050!: Gestion de la qualité (v221b) L. Lavoie (UdeS) PMBoK_v4, p
16 PROCESSUS - PLANIFICATION!! Entrées!! environnement!! actifs!! énoncé de portée!! registre des risques!! PGP!! Sorties!! PGQ!! PGM!! PGP!! listes de contrôle!! référence de base des mesures de qualité!! plan d amélioration des processus!! Outils!! analyse des rapports coûtbénéfice!! étalonnage!! plan d expérience!! coût de la qualité!! outils de planification GP050!: Gestion de la qualité (v221b) L. Lavoie (UdeS) 16
17 PMBoK_v4, p
18 PROCESSUS - ASSURANCE DE LA QUALITÉ!! Entrées!! PGQ, PGM, PGP!! mesures de performance!! mesures de qualité!! modifications approuvées (dem.)!! modifications effectives!! actions corr. approuvées (dem.)!! actions corr. effectives!! corr. défaut approuvées (dem.)!! corr. défaut effectives!! Outils!! outils de planification!! audit qualité!! analyse de processus!! outils de contrôle!! Sorties!! modifications demandées!! actions corr. demandées!! actifs!! PGQ, PGM, PGP GP050!: Gestion de la qualité (v221b) L. Lavoie (UdeS) 18
19 PMBoK_v4, p
20 PROCESSUS - CONTRÔLE DE LA QUALITÉ!! Entrées!! PGQ, PGM!! métriques de qualité!! listes de contrôle!! mesures de performance!! mesures de qualité!! modifications approuvées (dem.)!! livrables!! Sorties!! mesures de qualité!! corr. défaut validées!! référence de base de qualité!! actions corr. (dem.)!! actions prév. (dem.)!! corr. défaut (dem.)!! actifs!! livrables validés!! PGP, PGM!! Outils!! diag. cause-effet!! diag. contrôle!! diag. flux!! diag. Pareto!! diag. corrélation!! histogramme!! relevés d observation!! échantillonnage stat.!! inspection!! revue de correction de défauts GP050!: Gestion de la qualité (v221b) L. Lavoie (UdeS)
21 PMBoK_v4, p
22 LES TECHNIQUES!!Innombrables!!Pas toujours applicables!!ratio «!coûts / bénéfices!» variable 22
23 ANALYSE DE LA POPULATION - PARETO PMBoK_v4, p
24 ANALYSE DE LA POPULATION PARETO (MAUVAISE PRÉSENTATION) Réf.: Schwalbe_2004, p
25 MÉTHODES STATISTIQUES LA TAILLE DE L ÉCHANTILLON!!Soit!! N : la taille de l échantillon!! E : la marge d erreur!! Cf : le coefficient de certitude N = 0,25 x (Cf / E) 2 Source : Schwalbe_2004, p
26 ÉCHANTILLONNAGE SIMPLE PMBoK_v4, p
27 MÉTHODE DES SEPT POINTS Réf.: Schwalbe, p
28 DIAGRAMMES D ISHIKAWA GP050!: Gestion de la qualité (v221b) L. Lavoie (UdeS) Réf.: Schwalbe, p
29 LES DIAGRAMMES DE CAUSE-À-EFFET PMBoK_v4, p
30 ESSAIS ET DÉVELOPPEMENT GESTION DE LA QUALITÉ Réf.: Schwalbe, p GP050!: Gestion de la qualité (v221b) L. Lavoie (UdeS) 30
31 6! UNE AUTRE APPROCHE!!Cinq activités!! Définir!! Mesurer!! Analyser!! Améliorer!! Contrôler!!Five processes!! Define!! Measure!! Analyze!! Improve!! Control GP050!: Gestion de la qualité (v221b) L. Lavoie (UdeS) 31
32 6! OU 6! Réf.: Schwalbe, p
33 FONDEMENTS ET PORTÉE DES 6! Réf.: Schwalbe, p
34 DMAIC!!La synthèse qui suit une adaptation de 34
35 D. DEFINE QUEL EST LE PROBLÈME!?!!Définir les besoins des clients et préciser les objectifs à atteindre, cadrer le projet.!!cette étape permet de définir le périmètre du projet, les attendus, les ressources et délais nécessaires.!!constat : ceci correspond au groupe démarrage du PMBoK et plus particulièrement au mandat et à l énoncé de portée 35
36 M. MEASURE PERFORMANCE QUELLE EST LA CAPACITÉ DU PROCESSUS CONSIDÉRÉ!?!!Collecter les données représentatives, mesurer la performance, identifier les zones de progrès.!!évaluer de la performance actuelle et de sa variation (tendance, cycle...).!!corollaire : avoir identifié et mis en place les activités, les protocoles et les outils de collecte lors de la planification.!!constat : ceci ne fait pas partie du PMBoK, car considéré antérieur au projet 36
37 A. ANALYZE QUAND, OÙ ET COMMENT LES DÉFAUTS SE PRODUISENT-ILS!?!!Utiliser des outils analytiques et statistiques pour identifier les causes de problèmes.!!à cette étape, il faut comprendre les problèmes pour pouvoir formuler par la suite les solutions susceptibles de combler l'écart entre la situation présente et les objectifs des parties prenantes.!!constat : ceci correspond à l activité de contrôle de la qualité du PMBoK 37
38 I. IMPROVE PERFORMANCE QUELLES SONT LES MOYENS D'AMÉLIORATION? COMMENT LES METTRE EN PRATIQUE?!!Identification et mise en oeuvre des moyens pour éviter les susdits problèmes.!!cette phase particulièrement importante peut se dérouler dans certains cas précis en plusieurs étapes. Ceci afin de prendre le temps de tester et de valider les solutions les plus adéquates.!!constat : cette activité correspond à l activité d assurance de la qualité du PMBoK 38
39 C. CONTROL PERFORMANCE COMMENT PILOTER LES VARIABLES CLÉS POUR SOUTENIR ET CONSERVER L'AVANTAGE?!! Suivi des moyens mis en place. Il est important d'éviter tout retour en arrière.!! D'autre part, les résultats ne sont pas toujours immédiatement visibles. L'effort doit être soutenu, voire réorienté.!! Il s'agit là de la phase la plus délicate, propre à toutes les démarches de progrès continu. Le retour en arrière est une menace de tous les instants.!! Soutenir l'effort passe nécessairement par l'instauration d'une culture généralisée de la mesure.!! Constat : une partie correspond au groupe de surveillance du PMBoK, mais l essentiel est postérieur au projet et fait partie de la gestion du changement ou de l amélioration continue. 39
40 PERSPECTIVES!!L amélioration continue est-elle un service au sein de l organisation?!! coordination RH et formation!! coordination AQ, CQ, VV!! coordination GP et exploitation 40
GESTION DE PROJETS. PMI et PMBoK. Luc LAVOIE Département d informatique Faculté des sciences. GP001 250b
GESTION DE PROJETS PMI et PMBoK GP001 250b 2013-01-22 Luc LAVOIE Département d informatique Faculté des sciences Luc.Lavoie@USherbrooke.ca http://pages.usherbrooke.ca/llavoie PLAN 2013-01-22!!Pourquoi!?!!Définitions
Plus en détailLA QUALITE, L ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001
LA QUALITE, L ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l homme depuis longtemps. Jusqu au XIX ème siècle, c est l ère artisanale
Plus en détailAnalyse,, Conception des Systèmes Informatiques
Analyse,, Conception des Systèmes Informatiques Méthode Analyse Conception Introduction à UML Génie logiciel Définition «Ensemble de méthodes, techniques et outils pour la production et la maintenance
Plus en détailAméliorer la Performance des Fournisseurs
Les Solutions SQA de Solumina L Assurance Qualité Fournisseur Figure 1 Influence sur les affaires de nos clients actuels. Réduire des Stocks lors des Inspections Le Système de Contrôle Qualité Fournisseurs
Plus en détailProcessus d Informatisation
Processus d Informatisation Cheminement de la naissance d un projet jusqu à son terme, deux grandes étapes : Recherche ou étude de faisabilité (en amont) L utilisateur a une idée (plus ou moins) floue
Plus en détailSage 100. Solutions de gestion pour l industrie. Pour les Petites et Moyennes Industries
Sage 100 Solutions de gestion pour l industrie our les etites et Moyennes Industries Entrez dans le monde Sage Avec plus de 500 000 utilisateurs, 20 millions de bulletins de paie édités chaque année, plus
Plus en détailLE TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L ACTIVITE
TABLEAU DE BORD LE TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L ACTIVITE DEFINITION Le tableau de bord est un support (papier ou informatique) qui sert à collecter de manière régulière des informations permettant de
Plus en détailITIL V3. Les processus de la conception des services
ITIL V3 Les processus de la conception des services Création : juillet 2011 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en
Plus en détailLes mécanismes d'assurance et de contrôle de la qualité dans un
Les mécanismes d'assurance et de contrôle de la qualité dans un projet Agile SPIN de Montréal - ETS 5 mars 2012 Qui sommes nous? mathieu boisvert Coach Agile Chargé de cours Co auteur d un livre avec Sylvie
Plus en détailL assurance de la qualité à votre service
Atelier L assurance de la qualité à votre service Présentation de Jean-Marie Richard 24 et 25 novembre Sujets Qu est-ce que l assurance de la qualité? Initiation aux concepts de l assurance de la qualité.
Plus en détailITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations
ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations Auteur: Fabian PIAU, Master 2 MIAGE, Nantes La Gestion des Configurations est un processus issu d ITIL version 2 qui aide au soutien du service («Service
Plus en détailSystème de management H.A.C.C.P.
NM 08.0.002 Norme Marocaine 2003 Système de management H.A.C.C.P. Exigences Norme Marocaine homologuée par arrêté du Ministre de l'industrie, du Commerce et des Télécommunications N 386-03 du 21 Février
Plus en détailL utilisation du genre masculin dans ce document sert uniquement à alléger le texte et désigne autant les hommes que les femmes
L utilisation du genre masculin dans ce document sert uniquement à alléger le texte et désigne autant les hommes que les femmes Table des matières 1. Objet de la politique... 4 2. Cadre légal et règlementaire...
Plus en détailLA QUALITE DU LOGICIEL
LA QUALITE DU LOGICIEL I INTRODUCTION L'information est aujourd'hui une ressource stratégique pour la plupart des entreprises, dans lesquelles de très nombreuses activités reposent sur l'exploitation d'applications
Plus en détailANALYSE GLOBALE DES PROGRAMMES DE LA SHQ. SQEP 18 novembre 2011
ANALYSE GLOBALE DES PROGRAMMES DE LA SHQ SQEP 18 novembre 2011 Contexte Problématiques Objectifs Cadre conceptuel Étude comparative des programmes - Modèle matriciel de comparaison (indice ICP) - Grille
Plus en détailNORME INTERNATIONALE D AUDIT 330 PROCÉDURES A METTRE EN ŒUVRE PAR L'AUDITEUR EN FONCTION DE SON ÉVALUATION DES RISQUES
NORME INTERNATIONALE D AUDIT 330 PROCÉDURES A METTRE EN ŒUVRE PAR L'AUDITEUR EN FONCTION DE SON ÉVALUATION DES RISQUES SOMMAIRE Paragraphes Introduction... 1-3 Réponses globales... 4-6 Procédures d'audit
Plus en détailAffaires autochtones et Développement du Nord Canada. Rapport de vérification interne
Affaires autochtones et Développement du Nord Canada Rapport de vérification interne Vérification du cadre de contrôle de gestion pour les subventions et contributions de 2012-2013 (Modes de financement)
Plus en détailITIL V3. Objectifs et principes-clés de la conception des services
ITIL V3 Objectifs et principes-clés de la conception des services Création : janvier 2008 Mise à jour : juillet 2011 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a
Plus en détail1. Qu'est ce qu'un Indicateur?... 2 2. Quels sont les types d'indicateurs?... 5 3. Exemples... 5
1 Les Indicateurs et les SLA Par : Abdel YEZZA, Ph.D. Date : Juin 2013 Version : 1.1 (mise à jour février 2014) (Cette version va certainement évoluer dans un futur proche j'espère pour rendre l'article
Plus en détailGMAO : GERER LA MAINTENANCE DE SES EQUIPEMENTS
Dès lors que l on aborde la maintenance d un ou plusieurs parcs d équipements, on peut être confronté aux problèmes suivants : une machine tombe en panne mais le délai d approvisionnement en pièces de
Plus en détailMinistère de l intérieur --------
Ministère de l intérieur -------- Examen professionnel d ingénieur principal des systèmes d information et de communication du ministère de l intérieur Session 2013 Meilleure copie Sujet n 1 - Réseaux
Plus en détailSystèmes et algorithmes répartis
Systèmes et algorithmes répartis Tolérance aux fautes Philippe Quéinnec Département Informatique et Mathématiques Appliquées ENSEEIHT 4 novembre 2014 Systèmes et algorithmes répartis V 1 / 45 plan 1 Sûreté
Plus en détailITIL V2. La gestion des mises en production
ITIL V2 La gestion des mises en production Création : novembre 2004 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et la traduction
Plus en détailLA VERSION ELECTRONIQUE FAIT FOI
CONDITIONS D ACCREDITATION D ORGANISMES MULTISITES OU ORGANISES EN RESEAU OU METTANT EN COMMUN DES MOYENS GEN PROC 10 Révision 03 CONDITIONS D ACCREDITATION D ORGANISMES MULTISITES OU ORGANISES EN RESEAU
Plus en détailPage 1 Quelques méthodes et outils de la qualité
Page 1 Quelques méthodes et outils de la qualité Page 2 Classement des méthodes de la qualité (d après E. Le Coz, 2001) Quelques outils d amélioration de la qualité (d après Y. Mougin, 2004) http://www.eyrolles.com/chapitres/9782708130227/outils_methodes_mougin.pdf
Plus en détailGénie Logiciel LA QUALITE 1/5 LA QUALITE 3/5 LA QUALITE 2/5 LA QUALITE 4/5 LA QUALITE 5/5
Noël NOVELLI ; Université d Aix-Marseille; LIF et Département d Informatique Case 901 ; 163 avenue de Luminy 13 288 MARSEILLE cedex 9 Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 La gestion de la qualité Enjeux de la
Plus en détailEvaluation des risques et procédures d audit en découlant
Evaluation des risques et procédures d audit en découlant 1 Présentation des NEP 315, 320, 330, 500 et 501 2 Présentation NEP 315, 320, 330, 500 et 501 Les NEP 315, 320, 330, 500 et 501 ont fait l objet
Plus en détailExploitation et analyse des données appliquées aux techniques d enquête par sondage. Introduction.
Exploitation et analyse des données appliquées aux techniques d enquête par sondage. Introduction. Etudes et traitements statistiques des données : le cas illustratif de la démarche par sondage INTRODUCTION
Plus en détailRetour d expérience. Le rôle du Business Analyst chez Orange. Nadia Magarino & Christophe Dufour 29 avril 2015
Retour d expérience Le rôle du Business Analyst chez Orange Nadia Magarino & Christophe Dufour 29 avril 2015 Plus de 161 000 salariés à votre service mobile entreprises internet et fixe Plus de 161 000
Plus en détailNouveautés produits i7
Nouveautés produits i7 1 - Nouveautés transverses A-Ergonomie B - La dimension Etendue C- Les éditions pilotées XL 2 - Gestion des Clients A - Sage 30 et Sage 100 Gestion Commerciale i7 1-1 La Gestion
Plus en détailPrésentation des nouveautés Sage i7
Présentation des nouveautés Sage i7 1 - Nouveautés transverses A. Ergonomie B. La dimension Etendue C. Les éditions pilotées XL 2 - Gestion des Clients A - Sage 30 et Sage 100 Gestion Commerciale i7 1-1
Plus en détailMaîtrise d ouvrage agile
Maîtrise d ouvrage agile Offre de service Smartpoint 17 rue Neuve Tolbiac 75013 PARIS - www.smartpoint.fr SAS au capital de 37 500 - RCS PARIS B 492 114 434 Smartpoint, en quelques mots Smartpoint est
Plus en détailL Edition Pilotée XL
L Edition Pilotée XL Piloter son activité, une nécessité Processus décisionnel: «Exploiter les données de l entreprise dans le but de faciliter la prise de décision» Etre informé en permanence sur l état
Plus en détailNORME INTERNATIONALE D AUDIT 330 REPONSES DE L AUDITEUR AUX RISQUES EVALUES
NORME INTERNATIONALE D AUDIT 330 REPONSES DE L AUDITEUR AUX RISQUES EVALUES Introduction (Applicable aux audits d états financiers pour les périodes ouvertes à compter du 15 décembre 2009) SOMMAIRE Paragraphe
Plus en détailNom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET
Nom-Projet MODELE PLAN DE MANAGEMENT DE PROJET Glossaire La terminologie propre au projet, ainsi que les abréviations et sigles utilisés sont définis dans le Glossaire. Approbation Décision formelle, donnée
Plus en détailASSOCIATION CANADIENNE DES PAIEMENTS CANADIAN PAYMENTS ASSOCIATION NORME 012 NORME DE SÉCURITÉ DES IMAGES
ASSOCIATION CANADIENNE DES PAIEMENTS CANADIAN PAYMENTS ASSOCIATION NORME 012 NORME DE SÉCURITÉ DES IMAGES 2013 ASSOCIATION CANADIENNE DES PAIEMENTS 2013 CANADIAN PAYMENTS ASSOCIATION Cette règle est protégée
Plus en détailDOSSIER MODÈLE D'AUDIT NAGR OSBL DU SECTEUR PRIVÉ TABLE DES MATIÈRES GÉNÉRALE PARTIE 1 NOTIONS THÉORIQUES PARTICULARITÉS POUR LES OSBL.
DOSSIER MODÈLE D'AUDIT NAGR OSBL DU SECTEUR PRIVÉ GÉNÉRALE PARTIE 1 NOTIONS THÉORIQUES PARTICULARITÉS POUR LES OSBL Introduction Module 1 Contrôle de la qualité et documentation Module 2 Acceptation de
Plus en détailLA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE
LA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE Une fois les objectifs fixés pour son équipe, le manageur doit définir une stratégie et mettre en place un plan d actions. Outil de prévision et de planification, ce
Plus en détailMontrer que la gestion des risques en sécurité de l information est liée au métier
Montrer que la gestion des risques en sécurité de l information est liée au métier Missions de l entreprise Risques métier Solutions pragmatiques et adaptées Savoir gérer la différence Adapter à la norme
Plus en détailLes Eléments clés du projet
THE GLOBAL LEADER IN CLOUD BI & CPM Les Eléments clés du projet 1 THE GLOBAL LEADER IN CLOUD BI & CPM Les Eléments clés du projet Périmètre fonctionnel 2 Le Core Model Le point central de constitution
Plus en détailIdentification du module
Identification du module Numéro de module 475 Titre Développer une analyse pour une application Compétence Développer à partir des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles pour une application, les
Plus en détailFiche n 15. SST 4.5.3.1 : Enquête en cas d incidents 4.5.3.2 : Non-conformité, actions correctives et actions préventives
INERIS DVM-11-121612-08005A - HPa Fiche n 15 NON-CONFORMITE, ACTION CORRECTIVE ET ACTION PREVENTIVE ACCIDENTS ET INCIDENTS 1. Ce qu'exigent les référentiels Environnement ISO 14001 4.5.3 : Non-conformité,
Plus en détailITIL V3. Transition des services : Principes et politiques
ITIL V3 Transition des services : Principes et politiques Création : janvier 2008 Mise à jour : août 2009 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé
Plus en détailITIL V3. Exploitation des services : Les fonctions
ITIL V3 Exploitation des services : Les fonctions Création : juin 2013 Mise à jour : juin 2013 A propos A propos du document Ce document de référence sur le référentiel ITIL V3 a été réalisé en se basant
Plus en détailCatalogue de services standard Référence : CAT-SERVICES-2010-A
Catalogue de services standard Référence : CAT-SERVICES-2010-A Dans ce catalogue, le terme Client désigne l entité légale intéressée à l achat de services délivrés par ITE- AUDIT, que cet achat soit un
Plus en détailTHEORIE ET CAS PRATIQUES
THEORIE ET CAS PRATIQUES A DEFINIR 8/28/2012 Option AUDIT 1 INTRODUCTION L informatique : omniprésente et indispensable Développement des S.I. accroissement des risques Le SI = Système Nerveux de l entreprise
Plus en détail- Le Diagramme de Gantt. - Le Diagramme de Pert - La Méthode QQCQCCP - La Méthode MOSI - Cahier des charges fonctionnel
Planifier le projet > Identifier les étapes > Organiser le projet > Identifier les étapes - Le Diagramme de Gantt > Organiser le projet - Le Diagramme de Pert - La Méthode QQCQCCP - La Méthode MOSI - Cahier
Plus en détailMaster Informatique et Systèmes. Architecture des Systèmes d Information. 03 Architecture Logicielle et Technique
Master Informatique et Systèmes Architecture des Systèmes d Information 03 Architecture Logicielle et Technique Damien Ploix 2014-2015 Démarche d architecture SI : structuration en vues Quels métiers?
Plus en détailOrganisme de recherche et d information sur la logistique et le transport LES TECHNIQUES DE SUIVI DES ARTICLES ET DES STOCKS
LES TECHNIQUES DE SUIVI DES ARTICLES ET DES STOCKS La gestion et la maîtrise des flux entrants et sortants du magasin nécessite la mise en œuvre d un dispositif à trois composantes : la classification
Plus en détailProgramme des sessions 2014
Programme des sessions 2014 1 - Gestion d'entreprise La gestion comptable dans une TPE Réf : 314-01 Durée 14 hrs Sessions Maîtriser les bases de la saisie comptable dans une TPE. 3/10 février 7/14 mars
Plus en détail1/- Analyse quantitative des défaillances : Introduction à la maintenance
L analyse des défaillances peut s effectuer : - Soit de manière quantitative puis qualitative en exploitant l historique de l équipement et les données qualitatives du diagnostic et de l expertise des
Plus en détailsolution technologique globale qui couvre en
Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable
Plus en détailEfficacité des Modules Maintenance dans les ERP.
Efficacité des Modules Maintenance dans les ERP. Les progiciels ERP (Entreprise Ressource Planning) proposent l ensemble des modules permettant de gérer une entreprise. Mais le module Maintenance est souvent
Plus en détailLOG2420 Analyse et conception d interfaces utilisateur
LOG2420 Analyse et conception d interfaces utilisateur Processus de développement centré utilisateur 1/36 LOG2420 Analyse et conception d interfaces utilisateur Processus de développement centré utilisateur
Plus en détailEtude de marché. Idée de depart. Etude de l environnement et des offres existantes. Clients. actuels. Choix de la cible précise
Etude de marché Selon l Agence Pour la Création d Entreprise (APCE), 70% des cas de défaillance ont pour origine la mauvaise qualité des études de marché, que celles-ci soient mal réalisées ou de manière
Plus en détailChapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 1
Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion Introduction 2 Contrôle de gestion : fonction aujourd hui bien institutionnalisée dans les entreprises Objectif : permettre une gestion rigoureuse et une
Plus en détailMaintenance/évolution d'un système d'information
Centre national de la recherche scientifique Direction des systèmes d'information REFERENTIEL QUALITE Procédure Qualité Maintenance/évolution d'un système d'information Référence : CNRS/DSI/conduite-projet/maintenance-evolution/presentation/proc-maintenance
Plus en détailInfostructures Performances Management La sécurité, la robustesse er la performance de vos infrastructures de données
Infostructures Performances Management La sécurité, la robustesse er la performance de vos infrastructures de données Integrated Security Engineering (ISE) La sécurité au cœur de vos projets et systèmes
Plus en détailGé nié Logiciél Livré Blanc
Gé nié Logiciél Livré Blanc Version 0.2 26 Octobre 2011 Xavier Blanc Xavier.Blanc@labri.fr Partie I : Les Bases Sans donner des définitions trop rigoureuses, il faut bien commencer ce livre par énoncer
Plus en détailAlignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets
Alignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets Le CIGREF, dans son livre blanc de 2002, précise que «l alignement stratégique de l organisation sur le métier est le fait de mettre en
Plus en détailITIL Examen Fondation
ITIL Examen Fondation Échantillon d examen B, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.
Plus en détailANNEXE A LA CIRCULAIRE SUR LE CONTROLE INTERNE ET L AUDIT INTERNE TABLE DES MATIERES
PPB-2006-8-1-CPA ANNEXE A LA CIRCULAIRE SUR LE CONTROLE INTERNE ET L AUDIT INTERNE TABLE DES MATIERES Introduction 0. Base légale 1. Le contrôle interne 1.1. Définition et éléments constitutifs 1.2. Mesures
Plus en détail$SSOLFDWLRQGXNULJHDJHSRXUOD FDOLEUDWLRQPRWHXU
$SSOLFDWLRQGXNULJHDJHSRXUOD FDOLEUDWLRQPRWHXU Fabien FIGUERES fabien.figueres@mpsa.com 0RWVFOpV : Krigeage, plans d expériences space-filling, points de validations, calibration moteur. 5pVXPp Dans le
Plus en détailLa fonction d audit interne garantit la correcte application des procédures en vigueur et la fiabilité des informations remontées par les filiales.
Chapitre 11 LA FONCTION CONTRÔLE DE GESTION REPORTING AUDIT INTERNE Un système de reporting homogène dans toutes les filiales permet un contrôle de gestion efficace et la production d un tableau de bord
Plus en détailMarc Paulet-deodis pour APRIM 1
! "!" # $% ##&# #%'()*+*,--. )/$ '0 1#02� &00. $3040 $3 3 -, 3 # $ %&! $5% # 2& %- $ 678 $ #$ 9 # 1 $ #$& %'% (&"!$ : $ '3, - '&3 0, #&$) # $$23$ &&!#)!&!*&(!#)!&0&33# % #- $ 3 &!$ #$3 $$#33 $1# ; #33#!$
Plus en détailIntroduction à l ISO/IEC 17025:2005
Introduction à l ISO/IEC 17025:2005 Relation avec d autres normes de Management de la Qualité Formation Assurance Qualité LNCM, Rabat 27-29 Novembre 2007 Marta Miquel, EDQM-CoE 1 Histoire de l ISO/IEC
Plus en détailC ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats
C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.
Plus en détailCOMPUTING. Jeudi 23 juin 2011 1 CLOUD COMPUTING I PRESENTATION
C L O U D COMPUTING Jeudi 23 juin 2011 1 2 Une nouvelle révolution de l IT 2010+ Cloud Computing 2000s Service Oriented Archi. 1990s Network Computing 1980s Personal Computing 1970s Mainframe Computing
Plus en détailSYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection
SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection La prospection est une activité indispensable pour développer le nombre de clients, mais aussi pour contrecarrer la perte de clients actuels. Elle coûte
Plus en détailQuestions concernant le processus de planification du programme
Réforme du Secteur de l éducation de l'unesco Section VI : Planification et management de l information Planification du programme et Gestion de lʹinformation Questions concernant le processus de planification
Plus en détailHERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet ISO 27001:2013
HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet ISO 27001:2013 Comparatif avec la version 2005 Béatrice Joucreau Julien
Plus en détailFORMAT FORMA ION SUR LA ION SUR LA GESTION DE PROJET & MS PROJECT
FORMATION SUR LA GESTION DE PROJET & MS PROJECT Présentation rapide Jamal Achiq Consultant - Formateur sur le management de projet, MS Project, et EPM Certifications: Management de projet : «PRINCE2, Praticien»
Plus en détailREF01 Référentiel de labellisation des laboratoires de recherche_v3
Introduction Le présent référentiel de labellisation est destiné aux laboratoires qui souhaitent mettre en place un dispositif de maîtrise de la qualité des mesures. La norme ISO 9001 contient essentiellement
Plus en détailValidation des processus de production et de préparation du service (incluant le logiciel)
Validation des processus de production et de préparation du service (incluant le logiciel) Traduction non officielle du document Réponses et décisions de EK-Med 3.9 B 18 publié sur le site Web de l organisme
Plus en détailSigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Le Management en mode projet..2
Sigma Consulting est un cabinet conseil spécialisé en management des organisations. Sa mission est d'aider les entreprises à développer la qualité de service dont ont besoin leurs clients internes ou externes.
Plus en détailConvention de «management fees»: qu en est-il aujourd hui?
81 rue du pré Catelan 59110 La Madeleine Tél : 03 20 39 33 47 Fax : 03 20 63 92 21 lille@valoxy.fr www.valoxy.fr Convention de «management fees»: qu en est-il aujourd hui? Attention aux prestations de
Plus en détailF Distribution: GÉNÉRALE RESSOURCES, QUESTIONS FINANCIÈRES ET BUDGÉTAIRES. Point 6 de l'ordre du jour
Session annuelle du Conseil d administration Rome, 25 28 mai 2015 RESSOURCES, QUESTIONS FINANCIÈRES ET BUDGÉTAIRES Point 6 de l'ordre du jour Pour examen NOTE DE LA DIRECTRICE EXÉCUTIVE SUR LE RAPPORT
Plus en détailASSURER LA QUALITE DES RESULTATS D ESSAI ET D ETALONNAGE Assuring the quality of test and calibration results
ASSURER LA QUALITE DES RESULTATS D ESSAI ET D ETALONNAGE Assuring the quality of test and calibration results Soraya Amarouche Armelle Picau Olivier Pierson Raphaël Deal Laboratoire National de Métrologie
Plus en détailAméliorer la performance des ressources de la production par la TPM
Dossier paru dans la tribune de l'industrie des Editions WEKA N 29 Mars 2006 Améliorer la performance des ressources de la production par la TPM La mise en place d'une démarche TPM nécessite plusieurs
Plus en détailDéveloppement spécifique d'un système d information
Centre national de la recherche scientifique Direction des systèmes d'information REFERENTIEL QUALITE Procédure Qualité Développement spécifique d'un système d information Référence : CNRS/DSI/conduite-proj/developpement/proc-developpement-si
Plus en détailLe contenu de cette publication a été préparé par le ministère des Transports.
Le contenu de cette publication a été préparé par le ministère des Transports. Cette publication a été produite par la Direction du soutien aux opérations Ministère des Transports 700, boul. René-Lévesque
Plus en détailBureau du commissaire du Centre de la sécurité des télécommunications
Bureau du commissaire du Centre de la sécurité des télécommunications 2009-2010 Rapport sur les plans et les priorités L honorable Peter Gordon MacKay, C.P., député Ministre de la Défense nationale TABLE
Plus en détailComment réussir la mise en place d un ERP?
46 Jean-François Lange par Denis Molho consultant, DME Spécial Financium La mise en place d un ERP est souvent motivée par un constat d insuffisance dans la gestion des flux de l entreprise. Mais, si on
Plus en détailRessources. APIE Agence du patrimoine immatériel de l état. La comptabilisation des logiciels et bases de données. l immatériel. Pour agir.
Ressources de l immatériel APIE Agence du patrimoine immatériel de l état La comptabilisation des logiciels et bases de données En bref L administration consacre des moyens financiers et humains considérables
Plus en détailLa solution Full Web pour optimiser vos équipements
D S D S Y S T E M G M A O A L T A Ï R 1 0 0 % W E B La solution Full Web pour optimiser vos équipements Aujourd'hui plus que jamais, votre succès dépend de votre capacité à gérer la maintenance. Peut importe
Plus en détailSage 100. Multi Devis Entreprise. L ERP 100% gestion dédié aux entreprises du BTP
Sage 100 Multi Devis Entreprise L ERP 100% gestion dédié aux entreprises du BTP Sage 100 Multi Devis Entreprise L ERP 100% gestion dédié aux entreprises du BTP Sage 100 Multi Devis Entreprise, centralise
Plus en détailChapitre IV. La certification des comptes
Chapitre IV La certification des comptes Aux termes de la Constitution, «les comptes des administrations publiques sont réguliers, sincères et donnent une image fidèle de leur gestion, de leur patrimoine
Plus en détailSCHÉMA POUR UNE GESTION FONCTIONNELLE ET PÉRENNE DU SERVICE D ADDUCTION D EAU POTABLE DE SIMA
SCHÉMA POUR UNE GESTION FONCTIONNELLE ET PÉRENNE DU SERVICE D ADDUCTION D EAU POTABLE DE SIMA RAPPEL DU CONTEXTE Sur l île d Anjouan, l UCEA est à ce jour la principale entité opérationnelle et fonctionnelle
Plus en détailSage 100. Multi Devis Entreprise. L ERP 100% gestion dédié aux entreprises du BTP
Sage 100 Multi Devis Entreprise L ERP 100% gestion dédié aux entreprises du BTP Entrez dans le monde Sage Le choix d une solution de gestion est un acte impliquant pour l entreprise. La capacité à prendre
Plus en détailUE 4 Comptabilité et Audit. Le programme
UE 4 Comptabilité et Audit Le programme Légende : Modifications de l arrêté du 8 mars 2010 Suppressions de l arrêté du 8 mars 2010 Partie inchangée par rapport au programme antérieur 1. Information comptable
Plus en détailGL - 2 2.1 Le Génie Logiciel
GL - 2 2.1 Le Génie Logiciel Lydie du Bousquet Lydie.du-bousquet@imag.fr En collaboration avec J.-M. Favre, I. Parissis, Ph. Lalanda 1 Rappels La production logicielle est une activité complexe de façon
Plus en détailForum Panafricain de Haut
Forum Panafricain de Haut La problématique de l audit, du contrôle et de l évaluation des institutions de l Etat et des politiques économiques et sociales en Afrique: Fondements, évaluation, défis et stratégies
Plus en détailLa pratique de l ITSM. Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle
La pratique de l ITSM Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle Création : avril 2012 Mise à jour : avril 2012 A propos A propos du document Ce document pratique est le résultat
Plus en détailSolution Xerox IntegratedPLUS pour la gestion automatisée de la colorimétrie. Hébergée. Rapide. Précise. Industrielle.
Xerox IntegratedPLUS solution de gestion automatisée de la colorimétrie Brochure Solution Xerox IntegratedPLUS pour la gestion automatisée de la colorimétrie Hébergée. Rapide. Précise. Industrielle. Des
Plus en détailLE «COQ» ET LES COUTS RESULTANT DE LA NON-QUALITE
LE «COQ» ET LES COUTS RESULTANT DE LA NON-QUALITE Finalité de la démarche Evaluer les coûts résultant de la non-qualité.. Prérequis Notions élémentaires sur la démarche qualité et ses outils. 1 Les définitions
Plus en détailTABLEAU DE BORD DE LA CLIENTÈLE SUR LA SATISFACTION. Danielle Dessureault POTENTIEL D UN OUTIL POUR MIEUX UTILISER LES RÉSULTATS DES SONDAGES
TABLEAU DE BORD SUR LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE POTENTIEL D UN OUTIL POUR MIEUX UTILISER LES RÉSULTATS DES SONDAGES AUPRÈS DE LA CLIENTÈLE DU PROGRAMME DES AIDES TECHNIQUES ÀLA MOBILITÉ ET ÀLA POSTURE
Plus en détailGestion de Projet. Génie Logiciel. Renaud Marlet. LaBRI / INRIA. http://www.labri.fr/~marlet. (d'après A.-M. Hugues) màj 19/04/2007
1 Génie Logiciel (d'après A.-M. Hugues) Gestion de Projet Renaud Marlet LaBRI / INRIA http://www.labri.fr/~marlet màj 19/0/007 Est-ce bien nécessaire? Principes de gestion = beaucoup d'évidences Pourtant
Plus en détailAnnexe sur la maîtrise de la qualité
Version du 09/07/08 Annexe sur la maîtrise de la qualité La présente annexe précise les modalités d'application, en matière de maîtrise de la qualité, de la circulaire du 7 janvier 2008 fixant les modalités
Plus en détailMODELES DE DUREE DE VIE
MODELES DE DUREE DE VIE Cours 1 : Introduction I- Contexte et définitions II- Les données III- Caractéristiques d intérêt IV- Evènements non renouvelables/renouvelables (unique/répété) I- Contexte et définitions
Plus en détailComment mesurer l'impact des solutions "on demand" sur la valeur du Système d Information?
www.observatoire-immateriel.com Comment mesurer l'impact des solutions "on demand" sur la valeur du Système d Information? Philippe Taillefert Responsable des achats BWI France Stephane Benayoun, Expert-comptable
Plus en détail