Chef du service qualité, relations aux usagers et contrôle de gestion au sein de la Direction de l Environnement et de l énergie

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1 Chef du service qualité, relations aux usagers et contrôle de gestion au sein de la Direction de l Environnement et de l énergie Communauté d agglomération du Pays Ajaccien 1. La collectivité La Communauté d Agglomération du Pays Ajaccien compte 10 communes et près de habitants. Elle rayonne sur un bassin de vie de habitants soit le tiers de la population insulaire. Ce territoire entre mer et montagne recèle une culture et une histoire particulièrement riche. Sa capitale régionale reste une ville à forte identité, et bénéficie d un dynamisme nouveau attesté par son essor démographique. La CAPA dispose des compétences relatives à l aménagement de l espace communautaire, au développement économique, l équilibre social de l habitat, la politique de la ville, la création ou l aménagement de zones d activités d intérêt communautaire, la création ou l aménagement et la gestion des parcs de stationnement d'intérêt communautaire, l eau potable, l assainissement, et l environnement. Les services de la Communauté d Agglomération comptent 222 collaborateurs dont près de la moitié sont affectés à la collecte et au traitement des déchets ménagers. La CAPA renforce sa démarche de modernisation de la collecte et du traitement des déchets ménagers et assimilés, suivant trois objectifs, reprenant les piliers du développement durable : économique : la maîtrise de la dépense publique pour atteindre une baisse de la fiscalité environnemental : l atteinte des objectifs de la loi Grenelle II social : l amélioration du service rendu aux usagers et la création de filières locales de valorisation des déchets ménagers, créatrices de richesses et de développement local. Dans le cadre de la modernisation de la nature et du niveau de l offre de service des collectes et de la conduite du changement, la CAPA recherche un chef du service «qualité relations aux usagers contrôle de gestion». 2. Le poste

2 Dénomination Chef du service qualité, relations aux usagers et contrôle de gestion Grade et cadre d emploi Cadre A Administratif/Technique Liaisons hiérarchiques Rattachement hiérarchique auprès du directeur de l environnement et de l énergie Liaisons fonctionnelles Relations internes (relations entre ce poste et les autres postes de l organisation) : - autres services de la direction, - direction de la Communication de la concertation et de l expertise citoyenne, - direction des finances et du contrôle de gestion, - direction de l immobilier et du numérique, - direction des ressources humaines et des relations sociales -mission qualité évaluation développement durable, Externes (relations avec les partenaires extérieurs) : - Syndicat régional de traitement des déchets et prestataires de services pour le suivi des marchés et des contrats, - communes de la CAPA, - divers partenaires : ADEME, associations de quartier.

3 Missions Principales responsabilités Participation à la définition des orientations stratégiques de la collectivité dans le domaine concerné et mise en œuvre Participation à la définition, à la mise en œuvre et au suivi de la politique du service Assistance et conseil auprès de la direction ou des élus Veille juridique et réglementaire Gestion budgétaire et administrative du service Gestion des ressources humaines Management opérationnel du service Animation d'équipe Evaluation des projets mis en œuvre Concernant le volet relations aux usagers : o Coordination générale de la communication et relations usagers en matière de déchets en lien avec les services de la direction et la direction de la communication, de la concertation et de l expertise citoyenne, o Elaboration du plan annuel de communication, o Interface de la direction avec la direction de la communication de la concertation et de l expertise citoyenne, o Participation à l élaboration des supports de communication et d évènementiels avec la direction de la communication de la concertation et de l expertise citoyenne, o Recueil et traitement des doléances et propositions des usagers formulées par courriers papier, électronique, téléphone, et tenue à jour du tableau de bord afférent, o Préparation des actes de verbalisation. Concernant le volet qualité : o Appui technique et méthodologique auprès des autres services de la direction pour la mise en place des démarches qualité (labellisation, certification) et le reporting, o Correspondant de l assistant de prévention et de conseiller de prévention de la direction des ressources humaines et des relations sociales, o Analyse des processus et élabore des solutions alternatives à des fins d'optimisation, o Correspondant de la mission «qualité- développement durable évaluation» près le directeur général des services, o Tient à jour le baromètre de la qualité du service public des déchets. Concernant le volet contrôle de gestion : o Vérification de l adéquation des ressources et des livrables, o Elaboration des indicateurs d'activité et des tableaux de bord notamment par capitalisation des tableaux de bord et indicateurs existants dans les services de la direction, o Sensibilisation intra direction aux enjeux du contrôle de gestion, o Communication sur les activités et les résultats du contrôle de gestion, o Constitution et animation d un réseau de correspondants interne et externe (autre communautés d agglomération),

4 o Conception et exploitation de la comptabilité analytique, o Réalisation à la demande de la direction ou de la direction générale des contrôles comptables, fiscaux administratifs et financiers, o Rédiger des rapports avec scénarios et préconisations. Activités courantes Pour toutes les opérations relevant de sa responsabilité, le chef de service assurera les missions suivantes : Etre force de propositions en matière d outils et de méthodologie pour faciliter la transversalité au sein de son service; Garantir la qualité et de l optimisation du fonctionnement du service en lien avec les équipes. Mettre en œuvre les moyens décidés, les engagements contractuels et produit des analyses sur les résultats et écarts obtenus, propose des ajustements nécessaires ou des mesures de progression possibles, Responsable vis-à-vis de la Direction de la production et des résultats de la Direction Evaluer la politique mise en œuvre : - Contrôler et évaluer des résultats d activité, - Exploiter des résultats en effectuant les ajustements nécessaires, - Suivi de la performance et de la qualité des services rendus. Définir, proposer et faire valider son programme, Valider sa faisabilité, Vérifier l estimation financière, Définir et proposer des calendriers d études et de réalisation, Proposer le plan de financement de l opération et rechercher des partenaires financiers, Proposer et animer les dispositifs et instances de concertation des partenaires et du public, 3. Les exigences Formation Niveau minimum Bac+4 Expérience Expérience réussie de management d équipes pluridisciplinaires. Une formation en environnement et plus

5 spécifiquement appliquée à la gestion des déchets, est nécessaire. Une formation ainsi qu une expérience en terme de démarche qualité serait appréciée. Caractéristiques personnelles recherchées Capacités d impulsion, d animation, de pilotage Esprit d équipe, capacité d encadrement Rigueur, esprit de synthèse Capacité d analyse Dialogue, écoute, qualités relationnelles Force de conseil et de proposition Diplomatie et pédagogie (capacités à fédérer des partenaires) Réactivité et adaptabilité Animation et négociation Autonome Conditions statutaires Poste à pourvoir par recrutement d un cadre de la fonction publique territoriale ou par voie contractuelle. Rémunération Conforme au statut + régime indemnitaire Toutes les candidatures (lettre de motivation + CV) devront être adressées avant le 28 février 2013 à : Monsieur le Président de la Communauté d agglomération du Pays Ajaccien Direction des ressources humaines et des relations sociales Immeuble Castellani Quartier Saint Joseph Ajaccio

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