MODIFICATION DEMANDE DE PROPOSITION 001 Sujet Fournitures de bureau No de l invitation

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1 Return Bids to: - Retourner les soumissions à : Canada Revenue Agency Agence du revenu du Canada MODIFICATION DEMANDE DE PROPOSITION 001 Sujet Fournitures de bureau No de l invitation Date Proposal to: Canada Revenue Agency We hereby offer to sell to Her Majesty the Queen in right of Canada, in accordance with the terms and conditions set out herein, referred to herein or attached hereto, the goods, services, and construction listed herein and on any attached sheets at the price(s) set out therefor. Proposition à: l Agence du revenu du Canada Nous offrons par la présente de vendre à Sa Majesté la Reine du chef du Canada, aux conditions énoncées ou incluses par référence dans la présente et aux annexes ci-jointes, les biens, services et construction énumérés ici sur toute feuille ci-annexée, au(x) prix indiqué(s). Bidder s Name and Address - Raison sociale et adresse du Fournisseur/de l entrepreneur Telephone No. No de téléphone ( ) Fax No. No de télécopieur ( ) Bidder is required to identify below the name and title of the individual authorized to sign on behalf of the Bidder Soumissionnaire doit identifier ci-bas le nom et le titre de la personne autorisée à signer au nom du soumissionnaire Name and title/nom et titre Signature Date L invitation prend fin le à 14h00 Fuseau horaire HNE Autorité contractante Voir dans ce document No de téléphone (613) No de télécopieur (613) Destination Voir dans ce document 17 aout 2015 Page 1 sur 15

2 Demande de proposition nº Le présent document consiste en une question et réponse et une modification à la DDP. Question 1 PARTIE 1 QUESTIONS ET RÉPONSES À la page 36, la ligne directrice indique que les soumissionnaires doivent remplir la colonne «Conforme Oui/Non». Toutefois, il n y a pas de colonne de ce nom. La seule colonne qui s y trouve est celle intitulée «À L USAGE EXCLUSIF DE L ARC». Pourriez-vous nous aider? Réponse 1 Veuillez voir la modification à la DDP ci-dessous qui traite de la question. PARTIE 2 MODIFICATION À LA DDP La DDP n o est par la présente modifiée comme suit : 1. À la page 1 de la DDP : SUPPRIMER : L invitation prend fin le à 14 h INSÉRER : L invitation prend fin le à 14 h00 2. À la page 30 de la DDP : SUPPRIMER : «ANNEXE A : ÉNONCÉ DES TRAVAUX 1.0 TITRE DU PROJET Outil de sondage en ligne Page 2 sur 15

3 2.0 OBJECTIF Obtenir les services d un entrepreneur afin de fournir et de tenir à jour un outil de sondage en ligne hébergé à l externe et capable de répondre aux exigences de l Agence du revenu du Canada (ARC) dans le but de gérer et mener une recherche sur l opinion publique (ROP). 3.0 PORTÉE Accès à un outil de sondage en ligne hébergé sur des serveurs canadiens sécuritaires qui doivent disposer d une fonctionnalité pour : la conception de sondages d opinion propres à la navigation et le contenu Web à l aide d une interface glisser-déplacer autorisant la création rapide; la personnalisation de sondages Web de même qu un branding personnalisé; la gestion des utilisateurs et l utilisation d un panneau de contrôle de l administration permettant aux utilisateurs d administrer tout le système; le déploiement de sondages sur des pages Web précises, qui se conforment aux différentes politiques et lignes directrices de l ARC et du gouvernement pour des résultats ciblés; le service à héberger sur des serveurs canadiens sécuritaires; répondre aux Règles pour l accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 au niveau AA. 4.0 TÂCHES 1. ACCÈS L entrepreneur doit fournir un accès illimité (les sondages doivent être accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les fonctionnalités de programmation et d édition doivent être disponibles pendant un minimum de 12 heures pendant les heures normales de bureau) à un outil de sondage en ligne qui sera utilisé par un maximum de huit (8) utilisateurs dans la Direction générale des affaires publiques et qui permettra la création de sondages d opinion publique ayant le branding personnalisé de l ARC. Au moins un compte possédera des droits d administration utilisateur complets comprenant la capacité d attribuer des droits d administration complets aux autres utilisateurs. 2. FORMATION L entrepreneur doit effectuer les tâches suivantes : Offrir une formation en personne d une journée complète (équivalente à 7,5 heures) sur les fonctionnalités complètes de l outil à un emplacement d Ottawa, en Ontario, choisi par le responsable du projet. La formation sera donnée en anglais sans frais supplémentaires pour l ARC. Offrir des outils de formation (aide en ligne, manuels en ligne). 3. SOUTIEN À LA CLIENTÈLE a. L entrepreneur doit assister à des réunions avec le responsable de projet et autres membres de l ARC, qui seront tenues à Ottawa, en Ontario. Les réunions peuvent avoir lieu par téléconférence ou vidéoconférence si le fait d y assister en personne entraîne des coûts de déplacement à Ottawa. Page 3 sur 15

4 b. L entrepreneur rencontrera le responsable du projet et d autres représentants de l ARC avant la formation et après le lancement complet, comme suit : Réunion 1 : Préparation initiale Définir les exigences relatives au branding personnalisé, à la création de comptes d utilisateur et à la gestion des utilisateurs de tout le système. Discuter des échéanciers de la formation et l outil de date sera prêt pour l utilisation complète. La réunion durera probablement de 2 à 3 heures. Réunion 2 : Après la préparation initiale, la réunion 2 se tiendra avec les utilisateurs de l outil afin de discuter de tout problème, y compris les délais pour la résolution, et de répondre aux questions liées à l outil. La réunion durera probablement de 2 à 3 heures. Bureau d aide Les utilisateurs de l administration doivent être en mesure d appeler ou d envoyer un courriel pour obtenir du soutien s ils éprouvent des difficultés avec l outil. S il communique avec le Bureau d aide par courriel, l utilisateur recevra un avis ou un accusé de réception dans les 24 heures suivant la réception de la demande. Au moins 80 % des problèmes doivent être réglés dans les 48 heures suivant l accusé de réception. Un mécanisme pour signaler les questions urgentes (p. ex., les problèmes qui surviennent le jour du lancement d un sondage) doit être abordé dans un délai de 24 heures. 5.0 Produits Livrables L entrepreneur doit fournir à la Direction générale des affaires publiques un accès à un outil en ligne qui répond aux critères suivants : Notions de base des comptes Comptes d utilisateur protégés par mot de passe pour chaque licence d utilisateur avec des mots de passe et des ouvertures de session uniques Conforme aux WCAG 2.0 (niveau AA) Branding personnalisable afin de répondre aux normes de l ARC et du GC (le branding devrait être créé à l aide du modèle de la Boîte à outils de l expérience Web (BOEW)) Accès sécurisé protégé par mot de passe Format bilingue 500 sondages par année avec des questions et des réponses illimitées par sondage Conception du sondage Ensemble de données exportables dans SPSS, dans CSV et dans MS Excel version 7 et des versions supérieures Interface glisser-déplacer Options de validation de réponses (valider/nécessiter des réponses au sondage) Page 4 sur 15

5 Déplacer des questions entre des sondages Répartir au hasard des questions Répartir au hasard des pages Aperçu en direct Conviviale pour les appareils mobiles Choix de réponses anonymes Fonctionnalités de la logique du sondage [Embranchement multiconditionnel] Vidage Structure itérative Afficher ou masquer les questions Afficher ou masquer les choix des questions Masquer une page Désactiver les questions Déclencheurs de courriels Quotas fondés sur des questions Logique avancée des enchaînements, o [saut inconditionnel] o sauter à une page aléatoire o sauter à une question o sauter à une page Navigateur de redirection Répartir au hasard des variables Notation Types de questions Forage descendant Questions de classement Matrice côte à côte Grille de cases à cocher Question date et heure Grille déroulante Grille à choix multiples Grille de texte de réponse Case à cocher (questions à réponses multiples) Questions à liste déroulante Choix multiples Fonctionnalité de téléchargement de fichiers Question de minuterie Différentiateur sémantique Questions Natrix question à choix multiples Réponses à texte court Choix d image Page 5 sur 15

6 Oui ou non En-tête de texte ou de section Affichage du pointage ou du décompte Fonctionnalités supplémentaires questions Créer et sauvegarder les listes d importation en lot Validation des cases à cocher (choix x ou y) Répartir au hasard des questions Ajouter des choix en lot Répartir au hasard les choix et les variables des questions Alphabétiser les choix Valider les réponses Formater et appliquer un style au texte Insérer des images et des vidéos Ajouter une zone de texte «Autre» Ajouter des identificateurs de question Rendre les questions facultatives et requises Fonctionnalités de publication Sondage sécurisé avec le protocole SSL Variables personnalisées dans une URL de publication Sondages contextuels Enregistrer et continuer plus tard (sans témoins) Commencer le sondage dans n importe quelle langue Personnaliser les URL de redirection (page de sortie) Protégez vos sondages au moyen d un mot de passe Capacité de créer des URL personnalisées courtes pour chaque sondage Restrictions d accès au sondage (séance, adresse IP, témoins) o Invitations par courriel uniquement o Une fois par ordinateur o Une fois par emplacement Basculer le sondage entre [publié et non publié] Sondages anonymes Permettre aux utilisateurs d imprimer les réponses Avis par courriel (p. ex., quotas réalisés) Pages de fin modifiables et personnalisées (Je vous remercie, cessation d emploi, etc.) Texte du bouton modifiable et personnalisé Messages d erreur modifiables et personnalisés Gestion des quotas de sondage Page 6 sur 15

7 Collecte de données Liens Web sécurisés ( Recueillir les réponses hors ligne (sondages pour les tablettes mobiles) Créer divers agents des recouvrements (segmentation des données) Envoyer des invitations personnalisées par courriel Intégrer dans votre propre site Web ou blogue Invitations par courriel Envoyer des liens d invitation par courriel sécurisé Courriels personnalisés Formater des courriels Insérer des images et du HTML (HTML convivial) Envoyer des courriels Envoyer des courriels de rappel Ajouter des contacts individuellement Importer des listes de contacts complètes Sauvegarder des listes de contact Visualiser l état des courriels envoyés (temps réel) Visualiser l état des invitations Créer des invitations au sondage uniquement Visualiser des courriels retournés Planifier un message à envoyer à une date ultérieure. Personnaliser l adresse courriel «De/Répondre à» et le nom «De» Fusionner les champs du carnet d adresses dans l invitation par courriel Créer des champs personnalisés dans les invitations par courriel et fusionner les renseignements sur le profil pour des messages et des invitations personnalisées (à savoir des champs personnalisés) Analyses Visualiser les résultats tabulaires en temps réel Visualiser les résultats graphiques en temps réel Visualiser les statistiques sommaires Visualiser les réponses individuelles Supprimer les réponses individuelles Supprimer les réponses en lot Modifier les réponses (aux fins de consignation ou de nettoyage de données) Ajouter des réponses Importer des réponses [Analyses de dépôt] Suivi quotidien Délais d exécution Page 7 sur 15

8 Établissement de rapports Rapports sommaires de base avec des données tabulées Capacité de générer des rapports descriptifs personnalisés (avec des tableaux, des graphiques, des tableaux sommaires, des tableaux croisés) Générer des tableaux et des graphiques (p. ex., diagramme à secteurs, diagramme à barres) Statistiques sommaires de base (décomptes, fréquences, pourcentages) Tableaux croisés Analyse de texte de base Exportation de données Codage et exportation dans SPSS Exporter les données dans MS Excel Séparé par des tabulations dans des rapports CSV Exporter les rapports dans MS Word Exporter les rapports dans MS PowerPoint Exporter les rapports dans MS Excel Exporter les rapports en PDF Exporter les sondages dans MS Word» INSÉRER : «ANNEXE A : ÉNONCÉ DES BESOINS 1.0 TITRE DU PROJET Outil de sondage en ligne 2.0 OBJECTIF Obtenir les services d un entrepreneur afin de fournir et de tenir à jour un outil de sondage en ligne hébergé à l externe et capable de répondre aux exigences de l Agence du revenu du Canada (ARC) dans le but de gérer et mener une recherche sur l opinion publique (ROP). 3.0 PORTÉE Accès à un outil de sondage en ligne hébergé sur des serveurs canadiens sécuritaires qui doivent disposer d une fonctionnalité pour : la conception de sondages d opinion propres à la navigation et le contenu Web à l aide d une interface glisser-déplacer autorisant la création rapide; la personnalisation de sondages Web de même qu un branding personnalisé; la gestion des utilisateurs et l utilisation d un panneau de contrôle de l administration permettant aux utilisateurs d administrer tout le système; le déploiement de sondages sur des pages Web précises, qui se conforment aux différentes politiques et lignes directrices de l ARC et du gouvernement pour des résultats ciblés; le service à héberger sur des serveurs canadiens sécuritaires; répondre aux Règles pour l accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 au niveau AA. Page 8 sur 15

9 4.0 TÂCHES 4. ACCÈS L entrepreneur doit fournir un accès illimité (les sondages doivent être accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les fonctionnalités de programmation et d édition doivent être disponibles pendant un minimum de 12 heures pendant les heures normales de bureau) à un outil de sondage en ligne qui sera utilisé par un maximum de huit (8) utilisateurs dans la Direction générale des affaires publiques et qui permettra la création de sondages d opinion publique ayant le branding personnalisé de l ARC. Au moins un compte possédera des droits d administration utilisateur complets comprenant la capacité d attribuer des droits d administration complets aux autres utilisateurs. 5. FORMATION L entrepreneur doit effectuer les tâches suivantes : Offrir une formation en personne d une journée complète (équivalente à 7,5 heures) sur les fonctionnalités complètes de l outil à un emplacement d Ottawa, en Ontario, choisi par le responsable du projet. La formation sera donnée en anglais sans frais supplémentaires pour l ARC. Offrir des outils de formation (aide en ligne, manuels en ligne). 3. SOUTIEN À LA CLIENTÈLE a. L entrepreneur doit assister à des réunions avec le responsable de projet et autres membres de l ARC, qui seront tenues à Ottawa, en Ontario. Les réunions peuvent avoir lieu par téléconférence ou vidéoconférence si le fait d y assister en personne entraîne des coûts de déplacement à Ottawa. b. L entrepreneur rencontrera le responsable du projet et d autres représentants de l ARC avant la formation et après le lancement complet, comme suit : Réunion 1 : Préparation initiale Définir les exigences relatives au branding personnalisé, à la création de comptes d utilisateur et à la gestion des utilisateurs de tout le système. Discuter des échéanciers de la formation et l outil de date sera prêt pour l utilisation complète. La réunion durera probablement de 2 à 3 heures. Réunion 2 : Après la préparation initiale, la réunion 2 se tiendra avec les utilisateurs de l outil afin de discuter de tout problème, y compris les délais pour la résolution, et de répondre aux questions liées à l outil. La réunion durera probablement de 2 à 3 heures. Bureau d aide Les utilisateurs de l administration doivent être en mesure d appeler ou d envoyer un courriel pour obtenir du soutien s ils éprouvent des difficultés avec l outil. S il communique avec le Bureau d aide par courriel, l utilisateur recevra un avis ou un accusé de réception dans les 24 heures suivant la réception de la Page 9 sur 15

10 demande. Au moins 80 % des problèmes doivent être réglés dans les 48 heures suivant l accusé de réception. Un mécanisme pour signaler les questions urgentes (p. ex., les problèmes qui surviennent le jour du lancement d un sondage) doit être abordé dans un délai de 24 heures. 5.0 Produits livrables L entrepreneur doit fournir à la Direction générale des affaires publiques un accès à un outil en ligne qui répond aux critères suivants : Notions de base des comptes Comptes d administration des utilisateurs protégés par mot de passe pour chaque licence d utilisateur avec des mots de passe et des ouvertures de session uniques Conforme aux WCAG 2.0 (niveau AA) Branding personnalisable afin de répondre aux normes de l ARC et du GC (le branding devrait être créé à l aide du modèle de la Boîte à outils de l expérience Web (BOEW)) Accès sécurisé protégé par mot de passe Interface d'administration des utilisateurs et option d'achèvement du sondage (par le répondant) bilingues; 500 sondages par année avec des questions et des réponses illimitées par sondage, avec la capacité de toutes être en direct en même temps. Conception du sondage Ensemble de données exportables dans SPSS, dans CSV et dans MS Excel version 7 et des versions supérieures Interface graphique glissez-déplacez pour élaborer les sondages Options de validation de réponses (valider/nécessiter des réponses au sondage) Déplacer des questions entre des sondages Répartir au hasard des questions et les pages Aperçu et capacité en direct d'effectuer des essais du sondage avant le déploiement. Compatible avec les appareils mobiles et les téléphones intelligents. Choix de réponses anonymes Fonctionnalités de la logique du sondage Embranchement multiconditionnel Vidage Structure itérative Afficher ou masquer les questions Afficher ou masquer les choix des questions Masquer une page Désactiver les questions Déclencheurs de courriels Quotas fondés sur des questions Page 10 sur 15

11 Logique avancée des sauts, y compris ce qui suit : o [saut inconditionnel] o sauter à une page aléatoire o sauter à une question o sauter à une page Réacheminer le navigateur à une page Web précise lorsque terminé; Répartir au hasard des variables Notation du sondage, si des points sont accordés aux réponses. Types de questions Forage descendant Questions de classement Matrice côte à côte Grille de cases à cocher Question date et heure Grille déroulante Grille à choix multiples Grille de texte de réponse Case à cocher (questions à réponses multiples) Questions à liste déroulante Choix multiples Fonctionnalité de téléchargement de fichiers Question de minuterie Différentiateur sémantique Question à choix multiples Une question qui permet différents types de réponse (c. à d. bouton radio, zone de texte, forage descendant) pour différents niveaux dans une même question; Options de texte de réponse libre (court texte/ligne unique et lignes multiples) avec une fonctionnalité qui permet à l administrateur d'établir une limite de mots; Choix d image Oui ou non En-tête de texte ou de section Affichage du pointage ou du décompte Fonctionnalités supplémentaires questions Créer et sauvegarder les listes d importation en lot des choix Validation des cases à cocher (choix x ou y) Répartir au hasard l ordre des questions Ajouter des choix en lot Répartir au hasard les choix et les variables des questions Alphabétiser les choix Valider les réponses Formater et appliquer un style au texte Insérer des images des éléments graphiques et des vidéos;. Ajouter une zone de texte «Autre» Ajouter des identificateurs de question Rendre les réponses aux questions facultatives ou requises;. Page 11 sur 15

12 Fonctionnalités de publication Sondage sécurisé avec le protocole SSL Sondages d interception et de fenêtres contextuelles]; Sondages contextuels Enregistrer et continuer plus tard (sans témoins) Commencer le sondage dans n importe quelle langue Personnaliser les URL de redirection (page de sortie) Protégez vos sondages au moyen d un mot de passe Capacité de créer des URL personnalisées courtes pour chaque sondage Restrictions d accès au sondage (séance, adresse IP, témoins) o Invitations par courriel uniquement o Une fois par ordinateur o Une fois par emplacement Basculer le sondage entre en direct et non en direct (actif et inactif); Sondages anonymes ou cibles Permettre aux utilisateurs de télécharger et/ou d imprimer les réponses;. Avis par courriel (p. ex., quotas réalisés) Configuration modifiable et personnalisée pages de fin personnalisables (merci, cessation d emploi, etc.); Pages de fin modifiables et personnalisées (Je vous remercie, cessation d emploi, etc.) Texte du bouton modifiable et personnalisé Messages d erreur modifiables et personnalisés Gestion des quotas de sondage Collecte de données Liens Web sécurisés ( Recueillir les réponses hors ligne Créer divers agents des recouvrements (segmentation des données) Envoyer des invitations personnalisées par courriel Intégrer dans votre propre site Web ou blogue Invitations par courriel Envoyer des sondages à l aide de liens d invitation par courriel sécurisé; Courriels personnalisés t formatés Formater des courriels Insérer des images et du HTML (HTML convivial) Envoyer des courriels Envoyer des courriels de rappel Ajouter des contacts individuellement Importer des listes de contacts en lot complètes Sauvegarder des listes de contact Visualiser l état des courriels envoyés (temps réel) Visualiser l état des invitations Page 12 sur 15

13 Créer des invitations au sondage uniquement Visualiser des courriels retournés Planifier un message à envoyer à une date ultérieure. Personnaliser l adresse courriel «De/Répondre à» et le nom «De» Analyses Fusionner les champs du carnet d adresses dans l invitation par courriel Créer des champs personnalisés dans les invitations par courriel et fusionner les renseignements sur le profil pour des messages et des invitations personnalisées (à savoir des champs personnalisés) Visualiser les résultats graphiques et sous forme de tableau en temps réel (au fur et à mesure que les réponses sont recueillies);visualiser les statistiques sommaires Visualiser et imprimer les réponses individuelles Supprimer les réponses individuelles Supprimer les réponses en lot Modifier les réponses (aux fins de consignation ou de nettoyage de données) Ajouter des réponses Importer des réponses [Analyses de dépôt] Suivi quotidien Délais d exécution Un seul ensemble de données pour les sondages bilingues (même ensemble de données, peu importe la langue dans laquelle le sondage a été effectué). Établissement de rapports Rapports sommaires de base avec des données tabulées Capacité de produire des rapports descriptifs personnalisés (avec des tableaux, des éléments graphiques, des tableaux sommaires, des tableaux croisés) qui peuvent être imprimés et sauvegardés, avec de multiples conditions (p. ex., filtré par l état d achèvement ou une question démographique); Générer des tableaux et des graphiques (p. ex., diagramme à secteurs, diagramme à barres) Statistiques sommaires de base (décomptes, fréquences, pourcentages) Tableaux croisés Analyse de texte de base Exportation de données Codage et exportation dans SPSS Exporter les données dans MS Excel Séparé par des tabulations dans des rapports CSV Exporter les rapports dans MS Word Exporter les rapports dans MS PowerPoint Exporter les rapports dans MS Excel Exporter les rapports en PDF Exporter les sondages dans MS Word Exporter les sondages en PDF Page 13 sur 15

14 Exporter les listes d invitations en CSV Contrôle branding URL du sondage personnalisé Accès à la feuille de style CSS (si les fonctionnalités de formatage ne sont pas toutes disponibles au moyen de l interface glisser-déplacer) Rediriger les répondants vers un site Web Le directeur adjoint de la Division de la recherche sur l opinion publique et de l analyse de l environnement public sera responsable d accepter et de surveiller les produits livrables. EXIGENCES LINGUISTIQUES Anglais essentiel. Un soutien et une formation technique doivent être disponibles dans les deux langues officielles. GLOSSAIRE WCAG Règles pour l accessibilité des contenus Web GC Gouvernement du Canada SPSS un progiciel utilisé pour l analyse statistique (Ensemble de programmes statistiques relatif aux sciences sociales) CSV valeurs séparées par des virgules (format de fichier) MS Microsoft SSL couche de sockets sécurisés URL localisateur de ressources uniforme IP protocole Internet (adresse) Témoins - un petit fichier texte stocké dans le répertoire du navigateur d un ordinateur qui effectue le suivi des mouvements dans un site. HTTPS protocole de transfert hypertexte sécurisé HTML langage de balisage hypertexte PDF format de document portable CSS feuilles de style en cascade» 3. À la page 36 de la DDP : SUPPRIMER : «Pour les critères obligatoires ci-dessous sont les soumissionnaires à compléter le «Comply - Oui / Non " colonne en mettant en «Oui» ou «Non».. A " O " pour indiquer une réponse par oui ou par un "N" pour indiquer une absence de réponse est également» Page 14 sur 15

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