Communiquer autrement avec vos clients sur internet

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1 Communiquer autrement avec vos clients sur internet Trouver ses clients, améliorer le référencement d un site internet, garder le contact avec ses prospects Blogs, micro blogging, réseaux sociaux, comment utiliser ces nouveaux outils dans votre la gestion de la relation client? Salon A l aise web Jeudi 20 mai - Lorient

2 Sommaire de la présentation - 1 heure pour vous éclairer Qui suis-je? Quelques chiffres Constat Communiquer autrement sur internet 1 - Tenez un blog 2 - Construisez votre réseau facebook 3 - Communiquer via twitter 4 - Les plateformes de diffusion de vidéos 5 - Soyez présent sur mobile (appli iphone & code 2D) 6 - Buzzez (ramdam avec google buzz) 7 A ne pas oublier (Cartographie, pages jaunes, communiqués) 8 - Les plus du moment (chat roulette, deballing, foursquare)

3 Qui suis-je? 1 L archétype de la génération Y Sébastien Le Corfec, web entrepreneur et expert en réseaux sociaux Créateur de copainsdavant.com, roulezmalin.com et d ikodz.com Ancien collaborateur du Benchmark Group

4 Quelques chiffres - Mettons les compteurs à jour 1.73 billion Nombre d internaute. Site internet 234 million Le nombre de site internet. 47 million De site en plus en Réseaux sociaux 126 million Nombre de blog million Nombre de tweets sur Twitter par jour 57% Des utilisateurs de twitter habitent les Etats-Unis. 350 million sont sur Facebook. 50% des utilisateurs de Facebook se connecte une fois par jour. 500,000 Applications Facebook. 90 trillion Le nombre d envoyé en billion La moyenne de mail envoyé par jour. Noms de domaine 81.8 million.com 12.3 million.net 7.8 million.org fr

5 Constat - Faisons un quizz Vous souvenez-vous la dernière fois que vous avez cliqué sur une publicité? Qui à un compte facebook? Qui va sur facebook tous les jours? Qui passe par twitter tous les jours? Qui a un iphone? Qui regarde régulièrement des vidéos en ligne? Des utilisateurs de chat roulette?

6 Communiquez autrement sur internet - Pourquoi? Sortir de la masse La culture de la différenciation Améliorer la visibilité Intéresser des clients potentiels Instaurer un échange avec vos clients et les fidéliser Quelques recettes

7 De quels médias sociaux disposons-nous? - La sélection du moment Blogs Réseaux de marques / Communauté Contenus propagés sur d autre sites (Facebook Connect, ShareThis ) Forums de discussions Présence sur les réseaux externes Flickr, Photobucket Wikis Articles et commentaires Twitter Youtube

8 Le blog 1 Lancer et animer un blog le blog d'entreprise permet une communication moins officielle qu'un site Internet traditionnel, libre, réactive et interactive Plate-forme de création de blog Blogger Wordpress Typepad blogspirit 4 bonnes raisons de créer un blog professionnel Pour se faire connaître, faire connaître son activité et augmenter sa visibilité sur internet. Pour communiquer auprès des clients ou des salariés. Pour créer ou consolider son réseau. Pour donner à votre entreprise une image plus proche de ses clients et de ses salariés.

9 Le blog 1 Lancer et animer un blog : quelques conseils Un bon blog est un blog riche de contenu, quelques conseils pour attirer et fidéliser les internautes : Adopter un ton libre et personnel Ne pas sous-estimer l'importance des liens, indispensables à un bon référencement naturel. Multiplier les liens vers d'autres blogs et vers des sites, à l'intérieur de vos posts ou dans la rubrique lien de votre blog. (attention au pagerank inférieur) Pour alimenter le blog, poster par exemple des avis sur l'actualité de votre entreprise, sur l'actualité de votre secteur. Citez vos sources d'information. Adopter une bonne fréquence de publication : planifiez un à plusieurs posts par semaine mais attention à ne pas noyer l'information. Observer par exemple un juste milieu de trois posts par semaine. Varier les types de contenus. Pour personnaliser son blog et le rendre plus vivant, n'hésitez pas à mettre en ligne des contenus multimédias : vidéos, audios, animations. Encourager les internautes à collaborer au blog, à donner leur avis, par le biais des commentaires (vous pouvez aussi fermer cette fonctionnalité si vous ne souhaitez pas de commentaires libres).

10 Construisez votre réseau Facebook 2 Le réseau incontournable, un fichier commercial à l échelle mondiale 300 millions de membres Myspace (musique) : 260 millions membres (11e) Habbo (ado) : 117 millions membres (2 916e) Friendster : 90 millions membres (103e) HI5 : 80 millions membres (38e) Orkut : 67 millions membres (132e) Twitter : 50 millions membres (13e) Linkedin (pro): 45 millions membres (59e) Bebo : 40 millions membres (231e) Flickr (photo) : 32 millions membres (33e) Skyblog (ado) : 26 millions membres (84e) Viadeo (pro) : 8,5 millions membres (2 111e) France : 16,98 millions Canada : 14,29 millions (1,87 millions qui utilisent Facebook en français) Belgique : 3,24 millions (1,35 7 millions qui utilisent Facebook en français) Suisse : 2,15 millions (0,43 millions qui utilisent Facebook en français) Facebook passe devant google en audience

11 Construisez votre réseau Facebook 1 Quelle utilité Communiquer sur un événement, par exemple sur le lancement d un produit ou service, en créant une page ou un groupe Facebook et faire ainsi de la publicité ciblée à moindre coût Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de vos amis Maintenir le contact avec vos anciennes et nouvelles relations professionnelles et apprendre à mieux les connaître, à travers les applications Facebook Améliorer votre référencement, en étant présent et actif sur Facebook Effectuer une veille sur les entreprises et secteurs actifs et concurrents, en sondant la popularité des groupes Faire de façon simple et rapide des sondages d opinion, des mini-enquêtes, afin d affiner la cible de votre entreprise Publier et partager des images et des fichiers, pour donner une image active de votre entreprise Avantages Gratuit Communauté importante Indexation par google

12 Construisez votre réseau Facebook 2 Comment? Créer des pages : Sur cette page, vous pouvez afficher vos actualités, vidéos, photos, groupes Facebook favoris, vos «amis» peuvent poster des commentaires. Les membres Facebook peuvent ensuite «Devenir fan» de votre page. Créer un groupe Créer des applications facebook

13 Construisez votre réseau Facebook 1 Cas concret Anna Wintour et vogue : de membres à membres en 1 semaine Coca cola, marque ayant le plus de fan sur facebook, professe qu il n y aura bientôt plus besoin de site internet puisque le seul enjeu sera d animer sa présence sur le web Nike et ses échanges directs et constuctifs Audi lance une compétion de design et des sondages Basculer sur le PDF «top 50 des marques sur facebook»

14 Communiquez via twitter 3 Utiliser twitter pour son business

15 Communiquez via twitter 3 Le principe Twitter est une plate forme gratuite de micro-blogging permettant la diffusion de messages courts (140 caractères) à une liste de contacts personnels. C'est une plate forme d'échanges populaire où se concentre une importante communauté virtuelle ce qui permet ainsi de se créer facilement un réseau en ligne. Twitter permet en effet de se créer une liste d'amis, plus communément appelés «followers». Une fois que ces derniers vous ont ajouté à leur propre liste de contacts, ils pourront suivre vos activités, c'est-à-dire tous les messages que vous posterez sur Twitter. A l'inverse, de votre côté vous pouvez vous créer votre propre liste de contacts personnels, appelés «following». Pour cela, il faut partir recherchez des contacts dans le moteur de recherche intégré de Twitter Répondre à un message Faire suivre un tweet :

16 Communiquez via twitter 3 Coté business Se créer un réseau et élargir son champ d action Renforcer votre identité numérique et votre présence sur internet Dialoguer et communiquer en temps réel avec vos clients Faire de la veille 5 applications twitter indispensables Campagne d affiliation : Ad.ly Le site propose aux professionnels un système proche de l affiliation. Le principe existe déjà avec les bloggeurs : l entreprise rémunère les bloggeurs afin qu ils postent une note à leur sujet. Sur Twitter, Ad.ly propose de mettre en relation les entreprises avec des utilisateurs Twitter pour qu ils twittent sur la marque, contre rémunération. Multi-comptes : Veille concurrentiel : Statistiques : Tweetstats, tweetburner, twittercounter Sondages : twtpoll, twitterpolldaddy

17 Les plateformes vidéos 4 Comment en tirer profit? Stocker et partager vos vidéos Conférences Partenaires clients etc Meilleure visibilité sur le net Quelle plateforme? Youtube DailyMotion Vimeo Brightcove (propre plateforme de webtv)

18 Le mobile - iphone 5 Développer une application iphone applications iphone développeurs En moyenne 3 téléchargement par jour Ces petits programmes ludiques ou utilitaires enrichissent l'expérience multimédia du mobinaute Ce sont des supports à forte valeur ajoutée pour la publicité et l'action marketing des entreprises. Permet de faire connaître la marque ou de diffuser des offres promotionnelles via un contenu mobile interactif. C'est un mode de publicité non invasif, car il part d'une démarche volontaire (téléchargement depuis une interface d'hébergement de type Apple Store) 3 règles d or Richesse et intérêt du contenu Originalité de l application Définition de la cible marketing

19 Le mobile code 2D (flashcode ikodz) 5 En route vers le marketing mobile un code en 2D permet aux détenteurs d'un mobile d'accéder à une page internet mobile spécifique Les PME ont de bonnes raisons de s'y mettre également Objectifs Fidéliser vos clients existants, Générer de nouveaux clients Rendre votre marque et vos services plus accessibles et plus visibles Améliorer l'image de votre entreprise, en vous montrant proche de vos clients Où apposer des codes 2D? sur vos supports de communication web : site internet, blog professionnel, profil Facebook, etc. sur vos supports de communication papier flyers, prospectus, cartes de visite, etc.

20 A ne pas oublier 6 Dans votre stratégie internet Localiser géographiquement votre entreprise Les pages jaunes (600 millions de visites par an) Diffusez des communiqués de presse Annuaires Annuaires généralistes gratuits : le plus gros annuaire généraliste ( sites référencés) Annuaires thématiques (entreprise) : Moteur de recherche pour les clients : Trouver les meilleurs prestataires : Annuaire professionnel francophone : Annuaire de sites professionnels Annuaires géographiques Annuaire France/Canada/Suisse

21 Buzzez (Ramdam) 7 L arrivée de google Buzz Les 5 fonctions clés de Buzz : Liste d amis automatique (les amis sont ajoutées automatiquement dès que vous envoyez un avec Gmail) Le «Rich Fast Sharing» associe des sources comme Picasa ou Twitter dans un seul flux, et il permet aussi de naviguer dans les photos en taille réelle. Partage public ou privé S intègre à la boite de réception (au lieu d envoyer par mails toutes les mises à jour, (comme Facebook peut le faire, Buzz propose des s qui se mettent à jour dynamiquement avec tous les contenus de vos fils, comme sur la photo mentionnée ci-dessus). Le «Buzz recommandé» ajoute le contenu des amis de vos amis dans votre flux, même si vous ne les connaissez pas. Ces recommandations s affinent au fur et à mesure.

22 Les plus du moment 8 Chat roulette Connecter des personnes via webcam de façon aléatoire 2 règles de webmarketing à respecter Avoir une idée simple, efficace et particulièrement originale pour être relayée, Bien réfléchir avant de se lancer dans ce type de communication. Etant donné la nature du service certaines marques n ont pas forcément intérêt à associer leur image à celle de Chatroulette. Exemples : Harley davindson (simple message imprimer) Dr Pepper (Embauche d une actrice pour promouvoir la marque) French connection (apporter la preuve d un rdv)

23 8 Deballing Les plus du moment Le deballing, aussi appelé «unboxing» ou «déballage» est une tendance qui consiste à se filmer en train de déballer un produit, à commenter ce déballage et à donner ses premières impressions sur l'utilisation du produit filmé Deballer.com

24 Les plus du moment 8 Foursquare Réseau social basé sur la géolocalisation, Foursquare travaille sur un outil web analytics à usage professionnel. Ce tableau de bord devrait fournir des statistiques sur les visiteurs aux propriétaires d établissement. Ce réseau social permet à un membre de signaler sa position à ses amis et de commenter les lieux où ils se rend comme les établissements touristiques (restaurants, hôtels ), des entreprises ou des commerces, entre autres. donner aux entreprises un outil pour fidéliser leurs clients actuels et la possibilité de conquérir de nouveaux clients (couponing)

25 Merci! C est le moment pour poser vos questions Sébastien LE CORFEC Mail : seblecorfec@gmail.com Blog : Facebook : seblecorfec