ENJEU DE LA CERTIFICATION DANS LES INDUSTRIES ELECTRIQUES cas de eneo 27/01/2015

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1 ENJEU DE LA CERTIFICATION DANS LES INDUSTRIES ELECTRIQUES cas de eneo 27/01/2015

2 Sommaire 1. La Charte Eneo 2. Objectifs Secteur de l industrie électrique au Cameroun 4. Certification à Eneo 5. Enjeux de la certification 6. Perspectives

3 1. Charte Eneo Our Vision Driving force of the Electricity Sector, catalyst for growth, we will supply reliable energy, provide service quality while being a governance model in Africa» Our Mission Meeting growth in electricity demand Providing service quality and facilitating access Protecting the public through awareness campaigns Revitalizing customer relations Constant quest for excellence Conducting our activities following a sustainable development approach Our Values Integrity Respect Commitment Cohesion

4 2. Objectifs 2015 Nos défis sont nombreux ; nos ambitions doivent l être aussi. La mission est exaltante. Elle sera aussi exigeante et même difficile. Avec les leaders, voici les objectifs clés qu on s est fixés pour cette année: Réduire les accidents de 50 % Réaliser un rendement de distribution de 72,8% Atteindre un taux de recouvrement de 98% Réaliser un taux de satisfaction clientèle de 65% Réduire le nombre et la durée des interruptions de fourniture (SAIFI,SAIDI) d au moins 10 % Réparation d au moins poteaux bois défectueux

5 3. SECTEUR DE L INDUSTRIE ELECTRIQUE AU CAMEROUN ENEO IPP ACTEURS Prestataires de biens Prestataires de service Producteurs de poteaux bois traités ACTIVITE Production - transport et distribution de l'énergie électrique Producteurs indépendant d'énergie électrique. On peut noter DPDC et KPDC Ventes de produits électriques Les sous-traitants agréés par Eneo - Construction et entretien des réseaux électriques - Entretien des emprises des lignes HT & MT - Activités du commercial (Releve et distribution, branchements, coupure et remise) UTPB Producteurs independantprivés (3 ou 4 au Cameroun)

6 4. CERTIFICATIONS à Eneo Il existe 2 types de certification chez Eneo : Certification interne Certifications externes qui aboutissent à une reconnaissance internationale.(processus & Ingénieurs)

7 4. CERTIFICATIONS à Eneo 2.1 Certification interne: Il s agit du processus qui aboutit généralement à l agrément d un prestataire de service appelé communément «Sous-traitant».L entreprise est évaluée dans les domaines suivant : L éthique ou «Compliance» La sécurité La technique La compétence du personnel de l entreprise Le plan administratif (Conformité des documents administratifs, capacités financières, etc.) L environnement Notre certification est de notoriété publique. Des organismes et administrations tels que l AER, le MINEE, le FEICOM, le PAD, la CUD, etc. ne travaillent qu avec des entreprises certifiées ENEO dans la construction et la maintenance des réseaux électriques. 2.2 Certification externe (par des organismes accrédités): ENEO est certifié SOX 404 (sarbanes Oxley) Son système d éthique(compliance) longtemps dirigé par un organisme international Le système de gestion de la clientèle CMS Logiciel connu mondialement.

8 Les apports: 5 - LES ENJEUX L externalisation des prestations autrefois réservé au personnel ENEO a permis : Un transfert de compétence La création de milliers d emplois Le maintien de la qualité de service. N oublions pas que le nombre de clients à plus que doublé en 13 années La compétence des nos entreprises sous-traitantes est aujourd hui reconnue dans toute la sous-région Les limites: Malgré l octroi de la certification ENEO, certaines entreprises restent peu performantes sur le terrain car leurs pratiques sont à décrier. En 2014 Eneo a suspendu le contrat de 3 entreprises

9 6. Perspectives Maintenir les acquis Amélioration de la compétence du personnel interne et sous-traitant (formations qualifiantes au CFO de Ombé ) Mettre l accent sur la surveillance et le développement des fournisseurs internes. Audit et plans d actions pour les sous-traitants Certification des poteaux bois dans notre usine de Bafoussam. Cette perspective peut d une part améliorer la durée de vie des poteaux avec toutes les retombées que cela impliquerait (qualité de service, sécurité, etc.) et d autre part, ouvrir la voie à l exportation de poteaux dans la sous-région Certification de quelques processus clés du Règlement de service ayant un impact directe sur la Satisfaction Clientèle quant aux payement des pénalités en cas de défaillance. Certification de nos ingénieurs

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